管理者360度高效沟通技巧
管理下属的经典案例
管理下属的经典案例管理下属是每个领导者必备的能力之一，下面列举了10个经典案例，展示了管理下属的不同方面和技巧。
1. 建立明确的目标和期望作为领导者，必须确保所有下属清楚了解工作目标和期望。
一个经典案例是亚马逊创始人贝索斯的“写作文化”，他要求所有下属在会议前将想法以文字形式提交，以确保每个人都对目标和期望有清晰的理解。
2. 提供适当的培训和发展机会管理下属还包括为他们提供适当的培训和发展机会，以提高其技能和能力。
谷歌的“20%时间规则”就是一个经典案例，员工可以利用20%的工作时间去开展自己的项目，这促进了员工的创新和个人发展。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是管理下属的关键。
一个经典案例是福特汽车公司的“沃尔多会议”，该会议每周一次，领导者和下属可以自由地进行沟通和交流，以解决问题和分享最新信息。
4. 建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围可以提高员工的工作效率和满意度。
一个经典案例是星巴克的“合作伙伴计划”，员工被称为“合作伙伴”，公司为他们提供优厚的福利和培训，以及一个鼓励创新和团队合作的工作环境。
5. 赏识和奖励优秀表现赏识和奖励是激励下属的有效方式之一。
一个经典案例是微软的“金奖杯计划”，该计划每个月表彰一位在工作中表现出色的员工，并给予他们奖金和奖杯，以激励其他员工竞争和提高绩效。
6. 建立有效的团队合作管理下属还涉及到建立有效的团队合作。
一个经典案例是苹果公司的“创新工作室”，该工作室由不同部门的员工组成，他们共同研究和开发新产品，促进了跨部门的协作和创新。
7. 管理冲突和解决问题作为领导者，必须能够管理冲突和解决问题。
一个经典案例是亚马逊的“六页备忘录规则”，在会议前，所有参与者必须阅读一份备忘录，详细描述了问题和解决方案，以确保讨论高效和解决问题。
8. 建立有效的绩效评估体系绩效评估是管理下属的重要环节。
一个经典案例是谷歌的“360度反馈制度”，员工不仅接受来自直属领导的评估，还接受来自同事和下属的评估，以获得全面的反馈和发展机会。
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧课程背景：沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。
尤其是身为中高层管理者的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。
可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习高效沟通的方法，创造和谐的无障碍的人际关系。
课程目的：1、了解沟通的形式和渠道；2、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力；3、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通；4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；5、打造良好的团队沟通文化，提升管理效率。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：公司中、基层人员授课方式：原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验，配合多媒体素材，结合讲师大量的经营管理实践经验，深入浅出，快速转化。
课程大纲：第一讲：管理者常见的沟通问题1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆2、下行沟通的问题——向下沟通没有心3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺4、管理沟通的基础：知己知彼知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略现场测试：5D沟通风格第二讲：沟通与管理沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍游戏：沟通倾听五角星分析7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则8、有效沟通的模型第三讲：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练习：内容组织的七种类型练习8、结束谈话的技巧思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)10、去伪存真的辨别技巧视频欣赏：说话的技巧第四讲：会听才会说视频欣赏：倾听的艺术1、倾听的目的2、倾听的工具3、倾听常见的不良习惯4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听)5、倾听层次的运用6、倾听需注意的事项7、信息为何会失真8、克服信息失真的方法有哪些案例：【不用心倾听的助理】9、怎样在听的过程中提问?游戏：【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)10、回馈的作用11、回馈时需注意的事项案例：请根据视频的情境，分析如何回馈12、抉择的基本原则案例：参照案例，如何抉择会成功13、我们如何抉择才会减少冲突第五讲：PAC沟通策略的分析与运用1、什么是当下自我的状态2、沟通的P、A、C代表什么状态3、P、A、C心理状态的说话特征解析案例分析：P、A、C心理状态4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用5、人与人之间为什么会吵架6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突案例：该怎么跟上司说第六讲：情绪效应可左右沟通1、辨别自己和他人的情绪讨论：星座对应的情绪呈现与处理2、做情绪的主人3、情绪的六种症状分析4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)5、组织内的沟通障碍游戏：沟通倾听五角星分析6、消除沟通障碍的方法7、感性影响往往比理性更容易说服对方。
绩效考核方法之360度评估反馈
绩效考核方法之360度评估反馈大家好，本期我们来谈谈：绩效考核方法之360度评估反馈。
本节为大家讲解第二个绩效考核办法，360度评估反馈，又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。
被评估者获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈中清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。
360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。
在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360度考核法。
很多大公司都把360度评价模式用于人力资源管理和开发上。
事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995年的调查结果40%上升了许多。
360度评估反馈主要有三个维度：一是工作技能，评估内容包括完成某项任务的能力，掌握某项技能的程度，比如：策略性思考能力，文字表达能力，洽谈协商能力等；二是专业知识，评估内容就是对某一方面的业务或学科的熟悉程度；三是工作风格，评估内容是员工对外界特定的工作环境所采取的回应方式，例如：员工的工作动力，自我满足感，情绪稳定性等。
与传统绩效评估的客观、量化的指标，如生成率、销售额、出勤率相比，360度评估的内容具有主观性和相对性。
因此，最为有效的评估问卷会针对员工们的具体行为提出问题，而不是单纯地让他们作出主观笼统的判断选择。
同时，详细具体的行为描述，也让参与评估的员工了解到什么样的行为需要改变、什么样的行为值得提倡。
根据心理测量理论，从多个角度观察个体，将得出更有效和更可靠的结论。
企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360度评估更准确的原因主要有三个：一是人员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确；二是多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解；三是匿名性的评估确保评估结果更可靠和可信。
360度绩效反馈在中高层的作用(精)
360度绩效反馈在中高层的作用概述360度绩效反馈是一种评估员工工作表现的方法，它包括来自员工上司、同事、下属和自身的反馈。
在中高层领导的绩效评估中，使用360度反馈可以更全面地了解员工的优劣势，制定更符合实际的绩效考核方案。
本文将深入探讨360度绩效反馈在中高层的作用。
优劣势评估中高层领导在工作中需要承担更多的责任和挑战，对于他们的优劣势评估显得尤为重要。
传统的评估方式只包含了上司的意见，往往是片面的和不准确的。
而使用360度绩效反馈可以获得多个角度的反馈，更全面地了解中高层领导的优劣势。
通过评估中高层领导的领导力、管理能力、沟通能力等方面，能够更准确地定位他们的优点和不足，制定出适合实际的绩效考核方案。
员工发展360度绩效反馈不仅可以评估员工的表现，同时也可以为员工的发展提供指导。
通过了解员工的优劣势，可以指导员工在个人发展方向上的选择。
和传统的评估方式不同，360度绩效反馈能够更好地从员工未来的发展角度出发，帮助员工规划职业生涯。
沟通交流在中高层领导中，沟通交流能力是一项非常重要的能力。
而360度绩效反馈正是可以帮助中高层领导加强沟通交流能力的工具。
通过评估员工在沟通时的表现，可以指导他们在沟通技巧、沟通方式等方面的提升。
同时，360度绩效反馈也可以帮助员工更好地与上司、同事、下属等人互动，建立更健康、更高效的工作关系。
激励与反馈360度绩效反馈不仅是一种评估方法，同时也是一种激励和反馈机制。
通过及时地反馈员工的表现，能够让员工及时得知自己的优点和不足，做出相应的改进和提高。
同时，及时给予激励和认可，也能够激发员工的积极性，提高其工作效率和工作质量，从而更好地完成自己的工作任务。
注意事项在使用360度绩效反馈过程中，也需要注意一些事项。
例如，要保护被评估者的隐私权，确保评估结果的准确性和客观性。
另外，需要建立一个良好的反馈文化，让员工能够理解并接受反馈，以便更好地完成工作任务。
结论360度绩效反馈是一种非常有效的评估方法，在中高层领导的绩效考核中更具有优势。
360度管理沟通技巧
《360度管理沟通技巧》大纲课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。
”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。
没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？✓面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；✓面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；✓面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；✓面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一部分：认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分：情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具：ASTAR➢活动：站队➢案例：咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分：接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分：沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分：360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1：工作汇报公式✓工具2：接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1：情感账户✓活动2：我眼中的你✓工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1：工作部署SMART✓工具2：工作反馈EEC方法✓工具3：内在激励：自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。
如何和员工进行有效沟通
如何和员工进行有效沟通沟通是管理者和员工之间进行信息交流、理解和合作的重要方式，有效的沟通可以促进员工之间的合作和团队的高效运作。
以下是一些有效沟通的方法和技巧，可帮助管理者更好地与员工进行沟通。
1.清晰明确地传达信息：管理者在与员工进行沟通时，要确保信息传达清晰明确。
使用简明扼要的语言，避免使用太多的专业术语或复杂的句子结构。
信息传达时要确保准确性和一致性，避免出现模棱两可的表达或误导性的信息。
2.倾听员工的意见和反馈：倾听是沟通的重要一环，管理者应该给予员工足够的机会表达他们的意见和反馈。
倾听时要保持专注和兴趣，不要中断或打断员工的发言。
通过倾听员工的意见和反馈，管理者可以更好地了解员工的需求和观点，从而更好地满足他们的期望。
3.提供明确的指导和反馈：员工需要明确的指导，以便他们知道如何完成工作任务。
管理者应该清楚地传达期望和目标，并提供必要的培训和支持。
在员工完成任务后，管理者应该给予及时的反馈，指出他们的优点和待改进之处。
反馈需要具体和具体，以便员工清楚地了解他们在哪些方面做得好以及有哪些地方可以改进。
5.关注非言语沟通：沟通不仅仅限于言语，非言语沟通也是很重要的一部分。
管理者应注意员工的姿态、表情、声调和其他非言语信号，以便更好地理解他们的感受和意图。
同时，管理者也应该注意自己的非言语沟通，以确保自己的姿态和表情与他们传达的信息一致。
6.积极的沟通氛围：管理者应该创造积极的沟通氛围，使员工感到安全和舒适。
鼓励员工提出问题、分享想法和提供反馈，以及尊重他们的观点和意见。
管理者应该保持开放的心态，接受不同的意见和观点，并与员工进行建设性的讨论和对话。
7.有效的时间管理：时间管理对于有效沟通至关重要。
管理者应合理安排时间，确保与员工的沟通不受打扰。
避免匆忙和中断，以便有足够的时间聆听和回应员工的需求。
总而言之，通过清晰明确地传达信息、倾听员工的意见和反馈、提供明确的指导和反馈、使用适当的沟通渠道、关注非言语沟通、创造积极的沟通氛围和有效的时间管理，管理者可以与员工进行有效的沟通。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
《职场360度高效沟通技巧》
职场360度高效沟通技巧课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧●根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导●根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程对象：全员课程时间：1天，6小时/天课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通基础1）沟通工具：乔哈里窗口2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？二、平行沟通的技巧案例分析：四种不同类型的人1. 四种人际风格图解：四种常见的人际沟通风格测评：自我的人际沟通1）如何识别并适应对方的人际风格2）四种人际风格的沟通技巧3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通三、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量四、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺五、行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。
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说服客户的策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题 4、问连续说yes的问题
成交的七大秘密武器
1、假设成交法 2、二选一成交法 3、对比成交法 4、快乐痛苦成交法 5、紧迫感成交法 6、排除成交法 7、回马枪成交法
沟通小结
1、沟通的基本问题是——心态
用一个字总结
1、活泼型——说
2、完美型——想
3、力量型——做 4、和平型——看
对不同性格的建议
让活泼型的人统筹起来
让完美型的人快乐起来
让力量型的人放松下来 让和平型的人行动起来
平级沟通技巧
彼此尊重 , 从自己先做起 易地而处 , 站在彼的立场 平等互惠 , 不让对方吃亏 了解情况 , 选用合适方式 依据情报 , 把握适当时机 如有误会 , 诚心化解障碍 知己知彼 , 创造良好形象
香港凤凰卫视记者： 熟悉您的人都说您是一 个重视事实、也非常注 重数据的人。麻烦您告 诉我们，在目前中国国 情当中，有哪些数据您 认为是最为可喜的？有 哪些数据最忧心、牵挂 和关注的？
温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像 computer （电脑）， 我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧 虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP 的增长速度年均在 9 ％以上； 中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP 的增长年均在 7.7 ％， 去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我 高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动 力有7 亿4 千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有 4 亿3 千万。中国每 年新增劳动力 1000 万；下岗和失业人口大约 1400 万；进城的农民工一 般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农 民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标 准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元， 农村贫困人口就是 9000 万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概 念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市 GDP 超过全国 GDP 总 值的50 ％。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫 困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。 如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千斤重。
3、尽可能和其他合作部门建立良好的个 人关系 4、以公司的总体目标来处理出现的问题
平级之间沟通与合作的原则
1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样
2、互相尊重，遇事要有协作精神
3、为他人的事情保密，诚心以待
4、发现问题要及时、诚恳的提醒
5、对他人所托之事，言既出，行必果
6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 7、请求他人帮助时要表示感谢
客户的购买价值观
第一类：1、自我型 第二类：1、框架型 2、外界型 2、细节型
第三类：1、求同型
第四类：1、追求型
2、求异型
2、逃避型
第五类：1、成本型
2、品质型
五种常见的抗拒类型
1、沉默型抗拒 2、问题型抗拒 3、借口型抗拒 4、表现型抗拒
5、怀疑型抗拒
处理抗拒的策略
1、了解抗拒的真正原因 2、当客户提出抗拒时要耐心地倾听 3、确认客户的抗拒 4、运用同理战术，对客户的抗拒表示同意 5、解决客户的问题，将其说服
非常严谨，不苟言笑，有同情心。
有深度、爱思考、善于分析
比较务实，喜欢表格数据。
专业知识强，在乎细节。
目标明确，凡事喜欢计划。
做人做事特别有原则。
性格分析
力量型性格
外向· 行动者· 乐观
力量型性格特征
态度强硬，命令语气，意志坚定。
领袖人物，对就做，不听劝。
自信，感觉能运作一切，行动力强。
不太需要朋友，对事不对人。
心中存有上司 , 比较好沟通
如何与下属沟通
1、如何让下属心甘情愿的接受任务 2、如何有艺术的批评下属 3、如何与不同性格的下属进行沟通
如何让下属心甘情愿的接受任务
1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、让下属明白此件工作的重要性 4、共同探讨状况，提出对策 5、给下属更大的自主权 6、让下属提出疑问 7、布置工作要得到确认 8、用我检查代替我希望 9、经常对下属说的三句话： “太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！”
如何与不同性格的同事进行沟通
1、活泼型——外向· 参与者· 乐观 2、完美型——内向· 思考者· 悲观 3、力量型——外向· 行动者· 乐观
4、和平型——内向· 旁观者· 悲观
性格分析
外向,乐观,坦率
活泼型
主动
力量型
关 系 主 导 型
机智 随和 他向 目标不明确
己向
工 果断 作 主 有条理 目标明确 导 型
7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉
8、听到不同意见时不要屏蔽信息
沟通策略四：
同理心
如何建立同理心
1、心理情绪同步
2、语言文字同步
3、语调语速同步
4、生理状态同步
沟通策略五：
避免与人争论
与别人永无争辩的沟通语法
表达不同意见时——请保留对方立场
1、我同意您的观点，同时……
2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时……
1、专注的看着对方 2、不要中途随意打断 3、点头微笑回应鼓励表达 4、适当的提问与复述对方的意思 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来 7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉 8、听到不同意见时不要屏蔽信息
故 事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
间接赞美
1、在第三者面前夸
2、传达第三者的赞美
3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好
赞美三个原则：
1、真诚
2、适度
3、有根据
赞美三个层次：
1、肉麻
2、恰当
3、润物细无声
沟通策略三：
倾 听
倾听的四个层次
1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听
4、设身处地的倾听
如何设身处地的倾听
注重外表，但要有风格、特色。
坚决果断，好胜心强时刻保持竞争状态 关注大的方向以结果为导向
性格分析
和平型性格
内向· 旁观者· 悲观
和平型性格特征
为人处事很低调随和，容易相处。
决定慢，消极悲观经常犹豫不决。
不急不慢不慌不忙
很重视别人的感觉，善于倾听别人建 议。 固执、谨慎，不善于表达关怀。
性格分析
专业沟通之认同语法（练习）
1、那很好呀
2、没有关系的
3、你说的很有道理
4、你这个问题问的很好
5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的
与别人沟通中的五大关键点
1、多问少说多听
2、点头微笑回应 3、避免与其争论
4、同时代替但是
5、说别人爱听的
如何与上司沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、与各种性格的上司沟通的技巧
和平型
被动
完美型
内向,悲观,沉默
性格分析
活泼型性格
外向· 参与者· 乐观
活泼型性格特征
注重外在虚荣心强。
喜欢讲话，并且很夸张。
喜欢赞美，购物时容易冲动。
热情主动，善于交际。
好奇，喜欢新鲜、新奇的东西。
思维活跃喜欢创新没有耐心。
性格分析
完美型性格
内向· 思考者· 悲观
完美型性格特征
严肃认真、要求高标准。
沟 通
管理就是沟通
企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来 还是沟通. — 松下幸之助 管理者70％的时间是用在与人沟通，这其 中的1\3的时间用于单个会谈。
沟通的品质决定工作的品质
沟通的定义
信息的传递
情绪的转移 感觉的互动
人性的弱点
1、人首先是对自己感兴趣 2、人都有虚荣心 3、人都爱面子 4、人都是情绪的动物 5、都希望被重视被认可 6、都希望成为有价值的人 认识人，了解人，你将无所不能
如何与客户进行沟通
1、如何跟客户建立信赖感
2、分解客户的购买价值观 3、了解处理客户的抗拒 4、说服客户的策略与技巧 5、成交的七大秘密武器
与客户建立信赖感—谈客户感兴趣的话题 1、对年纪稍大的人 2、对成功中年男人 3、对普通中年男人 4、对中年妇女 5、对青年女士 6、对青年男士 7、对少年 8、对小孩
沟通的策略
一：策略一 —— 微笑
二：策略二 —— 赞美
三：策略三 —— 倾听
四：策略四 —— 同理心
五：策略五 —— 避免与人争论
沟通策略一：
微 笑
沟通策略二：
赞 美
沟通策略二：运用赞美艺术
1、直接赞美
2、间接赞美
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
直接赞美
1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化
不急着说 , 先听听看
不说长短 , 免伤和气
广开言路 , 接纳意见
部属有错 , 私下规劝
态度和蔼 , 语气亲切
若有过失 , 过后熄灭
平级之间的沟通与合作
1、平级之间沟通与合作的理念
2、平级之间沟通与合作的原则
3、如何与不同性格的同事进行沟通
平级之间的沟通与合作的理念
1、将其他部门视为内部客户