辅导培训学校电话营销招生技巧
招生电话营销技巧
招生电话营销技巧:招生电话营销技巧4电话营销技巧电话营销的技巧电话营销技巧和方法电话招生技巧电话营销技巧与实例前言大家都知道，现在很多学校，特别是民办院校都是用电话作为招生的主要工具。可招生电话营销技巧4电话营销技巧电话营销的技巧电话营销技巧和方法电话招生技巧电话营销技巧与实例
前言
大家都知道，现在很多学校，特别是民办院校都是用电话作为招生的主要工具。可实际招生过程中又有多少人真正揣摩了其中的技巧呢？很多时候都是电话没打好，学生直接拒绝了自己
首先，打电话不像当面交流，对方无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能凭借声音所传递的信息来判断我们是否值得让他信任，所以我们打电话的时候一定要讲究策略。如果学生在接通电话30秒乃至1分钟之内没有让他产生兴趣，他很有可能随时挂掉电话拒绝你。因为没有人喜欢浪费时间去听自己根本不感兴趣的事。所以，我建议各位老师在打电话的时候尽量让学生多开口，多提问、多引导学生回答，才能维持好良好的双向沟通模式。
? 电话是作为招生的主要工具
? 招生电话需讲究策略
? 电话语言不当会造成适得其反的后果
? 电话咨询存在的实际问题
A.无人接听（打电话的时间不对或者是资料不全、电话号码有误）
B.两三句话将你打发走（没有引起对方的兴趣）
C.电话对方出现几种声音，没有一个人耐心听你介绍（目标定位不准，突破口不对）
D.对方听你讲是招生的，直接挂电话（招生电话太多，对方已经产生了反感）
针对以上问题，我们要一一的找出相应的对策和方法。逐个突破。
一.确定电话招生目标
怎样确定电话招生目标
确定目标的重要
1.没有确定目标容易偏离主题
2.没有确定目标会浪费宝贵时间
我们在打电话之前一定要先给自己预定个目标，（我打完这个电话会产生什么样的效果），如果不预设目标，电话过程中容易偏离主题，也最容易浪费自己的时间。（一个小时打6个电话，一天能打多少？而暑假有的老师要打几千电话甚至上万。所以所以打电话要讲效率）。每个学生的情况都是不一样的。所以我们要对学生目标进行划分，分成主要目标和次要目标。重点解决主要目标，次要目标要慢慢跟进，慢慢筛选。
主要目标
针对主要目标，我们的工作环节包括以下部分
A. 介绍学校，了解学生需求，确认目标学生。（第一次电话要全面，在所有的名单里面选出一部分学生作为重点目标对象，再通过第二次，第三次甚至更多的电话慢慢选出自己的主要目标。）
B. 确定下次电话或者拜访的时间。（如果学生当时有事没有介绍清楚，从新预定时间）
招生电话营销技巧(2): C. 确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。D. 确认出对方何时做最后决定，是否要报名。 E. 让学生参观学院（适情况而定）（太远了就没必要，再说学院的硬件设施怎么样，大家心里 C. 确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。
D. 确认出对方何时做最后决定，是否要报名。
E. 让学生参观学院（适情况而定）（太远了就没必要，再说学院的硬件设施怎么样，大家心里清楚，有没有必要参观，自己可以衡量。我那边是不提供参观的，实在有学生想参观，让其自来，其实没有几个是愿意自己掏钱来看的，这样可以打消他的参观念头。）
F. 商量入学的具体事情（交车费，确定时间统一入学。为学生着想，让家长放心。防止生源半路被别校截取的事情发生）
次要目标
A.取得学生的相关信息
B.预定好下次与学生联络的时间
C.适当介绍学院引起学生的兴趣（可考虑让其先参观学校）
D.弄清帮学生拿主意的主要人（找到主要人，专攻主要人）
我们在打电话点可以自己制定一份目标执行表或者自己买个大本子，把相关名单都另外备注好。把主要目标和次要目标区分开，这样打电话的时候就不至于很茫然了。工作之余，没事的时候可以随时都拿出来看一看，那个学生到了什么程度了，下一步需要做什么样的工作。思路也就清晰多了啊，必要的时候以退为进。（四中的红霞）
二.做好招生前的规划和准备
做一次成功的电话招生，我认为需要做一下准备工作。
1.了解目标学生的真正需求
（1）了解学生的性别、年龄、所在区域、家庭情况、经济状况、个人爱好等
（2）了解要全面、细致，掌握主动权
（3）学生选择学校都是有动机的
1.希望能得到良好的教育
2.害怕失去决定前程的大好机会
每一个学生或者家长都会因为性别、年龄、家庭条件、经济状况、个人爱好等不同的因素影响着电话沟通的效果。所以这就需要我们针对不同的学生采取不同的方式，了解越全面细致，我们越能容易控制主动权。在电话沟通中要重点突出选择我们学校的必要性，一些非必要的利益可以在见面后用于加强招生效果（像进学生会，拿奖学金这些都是次要的，每个学校都有）
学生选择学校都是有动机的，希望能得到好的教育啊，刚毕业的高中生，比上不足，比下有余，正是充满想象的年份。也是充满迷茫的时期。他总是把大学想象的多么的神圣。所以一定要抓住对方的心理。要让他知道你是去帮他的，适当的时候可以吓唬吓唬他。如果能达到让他觉得不听你的话就前途渺茫的程度时，你就成功了。
2.熟悉学院的基本概况
（1）了解学院的教育模式、课程设置、专业学费、就业状况
招生电话营销技巧(3):（2）了解学校的优点及缺点（3）了解市场中我们学校在同类院校中处在什么位置（4）考虑如何去弥补和提升学校的美誉度和知名度这一点是了解学生需求的前提，试想我们自己对学院的招（2）了解学校的优点及缺点
（3）了解市场中我们学校在同类院校中处在什么位置
（4）考虑如何去弥补和提升学校的美誉度和知名度
这一点是了解学生需求的前提，试想我们自己对学院的招生政策和招生简章都不熟悉的话，我们怎么和学生交流？只有了解了学院的优缺点及在同类院校处在什么位置后，在下面招生的时候，你才能得心应手、应用自如啊。对于学院的优点就多阐述点，至于缺点方面，学生没问，就别主动提出了，学生问了，也不能回避。点到为止。（汪院问有没有会计专业、学生问及酒吧的事）
3.准备好学生的基本资料，知晓以前与学生的沟通状况和学生的特征
（1）电话之前要了解手边所有关于学生的资料
（2）准备特殊资料
（上次电话中这个学生要求你查下湖南一师范的投档线，这次就得告诉他）
（3）日常工作就需将考生资料整理好，对重点学生建立学生信息档案
4.其他准备事项
（1）准备好相应的宣传资料
（招生简章、自制的资料）
（2）记录好工作笔记
（3）办事处的布置
（09年慈利招生办事处的情况介绍）办事处的办公室不要太贵也不要太便宜，太贵了自己不划算，太便宜了没有档次感。试想一下，学生和家长来咨询的时候，办公室里面乱七八糟，给人感觉很不舒服，空调也没有，茶也没有喝的。在这么差的环境中，别人能跟你聊多久呢？相反，办公室收拾的干干净净。房间里面充满了书生意气，给人的第一感觉就是，这个学校挺正规的。很不错。空调吹着，慢慢畅谈。搞到后面学生还舍不得走。因为外面热啊，他想在办公室多呆一会。这么长的时间，有是当面聊，如果这样都还做不通工作，只有2种可能，一是自己确实水平能力有限，二是学生确实对专业不感兴趣。所以说这个办公室的布置也尤为重要，不要太计较那么几千块钱。其实仔细一想，在高档一点的办公室多招一个学生那办事处的钱不就出来了？
三.正确执行电话招生的基本步骤
我在前面说到了第一次给学生通电话的时候，要在短时间内吸引学生，这就要对开场白有所要求。大家都知道，万事开头难啊良好的开端预示着成功了一半。自己开始就可以设计个开场白。把头开好了，后面的工作就相对容易多了。
第一步：开场白
? ★万事开头难
? ★良好的开端预示着成功的一半
示例1：
“您好，是张俊同学吗？我是潇湘职业学院招生办朱老师，我们学校已经有17年办学历史了，不知道你是否曾经听说过我们学校？你想去哪里上学”
（2）了解学校的优点及缺点
（3）了解市场中我们学校在同类院校中处在什么位置
（4）考虑如何去弥补和提升学校的美誉度和知名度
这一点是了解学生需求的前提，试想我们自己对学院的招生政策和招生简章都不熟悉的话，我们怎么和学生交流？只有了解了学院的优缺点及在同类院校处在什么位置后，在下面招生的时候，你才能得心应手、应用自如啊。对于学院的优点就多阐述点，至于缺点方面，学生没问，就别主动提出了，学生问了，也不能回避。点到为止。（汪院问有没有会计专业、学生问及酒吧的事）
3.准备好学生的基本资料，知晓以前与学生的沟通状况和学生的特征
（1）电话之前要了解手边所有关于学生的资料
（2）准备特殊资料
（上次电话中这个学生要求你查下湖南一师范的投档线，这次就得告诉他）
（3）日常工作就需将考生资料整理好，对重点学生建立学生信息档案
4.其他准备事项
（1）准备好相应的宣传资料
（招生简章、自制的资料）
（2）记录好工作笔记
（3）办事处的布置
（09年慈利招生办事处的情况介绍）办事处的办公室不要太贵也不要太便宜，太贵了自己不划算，太便宜了没有档次感。试想一下，学生和家长来咨询的时候，办公室里面乱七八糟，给人感觉很不舒服，空调也没有，茶也没有喝的。在这么差的环境中，别人能跟你聊多久呢？相反，办公室收拾的干干净净。房间里面充满了书生意气，给人的第一感觉就是，这个学校挺正规的。很不错。空调吹着，慢慢畅谈。搞到后面学生还舍不得走。因为外面热啊，他想在办公室多呆一会。这么长的时间，有是当面聊，如果这样都还做不通工作，只有2种可能，一是自己确实水平能力有限，二是学生确实对专业不感兴趣。所以说这个办公室的布置也尤为重要，不要太计较那么几千块钱。其实仔细一想，在高档一点的办公室多招一个学生那办事处的钱不就出来了？
三.正确执行电话招生的基本步骤
我在前面说到了第一次给学生通电话的时候，要在短时间内吸引学生，这就要对开场白有所要求。大家都知道，万事开头难啊良好的开端预示着成功了一半。自己开始就可以设计个开场白。把头开好了，后面的工作就相对容易多了。
第一步：开场白
? ★万事开头难
? ★良好的开端预示着成功的一半
示例1：
“您好，是张俊同学吗？我是潇湘职业学院招生办朱老师，我们学校已经有17年办学历史了，不知道你是否曾经听说过我们学校？你想去哪里上学”（2）了解学校的优点及缺点
（3）了解市场中我们学校在同类院校中处在什么位置
（4）考虑如何去弥补和提升学校的美誉度和知名度
这一点是了解学生需求的前提，试想我们自己对学院的招生政策和招生简章都不熟悉的话，我们怎么和学生交流？只有了解了学院的优缺点及在同类院校处在什么位置后，在下面招生的时候，你才能得心应手、应用自如啊。对于学院的优点就多阐述点，至于缺点方面，学生没问，就别主动提出了，学生问了，也不能回避。点到为止。（汪院问有没有会计专业、学生问及酒吧的事）
3.准备好学生的基本资料，知晓以前与学生的沟通状况和学生的特征
（1）电话之前要了解手边所有关于学生的资料
（2）准备特殊资料
（上次电话中这个学生要求你查下湖南一师范的投档线，这次就得告诉他）
（3）日常工作就需将考生资料整理好，对重点学生建立学生信息档案
4.其他准备事项
（1）准备好相应的宣传资料
（招生简章、自制的资料）
（2）记录好工作笔记
（3）办事处的布置
（09年慈利招生办事处的情况介绍）办事处的办公室不要太贵也不要太便宜，太贵了自己不划算，太便宜了没有档次感。试想一下，学生和家长来咨询的时候，办公室里面乱七八糟，给人感觉很不舒服，空调也没有，茶也没有喝的。在这么差的环境中，别人能跟你聊多久呢？相反，办公室收拾的干干净净。房间里面充满了书生意气，给人的第一感觉就是，这个学校挺正规的。很不错。空调吹着，慢慢畅谈。搞到后面学生还舍不得走。因为外面热啊，他想在办公室多呆一会。这么长的时间，有是当面聊，如果这样都还做不通工作，只有2种可能，一是自己确实水平能力有限，二是学生确实对专业不感兴趣。所以说这个办公室的布置也尤为重要，不要太计较那么几千块钱。其实仔细一想，在高档一点的办公室多招一个学生那办事处的钱不就出来了？
三.正确执行电话招生的基本步骤
我在前面说到了第一次给学生通电话的时候，要在短时间内吸引学生，这就要对开场白有所要求。大家都知道，万事开头难啊良好的开端预示着成功了一半。自己开始就可以设计个开场白。把头开好了，后面的工作就相对容易多了。
第一步：开场白
? ★万事开头难
? ★良好的开端预示着成功的一半
示例1：
“您好，是张俊同学吗？我是潇湘职业学院招生办朱老师，我们学校已经有17年办学历史了，不知道你是否曾经听说过我们学校？你想去哪里上学”
招生电话营销技巧(5):（3）在提问题的时候要显示诚心、饶有兴趣。学生对自己问题的回答好与坏，一定程度上取决于自己的提问方式。（4）与学生双向沟通尽量鼓励学生多说话，创造良好的谈话气愤。如果我们（3）在提问题的时候要显示诚心、饶有兴趣。学生对自己问题的回答好与坏，一定程度上取决于自己的提问方式。
（4）与学生双向沟通尽量鼓励学生多说话，创造良好的谈话气愤。
如果我们自己在哪里滔滔不绝的讲解学院概况，对方到底有没有听进去，我们的工作是否产生效率，自己根本就不知道。如果我们不断的提出问题，听对方的回答，我们基本就可以知道这个学生能不能把握。
（5）随手将学生提及过的问题有笔记本记录下来，以备后续工作参考。
做后续工作的时候，拿出工作本一目了然。
（6）确定谈话的过程没有偏离预定目标，特别是主要目标。
你跟学生通电话时候本来是在介绍学校概况、专业介绍。你突然问她：今天上午在县城某个超市门口发生抢劫事件，你知道吗？这样你会把他弄的稀里糊涂。其他抢劫不抢劫，或许他根本就不关注这个事。关键是你把他选择学校的思路弄乱了。
第四步.重新整理学生问答
? 对于学生所回答的问题，很多时候需要在沟通中重复或者确认一次，在求的学生确认的同时，也是整理自己思路的过程，对询问中没有确认或者不清楚的对方进行再次确定。
第五步.介绍学院及专业等基本情况
在明确学生了解学生的想法和意见后，就要根据学生的实际情况来交流了，针对学生具体情况重点介绍相关专业，按道理讲，对于一个学生的咨询此时已经进入关键阶段，各位老师一定要好好把握学生和学校之间的切入点。
（1）熟悉学院招生简章
（2）根据学生实际情况介绍重点专业
（3）准确把握学生与学校之间的切合点
第六步.异议处理
在学生咨询过程中，免不了出现异议情况。在处理反对问题上，很多人一碰到对方有不同意见，就立即反驳，这种方式学生自然是不会达成共识撒。所以我们在站在学生的角度上考虑问题，成功的几率就大多了。
（1）学生不喜欢我们专业，这种学生迟早要放弃，别浪费我们自己的时间。（学会取舍）
（2）我们的招生技巧不对；对学校自身优势了解不够；对专业问题了解不透彻；对学费不是很清楚等
（遇到这样的情况，赶快冷静的告诉他这个问题我现在还没有办法告诉你，我要向学院汇报，过后回电话给你。挂完电话立马看看相关资料）
（3）我们说的太完美，让人产生疑惑。（吹牛要适当，不要吹的天花乱坠，）
（4）怕学费太贵，怕学不会。（家庭原因。可以分期缴费）
（5）不能马上做决定。（考虑还不透彻）
（6）电话的时候对方很忙。（约定时间再联系）
（7）害怕被骗。（招生太多）
（8）我们提供的介绍还不全面。（自身问题）
第七步.尝试性促成
试探性的问问学生准备学什么专业啊，问其什么时候报名。从而了解他对学校的意向是什么程度。
第八步.有效结束电话
打完电话会产生两种结果：一是双方达成共识，愿意就读。另外一种是没有达成共识，对于前者，我想大家都知道怎么做了，至于后者，我们千万不能有消极想法，试想一下，如果我们今天电话里面给他留下了好的印象，讲不好学生那天又相通了呢？所以我们不要怕拒绝，关键是在拒绝后，我们要认真总结被拒绝的原因。
（1）不要讲太久，这样容易引起一些新的反对问题。
（2）不要太快挂电话，太快结束电话，可能有时候会忘记和学生确认某些重要信息。
（3）一定要等对方将电话挂了后，我们在轻轻挂下电话。
（4）放下电话需马上对信息进行整理、记录，检查有没有遗漏。
第九步.后续追踪工作
没有那个给学生打一次电话就可以把学生搞定的。所以，大家就应该知道这个后续追踪的重要性。
四.注意电话招生中的要点
? 要点一：电话目的要明确
（打电话前，最好自己组织下语言，别弄得电话打完，才发现该说的没说，不该说的全说了）
? 要点二：注意语言的表述
（语气要平稳、吐字要清楚、语言要简洁，不要害怕被拒绝、不要拿起话筒就紧张，
一紧张就不知道讲什么，后来电话通了就乱讲一番。最终功亏一篑）
? 要点三：必须清楚电话对方是谁（不要讲了半天，对方不是你要找的人）
? 要点四：一分钟内必须将自己和用意介绍完
? 要点五：做好电话登记，以便开展后续工作
? 要点六：确定对方能听懂自己所说的话（如果对方都听不懂你讲话，讲再多不是白讲？）
? 要点七：尊重对方
（在沟通的过程中多喊下他的名字，他会觉得你很重视他，尊重他。）
? 要点八：说辞要通俗易懂（如果有涉及到专业术语，有必要给他解释清楚）
? 要点九：让对方有归宿感
? 要点十：说话声音要宏亮
? 要点十一：初次电话不要急于促成（第一次电话就喊别人来报名，失败率100%）
? 要点十二：贵在诚实，不要撒谎
招生电话营销技巧(7): ? 要点十三：为对方多着想? 要点十四：回答问题应有逻辑性（不要这里讲几句哪里说几句，对方到最后根本不知道你说了什么）? 要点十五：要善于赞美对方（是人都想听好的）? 要点十六
? 要点十三：为对方多着想
? 要点十四：回答问题应有逻辑性
（不要这里讲几句哪里说几句，对方到最后根本不知道你说了什么）
? 要点十五：要善于赞美对方（是人都想听好的）
? 要点十六：准备充分
五.招生工作中的“二八定律”
何为“二八定律”？
? 意大利著名经济学家维佛列多提出，在意大利80%的财富为20%的人们所有。并且后来发现这种经济趋势在全世界都存在着普遍性。这就是“二八定律”，后来人们发现，在社会众多领域的发展中都遵循这一原理。其实不然，我们的招生工作很多地方照样遵循这样
的原则。
1.招生工作，我们一定要多跑、多讲、多看、多想、多做，有80%的精力去工作才会有20%的收获。
2.招生过程中，真正能接受我们意见的人只有20%，但是这部分人却能影响另外80%的人。所以我们要发精力去先找到这20%的人。让他们去影响另外的80%的人。
3.成功的招生工作80%是来自交流和建立感情，20%是来自学校本身的优势。所以千万别说学校怎么样影响了自己的业绩。关键还是自己的努力。合理分配精力，才能做到事半功倍的效果。
六.招生之“忌”
在与学生交流的时候，一定要关好自己的嘴，要明白什么是该说的，什么事不该说的。不知所宜，就会停滞，不知所忌，就会失败。所以，我们一定要注意自己的言行啊
（一）.忌争辩
我们是给学生介绍专业、解决问题的，千万不要因为一句话，争的面红赤耳，说的哑口无言。如果有这样的情况出现，这个学生部跑我改姓。不管学生说什么，我们要试着去接受他的意见或者给他慢慢分析我们自己的观念。
示例
问：“我听别人说你们学校面积很小啊”
如：“你说的不对，你根本不了解我们学校”
改：“你说的有一定道理，不过我还是想让你多了解一下我们的学校”
（二）.忌质问
生活中有人质问你什么，你会不会生气？学生是来咨询的，那么我们就应该要尊重他，如果报名了，说明他考虑清楚了，了解了我们学校的优势。如果他不报名，说明我们学校确实没有他喜欢的专业。千万别质问他什么。
示例
问：“我不喜欢学电算会计这个专业”
答：“你为什么不学这个专业？”
改：“你对这个专业还有那些不了解的，我可以帮你解释一下吗？”或“我认为这个专
业很符合你的兴趣，将来一定会有好的发展”
问：“我参观你们学校后觉得宿舍环境不太好”
招生电话营销技巧(8):如：“你为什么对我们学校有成见？”改：“你对我们学校的建议提的非常好，我们一定会认真考虑，力争做到最好，请问你还有其他的建议吗？”问：“现在招生的都是骗子”如：“你凭招生电话营销技巧(8): 如：“你为什么对我们学校有成见？”改：“你对我们学校的建议提的非常好，我们一定会认真考虑，力争做到最好，请问你还有其他的建议吗？”问：“现在招生的都是骗子”如：“你凭（八）忌批评
在学生咨询的时候，发现学生有某些缺点，我们不要当着父母的面批评他教育他。这点事招生新手最容易犯下的毛病，以为这样讲了，对方会觉得你是关心她，其他对方觉得你不给他面子，只会直至对方讨厌我们。
示例
问：“我不想学电算会计，我想学市场营销专业”
答：“市场营销专业不适合你学，你个性太内向了，你只适合学电算会计专业”
改：“选择专业最好根据自身条件来选择，对以后就业有很大的帮助，我觉得你非常适合学电算会计这个专业”
（九）忌专业
☆交流中尽量不用或者少用专业术语
☆专业术语自己不一定能讲明白，对方也不一定听得懂。（听的懂的话他还来学习啊？）
☆将专业术语转化成通俗易懂的文字或图片
☆专业术语一旦对方不理解，会造成对方巨大压力，觉得此专业不易学。
☆咨询的宗旨是让对方能理解我们的话语
（十）忌冷淡
在与学生交流的时候，我们的态度一定要热情、语言一定要真诚，要释放出我们最真实的感情。但是我们要保持好尺度。太热情了，他会觉得你很虚伪。只有真实的感情才能赢得对方的共鸣。我们有的老师说过，招生好比谈恋爱。你们谈恋爱了的老师都可以仔细想想，实事果真如此。（今年下去都是老师请我吃饭的。）
☆态度要热情、语言要真诚
☆但需把握热情的尺度
七.招生须知及准则
须知（忠告）
（1）不该赚的钱不要赚，不要违背准则和信誉
（别人考了比我们学校更好的学校就没有必要再和别人聊了。答应班主任老师的诺言要及时的兑现）
（2）遵守教育法规和政策，不与其顶撞
（3）招生工作需讲究方法，千万别大肆不恰当的宣传，从而引起当地教育部门的不满
（我想如果把当地教育部门得罪了，这个招生工作基本宣告结束了）
(4)及时处理考生所需信息，及时向招生办汇报当地情况，提高警觉性及市场洞察能力
（5）万事和为贵，讲究原则。别乱挖别人墙角
首先不要挖别个学校的墙角，如果学生都确定去某个学校了，你还在哪里做工作，学生肯定会吧情况告诉相关学校。这样矛盾就产生了。如果有学生反映别的学校攻击我们，可以这样回答：每个学校都有自己的优势，我们无需攻击他们，从这件事看，你就应该知道我们的整体素质要比他们高。你选择我们是不会错的。实在有学校找上门找茬，也不要惧怕。（2008年在石门县发生的事，喊人把湖南师范大学自考的赶走了）（6）要懂得取舍。有失必有得。
这个就跟汪院上次讲的填报志愿后要确认指标一样的道理，学生确实不来，我们就将其删除，准备征集志愿的录取。那么，我们在做工作的过程中，学生实在不来，我们就得放弃，从新锁定新的目标。在选择重点目标学校的时候也是一样的道理，像我那边，慈利二、三、六、职中是我的重点目标学校，为什么要放弃一中和四中呢？一中是省重点高中，升学率97%，本科上线率可以达到70%，班主任对其他招生的不屑一顾。而四中呢，班主任是我们所说的撮把子。（09年的事情），所以今年，我宁愿将对四中的投资放到其他学校。相信会产生更好的效果。
? 准则
（1）信息量。你获取了多大的信息量？获取的渠道如何？有多少有效的目标人群有效的收到你的信息？
（2）信任度。在学生家长眼里，你是否值得他们信任？那些方法可以让你获取更多的信任？
（3）执行力度。（工作效率）你自己制定的有效工作计划是否可以按质按量的完成？对于别人的信息，你是否快速有效的做出反应？
（4）方法得当。适合招生市场运作的方法有哪些？对于不同的家长和学生该运用什么样的方法？
（5）学院后勤服务。
A.提供最新的招生信息的时间保障
B.提供招生借支及宣传资料的保障
C.维护招生老师的福利待遇的保障
以上是我个人招生多年的见解，不具代表性，仁者见仁，智者见智。每个地方都有自己的实际情况。具体情况，具体分析。招生工作没有技巧不技巧，重在投入！我也虚心向大家学习，希望能和各位在2010年国家教育改革年同进步共发展，携手创造潇湘职院美好明天！
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电话营销技巧与话术
电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术：项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入)，按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件，然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录，再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等;
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术：业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白：首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.360docs.net/doc/f89918996.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮
培训学校、辅导班招生方法、技巧、方案
培训学校、辅导班招生方法、技巧、方案 市场分析 一、春季招生生源背景分析 1﹑求学动机表现：77.4%的春季新生是出于自我意愿，其他新生出自家人意愿。根据动机由来的不同，需求比例又有所不同； 2、春季招生目标群：春季招生以翰林写作宣传为主； 3、广告对生源的影响：学生和家长了解培训学校主要是通过广告，广告的传播仍需继续延伸。家长较为理性，多有实际考察和熟人推荐的倾向； 4、生源了解学校的现状：家长依靠熟人推荐和实地考察，容易被竞争对手拦截。学校品牌的美誉度和信誉度如何建立，怎样实施生源终端拦截，狙击竞争对手，都是学校面临的现实问题。 二、宣传方式 宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季招生计划。 第一阶段为“预热”，通过学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起；第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求；第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤． 市场活动核心: 一:降低成本 二:开发市场 三:陈力就列（解释：能贡献才力，担任相应的职务。）生源是民办学校的生命线，
招生是民办学校一切工作的重中之重，直接关系着一所民办学校的生存与发展。
招生策划 我们说民办学校需要招生策划，一是因为当代民办学校是适应社会主义市场经济的需要而产生发展起来的，招生面向市场。尤其是招生，直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，。既然生源主要靠市场这只看不见的手来调节，就应该聘请教育咨询策划机构的一些专家、智囊来出谋划策。二是民办学校招生竞争越来越激烈，困难越来越大。人们常说，民办学校招生难，难在何处？难就难在缺乏精心的招生策划；只要思想不滑坡，办法总比困难多，这办法来自何处？主要来自招生策划。三是我们目前已经有了一支颇具实力的教育队伍。进入21世纪以来，人们尤其是教育界、策划界的有识之士越来越认同和重视教育策划，对于招生策划更是青睐有加，他们已经积累了丰富的招生策划经验和知识，渴望为民办学校的招生服务。 古人云“凡事预则立，不预则废”，只要我们充分发挥校内校外专家、智囊的作用，立足现实、面向市场，科学预测、精心策划，就一定能够达到预期的招生目标，取得理想的招生效果 概括地说，招生策划主要是紧紧围绕招多少学生，（招生数量）招什么样的学生，怎样招来学生（招生渠道）三个问题进行思考，出谋划策的。 一般说来，民办学校对招生市场具有与生俱来的重视和敏感。因为民办学校的生源配置主要依靠市场调节，招生必须进行市场策划。所谓招生市场策划，主要是指对招生市场进行分析和预测，从招生市场的空间中寻找到自己学校的坐标，找到招生的努力方向，为学校争取到尽量多的市场份额。
幼儿园电话招生话术
幼儿园的电话招生技巧大全（完整版） 一、电话招生的重要性 在21世纪企业经营中,电话营销占了非常重要的角色比起传统面对面营销方式,电话的快速便捷功能可以为企业省下大量的时间成本,是目前最被广为运用的营销模式. 同样在幼儿园招生方面,电话也是非常重要的营销工具,每一通电话,不管Call-in或Call-out,都可能是招生的潜在机会,这是幼儿园上下员工每个人必须建立的共识. 由于电话沟通并不是直接面对面,因此谈话声调、用语及表达技巧都要经过训练,园所更要有统一标准的应对说辞,让打电话进来的家长或朋友都彷佛看见接听者的笑脸,而有如沐春风的感觉. 如果有良好的电话沟通技巧,而且进一步能积极地对校外家长进行招生,则电话沟通又能创造更高的经营效益.在这个竞争日益激烈的环境中,每个园所必须深入思考如何用最少的成本,获取最大的利润.此刻,善用「电话招生」作为解决方案,即是您拥有这本手册的最大价值所在. 二、电话招生前心理建设 多数老师不管班上的孩子多少,都能将班级经营的有声有色,任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如.但是,一听到园长要她（他）做陌生电话招生工作,年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软,勉强拿起电话,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍！在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,只是白白浪费时间,没有具体的成效. 这边提供给老师们,在电话招生前该做怎样的心理建设！ ＊发挥热忱协助园所招生 园所生源的多寡决定着园所是否永续经营的关键.若园所学生源源不断,教师的福利也会跟着提高.教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作.
电话销售话术脚本
要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵，那么，毫无疑问，一份优秀的话术脚本就是决定其战斗力发挥的有利武器。可惜的是，大部分的公司不太懂得如何制作脚本。我服务过的很多公司，包括很多专业的呼叫中心，其脚本的内容缺乏严谨性，大部分流于形式，类似百问百答。把客户的常见问题的处理当成了所有的话术设计素材。仔细想来，可能是大部分的公司都没有经过专业的话术设计与策划的训练，缺乏对话术结构的基本了解，现将完整的话术脚本结构组成部门分享如下： 一）项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点： 1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式：常见的分类方式包括：按业务处理方向分为：OUTBOUND（外呼）、INBOUND（呼入），按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等；按与媒介组合分成电子邮件跟进（先发电子邮件，然后电话跟进）、直邮跟进（先发目录，再电话跟进）等等；还有的项目可以根据市场策略分类，如免费转付费等等； 3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目；同时要包括主管Review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。DELL的电话销售压力很大，每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI：即主要决定业绩的KPI设计，也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率；有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。 5、项目任务目标：每一通电话都不应该白白浪费，所以都必须要求电话销售再坚持一下，获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标，一个主要目标，例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉；如果你没有达成这个目标，那么你可以再设计一个次要目标，例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会； 二）业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括
培训班季度招生方案
市场部人员岗位职能 市场专员对市场部主管（主任）负责。协助、配合和独立完成市场宣传和招生工作，保持、维护良好的客户关系，维护学校良好形象，独立承担责任。 1.根据学校招生计划安排，完成每月、每季度最低招生指标。 2.通过各种方式挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访， 不断扩大招生。 3.为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析，对家长讲明利弊，尊重客 户的个人选择。 4.熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息，为客户提供主动、热情、周到、翔实的 服务。 5.通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络 及回访，提升试听、报名率。 6学生试听后的攻单跟踪并协助办理入学报名工作。 7 积极参加学校、部门的培训活动，认真执行学校、市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平。建议有效的销售政策。 8 参加学校、分校的二级宣传（日常宣传、活动宣传等）。 9 开发招生渠道，寻找消费群体，通过不同方式进行强力的试听说服工作。 10 及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细。 市场部工资方案（3种） 工资标准一（基本保障型）：基础工资600元+交通补助费50元+电话补助费100元+职务津贴300元 +招生提成+全勤奖100元+午餐补贴（5元/天*出勤天数）+校龄津贴（每满一年增加20元/月）；注：由学校提供住宿的员工没交通补助费； 工资标准二（高绩效型）：工资3000元+超额招生奖；不再另行计算其他补贴 备注：工资=当地最低工资标准+绩效工资（需要完成月基本招生量才能全额发放） 超额招生奖=超过月基本招生量的部分进行奖励。可根据超额招生人数提成（免费优惠生除外），也可以根据超额营业额提成。不建议纯利润提成。 如：当地最低工资标准600元/月，绩效工资为2400；9月基本月招生标准量为100新生，实招50人，完成率为50%，9月当月实发工资=600+2400x50%=1800元； 如实际招生120人，超额招生奖=（120-100）x40元=800元；所以，9月当月实发工资=3000+800=3800元。 工资标准三（兼职奖励型）：主业工资+市场招生奖 适用于暂没招聘到专职市场经理，由行政、前台或教务教学主管兼任市场工作的情况。 备注：市场招生奖可以根据具体招生情况分别针对不同负责人、不同团队、不同校区、不同阶段、不同项目、不同活动分别单独计算，避免人浮于事、责权利分离，最大化奖勤罚懒，激励团队。 比如：行政主管兼市场部经理，行政主管工资=1500，学校九月市场新生招生奖励为新生营业收入的8%； 9月招新生100，人均收费500元，新生营业总收入=50000；市场新生招生总奖 =50000x8%=4000元 其中行政主管占40%，其他参与招生的人员一共占60%。 9月行政主管工资 =1500+4000x40%=3100元。 市场部经理的工作职责 1.及时做出市场调查，每月写出一份市场调查报告。（如每个月周边各类培训学校的开 课及优惠政策，周围公立学校幼儿园、中小学作息时间的变化，及我校所做市场宣 传活动效果的评估），并根据调查结果及时作出策划，并以书面形式制定下个月市 场运营方案，在每月20日前将本月市场调查报告，下月市场运营方案以及招生目 标和招生投入费用预估标准等上报校长。
课外培训辅导班招生宣传方案
课外培训辅导班招生宣传方案编辑：中外招生网更新日期：2012年5月28日阅读次数：622 来源: 中外招生网 课外培训辅导班招生宣传方案 辅导班由于目前辅导班在校学员有减少的趋势，针对目前的情况，辅导班应该采取相应措施，以保证稳定的生源。根据我个人的教育工作经历以及对现阶段教育培训机构的理解，我认为招生宣传、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于辅导班的发展都是非常重要的。为了解决目前的状况，我个人有些建议，请辅导班参考： 一、辅导班如何招生方法之网络宣传 之所以把网络宣传放在首位，并不是说网络宣传对招生宣传工作是最重要的，而是现代社会是信息时代飞速发展的社会，网络是信息迅速传播的载体，通过网络可以更好的对外宣传辅导班的方方面面，也是辅导班形象对外展示的平台，所以通过网络宣传可以促进辅导班的知名度，具体的方法有很多，最基本的是要有一个实用性强的辅导班网站。 辅导班网站的建立要充实、精美、有实效性。主要内容应该有辅导班资质、课程介绍、开课计划、师资力量情况等，最好是相关的学习资料、学习软件、学习视频要融为一体，将辅导班的网站设计成为一个介绍辅导班与学习资料相统一的网站。如果有可能的话，可以使用在线咨询系统，可以便于访客的在线咨询。 二、辅导班如何招生方法之传单宣传 根据我校目前的学员情况，培训学习的主要对象是中小学生，而这部分学生正处于爱玩好动的的年龄，一般不会有主动来我校培训的意识，所以真正需要我们征服的是学生的家长，他们才是真正的掏钱的人，因此只要得到家长的认可就会取得不错的收益。具体的方法，我认为首选的方法还是在学校门口发传单或者宣传手册，发给那些放学接孩子回家的家长们。能不能吸引家长的眼球，就取决于传单或者宣传手册的内容编排。在宣传单上除了介绍培训课程的基本情况外，我认为还要介绍一些学习英语的方法或者是记忆力培养方面的方法，最好这些学习英语的方法是非常实效的，让家长们看到这些方法觉得很佩服，只有这样才能让家长相信我校绝对有实力把他们的孩子培养成出色的英语人才。再有就是传单设计时尽量不要密密麻麻的文字一大堆，有的时候家长很难会有耐心将材料都读完，内容尽量简洁，重点部分醒目，在文字方面要突出教材
学校的招生技巧大全通用
民办学校的招生技巧大全 经常有招生的朋友问招生有没有什么技巧？下面总结一下民办学校在招生工作中的一些小技巧，旨在从微观层面为民办学校的招生工作提供一些帮助。 技巧一：抓住学员的心 当一对夫妇带着孩子去逛玩具店或食品店，我们发现，售货员无论是在接待还是在介绍商品时，其关注点不是家长，而是孩子。他们知道，孩子是否喜欢直接影响着家长的决策。 招生工作非常类似。家长在选择学校时基本是带着孩子的。孩子是否喜欢和接受这个学校，对家长来说至关重要。现代家长一般愿意尊重孩子的意见。虽然说孩子喜欢，家长不一定喜欢，但可以肯定的是，孩子如果不喜欢，家长肯定不会选择你的学校。所以在做招生咨询，或者领家长参观学校时，如何巧妙地抓住孩子的心，就需要招生人员动一点脑筋。 南京有一所民办学校，要求招生人员在见到孩子的第一眼时，一定要记住孩子的名字，记住孩子的生日，记住孩子的兴趣爱好。要多赞美孩子，多和孩子交流。免费给孩子补课，如逢节日，可组织孩子一起开展活动等等。醉翁之意不在酒。 抓住孩子的心，这里再三强调的是巧妙和艺术，要真诚，不能流俗，不能一味地讨好孩子，否则很容易弄巧成拙。
技巧二：巧用家长的“从众”心理 人们在购买商品或服务时，都有一个从众心理。哪个地方人气旺，人们喜欢到哪个地方去。这里虽然有些盲目消费的性质，但大多数人认为，好东西总是招徕更多的人。要么物美，要么价廉，要么比较流行，总之，有它值得买的理由。 招生时，也要巧用家长的“从众”心理。如有些招生人员在让家长咨询登记时，把咨询的和已经登记的家长名录，提供给家长看，让家长产生“从众”心理。北京有一家民办学校，为了提高报名率和交费率，他们在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动，各个招生点的招生人员也相应地把家长领到学校参观。这样一来，学校人气很旺。结果是，很多犹豫不决的家长很快能够拍板。 技巧三：营销中的语言暗示 在商界有一个经典案例：有一个卖早点的小店，每次服务员询问客人对茶叶蛋的需求时，总是习惯地问一句：“先生，你需要茶叶蛋吗？”有人需要，也有人拒绝了。后来有人出了一招，服务员再征询客人的需求时，换一种问法：“先生，你是需要一个茶叶蛋还是两个茶叶蛋？”结果大部分客人都选择了一个或两个茶叶蛋，茶叶蛋的销量大增。看似简单的一句话，其中大有文章。第二种问法实际上是给客人一种肯定要接受这种服务或商品的暗示，只不过是在不同的服务方式或商品数量之间选择而已。
电话外呼技巧
南通华贤教育咨询有限公司个性化教育 电 话 外 呼 技 巧 华贤教育·咨询部 2013年9月1号 https://www.360docs.net/doc/f89918996.html,
咨询师电话外呼技巧 I顾客沟通情况分类 从顾客角度分类 (1)辅导需求 <1>对孩子的学习有提升需求（强） <2>孩子的学习存在问题（中） <3>孩子的学习没什么问题（弱） (2)沟通意愿 <1>愿意与咨询师进行沟通（强） <2>不排斥与咨询师进行沟通（中） <3>反感与咨询室进行沟通（弱） (3)通话条件 <1>具备通话条件（良好） <2>不具备通话条件（不佳） 1、从电话沟通进行分类 (1)拨通电话：拨通、号码正确、家庭有关人员接听的电话。 (2)五分钟电话：能够进行有效沟通的电话。 (3)意向电话：能够深入探讨孩子学习问题、家长对于帮助孩子解决问题表现出较大兴趣的电话。包含预约、待定和待跟进三种顾客类型。 (4)预约顾客：和咨询师确定具体上门时间的顾客。 (5)待定顾客：表示当周或近期上门，能给出大致时间段但是具体时间需再确定的顾客。 (6)待跟进顾客：无明确上门意向的家长。 II外呼常见问题 1、开场白常见问题 (1)遭到顾客快速拒绝：顾客会因为很多因素快速挂断电话，主要原因： <1>对销售电话、陌生电话排斥； <2>不方便接听电话或者情绪不好； <3>自认为没有需求； <4>咨询师的开场话术未能解决家长顾虑。 对于这类顾客，咨询师因当首先思考自己在沟通上是否存在问题，例如是否讲清楚了来电意图、是否体现出了对顾客的尊重等，然后换个时间再次打电话过去。如果首次沟通给顾客造成了不好的印象（例如言辞过激），应在第二次沟通时表示歉意，用诚意打动顾客。 (2)遭到顾客的质疑：如果开场话术不能有效解决顾客可能的疑虑或者顾客本身戒备心理很强，那么很可能会质疑发难，主要会质疑的问题： <1>“你们怎么会有孩子的联系方式？” <2>“你们和学校合作那你们去和他们老师说去！” <3>“天下不会有那么好的事情的！” 顾客会对来电意图、信息获取等方面进行质疑。此时应当保持冷静，向顾客解释他的质疑，首先注意沟通的语音、语调及节奏，如表现紧张、心虚，将会快速结束沟通，其次重申我们的立场并进行
辅导班招生话术
如何给家长塑造危机感 作为一名咨询师，应当学会如何才能激发出家长的危机感，进而促使签单的顺利完成。 初一： 小学是边玩边学，初一才是真正学习的开始，正是打基础的时候，很关键！这时候一个班的水平可能相当，家长咱们一定要让孩子赢在起跑线上。不能再用小学的学习方法，要逐渐养成一种能很好的安排自己学习计划的能力，而且要提高学习效率。 80分的成绩是很差的，初一考80，初二考70，到了初三可能就只有60了，因为随着宽度和深度的逐渐加深，成绩会递减，所以初一不能让孩子出任何的问题，所有的漏洞必须全部解决掉。 家长，初一真正的合格是拿满分，要让他有信心，新的环境给他一个亮丽的评价，他会更加自信，人是赢在信心！中考比高考要难，但是中考的胜利是初三一年取得的吗？不是，初一是基础，初二是关键，初三是飞跃，没有这个基础谈何而来的飞跃。 这个时期他开始接受一些新的事物，进入青春期的预备期，一定要让他过度好，否则他会很叛逆，大约叛逆期出在初三，初三是顶峰，所以这时候您怎么给他一个好的世界观，那么我作为咨询师就是要慢慢引导他有一个好的开始。 初一什么最重要？习惯最重要，兴趣最重要！好的开始是成功的一半，好的习惯让你受益终生，好的兴趣以后不用你教，所以我们初一一定要看中学习兴趣、习惯、方法，而且不能有任何的漏洞！
初二： 1）初二是初中阶段最关键的一年，这段时期处于初一的极度放松和初三的高度紧张之间，如果不能很好的过度，很容易出现两极分化。而且初二还新增了一门物理，如果本身就掌握的不是很好的话，对孩子来说，无疑又是一大难点。 2）初二是孩子们心理和生理的转型期，也是学习的转折点。在这个时期，如果一旦对孩子的教育方法掌握不好，引导不够，就会影响孩子以后的学习和生活，因此可以说初二是学生最为关键的一年！这一年能够平稳的过渡过去，就相当于奠定了一个比较良好的基础，让今后的路走的更顺畅一些，否则，将是后果堪忧。一旦产生“初二现象”是很危险的。 3）家长，我不知道您听没听说过“初二现象”，很危险，这个时候家长和孩子一定要如履薄冰，心态现在一定要准备好了，因为开学后的这次期中考试，同学啪啪啦啦的掉队，这就是一个分水岭，上去的就上去了，不容易下来，但是下来的就再也不容易上去，为什么？您知道为什么吗？初二又加了一门物理，代数头几何尾，物理、化学难到底，刚开始的接受就是很关键的，数学、语文、英语都比刚开始要难的多，这时候孩子怎么应付？您知道吗？几乎所有的学校，尤其是好学校，基本上把初三大部分的知识都加在初二学出来，速度会很快，进度会很快，题目难了，科目多了，容量还大了，速度快了，这个时候能不能跟得上，有问题能不能及时的解决，如果跟不上会出现什么问题，因为前面的永远不停息，后面的有漏洞，这么快，一旦有漏洞不能得到解决那就积攒成堆，直接导致春节前的期末考试，好多孩子就啪啪啦啦往下掉，那么好的孩子就腾腾腾地往上升，升上去的就不容易下来，下来的就很难升，知道吗因为他需要赶上来的东西
辅导班招生及接待技巧
假期招生工作安排:小学生与中学生放假前一个月 及放假后一个月 招生宣传策划的四大病症 病症一:不分招生与宣传的先后轻重。学校招生关注近利,教育宣传志在远 利。学校在发展的不同时期,招生与宣传侧重面应有所不同。一所学校在建设初期,应关注市场开发,打好招生基础。这段时期,要注重教育培养目标的设计与开发,注重服务需求及改进,向学生家长、社会宣传学校的价值追求,把有限的人、财、物资源用在招生市场开发上。此时,教育宣传是学校招生的一个重要手段。但在学校发展的早期,如果过于重视学校宣传,就犹如让一个饥饿的流浪汉不去求生活,而去谈情说爱。学校发展到一定规模,拥有相当市场份额后,若仍然是类同于流浪汉的做法,不去关注形象塑造,就必然会减损教职员工和社会力量的支持,而在低水平中兜圈子。 病症二:宣传意识未能跳出自发阶段。 病症三:只有战术宣传,而无战略宣传。对于大多数中小学来说,宣传只是为招生而设计的,并没有使招生宣传与学校形象战略和品牌战略相一致。缺位宣传战略思路,学校即便有了宣传活动,往往也会出现形象展示前后相左的情形。病症四:宣传为招生“做秀”。也许是中小学教育市场发展滞后的原因,目前,学校教育宣传不仅停留在战术层次上,而且很多学校宣传的出发点,是为招生“做秀”。为了拓展招生市场,一些学校借助传媒,便策划了种种事件进行新闻炒作,而不管学生、家长的需求是否被关照。在招生宣传上,学校不仅应关注近期利益和经济效益,也要关照长期利益和精神效益,要结合学校发展实际状况,多角度考虑权衡。 招生规划三步走战略: 第一步:轰炸
具体目标:做到全方位的宣传,让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。 制造声势,创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。 具体实施:先熟悉本地区的人口分部,然后留守一两个人坐镇总部,其余的全体出动,传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区,主要的住宅小区,街边门面,大型超市,重要路段。分区画片,分头分任务的工作。各尽其责。对各家各户进 行摸底,看是不是下一步进攻的对象,做好记录。 第二步:细攻 具体目标:细细的进攻上次搜集到的目标。 具体实施:发挥小组团队合作精神,每两人一个小组,要达到双剑合璧天下无敌的地步,目的是游说家长,劝说让孩子上辅导班,事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户,家里有小孩的人家,或者是路边的小孩。 第三步:游说 具体目标:街边的家长,路边的中年行人。 具体实施:放置咨询桌,放在重要的位置,两人一组,一人在路边散发传单,一人在咨询台前,发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能,尽可能的把有意愿的家长领到各个分部教学点。以便更好的达成目标。 招生过程从另一种意义上说:其实是一个人际交往的过程,要学会招生其实就 是学会为人处世。
外呼脚本
一、2015集团充值送话费外呼脚本 消费情况，您可以享受充50送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。您的本金50元和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。 2、例2（新用户首推）：因为您属于我们集团老客户（**集团），现在有最新的充话费送话 费的活动，打电话通知您一下。根据您近三个月的话费消费情况，您可以享受充50元送190元话费的优惠，每月保底只要58元就可以。您的本金50和赠送的190元总共240元分12个月，每月20元会自动返充至您手机帐户中，如果没有问题的话，我就帮您代办了。活动将于一周左右生效，到时您会收到一条10086的告知短信。如果余额不足50元的，请您尽快去充值，好吗？如有疑问的，也可以致电给我。 附1：挽留促成参考口径： 1、客户表示不喜欢预缴： 您好，其实预缴话费对您并没有什么影响，因为您平时也是需要交话费的，只不过现在相当于是提前存话费，但是我们的话费还是会再返充给您的，也因为最近这个活动比较热销，所以我们特别打电话来通知您！ 2、客户表示担心保底消费达不到： 您好，我们也为您关注了一下最近的消费情况，一般话费都是在**元左右，像您的套餐月费等都是可以算在保底下消费里的，另外这个活动保底消费要求相对于其他活动已经是非常低的了，只需保底**元/月，如果您实在担心达不到保底，可以选择低一档的预缴***元送***也是可以的，需要我们为您介绍么？ 3、客户表示活动周期太长： 您好，是这样的，我们公司的大型优惠活动都有一定的周期，之前推出的一些活动很多都是要24个月的，而这个活动却只要12个月，如果您不喜欢活动周期太长的话，这个优惠更适合您，需要我们为您介绍么？ 4、客户表示优惠力度不大： 您好，看来您平时应该也经常关注过我们公司活动的，其实，这次推出的这个感恩活动，也
电话招生必看：电话招生营销的技巧大全
现在很多学校都有电话招生的招生渠道，但是招生电话该怎么打，如何做电话招生营销？怎么打一个有效果的招生电话，招生电话都有哪些话术、技巧呢？？ 大家都知道，现在很多学校，特别是民办院校都是用电话作为招生的主要工具。可实际招生过程中又有多少人真正揣摩了其中的技巧呢？很多时候都是电话没打好，学生直接拒绝了自己 首先，打电话不像当面交流，对方无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能凭借声音所传递的信息来判断我们是否值得让他信任，所以我们打电话的时候一定要讲究策略。如果学生在接通电话30秒乃至1分钟之内没有让他产生兴趣，他很有可能随时挂掉电话拒绝你。因为没有人喜欢浪费时间去听自己根本不感兴趣的事。所以，我建议各位老师在打电话的时候尽量让学生多开口，多提问、多引导学生回答，才能维持好良好的双向沟通模式。 电话是作为招生的主要工具 招生电话需讲究策略 电话语言不当会造成适得其反的后果 电话咨询存在的实际问题 A.无人接听（打电话的时间不对或者是资料不全、电话号码有误） B.两三句话将你打发走（没有引起对方的兴趣） C.电话对方出现几种声音，没有一个人耐心听你介绍（目标定位不准，突破口不对） D.对方听你讲是招生的，直接挂电话（招生电话太多，对方已经产生了反感） 针对以上问题，我们要一一的找出相应的对策和方法。逐个突破。 一.确定电话招生目标 怎样确定电话招生目标 确定目标的重要 1.没有确定目标容易偏离主题 2.没有确定目标会浪费宝贵时间 我们在打电话之前一定要先给自己预定个目标，（我打完这个电话会产生什么样的效果），如果不预设目标，电话过程中容易偏离主题，也最容易浪费自己的时间。（一个小时打6 个电话，一天能打多少？而暑假有的老师要打几千电话甚至上万。所以所以打电话要讲效率）。每个学生的情况都是不一样的。所以我们要对学生目标进行划分，分成主要目标和次要目标。重点解决主要目标，次要目标要慢慢跟进，慢慢筛选。 主要目标 针对主要目标，我们的工作环节包括以下部分 A. 介绍学校，了解学生需求，确认目标学生。（第一次电话要全面，在所有的名单里面选出一部分学生作为重点目标对象，再通过第二次，第三次甚至更多的电话慢慢选出自己的主要目标。） B. 确定下次电话或者拜访的时间。（如果学生当时有事没有介绍清楚，从新预定时间） C. 确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。 D. 确认出对方何时做最后决定，是否要报名。 E. 让学生参观学院（适情况而定） F. 商量入学的具体事情（交车费，确定时间统一入学。为学生着想，让家长放心。防止生源半路被别校截取的事情发生） 次要目标
电话营销(外呼作业)的机构设置与流程
目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系， 就很有必要强化外呼作业的工作流管理。 外呼作业的机构设置 对于已有呼叫中心的企业，建议保留原有的管理机构的设置，呼叫中心行使外呼职能。为了提高外呼的规模化和规范化，建议将外呼职能统一划归呼叫中心管理。同时，建议呼叫中心如下进行机构设置： 1、设立外呼前台班组，负责整个外呼任务的具体实施。前台班组可以根据业务规模，业务类型细分为若干业务小组,如初级外呼小组、资深外呼小组，或大客户服务组、投诉回访组、用户调查组等。建议通过外呼策划班组的外呼策略及员工技能管理进行任务分配，合理地调配和利用人力资源，从而避免人力资源浪费。 2、设立质检考评班组，负责整个外呼过程和结果的考评和质量控制。 3、设立外呼策划班组，负责与各业务需求部门接口，负责整个外呼策略的策划，负责整个外呼计划的实施，负责外呼脚本的编写，负责外呼结果的评估等工作。
4、有条件的企业可以考虑设立外呼系统的支撑岗位，没有条件的也应有相关人员从事客服系统的维护。 电话营销(外呼)流程管理 外呼部门需对外呼工作的生产流程、运作方式、外呼策略、外呼脚本等进行有效的管理和规范，具体建议如下： 具体外呼业务流程可按照下图所示设计： 外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往客户服务部。外呼业务需求书应包括需要进行外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。 客户服务部在受理业务部门的外呼业务需求书后，经由呼叫中心外呼策划班组进行策略规划及外呼脚本编辑，并与业务需求部门进行沟通。在无歧意的情况下，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化。外呼任务经过外呼策划班组进行策略及脚本化后，直接加载在外呼系统并分配给前台班组进行正式外呼。 外呼策划班组及时进行外呼结果评估与分析，并将评估报告反馈至客户服务部，由客户服务部统一反馈至相关外呼需求部门。评估报告应
培训班招生方案
（一）暑假前招生计划 微信，地推，转介绍，公开课帮扶贫困生 一、常规发单 派发时机：暑假前，6月下旬 派单方式：每周派发两三次，时间分别是，时间根据派发对象的放学时间为准。 派发对象：小学生到初三学生学生家长，根据培训机构的培训对象而定。 派发地点：学校门口、街道、小区、公园等学生家长常出没的地方。具体办法： 1、提前半小时到达派发现场，和等待孩子放学的家长进行攀谈、沟通，尽可能拿到多而准确的回执信息。比如：可发放宣传单，赠送小礼品（广告扇、气球）给学生，尽可能取得家长的联系电话、有意向的科目。 二、活动： 搭建咨询台，吸引家长前来主动咨询。人数：3-5人。2人留咨询台接待家长咨询，另外3人分头进行有针对性的派发。派发时间为周三~周日最佳。 备选：(以学校为中心向周围的小区辐射） 三、其他渠道 1、最好可以结合公办学校，通过班主任老师的推荐宣传进行招生。 2、如果有渠道，最好是安排某一次课直接到学校进行一次公开课，因没有家长参加，主要是激发学生的报名欲望为主，关键是与学校领导之间的社会关系和经济利益的妥善安排。 3、为了让我们的宣传人员更加正规，可以统一着装，佩戴工作牌，尽可能多的使用文明宣传术语。 一、招生前期准备 1.人员邀约 2.公开课工作安排1.会场的联系：2.会场的布置： 3.礼仪引领： 3.准备电脑，水，宣传页 4.确认音响，投影等设备是否良好以及如何操作。6.操作设备人员： 5.课前安排准备好宣传单，海报等宣传必须物资 并从中选出较出色的人——助手。公开课调研，要求每人准备一堂公开课，并试讲。
6.工作人员全部到位 7.维持进场次序以及会场秩序 8.调试话筒等准备工作 9.配合主讲人完成现场互动交流工作 10.拍照负责人： 11.做好PPT等课件 12.机动人员！！ 13.公开课流程 14.进场，安排座位，发放资料以及宣传页，未讲课之前，播放一些正能 量的音乐，主持人开场，老师讲课，互动 15.主持人结束语安排退场打扫会场 16.突发情况的应对 17.招生方法第一步：全面宣传 18.具体目标：统一服装和工作牌，做到全方位的宣传，让每一个家长都 能见到才子教育的广告宣传单。制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。 19.具体实施：留守一两个人坐镇办公室，其余的全体出动，传单覆盖所 有的地区，主要的学校门口，住宅小区，街边门面，重要路段。 20.第二步：重点实施 具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。 具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。 21.第三步：游说 具体目标：街边的家长，路边的中年行人。 具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到学校。以便更好的达成目标。 22.招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。预约学员约见的方法电话预约电话预约的目
电话招生必看：电话招生营销的技巧大全
电话招生必看：电话招生营销的 技巧大全 现在很多学校都有电话招生的招生渠道，但是招生电话该怎么打，如何做电话招生营销？怎么打一个有效果的招生电话，招生电话都有哪些话术、技巧呢？？ 大家都知道，现在很多学校，特别是民办院校都是用电话作为招生的主要工具。可实际招生过程中又有多少人真正揣摩了其中的技巧呢？很多时候都是电话没打好，学生直接拒绝了自己首先，打电话不像当面交流，对方无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能凭借声音所传递的信息来判断我们是否值得让他信任，所以我们打电话的时候一定要讲究策略。如果学生在接通电话30
秒乃至1分钟之内没有让他产生兴趣，他很有可能随时挂掉电话拒绝你。因为没有人喜欢浪费时间去听自己根本不感兴趣的事。所以，我建议各位老师在打电话的时候尽量让学生多开口，多提问、多引导学生回答，才能维持好良好的双向沟通模式。 电话是作为招生的主要工具 招生电话需讲究策略 电话语言不当会造成适得其反的后果 电话咨询存在的实际问题 A.无人接听（打电话的时间不对或者是资料不全、电话号码有误） B.两三句话将你打发走（没有引起对方的兴趣） C.电话对方出现几种声音，没有一个人耐心听你介绍（目标定位不准，突破口不对） D.对方听你讲是招生的，直接挂电话（招生电话太多，对方已经产生了反感） 针对以上问题，我们要一一的找出相应的对策和 方法。逐个突破。 一.确定电话招生目标
怎样确定电话招生目标 确定目标的重要 1.没有确定目标容易偏离主题 2.没有确定目标会浪费宝贵时间 我们在打电话之前一定要先给自己预定个目标，（我打完这个电话会产生什么样的效果），如果不预设目标，电话过程中容易偏离主题，也最容易浪费自己的时间。（一个小时打6个电话，一天能打多少？而暑假有的老师要打几千电话甚至上万。所以所以打电话要讲效率）。每个学生的情况都是不一样的。所以我们要对学生目标进行划分，分成主要目标和次要目标。重点解决主要目标，次要目标要慢慢跟进，慢慢筛选。 主要目标 针对主要目标，我们的工作环节包括以下部分A.介绍学校，了解学生需求，确认目标学生。（第一次电话要全面，在所有的名单里面选出一部分学生作为重点目标对象，再通过第二次，第三次甚至更多的电话慢慢选出自己的主要目标。） B.确定下次电话或者拜访的时间。（如果学生当
电话营销管理办法
电话营销管理办法 第一章总则 第一条为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。 第二条本管理办法所指的电话营销是指针对10010客服中心、10016等来话进行的在线营销以及公司开展的外呼营销。本管理办法所指的电话营销客服代表是指客服中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。 第三条电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有在网客户及潜在客户。 第四条各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。 第五条对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、社区经理、集团客户经
理、营业厅等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。 第六条坚持统一管理、规范运营。逐步建立以省会和重点地市分公司为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。 第七条外呼营销运营模式采用自营和合作两种。按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省公司应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。 第八条本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。 第九条本管理办法适用于中国联通各级分公司及子公司电话营销管理工作。各省分公司参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向集团公司报备。 第二章定义与分类 第十条电话营销分“在线营销”和“外呼营销”： （一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客服代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将
招生技巧：促成学生入学的三十个方法
招生技巧：促成学生入学的二十个方法抓住时机，是做好促成入学的前提。但促成方法得当，才是致胜的关键。在此介绍几种促成方法，可以相应提高促成的成功率。 方法1、不确定促成法。 就是招生人员故意说出一些没有把握的情况，让学生和家长去担心，并最终下定入学决心。“嗯，请稍等，让我查一查这个月的新生班级安排，可能这个月的新生班的名额已经排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月新生班了。”这样的说法会让学生和家长产生入学危机感，越是人多越是想去，这是中国人的消费特点和习惯。或者“每年的七月都是学校新生入学最多的时候，我不知道昨天还剩下的两个名额的新生班是不是已经满了。您稍等，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。”这段时间给家长和学生一个入学思考，呆会儿打过去说：“你真幸运，新生班还差一位就满了，明天你来正好，我把名额给你留着。”先表扬鼓励他现在做决定的明智性，也表现出我们对学生的一种照顾。 方法2、典型故事促成法。 在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。如果遇到总是犹豫不决的家长时，就为他讲一个《输血》的故事：有一个爸爸，有一次驾车到海边去渡假，回家的时候，不幸发生了车祸。当这个爸爸被送往医院进行急救时，却一时找不到相同型号的血液，这时，爸爸的儿子勇敢地站出来，将自己的血液输给了爸爸。过了大约一个小时，爸爸醒了，儿子却心事重重。旁边的人都问那个儿子为什么不开心，儿子却小声地说：“我什么时候会死？”原来，儿子在输血前以为一个人如果将血输出去，自己就会死掉，他在作决定前已经想好了用自己的生命来换取爸爸的生命。我们讲完这个故事，马上就说：“您看，做儿子的可以为了我们做父母的牺牲自己的生命，难道我们做父母的不能为了儿子的将来前程想一想吗，您有什么犹豫的？”通过这个故事来感动家长做出决定。
外呼营销技巧
外呼营销技巧 【篇一：外呼营销技巧】 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该 如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你 这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期 的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： （1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的 是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我 们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场 前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他 们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 （2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们 可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我 们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自 己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是 让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们 去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够 的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于 紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话 就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值 的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其 介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和 其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要 的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集