医院满意度评价工作总结
医院年度患者满意度调查工作总结
医院年度患者满意度调查工作总结一、前言在当今社会，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了不断提升医院的医疗服务质量，更好地为广大患者提供优质、高效的医疗服务，我院特开展年度患者满意度调查工作。
通过对调查结果的分析与总结，找出存在的问题，制定针对性的改进措施，进一步提升患者满意度，提高医院整体服务质量。
二、调查方法与范围本次患者满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查范围包括医院的门诊、住院、急诊、医技等各个部门。
问卷内容涵盖了医院环境、医疗服务、技术水平、护理服务、物价收费等多个方面，旨在全面了解患者对医院各项服务的满意度。
调查对象为在我院就诊的患者及家属，共计发放问卷2000份，有效回收1800份。
三、调查结果与分析1. 总体满意度根据调查结果显示，患者对医院的整体满意度为92.3%。
其中，非常满意占65.6%，满意占24.3%，基本满意占12.4%，不满意占7.2%。
总体来看，患者对医院的医疗服务质量给予了较高的评价。
2. 具体指标分析（1）环境满意度患者对医院环境的满意度为90.8%。
其中，非常满意占58.2%，满意占29.6%，基本满意占8.6%，不满意占1.4%。
患者对医院的环境设施、就诊秩序、隐私保护等方面给予了较高评价，但仍有部分患者认为医院噪音较大，部分科室拥挤。
（2）医疗服务满意度患者对医疗服务的满意度为91.2%。
其中，非常满意占62.8%，满意占25.2%，基本满意占11.2%，不满意占5.8%。
患者对医生的专业水平、诊疗效果、服务态度等方面给予了较高评价，但部分患者反映医生解释病情不够详细，沟通不够耐心。
（3）技术水平满意度患者对技术水平的满意度为93.6%。
其中，非常满意占67.6%，满意占26.2%，基本满意占8.4%，不满意占 2.8%。
患者对医院的医疗技术水平给予了较高评价，认为医院在疑难杂症诊治、急救等方面具有较高的技术水平。
（4）护理服务满意度患者对护理服务的满意度为91.8%。
医院评价评审中心工作总结
医院评价评审中心工作总结
医院评价评审中心是医院内部的重要部门，负责对医院的各项工作进行评价和评审，以确保医院的医疗质量和服务水平达到国家标准。
在过去的一年里，我们的评价评审中心在各项工作中取得了显著的成绩，为医院的发展和提升提供了有力的支持。
首先，我们在医疗质量评价方面取得了显著成绩。
通过对医院各科室的医疗工作进行定期评审和评价，我们发现并解决了一些医疗过程中存在的问题，提高了医院的医疗质量和安全水平。
同时，我们还建立了医疗质量管理档案，为医院的医疗质量提供了可靠的数据支持。
其次，在服务水平评价方面，我们也取得了一定的成绩。
我们通过对患者满意度的调查和分析，了解到患者对医院服务的需求和意见，进而改进和优化了医院的服务流程和服务质量。
我们还开展了员工培训和素质提升工作，提高了医院员工的服务意识和服务水平。
最后，在绩效评价方面，我们也做出了一些成绩。
我们建立了医院各项工作的绩效考核体系，对医院的各项工作进行科学评价和考核，为医院的管理和决策提供了有力的数据支持。
同时，我们还建立了绩效激励机制，激励医院员工积极工作，提高了医院的整体绩效水平。
总的来说，医院评价评审中心在过去的一年里取得了显著的成绩，为医院的发展和提升提供了有力的支持。
我们将继续努力，不断完善和提高我们的工作水平，为医院的发展和患者的健康提供更好的服务。
提高医院患者满意度工作总结
提高医院患者满意度工作总结一、前言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的需求日益增长，医院患者满意度成为衡量医疗服务质量的关键指标。
为了提高患者满意度，我院自成立以来，始终坚持以患者为中心，不断优化服务流程，改进服务质量，现将我院提高患者满意度工作的具体措施和成效总结如下。
二、工作目标1. 提高患者就诊体验，缩短患者等待时间。
2. 提升医护人员服务水平，增强患者信任感。
3. 加强医患沟通，减少医患纠纷。
4. 提高医疗设备和技术水平，满足患者就诊需求。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化挂号流程：我院通过引入自助挂号机、网上预约挂号等方式，简化了挂号流程，缩短了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程：实行分时段就诊，减少患者就诊等待时间。
同时，加强导诊服务，为患者提供清晰的就诊指引。
（3）改善就医环境：对医院环境进行整治，保持整洁、舒适的就医环境，为患者提供良好的就诊体验。
2. 提升医护人员服务水平（1）加强医护人员培训：定期组织医护人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质，增强患者信任感。
（2）推行优质服务：开展“微笑服务”活动，要求医护人员对患者热情、耐心、细致，提供人性化服务。
（3）完善投诉处理机制：设立投诉箱和投诉热线，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。
3. 加强医患沟通（1）开展健康讲座：定期组织健康讲座，向患者普及医疗知识，提高患者自我保健意识。
（2）加强床头交接班：医护人员在床头交接班时，与患者及其家属进行充分沟通，了解患者需求，提高服务质量。
（3）建立患者微信群：通过建立患者微信群，方便医护人员与患者沟通，及时解答患者疑问。
4. 提高医疗设备和技术水平（1）引进先进医疗设备：积极引进国内外先进的医疗设备，提高诊断和治疗水平。
（2）开展新技术、新项目：鼓励医护人员开展新技术、新项目，为患者提供更多治疗选择。
（3）加强科研工作：加大科研投入，推动医疗技术进步，提高医疗服务质量。
提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结
提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结全文共5篇示例，供读者参考提升基层医疗卫生服务群众满意度工作总结1我院康复医疗服务工作，结合医院实际，初步建立“防、治、康相结合”的康复医疗服务体系，不断满足人民群众基本康复医疗服务需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。
现将我院的情况总结于下：一、康复医疗服务体系建设情况20xx年11月，我院成立了康复医学科，并中医科、理疗科的医务人员纳入康复医学科，配备了12名医生、12名护士，设置病床48张，配备了心电图机、心电监护仪、注射泵、输液泵、中频治疗仪、微波治疗仪、腰椎牵引床、颈椎牵引器、中频治疗仪、微波治疗仪、超短波治疗仪、磁疗仪、电针仪、红外线（tdp）治疗仪、拔罐器、推拿床等医疗设备。
并先后派出3名医生到xx市中医院康复科、云南省红会医院疼痛科、上海市复旦大学附属华山医院康复科进修学习。
为有利于康复医疗业务的发展，根据医院的情况，于20xx年xx月将中医、理疗的医务人员从康复医学科中分离出来，实行独立管理。
现有工作人员7人，其中：主治医师2人、执业医师2人、执业助理医师1人、护师1人。
二、康复医疗服务工作开展情况我院的康复医疗服务工作，应用电针、普通针刺、针刺运动疗法、温针、推拿、红外线治疗、梅花针、穴位贴敷治疗、中药热奄包治疗、中医定向透药疗法、中药封包治疗、中药内服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐疗法等传统治疗及脉冲电治疗、超短波治疗、磁疗、牵引、运动疗法、偏瘫肢体功能训练、关节松动术、作业疗法等现代康复治疗方法对早期脑梗死、脑血管意外后遗症、颈椎病、偏头痛、眩晕、耳鸣、落枕、肩周炎、腰椎间盘突出症、腰椎骨质增生、截瘫、坐骨神经痛、面瘫、三叉神经痛、面肌痉挛、风湿性关节炎、痛风性关节炎、顽固性呃逆等疾病有较好的治疗效果，形成了一定的特色。
三、存在问题1、由于医院占地面积狭小，无发展空间，康复医疗业务用房不足2、我院无康复医学专业的医生，缺乏康复医师和治疗师，也招聘不到此类专业人员。
医院两好一满意个人总结_卫生局三好一满意工作总结
医院两好一满意个人总结_卫生局三好一满意工作总结时光飞逝，一个学期转瞬即逝，回首这一学期的工作与实践，我感到工作中有所得有所失，更感受到自己在工作中还存在不足，因此，为了更好地总结这一学期的工作，我将以医院两好一满意为切入点，对自己的工作进行总结。
医院两好一满意是医学院为了更好地客观、真实地展示医院的服务和环境而制定的一项评价标准，医院两好一满意即病人满意度好、医护素质好、医院环境好。
在这一学期，我们的医学院积极推行了医院两好一满意标准，为了更好地配合工作，我也积极参与，充分发挥个人优势，为评价标准做出自己的贡献。
一、病人满意度好作为医护人员，我们最主要的职责就是照顾病人，让病人能够感受到我们的关爱和温暖，因此，为了提高医院的病人满意度，我积极参与了疫情期间的服务工作。
在这段时间里，我们医护人员需要对病房所有的东西进行严格消毒，这需要我们花费更多的时间和精力，但为了保证病人的安全，我们没有怨言，全力以赴地开展工作。
同时，在疫情期间，病人来咨询一些问题的情况也有所增加，我们也要积极回答和解决，让他们能够感受到我们的专业和热情。
二、医护素质好首先，我认真学习各种医学知识，完善自己的理论知识和临床技能，这方面，我花费了很多时间和精力，但我认为这是我自己的职责和义务，只有不断学习和积累，才能成为一名优秀的医护人员。
其次，在工作中，我积极发扬自己的团队精神和合作意识，与病房的其他医护人员密切合作，为病人提供更好的服务，同时，我也会向经验丰富的医护人员请教，不断完善自己的技能。
三、医院环境好医院环境好是医院的形象和信誉的基础，医学院为了提高医院环境的质量，进行了一系列的改革和创新，而我也积极配合，为医院环境的完善做出了贡献。
在工作中，我严格遵守了医院的规章制度，保持了医院的纪律性和秩序性，在对病房进行消毒的时候，我也要求其他人注意卫生，保证病房的整洁和卫生。
年终工作总结医患满意度调查结果
年终工作总结医患满意度调查结果本年度，为了进一步提高我们医院的服务质量，我们对医患双方进行了一项满意度调查。
该调查旨在了解患者对我们医院的医疗水平、服务态度以及环境设施等方面的评价。
经过数据的统计与分析，以下是我们医患满意度调查的结果总结。
一、医疗水平满意度在医疗水平满意度方面，我们首先针对医生的专业知识和技术水平进行了调查。
根据调查结果显示，超过80%的受访患者对我们医院的医生表示满意。
患者们认为医生在诊断和治疗过程中表现出色，并采用了多种有效的治疗手段。
同时，他们还对医生们丰富的经验和良好的职业道德给予了高度肯定。
通过不断提高医生的专业技能和知识水平，我们将进一步提高医疗服务质量，满足患者的需求。
二、服务态度满意度在服务态度满意度方面，我们调查了医护人员的服务规范、态度友好程度以及对患者问题的解答及帮助等。
结果显示，大部分受访患者对我们医院的服务态度表示满意。
他们认为医护人员在接诊过程中能够热情微笑，细心倾听患者的需求，并及时解答患者的问题。
患者们对医护人员的专业性、耐心和关怀表示肯定，这也是我们不断努力改进服务的方向之一。
三、环境设施满意度在环境设施满意度方面，我们评估了医院的整体环境、卫生条件以及医疗设施的完备性。
根据调查数据，超过70%的受访患者对我们医院的环境设施表示满意。
患者们认为我们医院的整体环境干净整洁，医疗设施齐全，并且按照规范使用。
在安全方面，他们也认可我们医院的工作。
通过不断改善医院的设施和环境，我们将持续提升患者的就诊体验。
综上所述，通过本次医患满意度调查结果的总结，我们得出满意度整体较高的结论。
但同时，我们也要意识到仍有一部分患者对于我们医院的一些方面存在不满。
我们将以此为契机，进一步改进和完善我们的服务，提高医院整体的满意度。
在新的一年里，我们将继续努力，进一步加强医疗水平，改善服务态度，提升环境设施，以满足患者的需求和期望。
同时，我们也将继续开展类似的满意度调查，以不断改进和提高我们的工作。
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结
医院卫生院提升群众看病就医满意度工作总结近年来，我院始终坚持以人民健康为中心，以提升群众看病就医满意度为目标，紧紧围绕医疗服务、质量安全、患者体验等方面，深入推进各项改革措施，取得了显著成效。
现将我院提升群众看病就医满意度工作总结如下：一、加强组织架构，明确责任分工为确保提升群众看病就医满意度工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的满意度提升工作领导小组。
明确了领导小组的职责分工，制定了相关工作方案和考核办法，确保各项工作落实到位。
二、优化医疗服务，提升就医体验1. 改善就医环境：我院投入大量资金进行院区环境改造，提升诊疗环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
同时，加强卫生间、电梯等公共设施的清洁和维护，提高患者就医体验。
2. 优化诊疗流程：通过开展预约诊疗、错峰就诊、延长门诊时间等措施，减少患者排队等候时间。
加强信息化建设，实现就诊信息互联互通，提高医疗服务效率。
3. 加强医患沟通：加强医务人员医患沟通技巧培训，提倡文明用语，尊重患者意愿，关注患者需求，积极解答患者疑问，增进医患之间的信任。
4. 落实优惠政策：认真执行国家及地方医疗政策，确保患者优惠政策落地生根。
针对贫困患者，积极争取政府支持，落实救助措施，减轻患者负担。
三、提高医疗质量，保障患者安全1. 加强学科建设：我院重视学科建设，引进高水平人才，提升专业技术水平。
通过开展新技术、新项目，提高医疗服务能力，满足患者就诊需求。
2. 强化质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对临床路径、医疗安全、药品使用等方面的监管，确保医疗安全。
3. 提升护理水平：加强护理队伍建设，提高护理服务质量。
开展优质护理服务，关注患者生活需求，提升患者满意度。
四、加强内部管理，提高工作效率1. 完善管理制度：我院不断健全内部管理制度，规范医务人员行为，提高医疗服务水平。
同时，加强对医务人员的教育培训，提高医务人员的服务意识和能力。
医院三好一满意工作总结_客户满意度总结
医院三好一满意工作总结_客户满意度总结随着医疗水平的不断提高，人们对医院的服务质量和医疗技术要求也越来越高。
医院三好一满意工作总结就显得尤为重要。
通过对客户满意度的总结分析，可以及时调整医院工作中存在的问题，为客户提供更好的医疗服务，同时也提高了医院的整体竞争力。
以下是对医院客户满意度的总结分析。
一、服务态度满意度在医院三好一满意的工作中，服务态度是非常重要的一环。
通过对客户的问卷调查和电话回访，我们获得了一些客户的反馈意见。
大部分客户对医院的服务态度表示满意。
他们认为医院的工作人员热情、亲切，为病人提供了周到的服务。
然而也有部分客户对医院的服务态度提出了一些意见和建议，主要表现在工作人员的态度不够友好、沟通不够顺畅等方面。
对此，我们需要加强对员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平，从而更好地满足客户的需求。
二、医疗质量满意度医疗质量是客户关心的重点之一，通过分析客户的反馈意见，我们发现大部分客户对医院的医疗质量表示满意。
他们认为医院的医生和护士都很专业，对病人的诊疗非常用心，医疗技术也较为先进，给予了他们良好的治疗效果。
然而也有客户对医院的医疗质量提出了一些意见和建议，主要表现在医疗手术等方面存在一定的风险和误诊率较高等。
为了提高医疗质量，我们需要加强医生和护士的培训，提高他们的专业技能和责任心，确保每一位患者都能得到正确、及时、有效的治疗。
三、环境设施满意度医院的环境设施对客户的满意度也有很大影响。
通过对客户的反馈意见，我们了解到大部分客户对医院的环境设施表示满意。
他们认为医院的环境整洁、舒适，医疗设备也比较全面，给人一种安全感和舒适感。
然而也有客户对医院的环境设施提出了一些意见和建议，主要表现在医院的环境卫生存在一些问题、医疗设备老化等方面。
为了提高环境设施的满意度，我们需要加强对医院的清洁卫生工作，定期更换和更新医疗设备，提升医院的整体形象和服务水平。
然而也有客户对医院的管理服务提出了一些意见和建议，主要表现在医院的排队时间过长、医院的管理制度不够透明等方面。
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医院满意度评价工作总结医院为贯彻落实卫健委提升群众满意度的有关要求，推动卫生健康工作高质量发展，不断增长广大群众获得感、幸福感，进一步提升群众对医疗服务事业的满意度。
我院结合自身的特点，提出了以满意度评价来促进医疗服务质量的要求。
医疗服务是高技术含量的特殊服务性行业，服务存在着无形性、无一致性、无分割性和无存货性的特性，患者在评估医疗服务时，普遍使用信任属性的评估标准，即患者和他人对医疗服务的综合评估。
由于在医疗服务过程中，医疗服务的供需双方始终处于信息的严重不对称，患者满意度是优势群体（医务人员）的服务要让弱势群体（患者）感到满意，故更具有特殊性。
对医院而言，患者就是客户。
患者满意度的衡量指标主要是技术水平和服务态度，其他还包括医疗费用、就诊环境、诊疗是否便捷和治疗效果。
患者满意度的主要影响因素包括服务态度、信息交流、技术能力、就医费用、就医环境、就医方便程度、就医流程、硬件设备以及治疗效果等。
对患者满意度的重视不仅包括强调医疗护理质量，而且包括让患者在细节如饮食等方面的满意，并且需要建立医生护士奖惩与
患者满意度之间的联系。
同时，患者满意度与患者在接受科室医疗供给过程中的主观体验密切相关，涉及服务提供的诸多环节。
患者的满意度才是最终的衡量标准。
我院接入国家卫健委满意度平台，根据平台提示下载相应二维码；二维码分为职工满意度和患者满意度，患者满意度包括门诊患者者和住院患者两部分。
满意度问卷调查是为了查找问题并解决问题。
针对满意度问卷调查存在的个别问题，院长在肯定各科室对满意度评价工作认真完成的情况下，就如何进一步提高患者满意度提出三点要求：
一、高度重视满意度问卷调查工作，在转变理念的基础上，以积极的态度对满意度调查所反映的突出问题有则改之无则加勉。
二、通过对满意度调查中所反映的问题分析，不断改进工作方法，从而提升医院的综合服务能力；
三、树立医院口碑。
（1）牢固树立以病人为中心的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，根据医院自身特点，将导医导诊、预约服务、方便门诊、咨询服务、便民服务等多项服务流程和服务内容集体整合，对病人实行快捷服务，方便病人。
（2）主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范
化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
（3）保持优质服务的同时，也要不断改进和完善医疗技术，提升医疗质量，才能赢得信任、赢得市场、赢得社会知名度和社会满意度。
通过医院患者满意度分析工作的开展，有力促进了医院医疗服务质量的持续提高，带来了医院良好的社会声誉，提升了医院医疗质量管理水平，规范了医疗行为，促进了人力资源管理，推进了医院的文化管理。
全院干部职工自觉和不自觉的形成了“以患者为中心”的服务意识；同时医院围绕战略愿景，提出了“患者满意、员工满意、社会满意”的经营理念，将患者满意度作为医院各项工作的出发点和落脚点，作为衡量医院服务质量的最终标准。