沃尔玛经典案例分析

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沃尔玛案例分析

沃尔玛案例分析

案例5 沃尔玛超市(2009年)2009年2月1日Mike Duke接任Lee Scott担任沃尔玛(世界最大零售商)CEO。

与沃尔玛人的巨大规模、4010亿美元的销售额、超过200万的员工相比,Mike Duke的新办公室--创始人Sam Walton曾使用的同一间CEO办公室--具有代表性并体现了节俭和简约的价值观。

财富杂志曾说该办公室“比孩子的房间还小”。

1970年沃尔玛从阿肯色州、密苏里以及俄克拉荷马州一个小的连锁折扣店发展成世界第二大公司(根据税收)是20世纪最著名的公司成功案例之一。

其创始人Sam Walton将平易近人的魅力和朴素的商业智慧与最前沿的信息技术和供应链管理融合在一起以建立世界上最有效的零售管理。

在Lee Scott的领导下,沃尔玛已开始了下一个发展阶段。

在他担任CEO的九年中,Scott大大扩张了沃尔玛在美国之外的经营,并通过承担社会和环境责任以及对反劳工工会采取不太咄咄逼人的态度引导并改变了沃尔玛的外部形象。

2009年1月31结束的财政年度财政业绩体现了Scott成功的领导力:面对60年来美国严重的经济低迷,沃尔玛报告收入增长了7.2%,净收入增长了5.3%。

尽管有此改变,Duke对沃尔玛股东的首次报告仍主要强调公司领导阶层的连续性。

二月第一个星期天是我新工作的第一天。

因此我和妻子花了几个小时将一些箱子和行李搬入新办公室。

但是我们没有换掉地毯、家具甚至Sam Walton原先的木护墙板。

除墙上的几幅画外,我们使它保持Sam Walton, David Glass and Lee Scott在该办公室决定成立我们伟大公司时的原样。

现在坐在他们的办公桌前我感到无尚的荣幸同时也感到更谦卑。

他提出的策略显示几乎没有脱离其前任的影响。

我们公司对今天艰难的经济形势以及明天变化的世界有良好的定位。

我们具有非常强大的管理团队,能够实施我们的策略、完成每一天的工作并展现成果….我们的团队非常专注于工作以提高投资回报。

沃尔玛超市商品组合分析案例

沃尔玛超市商品组合分析案例

沃尔玛超市商品组合分析案例【案例背景】商品组合代表一个卖场的全部商品的结构,包括各种商品线、商品项目和库存量的有机组成方式。

沃尔玛超市如何吸引消费者的注意力,赢得消费者的青睐是营销人员的职责,而正确确定商品种类与结构在这其中发挥很大的作用。

他们的具体做法是:1.商品的分类、组合(1)以便利品为主,配售适量选购品。

(2)以中档商品为主,兼顾高档和低档商品。

(3)重视商品的高周转性。

2.沃尔玛将其卖场的商品按照不同的标准划分为不同的类型。

按商品销售比重及其在卖场销售中的作用,分为主力商品、辅助商品和关联商品。

(1)主力商品:指在卖场经营中,无论是销售额还是销售量均占主要部分的商品,它的品种数最虽然在沃尔玛零售店中一般只占20%,但却创造出80%左右的销售额。

(2)辅助性商品:是对主力商品的补充,与主力商品有较强的关联性,是与主力商品同属一个类别的不同品牌的商品。

例如,粮油、调味品、洗涤、蔬菜、水果、火腿、肉类等商品。

(3)刺激性商品:品类不多,但对推动卖场整体销售有重要意义的商品,有潜力、很可能成为主力商品。

卖场用于短期促销,容易引起顾客冲动型消费的商品也属此类。

如服装鞋帽、时令性食品以及一些节假日商品。

对商品种类和商品结构进行研究规划,独特的经营风格决定沃尔玛在其商品结构上与其他卖场相比具有独到之处。

【案例思考】1.沃尔玛超市如何运用有效的商品组合来吸引消费者的注意力?【案例分析】1. 合理的商品分类、组合。

(1)以便利品为主,配售适量选购品。

(2)以中档商品为主,兼顾高档和低档商品。

(3)重视商品的高周转性。

2. 商品按照不同的销售比重和作用,划分为不同的类型。

分为主力商品、辅助商品和关联商品。

加以区别管理。

沃尔玛公司法律事件案例(3篇)

沃尔玛公司法律事件案例(3篇)

第1篇一、引言沃尔玛公司,作为全球最大的零售企业,自成立以来,以其庞大的规模、高效的供应链和便捷的购物体验赢得了全球消费者的青睐。

然而,在其辉煌的历程中,也难免会遇到法律事件。

本文将分析一起沃尔玛公司涉及的法律事件,以期为我国企业提供借鉴。

二、案例背景2010年,美国一家名为“马可波罗”(Marco Polo)的玩具公司向美国加州地方法院提起诉讼,指控沃尔玛公司侵犯其知识产权。

马可波罗公司认为,沃尔玛公司在其玩具产品中使用了与马可波罗公司注册商标相似的图案,构成侵权。

三、案件经过1. 诉讼提起2010年,马可波罗公司向美国加州地方法院提起诉讼,要求沃尔玛公司停止销售涉嫌侵权的玩具产品,并赔偿经济损失。

2. 沃尔玛公司应诉沃尔玛公司在接到起诉状后,积极应诉。

首先,沃尔玛公司对涉嫌侵权的玩具产品进行了调查,确认这些产品并非由沃尔玛公司生产,而是由其供应商提供。

随后,沃尔玛公司向法院提交了相关证据,证明其并非侵权方。

3. 法院审理美国加州地方法院在审理此案时,充分考虑了马可波罗公司和沃尔玛公司的证据。

经过审理,法院认为沃尔玛公司在此次事件中并无过错,驳回了马可波罗公司的诉讼请求。

4. 诉讼结果2011年,美国加州地方法院作出一审判决,认为沃尔玛公司并未侵犯马可波罗公司的知识产权,驳回了马可波罗公司的诉讼请求。

马可波罗公司不服一审判决,向美国第九巡回上诉法院提起上诉。

2012年,美国第九巡回上诉法院审理了此案。

经过审理,法院认为一审判决正确,驳回了马可波罗公司的上诉请求。

至此,这起涉及沃尔玛公司的法律事件得以圆满解决。

四、案例分析1. 知识产权保护此案中,马可波罗公司认为沃尔玛公司侵犯了其知识产权,要求赔偿经济损失。

这提醒我国企业,在市场竞争中,知识产权保护至关重要。

企业应加强自身知识产权的创造、保护和运用,避免侵犯他人知识产权。

2. 合同管理沃尔玛公司在此次事件中,通过与供应商签订合同,明确了供应商的产品质量、知识产权等方面的责任。

管理信息系统——沃尔玛案例分析

管理信息系统——沃尔玛案例分析

有效客户反馈系统ECR
商品 供应商
物流 配送商
销售商
门店
零售市 使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI(电子 场导向 数据交换)系统,把生产商的生产线和零售商的结账平
台连接起来的系统
• 系统定义
• ECR欧洲执行董事会的定义是:“ECR是一种通过制造商、批发商和零售商各自 经济活动的整合,以最低的成本,最快、最好地实现消费者需求的流通模 式。”ECR强调供应商和零售商的合作,尤其在企业间竞争加剧和需求多样化发 展的今天,产销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系,通过现代化 的信息和手段,协调彼此的生产、经营和物流管理活动,进而在最短的时间内应 对客户需求变化。
• 1974年,公司开始在其分销中心和各家商店运用 计算机进行库存控制。
• 1983年,沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形 码扫描系统。
• 1984年,沃尔马开发了一套市场营销管理软件系 统,这套系统可以使每家商店按照自身的市场环 境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
• 在1985至1987年之间,沃尔玛装了公司专用的 卫星通信系统,该系统的应用使得总部、分销中 心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输 。
2、新商品的开发、外部委托、定价与商品 销售规划相关的决策;
3、与营销有关的决策,如促销、广告、商 品陈列等。
沃尔玛数据库实行24小时同步更新,保 证数据分析的真实可靠
问题: 1、沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势? 2、通过这个案例得到了怎样的启示?
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势?
1.沃尔玛通过完善的物流管理系 统,形成了独特的自动配送体系, 推行“统一订货,统一配送”的原 则,不仅加快了存货周期,节省了 人力和存储空间,而且大大降低了 成本。

零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析

零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析

零售之王沃尔玛的零售商经营案例分析作为世界最大的零售商之一,沃尔玛在过去的数十年间一直保持着强劲的增长势头。

沃尔玛成功的背后,是它独特的经营模式和成功的营销策略。

本文将对沃尔玛的经营模式和营销策略进行分析,并探讨沃尔玛在竞争激烈的零售行业中的成功之道。

经营模式沃尔玛的经营模式建立在低价和高效之上。

为了达到这样的效果,沃尔玛对供应链和物流进行了精细的管理。

沃尔玛拥有强大的供应链系统,与众多厂商建立了长期的合作关系,可以以更低的成本采购产品。

此外,沃尔玛在物流方面也拥有自己的优势。

报告显示,沃尔玛在产品售出后能快速将产品补充到货架上。

沃尔玛在产品管理和控制方面也非常得心应手。

通过提供丰富的商品选择和大量的库存,零售商能够满足多种消费者需求。

沃尔玛还可以根据销售数据调整库存和价格,从而更好地满足消费者需求。

此外,沃尔玛的门店分布也是其成功的重要因素之一。

作为美国最大的零售商之一,沃尔玛在全美拥有超过5000家门店,并在全球范围内拥有超过11000家门店。

这样的门店分布使得消费者可以在短时间内得到所需产品,同时也为沃尔玛提供了大量的销售数据,使其能够更好地了解消费者需求。

营销策略沃尔玛的营销策略强调以消费者为中心。

沃尔玛以“Always Low Prices”为品牌口号,强调通过低价产品满足消费者需求。

沃尔玛通过大量的广告宣传和促销活动来吸引消费者,同时通过提供丰富的产品选择和优化的购物体验来提高消费者忠诚度。

沃尔玛还通过自身的品牌来提高产品的附加值。

通过推出强大的私人品牌和优质的自有品牌,零售商可以将更多的利润保留在自己手中。

在社交媒体方面,沃尔玛也非常成功。

沃尔玛拥有庞大的在线社区,可以通过这个在线社区增加消费者参与度并提升品牌忠诚度。

沃尔玛还通过社交媒体与消费者互动,关注他们的需要和要求,以更好地满足他们的需求。

成功之道通过以上经营模式和营销策略的分析,我们可以看到沃尔玛成功的原因:强大的供应链和物流系统,商品管理和库存控制的理解,门店分布广泛,以消费者为中心的营销策略,和积极利用社交媒体的能力。

沃尔玛 swot案例 分析

沃尔玛 swot案例 分析

沃尔玛 swot案例分析SWOT分析法案例分析1.下面是SWOT分析法的案例简述:: 沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析: 案例1优势,沃尔玛是著名的零售业品牌,它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。

劣势,虽然沃尔玛拥有领先的IT技术,但是由于它的店铺布满全球,这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。

机会,采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作,专注于欧洲或者大中华区等特定市场。

威胁,所有竞争对手的赶超目标。

Strengths.-Mart is a powerful retail brand. It has a reputation for value for money, convenience and a wide range of products all in one store.Wal-Mart has grown substantially over recent years, and hasexperienced global expansion (for example its purchase of the United Kingdom based retailer ASDA).technology to support its international logistics system. For example, itWeaknesses.Opportunities.can see how individual products are performingcountry-wide, store-by-store at a glance. IT also supports Wal-focused strategy is in place for human resource management and development. People are key to Wal-Mart‟s business and it invests time and money in training people, and-Mart is the World‟s largest grocery retailer and control of its empire, despite its IT advantages, could leave it weak in some areas due-Mart sell products across many sectors(such as clothing, food, or stationary), it may not have theflexibility of some of itscompany is global, but has has a presence inrelatively few countries Worldwide.retailers, focusing on specific markets such as Europe or theGreater China Region.re currently only trade in a relatively small number ofcountries. Therefore there are tremendous opportunities for future business in expanding consumer markets, such as China and India.-Mart opportunities to exploitmarket development. They diversified from large super centres, to local and mall-based sites.-Mart to continue with its current strategy oflarge, super centres.Threats.target of competition, locallyand globally.problems in the countries that you operate in.because of lower manufacturing costs. Manufacturing cost have fallen due to outsourcing to low-cost regions of the World. This has leadtoprice competition, resulting in price deflation in some ranges. Intenseprice competition is a threat.…Wal-Mart Stores, Inc. is the world‟s largest retailer, with $256.3 billion in sales in the fiscal year ending Jan. 31, 2004. The company employs 1.6 million associates worldwide through more Disclaimer: This case study has been compiled from information freely available from public sources. It is merely intended to be used foreducational purposes only2.案例2优势,星巴克集团的盈利能力很强,2004年的收入超过6亿美元。

沃尔玛竞争战略案例分析

沃尔玛竞争战略案例分析

沃尔玛竞争战略案例分析一、本文概述本文旨在对沃尔玛(Walmart)的竞争战略进行深入分析,揭示其成功背后的关键因素。

作为全球最大的零售企业,沃尔玛凭借其独特的竞争战略,在全球范围内取得了显著的商业成就。

本文将首先介绍沃尔玛的基本情况,包括公司的发展历程、市场地位以及主要业务。

随后,本文将重点分析沃尔玛的竞争战略,包括其成本领先战略、差异化战略以及集中化战略。

本文还将探讨沃尔玛如何通过供应链管理、店铺运营以及技术创新等手段,实施这些竞争战略。

本文将总结沃尔玛竞争战略的成功经验,并探讨其对中国零售业的启示和影响。

通过本文的分析,读者可以更深入地了解沃尔玛的竞争战略,并从中汲取有价值的商业智慧。

二、沃尔玛的竞争战略分析沃尔玛作为全球最大的零售商之一,其成功在很大程度上源于其独特的竞争战略。

沃尔玛的竞争战略主要可以归结为以下几个关键方面。

首先是成本领先战略。

沃尔玛通过大规模采购和高效的供应链管理,实现了成本的显著降低。

它采用集中采购的方式,与供应商建立长期合作关系,并通过先进的物流系统确保商品快速、准确地送达各个门店。

沃尔玛还通过精细化的库存管理,减少库存成本,提高库存周转率。

这些措施使得沃尔玛在商品价格上具有显著优势,吸引了大量消费者。

其次是差异化战略。

沃尔玛注重提供多样化的商品选择和个性化的购物体验。

它不断根据市场需求调整商品结构,引入新品牌、新产品,满足消费者日益多样化的需求。

同时,沃尔玛还通过改善购物环境、提供便捷的服务等措施,提升消费者的购物体验。

这些差异化策略使得沃尔玛在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后是聚焦战略。

沃尔玛始终坚持以顾客为中心的经营理念,将主要资源聚焦于满足顾客需求。

它通过对消费者行为的深入研究,了解消费者的偏好和需求变化,从而针对性地调整商品结构、优化购物流程。

这种聚焦战略使得沃尔玛能够更好地满足消费者需求,提高顾客满意度和忠诚度。

沃尔玛的竞争战略主要体现在成本领先、差异化和聚焦三个方面。

沃尔玛成功案例分析

沃尔玛成功案例分析

沃尔玛成功案例分析一、引言沃尔玛是全球最大的零售公司之一,以其成功的商业模式和战略管理而闻名。

本文将对沃尔玛的成功案例进行分析,探讨其成功的原因和经验。

二、背景介绍沃尔玛成立于1962年,总部位于美国阿肯色州。

起初,它只是一家小型的五金店,但随着时间的推移,沃尔玛逐渐扩大了规模,并通过创新的商业模式和管理战略实现了快速发展。

三、成功因素分析1. 低价战略:沃尔玛通过大规模采购和高效供应链管理,从而获得了较低的成本,并将这些成本优势转化为低价优势,吸引了大量消费者。

2. 多元化产品组合:沃尔玛提供了广泛的产品选择,涵盖了从食品、家居用品到电子产品等多个领域。

这种多元化的产品组合使得消费者可以在一个地方满足各种需求,提高了购物的便利性。

3. 强大的供应链管理:沃尔玛建立了高效的供应链系统,与供应商建立了长期合作关系,并通过信息技术实现了供应链的实时监控和管理。

这使得沃尔玛能够及时调整库存、降低库存成本,并保持产品的供应稳定性。

4. 优秀的客户服务:沃尔玛注重提供优质的客户服务,包括友好的员工态度、快速的退换货服务等。

这种客户导向的服务理念使得消费者对沃尔玛产生了信任感,并增加了他们的忠诚度。

5. 创新的营销策略:沃尔玛采用了多种创新的营销策略,如联合品牌推广、促销活动等,以吸引更多的消费者。

同时,沃尔玛也积极利用社交媒体等新兴渠道进行市场传播,增强了品牌的影响力。

6. 全球化战略:沃尔玛在全球范围内展开了扩张,并通过收购和合作的方式进入不同的市场。

这种全球化战略使得沃尔玛能够更好地适应不同国家和地区的市场需求,实现了全球化的经营。

四、经验启示1. 低价优势是沃尔玛成功的基石,企业应注重成本控制和供应链管理,以实现低价策略。

2. 多元化的产品组合可以提供更多的选择,增加消费者的购买动力。

3. 优质的客户服务是提升消费者体验和忠诚度的关键。

4. 创新的营销策略可以吸引更多的消费者,提高品牌影响力。

5. 全球化战略可以帮助企业更好地适应不同市场的需求,实现全球化的经营。

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沃尔玛经典案例分析沃尔玛在一个规范、有序的市场环境中,企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展,必须有一套清晰的战略。

没有战略的企业通常只能着眼于现在,为短期的物质利益而疲于经营,最终往往落得销声匿迹。

战略定义和决定了企业的核心竞争力,使企业明确自身需要搭建什么样的架构,需要建设什么样的文化,如何去吸引和培养人才。

战略源自组织的使命和远景。

只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在,预见并逐步清晰了组织要达到的目标状态,才能制定出相应的战略。

战略本身也是一种构想,是对未来的预测,以及对现在的指导。

企业的战略构想通常形成于企业的领导者;他们在理解企业的使命和远景的基础上,综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境,以及企业的现状,通过一系列非因果决定的逻辑、非线性思考进行战略分析,从而确定企业的战略。

战略制定出来之后,就需要考虑如何去落实战略。

战略通常以目标的形式表现出来;因为目标是可见的,便于传递和理解,从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的东西,以实现领导者的战略意图。

但在现实中,企业即使有了一个好的战略,并制定出了相应的目标,也往往难以落实,这样的例子屡见不鲜,其原因何在?影响战略落实的因素有很多,包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等;而从目标本身来看,它能否得到有效的传递,是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。

在此我们也就不难理解,为什么德鲁克提出的“目标管理”(Management By Objects)能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。

1955年,当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时,它尚在孕育之中。

历经数十年的风雨历程,却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。

它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。

沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有,直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。

1940年,沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位;二战期间,沃尔顿服役于陆军情报团。

1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇,开办了店名“5-10美分”的廉价商店,只是当地一家名不见经传的小企业。

1962年,沃尔玛公司开办了第一家连锁商店,1970年建立起第一家配送中心,走上了快速发展之路。

1983年,第一家山姆俱乐部建立。

1988年,第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。

1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。

事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。

截至2001年4月15日,该公司在国内外共有4249家连锁店,分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式,全部由该公司控股,实行直营连锁。

遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。

它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。

让我们看一下沃尔玛是怎样打造这一奇迹的。

一、以顾客为导向沃尔玛坚信,“顾客第一”是其成功的精髓。

1985年被美国《福布斯》杂志列为首富,1992年美总统自由勋章获得者,沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过:“我们的老板只有一个,那就是我们的顾客。

是他付给我们每月的薪水,只有他有权解雇上至董事长的每一个人。

道理很简单,只要他改变一下购物习惯,换到别家商店买东西就是了。

”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条:“第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条。

”沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和口号上,而且深入到经营服务行动。

沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;当任何一位顾客距营业员3米的时候,营业员都必须面向顾客,面露微笑,主动打招呼,并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”,都会得到“殷勤、诚恳的接待”,以确保“不打折扣地满足顾客需要”。

正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

二、天天低价沃尔玛一直特别注重价格竞争,长期奉行薄利多销的经营方针。

沃尔顿的名言是:“一件商品,成本8毛,如果标价1元,可是销售数量却是1.2元时的3倍,我在一件商品上所赚不多,但卖多了,我就有利可图”。

所以,沃尔玛提出了一个响亮的口号:“销售的商品总是最低的价格”。

在同类商品中,沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。

然而,维持长期低价并不是一件轻而易举的事,沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的`成本控制。

1、争取低廉进价。

沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货,其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。

更重要的是,沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润,而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系,保护供应商的利益。

沃尔玛给予供应商的优惠远超同行。

美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款,而沃尔玛仅为平均29天付款,大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性,从而保证了沃玛商品的最优进价。

2、完善的物流管理系统。

沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。

其独特的配送体系,大大降低了成本,加速了存货周转,成为“天天低价”的最有力的支持。

沃尔玛的补充存货的方法被称为“交叉装卸法”。

这套“不停留送货”的供货系统共包括三部分:高效率的配送中心。

沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心,配送中心则负责完成对商品的筛选,包装和分检工作。

沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施,送至此处的商品85%都采用机械处理,这就大大减少了人工处理商品的费用。

同时,由于购进商品数量庞大,使自动化机械设备得以充分利用,规模优势充分显示。

迅速的运输系统。

沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一无可比拟的优势。

至1996年,沃尔玛已拥有30个配送中心,2000多辆运货卡车,保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时,相对于其他同业商店平均两周补货一次,沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。

快速的送货,使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售,从而大大节省了存贮空间和费用。

由于这套快捷运输系统的有效运作,沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输,而凯马特只有5%,其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2-3%,成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。

先进的卫星通讯网络。

巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。

这套系统的应用,使配送中心,供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业,在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程,大大提高了营业的高效性和准确性。

3、营销成本的有效控制。

沃尔玛对营销成本的控制非常严格。

沃尔玛的广告开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之一,每平方英尺销售额比美国第三大连锁店凯马特高一倍。

沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%,商品损耗率仅为1.1%,而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。

这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。

三、“一站式”购物新理念在沃尔玛,消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。

在商品结构上,它力求富有变化和特色,以满足顾客的各种喜好。

其经营项目繁多,包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

另外,沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型:免费停车。

例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米,有近400个免费停车位,而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

沃尔玛将糕点房搬进了商场,更设有“山姆休闲廊”,所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况,有助于减少盲目购买带来的风险。

店内设有阑克施乐文件处理商务中心,可为顾客提供包括彩色文件制作、复印,工程图纸放大缩小,高速文印在内的多项服务。

一次购物满2000元或以上,沃尔玛皆可提供送货服务,在指定范围内每次49元(因为商品价格中不含送货成本)。

另外,深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务,移动局销售的所有机型。

价格均比其他代办网点便宜100元;它还代理销售润讯的通讯产品,代收各类机型的台费,各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。

在店址选择上,沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。

在美国,它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。

从明尼苏达到密西西比,从南加州到奥克拉荷马,沃尔玛无所不在。

只要哪座乡镇缺乏廉价商店,沃尔玛就在哪里开业。

四、激励员工员工利益与沃尔玛紧紧相联。

除了让工资奖金与员工自身的工作业绩挂钩外,沃尔玛还实行职工入股、利润分享等制度。

沃尔玛的员工为合伙人,坚持让员工从公司的成长中获得好处。

沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金组织。

1977年,该基金只有440万美元,到1983年已达9850万美元,随着沃尔玛的成长,该基金也不断增加。

1982年,沃尔玛发给每一位员工的红利,相当于其年薪的5.6%。

此外,沃尔玛的员工可以利用扣薪的方式购买公司股票,公司补助15%的价款。

沃尔玛股票从80年代起成为纽约证券交易所的明星,从1977年到1987年,股票价格上涨了20倍,1992年,沃尔玛公司董事会宣布自1971年以来的第10次一分为二的股票拆细,20年的股票回报高达近4000倍。

参加股票购买方案的员工都得到了丰厚的回报。

正因为沃尔玛与员工利益紧密相联,沃尔玛的每个基层店,都挂有这样的标记牌:“今天我们公司的股票价格,就靠我们的工作。

”员工强烈的归属感和自豪感。

沃尔玛的员工不是被称为“雇员(EMPLOYEE)”,而是被称为“合作者(PARTN ER)”或“同事(ASSOLIATE)。

”从总裁到营业员的每一员工左胸前都佩戴着工作牌,除姓名外更醒目地印着“我们的员工与众不同。

”为提高员工士气,沃尔玛还设有一连串奖励办法,如地区明星奖,特殊区域明星荣誉榜、销售竞赛奖、百货销售荣誉、控制损失奖等。

得奖人的姓名和照片都刊登在公司刊物《Wal-Mart世界》上。

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