2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过

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淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础知识考核一.填空题(分数)1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:;2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等;3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款;4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。

手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。

使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件:1)买家收到商品后发现存在等问题;2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准);3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。

8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭;2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案

阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案

阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目:判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后,分享好友即可,无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案:A补充题目:单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案:D补充题目:判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠,根据退款规则进行退款,让客户快速收到款项A错误B正确参考答案:B补充题目:不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案:CD判断题(1/20)本题分值:5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案:A判断题(4/20)本题分值:5分4,我们是问题的终结者,贴心的小棉袄A错误B正确参考答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,开通88VIP后,在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品,即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

(折上折A错误B正确参考答案:B判断题(7/20)本题分值:5分7,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题(9/20)本题分值:5分9.天猫超市的优惠券,都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案:B判断题(11/20)本题分值:5分11,我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决方案,为客户解决问题A错误B正确参考答案:B单选题(12/20)本题分值:5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通?A 1000整B 1000以内C 1000以上(含)参考答案:C单选题(13/20)本题分值:5分13.确认收货超15天,在()天内,可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案:排除B单选题(14/20)本题分值:5分14,天猫超市订单()小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题(15/20)本题分值:5分15.试用商品的点击路径,以下正确的是?A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案:D单选题(16/20)本题分值:5分16,客户购买102元商品,此时的重量27KG,他需要支付多少邮费?A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案:C单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案:A不定项选择题(18/20)本题分值:5分18.以下哪些属于猫超的服务?A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题(3/20)本题分值:5分3.2020年4月中旬,天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案:B不定项选择题(18/20)本题分值:5分18.盲盒活动玩法,以下正确的是?A每分享1人即可赚1张超市卡,单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案:ABCD不定项选择题(19/20)本题分值:5分19.阿里巴巴的客服是什么?A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案:ABC不定项选择题(18/20)本题分值:5分18,为什么客服在阿里这么重要?A客服是阿里巴巴集团离客户最近,离炮火最近,阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案,推动服务改进参考答案: ABC单选题(17/20)本题分值:5分17,翻牌商品可以在哪里点击?A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案:A单选题(15/20)本题分值:5分15.实付()金额,限重()重量可以包邮A 98,25B 68,25C 58,20D 88,21参考答案:D单选题(14/20)本题分值:5分14.试用中心商品,如选择后,优惠几小时内有效?A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案:B单选题(13/20)本题分值:5分13,商品发货后()天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题(12/20)本题分值:5分12.订单确认收货()天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题(10/20)本题分值:5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初,我们自称为“小二”,这是我们对自己的定位,我们是为客户服务的人,为客户发声的人,为客户解决问题的人A错误B正确参考答案:B判断题(6/20)本题分值:5分6,满足88元包邮门槛后,21KG内免运费,续重收费标准:超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案:B判断题(5/20)本题分值:5分5.天猫超市的优惠券,是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案:B判断题(4/20)本题分值:5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」,属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案:A判断题(3/20)本题分值:5分3.品牌入会优惠券,数量有限,先到先得A错误B正确参考答案: B判断题(1/20)本题分值:5分1,只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题(7/20)本题分值:5分8,只要是在猫超购买的商品,都支持送货上门A错误B正确参考答案:A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案,这可是多次考试总结出来的题目,希望能帮到您,祝你成功!基础知识试题1 请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】参考参考答案:买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图?【2分】参考参考答案:买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】参考参考答案:退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】参考参考答案:5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题一、选择题1、下列哪个平台是阿里巴巴旗下的电商平台? A. 京东 B. 淘宝 C. 亚马逊 D. 苏宁易购2、在淘宝网上开店,需要完成以下哪个步骤才能正式营业? A. 注册账户 B. 实名认证 C. 考试通过 D. 提交店铺信息3、淘宝网中的“淘宝指数”主要用来分析以下哪个数据? A. 用户购买行为 B. 商品销售数据 C. 市场趋势 D. 用户搜索行为4、天猫商家在发布商品时,以下哪个选项不属于基本信息填写? A. 商品标题 B. 商品类别 C. 商品品牌 D. 商品型号5、在淘宝网中,以下哪个工具可以用来处理交易纠纷? A. 淘宝维权平台 B. 淘宝指数 C. 淘宝论坛 D. 聚划算二、简答题1、请简述淘宝网中的“金牌卖家”规则,并说明其对店铺的影响。

2、在淘宝网中,如何通过营销手段提高店铺的流量和销售额?3、请说明“七天无理由退货”政策在淘宝网中的应用范围和具体操作流程。

4、如何处理买家在淘宝网上的恶意投诉?针对此情况,你有何建议?5、请阐述淘宝网与天猫商城在商家入驻、运营策略和消费者定位等方面的主要区别。

三、综合题1、请结合实际案例,说明淘宝网中的店铺运营策略、营销手段和客户服务等方面的成功经验,并加以分析。

2、在天猫商城中,某化妆品店想要提高其品牌知名度和用户黏性,试问应如何制定具体的运营策略?请结合市场趋势和用户需求进行分析。

3、近期淘宝网推出了一项“极速退款”服务,试分析此项服务对买家和卖家的影响,并阐述其背后的商业逻辑。

4、请针对淘宝网和天猫商城的未来发展趋势,提出你的看法和预测,并说明理由。

四、论述题1、请以自己的淘宝网开店经验为例,讲述如何从零开始逐步提升店铺的信誉度和用户满意度。

2、在电商行业日益竞争的今天,请以淘宝网和天猫商城为例,提出一些创新的营销策略和思路,以吸引更多的消费者。

3、随着移动支付的普及,请分析移动电商的发展趋势及其对淘宝网和天猫商城的影响,并提出应对策略。

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础知识考核一.填空题(分数)1.处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:;2.付款方式包括:储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等;3.天猫分期的特点,天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以从帐户中扣除还款,不支持通过帐户还款;4.信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。

手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。

5.货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。

使用货到付款服务,买家需要向物流公司支付,货到付款(是否支持)香港/澳門/台湾/海外用户。

6.七天无理由退换货:在后7天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件:1)买家收到商品后发现存在等问题;2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准);3)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保证等不影响商家第二次销售前提下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:A.商家包邮产品由承担发货运费;B.非商家包邮产品,由承担发货运费。

8.订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;1)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款,交易将自动关闭;2)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易成功,系统将把货款支付给商家。

9.延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在小时内发货,妨害买家购买权益的行为。

天猫客服知识考试试题及答案大全

天猫客服知识考试试题及答案大全

客服知识考试试题及答案大全姓名:一、选择题:(共30分,每题2分)1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?()A、通过QQ的方式。

B、通过邮件的方式。

C、通过旺旺的方式。

D、通过MSN与客户交流。

2、淘宝网不能用哪种方式付款?()A、支付宝B、网银C、财付通D、信用卡3、客户在订购时发现颜色拍错了,客服和客户交流的时候应该怎么处理?()A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权要求退款。

C、让淘宝小二介入处理。

D、客服在订单备注好通知仓库修改。

4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款,客服应该怎么处理?()A、直接帮客户修改订单,让客户付款;B、告知客户,商城店铺是不能修改订单价格的,很抱歉只能按原价购买;C、直接不理会客户,爱买不买,客户又不是真正的上帝;D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改;5、客户拍下订单,几天内不付款会自动关闭交易?()A、2天B、3天C、4天D、5天6、店铺优惠券在一张订单能使用几张?()A、1张B、2张C、3张D、4张7、客户拍下宝贝不想要了,在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。

客服应该怎么处理?()A、直接让财务退款;B、联系客户,跟客户交流协商,修改原因以后再提交财务退款;C、威胁客户让其修改退款原因;D、不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,8、客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?()A、威胁客户让其承担运费;B、告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D、让客户以到付的方式寄回;9、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程;()A、3天B、5天C、10天D、15天10、买家申请缺货退款,卖家同意需赔付_____元给买家()A、赔款30%货款(最高不超500元)B、赔款30%货款C、赔款30%货款(最高不超300元)D、赔款35%货款11、以下哪句回复买家的话语较为得体?()A、你语文是体育老师教的吗?B、您好,很高兴为您服务,您刚咨询的宝贝我们还有很多货,亲喜欢可以直接拍下即可。

天猫商家考试题目与答案

天猫商家考试题目与答案

所有问题,只要CTRL+F马上找到你的答案!基本都全了的1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?(基础题)无上限2、发布产品和商品时,某处信息填错了,能修改吗?(基础题)产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改。

商品可以随时修改3、以下哪句回复买家的话语较为得体?(基础题)您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?(基础题)展现淘宝商城购物网站链接5、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?(基础题)需要6、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验7、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?商城人气炒作8、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久?每一自然年9、以下哪种行为符合商城规定?"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

10、以下正确的行业图片标准是?标题必须加上品牌11、以下哪些行为属于违背承诺?以上均违反12、商城卖家出现“延迟发货”的,在被扣分的同时,还要承担什么样的责任?向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金支付的金额13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权?以上都是14、商城可以发布哪类商品?全国联保手机15、以下哪种行为不属于滥发信息?某手机发布一件16、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?免费的17、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字?10个18、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?不可以19、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)?【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D600820、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时21、买家要求开具商品发票时,卖家提出需额外支付钱款才可提供发票,属于下列哪类违规行为?违背承诺22、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?以上均正确23、以下哪种商品是属于乱用关键字的?李孝利最爱女靴24、以下说法正确的是完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次25、以下哪种行为违反了《淘宝规则》?发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息26、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的27、以下哪些行为不属于发布非约定商品?A品牌商家发布此品牌下系列的商品28、违背商城发票承诺,会被扣几分?6分29、以下哪种商品可以在淘宝商城发布?诺基亚N7230、避免商品被下架的有效措施?以上表述均正确31、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚以上均正确32、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?交易成功后15天内33、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为?违反《正品保障服务协议》34、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)35、商家在商城出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?是36、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“以上都是37、商城中可以发布哪类商品?正品行货38、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目?软件39、商城积分的有效期是多久?至少1年40、商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如延迟发货投诉成立,将赔付买家多少钱?30元41、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题,以下说法哪一项是正确的?以下都正确42、出现下列哪种情况,淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商家发布旧货、二手商品信息品43、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?买家只需承担退货运费44、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?吊牌、配件完整45、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?延迟发货46、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?内衣/内裤都支持47、服饰类商家展示的商品图片,必须包含以下哪种图片?实物图48、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一赔三49、商家给淘宝开具什么发票?消费积分发票50、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》?特步运动鞋51.商城积分有效期正确答案:至少1年52.以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案:72小时以内53.商城商品的最低积分返点比例是正确答案:0.5%54.7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?正确答案:买家物流签收后7天内168小时55.违反商城发票规则会被扣除几分正确答案:656.商城卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付给买家多少钱?正确答案:3057.以下哪种行为不属于广告商品正确答案:诺基亚N7258.商家展示的商品主图,必须使用以下哪种图片?正确答案:实物图59.《淘宝商城用户行为管理规则》中,“关闭店铺"的含义为?正确。

天猫考试题目及答案

天猫考试题目及答案

天猫考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 天猫商城的全称是什么?A. 天猫国际B. 天猫超市C. 天猫商城D. 天猫优品答案:C2. 天猫商城成立于哪一年?A. 2007年B. 2008年C. 2009年D. 2010年答案:C3. 天猫商城的吉祥物是什么?A. 猫B. 狗C. 熊猫D. 狮子答案:A4. 天猫商城的口号是什么?A. 多快好省B. 品质生活C. 让天下没有难做的生意D. 只为品质生活答案:B5. 天猫商城的主要竞争对手是哪一个?A. 京东B. 苏宁易购C. 亚马逊中国D. 唯品会答案:A二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 天猫商城的主要业务包括以下哪些?A. 服饰鞋包B. 家居家装C. 3C数码D. 食品生鲜答案:ABCD2. 天猫商城的特色服务包括以下哪些?A. 天猫超市B. 天猫国际C. 天猫优品D. 天猫会员答案:ABCD3. 天猫商城的物流服务包括以下哪些?A. 次日达B. 预约配送C. 货到付款D. 自提服务答案:ABCD4. 天猫商城的支付方式包括以下哪些?A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡支付D. 货到付款答案:ABCD5. 天猫商城的促销活动包括以下哪些?A. 双11购物节B. 618年中大促C. 双12购物节D. 黑五购物节答案:ABC三、判断题(每题1分,共5题,共5分)1. 天猫商城只支持支付宝支付。

(错误)2. 天猫商城的商品都是正品保证。

(正确)3. 天猫商城的物流服务不包括次日达。

(错误)4. 天猫商城的会员服务不包括积分兑换。

(错误)5. 天猫商城的促销活动仅限于双11购物节。

(错误)四、简答题(每题5分,共2题,共10分)1. 简述天猫商城的发展历程。

天猫商城成立于2009年,是中国领先的B2C电商平台,隶属于阿里巴巴集团。

自成立以来,天猫商城不断发展壮大,吸引了众多国内外知名品牌入驻,涵盖了服饰鞋包、家居家装、3C数码、食品生鲜等多个品类。

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题淘宝天猫客服考试试题本套试题包括基础知识35分,售前客服30分,售中客服10分,售后客服13分,子帐号12分,满分分,60分及格客服级别:60分一般客服,70分初级客服,80分中级客服,90分高级客服打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格基础知识试题;1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评买家要是不喜欢可以进行退货 2请写出退货流程图?买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?退货分为收到货和没收到货,卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?5天内没有操作的交易关闭,可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用5张三购买了一件价值元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退作为卖家的你该怎么办?元,如果要求退是不可以的退货退的是商品的金额,不包括物流费用 6退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?物流10天,平邮30天7在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?是的可以8旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?不是,可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版,点击进去,在最下面,就可以下载 9客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?支付宝成交金额除以成交用户数10转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?最终购买的UV数除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化精准度高的类目可以要求更高些11请问什么是E客服? E客服就是我们的子账号12举出6个你知道的电子商务平台?拍拍,京东,当当,梦芭莎,银泰,凡客,一号店,麦包包13在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?我们可以在安全中心看到,我们可以安装数字证书手机动态密码14举出4个旺旺主界面的应用功能?系统设置,菜单,安全中心,查找好友,生活助手,设置中心 15请问在哪里设置我们的自动回复短语?系统设置,e客服管理16我们的回复语分为那2两种,分别是?自动回复和快捷短语回复17请问在那里可以设置我们的快捷回复短语?系统设置,快捷回复短语18怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录? E客服后台可以查询19怎么最快的到达卖家中心呢?旺旺工作界面,淘字那20怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?我们可以在已买出的宝贝,点击物流查询,如果查询不到我们可以到官网进行查询21举出5个你知道的物流公司?圆通,申通,顺风,宅急送,德邦,韵达22做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日,请举出你知道的4个重大节日?x月x日,五一,过年,中秋,23淘宝为我们开设了一个服务平台,专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢?不是,可以在淘宝服务中心24怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?在卖家中心或是客服工作界面,我们只修改商品的价格,在不包邮的情况下售前客服试题;总分1如果你卖的是衣服,你认为作为客服的你,应该做哪些准备工作,才可以进行衣服的销售?我们要准备好衣服的基本属性,款式,风格,材质,熟悉商品 2请列出8个顾客在买衣服会问的问题?色差,质量,态度,物流,包装,价格,包邮,打折价格3作为客服心态很重要,如果你是客服,你会怎么对待你的客人你觉得客服需要具备那些心里素质?客服至善,用心服务,态度很重要为顾客着想4作为客服我们有那些忌讳,请例举出5个?不和顾客争吵,打错字,不要冷淡,批评客人,和嘲笑客人, 5以衣服行业为例,买家问你价格能少点吗,可以打折吗?请做出你的回答?亲您好我们从不打折,我们是工厂自产自销,价格已经是市场最低价格,热销千件没有退货率,亲我们开通30天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧6以衣服行业为例,买家问你买衣服有礼物送吗,能不能包邮呢?请做出你的回答?亲我们够满元有精美小礼物送哦,再加2元我们就包邮,亲为了感恩回馈老新老客服满元加10元得第二件,机会难得哦,亲还不赶快行动7以衣服行业为例,买家问你买了不喜欢怎么办,退货流程是怎么样的?请做出你的回答?任何的不喜欢我们无理由退货,亲我们是15天无理由退货,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧8以衣服行业为例,买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例,请做出你的回答?亲我们的衣衣是韩国进口面料,纯棉材质,弹性十足,舒适超柔,亲我们已经为您购买好运费险,让亲您退货无忧9以衣服行业为例,买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?亲这件衣衣是黑色的,会轻微的掉色,请亲不要担心,亲黑色面料都会掉色的,只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干,就会大量的减少掉色10以衣服行业为例,买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答?亲劳烦您告知尺码身高,我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦11以衣服行业为例,买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特请做出你的回答?亲我们默认发圆通,比较偏远的地方,正常物流是5到6天会到,亲现在下单呢,今晚就可以为亲发货,12以衣服行业为例,有位女性买家想买一款裙子,这个裙子有四个码数,码数是标准尺码,问你我身高体重斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你,你该怎么回答?L码,如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表,亲可以选择和自己尺码相符的衣衣13针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点14如果你是客服,你下班,要离开,老板也批准了这个时候还有顾客分流到你的旺旺,请问你该怎么转接给你的同事?我会在客服工作台点击转个团队的小图标,就可以分流给我们的队员啦15在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间,所以我们要压缩战线,更快的完成销售,那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间?我们要精准回答,高质量的销售术语,用心服务 16请举出3种店铺的促销活动?限时打折,满就送,套餐搭配17请举出5句夸奖顾客的话?亲您的一定很美,亲您的身材我都不敢相信,亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺18当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时,那么客服的销售流程是什么?热情服务,不冷漠顾客,引导顾客购买,解决顾客的疑问,促成成交 19当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我们该怎么查询,顾客的信誉?我们会知道顾客在看哪一件衣衣,好顾客的会员等级,有没认证,我们可以进行解决20作为售前客服,你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件?我们在销售中,我们可以进行一些消息的披露,可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回,本店不接受中差评,请亲理解有个叫牛盾的软件效果不错哦售中客服试题;总分1针对衣服行业请举出5个顾客会退货的理由?色差,质量,物流,服务态度,描述不符2发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决?安慰我们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰,我们可以把正确的物流单号给我们的顾客,并且把物流进度告知我们的顾客,3顾客在购买下单后,说明要发顺风物流,而我们一直是默认发圆通的,这个时候我们应该在那里进行备注?我们可以再客服工作台,备注那进行4对于顾客拍下并没有付款的顾客,我们应该怎么办?对于顾客拍下没有付款,首先我们要分析顾客不买单的原因,我们可以给客户留言,或是给客户发短信,但是你不能明显的催促我们的顾客买单 5怎么引导买家写好评?例如好评有礼,好评送优惠劵6在我们的淘宝交易中,只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝,那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法?顾客不确认收货的话我们要等10天,我们可以随时追踪物流信息,当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去,询问衣服的满意度,及时的把钱给收回来7顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做?这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址售后客服试题;总分1当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做?例如是衣服的质量问题?首先我们先安慰我们的顾客,亲真的不好意思,认真的听取顾客的抱怨,在询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下我们不要主动要求,除非是质量真的很差2我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?我们等顾客消了气的时候我们在询问,顾客的情况,或是直接请亲退货, 3当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店4当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法请亲期待我的回复5当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?亲真的不好意思给您带来困扰,亲对衣衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心,我是博拉时尚店 6当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理?当我的收到中差评的时候,我们不要抱着质问我们买家的心态去处理,我们可以先问亲您收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧7中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?差评只可以修改为中评对吗?中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改30天,不对中差评只能修改为好评 8卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?不可以,只可以修改一次。

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2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总 经过测试黑色字为题目,红色字为答案。(部分有重复) 1、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少?

无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货

3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。

4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒

5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝(中国)软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体? 您好,很高兴为您服务,您刚咨询那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品(以下简称“全新商品”)应履行以下哪些义务 ?

以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息? 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?

天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容

15、天猫积分有效期多久? 至少1年 16、出现下列哪种情况,天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?

商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开? 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》? 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久? ☆ 每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布? 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的? 销售发票(普通发票或增值税发票均可) 22、以下哪种属于商家违背承诺? A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

23、以下哪种属于一般违规行为? 商品与所发布的类目或属性不符 24、以下哪种行为不属于严重违规 延迟发货 25、将C2C店铺中商品的销售记录,以截图方式上传在商城店铺进行宣传,属于以下哪项违规行为?

商城人气炒作 26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝商城服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?

30% 27、以下哪种商品是属于乱用关键字的? 李孝利最爱女靴 28、以下哪些行为不属于发布非约定商品? ☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品 29、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)? ☆ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 30、以下哪一项是符合《淘宝规则》 针对购买的商品特征进行评论的 31、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 强化地板标称E0级别环保等级,实测达到该水平 家用电器产品上标记有3C认证标志 标称为90%的羽绒被实际检测达到97% ☆ 使用廉价材质替换高档材料,如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒

32、以下哪些属于违禁商品? (基础题) ☆ 以上都是 身份证及身份证验证设备 可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍 特供酒、军需酒、自制酒 33、下面哪类情况不违规? (基础题) 使用官网图作主图,缺少所售服饰本身的实物图片 裙子发布在男装类目下 ☆ 标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 标题中写上与商品本身无关的热搜词 34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

设置或展现商家外部购物网站链接 ☆ 展现淘宝商城购物网站链接 展现商家的银行帐号和其它支付方式 35、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 拆机配件、厂家赠品、非卖品 ☆ 原厂正品盒装行货 港版、欧版等非大陆行货、翻新机 三无、散装配件 36、男女鞋类目下,请问以下哪一项是类目错放? 低帮鞋放在了女鞋类目下 男鞋放在了靴子类目下 ☆ 帆布鞋放在了靴子类目下 拖鞋放在了女鞋类目下 37、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? ☆ 这三种情况均正确 300万像素的摄像头放500万下 耐克运动鞋放阿迪下 袜子放T恤下 38、商家因一般违规行为,每扣十二分会受到以下哪项处罚 公示警告十二天 ☆ 这三种情况均正确 店铺屏蔽 限制发布商品 39、商家在天猫出售商品,若买家索要发票,商家是否需要开具?

☆ 是 是,但是相应税收买卖双方各承担一半 否 是,但是相应税收需要买家承担 40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》? 正品女鞋比更好 李宁/耐克/阿迪运动鞋 犀利哥推荐正品T恤 ☆ 特步运动鞋 41、对于未通过试运营考核的商家,以下描述正确的是? 可以继续经营 扣12分 屏蔽店铺 ☆ 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》 42、天猫中可以发布哪类商品? ☆ 正品行货 拍卖商品 全新外贸 二手闲置商品 43、天猫积分的有效期是多久? 当年有效 1个季度 ☆ 至少1年 1个月 44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息? ☆ 分享该商品的使用经验 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分

利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告 45、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)? ☆ 【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008 差价补拍 加一元换购 拍这个换购哦! 【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教CD 46、以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为? 发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务 发布代写论文、代考试类相关服务 ☆ 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 商品邮费过高,违背市场规律 47、以下哪一项是符合《淘宝规则》 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的 ☆ 针对购买的商品特征进行评论的 侮辱、诽谤或攻击他人,侵害他人合法权益的 48、天猫违规处罚的计分周期是多久? 每一自然季度 每周 每一月 ☆ 每一自然年 49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗? 可以 ☆ 不可以 不清楚 都不正确 50、以下哪种行为不属于滥发信息? ☆ 某手机发布一件 某手机根据不同颜色发布多件 某手机搭配不同挂件发布多件 某手机根据不同价格发布多件 51、以下哪种商品是属于乱用关键字的? 欧美流行歌莉娅女式卫衣 欧莎 女式 修身 呢大衣 ☆ 李孝利最爱女靴 哥弟 淑女 韩版风衣 52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联? 存根联 ☆ 发票联 记账联 三联都邮寄 53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?

当扣分达到或超过64分时 当扣分达到或超过12分时 当扣分达到或超过24分时 ☆ 当扣分达到或超过48分时 54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述,正确的是?

都不正确 默认开启 商家可自主选择开启或关闭 ☆ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》? 未公布用户信息、聊天记录等内容 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话 ☆ 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

56、以下哪些行为不属于发布非约定商品? 运动类目商家发布女装类商品 这三种行为均属于发布非约定商品 ☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品 某商家只有A和B两个品牌,在A和B品牌属性下发布C品牌商品

57、以下正确的行业图片标准是? 主图上不允许有品牌小 ☆ 标题必须加上品牌 主图可以进行拼接 第一张主图允许加水印,边框 58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定? 出售管制刀具 ☆ 出售假货拒绝履行假一赔三 拒绝开具发票 这三种情况均是 59、一家公司多个店铺,是一起开发票给淘宝还是分开开? 按公司一起开具 都不正确 ☆ 按店铺分别开具 商家可自主选择开票方式 60、违背天猫发票承诺,会被扣几分? 12分

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