呼吸内一科优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划11篇
优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。
02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。
三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
呼吸科优质护理新举措例子
呼吸科优质护理新举措例子近年来，随着医疗技术的不断进步，人们对护理质量和服务水平提出了越来越高的要求，从而促进了医护人员和护理人员的教育水平不断提高。
因此，呼吸科优质护理的提出迫在眉睫，为了满足患者的需要，呼吸科应当更加注重护理工作，开展新的护理措施。
首先，为了确保护理质量和服务水平，医院应当对护理人员进行系统的培训，强化呼吸科和护理部门的合作，做好护理计划的编制和执行，确保护理的精准性和高效性。
其次，为了使护理质量更上一层楼，医院应当建立护理档案，同步记录患者的状况，以及护理过程中发生的情况。
此外，为了提高护理的服务水平，医院应当建立护理政策，制定护理量化指标，提供护理质量成果考核指标，确保护理质量及时、质量可控。
此外，为了满足患者日常生活需求，应当建立科室与社区的联系，使患者能够获得更多的实用信息。
在护理方面，可采取的新护理措施包括健康宣教、护士辅导、科室内部小组服务及护理计划的制定和实施等。
其中，健康宣教可以帮助患者正确理解疾病治疗原则，提高患者自我管理能力；护士辅导可帮助患者及时采取有效的应对措施，从而减少病情发展的风险；科室内部小组服务可以加强护理管理，建立护理质量改进档案；护理计划的制定和实施可以建立护理文书，实现有效监控。
最后，医院的重要工作之一就是创造护理环境，保护护理人员和患者的权益。
护理环境要安全、舒适，有利于护理人员进行护理，改善护理质量，增强患者的配合程度。
医院还可以建立护理文化，在护理活动中弘扬护理责任感和团结友爱，形成有利于护理质量改进和发展的良好氛围。
综上所述，为了提高呼吸科护理质量，满足患者的需求，医院可以采取系统的护理人员培训，建立护理档案，采用新的护理措施，例如健康宣教、护士辅导、科室内部小组服务及护理计划的制定和实施等；并创造良好的护理环境，弘扬护理文化，为护理质量的提高提供有力保证。
科室优质护理服务工作方案及计划
科室优质护理服务工作方案及计划一、工作方案。
# （一）目标。
咱科室的优质护理服务目标呢，就是要让患者感觉像在家里一样舒服自在，同时还能得到超专业的护理。
具体来说，就是要提高患者满意度，减少并发症，加快患者康复速度。
# （二）服务理念。
1. 把患者当成自个儿家人。
咱得像对待家人一样对待患者，耐心倾听他们的唠叨，无论是身体上的不适还是心里的委屈，都要认真对待。
就像咱在家里，家人有啥事儿，咱肯定不会敷衍了事，对不？2. 微笑服务不打折。
不管今天心情咋样，只要面对患者，就得把笑容挂在脸上。
笑容可是有魔力的，能让患者心里暖暖的，感觉病痛都减轻了几分呢。
# （三）具体措施。
1. 人员培训。
（1）专业技能培训。
每个月安排几次专业技能培训，就像给咱的护理“武器库”添装备一样。
从打针输液的小技巧，到应对紧急情况的大本事，都得让护士姐妹们和兄弟们熟练掌握。
可以请科室里的老专家来传授经验，也可以邀请外面的大咖来做讲座。
（2）沟通技巧培训。
这沟通啊，就跟谈恋爱似的，得讲究技巧。
要让护士们学会怎么和不同性格、不同年龄段的患者聊天。
比如面对小朋友，就得用可爱的语言，哄着他们配合治疗；面对老年人，就得放慢语速，耐心解释。
2. 护理流程优化。
（1）入院护理。
患者一入院，就得有专人热情接待，就像迎接远方来的亲戚一样。
从带患者熟悉病房环境，到介绍医院的规章制度，都要做到细致入微。
而且要在第一时间了解患者的基本情况和需求，这样才能提供个性化的护理。
（2）住院期间护理。
在住院期间，要定时查房，不仅要关注患者的病情变化，还要关心他们的生活需求。
比如说患者想吃点清淡的，咱就得想办法给安排上。
还要注意保护患者的隐私，拉个帘子啥的，让患者在接受护理的时候没有心理负担。
（3）出院护理。
患者出院的时候，可不能就简单说句“拜拜”。
要给患者详细的出院指导，包括饮食、休息、用药等方面的注意事项。
还得留个联系电话，方便患者有问题随时咨询。
3. 环境改善。
开展优质护理提升呼吸科护理质量
开展优质护理提升呼吸科护理质量摘要：为了给病人提供更加优质的服务，呼吸科以原有的护理工作为基础进行优化改革，积极提高护理质量，同时对护理人员加强教育宣传，可以大幅度提高护理人员的综合素质，通过对护理人员开展基础性的技术培训，可以开展更加优质的护理服务活动。
关键词：护理服务；呼吸科护理质量；技术培训引言呼吸科通过贯彻落实优质的护理活动，对该科室的病例环境进行有效改善，还需对患者开展健康教育的宣传活动，加强病房的巡视次数，可以大幅度提高患者的健康水平，为其提供优质的护理，有助于树立优质的服务形象，显著提高患者对护理服务人员满意度，同时对此项活动进行大范围的推广。
1、开展优质护理，增强呼吸科的护理质量1.1应用新型的工作理念，提高护理服务质量伴随信息科技的应用创新，促使人们的思想理念发生了极大的变化，传统的护理理念和服务态度并不能满足现代患者对护理服务工作的实际需求。
因此，需要对护理工作的理念进行有效改善，提高护理服务的态度，这是确保护理服务实现优质工作的基础前提。
呼吸科需要对护理工作人员的服务态度进行有效改善，还可开展高品质的护理服务，在改善护理工作人员服务态度的同时，呼吸科室通过开展健康教育的宣传活动，促使其在工作过程中坚持“以患者为中心”，开展优质的护理服务，有助于提高自身的服务质量，有助呼吸科室的护理人员对自身事业进行合理规划，同时对于呼吸科室、医院的发展起到助力作用。
把护理人员的思想形态发展到统一高度，为优质护理服务的发展奠定良好的思想基础。
1.2改善护理服务模式，落实全体的护理职责呼吸科室的管理人员通过把所有的护理人员进行科学规划，可设置多个班组和组长，依据患者数量的不同对各个班组需要负责的人数进行平均分配，且对于班组内的患者进行全面护理，制定系统化的护理方案，贯彻落实各项治疗、护理工作，并且依照分级护理的需求，制定基础护理的服务项目，把基层性的护理服务工作落实到实处，除此之外，需要设立主要的负责人，主管护士作为组长，需要对本组内的严重病人进行治疗，同时负责检查，对于执行助理护士的工作进行正确指导，对于护理过程中的难点进行有效解决，负责本组病人的治疗和技术性的操作，指导助理护士有效落实基础性的服务工作。
优质护理服务工作计划(15篇)_2
优质护理服务工作计划(15篇)优质护理服务工作计划1我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。
2. 规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。
3. 认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。
以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。
二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1. 根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。
2. 成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。
科内一级质控小组，每半月进行质控一次。
质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。
4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。
5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。
及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。
6.根据护理部的要求，各项指标要求达标。
三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平制定各层级人员的培训及考核计划，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，及时学习护理新知识及新技能，提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
呼吸科优质护理新举措例子
呼吸科优质护理新举措例子
1普及共享呼吸科优质护理的必要性
近年来，中国呼吸科护理质量的普遍提高，但优质护理却并不普及。
呼吸科护理面临着一系列问题：护士技能有限，护理配套条件不足，护理流程不合理，缺乏科学措施等。
这些问题阻碍了中国呼吸科优质护理的全面发展。
因此，引入共享呼吸科优质护理新护理模式具有重大意义，可以显著提高护理水平，改善患者服务体验，有助于科室质量改善的持续性和可持续性发展。
2推动共享呼吸科优质护理的新举措
为了推动共享呼吸科优质护理，相关部门应采取一系列新举措，包括：
（1）完善护士培养体系，提升护士技能水平。
结合中国呼吸科疾病特点，实施护士专业培训，将中医药理论和综合疗法纳入护士培养，以加速护理水平提升。
（2）改变护理方式。
科室环境应做到空气新鲜、温度恒定，技术设备应齐全、新型，各级监督应加强，并强化护理流程的规范改变。
（3）加强护理服务。
建立全程多老人关爱服务体系，邀请资深、经验丰富的呼吸科医护人员参与，为病患提供心理支持、家庭护理、康复训练等护理服务，帮助患者安心度过难关。
（4）支持技术应用。
发挥技术科技手段，研制出设备、药物、疗法等，做到精细化、多元化、情感化，使护理更具人性化，更科学有效。
3总结
综上所述，中国普及共享呼吸科优质护理的努力具有重要意义，在全面提升中国呼吸科护理水平方面发挥着不可替代的作用。
实施这些新举措，需要多部门联合协调，以促进呼吸科护理服务水平的全面提升，从而实现对全国护理提出的蓝图。
优质护理服务工作计划11篇
优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。
特制定“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。
02分。
护士的主动服务意识更强，态度更亲切。
改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。
三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。
培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。
呼吸内科优质护理服务课件
04
呼吸内科护理服务的创 新与发展
呼吸内科护理服务创新的意义与途径
意义
随着医疗技术的不断进步和患者需求 的日益增长，呼吸内科护理服务创新 对于提高护理质量、满足患者需求、 提升医院竞争力具有重要意义。
途径
呼吸内科护理服务创新可从多个方面 入手，包括护理流程优化、护理技术 创新、护理管理创新等，以实现护理 服务的全面升级。
呼吸内科护理服务的新理念与新模式
新理念
以患者为中心，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
新模式
建立多学科协作团队，整合医疗、护理、康复等资源，为患者提供全方位、一体化的护理服务。
未来呼吸内科护理服务的发展趋势与展望
趋势
随着医疗技术的不断进步和患者需求的 日益增长，未来呼吸内科护理服务将向 智能化、精细化、个性化方向发展。
在呼吸内科中，优质护理服务的应用主要体现在个性化护理方案的制定、病人的 心理支持、全面的健康教育和预防各种并发症的发生等方面。
优质护理服务实践案例分享
总结词
案例一、案例二、案例三
详细描述
分别介绍三个优质护理服务实践案例，包括案例的背景、实施过程、效果评价等，以展示优质护理服务在呼吸内 科的实际应用和效果。
呼吸内科护理服务质量的持续改进
定期开展质量检查和评估
引入第三方评估和认证
通过定期的质量检查和评估，及时发 现和解决护理服务中存在的问题，持 续改进护理服务质量。
通过引入第三方评估和认证，对呼吸 内科护理服务质量进行全面、客观的 评价，推动护理服务质量的持续提升。
鼓励患者参与和反馈
建立有效的患者度和忠诚度。
提高呼吸内科护理服务质量的策略与方法
加强护理人员的培训和教育
呼吸科优质护理服务总结
呼吸科优质护理服务总结一、背景呼吸科作为医院的重要科室之一，致力于为患者提供专业、优质的护理服务。
近年来，随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的提高，呼吸科护理服务面临着越来越多的挑战和机遇。
为了更好地满足患者需求，提高护理质量，我科室积极开展优质护理服务，取得了一定的成果。
二、优质护理服务的实施1. 培训与教育为确保优质护理服务的顺利实施，我科室对全体护理人员进行系统培训，包括护理技能、沟通技巧、健康教育等方面。
同时，定期开展业务学习、护理查房等活动，提高护理人员的专业水平。
2. 优化排班制度为了更好地满足患者需求，我科室实行弹性排班制度，合理配置护理人力资源，确保患者在需要的时候能够得到及时、专业的护理服务。
3. 关注细节服务在护理服务中，我科室注重细节管理，为患者提供舒适、温馨的住院环境。
例如，定期为患者更换床单、保持病房整洁、提供热水等便民服务。
4. 强化健康教育健康教育是优质护理服务的重要组成部分。
我科室通过开展健康讲座、制定健康教育手册等方式，向患者传授疾病相关知识，提高患者的自我管理能力。
5. 建立良好的沟通机制为了加强与患者的沟通，我科室建立了多种沟通渠道，如定期召开患者座谈会、设立意见箱等，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理服务。
三、优质护理服务的效果1. 提高了患者满意度通过实施优质护理服务，患者对呼吸科护理工作的满意度得到了明显提升。
据统计，我科室的患者满意度由原来的XX%提高到了XX%。
2. 提高了护理质量优质护理服务的开展使护理质量得到了显著提升。
在各项护理质量指标中，如基础护理合格率、危重患者护理合格率等，均达到了较高水平。
3. 提高了工作效率通过优化排班制度和流程管理，我科室的工作效率得到了明显提高。
护士的工作负担减轻了，能够更加专注地为患者提供优质的护理服务。
4. 促进了团队凝聚力在优质护理服务的实施过程中，我科室的医护人员形成了良好的团队协作精神。
大家共同努力，为患者提供更好的服务。
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呼吸内一科优质护理服务工作计划
2015年呼吸内一科工作计划
2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理
服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以
“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进
护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础
上，结合2014年工作中的不足，特制定2015年“优质护理服务”工
作计划。
一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识
根据《进一步改善医疗服务行动计划》工作方案，结合《优质
护理服务评价细则》全面实施“优质护理服务”的工作，以科学发展
观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、
优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优
质、满意的护理服务。
HTK8ZqV。WSHA6sp。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实
基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持
续改进护理质量。
foUmpzL。IQIE5Fi。
三、工作措施
1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规
的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常
规、规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。
呼吸内一科优质护理服务工作计划
严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
9WXI70x。
NONalbR。
（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手
续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得
到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科
护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证
质量。
VTKPQAx。OlOEYMj。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士
进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
XhEx2jJ。1z9KPUk。
（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先
进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是
护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循
的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态
等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，
可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，
从而促进疾病的康复。
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（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，
呼吸内一科优质护理服务工作计划
提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
4q5ceG3。td1J1wH。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病
人解决实际问题。
②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，
主动做健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提
高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
KBLtCo3。JY36Nza。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士
服务品质，提供温馨服务优质护理服务。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立
并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理
查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
MDFGRYr。mPlsnkx。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查
及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸
取的教训，提出防范措施与改进措施。
dpLpFYZ。FItlckD。
（3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、、护士仪表、
消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全
组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组
织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA
呼吸内一科优质护理服务工作计划
进行持续质量改进并追踪。
i5FzShn。10oiu4W。
（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一
次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种
消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾
一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回
毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及
时做好各好防范措施。
YNL7JNs。zWhWWV4。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环
境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病
床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、
整洁、安全、舒适。
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（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发
现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方
案给与奖励。
RjHDatV。LruWLQT。
（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急
电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。
（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出
院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程
的工作，切实做好优质护理服务。
nw2UGZ2。zG5C3I9。
呼吸内一科优质护理服务工作计划
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和
健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患
者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复
指导，提供心理护理。
CyIDMb1。NmpoAQh。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配
责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
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（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并
检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意
度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达
到要求。无意外伤害及护理事故的发生。
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6、定期满意度调查
（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最
终目标，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或
家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每
月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。
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7、加强患者健康教育
（1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护
理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的
注意事项、安全防护，采用PPT等生动的形式，。
Eh1NaxJ。jCieUS4。
8、建立绩效考核措施
呼吸内一科优质护理服务工作计划
（1）建立、实施、完善、培训、考核N0-N3的内容，研究及实行N0-N
3
绩效考核方案，按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
fnQnxWn。
DTU1bAV。
（2）各级人员根据考核标准以得分高低进行绩效。