导诊工作流程
门诊导诊与流程规范
门诊导诊与流程规范第一章总则第一条编制目的为规范医院门诊导诊与流程，提高门诊工作的效率和质量，保障患者的权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊部门的导诊工作及相关流程，包含门诊患者的接待、导诊、信息录入等环节。
第三条术语定义1.导诊：指门诊工作人员为患者供应就诊指引和导航服务的过程。
2.门诊患者：指来院进行门诊就诊的患者。
第四条工作原则1.精细化管理：门诊导诊工作要重视细节，供应个性化的导诊服务。
2.高效性：门诊导诊工作要做到快速、准确，确保患者顺利就诊。
3.公平性：门诊导诊工作要公平对待每一位患者，不得有任何鄙视行为。
4.保密性：门诊导诊工作要保护患者的隐私，不得泄露患者个人信息。
第二章门诊导诊工作流程第五条患者接待1.患者到达门诊部后，由门诊导诊工作人员进行迎接和接待。
2.门诊导诊工作人员应以礼貌、热诚的态度询问患者的就诊需求，并向患者供应相关的就诊指引和导航信息。
3.门诊导诊工作人员应当尽快了解患者需要就诊的科室和医生，以确保患者能够快速到达目的地。
第六条导诊服务1.门诊导诊工作人员应向患者供应认真的就诊指引，包含科室位置、医生姓名、就诊时间等信息。
2.门诊导诊工作人员应了解科室排队情况，并告知患者可能的等待时间。
3.门诊导诊工作人员应通过现场导诊或电子屏幕等方式，向患者供应科室就诊进度信息。
第七条医生布置1.门诊导诊工作人员应依照患者的需求和医生的排班情况，合理布置患者的就诊流程。
2.门诊导诊工作人员应确保患者能够依照预约时间就诊，避开显现长时间等待或错过就诊的情况。
第八条信息录入1.门诊导诊工作人员应将患者的基本信息录入系统或病历本，包含患者姓名、就诊卡号、联系电话等。
2.门诊导诊工作人员应尽量完善患者的病历信息，如过敏史、疾病史等，以便医生能够更好地了解患者的病情。
第三章工作职责和要求第九条门诊导诊员的职责和要求1.应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者进行有效的沟通。
医院导诊方案
医院导诊方案一、导诊方案的背景和目的在医院就诊过程中，导诊工作起着至关重要的作用。
导诊旨在提供准确、高效的就诊指引，匡助患者快速找到合适的科室、医生，并减少就诊时间和不必要的等待。
本导诊方案旨在规范医院导诊工作，提高导诊效率和服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
二、导诊方案的具体内容1. 导诊台设置和布置：(1) 导诊台应位于医院门诊大厅中央位置，便于患者找到。
(2) 导诊台上应标明医院名称、导诊台标识和导诊员工作时间。
(3) 导诊台应配备导诊员足够数量，确保导诊工作的连续性和高效性。
2. 导诊员的职责和要求：(1) 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够友善、耐心地解答患者的问题。
(2) 导诊员需熟悉医院的科室布局、医生专长以及就诊流程，能够准确指引患者。
(3) 导诊员应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，以便患者能够识别。
3. 导诊流程：(1) 患者到达导诊台后，导诊员应主动迎接，微笑并问询患者的需求。
(2) 导诊员应准确了解患者的病情、就诊科室需求等信息，根据患者情况提供合适的导诊建议。
(3) 导诊员应详细告知患者就诊科室的位置、医生的姓名和就诊时间，提醒患者携带相关检查报告和病历等资料。
(4) 导诊员应引导患者前往就诊科室，并在需要时提供陪同服务，确保患者顺利到达目的地。
(5) 导诊员应及时与就诊科室沟通，提前告知医生患者的基本情况，以便医生能够做好接诊准备。
4. 导诊服务的优化：(1) 导诊台应配备电子导诊系统，方便导诊员查询科室和医生的信息，提高导诊效率。
(2) 导诊台应提供患者就诊指南、医院地图等宣传资料，方便患者了解医院的服务和设施。
(3) 导诊台应设置候诊区，为等待就诊的患者提供舒适的环境和基本的生活设施。
(4) 导诊台应定期组织导诊员进行培训，提升导诊员的专业素质和服务能力。
三、导诊方案的实施和评估1. 实施阶段：(1) 医院管理层应高度重视导诊工作，制定明确的导诊方案，并组织相关人员进行培训。
导诊服务工作制度
导诊服务工作制度一、总则第一条导诊服务工作制度是为了提高医院医疗服务质量，提升患者就医体验，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，结合医院实际情况制定的。
第二条导诊服务工作制度以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，提供优质、高效、安全的导诊服务。
第三条导诊服务工作制度适用于医院所有导诊服务人员，包括导诊护士、导医等。
二、导诊服务人员职责第四条导诊服务人员应具备良好的职业道德和专业素质，热情、耐心、细致地为患者提供服务。
第五条导诊服务人员负责对来院就诊的患者进行导诊、咨询、协助挂号、检查、取药等工作。
第六条导诊服务人员应熟悉医院各部门的工作流程，及时解答患者疑问，指导患者正确就诊。
第七条导诊服务人员应掌握一定的医学知识，能够对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议。
第八条导诊服务人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务能力和服务水平。
三、导诊服务内容第九条导诊服务内容包括：（一）接待患者，提供热情、礼貌的服务；（二）协助患者挂号、缴费、检查、取药等；（三）提供病情咨询，解答患者疑问；（四）指导患者正确就诊，协助患者找到相应科室；（五）对患者进行初步的病情评估，给予合理的建议；（六）参与健康宣教，提高患者健康意识；（七）维护医院秩序，确保患者安全；（八）完成上级领导交办的其他工作。
四、导诊服务规范第十条导诊服务人员应遵守以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象；（二）使用礼貌用语，态度热情，耐心解答患者疑问；（三）遵守工作时间，准时到岗，不迟到、早退；（四）熟悉医院环境，掌握各部门的位置和联系方式；（五）遵守医院规章制度，服从领导，团结协作；（六）保护患者隐私，尊重患者意愿；（七）保持工作区域整洁、卫生，营造良好的就医环境；（八）积极参加业务培训，提高自身综合素质。
五、导诊服务流程第十一条导诊服务流程分为以下几个步骤：（一）接待患者，了解患者需求；（二）根据患者病情，指导患者挂号或就诊；（三）协助患者完成挂号、缴费等手续；（四）如有检查，指导患者到相应科室进行检查；（五）如患者需要住院，协助办理住院手续；（六）对患者进行健康宣教，提高患者健康意识；（七）关注患者满意度，及时解决问题；（八）记录工作日志，反馈问题和建议。
医院导诊方案
医院导诊方案一、导诊方案概述医院导诊方案是为了提高医院就诊效率和患者体验而制定的一项服务计划。
通过合理安排导诊流程、优化导诊服务、提供准确的导诊信息，医院可以匡助患者快速找到目标科室或者医生，减少患者的等待时间，提高医院的整体运营效率。
二、导诊方案的主要内容1. 导诊服务台设立为了提供便捷的导诊服务，医院应设立导诊服务台，位置应明显，易于找到。
导诊服务台的工作人员应接受专业培训，了解医院的科室分布、医生专长等信息，并具备良好的沟通能力和服务意识。
导诊服务台应提供导诊手册、科室介绍册等资料，以便患者了解医院的专科设置和医生信息。
2. 导诊流程医院导诊方案应明确导诊流程，确保患者能够顺利就诊。
导诊流程主要包括以下几个步骤：a. 患者到达医院后，前往导诊服务台。
b. 导诊服务台工作人员与患者进行简单的问诊，了解患者的病情和就诊需求。
c. 根据患者的病情和就诊需求，导诊服务台工作人员向患者提供科室推荐和医生推荐。
d. 导诊服务台工作人员将患者的基本信息记录下来，包括患者姓名、联系方式、主诉等。
e. 导诊服务台工作人员将患者引导至目标科室，并向科室医生说明患者的基本情况。
f. 科室医生根据患者的病情进行进一步的诊断和治疗。
3. 导诊信息的准确性为了确保导诊服务的准确性，医院应定期更新科室和医生的信息，并将其反馈给导诊服务台工作人员。
医院可以通过内部网络、电子邮件等方式向工作人员提供最新的科室和医生信息。
此外，医院还可以在医院内部设置导诊信息发布板，及时更新科室和医生的信息，方便患者查询。
4. 导诊服务的优化为了提高导诊服务的质量，医院应加强对导诊服务台工作人员的培训和考核。
医院可以定期举办导诊服务培训班，提升工作人员的专业知识和服务技能。
此外，医院还可以通过患者满意度调查、投诉处理等方式，及时了解导诊服务的问题，并采取相应的改进措施。
三、导诊方案的效益医院导诊方案的实施可以带来以下几个方面的效益：1. 提高就诊效率：通过导诊方案，患者可以快速找到目标科室或者医生，减少等待时间，提高就诊效率。
医院导诊方案
医院导诊方案一、背景介绍导诊是医院服务流程中的重要环节，它能匡助患者快速准确地找到所需的诊疗科室，提高医院的服务效率和患者的就诊体验。
本文将介绍医院导诊方案的标准格式，以确保导诊工作的顺利进行。
二、导诊方案的目标1. 提供准确的导诊信息，匡助患者快速找到所需科室。
2. 优化导诊流程，减少患者等待时间。
3. 提高医院服务质量和患者满意度。
三、导诊方案的内容1. 导诊台设置- 导诊台应位于医院主入口处，显眼易找。
- 导诊台应设立导诊工作人员，提供专业的导诊服务。
- 导诊台应配备导诊手册、科室地图等导诊工具。
2. 导诊工作流程- 患者到达导诊台，导诊员主动问询患者就诊需求。
- 导诊员根据患者病情和就诊科室特点，提供准确的导诊信息。
- 导诊员向患者提供科室地图和导诊手册，以便患者更好地了解就诊流程和科室位置。
- 导诊员提醒患者注意就诊须知，如需要提前预约、携带哪些资料等。
- 导诊员记录患者基本信息和导诊结果，以备后续统计和分析。
3. 导诊员的素质要求- 导诊员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的交流。
- 导诊员应熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够提供准确的导诊信息。
- 导诊员应具备基本的医学知识，能够根据患者病情做出合理的导诊判断。
- 导诊员应具备耐心和细心的工作态度，处理患者问题时要细致入微。
四、导诊方案的实施与监督1. 实施阶段- 医院应对导诊员进行专业培训，提高其导诊能力和服务意识。
- 医院应定期组织导诊员进行科室巡视，确保其熟悉各科室的位置和就诊流程。
- 医院应建立导诊员工作考核机制，对导诊员的工作进行评估和奖惩。
2. 监督阶段- 医院管理层应定期对导诊工作进行检查，确保导诊方案的有效实施。
- 医院可以通过患者满意度调查、投诉处理等方式了解导诊工作的质量和效果。
- 医院应建立导诊工作的数据统计和分析机制，为导诊工作的改进提供依据。
五、导诊方案的效果评估1. 医院可以通过患者满意度调查、就诊时间统计等方式评估导诊方案的效果。
入院病人接待与导诊操作指南
入院病人接待与导诊操作指南欢迎各位医务工作者来到我们医院，在接待与导诊工作中，我们持续致力于提供优质的医疗服务。
本文将为您详细介绍入院病人的接待与导诊操作指南，帮助您更好地完成工作任务。
一、接待病人1.1热情接待对来院的病人和家属要以热情态度主动迎接，微笑接待，为病人提供温暖与安慰。
1.2身份确认在接待过程中，应准确核对病人身份，包括姓名、住院号、身份证号等信息，确保信息准确无误。
1.3登记入院信息根据病人的个人信息，如身份证、病历等，进行入院信息登记。
确保及时、准确地将病人信息录入系统，以便于后续的医疗工作。
二、导诊工作2.1引领病人接待病人后，引导他们到达相应科室或病房。
在引领过程中要友善耐心，以确保病人能够快速、准确地找到目的地。
2.2介绍科室及医生情况病人到达科室或病房后，应向他们介绍科室或病房的医生、护士等医务人员的情况，让病人能够更好地了解医疗团队，提高对治疗的信任感。
2.3解答疑问在接待和导诊过程中，病人及家属可能会有各种疑问，应及时解答，提供相关信息，帮助他们更好地了解和适应医院环境。
三、特殊情况处理3.1急诊病人接待对于急诊病人，应第一时间做好接待工作，包括检查身份、分诊、登记信息等。
同时，要指引病人前往急诊科室，并通知医生及护士以加快就诊速度。
3.2心理关怀部分病人可能由于疾病情况而情绪低落，我们要给予更多的关心和关怀，安抚其情绪，提供相应的心理支持，使其早日康复。
四、病人离院及后续服务4.1离院手续办理病人离院时，应向其提供离院证明及相关费用结算信息，并协助办理离院手续。
确保病人的离院工作顺利进行。
4.2回访及随访离院后，针对有需要的病人，我们要及时进行回访或随访工作，了解病人的康复情况，并提供相应的指导和建议，确保病人的治疗效果。
五、操作流程固化与规范化5.1操作流程固化针对接待与导诊工作，需要将具体操作流程固化下来，明确每个环节的工作内容和责任人，以提高工作效率和准确性。
导诊 分诊流程及内容
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医院导诊方案
医院导诊方案一、导诊概述导诊是医院服务流程中的重要环节，旨在匡助患者快速准确地找到所需的医疗服务。
本文将详细介绍医院导诊方案，包括导诊的目的、导诊流程、导诊人员的职责和导诊工具的使用等。
二、导诊目的1. 提供患者所需的医疗服务信息，包括医生、科室、检查、治疗等。
2. 缩短患者等待时间，提高医院服务效率。
3. 优化医院资源配置，避免资源浪费。
三、导诊流程1. 患者到达医院后，由导诊台或者导诊员主动接待。
2. 导诊员向患者问询病情、需求，并进行初步评估。
3. 根据患者的需求和病情，导诊员提供相关医疗服务信息，包括推荐医生、科室、检查项目等。
4. 导诊员根据患者的选择，引导患者到达相应的医疗服务区域。
5. 导诊员提供必要的陪同和协助，确保患者顺利就诊。
6. 导诊员记录患者的导诊信息，包括患者基本信息、导诊结果等。
四、导诊人员的职责1. 导诊员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者进行有效的交流。
2. 导诊员应熟悉医院的科室分布、医生专长和医疗服务流程，能够准确提供相关信息。
3. 导诊员应具备基本的医学知识，能够根据患者的病情进行初步评估，并提供相应的建议。
4. 导诊员需要有耐心和细心的工作态度，确保患者得到满意的导诊服务。
五、导诊工具的使用1. 医院导诊台：设立导诊台，方便患者咨询和导诊员接待患者。
2. 医院导诊员工作手册：编制导诊员工作手册，包括科室分布图、医生专长介绍等，方便导诊员提供准确的导诊服务。
3. 医院导诊系统：建立导诊系统，记录患者导诊信息，方便医院管理和统计分析。
六、导诊服务的改进与优化1. 定期对导诊员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
2. 采集患者对导诊服务的反馈意见，及时改进和优化导诊流程。
3. 利用信息化技术，提供在线导诊服务，方便患者随时随地获取医疗服务信息。
七、导诊方案的效果评估1. 通过患者满意度调查，了解患者对导诊服务的评价。
2. 分析导诊流程中的瓶颈和问题，及时调整和优化导诊方案。
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导诊工作流程
一．接诊前工作要求：
1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供给。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室〔适当包装介绍
医生〕——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查〔合理安排检查及
化验的顺序〕——等待结果时要请病人稍等〔倒水或安排病人在候诊区域等
待〕——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科
室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续〔门诊
病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治
疗或同步进行等〕——帮助病人到药房取药〔注意查对药品〕——治疗或输
液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，假设没有，要让病人到科
室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护
士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：
1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，
不耽误病患的时间，假设遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、
耐心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价
格，对医院的常用仪器要有所了解〔如B超室、放射科和各种治疗设备
等〕，如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。〔比方说贵了，就说我
们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等〕可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。〔要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那
样病患就会有被重视的感觉〕，可以从朋友的角度、从日常生活的角度或
以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解
医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人〔时刻心里想着病人，比方
做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项〕，从病人
那里得到信息要马上反应其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的
想法。
4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士
做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。
三．下班后工作要求
1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生
报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。
2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。
3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。
4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。
5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一
天当中的具体工作，病人反应的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯
性的交流，尤其是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。
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四．考前须知：
1．效劳过程中应注意举止大方、标准得体、微笑和蔼、礼貌用语。
2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情
或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释抚慰，确保病人不流失。
3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。
4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，〔或用事先准备好的塑料袋装
好病人的雨具〕。
5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。
6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反应信息。
7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。
8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，
必要时要及时通知管理人员或总值班人员。
9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗效劳管理的反映情况。及时反应
到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪冲动的病人或家属、领至医务
部处理，防止将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。
10. 坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。
11. 应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生
特长等。
12. 除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验
科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。
13. 每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都
要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。
14. 要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，假设医生不能按时就餐，要及
时通知食堂留饭或帮医生打饭。
15. 对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时
通知医院领导和相关科室，对来院推销业务或闲杂人员要询问并巧妙拒绝，
对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向
任何人透露。