营业员手册(正式稿)
第一章营业员行为守则
一、上岗标准
◇上岗前必须已在“员工登记表”上填写完成。
◇必须持有关部门颁发的“健康证”。
◇必须培训合格并且颁发员工标牌后方能上岗。
◇熟悉“耶尼尔”的有关业务知识，熟悉服务守则。
◇良好的精神风貌，诚实、坚守社会主义商业道德。
二、聘用离职制度
◇招聘营业员时严格把关，所有应聘人员应不少于两次以上面试方可录用。
◇新营业员加入须办理有关手续（包括提供个人简历、近照、身份证和学历证书复印件、健康证等，以及填写员工登记表）。
◇营业员上岗的培训费用（300元/人），在员工正式离职一个月后退回本人。
◇营业员如被公司中途辞退，上岗培训费用由营业员自己承担。
◇营业员如需辞职，应提前一个月书面通知公司，且不得在离职前后有损害公司利益的行为，否则公司将追究其责任。
三、考勤制度
◇作息时间：根据商场或专卖店上下班时间规定执行。
◇营业员每天上下班都必须在指定处打卡或签到。
◇迟到或早退一次，扣除半日工资，迟到或早退当月累计满三次，作旷工一天处理。旷工当日工资、当月奖金不予计发。当月旷工累计满三天予以辞退。
◇如遇特殊情况，需换班者，应经店长同意后，并与其他换班营业员联系好后方可换班，当月换班不得超过两次。
◇如生病需请病假，必须有医院开具的病假条证明，否则按旷工处理，且应及时与店长联系获得批准，病假当日工资不予计发。
◇一律不得在未取得店长书面同意函前请事假，否则，按旷工处理。事假当日工资不予计发。
◇公司对表现出色的员工可考虑给予年度休假或安排观光旅游。
四、仪容规范
1、仪容：“耶尼尔”营业员的最基本要求是笑容。
（1）制服：
◇营业员在店堂必须要着统一制服。
◇制服要整齐及不可折皱，清洁无污渍。
◇如在制服内穿着其他衣服，必须颜色协调，为黑或白。
◇员工必须按规定穿着黑色中跟皮鞋，不可穿布鞋、凉鞋、拖鞋。
◇营业员胸牌须平行佩带于左上胸口。
（2）化妆
◇营业员在店堂内必须化淡妆。
◇化妆务求给顾客一个健康、鲜明、清新的感觉。
◇唇膏必须用红色系列，不可用浅色、冷色、深色，不可太艳。
◇画眉的颜色自然，只可用啡黑、灰色或黑色眉笔。
（3）头发
◇头发必须服帖、顺直、整齐，不可有头皮屑，或给人“油淋淋”的感觉。
◇头发切不能遮盖脸庞，以露出双耳为标准，长发必须束起来或夹起，也不可剪得太短。（4）饰物
◇只可在每只手佩带一条不夸张的手部饰物。
（5）指甲
◇指甲不能长超过2mm，一定要干净。
◇不可以涂指甲油。
2．站立位置及站立姿势标准
（1）站立位置
◇店长必须明确各个营业员的站立区域。
◇营业员不可随意和无故超出此区域。
◇营业员必须对自己区域内货品负责。
（2）当不用服务时，标准的站立姿势为
◇双手自然放在背后。
◇双脚自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字行，两脚分开的距离不大于双肩。◇身体不可倚靠货架、墙壁和收银台。
◇身体要自然垂直，略挺胸。
◇面带微笑。
3、服务标准
（1）笑容：
◇给顾客亲切的感觉。
◇在卖场上，无论任何时候都要对顾客或同事保持笑容。
（2）礼貌用语：
◇对每一位进店的顾客说：“欢迎光临，请随便看看。”
◇和顾客接触时要用：“你好”、“早上好”、“小姐”、“先生”、“谢谢”、“不用客气”、“对不起”、“请”、“很抱歉”、“麻烦您”等礼貌用语。
◇对每一位离开店铺的顾客：“有空再来看看”，“欢迎下次光临”、“走好，下次再来”。◇以上用语，一定要清晰、温和，眼睛一定要注视顾客，用眼神交流，声音要清晰，让顾客听清楚，切勿象自言自语。
（3）关于主动性：
◇主动和进入自己服务区域的顾客打招呼。一般为：“你好”“早上好”“喜欢哪件，可以随便试穿一下”，语言简洁不过分热情。
◇主动替顾客拿出想看的衣服，介绍其特色。但记住：有些顾客不喜欢，应密切注意顾客的眼光，当顾客在犹豫或用视线要求服务时，应主动说：“请问要帮忙吗？”
◇可以适时地提醒顾客是否要试穿。
◇耐心的解答顾客的咨询。
◇主动提出各项修改服务。
（4）其他
①店铺内：
◇任何时间，身上不可带现金、包和钱夹，以上物品按规定放在指定地点。
◇工作时间不可随意携带通讯设备，调至无声放进包内。
◇工作时间不可嬉戏、说笑或喧哗。
◇不可在卖场内进食食品。
②收银柜台：
◇收银柜台范围内，除店长或指定收银人员，严禁其他人入内。
◇收银交易完毕，收银机必须立即关闭。
◇除店长或指定收银人员，任何员工不得擅自操作收银机。
◇切勿替顾客存放私人物品，以免影响正常操作。
③安全
◇若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，应采取适当措施制止并立即报警，通知负责人。
最好的办法是令对方知难而退。
◇在繁忙时间须注意周围环境，防范顾客乘虚而入。
◇慎防顾客把衣物阻挡自己的视线。
◇人手不足时，店员必须更主动地走位及补位，不可出现空挡位置。
五、营业员须知
◇热情友好，乐于助人。
◇外表整洁得体。
◇服务举止自然大方。
◇有礼貌和耐心。
◇提供快捷的服务。
◇介绍所购物品的特点。
◇耐心倾听顾客的意见和要求。
◇准确回答顾客的问题。
◇能提供建设性的意见。
◇竭尽全力为顾客服务。
◇营业员工作的头三个月为试用期，在试用期内，我们给双方一个机会。让你了解“耶尼
尔”，同时也让“耶尼尔”对你有所了解。在试用期内，由于某种原因使你感到工作不适合，你可以用书面形式辞职。在试用期间我们对你进行评估，在试用期满时，公司若认为你胜任工作、出勤记录良好、没有违纪行为，你就会被转成正式员工。
◇商场或专卖店仓库内设有通告栏用来张贴临时通知和安排有关事宜。没有店长同意，请勿张贴、取下或更改有关通知。
六、店铺资料
◇特别注意：店铺内公司样本、价目、收据、发票、报表均属商业机密，严禁他人翻看，取走。如遇执法人员也应保护现场，并通知店长到场处理。
◇严禁任何人在店内抄取价格或记录货品资料，若发现此类事件，必须立即上前礼貌地制止，并立即通知店长和保安。
◇特别注意：营业员对公司一切资料必须保密，不可擅自代表公司作答任何问题，若有顾客问及内部情况、营业额等问题，营业员应有礼貌地谢绝回答，并及时向店长反映。
◇严禁任何人士（包括记者、电视台、电台、报纸、杂志、学校或政府部门等）未经公司同意，在店内进行拍摄或采访，若出现此类情况，必须立即上前礼貌地制止，并通知店长或保安。
七、商品存货制度
◇商品库存帐面清楚，明细类货品帐、货对应，应做到实物、明细帐、销售报表，对应一致，数字正确。
◇营业员每天都应对存货盘点两次，早上开店一次，得出数字，确定昨存数是否正确；晚上关店一次，得出今存数，统计销售、进退数后与实际是否一致。
◇物品存货。每月由财务人员或店长携营业员进行一次实存盘点，确定实存、明细帐目、日销售报表是否正确、对应一致。
◇商品存货注意保养，包括卖场陈列、模特着装、仓库存货。悬挂、陈列、出样、库存衣物均做到防尘、防光、防潮、防虫、防霉。陈列养护工具（货架、模特、防尘布、衣刷、抹布、拖把、熨斗、熨衣板）准备全面、完好。
◇如遇到非人为原因造成衣物变形等情况影响销售，可申请退回仓库，统计好货号和数量，办好退货手续，整理装箱，退回仓库重新整理和熨烫。
八、销售报表、货物进退、货物借调、转售的处理规定
◇营业员必须认真填写日销售报表的每一栏，不得无故更改栏内的数字。
◇一般情况下销售报表的处理
营业员每天做销售日报表，都必须以送货单及开具的销售凭证为依据。营业员必须认真对所送衣物及送货单进行核对，准确无误后，签上自己的姓名，存单联留存备查，回单联传真给公司。
销售中昨存数栏的数字须以昨日报表中的今存数栏为准，不得更改。
进退栏中数字须根据送货单、红冲单进行登记，进货记正数，退货记负数。
销售栏（包括销售数和销售额），应根据所开具的发票的实际数额入帐。如有打折需注明（并须及时取得批准人出具的打折批条），并在报表上注明促销活动内容及活动期限。
报表中发现的任何差错按5元/次扣罚。
◇衣物调进调出的处理
调进衣物：营业员须写收条给业务员，待送货单开具后，收回收条，方可根据送货单反映在销售日报表的进退栏中。
调出衣物：营业员须要求业务员写下借条，借用款号的尺寸及数量，并说明借用的服装去向。营业员自己也必须签上姓名，待红冲的送货单开具后，方可在销售日报表的进退栏中反映。
◇销售衣物换货的处理
一般情况下，只在销售栏中反映（负数），注明该顾客购买此货品的具体时间，便于核对。
调换处理，换进的衣物在销售栏中作退回处理，换出衣物则作为销售处理。
◇其他
销售报表中数据均不得随意更改，若遇特殊情况可联系店长处理。
九、发生遗失等事件的处理决定
◇当日开店、关店、盘点发现实物存量与日销售量报表、明细帐、昨存数不相一致时，应立即填写“意外事件说明”，注明“时间、地点、当事人、发生情况、当事人签字”等事项，向公司反映。另马上组织盘点，确定遗失货号、尺寸、确认全权责任人，由公司决定赔偿处理方法，并备案。
◇若发生上述情况，营业员隐瞒不报或逾期申报，将对当事人加倍处罚。若连续发生类似状况，公司将考虑处分。若有特殊情况，如店中店，商场有规定准时关门，无法及时查出意识货品货号，可在第二天，在当事人到齐后，两班人一起盘帐，查处货号、尺寸及全权责任人，进行处理。
◇原则上，对于盘点后仍遗失的货品，应由当班的责任人负责赔偿。赔偿价为零售价格的六折。
十、关于：“内卖”，“打折”情况的管理规定
◇“内卖”、“打折”一律由公司负责人批准，所有营业员一律不准私自内卖、打折或内借。◇若有特殊情况需特价购衣，一律要事先经公司负责人批准，由公司决定。
◇营业员必须严格执行规定。如未接到本公司负责人同意内卖的通知，衣服就被取走或超出打折范围，一切由经手人负责。
◇经公司负责人批准的内卖或打折货品，应有该负责人签发的批条，以便财务统计。
十一．货品陈列规范
1、货品陈列是指卖场运用一定的方法展示商品，以达到向顾客传播信息的一种宣传手段。
一般来讲，商品陈列可分为卖场内部陈列和卖场橱窗陈列。
2、卖场的内部陈列
陈列主要目的是为了吸引顾客的注意，但是它的最终目的还是在于销售商品。所以陈列也是一项具有艺术性的经营活动。本公司主营女装，主要针对人群为25-35岁都市白领女性。根据各专卖店装璜、货架的不同，货品的出样陈列方式也不尽相同，但仍遵循着同样的原则：1.整洁、干净。2.出样保持新鲜感。3.颜色要有系列感。
3、卖场的橱窗陈列
◇在卖场的橱窗里，商品是顾客最关心的视觉对象，而橱窗又是顾客认识公司产品的第一对象。大多数顾客观看橱窗的目的往往就是为了观赏、了解和评价橱窗中陈列的商品，为选购商品收集资料，因此橱窗出样要充分显示商品、突出商品，把商品的主要优良品质或个性特征清晰地展示给顾客，从而使过路行人走进商店变成顾客，最后掏钱购买商品成为消费者。
◇由于我们公司是以销售女装为主，所以橱窗的陈列是运用不同姿态的人体模特进行展示，这样可把服饰的质地、式样、花样和色彩以及穿戴使用时舒适美观的实际效果通过不同的角度与侧面显示出来。模特出样的服饰一般可选择一些比较流行性的，或新上市的，也可以是那些适时应节的服饰。出样展示的服饰必须正确的选择和组合，要能引起顾客的注意和兴趣，给予顾客面目一新的感觉。
◇本公司在每一季节，都会相应推出系列的当令新款，橱窗的出样也要随之变动，应具有强烈的季节变化。
◇本公司出样的模特为人体模特。选择160/84中号服饰出样。出样的货品在未出样前须进行整烫。出样的模特，姿态要自然协调富有动感，不能死板、僵硬，姿态的变动要符合人体正常的活动。
第二章各类人员岗位职责
一、店长职责
1、早上开店时：
◇店长早上到专营店时，应查看店外观，主要查看橱窗是否清洁。
◇早上开例会前准备
总结昨天营业员的表现，提出要求。
订下今天的营业目标。
编排营业员的站位。
安排营业员早晨的清洁卫生工作，并查看店内的卫生。
查看昨存数是否正确，监督营业员点数。
查看店内货品存量、陈列、缺货情况，及时安排调整。
设立本例会记录簿，开会前把内容要点写好，开会是详细讲解，会毕，各营业员确认。◇开早会
内容：除了讲述上文提到的需准备好的要点外，也可介绍一下新货，若时间允许，可适当安排一些产品知识、配衬、附加推销的内容，此外，须检查员工的仪容、仪表、制服。
训练：介绍衣服的面料、版型、风格，怎样搭配，适合哪些顾客层。
出样：检查店内模特出样是否时间过长，是否走样，是不是有新货到，以及高速出样、陈列。
2、营业日常工作
◇留意卖场的购物环境是否舒适，包括卖场的灯光、音乐、空调是否正常。
◇监督营业员收验补货，并及时调整陈列。
◇巡查货架的存量。
◇保持卖场的整洁。
◇检查橱窗的模特及陈列是否吸引人，能否配合季节的变化，有否定时更换及保持整洁。◇留意货品的陈列是否吸引人，尤其是门口的位置。
◇检查日用品的存量是否充足。
◇巡查仓库，查看货品尺码是否齐全，缺货情况。
◇留意营业员的走位。
◇进行工作分配并跟踪成效。
◇督导营业员的工作表现。
◇到吃饭时间，安排营业员依次陆续有序吃饭。
◇负责店内收银、开票工作。
◇对店内营业员表现负责，对店内安全负责。
3、临近关店
◇清点存数，做清报表和帐目，总结今天销售业绩，填妥“销售日报表”。
◇检查货品存量，做好补货工作。
◇清点收款机，填妥“每日销售日报表”，把货款交到指定地点。
◇安排营业员整理卖场，盖好防尘布。
◇检查店内电源是否全部关掉，检查店内安全。
◇全天工作完毕，店长锁好门同营业员一起离开。
二、营业员的基本责任
在我们的营业中有一些规定，我们要求你特别注意：
1、衡量行为的标准——保证营业工作有序、有效、井井有条，营业环境舒适。
2、无论何种工作，其衡量的标准为一丝不苟。无论帐目、卫生工作、商品陈列、学习业务……
3、应该服从店长管理和安排，虚心接受合理的建议。
4、应充分建立主人翁精神，时时以“耶尼尔”为家，事事从大局考虑，因为你已是“耶尼
尔”大家庭的一份子。
5、商品陈列根据新货到达和季节，经常更换，新货到达后，马上模特出样或正面出样。另
注意清洁、不可积灰，陈列衣服必须经过整烫且无质量问题。标牌价格必须齐全。商品陈列方法参照第一章第十一条《货品陈列规则》。
6、卖场注意形象，镜面、地面、货架干净、无灰尘。镜面必须无模糊痕迹、明亮；地面不
堆放杂物、清洁、反光力强；货架排列整齐；各道具摆放协调、美观；灯光充足、无熄灭现象；音乐活泼、适宜、符合卖场环境。
7、模特出样应符合人体姿态、力求动感，三星期内及时更换，千万不可积灰、经常整理。
具体要求可参照第一章第十一条《货品陈列规则》。
8、仓库管理极为重要，仓库由店长专人管理，他人不可进入仓库，采取“一把钥匙制度”。
必须做到清洁、有序、合理、安全、一目了然。注意库存衣物的保养，合理存放，仓库实存应绝对清楚。仓库内销售工具的存放要求：卫生工具应堆放在一处，不可随意乱扔；
防尘布应堆放整齐（对折四）；包装物堆放整齐。仓库每日都必须及时清理。
9、帐目要求：准确、清楚、安全。送货单、销售发票存根、销售报表应保管完好、一目了
然，每日必须核对准确才能离岗。
10、营业员应时刻注意自身形象，上班须化淡妆、必须统一着装，制服应干净、服贴。
11、营业员上班时间应全心全力为顾客服务，快捷、准确、优秀，如顾客买裤子应经熨烫、
撬边，针距不超过7毫米，过长应用布样剪剪去。生意清淡时不可闲聊或站着，应随时重复整理衣物，擦抹柜台；生意忙时应相互协调，并时刻注意店内货品安全！
12、营业员工作应安排紧凑、不可拖拉，要增强自身主动性。各店都会有《工作流程表》。
请严格遵守时间安排。
13、合理处理突发事件：本着保证营业员工作正常的原则，作为“耶尼尔”人应灵活处理突
发事件：
◇如发现有盏灯熄掉了，应马上组织修理、调换。
◇如顾客发生异议、不满，秉承一切为顾客服务的宗旨，无论顾客何种态度，营业员都要耐心、诚恳、微笑。
A、要诚心、关心地听
B、不要被偏见（成见）所左右
C、记录问题的重点
D、分析顾客不满的原因，要掌握中心问题
E、记录解决方法
* 先注意到能否立即回答，或在权限内能否处理
* 若在权限外，应将问题移交给店长（如货品不符调退标准）
F、传达解决方法
G、要亲切地告诉顾客，使之了解
H、若为权限外的事情，特别要充分说明处理的过程和手续
14、我们不反对员工之间相互交往，只要两者之间不存在管理与被管理关系，且不影响营业
员正常工作。
15、必须爱护公物，对店内设备、道具、模特的完好和商品的安全负责。
16、另外，一些规定（见第四章第二条纪律）请一并注意，之外，请询问你的店长看看本专
卖店还有什么特别规定。
三、专卖店工作流程
每个专卖店都会安排一名店长，每班都采用分工负责的方法，即除了日常销售工作以外，每个营业员都应参与到管理工作中来，每个人都有具体分管的范围：
1、店长：掌管仓库钥匙，负责仓库管理，包括卫生、存货帐目、存货保养、卖场帐目。整
个卖场的管理和监督。
2、营业员 A：模特出样、商品陈列、卫生、店内形象（装饰品的摆放，乃至灯光、音响等），做好销售。
营业员B：整个卖场的卫生工作、卖场帐目，主要作好销售。
虽采用分工负责，但并不各自为政。
谨记：“耶尼尔”的作风：团结、协作。分工不分家！
第三章顾客服务
一切为顾客服务
一、当你不知怎样做好时，为顾客考虑永远是正确的。
◇对你自己说：“我能做到的！”
◇要对自己做的工作做好充分准备。
◇对你周围的一切进行判断。
◇为顾客服务没有任何推辞、延误或错误。
◇了解不同顾客的不同需要。
◇为一天的工作做好准备，工作时要诚实，准确地判断顾客的需要，并使他们感到愉快。◇要真诚待客，让他们知道你关心他们。顾客到这里是花钱的，应当让他们感到高兴。◇倾听你的顾客，从顾客的语言、穿着得到提示。
◇我得到的信息越多，就能更好地为顾客服务。
◇与顾客产生情感共鸣，可能它只是由于一件小事引起的。一只纽扣、一根大头针、一句问候、一次微笑。
◇90%的新顾客都是由欣赏你的老顾客介绍来的。
◇尽可能为顾客提供超出工作要求以外的服务。
◇“加油站不仅卖给汽油，有时他们也卖道路的方向”。
◇获取顾客信任办法之一是对自己所卖商品了如指掌。
◇建立一个个人的顾客名册，记录每位顾客的姓名、电话、地址、衣服尺寸，以前所购商品，购物倾向等信息。
◇不仅记住每位老顾客的名字，还记得这位顾客上次购买的是什么商品。
◇如果你不过多的考虑钱，集中精力地为顾客服务，钱自然就会来的。
◇我同顾客用眼睛交流，让他知道我注重他的出现。
◇别单单问顾客需要什么，因为“你得到的回答将总是不”。可以从一件服装款式入手，“我有一些内衣和外套同它搭配起来很好”，这样交谈就开始了。
◇面对一位陌生的顾客，就象双方都被一面无形的墙包围着，我的任务是穿透那面墙，我需要放松和从容，这样我才能让他也有同样感觉。
◇你也许遇到20位顾客，19顾客都很友好，除了一位，你晚上回家时可能只会想到哪个不友好的顾客，而把其他19位顾客全部忘掉了，这样是不行的。
◇顾客进店，注意的仅是模特出样的衣物，为什么？可能只是因为内衣、外套、下装配件在一起的搭配。
◇不能势利眼，因为每个人都可能是你顾客。
◇把“规定”认真执行起来，变成实际行动，转化为经济利益。
二、各种情况下的处理、对待、用词的规范
1、打招呼：
2、留意顾客需要及推销货品
3、试穿
4、修改服务
5、附加推销
6、现金付款
7、取改裤服务
8、换货
第四章考核评估
一、考核评估细则：
1、“耶尼尔”公司实行“工作表现和工资挂钩”政策。岗位不同薪酬不同。我们给予工作表
现最好的员工最高的薪酬。员工在整个月考察中至少要获得“良好”评语，方可获得奖金。
①杰出——工作质量始终出色，是我们的最好工作表现者。
◇一贯超额完成任务。
◇自觉完成工作任务。
◇工作高标准和高度关心专卖店事务。
◇在工作中绝对忠诚、守时，并且配合良好。
◇热爱本职工作，常常心情开朗、处处为顾客着想。
◇始终能适应“耶尼尔”公司的新标准。
◇能够始终完全达到“营业员工作评估表”中所述的大量工作。
②良好——能按照规定要求完成任务，并能稳定作出贡献的好员工。
◇能够按照“营业员工作评估表”所述完成大量的工作。
◇在工作中绝对忠诚、守时，并且配合良好。
◇始终能适应“耶尼尔”的新标准。
◇能与其他员工积极配合工作。
③仍需改进——离工作要求还有一点距离。
◇在工作中经常需要管理人员监督及纠正其失误或差错。
◇有时必须提醒才能与他人协调工作。
◇在工作中绝对忠诚、守时，并且配合良好。
◇能接受纠正性培训。
◇始终能适应“耶尼尔”的新标准。
④不满意——工作表现欠佳，不能按照要求完成工作。
◇在工作中经常出错并拒绝与他人协调工作。
◇无故迟到早退。
◇无视或屡次违反专卖店工作规定，并对纠正劝告有抵触情绪。
☆☆☆凡被评为“仍需改进”或“不满意”的员工将被列入观察试用期并必须限期改进，否则会解聘。
2、公司会经常安排不定期突击检查，采取不定期、不通知的方式，围绕营业员技能、卫生
工作、营业环境、模特出样、仓库管理、商品陈列、服务质量、工作积极性、责任感及自身形象，以观察和提问等方式展开考核。
3、每个季度都给每个营业员评分、得出结果。从销售业绩及业务方面进行评估。公司会考
虑进行奖励和纪律处分，情节严重或屡教不改会考虑是否继续录用。
4、每年度公司将以每月的《营业员工作评估表》为依据，分别评选出优秀柜长以及营业员，
并对其进行奖励，从而提高营业员的工作积极性。
二、纪律
1、“耶尼尔”公司指定的这些准则可以帮助避免你在工作中出差错或不知所措，而不是在“吓
唬”或“监视”你，为了公平起见，我们人为制定一些我们工作时“该做和不该做”的行为准则是非常重要的。如果你的行为不当，店长会找你面谈，我们希望你工作出色，而按照规定办事有助于达到此目标。所列规定并非详尽不遗，没列出的欺骗和不当甚至越轨行为也会导致处分，这些规定并没有特定的顺序。对具有错误所执行的纪律处分由店长来决定，同时也要考虑是初犯还是屡教不改、严重程度、有无前科等因素。
2、在决定纪律处分前，你会被告知你违反准则和规定的地方。
3、纪律处分形式
◇正式口头警告：当发出正式口头警告后，以书面形式记录，并存档。
◇书面警告：若员工所犯错误情节严重或屡教不改，将书面警告并存档。
◇降职（降薪）：员工违反本公司政策或一段时间工作表现欠佳要受降职（降薪）处理。◇解聘：员工严重行为不当，继续犯错，以书面通知解聘。
4、会导致行为不当的例子（以下所列举的并非全面，在这里没有列出不当行为也会导致纪
律处分，甚至解聘）：
◇故意违反或不依照“耶尼尔”政策准则工作。
◇因疏忽大意引起“耶尼尔”财务损失。
◇未经允许迟到和早退，旷工。
◇未经同意擅离工作岗位。
◇上班时间做私事。
◇上班工作时懒散、拖拉、态度不严肃、不认真。
◇工作不称职、效率低，见到顾客懒散、不主动。
◇上班闲聊、无所事事。
◇与其他员工或顾客争吵（不管任何理由）。
◇帐目混乱，以至专卖店遭受货物损失。
◇为顾客服务不尽职，敷衍了事。
◇不按公司规定时间、地点进餐、饮用饮料。
◇工作时干扰其他员工工作。
◇不注重自身形象、随便。
◇不尊重店长管理，与其他员工工作不协调。
◇对“耶尼尔”产品（价格、尺码、货号、位置）不了解，对销售工具不熟悉、使用不当。◇不注重卖场形象，地面乱堆杂物、货品。地面、模特、货架、镜面、衣物、更衣室、仓库、装饰品等积灰、不干净。
◇不爱惜商品、衣物，随意乱扔。
◇报表、发票发生错误或不清楚。
◇仓库管理不当，衣物悬挂不合要求，裤子叠放不合理、杂乱，防尘布叠得不合规则，卫生工具、包装物胡乱堆放。
◇卖场灯光不适、音响不适。
◇模特出样不协调、搭配不当、超过三星期不换，出样技能不会或马虎。
◇犯有性质与上述所相类似的例子，而影响工作的。
三、营业员工作评估表
商店：月份：营业员：
得分：
说明：
1、本表实行扣分制，每月一份，公司存档；由店长考评。满分100分，每栏发现有一项不
合格扣1分，扣完为止。
2、当月得分95分以上者，奖励小红旗一面，全年（12月）得满10面小红旗者，可评为优
秀营业员。对优秀营业员公司将考虑给予各种奖励。
3、连续得分低于80分的营业员，公司将酌情考虑继续聘用问题。
4、店长必须认真严格考评、如实填写，不得徇私舞弊，违者将严肃处理。
上海匡亚服饰有限公司
二○○四年八月
营业员商场管理制度
营业员商场管理制度 营业员管理制度 一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统 一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。 二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。 卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前，检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类 三:货品陈列的注意事項 没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败～ 而陈列体现在每一个细节之中～～ 陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到 显而易见-----看得到 随手可及-----拿得到 货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配
营业员操作手册
内衣营业员操作手册 第一节销售工作之勤务 做为一位营业员，最重要的工作是将公司的商品销售出去。唯有以亲切的态度去服务顾客，使顾客油然心生感激，方能成为优秀的营业员。 一﹒出勤： 、.班表排定后，不得私自更换。 、.上班时，应提早出门，保持充裕的时间出勤，切勿迟到。 、.到达工作场所，应先面带微笑向他人亲切的打招呼。亲切的招呼是一天快乐工作的开始，能提高士气。 、.开店前30 分钟到达柜台或是门店，要先整理自己的工作场所，清扫柜台、擦拭展示器物及补货等。 、.参加公司营业员会议，或百货公司之朝会切勿迟到。会中所听到的事要提纲挈领记载且履行，并转告因勤务无法开会之人。 二﹒服装仪容： 服装仪容可代表一个人对勤务细心的程度，正确的着装及合宜的修饰仪容，将 使自己容光焕发、充满自信，直接对工作、业绩都有所帮助。 、.必须穿着公司规定的制服及佩带胸章，换季时依照规定统一更换制服。 、.制服要细心维护，保持清洁适当整烫，并依规定方式穿着。 、.鞋子要选择活动方便，保持干净，勿穿着拖鞋（凉鞋）。 、.必须穿着以肤色为主之丝袜。 、.头发应适当处理，切勿奇异发型。同时牙齿、指甲（指甲油以浅粉色为主）、皮肤要保持清洁。 、.执勤一定要着淡妆、不要浓妆艳抹，口红太深太淡白、标新立异的眉型、蓄长指甲等等，是不适宜的。 、.手镯、耳环等装饰物不要挂戴，戒指以无座型、项链以造型简单不外露为原则。 、.胸章配带于左胸前，负有营业员之自觉与责任。 三﹒对顾客方面： 、.切记顾客第一，凡事首重亲切礼貌的接待顾客。 、.避免与顾客争论或辩论。 、.顾客质问之事虽非自己的责任范围，亦应亲切的去接待。 、.柜台附近的设施要牢记，遇顾客询问时应亲切明确答复之，不要随便指个东西南北，前后左右。 、.要留意并亲切妥善照顾客人之随身携带物，勿使遗失或遗留柜台。 四﹒销售场所方面： 、.禁止窃窃私语、谈天说笑、或阅读书报杂志。 、.尽量避免私人电话，不可与亲友长时间交谈。
商场专柜营业员工作心得感悟范文
商场专柜营业员工作心得感悟范文 商场专柜营业员工作心得感悟范文1 ____年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具
有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。 作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 商场专柜营业员工作心得感悟范文2 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到__工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，
专卖店管理手册(通用)
××专卖店管理手册 专卖店作为公司渠道经营的重要组成部分，其管理及运作模式必须讲究标准化、专业化，以发挥最优的销售及展示品牌元素的功能。 您的服务代表着公司品牌整体形象！ 一、人员配置及职能（以100平米左右的店铺为例）： 1、店长：1名 （1）店长招聘要求： （2）店长职责要求： 岗位职责： （1）店长对公司负责，执行公司的政策和规定。 （2）负责专卖店/专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作。 （3）负责员工的培训、考勤、轮休安排及人员的日常调配。
（4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造 舒适的购物环境。 （5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，及时将营业中出 现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、 断货、产品质量等信息。 （6）每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问 题。 （7）监督、管理营业用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清。 （8）负责单据、发票和收银机的管理；做好每天的销售记录，认真填写核对各种单据。 （9）负责节约、控制和审核各种费用支出。 （10）做好每月、每日的盘点工作。 （11）合理调配货源，杜绝缺货、断货现象。 （12）及时准确地处理店铺一些突发事件。 （13）培训新店员，安排专人指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等知识。（14）充当公司的店员之间的桥梁，上情下达、下情上达。 （15）定期完成排班（在不影响店务正常营业下，店长有自行调班建议权），统计考勤表、每周销售汇总 分析及工作总结报告。 （16）落实并执行公司制定的专卖店、专柜的各项制度及要求。 店长职责：店长是一个门店的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，在公司的协助下负责门店经营管
营业员规章制度
营业员规章制度 为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册 目录 第一章营业员守则 (2) 一、总贝U (2) 二、细则 (2) （一）仪容仪表 (2) （二）日常营业行为规范 (3) （三）售货服务要求 (3) （四）店面纪律 (4) （五）营业员出入证管理要求 (5) 第二章经营管理 (6) 一、商铺管理 (6) （一）卫生管理：6 （二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：6 二、商品管理 (6) 三、日常经营管理 (7) （一）进、退场时间及管理：7 （二）商品进出广场管理：7 （三）兜售商品、派发传单管理：7 （四）店内照明、音响及其它管理8 （五）POP管理8 第三章消防（安全）管理 (9) 一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9) 二、消防（安全）管理 (9) 三、电梯（货梯）管理 (9) （一）电梯使用9 （二）货梯使用10 四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10) （一）内部营业人员纠纷处理：10 （二）治安（刑事）事件处理：10
（三）突发事件处理：10 五、疏散撤离程序 (12) 一、营业时间 (12) 二、照明时间 (12) 三、电梯使用时间 (12) 四、空调开放时间 (12) 五、总服务台 (13) 六、卫生间 (13) 七、停车服务： (13) 八、紧急电话： (13) 九、制作POP、申请广播宣传、申请报修流程 (14) 为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。。本手册适用于商业广场全体商户营业人员。 第1章营业员守则 -、总则 （1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。 （2）爱岗敬业，诚实敬业。 （3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。 （4）了解和熟悉所销售的商品。 （5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。 （6）掌握商品陈列与包装的技巧。 （7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。 、细则 （1）仪容仪表 （1）合适的发型。不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。 （2）着装要符合营业人员的形象。要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超 短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。 （3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责 篇一：直营店导购员岗位职责 美容顾问岗位职责 一、工作职责 遵章守纪服从管理业务闲熟达成目标 1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。 2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。 3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟， 4、完成上级下达的销售任务。 5、及时反馈顾客意见及个人建议 6、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 7、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 8、及时完成（日、周、月）报表 二、日常工作流程 1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。 ② 清洁卖场的卫生（橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等），按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。
③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 ④ 整理仓库，检查是否需要补货等。（注意：补货半个月一次，没货的产品提前一个星期同组长及店长申报，月底不补货） ⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数，绝不允许拖到第二天。 2、营业中 ① 有顾客光临，按照轮位（标准销售作业流程）操作。 ② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④ 淡场时，给会员做电话回访（每天回访会员最少５至１０个），并做好回访记录。 ⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点工作。 ⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 ① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认，次日由交
营业员管理制度
营业员管理制度 为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度： 一、考勤制度 1、迟到、早退、旷工 ①凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ②超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。 2、请假制度 ①假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可请假。特殊情况事后经过部门主管同意方可补填假条，非特殊情况不予以电话形式请假。 ②请事假两天以上（含两天），须到门店店长批准，批准后方可有效。 ③其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。 ④自各种假期中如遇休假日连续计算。 二、营业员规范纪律 1、营业前准备 提前十五分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。 检查和效对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。 做好包间、货架、产品、售货工具的卫生。 2、仪容仪表规范 ?衣着整齐、讲究卫生 ?发型庄重、语言文明 ?思想集中、接待热情
?服务周到、站姿规范 3、纪律 ●不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 ●不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 ●不准擅自离岗、不准在工作时间抽烟或酗酒。 ●不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 ●不准靠货架、趴柜台、登货架。 ●不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 ●不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品。 ●未经允可不准上班时间办私事，有事必须请假。 ●不准无故迟到、早退、旷工。 ●除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。 ●非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。 ●不听从调任，领导有权令其下岗。 4、营业后清理工作 接待好最后一位顾客，要耐心热情。 清点好货款、票证，做好登记记录。 实行日清日结,要及时盘点结帐。 整理好货架，打扫干净店内卫生。 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。 三、仓储保管制度 1、产品验收入库制度 ①产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。 ②验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。 2、产品出入制度 ①营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。 ②产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。 ③营业员必须按出入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品库存对应有误差，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时
杭州市XX购物商场营业员手册
营业员手册 制作部门： 制作时间：2020年1月
前言 为了促进义桥新天地的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《杭州义桥星天地·商户经营公约》。本公约适用于义桥星天地全体商户营业人员。 商场布局及配套服务设施 MALL 地址： 交通： 电话：
第一章商户经营公约 第一条营业时间 全年：09:00 ~ 21:30 ?如因需要，须调整营业时间的，须提前向营运部报批。 ?对于特殊情况（重大节日、政府要求、紧急情况等），义桥星天地有权对营业时间进行调整，并提前书面通知商户，商户须配合延长或缩短营业时间。 ?4-5层商户因属娱乐业种，并设常开门，可适当延长营业时间。 第二条签到制度：周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F）——08:30； 第三条业绩统计：每天营业结束后将业绩发送至商管部 第四条早会制度：每周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F/）——08:40 第五条各区域通道及人员进出管理办法 ?Mall（1F/2F/3F/4F）：员工通道：西大门（，凭出入证通行） ?广场北面：电影院通道24小时开启 ?广场西北角：KTV客梯24小时开启 ?观光电梯：晚上21:00-9:00直通地下室 ?北面扶梯开关门时间以超市开关门时间为准 说明：在9:00至闭店节点后30分钟外的其它时段，MALL-1F/2F/3F/4F/、的一切人员应持营运部开具《加班申请单》，方可进出。 第六条员工用餐：工作餐时间30分钟，离开柜台时，放至当天上班的店员姓名及联系方式，并通知临柜帮助看管，不得临柜3家店铺同时用餐。就餐时，请保持安静。 第七条员工设施使用：更衣、饮水使用洗手间，保持员工使用区域的整洁卫生、不乱扔、乱放、食品、餐具等私人物品均不得带入商场，影响商场环境。 第八条商户员工：但凡在本商场工作的员工均需签订劳动合同，凭健康证，身份证复件、暂住证及一寸照到商场营运部办理员工证。
商场营业员手册
商场营业员手册 经营理念 xxxxxx 为你铺一条成功之路 以学为本，以勤为路 热情有礼，专业有序 奉献、忠诚、友善 好学习、善观察、勤思考 积极进取、健康向上 团结、高效、合作 服务的成功缘自于真诚 商户是我们生存基础 服务是我们的生命线 诚信是我们的立足之本 业绩至上，实力致胜 以公司发展为已任，以专业创新为基础 xxxxxx 简介 深圳市xxxxxx 商业广场是由深圳市xxxxxx 投资有限公司投资兴建的，于1998 年12 月31 日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000 多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，xxxxxx 从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，
充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了xxxxxx 员工团结、奋进的精神。 xxxxxx 从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。 合理的商品构架，良好的品碑和形象，使xxxxxx 商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。 xxxxxx 商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18 ：00，中午休息时间为12： 00-13 ：30；周六的上班时间为：9：30-12 ：00。 员工守则 热爱公司，遵纪守法 严谨操守，开拓创新 热诚服务，平等待人 服从领导，尽忠职守 秉公办事，团结协作 爱护公物，开源节流 注重礼仪，勤工守时 考勤管理上下班时间 1．各专柜营业员应于9：20 分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队 进入商场。 2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
专卖店管理制度(完整版本)
目录 前言 (2) 第一章组织架构图 (一) 专卖店组织架构图 (3) (二) 联销点组织架构图 (3) 第二章公司制度 第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例 第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同 (11) 第三节试用期规定 (11) 第四节转正 (11) 第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理 第一节营业时间 (13) 第二节迟到早退处理 (13) 第三节旷工处理 (14) 第四节加班规定 (14) 第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定 第一节奖励 (16) 第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚 (17) 第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度 (19)
店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范 、营业员篇 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）xx 公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a）优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b）拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c）要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d）具备一种长期努力工作的恒心； e）对待企业、对待xx要有爱心； f）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g）具备求发展的态度，学习的态度； h）具备团结、协助、服从的工作态度； i）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a）头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b）短发应该剪整齐，长短适中， c）手指只可涂透明指甲油； d）上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
店面 营业员手册
店面营业员手册 营业员手册 第一节岗位职责 第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。 第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗位工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。 第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩带工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。 第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐。 第五条铺内商品管理工作，商品补货及时、合理；陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退场规范；商品无误。 第六条研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宜传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。 第二节岗位规范 第一条仪容、仪表着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打考勤卡后上岗。
第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品，及时挂、摆、放标签。 第三条了解、熟悉本柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验收、补货上柜。 第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。 第三节仪容、仪表规范 第一条营业员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号。离岗须脱工作装、摘牌。服装要保持清洁、整齐，按规定系好纽扣女员工着裙装时穿肉色长筒袜。 第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发；长发要盘起。 第三条不准使用夸张头饰，淡装上岗。只允许带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲、耳环、戴耳钉。 第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不允许留胡须，不允许戴任何饰品。 第五条上岗不准穿拖鞋或踏拉鞋。 第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其他不文明的举止。站位准确，一个人站中间，二人以上等距离成一条线。 第四节营业服务须知
家福超市员工手册大全
家福员工手册大全 作为家福的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并能永远指引我们。当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。
您代表的即时家福有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到家福的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。 第一章聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。员工的 岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下， 候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。 所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部：员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公
专卖店规范及管理手册
手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.
目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度
第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法
从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神
服装商场员工管理制度
服装商场员工管理制度 货品管理： 1.货品无价签扣1分 2.货品价签与实物不符扣1分 3.货架上陈列的未销售货品，已签 导购员编码扣1分 4.滞销和畅销产品未及时上报的， 组长和组员各扣2分 5.新款没及时搞好陈列的扣2分 （打完扣一天内） 6.货品陈列乱，品类分的不精细， 不按要求（价位从低到高，颜色挂在一起）的扣2分 7.地上衣架或衣服不随时整理的， 每人扣2分 8.货品销售后未及时陈列的，扣当 值人2分 9.同货品不同价位未及时发现扣2 分 10.未完成当月销售任务及双加任
务的扣3分 收银员： 1.顾客进店不打招呼扣1分 2.没有追问顾客购买数量或提示拿 小票的扣2分 3.私自退换货扣12分 4.磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5.收差钱扣2分 6.上班期间数钱对账的扣2分 7.收银价签和账面对不上的扣2分 8.退换货的货单上没有经手人签字 的扣4分 9.当值期间购买衣服的扣2分 售后 1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分 3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分
5.货品进价外泄扣12分 6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分 8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分 员工日常行为规范管理： 1.顾客进店或离开不打招呼的扣 2分 2.发现顾客有需要没有及时接待 扣2分 3.顾客询问货品找不到导购员的， 全组每人扣2分 4.鞋服销售成交后，给顾客尺码 或大小码不一致的扣4分 5.态度不好顾客投诉的扣5分 6.与顾客在卖场吵架的扣12分 7.上班玩手机打电话扣2分 8.上班吃零食扣2分 9.上班吃饭超过半小时扣2分
专卖店营业员手册
专卖店管理系列手册专卖店营业员手册
目录一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 ㈡营业员素质要求 ㈢营业员的工作角色 二、营业员守则 三、营业员职责与岗位责任书、 ㈠营业员的主要职责 ㈡岗位责任书 四、商品展示陈列规范 ㈠商品展示陈列的定义 ㈡商品展示陈列的原则 ㈢商品展示陈列的功能要素： ㈣商品陈列展示中应注意避免的问题 （五）特星连锁店店展示陈列规范操作 五、专卖店纪律规范 六、服务标准规范 ㈠基本的服务表现 ㈡服务六部曲 七、营业流程规范 ㈠开店营业前的准备 ㈡开始营业后 ㈢未有顾客时 ㈣营业结款规定 （五）关门前送客 （六）专卖店关门时
八、服务规范用语、忌语 ㈠待客应对的七大用语 ㈡理想的应对用语 ㈢待客忌语一、营业员基本素质 ㈠营业员的基本条件 (1)年龄18 -26岁、身高1.60米以上； ⑵ 初中以上文化程度； ⑶身体健康无影响外观病态 ; ⑷良好的职业悟性或一定的从业经经验； ⑸ 五官端正，有良好的精神貌； ⑹工作意念强，普通话标准，懂方言。 ㈡营业员的素质要求 1.服饰美 作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖、打扮入时、有品位的营业员帮助自己参谋。但新颖入时不等丁奇装异服，营业员的外表应与卖场的环境和所服务的产品相协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过丁老式陈旧；同时穿戴要保持活洁、整齐，没有顾客愿意一个蓬头垢面、衣冠不整的营业员来帮助选购店内产品。 2.修饰美 服饰产品营业员的修饰打扮，随时都在无声地向顾客表明自己的审美情趣，其修饰应该具有美观、健康、淡雅的特点，乂要做到与环境的和谐统一。可适当地佩带饰品(如发针、发带、胸针、戒指，但这些饰品应以雅为主，过分的修饰只会给人一种庸俗不堪的感觉。 服饰产品营业员的发型应显示出自然、端庄之美。可适当化些淡妆，但严禁浓装艳抹。保持口齿的活洁是非常重要的，营业员务必养成在上岗之前照一下镜子、用餐后要漱口的习惯，并检查是否擦了口红，是否有食物的残渣留在齿缝中。注意体臭。在上岗前不要吃葱蒜等辛辣味浓烈的食物，这极易导致销售中断，以避免令顾客产生反感。 3.举止美 营业员的行为举止，往往能直接影响顾客的情绪。言谈活晰文雅、举止落落大方，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；而举止轻浮、言谈粗鲁，则会使顾客产生厌烦心理。站立姿势要自然、端正。正确的姿势：不弓背弯腰、不前挺后撅，既要站直乂要放松；不要以单腿支撑身体的重心，这样短暂的舒适只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放丁身体的两侧也可丁身前交义。不正确的姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。营业员在工作时，要做到不扎堆聊天、嬉戏打闹；不能对顾客评头品足；不应有当着顾客打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、搔痒等不雅的动作；更不能随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 4.情绪美 要精神饱满、精力充沛。应保证充足的睡眠；可适当化妆、洒点香水，但香水味不要过丁浓烈； 业余时间多参加各种健身、娱乐活动，有助丁增强体质和保持良好的心绪。 当情绪不佳时，可采取以下方法调节： 积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提 前进入工作状态。
专卖店店长职能及各岗位职责
专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、展示和维护圣德保公司品牌形象 2、完成各项经营指标 3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、各团体参观、上级领导的参观接待 5、主持导购知识和产品知识培训工作 6、人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 7、岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 8、岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品展示 4、为顾客服务 5、收集信息 6、其他 宣传品牌 1、通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高
圣德保品牌的知名度。 2、在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 1、销售 2、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的 销售额。 产品展示 3、做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 4、包括售前、售中、售后服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ?1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 ?2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 ?3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ?4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图：
商场营业员管理制度
盛联国际家具城营业员管理制度 第一章总则 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章营业员管理制度及处罚条例 ⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理 者，不得从事本商场内各项工作。 ⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00—17:30；周六、周日为09:00—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情 况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。 ⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗， 代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 ⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内； 清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。 ⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离 开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。 ⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。 ⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包 括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。 ⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准 随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。 ⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私 活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。 ⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。 11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、 性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。 12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10—20元罚款。 对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。 14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。 15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不