飞猪客服话术
客服话术模板_共10篇完整篇
★客服话术模板_共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1.顾客讨价还价时2。
顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。
(一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的)３．顾客提出不合理的要求时回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的,而不会再提出特别不合理的要求.我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话,表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明,我们的折扣一般只有8９折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么,要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好４.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答：亲，我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦。
或者:也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5．顾客犹豫不决时犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您，所以亲不用再犹豫了哦.当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我6。
顾客拍下宝贝付款时回答:亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的哦）1。
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
客服套路话术
客服套路话术
1. “亲，您先别着急上火呀！” 例子：亲，您先别着急上火呀，这事咱们肯定能妥善解决的，就像上次那个客户一样，最后不也开开心心的嘛。
2. “哎呀，我特别理解您现在的心情呢！” 例子：哎呀，我特别理解您现在的心情呢，您看我不正在努力帮您想办法嘛，就像您的好朋友一样。
3. “亲，相信我，绝对没问题的啦！” 例子：亲，相信我，绝对没问题的啦，您就把心放到肚子里吧，这事儿包在我身上，就跟我自己的事一样。
4. “哇塞，您这么说真的太对啦！” 例子：哇塞，您这么说真的太对啦，我也是这么想的呀，咱赶紧这么办呗。
5. “嘿，这您都能想到，真厉害呀！” 例子：嘿，这您都能想到，真厉害呀，您这脑子转得可真快，比我还厉害呢。
6. “哟，您先听我说呀！” 例子：哟，您先听我说呀，我这有个好主意，说不定能一下子解决问题呢。
7. “哎呀妈呀，这可咋整呀！” 例子：哎呀妈呀，这可咋整呀，不过您放心，我肯定能找到办法的。
8. “亲，我咋可能骗您呢！” 例子：亲，我咋可能骗您呢，我对您
那可是掏心掏肺的呀，就像对我家人一样。
9. “哇，您这要求一点都不过分呀！” 例子：哇，您这要求一点都不过分呀，我马上就去给您办。
10. “嘿，这事儿包在我身上啦！” 例子：嘿，这事儿包在我身上啦，您就放心吧，我肯定给您办得妥妥当当的。
我的观点结论：这些客服套路话术在与客户沟通中很常用，可以帮助缓解客户情绪，建立良好关系，推动问题解决。
但也要真诚对待客户，不能仅仅依赖套路。
客服快捷话术短语
客服快捷话术短语1. “亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
”- 例如：顾客因为商品发货慢很着急，客服就可以这么说：“亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
您看，我们这边已经联系仓库加急处理了呢。
”2. “宝子，这事儿简单得就像1 + 1 = 2，我给您说道说道。
”3. “您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
”- 举例：顾客问客服关于产品最基本的功能，客服回应：“您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
这个功能是我们产品的主打特色呢，只要您打开它，就能自动运行啦。
”4. “亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
”- 情况是顾客担心自己的问题复杂难以解决，客服说：“亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
不管是产品退换还是维修，我都能帮您搞定。
”6. “嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
”- 例如顾客不太相信客服提供的优质售后服务，客服说：“嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
像免费维修、定期回访这些都是基本操作呢。
”7. “亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
”- 要是顾客因为问题而显得很苦恼，客服说：“亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
您把具体情况告诉我就好。
”8. “宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
”- 当顾客对问题感到迷茫时，客服这么说：“宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
您是对产品哪部分不理解呢？是功能设置还是其他的呀？”9. “您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
”- 顾客对优惠活动有些犹豫时，客服说：“您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
关于客服话术
关于客服话术
1. “亲，您先别着急呀！就像您走路不小心摔了一跤，咱得先看看伤在哪儿，再想办法不是？比如顾客说东西有问题，咱得耐心问清楚情况呀！”
2. “哎呀呀，您放心啦！这就好比您在黑夜里走路，咱就是那盏为您照亮的灯呀！像顾客询问售后政策，咱得详细清楚地告诉他呀！”
3. “嘿，咱可得热情点呀！您想想，您去朋友家做客，朋友热情招待您，您是不是感觉特别好呀？比如顾客一进来，咱就得热情打招呼呀！”
4. “哇塞，一定要有耐心哦！就像盖房子得一砖一瓦慢慢来，和顾客沟通也得耐心细致呀！顾客一直纠结，咱也不能烦呀！”
5. “嘿呀，说话得注意语气呀！好比做菜要掌握火候，语气太重太轻都不行呢！像顾客抱怨时，咱得温柔回应呀！”
6. “亲，得学会倾听呀！这就跟听音乐似的，得用心去感受每个音符。
顾客倾诉时，咱可不能打断呀！”
7. “哟，要多给顾客肯定呀！就像给花朵浇水施肥，让顾客心情好呀！顾客提出想法，咱得先肯定呀！”
8. “哇哦，得灵活应变呀！就像在大海里航行，风浪来了咱得及时调整方向。
遇到刁难的顾客，咱也得巧妙应对呀！”
9. “嘿，始终保持微笑呀！这不就像春天的阳光，让人暖洋洋的嘛！不管顾客啥态度，咱都微笑服务呀！”
10. “哎呀，要让顾客感觉到咱的真诚呀！就像朋友之间真心相待，顾客自然就信任咱啦！比如顾客有疑问，咱得真诚解答呀！”。
客服回复话术100句
客服回复话术100句1.您好，感谢您的来电/来信/咨询。
2. 对于您的问题，我们会尽快处理。
3. 不好意思，我们暂时无法回答您的问题，但我们会尽快给您答复。
4. 您可以在我们的官方网站/微信公众号/APP上查询更多信息。
5. 您可以拨打我们的客服热线，我们会为您提供更好的服务。
6. 非常抱歉给您带来不便，我们会竭尽所能为您解决问题。
7. 对于您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的服务。
8. 如果您有任何意见或建议，欢迎随时联系我们。
9. 我们的产品/服务具有高性价比，希望您能尝试一下。
10. 我们的产品/服务有不同的选择，您可以根据自己的需要做出选择。
11. 您可以在我们的官方网站/微信公众号/APP上进行在线购买。
12. 我们会为您提供优质的售后服务，让您享受到更好的购物体验。
13. 如果您在购买过程中遇到任何问题，欢迎与我们联系。
14. 我们的产品/服务已通过多项认证，可放心使用。
15. 我们会不断完善产品/服务，让您享受到更好的体验。
16. 如果您对我们的产品/服务不满意，我们会尽快为您处理问题。
17. 我们会为您提供更多的优惠活动，希望您能多多关注。
18. 如果您有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服。
19. 感谢您对我们的支持，我们会继续努力为您提供更好的服务。
20. 感谢您的反馈，我们会认真考虑您的意见并改进我们的服务。
21. 我们会为您提供更多的产品/服务选择，让您有更多的选择余地。
22. 如果您需要更多的帮助，欢迎随时联系我们的客服。
23. 我们会尽快处理您的问题，并为您提供满意的答复。
24. 如果您对我们的产品/服务有任何建议，欢迎随时与我们分享。
25. 我们的产品/服务具有多种支付方式，方便您的购买和使用。
26. 如果您需要更多的帮助，您可以随时联系我们的客服。
27. 我们的官方网站/微信公众号/APP上有更多的信息和活动，欢迎您的关注。
28. 如果您对我们的产品/服务有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2.介绍店铺的时候A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
客服处理话术
客服处理话术1. 亲，您先别着急上火呀！就像您做饭不小心切到手，您也不会马上就跳脚吧，咱慢慢说，问题肯定能解决的。
比如您说商品有问题，那具体是啥情况呀？2. 哎呀呀，您别生气嘛！您想想，要是您路上堵车了，您总不能跟马路发脾气吧，咱心平气和地把事儿解决了呀。
就像您说快递慢，那咱一起看看是哪里出了问题呗。
3. 嘿，您放心好了呀！这就好比您去朋友家做客，朋友肯定会好好招待您呀，我们也一定会全力帮您解决问题的呀。
您说您的订单有误，那咱赶紧核对一下呗。
4. 亲，真的很抱歉给您添麻烦了呀！这就好像您走路不小心摔了一跤，咱赶紧爬起来看看有没有受伤呀。
您说售后服务不好，那咱看看怎么改进呀。
5. 哟，您先消消气呀！您看您去看电影遇到不喜欢的情节，也不能中途退场呀，咱得把事情弄清楚呀。
比如您对退款有疑问，咱仔细讲讲呗。
6. 嘿呀，您别这么大火气嘛！就像您打游戏输了一把，也不能直接砸手机呀，咱得想办法赢回来呀。
您说客服回复慢，那我们改进呀。
7. 亲，真的不好意思啦！这好比您等公交等了很久，也不能扭头就走呀，咱得等到车来呀。
您说商品质量不行，那咱赶紧处理呀。
8. 哎呀，您可别这么说呀！您想想您去旅游遇到点小状况，也不能就说这地方不好呀，咱得解决问题呀。
您说包装损坏了，那咱得给您个交代呀。
9. 哟呵，您先冷静下呀！就像您跑步累了，也得喘口气再继续呀，咱慢慢解决问题呗。
您说物流信息没更新，那咱催一催呀。
10. 亲，真的非常对不起呀！这就好像您做菜盐放多了，咱下次注意就好啦，这次先想办法弥补呀。
您说您不满意，那咱怎么做您才能满意呀？我的观点结论：客服处理话术一定要有耐心、有诚意，要像朋友一样去理解和帮助客户，这样才能真正解决问题，让客户满意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
飞猪客服话术
飞猪客服话术
介绍
飞猪是阿里巴巴旗下的一家在线旅游平台，提供机票、酒店、度假、门票等多种旅游产品预订服务。
作为一家在线服务平台，客服是其重要的支持保障之一。
本文将介绍飞猪客服话术，帮助读者了解如何与飞猪客服进行沟通以及如何解决常见问题。
一、接听电话时的问候语
1.您好，请问有什么可以帮到您的吗？
2.您好，请问您需要咨询什么问题？
3.感谢您拨打飞猪客服电话，请问有什么可以为您服务的？
二、常见问题解答
1.机票预订问题
（1）如何查询航班信息？
回答：在飞猪首页选择“机票”选项，在搜索框中输入出发地、目的地和出发日期即可查询到相关航班信息。
（2）如何修改订单信息？
回答：请在“我的订单”中找到需要修改的订单，点击“修改订单”按钮进行相应操作。
（3）如何退改签机票？
回答：具体退改签规则请参考所购买机票的退改签政策，也可以联系客服人员进行咨询。
2.酒店预订问题
（1）如何查询酒店信息？
回答：在飞猪首页选择“酒店”选项，在搜索框中输入目的地、入住日期和离店日期即可查询到相关酒店信息。
（2）如何修改订单信息？
回答：请在“我的订单”中找到需要修改的订单，点击“修改订单”按钮进行相应操作。
（3）如何取消酒店预订？
回答：具体取消规则请参考所预订酒店的取消政策，也可以联系客服人员进行咨询。
3.度假预订问题
（1）如何查询度假产品？
回答：在飞猪首页选择“度假”选项，在搜索框中输入目的地、出发日期和旅游天数即可查询到相关度假产品信息。
（2）如何修改订单信息？
回答：请在“我的订单”中找到需要修改的订单，点击“修改订单”按钮进行相应操作。
（3）如何取消度假预订？
回答：具体取消规则请参考所预订度假产品的取消政策，也可以联系
客服人员进行咨询。
三、服务态度建议
1.耐心倾听客户需求，并提供专业建议和解决方案。
2.尽可能提供多种解决方案供客户选择，并帮助客户做出最佳决策。
3.在处理客户问题时，要保持礼貌、耐心和友好，不得使用不当语言或态度。
4.在解决问题后，可以向客户提供相关的优惠或礼品以表达感谢和歉意。
四、总结
本文介绍了飞猪客服话术，包括接听电话时的问候语、常见问题解答
和服务态度建议。
通过这些话术，客服人员可以更好地与客户沟通，
并为其提供专业的服务。
同时，读者也可以通过了解这些话术来更好
地与飞猪客服人员进行沟通和解决问题。