国家开放大学《酒店营销实务》形考参考资料

酒店营销实务形考辅导

1.酒店市场营销机会分析不属于酒店市场营销管理的过程。对

2.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，酒店只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。错

3.酒店必须根据客人的各种稍费欲望提供各种相应的产品和服务。错

4.酒店的活动安排日志应详细记录每一天的活动安排细节和报价、场地情况及客户的一切信息，为保证全面，应由多人负责管理。错

5.酒店销售部是总经理经营决策所必需的顾问参谋和信息中心，负责酒店对内对外形象的创立。对

6.（）被认为是市场预算的最佳选择。

7.（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。

8.酒店市场是一个典型的（）市场。

9.除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。

10.酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。

11.（）不属于测试印刷广告有效性的措施。

12.销售人员与客户保持的最近距离是（）。

13.酒店销售团队应包括（）的代表。

14.酒店选择几个细分市场作为目标市场并分别为每个目标市场设计营销方案的策略属于（）。

15.（）是酒店外部促销的辅助形式之一。

16.销售部常用的培训技巧包括（）。

17.酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类，即（）。

18.酒店公共关系的特点包括：（）。

19.要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训

20.除了使用菜单来推销，餐厅还可以使用（）来提高销售额。

21.销售总监关注于调研和运营策略，常考虑客户的需求。错

22.饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。对

23.酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。错

24.饭店市场营销活动是饭店营销部一个部门的事情，与其他部门无关。错

25.若某公司旗下产品出现了无需求状态，该公司应采取营销策略来改变消费者对该产品的印象和态度。错

26.酒店企业为了鼓励顾客或旅游中间商大量购买酒店产品，对达到一定购买数量的给予一定价格折扣的优惠策略，这种价格策略是：（）

27.酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（）。

28.酒店企业对同一种酒店产品可以根据旅游淡季、旺季、黄金周、双休日制定不同价格，这种价格策略是：（）

29.饭店客房朝向和火车上卧铺位置的不同，其价格也不同，这种价格策略是：( )。

30.酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为（）。

31.（）是多数商务客人选择入住酒店的主要原因。

32.（）是商务旅行的延伸。

33.高档次、高质量，显示消费者高地位的商品一般适合用哪种定价方法。（）

34.酒店包价旅游的特色是（）。

35.（）不应列为公共关系计划中的构成因素。

36.酒店使用的印刷广告包括（）。

37.需求导向定价法包括（）。

38.马斯洛需要层次论在其理论中将人类需要分为以下几个层次：( )。

39.销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）。

40.销售部的日常管理包括计划管理、（）和协调管理等。

41.具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。对

42.个人收入是决定旅游购买者购买能力的决定因素。错

43.交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务错

44.宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。对

45.一般来说，品牌生命周期具有最长的生命周期。错

46.为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。

47.下列那个属于外视型的经营思想（）。

48.下列哪个属于酒店水平多元化战略（）。

49.在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。

50.“AIDA”推销法中，最后一个“A”代表的含义为（）。

51.在销售演示过程中，销售人员使用视觉辅助工具的原则是（）。

52.员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，（）不属于“礼物”之一。

53.为了有效地使用时间，一名销售人员应尽量减少（）方面的时间花费。

54.协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是（）的工作。

55.如要了解酒店餐饮活动，应该查阅（）。

56.以下哪些属于酒店市场营销计划的实施内容：（）。

57.以下哪项属于旅游业的三大支柱：( )。

58.以下选项中，属于公关代表的责权的有（）。

59.在进行竞争对手分析时，应研究（）。

60.在以下选项中，属于酒店销售内容的有：（）。

61.交换是市场营销中最核心的概念。对

62.员工奖励计划中最有影响力的激励措施不是金钱。对

63.媒体在酒店销售过程中扮演着重要的角色。随着技术的更新，接受媒体宣传的“听众”团体人数越来越多。对

64.分销渠道和营销渠道是完全相同，没有区别的。错

65.产品组合的宽度是指产品项目的数量。错

66.在小型的酒店中，销售人员通常要（）。

67.奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。

68.在Ki错误grest汽车旅馆，一名客户部的主管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉。这一做法体现了（）。

69.以下哪项不属于酒店产品的组成部分：( )。

70.以下哪项不是酒店产品的特点：( )。

71.以下对酒店销售部的工作特点的描述中，正确的是（）。

72.为了使会议场地最大限度地创造利润，应遵循的重要原则是（）。

73.以下哪个因素不会决定一个市场规模的大小：（）。

74.一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的（）。

75.合作性广告（）。

76.宏观环境是指营销酒店企业营销活动的社会性力量与因素，包括：( )。

77.以下属于报纸广告的优点的是：（）。

78.宣传广告栏的选择因素有（）。

79.以下选项中，属于酒店销售部工作范围的是（）。

全选

80.会议计划的因素主要有（）。

81.报刊广告设计中，大量使用空白区域不能增强广告的可读性。错

82.所谓销售技巧，就是推销人员在与客人的直接接触中，能够保证最大限度的销售额，实现酒店利润目标。对

83.自然性需要是指客人在社会环境的影响下所形成的，带有人类社会特点的某些需要。错

84.继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。错

85.社交距离能给客人以安全的感觉。错

86.由于酒店所提供服务的无形性，销售人员给客户留下的（）是销售过程中的关键。

87.安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店设施和服务，是酒店（）的岗位职责之一。

88.行业杂志与普通杂志的不同之处在于（）。

89.突出广告宣传册中的产品特色和利惠的途径是（）。

90.负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是（）。

91.某酒店产品9.90元，仅比10元差一角，看起来更具吸引力，这种价格策略是：( )。

92.每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于（）。

93.对于奢华型客人而言，（）最为重要。

94.宴会销售的利润高于酒店的餐厅，其原因是（）。

95.影响广告预算的变量因素包括（）。

96.直邮广告的特点有（）。

97.微观环境是指与酒店企业的营销活动直接相关的各种参与者，包括：( )。

98.旅游中间商是生产者与消费者之间的纽带和桥梁，骑着调节生产与消费矛盾的重要作用，它包括：( )。

99.旅游酒店市场的特点包括：（）。

100.常见的宴会服务形式有（）。

101.特殊广告物品指经济型的销售工具，本身可以作为销售产品，也可以与其他的酒店产品促销共用，宣传效果极为显著。对

102.建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工与客户之间的语言沟通。对

103.旅游中间商主要指负责组团的旅游经营人、旅游批发商和旅游零售代理。对

104.潜在的购买者是指没有支付能力但有购买兴趣的人。错

105.拉式策略一般适合于单位价值较高、性能复杂、需要作示范的产品。错

106.撰写报刊广告时，一个设计良好的标题应该（）。

107.酒店为招徕顾客，每天都有特价菜，以吸引顾客来就餐，这种价格策略是：( )。

108.当酒店生产和服务能力旺盛，供给量平衡，营销的任务则主要是进行( )营销？

109.审视一个酒店的优势和劣势时，（）是书面、客观的自我评估。

110.电话约定的步骤中不包含（）。

111.当酒店产品在市场上销售量迅速增长时，产品已基本定型，竞争者相继加入，模仿抄袭现象相当普遍，说明产品处于生命周期的（）。

112.菜单设计使用周期始于（）。

113.将旅游景点门票的价格定位100元，这种价格策略是：( )。

114.新产品发布会的出席人员包括（）。

115.消费者杂志的优点之一是（）。

116.旅游需要的基本特征包括：（）。

117.对于女性商务客户，（）等特色是极为重要的。

118.现代酒店业市场营销的特点包括：（）。

119.旅游文章撰稿人是专业的评论家，酒店可以采用（）措施给撰稿人留下良好的印象。

120.微观环境是指与酒店企业的营销活动直接相关的各种参与者，包括：( )。

121.以下属于对旅游中间商的营销推广方式的是：( )。