产品返修工作流程图

流程图PIC 售后客服

商品部

售后客服

售后/财务 属保修范围

售后客服

返修工作流程图

售后客服

返修产品的处理

1.属产品规定保修期内，进行免费保修

2.属产品超过规定保修期，,进行一定收费维修处理

3.按照5-10个工作日可返回的时间来进行处理商品部接收客户返修产品，跟进实际情况提出处理方法（判断是否属保修范围、人为现

象），之后通知售后。返修品的确认登记 1.客服与客户电话确认收到的返修产品处理方案,同时告知客户可返回日期。

2.跟进商品部提供的记录登记返修产品收到时间。返修品的接收对返修产品进行维修 1.跟踪督促返修进度2.如客户有要求提供标签等其它要求的，维修员需按要求贴好标签等1.售后与客户进行交涉后进行收费或退还之处理2.收费需按公司的收费标准

3.售后将需收费处理的客户在售后登记单上做好记录并跟进到帐.一般情况下来,款到再发货。1.每个产品逐个进行检查

无任何标志/人为因素/或过期之返修品

售后服务接待 1.客服需本着耐心、真诚、热情的服务态度对待每个客户

2.客服需按以下步骤进行售后接待处理:

a. 客户向客服提出售后申请。

b. 客服做好登记（订单号、返修问题、客户寄回日期）。

c. 客服要求客户用纸张写明产品问题给商品部，随货寄出。

3. 客服根据客户的返修表及相关记录进行跟进返修产品。