最新门诊开展优质护理服务方案3篇汇总
门诊优质护理服务汇总十篇
门诊优质护理服务汇总十篇门诊优质护理服务篇（1）优质护理不仅是改革与进步的必需品质，在进步的社会也是一种有力的竞争手段，它强调给患者最专心、最优质、最温馨的护理服务，实现护理目标。
1资料与方法1.1一般资料选取实施门诊优质护理前后两个月门诊患者为讨论对象，自2023年3月开展优质护理活动至今，待优质服务状态进入平稳以后。
选取的患者条件为，二十岁上且自愿接受调查，意识正常，对服务质量能进行客观评价，选取六百例，然后分成两组，一组作为对比组，一组作为试验组，对比组依旧进行平常的医治流程，试验组进行优质服务治疗流程，两组患者的各种状况包括年龄、身体状况、评价状况等均具有统计学意义，具有可比性。
1.2方法1.2.1改善护理工作方式对每日门诊患者人流量进行统计便于了解每日人流量，让护理人员不间断轮班，保证每时每刻患者都能找到护理人员，护理人员每时每刻都能为患者解答问题，同时轮班便于对工作岗位进行调整，医务人员多可以保证患者排队等候时间少。
依据患者人数、就诊状况，实行弹性工作制，门诊护理人员可以依据状况选择参加工作，保证在门诊高峰期门诊护士依旧可以为门诊患者供应专业、细心的护理服务。
医院实行首问负责制，保证护理人员乐观性、主观能动性，从门诊护士接诊到患者开头，护理人员就要负责对患者进行指导、建议，解决患者心中的疑问，安抚其焦虑的心理。
门诊护理工作落实到每个部门、每个护士上，使每个部门、每个门诊护士都可以明确了解和履行自己岗位职责，把握工作重点、了解患者就诊流程，为门诊患者供应优质、细心、温馨的服务。
门诊护士既要对患者进行专业护理和病情观看、记录，也要实时对患者进行心理知道和告知患者病情，解答其不解之处，保证其心理、身体都恢复健康，为其供应便民服务。
1.2.2建设人性化的护理服务改进、增加标识:在各个入口、出口设置醒目、明确的标识，确保患者能准时找到自己想去的地方，同时要贴出保证患者平安的标识，例如平安出口、禁止吸烟的标识。
门诊优质护理实施方案.doc
门诊优质护理实施方案门诊优质护理实施方案门诊优质护理实施方案篇一：优质护理服务实施方案推进“优质护理服务”实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定优质护理服务实施方案。
一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（医院推进“优质护理服务工程”领导小组：组长：柳琴、李娟、领导小组下设办公室在护理部。
主任：秘书：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院-2-推广优质护理服务工作方案。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。
门诊优质护理服务改进方案
门诊优质护理服务改进方案一、背景随着医疗改革的不断深入，门诊护理服务作为医院服务的重要环节，其服务质量直接影响到患者的就医体验和医院的社会形象。
为了提高门诊护理服务质量，提升患者满意度，本方案旨在改进和优化门诊护理服务。
二、目标1. 提高护理人员服务意识，强化服务规范。
2. 优化护理工作流程，提高工作效率。
3. 提升护理服务质量，满足患者需求。
4. 提高患者及家属对护理服务的满意度。
三、改进措施3.1 加强护理人员培训1. 定期组织门诊护理人员进行业务培训，提升业务水平。
2. 加强服务理念培训，提高护理人员服务意识。
3. 开展沟通技巧培训，提升护理人员与患者及家属的沟通能力。
3.2 优化工作流程1. 合理配置护理人员，确保门诊护理工作顺利开展。
2. 简化挂号、就诊等流程，减少患者等待时间。
3. 加强窗口服务，提高窗口工作效率。
3.3 提升服务质量1. 强化护理人员对患者的服务态度，做到热情、耐心、细致。
2. 加强护理人员对病情的观察，及时发现并处理患者问题。
3. 提高护理人员专业知识水平，确保患者安全。
3.4 完善评价体系1. 设立护理服务质量评价指标，定期对护理服务质量进行评价。
2. 建立患者满意度调查机制，及时了解患者需求和意见。
3. 落实奖惩制度，激励护理人员提升服务质量。
四、实施计划1. 调查分析阶段（2023年1月至2023年2月）：了解现有门诊护理服务的优点和不足，确定改进方向。
2. 方案制定阶段（2023年2月至2023年3月）：根据调查分析结果，制定具体的改进措施和实施计划。
3. 方案实施阶段（2023年3月至2023年6月）：按照实施计划，逐步推进各项改进措施。
4. 效果评估阶段（2023年6月至2023年7月）：对改进效果进行评估，对不足之处进行调整。
五、预期效果1. 护理人员服务意识得到明显提升，服务行为更加规范。
2. 护理工作流程得到优化，工作效率提高。
3. 护理服务质量得到提升，患者满意度提高。
门诊优质护理服务工作计划范文2024
门诊优质护理服务工作计划范文2024一、引言在医疗改革和患者需求不断增长的背景下，门诊护理服务作为医院与患者接触的第一线，其服务质量直接影响到医院的声誉和患者的满意度。
为了进一步提升门诊护理服务的质量和效率，我们特制定本年度的护理服务工作计划。
二、工作目标提升护理人员的专业技能和服务意识，实现患者满意度提升至90%以上。
优化门诊护理服务流程，缩短患者平均等待时间至30分钟以内。
推进护理信息化建设，实现电子病历和护理记录的全面电子化。
加强护理团队建设，提升团队凝聚力和协作能力。
三、工作内容护理人员培训：定期组织护理人员参与专业技能和服务意识培训。
服务流程优化：分析并改进现有服务流程，提高工作效率。
信息化建设：推广使用电子病历系统，提高记录的准确性和便捷性。
团队建设：组织团队建设活动，增强团队合作精神。
四、实施步骤第一季度：完成护理人员培训需求调研，启动专业技能培训计划。
第二季度：实施服务流程优化措施，如预约挂号系统改进，减少患者等待时间。
第三季度：推进电子病历系统的使用，完成护理记录电子化的培训和试运行。
第四季度：组织年度护理团队建设活动，进行年度工作总结和满意度调查。
五、预期成效护理人员能够熟练掌握先进的护理技能和良好的服务意识。
患者对门诊护理服务的满意度有显著提升。
门诊护理服务流程更加高效，患者等待时间大幅缩短。
实现护理记录的全面电子化，提高工作效率和信息准确性。
六、风险评估与应对措施人员流动风险：建立人才储备机制，确保关键岗位的稳定性。
技术适应风险：加强新技术培训，提高护理人员对电子系统的适应能力。
患者接受度风险：通过有效的沟通和宣传，提高患者对新流程和系统的接受度。
七、总结2024年，我们门诊护理团队将以提升服务质量为核心，以患者需求为导向，不断优化工作流程，提高工作效率，加强团队建设，为患者提供更加优质、高效的护理服务。
我们将以本工作计划为指导，不断学习和创新，努力实现年度工作目标。
优化门诊护理服务的优质解决方案
优化门诊护理服务的优质解决方案背景门诊护理服务是医疗机构中至关重要的一环，直接关系到患者就诊体验和医疗质量。
然而，当前门诊护理服务存在一些问题，如排队时间长、护理质量参差不齐等，亟需寻找优质的解决方案来优化门诊护理服务。
目标本文旨在提供优质的解决方案，以改善门诊护理服务，提高患者满意度和医疗质量。
解决方案1. 使用预约系统引入门诊护理服务预约系统，通过预约来安排患者就诊时间。
这可以有效减少患者在门诊的等待时间，提高就诊效率。
预约系统可以通过在线平台或电话预约方式提供，患者可根据自身需求选择适合的预约方式。
2. 拓展护理队伍增加门诊护理人员数量，确保足够的护理人员为患者提供优质的护理服务。
同时，医疗机构应加强对护理人员的培训和技能提升，提高护理服务的专业水平。
3. 优化护理流程对门诊护理流程进行优化，减少繁琐的手续和重复的操作。
例如，可以通过引入电子化病历系统，减少纸质病历的使用，提高信息的传递效率。
此外，可以合理安排护理人员的工作流程，避免出现护理环节的拥堵。
4. 提供个性化护理为患者提供个性化的护理服务，根据患者的需求和健康状况制定相应的护理计划。
个性化护理可以提高患者的满意度和护理效果，增强医患沟通，营造良好的护理环境。
5. 加强信息沟通建立良好的信息沟通机制，确保护理人员与医生、其他医疗人员之间的有效沟通和协作。
信息共享和协同工作可以提高门诊护理服务的质量和效率，避免信息传递中的误解和延误。
结论通过引入预约系统、拓展护理队伍、优化护理流程、提供个性化护理和加强信息沟通，可以有效优化门诊护理服务。
医疗机构应结合自身实际情况，选择适合的解决方案，并持续改进和优化门诊护理服务，以提升患者体验和医疗质量。
发展门诊优质护理服务的方案
发展门诊优质护理服务的方案背景随着医疗技术的发展和人口老龄化的加剧，门诊护理服务的需求日益增长。
优质的门诊护理服务能够提高患者的满意度和医疗质量，促进医疗机构的发展。
因此，我们制定了以下发展门诊优质护理服务的方案。
方案1. 提高护理人员的专业素养和技能水平- 加强护理人员的培训和研究，提升其专业知识和技能。
- 鼓励护理人员参加相关的学术交流和研讨会，提升其专业素养。
- 建立良好的继续教育机制，使护理人员能够不断更新知识和技能。
2. 优化护理服务流程- 分析和评估现有的门诊护理服务流程，发现问题并提出改进措施。
- 简化和优化护理服务流程，减少不必要的环节和等待时间。
- 引入信息化技术，提高护理服务的效率和准确性。
3. 加强团队协作和沟通- 建立跨学科的团队合作机制，促进医生、护士和其他医疗人员之间的协作。
- 加强团队成员之间的沟通和交流，提高工作效率和协作效果。
- 定期组织团队会议，分享经验和解决问题，促进团队的研究和成长。
4. 提升患者体验和满意度- 关注患者的需求和意见，不断改进护理服务，提升患者的体验和满意度。
- 提供个性化的护理服务，根据患者的特殊需求进行定制化护理。
- 加强对患者的宣教工作，提高患者对护理服务的理解和配合度。
5. 加强质量监控和评估- 建立健全的质量监控机制，对门诊护理服务进行定期评估和监测。
- 分析评估结果，发现问题并及时采取改进措施。
- 增加患者满意度调查和反馈机制，了解患者对护理服务的评价和意见。
结论通过以上方案的实施，我们可以提高门诊护理服务的质量和效率，满足患者的需求，促进医疗机构的发展。
然而，为了确保方案的可行性和成功实施，我们建议在实施过程中不断进行评估和调整，以适应不断变化的需求和环境。
门诊优质护理工作计划（精选11篇）
门诊优质护理工作计划门诊优质护理工作计划（精选11篇）日子如同白驹过隙，不经意间，又解锁了新的工作，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编精心整理的门诊优质护理工作计划，希望对大家有所帮助。
门诊优质护理工作计划篇1一、加强护理人员医德医风建设：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的`服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。
协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
推广优质护理服务的门诊方案
推广优质护理服务的门诊方案一、背景随着社会的进步和医疗保健体系的不断发展，护理服务已经成为医疗卫生服务中不可或缺的一部分。
优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果，还能提升患者的就医体验，进而提高医院的整体服务质量。
为此，我们特制定本方案，以推广优质护理服务在门诊的应用。
二、目标1. 提高患者对护理服务的满意度。
2. 提高护理人员对工作的投入度和专业素养。
3. 提高护理工作效率，减少医疗差错。
三、具体措施1. 加强护理人员培训- 定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理水平。
- 加强护理人员对新型护理理念的研究，如患者为中心的护理、个性化护理等。
- 培养护理人员的沟通能力，提高患者满意度。
2. 完善护理工作流程- 制定明确的护理工作流程和标准，确保各项工作有序进行。
- 加强护理工作的监督和考核，提高工作效率。
- 定期对护理工作进行评估和改进，以适应临床需求。
3. 提高护理服务质量- 提供全面、细致的护理服务，满足患者需求。
- 加强护理人员对患者病情的观察，及时发现并处理问题。
- 加强护理人员与医生的沟通协作，确保患者得到最佳治疗方案。
4. 营造良好的工作环境- 提供舒适的工作环境，减轻护理人员的工作压力。
- 合理配置护理人员，确保工作量与工作能力的匹配。
- 加强护理人员之间的团队协作，提高工作积极性。
四、实施计划1. 第 1-3 个月：进行护理人员培训，完善工作流程和标准。
2. 第 4-6 个月：推广新型护理理念，提高护理服务质量。
3. 第 7-9 个月：加强护理人员与医生的沟通协作，提高工作效率。
4. 第 10-12 个月：评估实施效果，对方案进行优化调整。
五、预期效果通过本方案的实施，预计将实现以下效果：1. 患者满意度将得到显著提高。
2. 护理人员的工作积极性将得到提升，工作投入度将增加。
3. 护理工作效率将得到提高，医疗差错将减少。
六、总结优质护理服务对于提高患者的治疗效果和就医体验具有重要意义。
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进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量本站为大家整理的相关的，供大家参考选择。
门诊开展优质护理服务方案120xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。
必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。
真正做到心中有数，工作按标准完成。
(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理(1)实行APN排班。
A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。
工作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责≤8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
(3)深化护士分层使用建立N1—N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核(1)科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如组长系数3/天、二级责护1/天、一级责护0/天，其余白班0.9/天，护士的P班0/天、N班3/天,护师P班1/天N班5/天,主管护士P班2/天、N班7/天。
(2)绩效考核与薪酬分配相结合。
将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。
开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
在20xx年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
门诊开展优质护理服务方案2门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务[1]。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
增加了护士工作的认同感。
同时，为了达到"个性化"服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透明度，明确了护士工作的职责，同时为规范护理服务提供了有效的监督机制。
为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。
此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。
既可以了解患者就诊情况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，及时满足患者的需求。
电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷[2]，更重要的是保证了患者的安全，提升了护士的专业化服务模式。
2提升自身素质，夯实基础护理，细化服务流程随着医学科学的蓬勃发展，各专业的划分越来越细。
我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。
由于患者盲目就医及对医学知识的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽误了就诊时间，甚至延误病情。
在此情况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是门诊护士，因此正确地引导及分诊显得十分必要。
为了达到使患者能够正确就医的目的，我们首先对门诊系统的护理人员及社会志愿者进行为期一周的全身重要疾病的知识普及并进行考核，考核通过者才有资格担任门诊护理分诊人员。
通过上述培训后，在门诊患者就诊前，护理人员可以通过与患者充分接触和沟通，分析其病情，为患者提供正确的就医信息，使其能够及时、准确的挂号和得到有效的诊断及治疗，促进疾病早日康复。
其次，我们定期请各专业教授为门诊护士讲解疾病常识、手术知识、康复信息等，让护士能够为围手术期患者答疑解难，减少患者与医护人员之间不必要的矛盾。
由此可见，门诊护理人员已经成为患者就诊、分诊、教育、指导的一个重要环节。
通过上述举措，门诊护理人员能够达到对初次就诊患者合理安排就诊医生，为患者能得到正确的诊断提供帮助;对于复诊患者能够解答术前术后疑问，解除其就医顾虑;而对于病情急重者，可以为患者优先安排就诊，缩短其就诊时间，以免贻误治疗时机。
最终实现对门诊患者的"个性化"服务。
3调动群体积极性，提供品质服务，加强骨干力量门诊护理工作看似简单、平凡，但随着患者的法律意识和自我保护意识的增强，护士的工作压力越来越大、工作难度越来越高、服务对象也越来越复杂。
因此，只有充分调动护士在护理工作中的积极性，加中坚强骨干力量的培养，才能使她们积极、主动、自觉、自愿的做好本职工作，为患者提供优质的服务。
随着医学模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化发展。
因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的积极性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障[3]。
我院门诊系统在调动护士积极性方面，首先树立"以人为本"的管理思想，营造一个尊重人、关心人、信任人和依靠人的文化氛围;其次，护理工作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力;同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，达到奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为;最后，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其积极性的支点，并加以引导和利用。
只有这样才能调动护理人员工作的积极性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中"医、护、患"3方均满意。