品质意识培训资料

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质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。 质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。 态度决定一切，思想决定行动！ 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位

1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ※第一是对产品的熟悉程度； ※第二是对质量异常的敏感程度； ※第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： ※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念： 1） 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。 2） 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。 3） 品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。 4） 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 5） 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 6） 品质不会增加产量。 7） 产量第一，质量第二。 8） 发生这样的事情是很正常的。 9） 差不多就行的……等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？ ---要破除旧的观念！！！

2如何树立品质意识 2.1质量是企业命脉意识 全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！ 品质意识培训资料 2.2 质量的客户意识 本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。

2.3 质量的预防意识 “扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医，大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的”，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

2.4质量的执行意识 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。

2.5质量的持续意识 质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模式，PDCA回环模式可简述如下： P(Plan)即计划，D(Do)即执行，C(Check)即检查，A(Action)即处理/处置。 也就是说，凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环前进阶梯上升，达到一个新的水平。 PDCA循环两个特点： 一是循环前进，阶梯上升。 二是大环套小环

2.6质量的成本意识 保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量息息相关，质量做得好将产品的成本降到最低，如产品的质量不好花费成本很高，恶性循环后甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单，而是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞争。

2.7质量的教育意识 一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。同时伴随时代发展，质量管理观念需要不断地更新，需要学习。二十一世纪成功将属于学习成长型企业，加强内部员工培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说，“质量始于教育，终于教育。 品质意识培训资料 2.8质量管理体系的八项原则 （1）以顾客为关注焦点； （2）领导作用； （3）全员参与； （4）过程方法； （5）管理的系统方法； （6）持续改进； （7）基于事实的决策方法； （8）与供方互利的关系。

3质量的概念 3.1什么是质量？ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ※1 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事 物的性质，我们称之为质量参数； 例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。 ※2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 例如 ：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同； “隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤； “必须履行的”：相关的法律、法规要求，如《食品安全法》、《环境保护法》等。 ※3 我们说的质量有两种含义： 第一，产品本身质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。 广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等。 包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。

3.2何为产品？ 产品：过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别： ————服务（如运输） ————软件（如计算机程序、字典） ————硬件（如发动机机械零件） ————流程性材料（如润滑油）

3.3如何衡量产品质量的高低? 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。 有形特性： 1）性能 2）适用性 3）可靠性 4）安全性 5）经济性（性价比） 6）环保 7）可维修性 8）时间性（寿命） 品质意识培训资料 无形特性： 1）性能 2）经济性 3）时间性（有效性） 4）舒适性 5）文明性

注：产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 3.4工作质量与服务质量 质量是制造出来的，而非检验出来的。→因此工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的，不是检查出来的。 服务质量是产品质量与工作质量的结合，在各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。

3.4怎样做出合格的产品？ 零缺陷原则： 第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。 执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

3.5质量控制 质量的控制大致分为：进料检验控制（IQC）、过程检验控制（IPQC）、成品质量控制（FQC） 检验手段及目的：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定； 工序转交的完工检，目的是确认产品是否批量合格。 生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

做好品质，做好自己的工作开始 做好工作，提高品质的四步曲： 1）明确要求和标准，清楚自己的工作内容和 目标； 2）严格依照要求和标准进行工作； 3）对工作结果加以确认，对不足加以改善； 4）养成良好习惯。 持续改进，每天前进一步。同时增加你需要的真本事！提升品质管理能力，创造企业更大价值！