渠道冲突管理
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2020/12/10
1
第二节 渠道冲突分析
一、渠道冲突的概念与发展
渠道冲突，是指某渠道成 员意识到另一个渠道成员正 在从事会损害、威胁其利益 或者以牺牲其利益为代价获 取稀缺资源的活动，或是由 于观点不一、目标差异从而 引发在他们之间的争执、敌 对和报复等行为。
2020/12/10
渠道冲突发展过程图
2020/12/10
7
二、渠道冲突预防方略
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8
三、渠道冲突的处理方法 1、冲突的态度分类
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2、冲突的处理方法
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4
二、渠道冲突的分类
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5
三、渠道冲突的原因分析 （一）目标不相容 （二）归属差异
1、目标顾客的归属差异和矛盾； 2、销售区域的归属差异和矛盾； 3、渠道分工的差异和矛盾； 4、技术的差异和矛盾。 （三）对现实认知的差异
2020/Hale Waihona Puke Baidu2/10
第三节 渠道冲突管理概述
一、渠道冲突管理工作层级
1
第二节 渠道冲突分析
一、渠道冲突的概念与发展
渠道冲突，是指某渠道成 员意识到另一个渠道成员正 在从事会损害、威胁其利益 或者以牺牲其利益为代价获 取稀缺资源的活动，或是由 于观点不一、目标差异从而 引发在他们之间的争执、敌 对和报复等行为。
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渠道冲突发展过程图
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7
二、渠道冲突预防方略
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8
三、渠道冲突的处理方法 1、冲突的态度分类
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2、冲突的处理方法
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二、渠道冲突的分类
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三、渠道冲突的原因分析 （一）目标不相容 （二）归属差异
1、目标顾客的归属差异和矛盾； 2、销售区域的归属差异和矛盾； 3、渠道分工的差异和矛盾； 4、技术的差异和矛盾。 （三）对现实认知的差异
2020/Hale Waihona Puke Baidu2/10
第三节 渠道冲突管理概述
一、渠道冲突管理工作层级