《旅游法》涉及旅行社的二十要点

《旅游法》涉及旅行社的二十要点2013年4月25日，十二届全国人大常委会表决通过了《中华人民国旅游法》，由国家主席签发主席令予以公布。

该法自1982年国务院有关部门着手起草以来，走过了三十多年立法历程。

旅游法采取综合立法模式，共设10章112条。

现针对旅游法与现行旅游法规、司法解释相比，新增加或加重处罚的涉及旅行社的规定,归纳出以下二十个要点，供旅行社从业人员参考学习：一、旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为根据旅游法第九条规定，旅行社在销售旅游产品时，如将安排购物或自费项目或旅游意外保险等捆绑销售，将涉嫌强制交易行为。

二、残疾人、老年人、未成年人参加旅游依法享有特殊保护旅游法第十一条规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。

”旅游法第七十九条第三款规定：“旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。

”根据该条规定，旅行社接待上述三类人参加旅游，非但不能差别对待增收费用，反而要依法给予便利和优惠，并且应当采取相应的安全保障措施。

如这三类人在旅游中发生人身、财产损害的，旅行社要举证已采取相应的安全保障措施，否则就将承担民事赔偿责任。

三、大力度打击“零负团费”，涉事导游、领队、有关管理人员，可最高处以三年禁业重罚，记入信用档案，向社会公布。

旅游法第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

”发生违反前款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅行社违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；所得三十万元以上的，并处所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

对违规的旅行社及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布。

●如何理解“不合理的低价”。

低价是低于成本的价格，有不合理的低价，反之也有合理的低价。

有时，旅行社正常的促销，一定事先有方案，这个方案要留存好；产品的价格是否合理，每一个旅行社都有自己的成本，都有自己的渠道来控制成本。

旅行社须在有关部门调查时，可以举证说明其促销低价的合理性（如旅行社当年批量采购机票的总成本已在前期经营中摊入回收，因所余票等可自行定价而形成的团费报价降低，或者旅行社将景区、住宿酒店向其集中支付的奖励性款项作为促销补贴等）。

旅行社无法举证低价的合理性，就是不合理的低价，俗称“零负团费”。

●如何理解诱骗旅游者。

诱骗旅游者即诱导、欺骗旅游者，包括以下情形：一是旅行社以不合理的低价诱导旅游者报名参团；二是隐瞒不合理低价的事实真相，不向旅游者明示团费低于经营、接待和服务成本费用；三是隐瞒购物场所、自费项目的真实情况，如该购物场所所售商品价格与当地社会平均水平的真实差异等；四是不向旅游者披露，旅行社将因其消费而获取利益的事实。

凡具有上述情形之一的，即构成诱骗旅游者。

●如何理解不正当利益：不正当利益既包括回扣、“人头费”等形式的货币利益，也包括非货币的有形的或无形的利益。

由于是诱惑旅游者和不正当利益的性质，旅行社无论公开或私下收取，无论是否入账，均属非法所得。

四、不得指定购物场所、不得安排另行付费旅游项目，涉事导游、领队、有关管理人员，可最高处以三年禁业重罚，记入信用档案，向社会公布。

旅游法第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

”●“零负团费”经营模式下，旅行社选择的购物店，绝大多数只接待团队旅游者，当地居民不会在这种商店消费，这类商店的商品价格远高于当地市场正常水平，其本质是经营者正常价格的基础上价外加价，将增加出的部分价款支付给旅行社，属于不正当利益。

●当地居民公共商业购物区，不属于指定具体购物场所（如奥特莱斯或法国老佛爷，商店均面向社会公众服务）。

经过调研，奥特莱斯或法国老佛爷商品价格不仅公开、透明，更是公平合理的，同一商品在不同商家价格差异不会太大，商店给予旅行社的费用，不是通过商品加价得到的，而是原来的商品价格不变，是在其价让利支付的，不属于不正当利益。

上述第二款规定，从旅行社获取不正当利益的操作手段上作出禁止，斩断旅行社与相关经营者之间的非法利益链条，即“不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”。

●不得指定具体购物场所，即旅行社不得以明示、暗示的方式，采取直接或变相安排的手段，要求或引导旅游者到旅行社确定的场所购物。

也包括旅游者购物安排在的参观、产品介绍活动，旅行社也不得指定。

●不得安排另行付费旅游项目，即旅行社不得在旅游行程已具体安排、且包含在团费的旅游项目、活动之外，安排或者要求旅游者参加需要其再支付费用的旅游项目或者活动。

●根据上述第三十五条第二款的但书规定，对禁止行为规定了除外情形。

符合旅游的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，符合旅游者对购买当地特产、纪念品和另行付费项目的个性化需求。

但这是给旅游者开的口子；而不是给旅行社开口子。

●今年十一开始，旅游合同中不得指定具体购物场所，旅行社只有经过与游客协商一致的过程，并落实在“补充协议”中，才能安排具体场所购物或另行付费项目。

但是，必须正确理解并符合以下二大前提限制：一、如何理解并符合经双方协商一致或者旅游者要求：旅游者提出具体要求的，旅行社可根据实际情况的可行性，确定安排与否。

旅行社提出建议的，必须向旅游者披露购物场所、自费项目所有真实情况，包括购物场所的名称、自费项目的容和价格，以及购物、自费项目的时长，等等，且在不得有诱骗旅游者的情形下，与旅游者协商一致。

（诱骗旅游者的情形见前述的四种情形）●当旅游者不同意相关建议、安排，组团社不得拒绝签订合同，也不得为此提高团队报价。

即使旅游者同意的，组团社也不得减少团队报价，并需就此向旅游者说明，即不管是否参加，团费不变。

二、如何理解并符合不影响其他旅游者行程安排：组团社和地接社必须对不参加购物、自费项目活动的旅游者作出合理安排，不能造成这部分旅游者的时间浪费。

●让不参加相关活动的旅游者在购物、自费项目场所外较长时间等候，即属于时间浪费。

●遇旅游者投诉旅行社违反前款规定，要求旅行社退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用时，旅行社必须举证经过与游客协商一致的过程（旅行社的披露义务和没有诱骗的四种情形），以及在“补充协议”中的约定。

●旅行社在实际操作中的问题与措施1、旅行社在实际操作中会遇到二个问题:一是，极少数旅游者在签订合同时选择了具体场所购物和另行付费项目，导致旅行社在实际组织中因成本问题无法安排；二是，对于不参加具体场所购物和另行付费项目的旅游者安置不当极易引发纠纷。

2、旅行社在实际操作中，可采取二种措施:一是，通过约定“生效条件”来规避因参加人员少而难以阻止造成旅行社违约的发生。

比如约定“达到10名旅游者参加时，旅行社予以组织”等。

二是，经协商一致或者旅游者要求，安排具体场所购物和另行付费项目时，不得影响其他旅游者行程安排。

旅行社不得将不参加的旅游者随意安置等待；应在签订合同时向旅游者说明不参加时的行程安排，在旅游产品设计时就要考虑这个时间段的安置措施。

发生违反前款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅行社违反上述规定的，由旅游主管部门责令改正，没收所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；所得三十万元以上的，并处所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

被吊销导游证、领队证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

对违规的旅行社及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布。

根据上述第三十五条第二款的但书规定，如果旅游者和旅行社在旅游购物选择或另行付费旅游项目方面协商好并签署了有关具有法律效力的文本，旅行社在履行这些协议的时候，则不存在强迫问题。

五、不按规定安排领队、导游的旅行社的有关管理人员，可最高处以三年禁业重罚；无证从事领队、导游的人员将受处罚并公告，记入信用档案，向社会公布。

旅游法第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同”旅行社违反上述规定，由旅游主管部门责令改正，没收所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务。

未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

对违规的旅行社及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布。

六、导游、领队私自承揽业务或索取小费，可最高处以吊证和三年禁业重罚，记入信用档案，向社会公布。

旅游法第四十条规定：导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。

违反本规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证；向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证或者从事旅行社业务。

对违规的从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布。

旅游法第四十一条还规定：导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证。

七、旅行社必须选择合格的供应商旅游法第三十四条规定：“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务”。

旅游法第四十七条规定：“经营高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。