集团有限公司管理手册质量手册
质量手册应有的内容
质量手册应有的内容
一个质量手册应该包含以下内容：
1. 公司质量政策：描述公司的质量目标和承诺，指导公司在质量管理方面的决策和行动。
2. 公司组织结构：概述公司的组织结构和职责，明确各个部门或岗位在质量管理中的职责和权限。
3. 质量管理体系及程序：描述公司质量管理体系的建立和运行，包括各种质量控制和质量保证程序的实施方法以及相关的文件控制和记录保存要求。
4. 质量目标和指标：设定和描述公司的质量目标和衡量指标，以便监测和评估质量绩效，并持续改进。
5. 质量培训计划：说明公司为确保员工具备所需的质量知识和技能所实施的培训计划。
6. 质量风险管理：描述公司对潜在质量风险的识别、评估、控制和监测方法，以确保产品或服务质量的可靠性和稳定性。
7. 供应商评估和选择标准：说明公司对供应商进行评估和选择的标准和程序，确保所采购的原材料或服务满足质量要求。
8. 客户投诉管理：描述公司处理客户投诉的流程和方法，包括投诉收集、分析、回应和改进措施。
9. 内部审核和管理评审：说明公司进行内部审核和管理评审的程序和要求，以确保质量管理体系的运行符合规定和要求。
10. 控制和记录：描述公司对产品或服务质量的控制方法和记录保存要求，包括对不合格品的处理和纠正措施。
最完整15版通用质量管理质量手册模板
有限公司质量手册Quality Manual文件编号：QMS/A-2016版次：A版编制：审核：批准：受控编号：发布日期：2016年07月01日实施日期：2016年07月20日修订履历版本修订页次备注目录1.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量管理体系职能分配表1.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
质量手册(通用版)
质量手册(通用版)XXX质量手册XXXGB/T-2008 idt )编号：NJ-00-2010版本：第A版分发号：文件状态：编制日期：20××年06月20日审核日期：20××年06月20日批准日期：20××年06月20日发布日期：20××-06-30实施日期：20××-7-1目录0.1 颁布令………………………………………………………………………。
50.2 任命书………………………………………………………………………。
50.3 企业简介………………………………………………………………………。
50.4 质量方针和质量目标 (6)1 范围 (6)1.1 总则…………………………………………………………………………。
61.2 应用…………………………………………………………………………。
62 规范性引用文件 (6)3 术语和定义……………………………………………………………………64 质量管理体系 (7)4.1 总要求………………………………………………………………………。
74.2 文件要求……………………………………………………………………。
75 管理职责……………………………………………………………………。
85.1 管理承诺……………………………………………………………………。
85.2 以顾客为关注焦点 (9)5.3 质量方针……………………………………………………………………。
95.4 策划……………………………………………………………………………。
95.5 职责、权限与沟通 (9)5.6 管理评审 (10)XXX质量手册XXXGB/T-2008 idt )编号：NJ-00-2010版本：第A版发布日期：20××-06-30实施日期：20××-7-1目录0.1 颁布令………………………………………………………………………。
《质量手册》
XXXXXXXX 有限公司管理文件质量管理体系质量手册（第四版）发放编号：目录目录 20 引言 41 适用范围 62 引用标准83 术语94 质量管理体系12 4。
1 总要求12 4。
2 文件要求175 管理职责 19 5.1 管理承诺19 5.2 以顾客为关注焦点19 5.3 质量方针19 5。
4 策划19 5.5 职责、权限和沟通20 5。
6 管理评审23 6 资源管理 25 6。
1 资源提供25 6。
2 人力资源25 6.3 基础设施256.4 工作环境257 产品实现 26 7。
1 产品实现的策划26 7。
2 与顾客有关的过程26 7.3 设计和开发26 7.4 采购27 7。
5 生产和服务提供277.6 监视和测量装置的控制288 测量、分析和改进 29 8.1 总则29 8.2 监视和测量29 8。
3 不合格品控制31 8。
4 数据分析31 8.5 改进31 附件：程序／管理规定清单0 引言0.1 公司简介0。
2 质量管理体系文件修订版次1997年12月26日发布质量体系文件（第一版)；1998年6月1日发布质量体系文件（第二版）；2001年1月5日发布质量体系文件（第三版)；2003年2月10日发布质量管理体系文件（第四版）。
0。
3 第三版质量体系文件于2003年2月10日起废止.0。
41 适用范围1.1 按照GB/T19001—2000标准的要求制定本手册，保证符合业主与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
作为质量管理规范，确保建筑安装工程质量体系持续、有效地运行。
1。
2 公司按照《GB/T19001-2000 质量管理体系要求》建立质量管理体系。
在承揽的工程项目建设中,均按照业主提供或指定的设计文件组织施工，不涉及“产品的设计和开发”的质量活动过程，故剪裁“7。
3 设计和开发”的要求.1。
3 本手册适用于公司承建的国内外工业、能源、市政、交通和民用新建、改建扩建、维护检修及技改技措等总承包工程，具体包括冶炼工程、房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、地基与基础工程、钢结构工程、机场场道工程、管道工程、炉窑工程、防腐保温工程、建筑防水工程、检修工程。
质量管理手册(PDF 25页)
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
6
第 2章 :事业处的组织结构
组织结构图
总经理
集团采购管理部
人力资源管理部
行政助理
质量管理部
财务及信息系统管理部
发动机业务单位
进气／排气／涡轮增压器 业务单位
品质组织体系图
质量管理
质量保证
顾客审核
本
文
件
范 非
行政助理 顾客质量
本
，
仅
技术中心业务单位
• 以下5个主要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动： o 生产力 o 质量 o 管理 o 多样化 o 创新
• 在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述
.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述
本
文
件
范 非
本
，
仅
供
参
考
Michel STAUB
CEO
ACME 轿车部
质量管理手册
本 ， 仅 供 参
考
本
F. Moon
文
件
范 非
制定
C.Sinder
确认
G.Fisher
批准
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
1
摘要
目录 最高管理者陈述 管理者代表陈述 第1章 公司简介 事业处的历史 事业处的重要描述 生产工场 主要的顾客 ¾ 第2章 :事业处的组织结构 业务单位的组织结构 业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分 ¾ 第3章 术语和定义 ¾ 第4章 质量管理体系 顾客过程的识别 支持过程的识别 文件管理 S4 : 文件管理 ¾ 第5章 管理职责 S1 : 业务计划 S2 : 经营管理 ¾ 第6章 资源管理 S3 : 人力资源管理 ¾ 第7章 产品实现 C1 : 研究与开发 C2 : 产品实现 C3 : 产品/过程更改的管理 C4 : 顾客抱怨 S5 : 信息系统的控制 S6 : 采购 S7 : 工装和设备的维护 S8 : 测量和试验 S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态 S10 : 不合格品的控制 S11 : 控制 ¾ 第8章 测量、分析和持续改进
(全面质量管理)质量手册编写方法
质量手册编写方法一、它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。
其编制依据是 ISO9001 标准，ISO9001 标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和合用的。
可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。
质量管理体系的核心价值观在于“法治”。
质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。
其它各类文件(管理性文件、作业指导书等)则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。
质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法” ，让每一个人员“知法懂法” ，并自觉地“依法办事”。
还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。
比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客” 。
它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。
定义：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。
质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。
一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，于是就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成为了该企业的质量体系文件。
许多企业在实施 ISO9000 标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那末按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。
编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。
这是人们多年实施ISO9000 标准的体味，文件的动态性，表现在文件随体系的运作环境的变化而变化，其始终要保持有效，文件的高增值性是指人们在文件的执行过程中，在不断改善产品质量、减少损失、提高管理水平，赢得客户的信任，为企业带来经济效益。
(全面质量管理)质量手册全文
质量手册全文编号：SC-02-2003江苏建发建设项目咨询有限公司质量手册版本号：第二版编制：日期2003 年6 月 6 日审核：日期2003 年6 月12 日批准：日期2003 年6 月16 日发布日期2003年6月18日实施日期2003年6月18日2000版ISO-9001质量管理体系JF-2003.6文件类别质量手册文件名称目录JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系JF-2003.6文件编号SC-02-2003 文件版本02 生效日期2003年共4 页6月18日第1 页JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别质量手册文件名称首页文件编号SC-02-2003 文件版本02 生效日期2003年6月18日共4 页第2 页质量手册发布令监理企业的信誉和成就，取决于它的监理服务能否满足顾客及社会要求，并努力超越他们的期望。
为了能证明公司可以提供满足顾客和有关适用法律、法规的服务能力，持续保持并提高公司监理人员队伍素质和监理工作水平，进而树立企业的品牌形象，公司据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，特编制《质量手册》。
《质量手册》是公司质量管理体系的文字阐述，是质量工作的基本法规，是公司进行质量管理和质量活动的依据，也是公司对所有顾客的承诺。
《质量手册》已通过审定，现批准发布，公司所有员工应认真学习并严格贯彻执行。
江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期：2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别 质量手册 文件名称 首页文件编号 SC-02-2003 文件版本 02 生效日期2003年 6月18日共 4 页 第 3 页质量方针批准令公司的质量方针是：预控、规范、科学、优质。
公司的质量目标是：全面履行监理合同，实现合同的承诺，使顾客较满意率达到90%以上江苏建发建设项目咨询有限公司总经理：日期： 2003年6月16日JF-2003.62000版ISO-9001质量管理体系文件类别 质量手册文件名称 首页文件编号 SC-02-2003文件版本02 生效日期2003年共 4 页6月18日第4 页管理者代表任职通告为保证本公司质量体系的有效运行，任命吴建东同志为管理者代表，履行管理者代表职责。
质量管理手册三篇
质量管理手册三篇篇一：质量管理手册质量手册说明1.手册内容本手册依据IS09001：20XX《质量管理体系—要求》和公司实际编制，包括：(1)质量管理体系的范围，依据标准规定，结合公司弹性体改性沥青防水卷材、塑性体改性沥青防水卷材、沥青复合胎柔性防水卷材、高分子防水材料（片材）系列产品的生产和服务特点，由于本公司均是按顾客要求进行生产和服务，执行国家相关标准，故本手册对ISO9001标准7.3条款进行了删减，此删减不影响向顾客顾客提供合格产品的能力，也不影响法律责任。
(2)IS09001：20XX标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；(3)对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。
2.质量手册的编制由办公室组织编制，经管理者代表审核后，报总经理批准颁布。
3.本手册的发放控制本手册为公司的受控文件，由办公室负责标识与编号，并在手册封面上加盖红色“受控”印章。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，并建立发放登记台帐。
未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。
4.持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
5.手册的更改与换版在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，由办公室按《文件控制程序》办理更改手续，并报总经理批准。
手册原则上每三年修订换版，办公室应对手册的适用性、有效性进行评审，根据需要修订换版。
质量管理体系过程职责分配表备注：▲表示主要责任部门△表示参与配合部门公司质量管理体系结构图质量管理体系 1.目的对公司建立，实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
2.范围适用于对公司质量管理体系的建立和改进以及体系文件的控制。
3.职责办 公 室销 售 部技 术 质 量 部生 产 部总 经 理管理者代表3.1总经理负责公司质量管理体系建立、实施、保持和改进的统一管理。
企业管理手册-三体系合一质量管理手册 精品
前 言
巨鲨医疗成立于一九九六年三月，旗下有南京巨显示科技有限公司主要从事研发设计生产服务的巨鲨专业高分辨率显示器专业的公司。
南京巨鲨商贸有限公司生产加工无纺布包布的生产服务以及也从事进口医疗器械的代理销售。
巨鲨医疗和美国 BD 公司、美国 Medrad公司、美国 Steris 公司、美国Horiba ABX 公司、美国柯达（KODAK）公司、美国CODONICS公司等行业中的领先者共同合作开发市场，产品涉及医学影像、检验、医学耗材、内分泌、微生物等领域。
3、其他：生产现场目测无尘、厂区道路硬化、边缘绿化。
总经理：
20XX年06月20日
任 命 书
为贯彻执行GB/T19001-20XXidtISO9001：20XX《质量管理体系 要求》、YY/T0287-20XXidtISO13485:20XX《医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求》和GB/T24001-20XXidtISO14001:20XX《环境管理体系 要求》，标准和《强制性产品认证工厂质量保证能力》的要求，加强对质量管理体系和环境管理体系运作的领导，结合本公司的特点及实际，遵循适用有效原则编写。
质量手册的内容包括
质量手册的内容包括质量手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范企业的内部管理、优化流程、提升产品质量。
其内容包括以下方面：1.质量政策企业制定的质量方针和目标，可包括质量的定义、标准、目标及执行成果的评估等。
在质量政策中，应体现出企业对质量的高度重视和承诺，为员工提供方向和引领。
2.组织结构质量手册应该列明公司的组织结构，部门划分以及各职责的明细。
这将有助于明确不同部门的职责，消除职责模糊导致的质量问题，并且保证每个岗位的职责分工明确，有利于提升企业运营效率。
3.工作流程质量手册需要描述企业的各项工作流程，比如产品设计、采购、生产、检测、销售以及服务等。
要求明确每个工作流程的相关要求，涵盖人员、设备、物料、环境和质量标准等各个方面，用以确保整个流程的顺畅运转和质量满足客户要求。
4.工作指导质量手册应该为员工提供必要的工作指导和规范，以确保企业内部各项操作符合标准。
如对员工的要求、工作流程的操作方法、质量标准的应用以及如何进行质量改善等方面都需要明确规定，从而防止操作不规范导致的质量问题。
5.评估要求质量手册应明确评估公司的质量方面。
主要内容包括内部审核、管理评审等，以确保管理体系符合标准要求。
同时，内部评估不断推动企业的质量改进，以提升产品质量和客户满意度。
6.文件管理和记录保存质量手册需要列出文件管理和记录保存的标准。
记录的保存期限、记录应该保存的方式、记录如何传递以及谁应该维护记录等应该实现的内容。
这些标准有助于保存必要的文件和记录，以保证企业质量体系申请和证书的实际有效性。
以上便是质量手册的主要内容，企业可以根据自身实际情况适当作调整，以适应企业自身发展的需要。
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文 件 会 签 DOCUMENT CO-SIGN
总经理室 生产部 采购部
厂 部 品管部 行政部 设备部 工艺部 工程部 计划部 研发部 财务部 营运办 资讯部 人事部 其 它 会 签 DOCUMENT CO-SIGN
索 引 序号 项目 页码 索 引 2 分发颁布令 4 概论
手册裁剪说明 5 管理手册管理规则 6
目的及适用范围及用字体说明 9 引用标准 10
文 件 修 订 记 录 DOCUMENT CHANGES RECORD 发行本 Issue (Rev.) 内 容 Description 生 效 日 期 Effective Date
A 首版发行
签署栏
批 准 审 核 编 制 签 名: 签 名: 签 名:
日 期: 日 期: 日 期: 术语及定义 11 管理体系要求 12 总则 16 管理体系 17 管理职责 18 管理承诺 19 以顾客为关注焦点 19 管理方针 19 策划 20 职责、权限和沟通 21 管理评审 22 资源管理 27 资源的提供 29 人力资源 29 基础设施 31 工作环境 32 产品的实现 33 产品的实现的策划 33 与顾客有关的过程 35 设计和开发 36 采购 39 生产和服务提供 41 监视和测量装置的控制 46 测量、分析和改进 47 总则 47 监视和测量 48 不合格品控制 52 数据分析 53 改进 53 程序文件与职责对照表 57 ISO/TS16949、QC080000、ISO14001、OHSAS18001条款兼容与程序文件对照表 59
TS过程关系图 64
过程关系相互矩阵图 65
过程相互关系章鱼图 66
QC080000有害物质管理体系流程图 68
ISO/TS16949质量体系流程图 69
ISO14001环境体系流程图 71
OSHAS18001职业安全健康体系体系流程图 72
集团公司组织架构图 73
公司组织架构图 73
管理体系基本模式图 74
体系动作职能任命书 75
公司方针和目标 76 分发颁布令 品质是一种价值，是一种尊严，是企业的生存之本! 为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，适应21世纪市场经济竞争的需要，全面促进公司质量管理和质量保证工作，真正降低成本，保证品质，节能环保，进而取得最大的经济效益，公司在原ISO/TS16949：2009标准要求重新规划，建立公司质量、环境和职业健康安全管理工作的统一准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理、环境、有害物质管理和职业健康安全管理工作中，严格照管理手册要求执行，不断满足客户需求。 新版管理手册现经我审查认可，在全公司颁布，从签字之日起生效及实施! 管理手册是我公司系统管理活动的纲领性文件。用以统一协调公司的系统管理活动，也可以作为对客户提供质量保证和认证单位审核使用。我要求公司各部门与系统管理有关的所有活动都置于该管理手册的控制之下。 管理手册由我公司专人管理。如需修改必须由我批准签字后才能生效。对外交流和提供给客户审核都必须经总经理同意，任何人都不得私自影印和复印。 XXXXX集团有限公司
董事长： 日期： 年 月 日
概 论 1.公司简介 公司已获ISO14001环境体系、ISO/TS16949质量体系、美国UL、中国CQC产品认证，并导入QC080000、OHSAS18001管理。 2.公司经营理念
企业精神： 3.产品介绍： 4.公司地址以及联络方式： 手册裁剪说明 管理手册管理规则 本公司管理手册是依据ISO/TS16949：2009、QC080000：2005、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007标准的要求结合公司的实际情况而制定。 本手册阐述了公司的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标方向，概括描述了公司的管理体系以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的管理体系全部要求，并就与有关过程的职责、权限、相互关系和需要开展的活动的信息沟通做了明确规定。 手册中的质量方针、环境方针、职业安全方针和质量目标、环境目标指标及职业安全目标同公司的宗旨相适应，是公司对满足顾客、社会、员工的承诺。 手册是公司实施管理体系的法规性、纲领性文件，是公司全体人员的行动准则。 本手册由管理者代表组织人员编制，经公司董事长批准正式发布实施，全体员工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位。严格按照规定的程序办事，确保公司的质量管理体系正常、充分、有效运行并持续改进。 手册由管理者代表负责组织实施，文管负责手册的具体发放、回收、管理和解释工作。 手册的发放：手册分为“受控”和“非受控”两种版本，受控版本在其封面上加盖“受控”章，按《文件资料管制程序》的规定办理发放登记手续。因客户或评鉴单位之要求所发行之管理手册，当以影印本发行；并且盖上“仅供参考”章。而该影本不受修订及换发程序之管制，仅供参考之用，不加盖“管制文件”受控章的为“非受控”版本，但需要按《文件资料管制程序》的规定办理发放登记手续。 手册发放对象为：公司最高管理层成员、有关职能部门负责人和其它获准人员，具体发放数量由文管确定，管理者代表批准。 手册对外发放必须经管理者代表批准，文管管理人员做好登记手续。 手册发放和回收工作，由文管负责统一办理，每本手册均有统一编排的分发号。发放时加盖“受控”印章，回收时要按规定办理签字、登记手续。 手册限定在公司范围内使用，未经总经理或管理者代表批准，任何部门和个人不得将手册提供给公司以外人员。 手册持有者，应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。当手册持有者调离公司或不再担任相应职务时，要及时将手册交回文管。 手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到文管，文管定期对手册的适应性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文件资料管制程序》的有关规定。 目的及适用范围及用字体说明
以下手册内容同ISO/TS16949：2009标准条款呈一一对应关系，并构成本手册的核心部份，ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS18001:2007在ISO/TS16949：2009对应的条款处增加或补充说明：
.目的 本手册依据ISO9001:2008、ISO/TS16949：2009、ISO14001:2004、QC080000:2005及OHSAS18001:2007标准结合本公司实际情况而编制，用于证实本公司能满足顾客和有关法律法规要求，通过管理体系的有效运行和持续改进，满足顾客、社会和员工的要求，增强相关方的满意。 .适用范围 本手册规定的管理体系要求覆盖了与公司体系管理活动的各职能部门和生产现场，适用于公司产品形成全过程的控制和质量、环境、职业健康管理活动。 本手册可证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，是内、外部管理体系审核和评审的依据和证据。 .用字体说明 1.3.1.本公司的主要产品为：单、双面线路板和多层线线路板的生产 1.3.2.本公司生产的线路板产品只有部份作为汽车产品用途，对这类产品的生产适用于ISO/TS16949：2009标准要求.特殊要求部份在本手册中已用黑体字表示。 1.3.3.本手册对共用ISO9001:2008标准要求的内容以宋体字表示，对ISO/TS16949:2009标准要求的内容用黑体字表示。 1.3.4.QC080000:2005标准要求的内容用宋体加粗字表示，ISO14001:2004标准要求的内容用隶体字表示，OHSAS18001:2007标准要求的内容用隶体加粗字表示特此说明。 引用标准 ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 IATF的ISO/TS16949:2002审核指南; ISO/IEC17025:2005 检测和校准实验室能力的通用要求; ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南; ISO/TS16949:2009技术规范。 有害物资过程管理体系标准 环境管理体系标准， 职业健康安全管理体系标准 术语和定义 .品质术语: 质量方针:反映本公司总体的品质追求和管理者的品质承诺； 质量目标:公司规定争取之质量成果，质量目标须于管理评审会议中建立和复核； 质量体系:进行品质管理而由组织结构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体； 品质保证:为确保产品或服务满足规定的品质要求，所需要的所计划的和系统的活动； 品质控制:为确保满足规定的品质要求，所运用的作业技术和活动； 分承包方:向本公司提供产品的组织，本手册中又称为供应商（提供服务和认证及提供鉴定、校准的分承包方和提供物资的分承包方） 退货率:退货批数/出厂总批数×100% 品质:产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和