接待员的注意事项

一楼总台接待人员应及时采集、辨别客人身份和消费项目，对下列宾客应用报话机通告各部门主管和以上人员：

1、VIP宾客：重要的、经常来店高消费的需要提供个性话服务的尊

贵宾客。

应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一级技师或宾客经常点钟的技师进行服务，并由值班经理以上人员亲自接待。

2、内招宾客：领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人

分四级：C级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。B级内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导，可提供服务范围：100元套浴项目内服务。A级：提供服务范围不限，由宾客自己选择，务必照顾好。D级客人：行政部门领导，该部分人员的招待工作由经理亲自安排。

3、A组（套浴消费）宾客：进行洗浴、皮鞋美容、搓背和足疗四项

服务消费的宾客。

4、B组（套浴消费）宾客：进行洗浴、皮鞋美容、搓背和中式按摩

服务消费的宾客。

5、C组（住宿消费）宾客：需要住宿过夜的客人。

6、D组宾客：酗酒过多、身体状态不好的需要特殊照顾的宾客。

7、E组宾客：应提醒随时留意的宾客，例如可能滋事的宾客或同行

业考察宾客。

8、团体消费：两人以上的来店消费的客人。

通告语言内容：

“各位主管你们好：现在向你们提供（宾客类型，例如B组，内招客人应说明级别）+（是否团体）宾客手牌号：号先生/女士（总共位客人），请接待好/照顾好/照应好/服务好。报告完毕。”

主管回答：“收到，谢谢！”，

1各持有报话机人员应注意使用报话机时的礼貌用语，“请、谢谢、明白、收到”。

2不能用报话机在5频上沟通不合时宜的内容，如确有需要可呼对方在8频讲话！例如“某某主管，请在8频讲话”。没被呼叫的人员坚决不能调到8频。

3所有持机人员必须保障工作时间电池电量充足，定频5频。每隔1小时由总台人员进行试机，所有持机人员必须及时回应。“各主管请注意，现在试机，听到请回答”“水区收到、值班经理收到。。。。。”持机人及称呼一楼总台102、值班经理103、水区主管104、二楼主管105、三楼主管

106、礼宾部107、五楼主管108、六楼主管109、客房主管121、总经理101