永辉超市实训总结
2024年超市管理实训工作总结（二篇）
2024年超市管理实训工作总结在参与经管超市实训的这段日子里，时间如白驹过隙般流逝。
这一阶段的学习与实践，使我收获颇丰，感悟良多。
本人担任行政区经理助理一职，主要职责是组织日常会议及作业的收发。
相对而言，我的工作较为轻松，拥有较多的空余时间。
在这段时间里，我习惯于在工作之余四处走动，遇到忙碌的同学时，会主动提供帮助。
我还记得刚开始工作时，由于对流程不熟悉，开会时感到非常紧张。
但随着时间的推移，我逐渐适应了工作环境，养成了习惯。
尽管工作内容较为单一，但我借此机会学习了打印复印等基本技能，并在人际交往中积累了宝贵的经验。
实训过程中，我经历了许多挑战，甚至有些难以接受。
我原本习惯于在行动前考虑他人的感受，以免造成伤害。
实训经历使我意识到，在现实社会中，“人不为己，天诛地灭”的现象是存在的。
这让我开始反思自己的行为和想法，对人性有了更深刻的理解。
对于实训，我深知学校的用心安排，对此深表感激。
实训为我们电子商务专业的学生提供了一个宝贵的机会，让我们在正式实习前能够提前适应职场生活。
通过实训，我们能够更好地运用所学知识，发现自身的不足，为今后的学习打下坚实基础。
超市制定的规章制度为我们的实训提供了良好的环境。
我认为某些规定仍有改进的空间。
例如，工作时间的安排较为紧张，休息时间不足以充分恢复体力。
一些琐事也影响了实训的效果。
我希望学校能够关注这些问题，为同学们创造一个更好的实训环境。
在实训过程中，我也发现了一些值得改进的地方。
例如，行政区的人员可以在完成本职工作后，协助营业区的工作，以实现资源的合理分配。
这样既能减轻营业区的工作压力，也能让行政区的人员得到更好的锻炼。
在此，我想表达的是我对实训中心的真实感受。
虽然这篇总结可能带有个人情感，但我希望它能被理解为一个学生对实训生活的真实反映。
我衷心感谢学校提供的实训机会，这次经历将成为我大学生活中宝贵的财富。
祝愿老师们身体健康，工作顺利！2024年超市管理实训工作总结（二）随着时光的推移，不经意间，在经管超市的实训已经度过一个多星期。
2024年大学生超市实习心得体会（七篇）
2024年大学生超市实习心得体会自入职以来，已逾一月。
初入职场时的生涩逐渐被熟练所取代，期间经历了诸多磨砺，我不仅掌握了众多专业知识，还学会了人际交往，尤其是与顾客沟通的技巧。
这些对我而言，是极其宝贵的财富，因为我曾是一个不擅长与人沟通的人。
对于局外人而言，收银工作似乎轻而易举，认为收银员的工作仅限于收款，无需过多考虑其他方面。
起初，我也持有相同看法。
当我真正成为超市员工后，我意识到实际情况远非如此简单。
我们不仅要负责收款，每天早晨还需参加店内会议，然后才开始一天的工作。
上岗时，我们需遵循五步流程，而工作内容远不止简单的收款。
面对顾客时，我们需真诚地提供服务，特别是在顾客到达收银台的那一刻，我们应始终保持最佳的服务态度和心情，礼貌用语更是不可或缺。
例如，我们需说：“您好，欢迎光临”、“请稍等，请拿好”、“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短一个多月的收银工作中，尽管有时会感到失落，但也有许多喜悦的时刻，尤其是听到顾客称赞我的服务态度时，我感到格外高兴……每当遇到不懂的问题时，经验丰富的同事都会积极地指导我，这让我深受感动。
实际上，任何工作都会遇到困难，难免会有失落感，但只要我们积极提问并努力学习，我相信没有什么是做不到的。
在工作期间，我深刻体会到对顾客的服务态度至关重要。
作为服务行业的一员，让顾客满意而归是我们的基本要求。
这要求我们始终保持良好的情绪，热情耐心地对待每一位顾客，工作中切勿将个人情绪带入。
特别是当顾客对我们发火时，我们应面带微笑，真诚地向顾客解释。
在结账过程中，若商品标价与电脑不符，我们应及时通知相关人员进行核实，并向顾客耐心解释，请求他们耐心等待。
微笑服务是必不可少的，微笑是最迷人的表情，它不费分文却能给予很多。
懂得对生活微笑的人，将会拥有更加美好的人生。
在收银过程中，我们难免会遇到一些难以应对的顾客。
记得有一次周末，超市客流量特别大，我遇到了一位态度恶劣的顾客，她甚至用脏话辱骂我。
当时我感到非常愤怒和激动，没有及时通知主管解决问题，而是轻率地回应：“如果您对我有任何不满，可以到服务台投诉我”。
超市实训心得体会（精选3篇）
超市实训心得体会（精选3篇）超市实训篇1经历了一个半月在超市的实训，让我感受颇深。
最初的那几天，我们只是进行了简单的培训，超市的领队李队长是个很风趣的人，在培训的时候是严肃的，很认真，培训结束了，就跟我们将一些关于超市的事情，让我们对超市有更进一步的认识，为的是我们能更快的上手。
我们第一步培训的就是操作机器。
其实对机器的不是很难，但不知道是紧张还是不用心，总是会犯这样或者那样的错误，就算是简单的输入数字，因为不是很熟练，也容易出错，这让我很头疼。
我相信，我是个对工作很负责的人，若是出错了，我会记住并且努力改正。
要成功就一定要有使命感和责任感。
低级的员工谋工作，高级的员工谋事业，有事业心的人才能成大事。
一个有使命感的人就一定是个目标明确、有坚定信念和执着信仰的人，他的做事动机是正面的，他的主观能动性是很强大的。
不用领导费心，他会自动自发得去努力。
不用别人去引导，他会朝着自己正确的目标前进。
这种人的进步速度往往是惊人的，他的成功也一定是很快的。
在他看来，方法一定比困难多。
所以困难就是还没有找到方法解决的问题，一个有责任感、使命感的人，会想尽一切办法去达到他的目标。
所以要成功就要有自己坚定的信念和执着的信仰，使自己具备成功者的潜质。
在校的两天培训结束后，我们来到了亚东新城区的超市超市进行实际的操作。
按科目，我们被分成不同的小组，每科都有自己的主管，我很幸运的被分到了酒水科，我们的工作就是盘点仓库跟楼面的商品。
在这个阶段，可能是没有真正进入状态，感觉还是很轻松地。
但一次的被领导骂，让我永远记住了，领导就是领导，在领导底下工作，绝对不能存在侥幸心理，而且要虚心接受训话。
工作是要真真对待的，半点都马虎不得。
在企业里都是老板领导说了算，所以一定要和领导处好关系，就算所有的同事都不喜欢你，但只要领导喜欢你，你就没有事。
反之，就算所有人都喜欢你，偏偏老板看不惯你，那你也肯定没有好下常和领导处关系不一定非要拍马屁、送红包。
超市实训个人工作总结3篇(在超市实践工作总结)
超市实训个人工作总结3篇(在超市实践工作总结)超市实训个人工作总结1曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自己仍在工作中，或许像我们这样的人真应当叫做工作狂才对，但我们却必需面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。
从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到新境界，缔造新篇章!经过这样紧急有序的熬炼，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的方案和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。
基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。
我是一名大四的同学，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个高校生没有社会阅历的人是不完整的，因此我必需紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。
通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。
要知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。
换句话说，积水成河，积沙成丘。
同样在工作中我们也必需尽可能的关怀我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应当毫不迟疑的去关怀他，使他感到集体的温和。
这时他就会有这样的想法：由于我的团体好温和，定要好好努力。
假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
在团队中我们要确定听从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我认为正确而不怀疑在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，确定是优秀的。
你看在军队里，哪个队没有纪律。
在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是由于经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的进展要亲热联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，由于没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢?在我看来，大型超市是将来的社会进展趋势，由于超市有几大优点：一、购物便利;二、物品的种类繁多;三、环境优雅;四、总体服务水平比较完整;五、卫生符合国家标准。
超市实训总结报告
超市实训总结报告在超市进行实训的这段时间，我获得了许多宝贵的经验和深刻的体会。
通过参与超市的日常运营和管理工作，我不仅对超市的运作流程有了更深入的了解，还在实践中提升了自己的专业能力和综合素质。
一、实训单位及岗位介绍我实训的超市是一家具有一定规模和知名度的综合性超市，位于繁华的商业区域，拥有丰富的商品种类和较大的客流量。
我所在的岗位是理货员，主要负责商品的陈列、整理、补货以及顾客服务等工作。
二、实训内容1、商品陈列与整理每天上班的首要任务就是对负责区域的商品进行陈列和整理。
这需要根据商品的类别、品牌、规格等因素，按照一定的陈列原则进行摆放，以达到美观、整洁、方便顾客挑选的目的。
同时，还要及时清理货架上的过期商品和破损包装，保持商品的良好形象。
2、商品补货密切关注商品的销售情况，及时对缺货的商品进行补货。
这需要我熟悉仓库的位置和库存管理系统，能够准确快速地找到所需商品，并将其补充到货架上。
在补货过程中，还要注意检查商品的质量和保质期。
3、顾客服务积极主动地为顾客提供服务是我工作的重要部分。
包括解答顾客的疑问、帮助顾客寻找商品、处理顾客的投诉等。
通过与顾客的交流，我学会了如何倾听顾客的需求，提供满意的解决方案，从而提高顾客的满意度和忠诚度。
4、促销活动的参与在超市开展促销活动期间，我积极参与其中。
协助布置促销场地、张贴促销海报、准备促销商品等。
同时，还要向顾客介绍促销活动的内容和优惠政策，引导顾客参与购买，以提高销售额。
三、实训收获1、专业技能的提升通过实际操作，我熟练掌握了商品陈列、补货、库存管理等基本技能。
对于超市的运营流程有了更清晰的认识，能够更加高效地完成工作任务。
2、团队协作能力在超市的工作中，需要与不同部门的同事密切合作。
例如，与采购部门沟通商品的进货情况，与收银部门协调顾客的结算问题等。
通过与同事的协作，我学会了如何有效地沟通和协调，提高了团队合作的能力。
3、顾客服务意识与顾客的频繁接触让我深刻体会到了顾客服务的重要性。
超市实习心得体会7篇
超市实习心得体会7篇超市实习心得体会篇1不知不觉中，两个月的时间过去了，这段时间里，自己学到了很多平时接触不到的知识，并且学会与顾客的沟通技巧，以及处理问题的应变能力，最重要的是自己通过工作实践，知道工作态度的重要性，只要心态改变，外界环境就会随之改变。
在校园里学到的知识毕竟有限，如果能结合实践就会有更大的收获。
学校安排的实习非常有意义，用人单位和实习生都有受益。
对用人单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（如实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
我想学生学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
实习过程中我不断学习总结，发现刚刚接触一份工作不可急功近利要脚踏实地自主学习，不能完全依赖，要自己总结思考，下次就不会犯同样的错误。
最为重要的就是要有良好的工作状态，积极进取的心态，这样才能做好事，做对事。
同时还要学会与他人配合，孤军奋战不仅效率低而且紧不慢。
为人处世是我一辈子都学不完的知识，要多听多看，谨言慎行才好。
我分别阐诉一下自己的观点。
1、自主学习。
工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。
只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作，让我少走很多弯路。
超市实习总结范文5篇
超市实习总结范文5篇超市实习总结范文（精选篇1）在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷糊的情况下，通过在收货部，由最基础的接受供应商商品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实践上，使我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。
现拣一些认识和经验总结如下：(1)在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。
作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。
在实习过程中，使我认识到，收货部是超市物流很重要组成部分。
收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本，进而影响到公司其他一系列问题。
比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错，在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的运输成本。
(2)超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。
比如在4月份底商品清场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。
还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。
(3)超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。
零售行业最终收入来自营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。
而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。
比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。
其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防止商品质量出现问题或是标价出现问题。
超市实训总结报告
超市实训总结报告在超市进行实训的这段时间，我收获了许多宝贵的经验和知识。
通过亲身参与超市的日常运营和管理，我对超市的各个环节有了更深入的了解和认识。
一、实训单位及岗位介绍我实训的超市是一家具有一定规模和知名度的综合性超市，位于市中心繁华地段，交通便利，客流量较大。
超市内商品种类丰富，涵盖了食品、日用品、服装、家电等多个品类。
我所在的岗位是收银员，主要负责为顾客结算商品并收取款项。
这是超市与顾客直接接触的重要岗位之一，需要具备良好的服务态度、快速准确的计算能力和一定的沟通技巧。
二、实训内容及过程1、岗前培训在正式上岗之前，超市为我们安排了为期一周的岗前培训。
培训内容包括超市的规章制度、服务规范、收银系统的操作方法、货币真假鉴别等。
通过培训，我对超市的工作流程和要求有了初步的了解，为后续的工作打下了基础。
2、日常工作在日常工作中，我每天提前到岗，做好准备工作，包括检查收银设备是否正常运行、准备零钱等。
当顾客前来结账时，我会微笑迎接，快速扫描商品条码，准确计算商品价格和总价，并耐心解答顾客的疑问。
在收款过程中，我严格遵守财务制度，确保钱款的安全和准确。
除了收银工作，我还会协助同事进行商品的陈列和整理，保持货架的整洁和有序。
在客流量较大时，我会积极参与到疏导顾客、维持秩序的工作中。
3、突发事件处理在实训过程中，也遇到了一些突发事件，如收银系统故障、顾客投诉等。
当收银系统出现故障时，我会及时向主管报告，并采取手动计算的方式为顾客结账，避免影响顾客的购物体验。
当遇到顾客投诉时，我会保持冷静，认真倾听顾客的意见和诉求，积极协调解决问题，尽量让顾客满意。
三、实训收获与体会1、专业技能的提升通过实训，我的收银技能得到了很大的提升。
我能够熟练操作收银系统，快速准确地计算商品价格和总价，提高了工作效率。
同时，我也学会了如何鉴别货币的真假，掌握了一定的财务知识和风险防范意识。
2、服务意识的增强在与顾客的直接接触中，我深刻体会到了优质服务的重要性。
超市员工作心得体会通用5篇
超市员工作心得体会通用5篇心得体会是要围绕基本观点摆事实、讲道理，通过写心得体会，我们可以随时记录下自己的内心领悟，大学生内容网作者今天就为您带来了超市员工作心得体会通用5篇，相信一定会对你有所帮助。
超市员工作心得体会篇1时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。
从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得，也算对工作的总结吧。
一、遵守超市纪律与现金直接打交道的`收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。
收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨二、做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。
三、注意离开收银台时的工作程序要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。
四、与微笑和的对消费者人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。
消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。
最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。
超市员工作心得体会篇2我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
超市实习工作总结2000字（精选9篇）
超市实习工作总结2000字（精选9篇）也需要安静写总结了，工作总结的标题由单位名称、时间、事由、文种等项组合而成。
编辑花时间专门编辑了超市实习工作总结，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！超市实习工作总结【篇1】一、实_目的通过本次毕业实_，了解和熟悉超市物流，仓储，营销以及管理等相关知识。
使学到的计算机，营销渠道管理，数据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，在实_中检验，提高自己专业能力和技巧。
二、实_时间、实_单位及本人实_具体岗位与负责事务实_时间：20__年_月_日——20__年_月_日实_单位：深圳市崇尚百货创业购物广场实_岗位与负责事务：收货部收货员主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。
三、实_主要内容(一)实_单位简介：人人乐连锁商业集团股份有限公司，成立于19__年_月。
20__年跨入广东省大型连锁商业企业前列，20__年跃居中国连锁百强第18位，进入中国企业500强，截止20__年_月，人人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过1.8万人，20__年销售额突破100亿元。
20__年_月_日在深成功上市。
深圳市崇尚百货创业购物广场(现代城店)下属人人乐连锁商业集团股份有限公司。
是人人乐第一家集大卖场、百货、生活体验馆于一体大型购物广场。
现代城店实行“大百货(高档百货)+小超市(精品超市)”布局，百货为主，超市为辅，以超市促进百货，百货带动超市战略，提升公司整体销售额。
现代城店分为一，二，三楼，一楼主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等连锁，二楼和三楼一半都是百货区域，三楼另一半是超市区域，营业面积3万平方米。
百货和超市均有适量的店铺招租。
现代城店有收货部，商品部，防损部，促销部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制度完善。
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永辉超市实训总结
在前面进行的这三次实训中，我们这一组选择的是永辉超市做为我们的目
标企业。
通过去永辉超市购物加上在网上的资料收集，我们对永辉超市的各方面都
进行了实地调查与总结。
在第一次的实训中，因为要做观音桥商圈的超市定位图，所以我们对这一
区域的几大重点超市都做了相关的调查。通过收集资料，使我们对这几大超市
的背景有了一定的了解，然后再通过实地的考察分析了这几个超市之间的购物
环境，服务态度等等，最后得出相应的结论。我们选择的重点分析企业是永辉
超市，在我们分析的这个区域内，永辉超市就有两家，一家在观音桥广场，还
有在我们学校对面的金源广场有一家。这两个永辉超市相比来说，金源店相应
的是高服务低价格，很大程度的便利了周边的群众。而在观音桥的永辉店，则
相对的服务较差，这和其购物环境也有很大的关联。由于是处于繁华地段，租
金等成本费用较高，再加上购物的人流较多，使得观音桥的永辉店购物环境相
对拥挤。
人们只要一提起永辉超市，第一印象都是其生鲜商品很便宜。而我们这一
小组在经过一系列的资料查证之后，也知道了永辉低价的原因。
第一、"永辉超市在上游供应链中具有其独到之处。坚持所有生鲜商品自己
直营，并在全国建立起20多个采购基地，以现款直接去农户家采。
第二、"永辉超市密集布点，频繁配货以谋求更低成本
第三、"永辉超市具备有一大批生鲜管理专家、采购专家、水产养殖的生鲜
经营团队。是其他超市所没有的。
而永辉超市的服务策略，我们结合着自身的购物体验，在永辉超市现有基
础上也设计了一些新的策略以更加适应现代化的购物需求。相应的，制定的新
策略很大程度上就是永辉超市现在所没有的。也就是在永辉超市购物中有的一
些弊端。在制作的永辉超市的服务流程图中，现有的是比较单一的购物流程，
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很大程度上没有能够很好的适应顾客的购物需求，而我们这一小组针对这些弊
端或者需求，提出了相应的建议和意见。
一、比如购物的时候，特别是节假日人流较多时，超市会显得很拥挤，而
一些老年人或者残疾人购物就会很不方便。我们就建议在超市内增添老弱病残
等特殊人群的专用通路，并安排人员对着这一特殊人群进行商品介绍、导购等
服务。给他们一种温馨的购物环境。
二、在永辉朝超市现只有买熟食品的专区，很多顾客群体比如学生一族想
要制作生鲜内食品，却由于没有条件而作罢，相应的也就流失了一部分的购
买。而我们小组建议在超市内设置厨房工程，对顾客选购的生鲜类食品需要加
工的按其要求对食品进行加工，建立起特色化、个性化服务。
三、永辉超市里面没有设置商品价格查询机，有时价标太多挤在一块，上
面的价格等信息又有些模糊，旁边又没有销售人员，就不能确定其具体价格是
多少，就会导致流失购买此商品的顾客或在结帐时产生争议。所以我们建议在
商品种类繁多的地方配置商品查询机。以满足顾客需求。
四：
在客流量高峰期，选购物品繁多与少件的顾客都在一起排队结帐，导致选
购少件物品的顾客等待很久才能结帐，会导致购买少件商品的顾客因要排很久
的队从而放弃所购买的商品，既流失了部分顾客，也加大了工作人员的工作力
度。而我们根据这一弊端，建议开设少件物品结帐专用通道，提高购买少件商
品的顾客的结帐效率。
除了这些建议外，我们还对其服务策略有一些看法，比如.大力宣传绿色无
公害食品，倡导绿色新生活；.加大工作日的促销力度，提高工作日的销售，同
时分散客流；.提高消
费者的让渡价值，争取重复购买；.对一些促销商品统一制作宣传册，顾客
进门就可以对促销的商品一目了然；.定制会员服务，定期以短信或其他形式通
知其超市内最新的促销活动消息等等。
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最后，通过这实训，我们对自己所选择的企业的一些相关资料都有了一定
了解，还相应的对课堂上讲授的一些东西有了更深的体会。