浅谈思想认识的重要性

浅谈思想认识的重要性
浅谈思想认识的重要性

浅谈思想认识的重要性

——“讲政治、顾大局、守纪律”教育活动学习心得

(作者:三春阳光)

“讲政治、顾大局、守纪律”教育活动开展以来,特别是在深入学习活动学习材料之后,我深有感触,思绪万千。下面我仅对思想认识的重要性谈一些自己的粗浅体会和心得。

什么是思想呢?按照《现代汉语词典》中的解释,思想是客观存在反映在人的意识中经过思维活动而产生的结果。它是对事物宏观的、理性的认识,是对办什么事以及怎样办好这件事的理解和认识。

思想决定心态,心态决定行动,行动决定结果。“讲政治、顾大局、守纪律”教育活动学习材料中有很多地方提到“要提高思想认识”、“统一思想才能行动一致”等等,而且在日常工作和学习生活中,诸如“提高思想,强化认识”等也是我们经常听到和讲到的,所有这些都充分说明思想认识的重要性。西方有句名言:“思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。”只有人的思想认识到位了,行动才能达到同样的高度,最终才会有理想的结果。听说我国在“大跃进”时期曾有“人有多大胆,地有多高产”之说,虽然有些夸张,但也客观反映了思想认识在生产生活中的实际作用。如今,通过互联网我们能够了解到,西方国家有许多科研成果的灵感都来自于人的想像能力,比如科幻片中的片断、人类未来方便快捷的生活场景等。试问,如果人类的思想被禁锢,不能展开想像的翅膀,只能像行尸走肉般重复机械的

动作,哪里还会有科研成果,社会哪里还谈得上发展呢?

有思想才有高度,站得高才能看得远。走进山里的人都有一个共同的感觉:站在山脚下,你会被群山包围,障目塞听;登到山顶上,你就能视野开阔,“一览众山小”。正所谓站得高,看得远。人的思想如同山峦,也有高低层次。人的思想层次高低,决定着对事物认知的深浅。同样一件事情,有人仅看到表象,有人却能看透本质,并举一反三,找出相同类似事情的运动、发展规律,提出不同凡响的预见。比如当年毛主席率仅有数千人的红军坚持井冈山革命时,有人怀疑“红旗到底能打多久”?他的回答是:“星星之火,可以燎原”,结果就有了新中国。在现实工作中,一个单位的“一把手”与一般职员在相同问题面前的思想认识和看法往往会有所不同,一个是高屋建瓴,能有一个全局的认识和通盘的把握;一个是目光狭隘,只能就其职位所限提出相应的局限的解决办法。为什么会有这么大的差别呢?这是因为思想认识的高度不一致所造成的。

有思想才会有办法,思路决定出路。人们常说:“干一行,爱一行,专一行,精一行。”但是,在实际工作和生活中又有几人做到了呢?大多也不过是喊喊口号罢了。为什么会这样呢?如何才能加以解决呢?我想,还是要从人的角度出发,从根本上来解决问题,才能达到应有的效果。我们知道,人从出生到长大,不管他是谁,在他感兴趣的东西和问题上,会在他身上出现内在的原动力,他会乐此不疲、津津有味地去做下去,而无须别的外在的压力,当然结果往往是事半功倍。但是反之,如果让一个人去做他不喜欢做的事,那么,虽然外在压力

很大,由于缺乏内在的原动力,他即使做了,也是消极怠工,磨磨蹭蹭、拖拖拉拉,事倍功半,达不到应有的效果。因此,要让人做他愿意做的事情,发挥其特长,这样才能人尽其用,才能真正把事业干好。但是问题又来了,人们愿意做的事情可能会涉及方方面面,也可能只想享受玩乐,而对其当前所在的单位或所做的工作丝毫不感兴趣,那么如何才能改变现状,让他对所做的工作愿做乐做呢?我们知道,人的兴趣和爱好不是一成不变的,它会随着环境的影响而有所改变。“孟母三迁”的故事大家可能都不会陌生,说的是孟子母亲为了教育孟子和为了孟子的成长而三次选择居住环境的故事。这个故事告诉我们,周围环境的好坏也影响着一个人的成长成才。同样,周围环境的好坏也会影响着一个人的工作状态。因此,我们要坚持不懈、持之以恒地培育良好风气,充分利用现有的传播媒介从舆论上影响、引导广大干部,用榜样的力量、楷模的力量去影响和引导干部,让好的风气和环境来影响和引导我们的每一个干部职工,让他真正把工作当作一项事业来做,当作一种兴趣来做,这样我们的工作才能干好,我们的人生才会更加有意义。

浅谈先进理念的重要性

“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性 “立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位,突出了后勤工作的本质特征,而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上,也就是说要有新意,要创新,要有先进性。当我们总结今年的工作,查找工作中的不足,规划08年工作思路的时候,重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念,感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说,今年的工作有什么不足,那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。 一、何谓先进理念 我们知道,理念是意识层面的东西,这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲,首先它应该是理性的思维,而不是感性的直觉,是经过深入思考,具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次,理念也是一种观念,一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考,更重要的是面向未来,对将来有所展望,要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出,理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维,而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践,这个理念是符合后勤实际的,是值得我们08年继续坚持不懈努力的。 对于后勤工作,许多人都会有这样那样的理念,但什么样的理念才具有先进性,才是先进的理念呢?顾名思义,所谓先进,指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看,先进的理念应该具有以下几个特点:其一,先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的,同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念,既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较,也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较,这样才能不断促进自我,完善自我。其二,先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性,按不同的价值评价体系衡量,可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中,一个理念、一个思想、一种模式的提出,可能在短时间内,或者在小范围内并不为他人所认可和接受,甚至还会遭到反对,那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以,对于后勤工作的新思想、新理念,我们要从高校后勤社会化改革的总趋势,要从市场经济的大环境,也要从浙江水利水

如何正确认识自我和提高社会适应能力

如何正确认识自我和提高社会适应能力 活动目标: 1、让学生知道正确的“自我认识”的重要性。 2、让学生掌握正确认识自我的方法。 3、学会如何正确地看待自己的优点与缺点。 活动方法: 1、故事法 2、名言引入 一、笑话导入主题: 同学们我先跟大家说一个笑话: 古代笑话:一位解差解和尚上府城,住店时和尚借机把他灌醉,把他的头剃光,然后逃走了,解差醒后发现少了一人,大吃一惊,继而一摸光头转惊为喜:“幸而和尚还在”,可随即他又困惑不解:“那我在哪里呢?” 一个理智正常的人,大概不至于闹出不知“我在哪里”的笑话。然而要真正认识“自我”,却不是一件容易的事。我们这节课的目标就是教会大家如何正确地认识自己。 二、色扮演导出积极的自我认识的重要性: (一)思考名言: 在介绍方法前我们先讨论一下“自我认识”的重要性。 古人说“自知者自明,然后才能自律者自成,自盛者自强,自励者自恒。” 我想知道同学们是怎样理解这句话的,有那位同学想发表一下意见。 引出问题:…… 老师解说: A:自我概念积极的人,知道自己的优缺点,并尽量扬长避短,不因别人的评价轻易改变自我概念,所以很快乐,很自信。 B:自我概念消极的人,看不到自己的优点,总觉得自己不如人,经常自卑或妒忌别人,而且经常抱怨别人或说“老天为什么对我这样不公平。”

C:自我概念混乱的人,为别人的赞美而高兴异常,为别人的批评而垂头丧气,经常是悲时喜,不知自己能做什么,该做什么。 D:自我概念夸大者,为自己罩上耀目的光环,漠视自己的不足,自吹自擂。 现在让我们再思考刚才的话,从三位同学身上我们可以看到:正确认识自己的目的,在于通过对自己清醒、客观地分析评价,实现自我调节、自我完善。所以自我概念是否积极,对我们的生活、学习等各方面产生重要的影响,只有拥有积极的自我概念才能客观地分析自己的优缺点,清楚地看到自己的潜力,从而做到扬长避短,充分发挥自己的优势与特长,俗话说“知己知彼,百战百胜”。 泰戈尔有句发人深省的名言“谁像命运一样地推着我向前走呢?——那是我自己。” 所以法国思想家蒙因也说“世上最重要的事情就是认识自我” 三、老师介绍:如何正确地认识自己的方法。 既然认识自我是如此重要,那么我们应该怎样去认识自己呢? 我先说一个有趣的故事:(亚里士多德白天点灯的故事),亚里士多德白天点灯的行为又告诉了我们找到真我的重要性,但要找到真我用灯是不可以的,以下是一些认识自我的有效途径。 反省和检验自己,自己分析自己的心理活动和行为。 看菜吃饭,量体裁衣——思考、反省自己,根据自己的实际情况和具体问题来规划自己的人生。 通过别人的态度和评价来了解自己,所谓“当事者迷,旁观者清”,“苏东坡效应”——“不识庐山真面目,只缘身在此山中”——明明自己就拥有自我,却偏偏不自悟,或者仅是个模模糊糊的认识。 获得衡量自己的社会指标 1、父母 2、老师 3、同学 4、朋友 5、陌生人 通过与自己条件相识的人比较。以铜为镜,可以正冠,以人为镜,可以明得失。 提供互补、激励的信息—— 1、相似之处 2、不同之处 3、保留之点 4、改进之点 通过心理测验了解自己。

浅谈如何做好项目管理及其重要性

浅谈如何做好项目管理及其重要性 摘要项目管理作为管理科学的重要分支,对项目的实施提供了一种有力的组织形式,改善了对各种人力和资源利用的计划、组织、执行和控制的方法,从而引起了广泛的重视,并对管理实践作出了重要的贡献。 关键词项目管理管理特点施工单位监理单位建设单位管理重要性 一、现代项目管理的特点 1.项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的运作; 2.项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想; 3.项目管理的组织具有特殊性(临时性、柔性、强调协调性); 4.项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制; 5.项目管理的方式是目标管理; 6.项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境; 7.项目管理的方法工具和手段具有先进性、开放性。 二、施工单位企业如何做好项目管理及其重要性 1.要完善项目经理队伍管理。实行项目管理的目的是提高工程质量,这就要求项目经理必需懂业务、善管理,既能抓住重点,又能调动项目部成员的积极性。加强项目管理就是采取多种措施,充分发挥项目的优越性,发挥项目管理小而精、小而专、小而活的优势,把工程质量建设推向一个新台阶。 2.提高项目经理队伍素质。项目经理合格与否是保证项目管理成败的关键。提高项目经理队伍素质,一是实行项目经理资质认证制度,要经过考试和考核相结合的办法,实现人尽其才;二是实行项目经理答问制度,对任何工程的投标或承包施工,都应由评委根据工程特

点和需要提出问题让项目经理回答,再根据回答问题的情况,确定是否中标或承担施工;三是加强对项目经理的跟踪管理,通过详细、全面的资料,全面反映其管理水平,并运用市场经济优胜劣汰的竞争原则,把外部压力变为内部动力,促进项目经理自身素质的提高。 3.加强项目内部管理。项目内部管理是项目管理的核心,更是工程质量好坏的落脚点。建筑施工企业加强项目管理,就是要坚持施权到位、管理到位、责任监督到位。其次是要求每个项目部在工程开工前编制项目管理大纲,建立质量保证体系,包括组织体系、责任体系、分包监控体系和经济约束体系,把工程项目质量落到实处 4.加强培训,提高员工素质。首先,严格执行“三检”制度,即班组自检、项目部抽检、监理验收。实行“三检”制度,其目的在于把质量问题消灭在施工过程中。其次,搞好技术交底。再次,进行安全控制?,建立安全责任制。第四,确保安全设施投资到位。第五,安全员要落实到位,同时抓好关键人员、关键部位、关键设备的安全。第六,搞好文明工地,施工现场的生活区和工作区要分开,材料堆放整齐,道路通畅,标语牌位置要醒目,污水排放要有排水系统。 5.项目管理的重要性。项目管理是施工企业生产经营活动的基础,也是企业整体管理工作中最重要的组成部分。施工企业若想在日趋白热化的市场竞争中获得应得份额,就必须优化项目管理。项目管理优化水平,代表了企业的管理水平,也是施工企业生产经营建设的综合表现。因此,施工企业应该内抓现场,外抓市场,以市场促现场,用现场保市场,并在此基础之上,不断优化现场管理。优化现场管理必须遵循以下三个基本原则:一是经济效益原则;二是科学合理原则;三是标准化规范化原则。只有这样,才能从根本上提高施工现场的生产和工作效率及管理效益,从而建立起一个科学而规范的现场作业秩序。 三、监理单位如何做好项目管理及其重要性

浅谈教育观念转变的重要性和紧迫性

浅 谈 教 育 观 念 转 变 地 重 要 性 和 紧 迫 性 撰写人:顾燚 时间:年月日 浅谈教育观念转变地重要性和紧迫性 水城县蟠龙乡木城小学顾燚 社会在发展,教育也在发展,素质教育就是当今教育发展地最佳产物,要真正理解素质教育和推行素质教育首先要转变教育观念.文档收集自网络,仅用于个人学习 一、教育观念转变地重要性 现代社会对教育所培养地人才有了更新、更高地标准.不仅要求具有较高地思想道德素质和文化素质,对所从事地专业有精深地造诣和实践能力,同时还要具有很强地创新意识和创新能力.显然,要培养现代化所需要地人才,传统地教育观念及教学体制与此是很不适应地,所以必须转变教育观念,改革现行地教育模式.文档收集自网络,仅用于个人学习 大家知道,教育观念转变地要求与素质教育地提出紧密联系在一起,世界上万事万物都在发展变化,教育也不例外,教育要发展,就得改革,要改革,首先得树立先进地现代教育观念.文档收集自网络,仅用于个人学习 由“应试教育”转向“素质教育”是中国基础教育当前一场极为深刻和空前地教育改革,虽然在现实中口号喊得响亮,又有许多理论指导,但人们片面地理解素质教育地概念,把素质教育狭隘地理解为“不必看书,作业可以少做,甚至不做”.因此,素质教育虽然推行了,但收效甚微.如果教育观念不转变.不更新.一切改革很难取得实质性进展,只不过是美其名曰地口号而也.文档收集自网络,仅用于个人学习 教育界一直探索地“应试教育”转向“素质教育”,虽然在试题上有所体现,但由于教育观念地更新没有到位,教育行政部门评价一个老师素质地高低,主要是看他地学生考试成绩地好坏,这样一来,我们地老师又回到了“题海战术”中指挥官地位置.更让人痛心地是在一次期终考试中,我们地监考教师在监考时,把学生用来计算试题地计算器没收了,还在教师中大事宣传他地监考力度地到位.因此,我们地教育观念再不转变,“素质教育”将会烟消云散,“应试教育”又会回到过去地主体地位.文档收集自网络,仅用于个人学习 题海战术、死记硬背,满堂灌等陈旧地教育观念只会给学生造成过重地负担,甚至会使学生成为过去所说地“书呆子”,他们只懂得理论,毫无实践能力.先进地教育观念是研究学生身心发展规律,因材施教,不同个性地学生要采用不同地教学方法.更为重要地教养学生地实

正确认识自我活动课教案

撕开“自我标签”,正确认识自我 设计思路: 进入高中不久的很多学生在一个新的环境中容易适应不良,一部分学生在与他人的不恰当比较中产生了“我不行”的思维模式,进而容易形成自卑心理,因此如何引导学生正确认识自我标签、重建自信成了我这节心理辅导课的主要内容。本节课从游戏入手,引导学生认识自我标签,重点让学生认识消极自我标签的危害及消除方法,通过对学生身上一些典型的消极自我标签进行现场消除,使学生进一步提高对自我的认识,原来我并不是那么的差,都是消极自我标签在作怪,撕掉它就可以重拾自信。本节课的主要环节是:认识消极自我标签——了解消极自我标签危害——撕开消极自我标签有招——贴上积极自我标签有术——战胜消极自我标签拓展。前四个环节是课内矫正认知和心理训练,第五个环节是课外拓展,通过一系列游戏和活动使学生在活动中体验、感悟并获得心灵的成长,助人自助,能够积极应对今后的高中生活。 教学理念: 自我标签是指用来描述自己、形容自己,成为自己身上的标志或特征的词句,如“我很会交际”、“我很胆小”等。自我标签有积极的和消极的。 高中生由于性意识的觉醒和逐渐发育成熟,不仅自我意识的能力和水平提高了,且自我意识的内容也进一步丰富和深刻了。高中生在自我意识的发展上表现出两面性:一方面,充满自我炫耀的冲动,喜欢标新立异,哗众取宠;不把权威、传统和社会规范看在眼里,惟我独尊,我行我素,总是强调自己、维护自己。这种表现常被人们误解为妄自尊大,自私自利。另一方面,他们的内心深处是比较脆弱和不自信的,很在乎外界给予的评价。 现实生活中也可看到高中生不够自信的一面。很多学生喜欢给别人或自己“贴标签”,经常可以听到这样的说法:“我胆子太小,我不行”、“我不善于言谈”、“我很容易紧张”、“我过于谨慎”、“我太粗心”、“我多愁善感”等;老师们也往往喜欢给学生贴譬如“好学生”、“调皮捣蛋的学生”、“不听话的学生”等标签;家长们也喜欢给孩子贴上诸如“我的孩子不聪明,脑子苯”、“我的孩子做事慢慢吞吞”等消极标签。 同学们被自己或老师及其他人贴上这些消极标签后,就不断地用消极标签暗示自己:“我胆子小”、“我不会”、“我不行”等等,自卑心理由此产生,自信心也因此不断下降。可以说消极自我标签已经成了打击高中生自信心的一大杀手。为此,只有撕开消极自我标签,才可能帮助更多学生战胜自卑,重拾自信。 教学目标: 1.让学生了解消极自我标签的危害。

3.1《认识自己》教案

《认识自己》教案 一、教育教学目标 1、情感、态度与价值观:树立积极的自我概念,正确认识和评价自己,正确对待别人对自己的评价;认清和挖掘自己的优点,增强自信心,同时又要敢于正视自己的弱点,悦纳自己的缺点与不足。了解昨天的我,认识今天的我,更要追求明天的我,不断实现自我完善。 2、知识与能力:学会认识自我的途径与方法,客观地认识、评价自己的优缺点,形成比较清晰的自我整体形象;能够妥善处理理想自我和现实自我的矛盾,提高有计划、有目的地塑造自我的能力。了解自我评价以及自我意识对个人成长的重要性。学会客观正确地看待自己的优点与缺点,懂得完善自我的重要意义,掌握一些完善自我的基本方法。 3、过程与方法:学议导思 导读法活动法讨论法 二、教学准备: 1、搜集素材 2、制作课件 三、教学重点:如何认识自我。 教学难点:如何悦纳自我。 四、学情分析: 1、认知结构方面,由于学生自我认识水平的限制,学生在自我认识与评价中往往容易出现偏差; 2、情感方面,十二三岁的七年级学生开始强烈关注自我。心理学家把这一时期称作是自我意识发展的第二飞跃期。

3、生活背景方面,由于自我意识的急剧发展,七年级学生产生了成人感、自尊感、有针对的闭锁性。 五、课时安排:两课时 第一课时认识你自己 (一)导入新课 师:课件显示:《斯芬克斯之谜》 有这样一个传说,众神居住的地方叫做奥林匹斯山,众神的主神是宙斯,奥林匹斯山上有一块石碑,碑上刻着一句箴言。宙斯想把这句箴言告诉给人类,于是,他派了斯芬克斯来到人间。斯芬克斯把这句箴言化作了一道谜语让人们猜。斯芬克斯来到古希腊著名的城堡拜森克,守候在城堡唯一的井口旁,要求每一位前来打水的人猜这句谜语,凡是没猜中的,斯芬克斯马上把他吃掉。这句谜语给当时拜森克城民带来了前所未有的灾难。谜语是:什么东西早上4条腿走路,中午两条腿走路,晚上3条腿走路? 谜底:人。箴言:认识你自己。 师:同学们,当色彩斑斓的青春世界向我们敞开大门,面对悄然而至的青春期生理、心理的变化,我们怎样才能客观、正确地认识自己、悦纳自己呢?请同学们翻开课本24页第二单元第一课。 学(课件显示) 自学导纲: 1、我们每一个人是否都是一个独立的个体? 2、我们可以从几个方面来认识自己? 3、怎样正确认识自己?

人教版《道德与法治》七年级上册-.-认识自己-教案

人教版七年级上册道德与法治 第三课发现自己第一节认识自己 乌赞中学马天兰 教学目标 知识目标:知道正确认识自己的重要性,认识自己的途径,正确对待他人的评价。 能力目标:培养质疑探究和在实践中学习的能力,提高分析问题和解决问题的能力。 情感态度价值观目标:能不断发掘自我,全面的认识自我,发掘自身潜力树立动态认识自我的观念 重难点突破 重、难点:正确认识自己 教学方法:讲授法、点拨指导学习法,自主学习、合作探究法。 教具准备:课本、媒体 课时:1课时 教学过程: 一、导入设置,启动思维 呈现课件:《斯芬克斯之谜》。 有这样一个传说,众神居住的地方叫做奥林匹斯山,众神的主神是宙斯,奥林匹斯山上有一块石碑,碑上刻着一句箴言。宙斯想把这句箴言告诉给人类,于是,他派了斯芬克斯来到人间。斯芬克斯决定把这句箴言化作一道谜语让人们猜。他来到古希腊著名的城堡拜森克,守候在城堡唯一的井口旁,要求每一位前来打水的人猜这句谜语,凡是没猜中的,斯芬克斯马上把他吃掉。这句谜语给当时拜森克城民带来了前所未有的灾难。谜语是:什么东西早上四条腿走路,中午两条腿走路,晚上三条腿走路? 生A:谜底,人。学生B:箴言,认识你自己。 师:同学们,当色彩斑斓的青春世界向我们敞开大门之时,你认识自己吗?你是一个怎样的人?你和别人一样吗?你将来会成为一个怎样的人?带着这些疑问,这节课我们一起来认识自己。请同学们翻开课本25页,第三课——“发现自己”。 二、自主探究,信息搜索 活动1:“运用你的经验”(教材P25)。

设问: 1、在每个镜头里,你展现的形象是怎样的?请尝试用几个词语进行描述。 2、你对自己展现出来的形象满意吗?听听同学的意见,他们对你的看法怎样? 生:...... 师:老子曾说:“自知者明”,也就是说认识自己的人才是一个明智的人,可见认识自己非常重要,也很有意义。首先,老师和大家来探讨第一部分内容“人贵自知”。 板书:人贵自知 师:进入初中,大家的自我意识不断增强,我们需要正确认识自己。每个人都是丰富多样,不断变化发展的;我们对自己的认识也受到知识、经验等的限制,存在一定的局限性。这些增加了大家认识自己的难度。然而,认识自己又很重要。 活动2:“阅读感悟”(教材P26),学生自学材料,思考提出的问题,教师归纳。 多媒体呈现: 你的“自我”在哪里? 一个孩子摔了一跤,觉得痛,便说:“我痛了。”接着又说:“我不怕痛。”这个觉得痛的“我”和这个不怕痛的“我”是不是同一个“我”呢?我在照镜子,从镜子里审视着自己。那个审视着我自己的“我”是谁,那个被我自己审视的“我”又是谁,它们是不是同一个“我”?你拉开抽屉,发现一张你小时候的照片,便说:“这是小时候的我。”你怎么知道这个是小时候的“我”呢?小时候的“我”和现在的“我”是凭什么东西成为同一个“我”呢?夜深人静之时,你一人独处,心中是否浮现过这样的问题:“我是谁?我从哪里来?我将到哪里去?” 问题: 1、你是否也思考过文中所提到的问题:“我是谁?我从哪里来?我将到哪里去?” 2、你怎么看待自己开始思考“我是谁”这个问题? 学生回答并交流讨论。 教师总结:同学们,由此可见,我们对自己还是不完全了

浅谈如何提高施工现场管理水平

浅谈如何提高施工现场管理水平 施工现场管理是在工程项目由设计蓝图转化为工程实体的进程中,根据现场的地形状况、水文地质条件、气候环境合理的组织和安排人力、材料、机械设备,利用科学的方法和管理手段,保证项目实施前既定的质量、安全、进度等各项目标实现的过程。在此过程中,设计、施工、技术等等方面的问题都会一一凸现出来,给管理目标的实现带来障碍和阻力,增加管理的难度。因此如何克服各种问题,做好施工现场管理值得探讨。本人就如何提高施工现场管理水平谈一些看法。 一、施工现场管理的重要性 考核施工企业的第一系统目标,即质量、安全、成本、工期四大指标的落脚点也都是在施工现场。施工企业IS09000系列标准的贯彻控制,要求施工企业把质量管理的重点放在施工现场,突出施工现场质量控制,建立质量保证体系。施工现场露天高空作业多,多工种联合作业,人员流动大,是事故隐患多发地段,加强施工现场管理能有效降低事故发生率,加强工程操作的系统性推行。另外,在施工现场的改善人、物、场所的结合状态,减少或消除施工现场的无效劳动,能减少施工材料的消耗,为施工企业节支增收。工期的拖延或赶工都会直接影响到施工的质量、安全和成本因素。加强施工现场管理,提高合同履行率,能确立企业信誉,保证企业的效益。可见,施工现场管理意义重大,是施工企业各项管理水平的综合反映,是整个施工企业管理的基础。

二、提高施工现场管理水平的措施 1、编制合理科学的施工方案并严格组织实施 施工组织设计是用以指导施工准备乃至施工全过程的技术经济文件,其内容视工程的性质、规模、结构、施工复杂程度、工期要求和建设地区的自然经济条件不同而不同,一份好的施工组织设计能指导项目部合理利用人力、物力、财力,以最低投入满足合同要求。施工组织设计的编制对工程造价的影响至关重要,采用的施工方案不同,所需的费用也不同,甚至相差很大,因此,在施工前应组织包括技术、质量、施工、机械、材料、劳力等相关人员,共同研究编制施工组织设计,在施工过程中针对工程实际情况编制相应的施工方案,反复斟酌,优化方案,更为重要的是在施工过程中应严格按所选择的施工设计或施工方案组织实施。 2、完善强化岗位责任,推行项目经济责任制 目前,大多数施工单位对项目经理部的监督机制还不完善,对项目经理的约束机制尚不健全,从项目内部管理看,项目经理自身素质参差不齐,管理水平和能力相差较大,或是责任心不强或是财务上控制不严,容易造成资金流失,这些都会加大工程成本,降低施工企业的利润。同时,项目管理人员经济观念不强,在项目内部,搞技术的只负责分工技术和质量,搞施工的只负责施工生产和工程进度,搞材料的只负责材料的进场点验工作,表面上职责分工明确,各尽其职,但实际上当合同价款确定后,唯有成本管理才是增效的有效途径,而这些分工却不约而同地回避了成本管理这一核心。因此积极推行项目经济责任制,不断完善项目内部的岗位责任

浅谈先进理念的重要性上课讲义

“立服务之本、思开拓创新”浅谈先进理念的重要性“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理在今年暑期后勤研讨会上结合当前后勤总公司现状提出的一个工作理念。朱建良总经理把“立服务之本”放在首位,突出了后勤工作的本质特征,而且立的这个“服务之本”是建立在“思开拓创新”的基础之上,也就是说要有新意,要创新,要有先进性。当我们总结今年的工作,查找工作中的不足,规划08年工作思路的时候,重新学习朱建良总经理提出的后勤工作理念,感到别有深意。深切体会到一个“先进的理念”对于做好后勤工作的重要性。如果说,今年的工作有什么不足,那么就是贯彻“立服务之本、思开拓创新”理念的力度不够。在这里向同事们谈谈自己的一些体会。 一、何谓先进理念 我们知道,理念是意识层面的东西,这个词拆开来可以解释为理性的观念。具体地讲,首先它应该是理性的思维,而不是感性的直觉,是经过深入思考,具有系统性、全面性和深刻性的意识。其次,理念也是一种观念,一种精神。它不仅仅是对现实问题的思考,更重要的是面向未来,对将来有所展望,要具有一定的预见性和前瞻性。从理念的这两个特性我们可以看出,理念是一种对未来深入思考、系统谋划、科学预见的理性思维,而不仅仅是一种思想或一种意识。“立服务之本、思开拓创新”是朱建良总经理对后勤工作未来一个时期的深入思考、系统谋划。经过半年来的实践,这个理念是符合后勤实际的,是值得我们08年继续坚持不懈努力的。 对于后勤工作,许多人都会有这样那样的理念,但什么样的理念才具有先进性,才是先进的理念呢?顾名思义,所谓先进,指的是一事物与他事物相比较而特有的长处和优势。具体来看,先进的理念应该具有以下几个特点:其一,先进是一个比较概念。它是相对于落后而言的,同时又是在两个事物或诸多事物的比较中产生的。我们在从事后勤工作时是否具有先进理念,既要和后勤服务总公司过去的经验和做法比较,也要和其他高校后勤组织的做法和经验比较,这样才能不断促进自我,完善自我。其二,先进是一个价值评价范畴。一个事物是否具有先进性,按不同的价值评价体系衡量,可以得出不同的甚至相反的结论。我们在从事后勤实际工作中,一个理念、一个思想、一种模式的提出,可能在短时间内,或者在小范围内并不为他人所认可和接受,甚至还会遭到反对,那是因为每个人评价这个理念的价值出发点不同。所以,对于后勤工作的新思想、新理念,我们要从高校后勤社会化改革的总趋势,要从市场经济的大环境,也要从浙江水利水

正确认识自我的演讲稿5篇

正确认识自我的演讲稿5篇 【篇一】正确认识自我的演讲稿 尊敬的老师,亲爱的同学们: 大家好! 能善于认识自己,要有无畏和追求真实的勇气。 “真的勇士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血。”有勇气正视现实,是清醒认识自我的第一步。鲁迅先生在他国学习医学时,勇于面对人生,看清了中国的现实,也发现了自己心之所往,毅然决然地踏上了文学之路,誓从精神上救治他人。有的人沉迷于想象中完美的自己,便恣意妄为,丝毫不听从他人建议;有的人自卑于那个毫无是处的自己,从此一蹶不振。他们都缺乏勇气,缺少直面人生、正视自己的魄力。人无完人,美玉仍有瑕,但能够清醒认识自己,分明优劣势,便弥足珍贵了。 以目标为峰,不懈攀登,让你不断刷新自己的认知。 不去做,不去攀登,你永远不知道自己有多强,你永远不知道极限在哪。乔布斯当年从大学辍学,在一间车库里便开始了技术研发,没有人曾预想到有今天,但他也曾遇到失败,别人的不信任。一步一步走来,是他不停奋斗的足迹,用近乎极致对于完美的严苛铸就了苹果的奇迹和一个时代的巅峰。他也不断重新认知自己,不断寻求创新和改变,这是他的品质,也是苹果的品质,更是留给时代的记忆。 认识自己,最透彻的是探寻并遵从心灵抉择。 他是菊之隐者,淡泊处世,不为五斗米折腰。他写下《归去来兮辞》,不屑名利,赢得千古美名。他是陶渊明,他明白对于官场的厌恶,向往着闲适自然的田园生活,遵从了心灵的选择。他对于自己的认知是透彻的,是深入骨髓的,是直至灵魂的。不在意外界的评价、纷扰,只遵从内心。这是无比的纯粹、直白,却也鲜有人做到。人在世上,怕的是心早已随波逐流,迷失在碌碌无为的生活中,心上只有一层阴翳。正确认知自我,遵从心灵选择。 真实看待自己,勇于直面人生,不断奋斗,不偏离心之轨道。以最真实的态度勇敢生活,获得成功,驶向梦的彼岸。 【篇二】正确认识自我的演讲稿

自我认知对职业发展的重要性说课材料

自我认知对职业发展 的重要性

精品文档 自我认识对职业选择的影响 苏格拉底曾说:"认识你自己。"罗马皇帝、哲学家奥里欧斯说:"做你自己。"莎士比亚也说:"做真实的你。"充分、正确、深刻地认识自身能力、个性及相关环境,以此作为设定职业生涯目标及策略的基础。 毛泽东主席曾经说过,人贵有自知之明。从而就体现出人有自知自明的重要性,和可贵性,因而,说明人能够认识自我,正确评价自己是难能可贵的,说明绝大多数人往往不能够正确认识自我。能够正确认识自己,不但对职业生涯很可贵,就是对于平时做人做事都是相当重要的。只要能够正确认识了自己,才能够做出适合自己,适合环境的正确做法。要不然,以其昏昏使人昭昭. 人生就是一连串选择的过程,每一个人都应该选择一个比较适合自己的生活方式,选择职业更是如此。俗话说:男怕入错行,女怕嫁错郎。现代社会众多男女都在经营着自己的职业,因此男女都怕入错行。 即将毕业的大学生,由于缺乏对社会的认知和理解,或者对自身的个性、特质、能力、专长缺乏清晰了解,借此有经验的职业人士来清晰或者规划自己未来的职业方向,是有些价值和意义的。还有一些人,在职场江湖上有些时间了,也许是个主管,也许是个经理,处于不高不低的状态,上升暂时没有空间和机会,又不安于现状,或是对现状有些不满,面临职业继续提升的困惑。这个时候资深的职业顾问可以给到一些建设性的启发和意见。再有一些人,在职场上奋斗了一些时间后,发现自己不太适合这个职业,想转行或转型,何去何从,难以决策,听听职业顾问的意见,也许对自己的重新选择有参考价值。 职业规划,也可以理解是对自己人生的事业策划,是一个选择和实践的过程。职业规划的主角是当事人,职业顾问只是一个参谋者。这是很重要的观 收集于网络,如有侵权请联系管理员删除

道德与法治七年级上册1第一单元 成长的节拍 第三课 发现自己 第1课时 认识自己 教案含教学反思

第三课发现自己 第1课时认识自己 1 教学分析 教学重点:人贵自知 教学难点:多把尺子量自己 2 教学过程 一、导入新课 《斯芬克斯之谜》 有这样一个传说,众神居住的地方叫做奥林匹斯山,众神的主神是宙斯,奥林匹斯山上有一块石碑,碑上刻着一句箴言。宙斯想把这句箴言告诉给人类,于是,他派了斯芬克斯来到人间。斯芬克斯把这句箴言化作了一道谜语让人们猜。斯芬克斯来到古希腊著名的城堡拜森克,守候在城堡唯一的井口旁,要求每一位前来打水的人猜这句谜语,凡是没猜中的,斯芬克斯马上把他吃掉。这句谜语给当时拜森克城民带来了前所未有的灾难。谜语是:什么东西早上4条腿走路,中午两条腿走路,晚上3条腿走路? 谜底:人。 箴言:认识你自己。 师:同学们,当色彩斑斓的青春世界向我们敞开大门,面对悄然而至的青春期生理、心理的变化,我们怎样才能客观、正确地认识自己呢? 二、新课讲授 目标导学一:人贵自知 1.正确认识自己的必要性 “凤姐”因各种雷言囧语层出不穷一“炮”而红,引发各路媒体和广大网民的关注,被网友戏称为“宇宙无敌超级第一自信”。“凤姐”,真名罗玉凤,重庆綦江赶水镇人,身高1.46米,大专学历,在上海家乐福超市工作,月收入千余元。下面“节选”了部分“凤姐”的语录: 我九岁博览群书,二十岁达到顶峰。往前推三百年,往后推三百年,总共六百年没有人超过我。 论交际,论人际关系,论工作能力,实在是不但女人,就是男人,也很难和我相比。 我打开电视,东方卫视正在播奥巴马的新闻。我觉得我和奥巴马之间还有很大的距离。做人,自知之明还是有的。 爱因斯坦发明电灯,他宏观上不如我,比我差远了。 (1)凤姐说,“自知之明还是有的”。你认为她有自知之明吗?为什么? 教师总结:老子说“自知者明”,古希腊德尔斐城的阿波罗神庙镌刻着“认识你自己”的箴言,这些都告诉我们,认识自己是多么重要。 2.你的“自我”在哪里(教材P26)

浅谈建筑工程施工现场管理的重要性及措施分析

浅谈建筑工程施工现场管理的重要性及措施分析 发表时间:2018-05-25T10:12:46.250Z 来源:《基层建设》2018年第6期作者:罗亮 [导读] 摘要:在建筑工程施工的过程中,做好工程施工现场管理直接影响着工程的施工质量,因此一定要重视对工程施工的现场管理。 自贡市永安建筑安装有限公司四川省自贡市 643000 摘要:在建筑工程施工的过程中,做好工程施工现场管理直接影响着工程的施工质量,因此一定要重视对工程施工的现场管理。事实上,在实际的建筑工程现场施工中,由于施工现场管理工作人员的认识不足,使得施工现场管理不到位,影响了建筑工程的施工质量。本文分析了建筑工程施工现场管理的重要性,并依据建筑工程施工现场管理中存在的问题提出相应的解决措施,供相关工作人员参考。 关键词:建筑工程施工;现场管理;重要性;措施 引言 建筑工程项目施工现场管理工作主要就是指围绕着建筑工程项目施工过程中,在施工现场环境中存在的各类要素以及相应的操作要点进行全面严格地管理和控制,确保施工现场运转的高效性和可靠性。就当前建筑工程项目施工现场管理工作的作用来看,其在建筑工程项目管理中占有非常重要的地位,也能够保障建筑工程项目顺利、有序的完成。 1建筑工程施工现场管理的重要性 1.1确保建筑工程施工质量 质量是每一个建筑工程项目的核心要点。对于任何一个建筑工程项目的施工建设来说,只有保障建筑工程项目的质量,才能使后续工作顺利开展,同时,也能够防止在建筑物使用过程中出现安全事故或使用故障等问题。施工现场管理和控制在建筑工程整体的管理中占据着关键地位,因此,企业应切实高效的提升建筑工程施工现场管理水平,保障施工现场中各项操作执行以及各类材料运行的可靠性,从而保障其施工的质量效果,满足当前建筑工程项目应用的要求。 1.2确保建筑工程施工安全性 在工程施工的过程中,企业除了要确保工程的施工质量以外还要保证工程施工的安全性,避免因安全措施不到位而导致施工人员伤亡,因此,要加强对建筑工程施工现场的管理工作。在工程施工的过程中,施工现场的管理人员应当针对一些容易发生安全事故的施工环节以及施工区域进行重点管控,在施工之前要求施工人员做好相应的防范措施,并且严格的按照工程施工技术规范进行施工,最大程度上确保工程的整体施工安全,避免安全事故的发展。 1.3提高建筑工程施工利润 建筑工程项目建设的最终目的和任务就是为企业获得最大的利润和价值,而建筑工程项目的施工造价管理对建筑工程的利润有着重要的影响。建筑工程造价管理人员应特别注意施工现场中涉及到的各类施工材料和各类施工机械设备的运用,确保各种施工资源能够进行充分的利用,从而避免各类浪费问题的产生,提升其最终的造价管理效果,为施工单位赢得更高的利润。 2建筑工程现场施工管理中存在的问题 2.1管理人员专业素质不高 建筑工程现场会设有单独的质量管理部门,其中的工作人员主要负责建筑工程现场施工的质量监督和管理,也就是施工管理人员。施工管理人员作为施工管理的主体,其质量意识和管理能力直接影响着施工管理的整体水平。在建筑工程施工现场的管理过程中,一些管理人员的管理能力较低,专业水平不达标,其质量和安全管理意识缺乏,因此,在实际工作中无法对施工现场进行有效的管理。 2.2施工现场控制工作存在限制 施工现场的控制工作存在限制是目前建筑工程土建施工现场管理中存在的重要问题。在实际的施工现场管理中,由于施工企业承接的项目种类多样,形式和施工技术要求存在较大的不同,难以利用同一种管理方法进行实际的工作,造成管理过于形式化,受到施工种类的限制较大。建筑施工具有一定的集中性,对于施工期限有严格的要求,因此,在进度计划要求的时间内,需要根据实际的施工情况控制现场施工的工作,从而保障工程进度的顺利进行。但是这样做会降低现场控制的力度,导致建筑工程施工现场管理的质量和水平有所下降。 2.3缺乏统一的管理制度 在建筑施工现场管理中,施工单位如果缺乏相应的管理规章制度,同时对施工现场的工作人员没有统一的管理,不仅会使得施工现场管理混乱,也会给施工单位带来不小的麻烦,从而导致工程进度不能按照计划完成。施工单位要与时俱进,不断的完善管理制度,使得每个人愿意服从管理,进行有效的管理可以实现建筑工程的顺利高质量完成。 3建筑工程施工现场管理的有效措施分析 3.1建立并健全施工现场管理制度 企业应当将市场发展的要求与自身的实际发展情况结合起来,制定适合企业发展的建筑工程现场施工管理制度,保证对建筑工程现场施工进行有效的管理,提高企业在市场竞争中的竞争力。企业应合理制定规则,规范施工人员的行为和施工流程,把控施工材料的选择,对质量以及性能都要进行符合施工要求的筛选,并对施工的整个过程进行管理,在施工前严格审核施工方案与设计,保证方案的可行性和合理性,对完工的工程进行审核与验收,严格把控施工质量。 3.2强化施工现场材料管理 在建筑工程施工的过程中,工程的施工材料直接影响着工程的施工质量与施工成本,因此在工程施工现场一定要加强对于施工材料的管理与控制,最大程度上确保工程的施工质量,降低工程的施工成本。施工材料费用占据建筑工程施工中大部分的成本,因此,在建筑施工过程中应当加强对施工材料的管理,从而对施工成本和施工质量进行有效的控制。在建筑施工现场管理中,采购人员在采购施工材料前应了解市场上材料的价格,对相同的施工材料在保证其质量符合标准的前提下进行比较,从而最大限度的对材料的价格和质量进行控制。此外,现场管理人员应对进入施工现场的材料进行检查和检验,保证材料的合理应用和科学储存,防止施工材料的浪费。 3.3加强施工现场管理人员的培训和指导 在建筑工程项目施工管理过程中,管理人员影响着具体工作的落实效果,施工现场管理工作人员的管理效果同样也就成为了需要重点优化和完善的核心要点所在。企业对施工现场管理人员的培训,应从以下两个方面入手:一方面,从意识层面进行教育。建筑工程施工现

浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性_葛诗梅

信息产业 浅谈服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 葛诗梅 (中国联合网络通信有限公司长春市分公司,吉林长春130000) 通信行业是国民经济的基础行业,具有明显的公共服务性质,“服务”也是通信行业永恒的主题。当前,通信运营企业要想实现自 身的健康持续发展,就需要在不断完善通信网络建设、 引入先进技术、拓展新业务的同时,将改善客户服务质量,提高客户服务水平作 为提高企业核心竞争力的重中之重。 而企业服务理念和先进技术支撑是提高企业客户服务质量的关键性因素,所以,通信企业应树以客户为中心的服务理念,不断更新和升级客户服务系统的技术,以此来提高客户满意度,保持自身在市场竞争中的优势地位。 1客服服务质量的重要性就通信企业而言,其客服服务质量主要是指企业所提供的服务能够满足客户要求的程度,基于通信企业经营特点具有一定的特殊性,使得客户对其服务质量的满意程度成为了企业生存和发展的根本,所以高质量的客服服务是实现通信企业价值最大化的重要途径。通信客服服务质量的重要性主要体现在以下几个方面:其一,拥有较高的客户忠诚度。高质量的客服服务能够使客户产生较高的满 意度,进而增强了客户对企业的忠实程度,成为提高企业效益的 “无形资产”;其二,占据较高的市场份额。客户对企业的忠诚度越高,企业拥有的客户群体也就越多越稳定,并且在此基础上还会不断增加,市场份额也必将逐步扩大;其三,投资回报率高。高质量的客服服务具有较高的获利水平,从而会为企业带来较为稳定的投资回报;其四,培育忠实员工。优质的服务不仅能够促使员工对自身工作产生满意感,提高工作效率,而且还可以减少员工的流失率;其五,用最小的成本换取最大的经营效益。高质量的客服服务能够减少因服务失误方面而带来的返工和补偿成本,而且还可以降低重新开发客户的增量成本。 2服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性 2.1服务理念和先进技术是提高客服服务质量的前提和基础服务理念是企业实现服务目标、提升服务能力的精神动力,而通信行业作为关系到人们日常生活的重要服务行业,树立正确的服务理念,以引导企业全体员工统一服务认识、明确服务职责显得尤为必要。服务理念是通信企业提供优质、精细化服务的思想基础,必须贯穿于客户服务的全过程之中。通信性能行业是一个新业务层出不穷、新技术更新换代快的行业,所以,在通信行业为客户不断提供产品服务的过程中,也会伴随新问题和新服务难点的出现。随着消费者消费意识和维权意识的增强,客户对通信客服服务质量和服务水平有了更高的要求。所以,通信企业树立适应客户需求的服务理念,运用先进的服务技术以切实提高客服服务质量,是通信企业的本质要求,也是通信企业求生存、谋发展的必然选择。 2.2服务理念和先进技术是创新客服服务流程,提升客服服务水平 通信企业的服务理念是最大化地满足不同客户的服务需求,以提高客户满意度。首先,通信企业的客服服务应以方便客户为主,企业也应以此为出发点积极探寻简化和优化服务流程的新方法,进而节省客户需求服务的时间及精力。通信企业应以创新客服服务模式为着力点,并以差别化、个性化服务为视角,打造优质的通信服务品牌,借此提高客户的感知度和满意度。如通信企业可针对各种客户对宽带的不同使用需要,制定“专家与夜间查修”的宽带维护新模式,并在以往服务模式及工作时间的基础上,开展全天候24小时上门维修的服务。同时,对于难以解决的宽带维护问题,应及时指派专人到现场加以解决;其次,通信企业应建立完善的客服服务管理监督机制,以此来提升企业整体的服务水平以及对服务的监管水平。 如建立月度服务质量调研会、网络质量周报、客服信息旬报以及投诉预警日报等服务管理监督制度,加强企业内部服务质量的分析和调度,不断完善客服服务中的不足之处;再次,信息系统支持技术是提升客服服务质量的重要工具之一,也是提高服务信息化水平的重 要手段。客服服务质量的高低, 在一定程度上取决于信息的及时性和准确性,而信息系统支持技术恰恰能够满足客服服务的这一需求,为其提供高质量的信息,从而使企业与客户之间的信息交流更加顺畅,信息交互更加及时。因此,为了进一步提高客服服务质量,通信企业应不断完善信息系统,并实现系统化和平台化的管理,加快客户向客服传递信息的速度,进而增强客服服务的工作效率,提高服务质量。 2.3服务理念和先进技术是树立企业良好社会形象的必然选择现阶段,随着市场经济体制改革的不断深化,以往通信独家垄断的局面也随之发生了改变,目前基本已经形成“三足鼎立”的格 局,加之3G 牌照的发放, 从而使得全业务经营时代真正开始,激烈的市场竞争既为通信企业带来了压力,也为企业带来了新的发展机遇和挑战,而如何抓住这一机遇来推动企业持续发展,已经成为通信企业不得不面对的问题。人是企业发展至关重要的因素,这就要求企业员工必须进一步转变思想观念,强化服务意识,将提高客服 服务质量作为企业发展的重要工作来抓。 市场竞争一方面是人才的竞争,另一方面则是诚信和服务的竞争。通信企业必须在清醒认识这一问题的同时,在企业内部通过开展服务意识讨论等活动树立全新服务理念,并让用心服务、用户至上的服务理念在企业员工中达成共识,从而使之成为客户与企业间互信互利的纽带。此外,员工过硬的业务技能是为客户提供高质量服务的重要基础保障。在新时期 内, 3G 技术的发展,使得各种新业务不断增多,这就要求企业必须尽快提高员工的整体业务水平,引入先进科学的管理机制,逐步建立一套较为完善的客服服务体系,以此来优化、简化各项业务流程,将方便留给客户。 近年来,虽然通信运营商在宣传企业形象方面也做了许多工作,但其中却存在一些纰漏,如有的声讯服务和短信,内容过于冗杂,缺乏实用性和科学性,从而使客户对其产生了极大的方案,也使得企业耗费人力、物力的宣传无法获得用户的认可。因此,通信运营商在树立企业形象时必须讲求一定的策略,应切实为客户提供安全可靠、方便快捷的服务,并逐步完善客服服务设施以及管理体系,将为用户提供高质量客服服务贯穿于企业经营发展的全过程,只有这样,才能真正得到用户的支持和认可,进而使企业在用户心目中树立起良好的社会形象。 参考文献 [1]靳友民,杨杨,王子华.甘肃电信服务保障系统实施方案[J].电信技术,2011(3). [2]刘振启.提高服务质量增强电信运营企业核心竞争力[J].通信管理与技术,2009(5). [3]黄婧.中国联通江西分公司集体客户服务质量研究[D].长沙:湖南大学,2007. [4]郭建.践行科学发展观提升客户满意度-山东联通提升服务质量[J].中国电信业,2009(9). 摘要:提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。 关键词:服务理念;先进技术;客户服务;服务质量124··

(精心整理)正确认识自己(认识自己)教案

第3课正确认识自己---认识自己(第2站) 一、教学目标 1、通过认识自己课堂的学习,让学生意识到认识自己,并且领悟认识自己的途径,从而在学习、家庭、生活中,有更多方面的自我的认知和成长。 2、课堂之中有更多的问题和认识自己的活动,引发学生的思考,让学生更多地自我认识体验,从而让学生清晰地构建知识结构,能够达到理论与实践的有机的结合。 二、教学重点 1、认识自己的途径:实践的检验、别人的态度、多重的比较、自我的观察和内省。 在这4个途径中,皆有问题引发同学们的思考,2个有具体案例来支持和解释概念,让学生生动地理解认识自己的途径。 2、认识自己的三个活动:“三个我”、“长处和短处”、“我的素描”。 三个课堂活动,都可以引发学生对自我的探讨,理论结合实际的体现学生自己的反映,使得学生的自我成长。

三、教学方法 1、通过具体的实例(有关认识自己的文章)来教学,并且叫分别叫学生上讲台来朗诵这些文章。 2、通过问题的提出,让学生小组讨论,并发表个人看法。 3、用具体的课堂活动,如“三个我”、“长处和短处”等,来让学生深刻认识到认识自我的方法和途径,同时也对自我实现了一次内心的追问。 四、教学过程 首先,引入“你了解自己吗?”这篇哲理短文,并且叫学生来讲台朗读,顺势提出一个问题,引导学生进入课堂——了解自己。 你对自己了解吗?接着,让学生回到教材P31的“想一想”,思考两个问题:你是通过什么途径来了解自己的呢?有哪些途径来了解自己呢?(P37~P39)学生认真思考和讨论,让同学们来回答,正面的都给予积极的反馈,然后就进入教材的黑体字内容,即认识自己的四个途径。 (10分钟+9分钟+1分钟=20分钟)

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