客户投诉处理记录模板

客户投诉处理记录模板

时间：2022年4月15日

地点：公司总部

参与人员：客户服务经理、客户服务代表、客户

投诉详情：

客户：王先生

联系方式：137*******21

投诉内容：对上次购买的产品质量不满意

处理记录：

根据王先生的投诉内容，我们立即组织了相关人员进行了解和处理。以下是对此次投诉处理的详细记录：

1. 客户服务经理初步核实：

（1）核实王先生的购买记录和产品信息。

（2）了解王先生所遇到的具体问题。

（3）向王先生表示歉意并承诺会积极处理。

2. 客户服务代表处理：

（1）客户服务代表立即与王先生进行电话沟通，进一步了解投诉详情。

（2）代表公司向王先生诚恳道歉，并表示会全力解决问题。

（3）询问王先生是否可以提供相关照片或视频作为证明。

3. 质量部门调查：

（1）质量部门收到投诉后，立即派员到王先生的地址进行实地调查。

（2）检查相应产品是否存在质量问题，并进行记录。

4. 客户服务经理跟进：

（1）客户服务经理与质量部门沟通调查结果。

（2）确认质量问题的真实性，并决定是否需要退换货。

（3）与王先生电话沟通，告知调查结果并与其商讨解决方案。

5. 解决方案达成：

（1）根据调查结果，确认产品存在质量问题。

（2）客户服务经理与王先生商讨解决方案，如退款、换货或维修等。

（3）与王先生达成一致意见并记录相关解决方案。

6. 反馈处理结果：

（1）客户服务代表向王先生通报最终解决方案，并再次表达公司的歉意。

（2）将解决方案的具体内容以邮件形式发送给王先生，确保双方都有书面记录。

7. 后续跟进：

（1）客户服务经理将投诉记录和处理结果进行归档，并定期进行审查。

（2）确保解决方案的实施和客户满意度的提升。

结论：

通过以上的处理步骤，我们针对王先生的投诉问题进行了全面的调查和处理，并与王先生达成了满意的解决方案。我们衷心感谢王先生对我们公司的关注和支持，并向他再次表示诚挚的歉意。同时，我们将以此次投诉为契机，进一步加强产品质量控制和客户服务水平，确保类似问题不再发生。

以上为本次客户投诉处理记录，如有疑问，请随时联系我们的客户服务经理。