医院行风建设实施方案
最新县人民医院开展行风建设实施方案总结(五篇)
最新县人民医院开展行风建设实施方案总结(五篇)县人民医院开展行风建设实施方案总结篇一全面贯彻国家卫生计生委电视电话会议精神，落实医院班子开展党的群众路线教育实践活动整改方案，坚持以人为本、标本兼治、综合管理、注重预防的方针，以解决人民群众关心的热点、难点和突出问题为重点，以群众满意为标准，以提高医务人员素质和提升医疗服务水平为抓手，切实纠正医疗服务中的不正之风，着力践行我院“明德至善、博学至精”的办院理念，着力打造我院优质服务特色品牌，为促进医疗卫生体制改革提供保证。
（一）不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩。
医院要结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。
严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。
（二）不准开单提成。
医院要通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。
严禁医院在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。
（三）不准违规收费。
医院要严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。
严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。
（四）不准违规接受社会捐赠资助。
医院及行业协会、学会等社会组织要严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财务必须由财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。
严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠物资，严禁接受捐赠资助与采购商品（服务）挂钩，严禁将捐赠物资资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠物资出国（境）旅游或者变相旅游。
（五）不准参与推销活动和违规发布医疗广告。
医院和医务人员要注意维护行业形象。
严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。
医院行风建设工作实施方案范文
医院行风建设工作实施方案范文一、背景介绍近年来，医院行风建设成为各级医院管理者关注的焦点之一、良好的医院行风不仅能提高医院的整体形象和信誉度，更能改善就诊者的满意度和医疗质量。
然而，目前我院行风建设仍存在一些问题，如医疗纠纷较多、医患关系紧张、服务意识不强等。
针对以上问题，本方案旨在制定一套行之有效的医院行风建设举措，提高医院的整体行风素质。
二、总体目标通过行风建设，努力改善医院的就诊环境和服务质量，提高医院的社会形象和信誉度，增强医护人员的职业素养和服务意识，营造良好的医患关系和工作氛围，提高医院的整体发展水平。
三、具体措施1.加强医护人员的职业道德教育。
通过开展专题培训、组织经验交流等形式，加强医护人员的职业道德教育，提高其职业操守和医疗伦理意识。
2.优化医院的就诊环境。
改善医院的门诊大厅、病房等公共区域的环境，提供良好的就诊体验。
加强医院内部的卫生管理，确保医院整洁、无异味。
3.加强沟通能力的培训。
开展沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力，减少信息传递错误率，改善医患沟通效果。
4.建立健全医院纠纷处理机制。
明确医患纠纷处理的程序和责任，建立纠纷处理委员会，及时妥善解决各类纠纷，维护医疗秩序和医患间的和谐关系。
5.加强医院的服务意识。
倡导“以患者为中心”的理念，提高医护人员的服务意识和服务质量。
鼓励医护人员主动关心患者的需求和感受，提供个性化的服务。
6.加强医患沟通与合作。
通过开展医患沟通研讨会、患者满意度调查等活动，促进医患之间的沟通和合作，增强双方的信任与帮助，建立和谐的医患关系。
7.加强医院的管理与监督。
完善医院的管理制度，加强对医护人员的考核与奖惩机制，设立行风建设指导组，定期进行行风建设工作的检查与评估。
四、实施步骤1.组织行风建设工作组，负责具体方案的制定与实施。
2.进行市场调研和患者需求分析，了解医院行风建设的关键问题和症结所在。
3.根据调研结果，制定医院行风建设的具体目标和措施，并制定详细的实施计划。
医院行风建设工作实施方案范文
医院行风建设工作实施方案范文医院行风建设工作实施方案一、背景和目标随着社会的发展，人民群众对医疗服务的要求越来越高。
医院作为医疗服务的主要提供者，需要进一步加强行风建设，提高服务质量和效率，为患者提供更好的就医体验。
本实施方案旨在制定医院行风建设的工作计划和具体措施，提升医院的服务水平和社会形象。
二、工作内容和措施1. 加强管理和人员培训（1）制定行风建设管理制度，明确医院对员工的要求和行为规范，提高管理水平。
（2）加强岗位责任制，明确各岗位的职责和权限，并进行工作评估，及时发现问题并解决。
（3）加强对医务人员的综合培训，包括医疗技能培训、医德医风培训、沟通技巧培训等，提高医务人员的服务意识和素质。
2. 完善服务流程和制度（1）优化挂号和就诊流程，缩短患者等待时间，提高服务效率。
（2）建立完善的患者信息管理系统，方便患者就医和医务人员查看患者病历等信息。
（3）建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉，保护患者的合法权益。
3. 提高服务质量和效率（1）加强队伍建设，选拔和培养高素质的医务人员，提高医疗技术水平，并建立医疗团队合作机制，提高协同效率。
（2）改善医疗设施和环境，提供良好的治疗和就医环境，提升医院整体形象。
（3）加强医疗服务的质量控制，建立科学、规范的诊疗标准和流程，提高医疗服务的安全性和可靠性。
4. 加强沟通和安全管理（1）建立医患沟通平台，促进医患之间的及时沟通和交流，减少误解和纠纷的发生。
（2）加强医疗安全管理，建立医疗事故报告和处理制度，提高医务人员的安全意识和防范能力。
（3）加强医院与相关部门的合作，共同维护医疗秩序和社会治安。
三、工作步骤和计划1. 制定医院行风建设的整体计划和目标，并进行工作分解和安排。
2. 成立行风建设工作小组，负责具体工作任务的落实和进度的监督。
3. 开展医务人员的行风建设培训，包括医德医风培训、沟通技巧培训等。
4. 完善服务流程和制度，包括挂号就诊流程、投诉处理机制等的制定和实施。
医院行风建设工作实施方案
医院行风建设工作实施方案一、前言医院作为医疗卫生机构，关系到人民群众的健康、幸福和社会稳定。
在新时代，医院行风建设已成为医院管理中不可或缺的一部分。
医院行风良好，不仅为广大群众提供优质医疗服务，也有助于提升医院的整体形象和信誉，进一步加强医院管理水平，提升医院的核心竞争力。
本文旨在制定一套完整的医院行风建设工作实施方案，以推进医院良好行风建设。
二、行风建设的基本理念1、以人为本,共享幸福医院是面向广大患者提供医疗服务的，所以在行风建设中，应坚持“以人为本，共享幸福”的理念。
员工需要体验到医院的关怀和尊重，患者需要体验到医院的温暖和信任。
只有让员工满意、让患者满意，医院才能稳步向前发展。
2、全员参与，共同建设医院行风建设是全员参与的工作，每个员工都是行风建设中的一份子。
不论是医生还是护士、管理人员，都需要把行风建设融入日常工作中，用具体行动建设医院良好行风。
3、依法依规，诚信守规在行风建设中，医院应依法依规地进行医疗活动，诚信守规，切实打破“看病难”等问题，建立良好的医患关系。
加强内部管理，确保每个工作人员“有权必有责”，“有责必问责”。
三、行风建设的具体举措1、加强职业道德教育要求全体医务人员积极参加职业道德教育，提高职业道德素质。
定期开展临床技能操作技术及诊疗更新知识的培训，加强医务人员的医学素质与业务能力，培育全科医生、家庭医生等新型医学人才。
2、加强服务意识建设全院人员必须落实全员服务理念，优化服务流程、提高服务质量，打造一个良好的环境和氛围。
在服务中要求严格遵守医疗纪律、规范操作，坚决杜绝不良诊疗行为，加强患者教育，让患者对医院和医护人员充满信心。
3、优化办事流程建立和完善医疗服务流程和标准，提高内部管理流程效率，优化医疗服务流程，避免病人等候时间过长、病情导致恶化等问题。
建立医院应急管理制度，健全抢救工作规程，降低医疗风险。
4、加强员工的职业道德评定和管理严格评定医务人员职业技能、职业道德等方面的表现。
医院某行风建设工作实施方案
医院某行风建设工作实施方案一、工作目标1.提高医疗服务质量，确保患者满意度。
2.增强医患之间的信任，减少医疗纠纷。
3.建立完善的行风建设工作机制，形成长效管理。
二、具体措施1.加强医德医风教育医德医风是医院行风建设的基础。
我们要加强对医护人员医德医风的教育，提高他们的职业道德素养。
具体措施如下：（1）定期开展医德医风培训，强化医护人员的服务意识。
（2）组织学习国家相关政策法规，提高医护人员的法律意识。
（3）建立健全医德医风考核制度，对违反规定的行为进行严肃处理。
2.优化医疗服务流程优化医疗服务流程，提高患者就医体验，是行风建设的重要环节。
具体措施如下：（1）简化挂号、缴费等流程，减少患者排队等待时间。
（2）推广预约挂号，提高就诊效率。
（3）加强医患沟通，提高医护人员的服务态度。
3.强化内部管理内部管理是行风建设的关键。
我们要加强内部管理，确保医院各项工作有序进行。
具体措施如下：（1）建立健全各项规章制度，规范医护人员行为。
（2）加强药品、设备等资源的管理，防止浪费。
（3）定期开展内部审计，确保医院财务透明。
4.加强外部监督外部监督是行风建设的重要保障。
我们要主动接受社会各界的监督，提高医院的透明度。
具体措施如下：（1）定期公布医疗服务信息，让患者了解医院运行情况。
（2）建立患者投诉渠道，及时处理患者反映的问题。
（3）加强与媒体的沟通，宣传医院行风建设工作。
三、实施步骤1.调查分析阶段：对医院行风现状进行深入调查，找出存在的问题。
2.制定方案阶段：根据调查结果，制定具体的行风建设工作方案。
3.实施阶段：按照方案要求，逐项推进行风建设工作。
4.监督评估阶段：对行风建设工作进行监督评估，及时发现问题，调整方案。
四、预期效果1.医院医疗服务质量得到明显提升。
2.患者满意度不断提高。
3.医患关系和谐，医疗纠纷明显减少。
行风建设工作是一项系统工程，需要医院全体员工的共同努力。
我们要以高度的责任感和使命感，积极推进行风建设工作，为医院的发展注入一股清新的风。
医院行风建设制度
医院行风建设制度
是指为了规范医务人员的行为举止和提升服务质量而制定的一系列规章制度和管理措施。
其目的是加强医务人员的职业道德和职业操守，提高医院的整体形象和声誉，从而为患者提供更优质的医疗服务。
医院行风建设制度包括以下内容：
1. 服装要求：规定医务人员的着装标准，要求整洁、端庄，统一佩戴工作证。
医务人员应按规定穿戴白大褂或工作服，严禁穿着暴露、花哨等不符合职业形象的服装。
2. 沟通与礼貌：规定医务人员在与患者、家属和同事交流时，要尊重对方，保持礼貌和谦逊。
禁止使用粗俗、侮辱性语言和姿态，提倡友善、耐心、细致的服务态度。
3. 服务标准：规定医务人员在接待患者时应当主动提供帮助，向患者详细解释医疗方案，解答疑问，并提供必要的照顾和关心。
要求医务人员主动寻找患者需求，积极与患者沟通，确保患者得到及时的治疗和照顾。
4. 文明用语：规定医务人员在医院内禁止使用敏感词语、粗言秽语以及不当表达方式，文明用语，确保医务人员间的和谐及患者的尊严。
5. 值班纪律：规定医务人员的值班制度和纪律，包括准时、按时上班，保证疾病患者的急需救助。
6. 医德医风：强调医务人员应当抱着医者仁心的精神，关爱患者的健康，运用科学的医疗知识和技能，诚实守信，严守医德底线。
通过医院行风建设制度的实施，可以加强医务人员的职业操守和服务质量，提升医院的整体形象和声誉，增强患者对医疗服务的信心，改善医患关系，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。
最新医院行风建设工作实施方案范文
最新医院行风建设工作实施方案范文最新医院行风建设工作实施方案一、背景分析随着医疗水平的提高和医疗资源的增加，患者对医院服务质量和医护人员的素质要求也越来越高。
然而，在一些医院中，存在着服务态度不好、纪律松散、工作效率低下等问题，导致医患关系紧张，医院形象受损，甚至引发医患矛盾事件。
为了改善医院的行风，提升医疗服务质量，建设文明和谐的医疗环境，制定最新医院行风建设工作实施方案势在必行。
二、目标确定1. 提升医院服务质量，为患者提供更优质的医疗服务；2. 建设和谐稳定的医患关系，减少医患矛盾；3. 加强医疗团队的认同感和凝聚力，提高工作效率；4. 优化工作流程，提高医生和护士的工作满意度。
三、实施步骤1. 加强组织领导。
成立医院行风建设工作领导小组，明确分工、层层签字、定期召开工作会议，确保方案的落地和实施。
2. 完善制度建设。
（1）制定医院服务行为规范。
明确医务人员的服务态度、服务内容和服务流程，规范医生、护士和其他医务人员的行为举止。
（2）健全考核奖惩机制。
建立科学、公正、透明的考核机制，对医务人员的服务质量、诊疗技术、职业道德等方面进行综合评价，并根据评价结果进行奖励或处罚。
（3）加强市场监管。
加强对医院市场行为的监督和管理，严禁医院强制或变相推销医疗服务，加强对医疗广告的审查，防止虚假宣传和误导患者。
3. 提升医务人员素质。
（1）加强职业道德培养。
组织开展职业道德教育培训，加强医务人员的职业操守和医德医风教育，倡导医生以患者为中心的理念，注重医患沟通和关怀。
（2）加强岗位培训。
根据不同科室和岗位的特点，制定相应的培训计划，提升医务人员的业务水平和工作技能。
（3）加强团队建设。
积极打造团队文化，提升医务人员的团队协作意识，培养良好的工作氛围和团队精神。
4. 加强患者满意度管理。
（1）建立患者满意度测评机制。
定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时改进和提升服务质量。
（2）加强投诉处理机制。
医院行风建设实施方案
医院行风建设实施方案为认真落实相关部署，深入推进落实“两个责任”，加强行风建设，坚决刹风整纪，打造和谐医患关系，在医院营造风清气正的政治生态环境，特制定以下实施方案。
一、指导思想全面从严**党委主体责任和纪委监督责任，推动党风廉政建设和反腐败斗争走在前列。
二、目标任务（一）严查整治“四风”问题。
紧盯“四风”问题新形势新动向，进一步健全监督机制，完善监督网络，畅通反映渠道。
通过专题教育、专项督查、明查暗访、来信来访等形式，对公款吃喝转移到单位食堂、操办婚丧喜宴事宜“批发变零售”和公车改革后“私车公养”等“四风”隐性变异问题予以坚决遏制和打击。
加强对“厉行节约”、“公务接待”等规定执行情况的监督检查，对顶风违纪者及其所在科室负责人追究问责。
广大党员干部改变惯性思维，消除侥幸心理，增强自律意识，不折不扣执行上级规定。
特别是端午、中秋、元旦、春节等重要时间节点，坚决防止“四风”问题反弹回潮。
（二）完善作风改进常态化制度。
建立健全并严格执行公务接待、会议活动、服务承诺等方面的具体制度，严禁超标准接待，降低行政运行成本。
严禁在编在岗人员违规违纪私做工程以及从事各类营利性活动。
推行财务公开制度，强化审计监督职能，充分发挥审计在惩防体系中的反腐败作用。
（三）深入推进医院政风行风建设。
大力弘扬密切联系群众、求真务实和艰苦奋斗的优良作风，加强医德医风教育，进一步推动医院优质服务活动工作的开展，加大对“以人为本”的人性化服务教育，牢固树立爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、舍己救人的崇高思想品德和高尚职业操守，始终坚持一切“以病人为中心”，全心全意为人民服务。
三、组织领导我院主要负责人要落实行风建设“第一责任人”职责，领导班子成员履行“一岗双责”，纪检分管领导要强化监督、主动作为，充分运用监督执纪“四种形态”。
医疗机构班子成员要遵守党章党规、坚持理想信念、树立“四个意识”、按照“四讲四有”的标准，贯彻党的理论和路线方针政策，严肃开展党内政治生活、执行民主集中制原则、落实医改重点任务。
医院行风建设实施方案
医院行风建设实施方案1. 引言医院的行风建设是提升医院服务质量、提高医院声誉的关键环节。
行风建设涉及医院管理、医务人员素质、患者体验等方面，对提升医疗服务质量、满足患者需求具有重要意义。
本文将介绍医院行风建设的实施方案。
2. 目标本方案的目标是通过改善医院的行风，提高医疗服务质量和患者满意度。
具体目标包括：•建立良好的医患关系，增强患者对医院的信任感；•提升医务人员的素质和服务意识；•加强医院管理，建立科学高效的工作机制。
3. 实施步骤3.1 建立行风建设专项工作组成立行风建设专项工作组，由医院领导亲自带队，包括医务处、护理部、行政人事部等相关部门的负责人和相关专家。
该工作组负责制定行风建设的具体方案，并监督方案的实施和效果评估。
3.2 宣传教育通过内部会议、培训和宣传栏等多种形式，向医务人员宣传行风建设的重要性和意义，并提供相应的培训和指导。
同时，向患者宣传医院的服务承诺和行风建设措施，增强患者对医院的信任和满意度。
3.3 加强医院管理建立健全的管理制度，明确医务人员的职责和权限，规范医疗流程和服务流程。
加强对医务人员的考核和奖惩机制，激励医务人员提高自身素质和服务水平。
3.4 加强沟通和协调建立定期沟通和协调机制，定期召开医患沟通座谈会，听取患者的意见和建议，及时解决患者的问题和困惑。
同时，加强医务人员之间的沟通和协作，提高医疗团队的整体素质和服务水平。
3.5 强化患者权益保护建立健全的患者投诉和纠纷处理机制，加强患者权益的保护。
及时对医疗事故和医疗纠纷进行调查和处理，并向患者公开处理结果，提高医院的透明度和公信力。
4. 资源保障为了保证行风建设的顺利进行，医院需要提供以下资源支持：•人力资源：成立行风建设专项工作组，配备相关专家和工作人员。
•经费支持：安排专项经费用于宣传教育、培训和行风建设活动。
•信息系统：建立行风建设的信息管理系统，便于信息录入、跟踪和统计分析。
5. 实施效果评估医院行风建设方案的实施效果需要进行定期评估和监测。
精选医院行风建设工作实施方案范文
精选医院行风建设工作实施方案范文精选医院行风建设工作实施方案一、背景在传统的医院文化中，存在着行风不正、服务不好、医患关系紧张等问题，严重影响了医院的声誉和服务质量。
因此，为了提升医院的整体形象和服务质量，我们制定了行风建设工作实施方案。
二、目标1. 建立良好的医院文化2. 增强医务人员的职业道德和专业素养3. 提升服务质量，改善医患关系4. 构建和谐的工作氛围三、具体措施1. 建立健全的行风建设机制a. 成立医院行风建设工作领导小组，负责制定和组织实施行风建设工作计划b. 设立行风建设专职部门，落实各项具体工作c. 建立行风建设考核制度，激励医务人员遵守规章制度2. 增强医务人员职业道德和专业素养a. 开展医德医风教育培训，加强医务人员职业道德的教育引导b. 推行继续教育制度，提高医务人员的专业技能和知识水平c. 加强医患沟通技巧培训，提升服务质量和医患关系3. 改善服务质量，提升医院形象a. 优化医院内部流程，缩短患者等待时间b. 加强医疗设备和技术的引进和更新，提高医疗水平c. 提供贴心服务，如为老年患者提供康复指导，为孕妇患者提供孕期保健咨询等4. 构建和谐的工作氛围a. 加强医护人员之间的沟通与协作，建立团结友爱的工作关系b. 注重员工培训和关怀，提高员工的工作满意度和归属感c. 创建积极向上的工作环境，倡导团队文化和正向激励四、工作计划1. 第一年：行风建设理念宣传和推广a. 成立行风建设宣传团队，开展宣传活动，提高医务人员的行风意识和自我要求b. 组织举办行风文化讲座，传递行风建设理念，引导医务人员树立良好的行风观念2. 第二年：行风建设活动开展a. 开展医德医风示范评选活动，表彰行风过硬的医务人员b. 开展行风建设培训班，提高医务人员的职业道德和专业水平c. 组织医患交流会，促进医患间的沟通和理解，改善医患关系3. 第三年：行风建设巩固提升a. 深入开展行风建设督导工作，跟踪整改情况，加强行风建设的长期推进力度b. 组织医务人员参加行风建设学习交流活动，借鉴其他医院的成功经验c. 加强行风建设成果宣传，树立医院良好的形象和口碑五、预期效果通过实施行风建设工作，预期达到以下效果：1. 医院内部行风良好，医疗服务质量得到提升2. 医务人员职业道德和专业素养得到有效提升3. 医患关系改善，患者满意度提高4. 医院形象和声誉得到正面评价和认可六、评估和监控1. 设立行风建设效果考核指标体系，定期对行风建设工作进行评估2. 成立行风建设监督小组，监控行风建设工作的实施情况和效果，并提出改进意见和建议3. 定期组织行风建设座谈会，听取医务人员和患者的意见和建议，及时调整工作方向和措施七、预算行风建设需要相应的经费支持，预算主要用于培训费用、宣传材料制作、行风建设活动组织等方面。
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医院行风建设实施方案
为深入贯彻落实《XX卫生与计划生育委员会关于印发卫
生计生系统开展行风建设实施方案得通知》（文号）精神，
进一步推进我院行风建设工作，构建与谐医院，树立良好形
象，根据《XX加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》
要求，结合我院实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻“。。市卫生与计划生育委员会纠正行业不正
之风工作会”会议精神，把加强行业作风建设作为重要政治
任务抓紧抓好，针对当前卫生行业作风方面存在得突出问
题，以查纠“九不准”为重点，大力开展专项治理，坚决纠
正损害群众利益行为，进一步提高全院职工得思想道德水平
与依法执业意识，全面提高医疗质量与服务水平，促进医院
规范化管理与行业作风建设，维护患者得切身利益，为深化
医药卫生体制改革、促进卫生计生事业健康发展提供有力保
障。
二、工作目标
坚定不移地贯彻党得路线方针政策，严格执行中央、省
委、市委得决策部署，把上级政策规定与部署要求创造性地
予以落实。全院职工牢固树立“全心全意为患者服务”得宗
旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度与诊疗规范，
纠正行业不正之风，构建与谐医患关系，提升患者满意度。
三、组织机构及职责
为全面做好行风建设工作，将各项措施落到实处，医院
成立关于纠正行业不正之风工作领导小组。领导小组由院总
支书记、院长。。任组长，院总支委员、副院长。。及院总
支副书记。。任副组长，医务科、护理部、质控办、财务科、
合管科、设备科、信息科、总务科、保卫科、预防保健科等
职能科室负责人为成员。领导小组负责贯彻落实中央、省、
市、县关于纠风工作得决策部署，分析研究我院纠风工作得
形势任务，就纠风工作重大事项进行决策部署，指导查处行
业不正之风工作重大案件。领导小组下设纠风办公室（设在
医务科），办公室主任由医务科科长。。兼任，纠风办负责
承担纠风工作领导小组得日常事务工作，贯彻落实纠风领导
小组得决策部署，与各科室协调，组织开展纠风工作专项活
动，做好信息上报工作。
三、主要任务及措施
（一）、加强宣传教育，营造良好氛围。一就是加强行
风建设内容得培训学习，采取以全院集中培训、科室小范围
培训、个人强化自学相结合得方式，增强职工对纠正“九不
准”、“浮拖软、慵懒散”等行风建设重点内容得紧迫感与
责任心。二就是推进行风文化进家庭、进社区，医务人员在
接诊患者以及外出义诊等过程中，主动向患者及家属讲解行
风建设内容，自觉接受人民群众监督。三就是将行风建设纳
入医院文化建设内涵中，通过举办宣传栏、制作宣传读本等
方式大力宣传行风建设相关政策措施。
（二）、加强医院管理，规范诊疗服务行为。一就是医
院高度注重医疗质量与服务水平管理，院长总负责，业务副
院长具体负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗重点环
节得管理，核心制度得落实，规定由业务副院长带队，定期
或不定期（至少每周一次）深入临床科室，严查医务人员得
医疗质量与服务质量，对医疗缺陷隐患、诊疗技术不规范、
服务意识不强、服务态度不好等重点环节进行监督管理。二
就是开展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱用药
按医院处方点评制度规定得处理办法严格惩处。三就是制定
辅助检查阳性率标准，要求各科室做到合理检查，因病施治。
四就是严格执行药品及耗材得招标采购各项制度，严禁科室
及医生违反规定私自采购、销售、使用药品、耗材。五就是
加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功能得管理，严格
处方统计权限与审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目
得得统方。六就是完善绩效考核与分配机制，不将药品与检
查收入与医务人员个人收入挂钩。
（三）、严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执
行国家有关医疗服务与药品价格政策，严禁自立项目、分解
项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费问题。
（四）、加大查处收受“红包、礼金”力度。通过加强
教育，提高职工职业道德素质与廉洁行医意识。健全监督制
约机制，要求医务人员向医院签订保证书，并与接诊患者之
间签订“不收、不送红包、礼金协议书”，把群众反映得“红
包”问题、组织调查结果与医务人员考评工作紧密联系起来。
对查实得“红包”问题，要按照省、市、县卫生行政部门与
本院有关规定严肃处理。
（五）、增强服务意识，提高服务质量。从制订方便群
众就医得业务流程、符合病人需求得工作制度入手，简化服
务环节，方便病人就医。重点抓收费、药房、门诊急诊等服
务质量，提高服务水平。加强医院环境改善与管理，积极开
展卫生系统“三好一满意”活动，认真治理“脏、乱、差”，
为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适得就医环境。
（六）、畅通投诉渠道，及时处理医患矛盾。设立投诉
信箱、公布投诉电话，对群众与病人得投诉建立处理与反馈
机制；加强医患沟通，及时化解矛盾与纠纷，构建与谐医患
关系，提高病人得满意度。
（七）、公开医疗服务信息，接受群众监督。建立公开
制度，采取多种形式公开医疗服务信息，方便服务群众查询，
接受社会监督。
（八）、完善医院考评制度，将行风建设纳入科室综合
目标考核，并与晋职晋级、评优评先、医师考核、医德考评
等挂钩。
四、工作要求
（一）、加强领导，强化责任，要切实加强领导，进一
步加强行风建设，落实工作任务责任制与责任追究制，形成
一级抓一级、层层抓落实得责任体系。科室得主任、护士长
就是行风工作得第一责任人，对本科室得行风建设负总责，
要精心组织周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到
通过抓行风活动，各项工作得到明显改善与提高，患者投诉
有明显减少，群众满意率有明显提高。
（二）、突出重点，务求实效。要把群众反映强烈得损
害群众利益得突出问题作为自查整改得重点，各科室要针对
本科室行风查找出来得问题制定具体整改措施，要深入开展
调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。
（三）、加强督查，狠抓落实。要把监督检查贯穿于行
风工作得全过程，建立与完善行风有关制度，制定督查办法
与标准，组织督查活动。对群众反映强烈、工作不落实、整
改不到位得科室与个人，要按照党风廉政建设责任制与纠风
工作责任制得有关规定，进行责任追究。
（四）、加强宣传，畅通信息。各科室要重视宣传工作，
加强与社会各界得沟通，让社会各界随时了解我院行风工作
开展得情况，广泛接受社会各界得监督，做好信息交流工作，
确保信息畅通。