酒店前厅部工作流程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-01
文件名称：电话预订的标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
工作项目：电话预订
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-02
文件名称：传真预订的标准程序发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
工作项目：传真预订
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-03
文件名称：更改预订的标准发文目的：规范流程制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-04
文件名称：标准流程
发文目的：规范流程制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
工作项目：取消预订
酒店模式一一酒店管理与服务规范
第二章酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文件号: SWFD-02-03-05
文件名称: 预订单存档的标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-06
文件名称：no-show的处理程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-07
文件名称：担保预订的标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文件号: SWFD-02-03-08
文件名称: 入店团队行李服务标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文件号: SWFD-02-03-09
文件名称：离店团队行李服务标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范
第二章酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-10
文件名称：标准流程
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
工作项目：散客入店及客房服务
第三节前厅部工作程序与标准文件号: SWFD-02-03-11
文件名称: 散客离店行李服务标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
工作项目：散客离店行李服务
第三节前厅部工作程序与标准
文件号:
SWFD-02-03-12
文件名称: 寄存行李和提取行李服务标准程序 发文目的： 规范流程 制约范围： 前厅部
生效日期： 2006年12月x 日
酒店模式一一酒店管理与服务规范 酒店模式一一酒店管理与服务规范
第二章 第二章
酒店管理模式 酒店管理模式
酒店模式一一酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文件号：SWFD-02-03-13
文件名称：包裹寄存服务标准程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-14
文件名称：行李破损的处理程序
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范
第二章酒店管理模式
备注：
违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。
第三节前厅部工作程序与标准文件号：SWFD-02-03-15
文件名称：标准流程
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店管理模式
酒店模式一一酒店管理与服务规范第二章
第三节前厅部工作程序与标准
文件号: SWFD-02-03-16
文件名称: 长住客人的接待服务标准
发文目的：规范流程
制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x日
酒店模式一一酒店管理与服务规范 第二章
酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文件号:
SWFD-02-03-17
文件名称: 处理客房免费升级标准流程 发文目的： 规范流程 制约范围： 前厅部
生效日期： 2006年12月x 日
第二章
酒店管理模
索酒店模式一一酒店管理与服务规范 式 第三节前厅部工作程序与标准
文 件号：SWFD-02-03-18 文件名称：电子钥匙卡的发放标准
发文目的：规范流程 制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x 日 工作项目：电子钥匙卡的发放
酒店模式一一酒店管理与服务规范 第二章
酒店管理模式
第三节前厅部工作程序与标准
文 件号：SWFD-02-03-19
文件名称：给客人办理结账退房标准流程 发文目的：规范流程 制约范围：前厅部
生效日期：2006年12月x 日 工作项目：给客人办理结账退房