基层管理者的沟通技巧

基层管理者的沟通技巧

一、简介

奠定良好的管理基础，需要哪些条件?

有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。

1、最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个地方维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所一定使用的技巧。

2、沟通技巧：良好的沟通技巧能够确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想;同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。

二、人际关系技巧

1、良好的人际关系的基础：尊重与礼貌

人际关系技巧的基础那就良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的可核心。几个良好人际关系技巧的例子：

A：与人打招呼

B：称呼名字

C：礼貌用语

E：目光接触

F：对他人的感受有敏锐的洞查力

另外，找出别人所关心的事情，能够促进双方相互信任的水平;从中你也许能够发现几个小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。

2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的形式对待他人。

保持良好的人际关系的基础，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的何种感受，如果你不明白别人的感受，你就不能用他们

所希望的形式对待他们。

三、沟通

1、沟通模式

A：发送者――说话者

B：接收者――聆听者

D：回馈――是接收者对发送者的回应，也能够是发送者对接收

者的反应。

E：干扰与障碍

(干扰使信息失;障碍会完成窒息沟通)

2、沟通偏差的例子及分析

3、有效沟通的首要性

人际关系技巧是有效沟通的基础，良好的沟通对专卖店至关首要。：

A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。

B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并可以畅所欲言时，他们

就会觉得在专卖店的工作很理想。

C：有利增高效率：沟通无阻及早防范问题的产生，使员工受到

积极的鼓舞，更加努力工作。

大家之间公开交流，被此间的配合会更好，效率会更高。

4、有效沟通的技巧

A：发送者的技巧

称呼对方的名字;目光接触;说话清楚;足够大的音量;信息明确;

使用易懂的语言;使用良好的人际关系技巧。

B：接收者的技巧

聆听的技巧,注意听明白别人话后的意思，而不是主管的了解别

人

3、取得良好的回馈

并非所有与你接触的人都啦解或使用聆听技巧。所以，别人是否知道你所说的的话，取决与你。

2)沟通时要体现平等的人格，要用平和的心态，要经常换位思考。在当今社会，每个人的自我意识都很强，这就要求我们在与员工沟

通中，注意尊重对方的人格，虽然彼此的职位不同，但是人格是平

等的，没有贵贱之分，因此在说话的口气与语气上不能贬低对方。

交流的时候必须是放平你的心态，口乃心之门户，如果你的心态出

了问题，那口中说出再好的话也会变味，员工听了就会不舒服。还

有如果你的心态变了，你的眼神和肢体语言就会流露出不协调，让

对方反感。只有你尊重员工，员工才能尊重你。你要学会放下架子，站在员工的角度换位思考一下问题所在，要将心比心。能做到以上

这些就会展现出你的个人魅力，很多问题就会迎刃而解了。

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