党校《组织行为学简答论述案例分析》

1、解释印象管理及其主要表现。

答：印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形象或印象的过程。是采取系统措施创设和维持自己在他人面前的印象，特别是防范归因偏差。

印象管理主要表现在两个方面：第一方面是印象动机，指个体实际上操纵他人产生印象的程度; 第二方面是印象建构，指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。

2、简答心理测评的主要方法和主要内容。

答：心理测评的方法主要有6种：1、纸笔测验。简称笔试，即要求被试者根据项目的内容，把答案写在试卷上，以了解被试者心理活动的一种方法。2、量表法。3、投射法。4、仪器测量法。5、工作样本法。6、评价中心法。

心理测量法的主要内容包括人员的认知能力、个性和兴趣的测量。

3、组织中与工作满意感有关的变量包括哪些？

答：组织中与工作满意感有关的变量包括：动机、工作投入、组织承诺、缺勤、离职、压力和工作绩效。

4、需求理论的内容和实践意义有哪些？

答：马斯洛把人的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。在实践中运用需要层次理论，应当注意以下几点:1满足员工的生理需要是基本的要求；2、从行为管理上来说，心理上的安全期望具有很重要的意义；3、当归属需要成为主要激励源泉时，一些能够为人们提供社会往来机会的工作就会产生较大的吸引力；4、当自尊需要成为员工的主导性需要时，一方面要注意员工的培训，保证其能胜任工作，另一方面要注重对提高员工对工作的满足感和工作绩效；5、注重民主管理，同时，注意在工作中为员工留有发挥主导性的余地。

5、常见的激励员工的方法有那几种？

常见的激励员工的方法有：知识激励、精神激励、物质激励。

6、在设置目标时应注意哪些问题？

答：在设置目标时应注意：建立明确的、可以实现的目标；确立每个目标的优先权；找出与目标有关的、可以在较短时间内进行的工作；确立完成较小工作的日期；定期对目标进行评估。

7、什么是目标群体？

答：两个或两个以上的人在一起并符合以下三个条件的人群集合体，即为群体。这三个条件为：1、各成员相互依存，彼此意识到对方的存在；2、成员之间相互影响和制约；3、有共同的目标和利益，成员具有群体意识和归属感。

8、影响沟通的因素主要有哪些？

主要的影响因素为：组织结构的影响；空间距离；沟通媒介的选择；社会角色的影响；信息过量和过滤；语言和情绪上的障碍等。

9、在发展团队时要注意哪些问题？

答：在发展团队时要注意：明确每个成员的责任和义务；使每个成员的付出得到鉴定；使工作任务更重要、更有趣；对那些为团队做出贡献的人给与奖励。

10、豪斯的理论观点可以归并为哪几种领导类型和风格？

豪斯的理论观点可以归并为4种领导类型和风格包括：1、指令型领导。2、支持型领导。3、参与型

领导。4、成就型领导。

11、弗鲁姆和耶顿提出的选择领导作风的原则包括哪些？

答：弗鲁姆和耶顿提出的选择领导作风的原则包括：信息的原则；目标合适的原则；非结构性原则；接受原则；冲突原则；合理原则；接受最优原则。

12、简要说明组织的概念。

答：现代的观点把组织看成一个开放的社会技术系统。具有以下特征：1、组织的开放性；2、组织的复杂性；3、组织是完整的结构系统。

13、影响组织环境的因素主要有哪些?

影响组织环境的因素主要有：1、组织提供的产品或服务的特性；2、技术创新；3政府法令和宏观政

策；4、市场条件；5、管理人员的认知能力；6、组织文化。

14、建立组织文化的具体原则是什么？

答：建立组织文化的具体原则是：确定组织价值观；重视组织人的培育；继承组织的优秀文化传统；

重视组织民主建设；重视对组织日人的精神激励。

15、组织文化建设的内容有哪些？

答：组织文化建设的内容有：组织价值观体系；科学的经营管理；全方位激励的管理方法；增强组织

内部的凝聚力；加强礼仪建设；塑造组织形象。

五、论述题：

1、试举例说明维纳的归因理论。

答案要点：维纳的研究表明，在现实生活中，人们对行为的成败归因主要考虑四个维度：努力、能力、

任务难度和机遇。这4个因素可按内外源或内外因、稳定性和可控性几个维度来划分。人们把成功和失

败归因于何种因素，对于以后的工作积极性有很大的影响。

•成功内因（努力、能力）自豪、满意外因（任务容易、机遇）惊奇、感激失败内因（努力、能力）

内疚、无助感外因（任务难度、机遇）气愤与敌意

•成功稳定因素（任务容易、能力强）积极性提高不稳定因素（碰巧、努力）积极性或高或低失败稳

定因素（任务难、能力差）积极性降低不稳定因素（运气不好、努力不够）积极性或高或低

•归因理论提示出了人的行为的复杂性，掌握了人的行为归因理论，就可根据已制定的归因模型，对

理清和解释人的行为倾向进行引导，从而更好地激发人的工作动机，调动员工的工作积极性。

2、举例说明如何消除认知失调。

答案要点：认知失调理论是心理学家费斯汀格1957年提出的，该理论认为：认知因素之间的矛盾会

带来心理上的不快感、压迫感。为了减少不协调性，个体在强大压力下通过调整态度，使之与其行为

和谐统一。

•费斯汀格认为，人们是否愿意消除认知失调，取决于三个因素：1、造成失调的重要性。如果失调

的现状无关紧要，人们就不会去在意；如造成失调的因素非常重要，他就迫切需要寻找一条理由，合

理解释自己的行为。2、当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大。如认为造成失调的原因在于

外部，自认无能无力，便可进行外在归因，减轻对失调所付的责任。3、因失调而可能得到的报酬有

多大。如果失调带来丰厚的回报或收益，认知失调造成的压力会有所减轻。

3、试述亚当斯的公平理论。

答案要点：公平理论是由亚当斯提出的，他认为组织中的员工都有估价自己的工作投入和获得报酬的

倾向，他们不仅关心自己报酬的绝对值，也关心自己报酬的相对值。主要体现在三方面：自己的投入

与报酬相比，自己与他人比较以及现在与过去的比较，当感到公平时则增强工作动机，否则会感到不

公平，影响工作积极性。

•人们感到不公平的原因主要有三个：1、人们用不同的标准来衡量公平。2、公平感是一种主观感受，

它因人而异。3、在对待公平问题上，人们都有一种心理上的冲突，即希望少付出而的得到更多的报酬。•建立公平感主要应当做到：1、确立组织的价值观念，统一对公平的认识。2、建立合理的绩效评价

体系，制定衡量贡献的尺度和标准。3、坚持公正公开的原则，使分配的程序公平。此外，还应当收

集数据和访谈测评员工对他们的收入和报酬的评价，确认其所选择的参照对象，以及评估员工对产出

的知觉，也可以发现他们做出的错误绩效比较。一旦发现错误的感知，就可以对他们进行解释，这样

就可以使员工在报酬体系中重新获得公平感。

4、如何进行压力管理。

答案要点：压力管理可以从个体和组织两方面进行。

•个体方面，主要有消除或控制压力源，减轻过重压力感，要积极适应工作变化，并采取积极的工作

态度；同时加强时间管理，处理好工作与生活的矛盾；另外，要加强锻炼，平衡饮食，注意休息。•

组织方面，首先要识别、改变或消除压力源，应该做到：改善工作条件；工作再设计；重新分配工作；结构重组；改变工作负荷和最后期限；实行目标管理；员工参与计划；通过澄清角色和分析角色