调查问卷设计的原则与方法

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制定调查问卷的规律和方法

一、问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。

主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。

第二部分：正文。

这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。

第三部分：附录。

这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。

二、问卷设计的原则（1）、相关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外，其余题目必须与研究主题直接相关。

（2）、简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不含糊，尽量使用简短的句子，每个题目只涉及一个问题，不能兼问。

违反这一原则的例子如：“你是否赞成加强大学的学术性课程和教师的竞争上岗制度？”（3）、礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或隐私的问题，如收入来源；避免那些会给答卷人带来社会或职业压力的问题，使人感到不满。

问题的措辞礼貌、诚恳，人们才能愿意合作。

（4）、方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答，不必浪费过多笔墨，也不要让调查对象觉得无从下手，花费很多时间思考。

（5）、定量准确原则——调查问卷中如果要收集数量信息，则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数。

例如，“在您的班级中六岁入学的有几人”和“在您的班级里学生平均几岁入学”，前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字，而后者则无法得到这样的信息。

（6）、选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的，在可能性上又是穷尽的。

例如，“您的最后学历是什么”的备选答案有：A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案，显然没有穷尽学历类型。

有的题目应提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“没有明确态度”等，这样可以避免调查者在不愿意表态或因不了解情况而无法表态的情况下被迫回答。

（7）、拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话，以便使被调查对象都能读懂题目。

违反这一原则的例子如“您认为您的孩子社会智力如何？”（8）、适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称。

第十章调查问卷设计

第十章调查问卷设计一、调查问卷功能1．把研究目标转化为特定的问题。

2．使要研究的问题和答案范围标准化。

3．争取和鼓励被访者的合作。

4．作为调研的永久记录。

5．加快数据分析的进程。

6．可以进行有效性和可靠性检验。

二、调查问卷设计原则1．能为管理者提供必需的决策信息2．便于调查人员的调查工作3．便于应答者回答4．便于问卷结果的处理三、调查问卷的类型1．根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。

2．根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。

四、调查问卷的结构1．标题2．说明说明旨在向被调查者说明调查的目的意义、调查内容、填答问卷的要求和注意事项、保密措施、调查者的身份和表示感谢等。

对于自填式问卷而言，详细的填表说明非常重要。

3．主体主要由各种形式的问题和答案及其指导语所组成，是调研主题所涉及的具体内容。

4．编码5．被访者项目被访者项目从目的来看可以分为两种：一种是为将来进行统计分析时使用的项目。

另一种是进行调查管理用的项目。

被访者项目通常放在问卷的后面。

在实际调查中，需要列入哪些具体项目、列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。

6．调查者项目作用在于为明确责任和便于查询、核实而设置。

７．结束语五、调查问卷设计的程序1．明确调查主题和资料范围问卷设计时，要深入了解调研的目的，认真准确地界定以下几方面内容：Who——谁需要资料?What——要什么资料?Where——在哪儿调查?When——要什么时间的资料以及什么时间调查?Why——为什么要调查?How——如何获取这些资料?通过对“5W1H”的界定，确定资料内容、来源、范围和收集资料的方法。

2．分析样本特征，确定问卷类型问卷必须针对具体的调查对象的特点进行设计，才能保证问卷的合理性。

对样本特征的理解主要涉及到调查对象的社会经济特征，理解不好就可能造成不确定性或不表态的回答。

问卷(量表)设计的理论和方法

1、求出量表的总分 2、进行相关性分析
3、将相关系数未达显著或者相关性很低
的题项删除
分析(analyze)—相关（correlate）---双变量
(bivariate)
三、问卷的信度检验
一份测量工具的好坏，出了要难度适中和
较高的区分度外，最重要的是要有信度和效度。信度代表量表的一致性和稳定性。
测验工具本身效度并非全有全无，只是程度上有高低不同的差别效度有其目标功能性，是针对某一特殊功能或某种特殊用途而言，不具有普遍性，一份高效度的测验工具实测于不同的受试者，可能会导致测验结果的不正确效度无法实际测量，只能从现有信息做逻辑推论或从实证资料中做统计检验分析
（Gronlund & Linn，1990；王宝进，2002）
共同性和因素负荷量
共同性（communalities）表示该项目（item）能解释共同概念或属性的变异量。如果共同性的数值越高，表示能测量到该概念的程度愈多，相反，则表示该项目与量表的共同量较少，因而该题项可以考虑删除。因素负荷量（factor loading）表示项目（item）与因子（factor）关系的密切程度，该项目在共同因素（或总量表）的因素负荷越高，表示该项目与共同因素的关系密切，也就是具有较高的同质性。相反，则表示不密切，可以考虑删除该项目。

KMO检验。其用于检验个变量间的偏相关性，取值范围在0—1之间。具体判断标准如下： 0.9以上 0.8以上 0.7以上 0.6以上 0.6以下极适合做因素分析适合做因素分析尚可做因素分析勉强可做因素分析不适合做因素分析
分析（analyze）---降维（Data Reduction）--因子分析（factor）

调查问卷设计原则调查问卷设计原则、设计程序、问卷类型、调查方法(一览众市场调研中心)

调查问卷设计原则调查问卷设计原则、设计程序、问卷类型、调查方法（一览众市场调研中心）调查问卷设计原则调查问卷设计原则、设计程序、问卷类型、调查方法（一览众市场调研中心）调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。

问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。

设计问卷，是询问调查的关键。

完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。

要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

设计原则1.有明确的主题。

根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2.结构合理、逻辑性强。

问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3.通俗易懂。

问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。

问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。

对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4.控制问卷的长度。

回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5.便于的校验、整理和统计。

设计程序问卷设计的程序包括下列几个步骤:把握目的和内容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。

这同时也就是方案设计的第一步。

对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。

但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。

为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。

搜集资料设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。

问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。

试述问卷调查的特点及运用要求

试述问卷调查的特点及运用要求引言问卷调查作为一种常用的研究方法，广泛应用于社会科学、市场调研、学术研究等领域。

本文将从以下几个方面探讨问卷调查的特点及其运用要求：问卷调查的定义与特点、问卷调查的设计原则、问卷调查的基本流程，以及问卷调查的数据分析与结果展现。

通过深入分析这些方面，我们可以更好地理解问卷调查的特点，并能够合理、有效地运用这一方法进行研究和调查。

问卷调查的定义与特点问卷调查是通过编制和发放一系列问题，以获得被调查对象的意见、观点和行为倾向的一种调查方法。

其特点如下： 1. 客观性：问卷调查要求问题及选项设计客观中立，不带有主观色彩，以确保获得真实可信的数据。

2. 匿名性：为了保护被调查者的隐私，问卷调查通常采用匿名方式进行，被调查者可以自由、坦诚地回答问题。

3. 简便性：问卷调查相对于其他调查方法来说较为简便，可以快速收集大量的数据。

4. 广泛性：问卷调查可以广泛应用于各个领域，适用于不同的研究目的和受众群体。

5. 统计性：问卷调查采集的数据可以通过统计分析得出相关结论，提供量化研究的依据。

问卷调查的设计原则设计一个有效的问卷是问卷调查的关键，以下是一些常用的设计原则： 1. 清晰明了：问题要简明扼要，避免含糊不清或双重否定的表达，以便被调查者准确理解问题。

2. 有针对性：问题要针对具体的研究目的，与研究问题相关，避免无关的问题。

3. 不带偏向性：问题及选项不能带有引导性，不能给被调查者带来干扰或误导。

4. 切实可行：问题的答案必须在可选范围内，可以通过预设的选项或自由填写。

5. 逻辑顺序：问题的设计要有逻辑顺序，从整体到细节，避免跳跃或混乱的问题顺序。

问卷调查的基本流程一般而言，问卷调查包括以下几个基本流程： ### 1. 确定研究目的和问题在进行问卷调查之前，需要明确研究目的和研究问题，以确定需要收集的信息和观点。

2. 设计问卷内容与结构根据研究目的和问题，设计问卷的内容和结构。

问卷设计的原则与步骤

明确与问卷设计紧密相关的各种因索：
(1)调查的目的；(2)调查的内容； (3)样本的性质；（4）问卷的使用方式。
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三、问卷设计的步骤
1、探索性工作 2、设计问卷初稿设计问卷初稿的两种方法：卡片法；图框法。
两种设计问卷初稿的方法比较及两种方法的综合运用
3、试用
a.试用的意义: 对问题或答案进行检验 b.试用的方法: （1）客观检验法：回收率、有效回收率、填写错误、填写不完全、回答无变化等（2）主观检验法：请该研究领域的专家、研究人员及典型的被调查者进行评论
4、修改定稿并印刷
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四、题型及答案的设计
问题的形式：
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四、题型及答案的设计
问题的形式：
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四、题型及答案的设计
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四、题型及答案的设计
答案的设计
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五、问题的语言及提问方式
问题的语言要尽量简单问题的陈述要尽可能简短问题要避免带有双重或多重含义问题不能带有倾向性不要用否定形式提问不要问回答者不知道的问题不要直接询问敏感性问题
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一、问卷的概念及其结构
4、编码及其他资料
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二、问卷设计的原则
要明确问卷设计的出发点
调查者——问卷——被调查者
明确阻碍问卷调查的各种因素
(1)主观上的障碍：即内被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍； (2)客观上的障碍：即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。
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问题设计之原则
避免双重否定的问法
Q：您不认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.不是
Q：您认为体罚是不对的吗？ □1.是 □2.否
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问题设计之原则

客户满意度调查问卷设计

客户满意度调查问卷设计一、客户满意度调查问卷设计的重要性客户满意度调查是企业了解客户对其产品或服务感受的重要手段。

通过设计有效的问卷，企业可以收集到客户的真实反馈，从而不断优化产品、提升服务质量，增强客户忠诚度，最终实现企业的可持续发展。

1.1 客户满意度调查的目的客户满意度调查的目的在于评估客户对企业产品或服务的整体满意程度，识别客户的需求和期望，以及发现服务过程中的问题和不足。

1.2 客户满意度调查的作用客户满意度调查对于企业来说具有多方面的作用，包括但不限于：- 帮助企业了解客户的真实感受和需求。

- 为企业决策提供数据支持。

- 促进产品和服务的持续改进。

- 增强客户忠诚度，提高客户保留率。

二、客户满意度调查问卷的设计原则设计客户满意度调查问卷时，需要遵循一定的原则，以确保问卷的有效性和可靠性。

2.1 明确调查目标在设计问卷之前，首先要明确调查的目标和目的，这将决定问卷的结构和内容。

2.2 确保问卷的简洁性问卷应尽可能简洁，避免冗长和复杂的问题，以减少客户的填写负担，提高问卷的回收率。

2.3 保证问题的客观性和中立性问卷中的问题应客观中立，避免引导性问题，确保收集到的数据真实可靠。

2.4 考虑问题的多样性问卷应包含不同类型的问题，如选择题、判断题、量表题和开放式问题等，以全面收集客户的反馈。

2.5 注意问题的逻辑性和连贯性问卷中的问题应逻辑清晰、连贯有序，避免跳跃性问题，确保客户能够顺畅地完成问卷。

三、客户满意度调查问卷的主要内容客户满意度调查问卷应包含以下几个主要部分，以全面了解客户的满意度。

3.1 基本信息收集在问卷的开头，通常需要收集客户的一些基本信息，如性别、年龄、职业等，以便对数据进行分层分析。

3.2 产品或服务体验评价这一部分是问卷的核心，需要设计一系列问题来评估客户对产品或服务的具体体验，包括但不限于：- 产品或服务的性能。

- 产品或服务的可靠性。

- 产品或服务的易用性。

- 客户服务的响应速度和质量。

第四章问卷设计

（二）结构式问卷和无结构式问卷
1．结构式问卷
又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷。问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。结构式问卷根据答案形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。
（1）封闭式问卷是指对提出的每一个问题都给出
（四）匹配原则匹配原则是问卷设计一个
十分重要的原则，也是进行资料整理和统计分析的重要依据。
（五）排序原则
排序原则是问卷设计基本的原则，也是问卷能否激发被调查者兴趣的关键。
二、问卷设计面临的困难
一个成功的问卷设计应该达到两个目的：其一：要设法取得对方的合作其二：要能将所要调查的问题明确地传
三、问卷的基本结构
一份问卷通常从结构上可细分为问卷的标题、问卷说明、填写要求、调查甄别内容、调查主题内容、编码、必要的注明和被访者基本情况（背景资料）等八部分。
1、问卷的标题问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷表的上端居中。
2、问卷说明
问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式对调查的目的、意义及有关事项进行的说明。
（6）问卷评估：当一份调查问卷的雏形基本形成以后，设计人员有必要按照如下程序对已经设计好的问卷进行逐项评估，并进行修订。
（7）问卷的测试与修订。
（8）付印：在付印环节中，设计者应该关心的内容有：纸张的选择，格式与布局，字体与字号，印刷成本。
第三节问卷设计的技巧
一、问卷开头的设计技巧
8、被访者基本情况
该部分主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调查者的性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系电话等。如果被调查者是单位，还需填写出厂名、店名、地址、负责人、主管部门、职工人数和固定资产原值等情况。这些项，哪些应该列入，应根据调查目的和要求而定。

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调查问卷设计的原则与方法
调查问卷设计是进行调查研究的重要一环，良好的问卷设计可以保证所获得的数据的可靠性和有效性。

本文将从原则与方法两个方面，探讨调查问卷的设计。

一、调查问卷设计的原则
1. 清晰简洁原则：问卷应该以简洁明了的方式呈现问题，避免使用复杂的语句和篇幅过长的问题。

问题应该明确，不容误解，避免模棱两可的表达，确保被调查者理解问题的含义及回答的方式。

2. 简单性原则：问卷应尽量简化繁杂的问题，减少部分问题的难度和复杂度。

问卷设计师应该充分考虑被调查者的知识水平和阅读能力，选择简短易懂的问题，真实反映受访者的真实情况。

3. 一致性原则：问卷中应保持问题的一致性，即同一主题或同一级别的问题应尽量使用相同的语句和表达方式。

这样可以减少被调查者的困惑和疑惑，提高问卷的可信度和准确性。

4. 无偏性原则：问卷设计应尽量避免引导性问题和偏向性表述，保持客观中立的立场。

问卷设计师应尽量提供中立的选项和问题，减少对受访者的干扰和主观判断。

5. 完整性原则：问卷应包括全面的问题和选项，以确保所获得的数据能够全面、准确地反映被调查者的情况。

问卷设计师应仔细考虑并列出所有可能的选项，避免漏掉重要的问题和选项。

二、调查问卷设计的方法
1. 目标明确：在进行调查问卷设计之前，需要明确调查的目标和研究问题。

明确目标可以帮助问卷设计师确定所需的信息和数据，从而更好地制定问卷的结构和内容。

2. 选择适当的问答形式：问卷设计师需要根据调查的内容和目标，选择适当的问答形式，包括单选题、多选题、填空题、量表题等。

不同的问答形式适用于不同种类的问题，研究者需要根据需要进行选择。

3. 合理安排问题顺序：在问卷设计中，问题的顺序也十分重要。

一般来说，开头应该是一些简单明了的问题，以增加被调查者的参与度。

然后逐渐深入，提出一些具体和深入的问题。

最后是一些个人信息的问题，如性别、年龄、职业等。

这种从简单到复杂的问题安排可以保持被调查者的注意力和兴趣。

4. 关注有关联的问题：在设计调查问卷时，应特别关注有关联的问题，即一些问题的回答可能会影响到其他问题的回答。

设计者在设计问卷时可以通过提供问题的背景信息或解释来减少这种影响，并确保所获得的数据的准确性和可靠性。

5. 预测试问卷：在正式进行调查之前，应该先对问卷进行预测试，即向一小部分被调查者提供问卷，以发现问题和进行改进。

这可以帮助问卷设计师发现问题，提高问卷的质量和效果。

总结：调查问卷设计是进行调查研究的重要一环，良好的问卷
设计可以保证所获得的数据的可靠性和有效性。

在进行设计时，需要遵循清晰简洁、简单性、一致性、无偏性和完整性等原则。

同时，需要目标明确、选择适当的问答形式、合理安排问题顺序、关注有关联的问题，并进行预测试。

通过合理的设计和改进，可以获得准确、可靠的调查数据，为后续的数据分析和研究提供支持。

三、调查问卷设计的常见问题及对策
在进行调查问卷设计时，常会遇到一些常见问题，如问题模糊、选项不全面等。

以下将介绍几种常见问题及对策。

1. 问题模糊：问题模糊是指问题表述不清晰，使得被调查者难以理解问题的含义和要求。

为避免问题模糊，问卷设计者可以采取以下措施：
- 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的语句；
- 尽量使用具体的词语和例子来解释问题的意义；
- 清晰明确地表达问题的要求和回答方式。

2. 选项不全面：选项不全面是指选项缺乏全面性，不能涵盖被调查者可能的回答。

为避免选项不全面，问卷设计者可以采取以下措施：
- 对研究对象进行充分了解和调研，确定可能的回答选项；
- 在选项中包括“其他”或“不适用”等选项，以便被调查者选择
合适的答案；
- 可以采用“多选题”的形式，让被调查者可以选择多个答案，
以增加灵活性。

3. 问题偏向性：问题偏向性是指问题设计有明显的偏向或倾向，导致被调查者的回答受到影响。

为避免问题偏向性，问卷设计者可以采取以下措施：
- 提供中立和客观的选项和问题，避免使用带有主观色彩的表述；
- 对于敏感或争议性的问题，提供多个相对立的选项；
- 在设计问题时，尽量将问题与个人背景、经验、态度等因素
相分离，以减少主观偏见的影响。

4. 问题排列混乱：问题排列混乱是指问卷中的问题顺序不合理，导致被调查者难以理解或回答。

为避免问题排列混乱，问卷设计者可以采取以下措施：
- 将相关的问题放在一起，便于被调查者的理解和回答；
- 从简单的问题开始，逐渐深入复杂的问题，以增加被调查者
的参与度；
- 最后提出个人信息的问题，如性别、年龄、职业等。

5. 缺乏逻辑性：缺乏逻辑性是指问题之间缺乏逻辑关联，导致被调查者回答时出现矛盾或不一致的情况。

为增加问卷的逻辑性，问卷设计者可以采取以下措施：
- 严格控制问题的篇幅和数量，使其具有连贯性和逻辑性；
- 根据之前的回答结果，设计后续的问题，以便更好地理解被
调查者的观点和态度；
- 对于可能会影响回答的问题，提供背景信息或解释，以减少
对被调查者的干扰。

四、调查问卷设计的注意事项
在进行调查问卷设计时，还需要注意以下几个方面，以保证问卷的质量和有效性。

1. 合理安排时间：问卷设计者需要合理安排被调查者的回答时间，避免问卷过长或时间安排不合理。

一般来说，问卷设计应控制在10-15分钟以内，避免耗费被调查者过多的时间和精力。

2. 有效利用空间：问卷的版面设计应合理利用空间，避免问题内容过于拥挤或版面冗余。

合理利用空白区域和字号大小，使得问题有一定的排版空间，使被调查者易于阅读和回答。

3. 统一问卷格式：问卷设计师需要保持问题的统一格式，包括字体、字号、对齐方式等。

统一的问卷格式可以帮助被调查者更快地理解问题的含义和回答方式。

4. 配置适当的引导语：在一些复杂或敏感的问题之前，设计者可以提供适当的引导语，以帮助被调查者理解问题的背景和意义。

引导语应简洁明了，避免引起被调查者的误解或误导。

5. 简化量表题：对于量表题，问卷设计者需要简化和减少量表的维度和项目数量。

过多的维度和项目会增加被调查者的负担和困惑，降低问卷的可信度和回答质量。

总结：
调查问卷设计是进行调查研究的重要一环，需要遵循清晰简洁、简单性、一致性、无偏性和完整性等原则。

设计调查问卷时，需要明确调查目标和研究问题，选择适当的问答形式，合理安排问题顺序，关注有关联的问题，并进行预测试。

此外，设计者还需要注意问题模糊、选项不全面、问题偏向性、问题排列混乱和缺乏逻辑性等常见问题，并采取相应的对策。