自考精华复习-项目人力资源管理

1 项目人力资源管理复习题整理 1、 项目的特征 (选，P3) 项目特征：目的性， 临时性，独立的产品，服务或成果 ,逐步完善。 2、 项目管理的特征（选，P6） 1 项目管理的对象是项目或能够当作项目来运营的一些“作业”。 2 项目管理的全过程需要体现系统管理的思想。 3 项目管理组织是一个柔性的团队组织 4 项目管理强调的是专业化的目标管理 5 项目管理需要一个良好的组织环境。 6 项目管理需要借助于先进的管理方法，工具和手段。 3、 项目人力资源的管理P8 概念： 项目人力资源管理是根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员展开的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。 （名词） 特点： 1 突出团队建设 2 强调简洁高效 3 重视成员遣散 （选，P9） 4、 项目生命周期(流程)P10 项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程 概念阶段 ：这是一个把握项目的本质属性并使项目进入前期准备的阶段，包括构思，定义、决策。 开发阶段 ：这是一个对项目进行规划和细化的阶段，包括计划和规划。 实施阶段： 这是一个执行项目计划书并且对项目进行有效的监督和控制的阶段，包括实施和控制。 收尾阶段：这是项目到达终点的阶段，包括完工和收尾。 5、 项目管理铁三角 时间 成本 预算 6、 项目角色 （选，P31） 岗位：指某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合。 职务：职务是指主要职责在重要性和数量上相当的一组岗位的集合或统称。 角色：是指某人负责的项目的某部分的标识，角色不是指某个人，而是指完成某个项目工作的某种具体责任。 PS: 有效的项目人力资源管理本质上是一种基于项目角色的管理。 7、 项目经理的条件 （简答题P38） 选择项目经理要考虑三方面的因素： 一是项目承担单位的项目管理能力成熟水平； 二是项目承担单位对项目的实施可行性研究状况； 三是项目负责人（项目经理）的能力 判断一个项目经理是否胜任的标准一般有： 1 项目管理方法和工具的使用技能、 2 人际关系以及团队领导能力、 3 业务与管理的基本技能、 4 项目管理领域的经验、 5 得到业内同行的尊重和认可等。 总得说来，项目经理应当具备一下条件： 1 能够深刻理解项目目标，具有实现计划，指导，控制和评估项目实施各项活动的能力。 2 具有组织和领导能力，并能协调与项目有关的组织内部各部门的工作。 3 对项目实施过程中潜在的风险能及时预测，并能提出预防措施。 4 对项目实施过程中出现的风险能准确的做出识别和评估，并能提出解决方法 5 善于沟通和交流，并能妥善处理和各个利益相关方的关系； 6 善于计划和利用自己的时间。能够把时间集中于处理最重要和最关键的问题上。 7 熟悉项目管理的全部流程，尤其是对项目实施各阶段之间的衔接和联系较为熟悉。 8 对项目团队中的每个角色的职责和角色间的联系有充分的了解。 9一般应有较丰富的项目管理工作的经验。 8、 项目组织结构的形式 （选P42） 1 职能试 2 项目试 3 矩阵试 4 混合式 项目试组织结构与职能试组织结构最明显的差异就在于： 前者有自己独立、完整的组织及 项目成员，项目经理对项目成员有完全的控制权；后者的组织结构趋于松散，人员具有一定的随机性，由于项目队员的双重身份，项目经理往往难以控制。 9、 项目计划的特征 （选P54） 1 符合项目总体目标 2 清晰、明确 3 完全、详细程度能满意要求 4 易于理解； 5 项目各部分工作之间关系清晰 6 项目与其它部门之间的界面清醒 7 符合实际、可实行强； 8 责任明确。 10、 项目计划编制过程（选P55） 1 工作说明 2工作分解结构 3 时间估算 4 进度计划 1 工作说明（sow）相当于项目经理，高层管理层和客户三者之间达成的书面协议 2 工作分解结构（WBS）是针对项目最终成果对项目工作任务的详细分解。 3 时间估算不仅包括每完成一项任务所需要的时间，还包括各项任务的起始和结束时间。 4 项目进度要根据工作分解结构和时间估算来编制。 11、 进行目标分解应遵循的要求 （简答题P60） 1 目标分解应按整体分合原则进行。也就是将体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合又体现总体目标，并保证总体目标的实现。 2 分目标要保持与总目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。 3 目标分解中，要注意到分目标所需要的条件及限制因素，如人力，物力、财力和协作条件、技术保障等。 4 各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。 5 各分目标的表达要简明，X要，明确，有具体的目标值和完成时限要求。 12、 人员配备的原则和方法P71 人员配置原则 1 人员配备必须以实现项目目标为中心。 2 人员配备必须简洁、高效、节约。 3 人员配置应合理安排各类人员的比例。 人员配备的方法： 一 谈判 二 招聘 1）内部招聘。 职位公告法 推荐法 档案法 2）外部招聘 广告招聘 校园招聘 中介结构 3）甄别 资格审查 笔试 模拟测试 面试 综合选择 13、 项目人力资源平衡P87 为了使项目中的人力资源得到合理、充分、有效的使用，实现项目目标，就需要在项目管理中进行有关方面的调整，以实现项目 2

人力资源的平衡。 1 项目人力资源的平衡作用 （1）根据进度计划调整项目所需的人力资源，避免资源不够，资源冗余或资源不均匀等现象的发生。 （2）减少人力资源的过度分配或分配不均，避免资源的浪费，提高人力资源管理的使用效率 （3）充分利用非关键路径上的浮动时间来灵活安排人力资源，确保进度计划有效实现。 （4）在进度拖期的情况下 调整人力资源的数量和质量，控制项目进度。 （5）根据现有的人力资源情况，优化和合理调整项目进度计划，提高项目管理的效率和效益。 2 项目人力资源平衡的策略 1 人力资源总量平均，但结构不平衡：应根据具体情况制定针对性较强的各种业务计划，如果培训计划，调整计划等，以实现结构平衡。 2 人力资源总量短缺：组织可以通过制定相关政策或业务计划来解决这一问题。如其它岗位富余人员的转岗计划、富余岗位人员的培训计划、现有员工的加班加点计划、员工工作绩效提高计划、兼职或临时性全职人员的招聘计划、人员租赁计划、正式员工的招聘计划、部分工作外包计划、设备购置计划等。 3 人力资源总量富余：组织可以通过以下政策或业务计划来解决这一问题。 14、 信息收集程序P95 1 观察 2 测量 3 分析 4 报告 15、 客户的期望P101 1 诚实 2 业务精通 3 与时俱进 4 精诚合作 5 交付满意的项目成果 16、 人力资源变更管理P109 项目发生变更是不可避免的。变更可能引起客户、项目组、高层管理者和市场变动。 它们可能会影响项目生命周期的任何阶段，尤其是在实施阶段，发生变更的可能性更大，造成的影响也更严重。 变更管理的目的是以一种对项目效率的负面影响最小的方式改变当前的状况。因为变更会涉及各个利益相关方，会影响他们对项目结果的认可度，所以想要实现这个项目并不容易。 变更管理的关键在于在变更之前准备好相关的资源，尤其是人力资源，以防发生变更时因为无法应对而手足无措。 变更方法： 1 全力争取将要受到变更影响的每一个利益相关方的参与。 2 在利益相关方之间保持开放式的沟通渠道。 3 要让每个人熟悉变更的内容和方法，并对新项目计划做好准备，防止由于没有准备而出现抵触情绪。 4 项目经理还必学会推销变更。 17、 维护良好的客户关系P119 1 关闭与供应商签订的合同 2 调查并提高供应商对项目的满意度 18、 供应商评估要素P120 1 质量 2 准时交付能力 3 成本 4 应对变化能力 19、 项目团队的概念P136 团队是指在工作中精密协助并相互负责的一群人，他们拥有共同的目的，绩效目标以及工作方法，且以此为约束。 1 必学要有明确的目标 2 进行有效的分工与合作 3 要有不同层次的权力与责任。 20、 需求理论P139 1 需求层次理论 美国心理学家 马斯洛1943 提出 1 生理需求 2 安全需求 3 社交需求 4 尊重需求 5成就需求 2 双因素理论 美国心理学家 赫茨伯格 20世纪50年代末 提出 工作： 有它，感到满意； 没有它，没有满意。 保健因素： 有它，没有不满意 没有他，就感到不满意。 21、 激励原则P144 1 目标导向原则 2 公平、公正原则。 3 按需激励的原则。 4 因人而异的原则 5 物质激励与精神激励相结合原则 6 长期激励与短期激励相结合原则 22、 项目团队的生命周期P147 1 形成期 2 震荡期 3 规范期 4 成果期 5 终止期 23、 问题人员的应对P154 1 种类：“天才型”“沉默寡言型”“工会代表型”“大材小用型”“不堪重任型” 2 措施： 1 识别问题的来源 2 私下找问题人员沟通并使用有效的倾听技巧。 3 保持诚实并且正直的风格。 4 不要犹豫使用积极或者消极的激励。 5 应用舆论的压力。 24、 培训需求分析P159 1 工作任务分析： 评估新成员的培训需求 2 工作绩效分析： 确定在岗成员的培训需求 25、 项目团队学习的形式164 项目团队学习分为两种类型： 内部学习和外部学习 学习形式： 1 对话法 2 讨论 3 特别会议制度法 4 行动学习法 26、 行动学习P167 1 团队成员在工作中进行体验并描述所遇到的问题； 2 有相关的团队成员组成一个学习小组，最好不要超过10人； 3 小组成员之间相互讨论，彼此质疑，一边实践，一边对过去的经验进行反思 4 形成改进计划，并有团队成员向项目团队报告； 5 实施计划。 27、 沟通与协调的概念p169 沟通就是情感交流，也包括在两个或多个人之间进行的思想，意见和情感等方面的交流。 在项目组织中，项目经理的主要工作就是沟通，做出决策要依据沟通的信息，决策后也只有经过沟通，项目组织人员才能了解决策的内容。 28、 沟通的形式P178 一 语言沟通 语言沟通是借助语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通，是项目中最常用的沟通方式。 1口头沟通 2书面沟通 二 非语言沟通 1 身体沟通 2 副语言沟通 3 物体操纵沟通 三 正式沟通 1 上行沟通 2 下行沟通 3 平行沟通 四非正式沟通 29、 项目冲突的概念P195 项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和对抗行为。项目冲突是项目内外某些关系不协调的结果，一定形态的项目冲突的发生表明了该项目在某些方面存在着问题。 30、 导致群体冲突的原因P200 1 群体成员之间较高水平的相互依存性。 2 群体成员构成的多样性。 31、 项目冲突的处理方式P205 1 回避