电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析
电力营销管理存在的问题及对策措施
电力营销管理存在的问题及对策措施【摘要】随着我国电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。
本文分析了电力营销管理存在的问题，阐述了电力企业营销管理的具体措施。
【关键词】电力企业;营销;问题;对策随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展方向和经营观念也产生了较大转变，促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。
电力企业要从内部经营机制入手，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，不断形成独具特色的市场营销手段。
逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强的营销误区，完善电价体系，创新经济激励机制，为做好电力营销管理带来了新的发展空间。
一、电力营销中存在的问题1.市场营销管理意识淡薄。
我国企业一度服务意识淡薄，改革开放以来，虽然服务质量得到全面提高，但与国外发达国家相比仍有很大差距。
国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象，形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.电力市场发展的依赖性较强。
电力企业必须有规范到位的管理策略，学习国内外先进的管理模，但电力的销售则依赖于整个社会经济，无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。
3.目标市场的选择进入误区。
因为无法有效地促进电力销售，和规范营抄秩序，对各类用电市场不能进行细分，在细分市场的基础上，用电营抄人员的素质不高。
造成供电企业太过于重视目标制度，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。
4.用电检查工作效率低。
由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全，在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而致使用电检查工作效率不高。
浅析供电所优质服务中存在的问题与对策90
浅析供电所优质服务中存在的问题与对策摘要：社会的不断发展也会基层供电所提出了更高的要求，为了确保用户能够安全用电，相关的管理人员和基层工作人员都要高度重视起优质服务的重要性，但是提高基层供电的优质服务是一项长期的工程，需要各个部门、各个人员的大力配合与支持，并积极发挥出集体的力量，在工作中要以客户的需要为自己的需要，争取在第一时间内妥善解决，以此提高供电所的优质服务。
关键词：优质服务提升;供电所;管理水平1基层供电所优质服务中存在的问题1.1基层供电工作人员的素质低，水平差员工素质低是在一些基层供电所中经常存在的问题。
一方面，在基层供电所虽然不乏工作经验丰富的员工，但是他们的理论知识相对缺乏，素质低，专业水平不强，因此不能将自己的经验全部交给年轻的员工。
另一方面，一些年轻的员工因为缺乏实际操作的经验，因此导致供电所出现人才缺乏、断层的情况，也制约了企业的更好发展。
1.2基层工作人员对故障抢修处理的工作重视不够有的基层供电所的工作人员缺乏对故障处理工作的重视，认为可以等用户打抢修电话反映故障了再去抢修，未能真正做到快抢修、降故障、供好电，主要表现为有时未能第一时间完成抢修、抢修后未进行实地走访及回访客户、工作无主动性、巡视中发现的问题未能及时进行消缺等等，从而影响今后的抢修工作量及电能质量出现问题。
这样不仅影响到基层供电所的整体服务质量，还影响到企业的正常运行，有的还可能对用户的人身安全造成一定的威胁。
同时，基层供电所在电网建设中有的地区投入的资金不足，对优质服务的提升存在一定的影响；电网建设过程涉及由于青苗赔偿未及时与用户沟通，未能及时赔偿给用户，由于用户的不满意造成用户投诉。
1.3基层供电的服务工作的考核监督力度缺乏目前在我国基层供电所存在考核监督力度缺乏的情况，主要表现为基层供电有关人员的工作职责已明确但未落实到实际工作中，对自身需要承担的责任不清楚，以至于在日常工作中表现的不积极，工作被动，对于用电户提出的疑问不能够及时给予满意的答复，未能在第一时间将问题得以妥善的解决，这样一来不仅自身的工作效率低，还对整个基层供电所服务水平的有效提升造成了制约的影响。
电力营销中面临的问题及发展策略分析
电力营销中面临的问题及发展策略分析摘要：新形势下，电力体制改革继续深化，同时也对电力营销提出了更高、更新的要求，制定适应市场新形势的营销策略对每个供电企业显得十分重要。
而如今的电力营销已经不能满足新形势的需要。
本文从营销中存在的问题入手对电力营销的发展策略进行了分析。
关键词：电力营销；营销策略；精细化管理中图分类号：t-9 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-09-0-01一、前言所谓的电力营销就是指在不断变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。
随着我国电力体制改革的继续深化，供电企业的核心业务逐渐转为电力营销，电力营销的好坏也逐渐成为制约电力企业生存和发展的关键。
电力企业作为为全社会服务的特殊的行业，其生产经营活动和社会的发展与稳定息息相关，而电力营销不仅仅是企业经营管理的核心，同时也是其经营成果的最终的体现。
在加强管理、提高效率和降低成本的同时，我们还必须要使电力营销的观念从生产导向型转向以顾客需求为导向的市场营销的新理念转变。
从而在新的营销理念的指导下能够有效开拓电力市场，创造更高的效益，并且提高其在市场经济中的竞争力。
二、我国电力营销中存在的问题电能不能大规模地储存是电能生产最基本的特点，其生产、输送、分配和使用几乎都是在同时进行的，这是它不同于其他一般商品的特殊之处。
这个特殊之处使得电力市场营销面临以下几个困难：供不应求和供大于求；质量标准和电压等级等方面的矛盾；电能的生产和需求在时间和空间上的分离；电价对于不同客户的生产和需求的分离。
这些都导致了电力营销工作中面临的问题的存在。
同时，“电力销售不旺，欠费居高不下”是目前电力营销工作中所面临的最主要的问题。
（一）缺乏市场意识和竞争意识供电企业的职工对大市场、大营销概念模糊，没有认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须要服从和服务于市场营销的需求，完成向市场营销为主的转变，从而以市场需求为导向、以效益为中心对市场进行研究，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。
试析电力营销服务存在的问题及对策
（ 总 第 ２ ７ １ 期）
中阖高新技术企ｌ 业
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ＮＯ ． ２ ８ ． ２ ０１ ３
（ Ｃ ｕ ｍｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｔ Ｙ Ｎ Ｏ． ２ ７ １）
１ 电力营销服务的现状
随着电力体 制改革 的持续 深化 ，计划 时代 的垄 断性 电 力 产业逐渐 被打破 ，竞争 机制的引入形 成 了多元化 产业主
体 的形式 ，不仅提高 了供 电效率 ，并有 利于形成公 平健康
２ 电力营销服务存在的问题
目前 ，我 国电力企业 已经 初步建立 了营销 服务体系 ， 但 是仍然存 在不少问题 ，无 法满足用户 的期望 ，与市场实 际需求存在 较大 的差距 ，主要体现为如下 四个方面 ： ２ ． １ 营销服务理念和竞争意识的缺陷 当前 电力企 业并没有 完全摒弃计的经济增长 势头不 断增 强 ，由经济的快速发 展带来 了能 源的 巨大需求 ，电能 作 为工业化 和城市化进程 中不可缺少 的一种基础能 源 ，对 于现代社会 建设 的意 义非 同一般 。虽 然近几年 出现 了供大
于求 的形式 ， 但 是总体上 供电需求仍会保持增长 的势 头。
施 实现 营销服 务的核 心价值 。 关键词 ：电力企业 ；营销服务 ；电力营销
中 图分 类号 ：Ｆ ４ ２ ６
文 献标识码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ０ ０ ９ — ２ ３ ７ ４（ ２ ０ １ ３ ）２ ８ — ０ １ ３ ９ — ０ ２
经 济 发展 与 电力 供应 是 分不 开 的 ，作 为 国家 经济 发
科 技 前 沿 ，２ ０ １ ２ ．
参考 文献
【 １ 】 苑司坤．基 于综合识别的便 携式 电力资产盘点装置［ Ｊ ］
供电营业厅服务中常见问题与解决策略探究
供电营业厅服务中常见问题与解决策略探究摘要：优质服务是供电企业发展的源泉，供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。
随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中，企业面临的竞争压力越来越高，以优质的服务完善电力营销工作，已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。
然而，电力垄断企业的强制性规定依然是主流。
在电力企业推向市场的今天，各级供电企业均面临着新的挑战，尤其是用电营业厅。
因此，注重企业效益、重视客户资源就显得至关重要。
文章对营业厅目前存在的问题以及解决措施，进行了简单阐述，以供参考。
关键词：供电营业厅；服务水平；规范管理；提升策略在市场经济竞争越来越激烈的背景下，我国供电企业在提高自身竞争力的过程中，应注重树立良好的企业形象，运用优质的服务并结合现代化经营管理技术，才能够实现长期的可持续发展。
因此，作为重要的服务窗口，供电营业厅的服务质量及管理水平是企业综合实力最重要的体现。
现阶段，我国各地供电企业都意识到了提高自身服务质量的重要性，因此都积极采取的有效措施，在努力塑造良好国家电网的形象上做出了贡献。
一、供电营业厅服务存在的问题1.供电营业厅工作人员服务热情度不高供电营业厅工作人员的服务热情度决定着供电营业厅的营销质量，目前，我国大部分供电营业厅工作人员的服务仍然存在一些问题，这会影响着供电营业厅在市场中的发展。
还有一些供电营业厅窗口工作人员服务意识淡薄，认为客户服务是营销工作人员的事情，与自己无关。
有的工作人员由于对工作流程不熟悉，经常会延误工作的进展，还有一些工作人员无法胜任工作，在那里混日子，导致用电营业厅的工作效率越来越低。
而大部分供电营业厅依旧是传统的、单一的服务类型，对工作人员也很少进行相应的专业服务培训和专业技能培训，造成内部工作人员的服务意识薄弱，服务质量不高，无法为客户提供个性化的服务，无法满足客户的用电服务需求[1]。
2.营销技术和服务手段落后由于电力营业厅的营销技术和硬件设备比较落后，部分供电公司都不具备电力信息管理系统和相关的电能监控系统，使得客户不能对自身的用电情况进行检测或者查询。
电力营销管理中的常见问题分析及改进策略
电力营销管理中的常见问题分析及改进策略电力营销管理是一个复杂而又关键的领域，它涉及市场竞争、客户管理、产品定价、营销策略等多个方面。
在这个领域中，常常会出现许多问题，这些问题可能在一定程度上影响到电力公司的盈利能力和市场竞争力。
了解并解决这些问题对于电力公司来说至关重要。
本文将就电力营销管理中的常见问题进行分析，并提出改进策略，希望能够对电力公司的营销管理工作有所帮助。
一、常见问题分析1. 市场竞争激烈随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，电力公司面临的竞争压力越来越大。
传统的垄断性地位已经不复存在，客户有更多的选择权，而新能源和智能电网的发展更是给市场带来了新的变革。
电力公司在面对激烈的市场竞争时，需要找到更加有效的营销策略。
2. 客户需求多样化随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客户对电力产品的需求也越来越多样化。
有些客户注重电力价格的低廉，有些客户则更加关注电力的环保性和稳定性，电力公司需要根据不同客户的需求，提供个性化的营销服务。
3. 资源配置不合理由于电力营销管理涉及到多个环节，包括生产、输配电、营销等，各个环节之间的资源分配并不合理，导致了资源的浪费和效率的降低。
这不仅增加了电力公司的成本，也给公司的营销管理带来了一定的困难。
4. 营销渠道单一目前，许多电力公司的营销渠道还相对单一，主要通过传统的销售渠道进行营销，而忽略了电子商务、社交媒体等新兴的营销渠道。
这导致了电力公司在市场上的竞争力不足，也影响了公司的发展。
5. 缺乏科学的营销策略一些电力公司在制定营销策略时，往往缺乏科学的数据分析和市场调研，盲目跟风或者凭主观感觉进行决策。
这样的营销策略容易导致资源的浪费和效果不佳。
二、改进策略1. 建立个性化营销策略针对客户需求多样化的问题，电力公司可以通过大数据技术等手段，对客户进行精准的分析，制定个性化的营销策略，满足客户不同的需求。
2. 加强市场调研电力公司可以加强对市场的调研，了解竞争对手和客户的需求，制定科学的营销策略，并及时调整策略，以应对市场的变化。
供电企业营销服务存在的风险与营销策略
供电企业营销服务存在的风险与营销策略供电企业作为国民经济的重要支柱行业，承担着为各行各业提供稳定可靠的电力供应的重要任务。
而供电企业的营销服务则是其与客户之间密切联系的纽带，关系着企业的经营发展和客户的满意度。
在供电企业的营销服务中存在着各种风险，这些风险可能会给企业带来损失，影响企业的发展。
本文将探讨供电企业营销服务存在的风险，并提出相应的营销策略，以期帮助供电企业更好地应对风险，提高营销服务的质量和效益。
1. 市场风险。
随着市场环境的不断变化，供电企业在市场营销中面临着竞争激烈、需求不确定等市场风险。
由于供电企业属于公共事业领域，其市场需求相对稳定，但随着市场经济的发展，竞争加剧，市场需求也存在变化，供电企业需要及时调整营销策略，以满足不断变化的市场需求。
2. 技术风险。
随着科技的不断发展，电力行业的技术也在不断更新换代，新技术的应用对供电企业的营销服务提出了新的挑战。
供电企业需要不断学习新技术，更新设备和服务，以满足客户对于电力服务的需求。
3. 政策风险。
供电企业的经营活动受到政府政策的影响，政策的不确定性可能给企业的营销服务带来不利影响。
政府对于能源行业的监管力度不断增加，企业需要及时了解并遵守相关政策法规，以降低政策风险对营销服务的影响。
4. 客户投诉风险。
供电企业的营销服务直接面向客户，客户投诉风险是企业长期经营中极为重要的一环。
营销服务的不当或者差错可能导致客户的投诉，严重影响企业形象和信誉。
5. 安全风险。
作为公共事业，供电企业的服务安全性是至关重要的，一旦出现事故可能造成重大的人员伤亡和经济损失，对企业的声誉也会产生负面影响。
二、供电企业营销策略1. 市场营销策略。
为了应对市场风险，供电企业需要建立健全的市场调研体系，随时关注市场动态。
针对不同的客户需求，进行差异化的营销策略，提高企业在市场中的竞争力。
2. 技术创新策略。
供电企业应积极推进科技创新，采用先进的技术和设备提高服务水平，满足客户日益增长的需求。
电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策
电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策【摘要】在电力市场中，电力营销开拓面临着一系列挑战。
市场竞争激烈，新能源发展不平衡，供需不匹配等问题不容忽视。
为了应对这些挑战，可以通过树立品牌形象、积极开发新能源市场、以及制定灵活的营销策略等对策来提升竞争优势。
在未来，电力企业需要不断努力解决市场中的问题，才能实现持续发展和壮大。
通过对电力营销开拓中的问题和对策进行分析和探讨，可以为电力企业在市场中取得更大的成功提供参考和指导。
展望未来，电力市场的发展仍将面临着挑战，但也将有更多的机遇和潜力等待着电力企业去开拓和实现。
【关键词】电力市场、电力营销、开拓、问题、对策、竞争、新能源、供需、品牌形象、营销策略、市场发展、未来展望1. 引言1.1 研究背景电力市场是一个充满竞争和挑战的行业，随着社会经济的发展和科技的进步，人们对电力的需求也不断增加。
而在这个充满机遇和挑战的市场中，各家电力公司都在积极寻求新的发展机会和突破口。
电力营销开拓成为了各大电力公司争夺市场份额和提升竞争力的重要手段。
在电力市场中，电力营销开拓也面临着一系列挑战和问题。
市场竞争激烈，各大电力公司竞争激烈，营销渠道不断扩大，竞争对手之间的价格战和宣传战不断升级，加剧了市场的混乱。
新能源发展不平衡，部分地区的新能源开发滞后，导致供需关系不平衡，给电力营销带来困难。
供需不匹配也给电力市场带来了一定的挑战，电力供给和需求之间的不平衡会导致电力价格波动和市场不稳定。
如何有效应对电力市场中电力营销开拓中的问题，成为了各大电力公司需要解决的关键问题。
在下文中，将探讨电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策，以期为电力公司提供参考和借鉴。
1.2 研究意义电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策引言电力市场的开拓和发展对于电力行业的稳定和可持续发展具有重要意义。
随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，电力需求量不断增加，电力市场也日益竞争激烈。
研究电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策，对于指导电力企业开展市场竞争、促进新能源发展、优化供需匹配具有重要的理论意义和实践意义。
电力营销服务管理问题分析与
电力营销服务管理问题的分析与探讨摘要：营销服务是供电企业的核心业务，营销服务工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。
近年来，供电企业推行营销精细化管理，强化基础管理和过程管理，营销工作取得了明显成效。
但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取措施，加以解决。
关键词：电力；营销；服务一、目前电力营销工作面临的现状1、居民用电市场开拓难目前，居民用电市场开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段落后于能源市场的发展及消费者的需求。
同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
2、电费回收面临较大压力季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费情况。
“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费情况。
现行法律、法规的制约以及部分电力客户交费意识淡薄，容易产生电费欠费。
3、供电合同管理的现状及存在的不足从事供用电合同管理工作的环节及人员多，并且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。
由于供电合同涉及到所有电力客户，签约数量十分巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。
4、农电工队伍管理急需加强农电管理体制改革后的相当长一段时间，农电员工队伍没有大的发展，人员后备较少，大部分农电工年龄偏大，文化程度不高，对新设备、新技术适应能力不强。
薪酬体系不够完善，部分农电工对电力企业缺乏归属感和认同感。
5、线损管理存在的问题及不足关口总表抄表管理监督缺失，特别是恶劣天气、人员责任心缺乏等因素导致抄表时间不准确，个别单位为了完成线损指标，就少抄关口电量，或通过调整关口电量来完成任务指标。
线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。
浅谈供电服务存在的问题及改进策略
浅谈供电服务存在的问题及改进策略[摘要] 供电企业是国有公共服务企业，企业的经营机制和服务形式、服务意识、服务品牌、服务能力、服务手段有直接的必然联系，本文基于当前供电企业所面临的现实情况对影响供电服务的各种问题和原因进行了分析，并提出了改进策略，供广大业界同行参考。
[关键词] 供电服务问题改进策略供电企业“内质外形”建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；即苦练内功，重塑外形。
如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立以服务为核心的经营理念。
这是摆在供电企业面前的重要课题。
下面笔者就当前影响建立以服务为核心、“提升内质外形”的经营机制的主要问题及原因进行阐述。
一、问题1、观念、体制、素质三个不适应（1）在思想认识观念上的不适应。
目前供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任务，是项阶段性工作，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性的开展工作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。
（2）在现行机制体制上不适应。
电力行业不同于其它服务行业，其天然的垄断性使其仍具有一定的行业内部保护。
电力供应还没有完全步入市场，供电工程在施工周期、质量、价格等方面离优质服务要求及市场要求还有差距，导致企业从业人员缺乏服务意识、市场意识及竞争意识。
（3）队伍整体素质还不适应。
由于供电企业传统的行业优势和特性,使从业人员队伍在竞争意识和危机意识方面较之其它行业有所差距，尽管近年来开展多种形式的优质服务活动，服务意识得到了明显提高，但整体素质与供电优质服务总体要求及社会期望相比，仍有较大差距。
2、电力供需矛盾和薄弱的电网结构影响供电优质服务的效果。
随着社会经济的发展，城市化进程的加快，人们生活水平的不断提高，广大电力客户对电力的依赖程度越来越高，要求也越来越严格。
“有电用”是电力客户的基本需要，缺电、停电已成为社会广泛关注的热点问题。
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电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析
摘要：随着电力市场形势的变化和社会经济发展，供电企业必须加强供电管
理，转变营销管理策略。电力企业是促进国家经济社会发展的重要行业。由于在
过去较长一段时期内电力行业处于垄断地位，因此其营销管理方式至今仍沿袭了
一定的旧模式。目前我国供电企业整体营销水平还不够高，缺乏深度和广度，在
市场经济条件下，加强供电企业电力营销管理和对策研究就显得尤为重要。
关键词：电力营销；营销管理；现状；问题；措施
1.前言
我国目前电力市场的现状。我国的电力行业是垄断性行为，其主体是大型国
有企业，长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，
即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成
了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象，改革开发以来，随着我
国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，
同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市
场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡到市场经济，电力市场逐步由卖
方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己
的市场。2．电力营销管理存在的问题
2.1市场观念淡薄,制约电力市场发展
业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动
为主动，没有关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效
的电器设备。在业扩报装工作中没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条
龙服务”。用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经
济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故
停电多。停电时间长。由于农村电网管理不严，供电设备陈旧，有限负荷不能适
应农村经济的发展。这些都导致电力市场不能更有效地开放，电力市场营销工作
不能很好地开展。
电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出问题。不同用
电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电
源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定
价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站失去了
原有功能，有的已作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价没有调整。此外，
销售用电中也存在这些问题，这也给供电企业造成了巨大的经济损失。
2.2．营销系统不完善
尽管很多供电企业将原用电营业部门作为市场营销机构，但普遍存在营销系
统不健全的问题，营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低，缺乏专职
营销调研，策划人员，整体缺乏一支优秀的，高素质的营销队伍，基础工作不扎
实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求，心理预期，用电潜力分析不够，由
于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用
户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力
市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。
2.3．营销意识淡薄
供电企业及员工电力营销意识淡薄，是由多方原因造成的，首先，传统观念
认为供电企业认为是垄断经营，电力消费过程无法控制，对电力市场营销的作用
认识不足，对其必要性缺乏足够的了解，其次，部分供电企业及员工认为电供不
应求，是短缺商品，用户只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证
安全供电，就可以坐等用户上门办电、用电了，实际上，由于近几年，全国发电
机组容量增长较快，而供电量增长缓慢，全国电力消耗暂时处在低水平的供大于
求的局面，最后，受计划经济影响，员工普遍存在盲目的优越感，对电力工业进
入市场缺乏必要的心理准备。
2.4.缺乏灵敏的营销管理机制
21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市
场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电
营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相
适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，
直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
3、加强供电企业电力营销管理的措施分析
3.1.加强营销管理，铸就服务基础
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来
统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制
定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销
规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同
时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行
收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，
实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸
就服务基础。
3.2转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和
问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，
增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营
思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的
客户满意，更可以为企业开拓市场。重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构
调整策略，全面提高人员素质， 努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优
质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。
在营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员
必须掌握用电营销十大策略：①形象营销策略；② 服务促销策略；③价格促销
策略；④绿色营销策略；⑤能源替代策略；⑥项目跟踪及定向销售策略；⑦引导
需求2.4 加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理
针对目前电力市场中存在的拖欠电费、破坏电力设施、违章用电等问题，必
须利用现有的电力法规及配套法规来维护自身的合法权益。加大《电力法》、《电
力供应与使用条例》、《供电营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、
依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。要
将电费回收工作纳入法律保护之下，切实解决拖欠电费问题。首先要正确认识和
理顺供电企业与客户之间的法律关系；其次，在具体操作时，对欠费企业应及时
掌握第一手资料，并认真加以甄别：对产品无市场、无效益企业的欠费要采取强
制性催费，对濒临倒闭破产或已停产的企业，要及时签订资产抵押合同，向法院
申报债权，并按照依法规定的有关程序，实施停限电；最后，要积极争取地方政
府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。策略；⑧
需求侧管理策略；⑨管理创新策略；⑩市场开拓策略。
4.结束语
在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的
得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求
为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力
定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力
用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
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