保健品客户档案表格
保健品的客户维护
听到与知道，千里之遥； 想到与做到，天渊之别！
课程回顾
专业——让我们赢在老来寿！
课程结束，祝你成功！ Tel : 15098981801 专业——让我们赢在老来寿！
专业——让我们赢在老来寿！
故事：上天堂的销售员 讨论：故事对我们有何启发？ 专业——让我们赢在老来寿！
忘记服务的悲哀
你说你过两天来看我，结果一等就是半年多，两百个日子不联络，一联络就是去买货。 其实，你心里压根儿就没有我，没有我，我没忘记你而你却忘记我，甚至连名字都叫错。 既然你早忘记当初庄严的承诺，这一切证明你是在骗我，在骗我，幸好我家里还有几盒货，我强烈要求你退货，你退货！ ——《顾客抱怨歌》
专业——让我们赢在老来寿！
个人思考与小组讨论 赵阿姨为什么说自己没有感觉？ 张慧的问话方式是否可以改进？
专业——让我们赢在老来寿！
案例点评 1、效果靠引导而非忽悠； 2、有些顾客抱怨源自不专业的引导； 3、问话的前面缺乏铺垫（先讲故事）。 专业——让我们赢在老来寿！
个人思考与小组讨论 顾客产生以上的抱怨的根源是什么？ 专业——让我们赢在老来寿！
（昨天我们总结的成功经验，往往就是今天失败的根源！）
专业——让我们赢在老来寿！
顾客转介难的原因剖析
售后服务不好，导致顾客不愿转介； 思维误区，导致顾客转界面太狭窄； 转介思路与话术不专业，表现在： （1）悲情诉求路线，违反人的本性； （2）对顾客要求太高，顾客难以操作； （3）话术缺乏专业设计，日常演练不足； （4）过程缺乏紧盯，结果失去控制； （5）新转介力量培养不足，缺乏后续力量； （6）平台搭建不足，顾客缺乏动力； ……
专业——让我们赢在老来寿！
个人思考与小组讨论 如果是你，将如何应对？ 专业——让我们赢在老来寿！
处方药OTC和保健品
辩症难度大，除专业知识外，还需辅助 诊断手段
全
性
产品成分
活 性 成 分 经 临 床 /实 验 室 验 证 作 用 明 确 、生化毒性低，使用安全范围大
活性成份适用性更广泛，安全性要求更 高
理化特性、生物特性、临床应用范围明 确 ， 安 全 范 围 相 对 较 小 ， 生 化 活 性 /毒 性较高
使用指导
需 严 格 辩 症 ， 甚 至 需 生 化 /病 理 检 验 、 医疗仪器辅助诊断
剂型分类
胶囊、口服液、片剂、粉剂、栓剂及传 统中药的膏丸丹散类等
除常规剂型外，还有酒类、茶类及中药 膏剂
各种剂型，尤其是针剂、输液。
服用方法
口服为主，还有外用。服用次数、剂量 相对固定。
口服，对服用次数、剂量限制更少
按个体状况，差异较大
计划目的: 提高效率 设定优先 利于跟进 自我激励
41
拜访计划
目标设定原则-SMART
Specific
明确的
Measurable
可量度
Attainable
可达到
Realistic
实际的
Time-base
时限性
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拜访计划
依据目标确定:
拜访对象 沟通内容 沟通方式 拜访时间 需要资源 预计达成时间
呈现。
束
强调功能性陈述，产品说明全面、专业 。
渠 道 医院/药店/授权销售点，授权批发渠道 无渠道限制
医院/授权处方药销售点，授权批发渠 道
8
商业特性差异 – 竞争环境
OTC
政策环境 趋向宽松、市场化。
保健食品
处方药
法规监管趋向于规范，功能陈述将趋实 际
媒体、矛盾焦点，政策会更趋紧
客户档案表(模板)
电话Βιβλιοθήκη QQ生日公司简介消费信息
合作项目
消费记录
参课人员
时间
地点
服务记录
时间 签合同 企业调研 《咨询班》上期参课
文件管理
服务内容
上期方案辅导
上门落地服务
《运营官》参课 《咨询班》下期参课
下期方案辅导
上门落地服务 系统启动大会 卓越企业系统工程认证
公司名称职位姓名小组职务电话qq生日公司简介消费信息合作项目消费记录参课人员时间地点服务记录时间文件管理服务内容签合同企业调研咨询班上期参课上期方案辅导上门落地服务运营官参课咨询班下期参课下期方案辅导下期方案辅导上门落地服务系统启动大会卓越企业系统工程认证
基本信息
公司名称
客户信息档案
职位
姓名
小组职务
【2018-2019】最新,保健品,客户名单-范文模板 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==最新,保健品,客户名单篇一：保健品会议营销如何收集客户会议营销培训教程一保健品会议营销如何收集客户顾客资源是整个营销过程的重要的环节，只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。
如何寻找顾客资源，如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件，也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。
一、寻找顾客前的几件事（1）了解信息进行目标顾客定位A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。
是儿童？是老人？是中年人？一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。
B. 了解公司目标顾客的定位：四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。
（2）努力学习、分析相关知识C. 相关知识：老年心理学、老年常见疾病知识等。
D. 心理分析：老年人的需求？现在最关心的是什么？公司的产品他能否接受？怎么样使他对我们产生信任？E. 人际关系：要学会关心别人、尊重别人，搞好人际关系。
（3）学会教育顾客比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性，由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处，现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。
所以，公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。
二、资源收集的途径条条大道通罗马，但只有懂得方法、善于寻找捷径的人，才会不浪费时间最先到达终点。
根据8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看，收集档案资源有以下几种途径：A. 公共场所B. 科学普及收集C. 赞助老年活动D. 顾客转介绍E. 媒体互动性收集F. 合作联盟收集G. 其他收集方式公共场所公共场所是老年人比较集中的地方，如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。
这种方式比较陈旧，已经在市场上运作了多年，我们不难发现从90年代的三珠、天年、红桃k等都采用过这种方式，这种方式虽然陈旧但很实用，它可以较快的收集较多档案资源，宣传面较广，至今还有很多家企业在使用这种收档方式。
处方药、OTC和保健品
招 商 会 +订 货 会
新药上市会
OTC产品在医院的行销差异
覆盖广度 门诊/病房 处方医生 客情 产品推介(内容,形式) 药剂科/药事委员会
OTC代表/医院代表的角色差异
医院代表角色定位
资讯 专业 深入 个性 积累
OTC代表/医院代表的角色差异
OTC代表角色定位
服务 跟进 广泛 共性 积累
个性特点：
进取心 责任心 学习能力 执行能力 勤奋及毅力
第三讲 OTC 产品终端推广的计划
表现形式: 以讲解为主,配合学员提问
目标客户覆盖
目的：
建立客户档案，把握市场格局 筛选潜力客户，合理配置资源 设定标杆数据，实施业务跟进
方式：
网格状扫街+店访 连锁网络 医药批发企业/二级批发企业客户资料 第三方数据资料
第二讲
OTC 产品与处方药及保健食品的差异 II
表现形式: 图表演示/配合画外音为主,章节转换间穿插讲解画面.
行销执行差异 – 品牌执行
OTC
目 标 人 群 医生/药剂师/消费者 品牌定位 功能诉求为主，单个产品品牌
媒 体 大众媒体/专业、行业媒体 线下活动 受法规限制，有限度的开展
消费者
保健食品
OTC代表四大核心任务(零售)
覆盖
广覆盖-门店 全分销-产品 销售数据 药店药师
OTC代表四大核心任务(零售)
理货
产品陈列 POP陈列 库存管理
OTC代表四大核心任务(零售)
教育/客情
产品教育 技巧培训 客情建设
OTC代表四大核心任务(零售)
通路活动执行
铺货会 订货会 陈列竞赛 促销活动 店员销售奖励
OTC
保健食品
妇科健康教育档案记录登记表模板
妇科健康教育档案记录登记表模板妇科健康教育档案记录登记表模板一、患者基本信息1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 职业：5. 联系电话：二、妇科病史1. 月经史：- 初潮年龄：- 月经周期：- 经期持续天数：- 月经量：- 是否有痛经：2. 婚姻史：- 结婚年龄：- 怀孕次数：- 分娩次数：3. 避孕史：- 是否使用避孕措施及具体方式：三、生殖健康教育1. 生殖器官结构和功能的基本知识介绍。
2. 生理性分泌物的变化及正常范围。
3. 怀孕与分娩的基本知识介绍。
4. 避孕方法的种类和正确使用说明。
5. 性病预防和感染后处理的相关知识。
四、妇科常见疾病预防与治疗1. 定期进行妇科检查的重要性和方法。
2. 子宫颈癌筛查的意义及常用方法。
3. 乳腺癌的早期发现和自我检查方法。
4. 妇科炎症的预防与治疗。
5. 子宫肌瘤、卵巢囊肿等常见妇科疾病的预防与治疗。
五、心理健康教育1. 妇女心理健康问题的常见表现。
2. 女性生命周期中的心理变化及应对方法。
3. 心理压力管理与调适技巧。
4. 心理咨询与支持资源的介绍。
六、饮食与营养指导1. 健康饮食的基本原则和搭配要点。
2. 妇女特殊时期的饮食调节建议（如孕期、哺乳期等）。
3. 食物安全和卫生知识。
七、运动与体力活动指导1. 适合女性参与的运动项目推荐及注意事项。
2. 日常体力活动指导，如家务劳动、散步等。
八、药物使用和常用保健品指导1. 常见妇科相关药物使用方法和注意事项。
2. 常用保健品介绍及正确使用方法。
九、其他注意事项1. 生活环境卫生和个人卫生的重要性。
2. 妇科健康问题的紧急处理方法。
3. 紧急情况下的就医指导。
以上是妇科健康教育档案记录登记表模板，通过对患者基本信息、妇科病史、生殖健康教育、妇科常见疾病预防与治疗、心理健康教育、饮食与营养指导、运动与体力活动指导、药物使用和常用保健品指导以及其他注意事项的详细记录，可以为患者提供全面的妇科健康教育服务。
保健品客户资源分享
保健品客户资源分享篇一：保健品会议营销收集顾客资源九招保健品会议营销收集顾客资源九招文章转自《会销人网》顾客信息是会议营销的原材料，对于会议营销企业来说，其顾客信息就像生产企业中的生产原料一样，只有充足的、优质的顾客信息保证，才能使联谊会成功稳定地进行下去。
随着会议营销企业的增多，收档竞争也在不断升级。
●收集步骤1．锁定目标顾客目标顾客一定要准确，并且要对目标顾客进行细分和再细分。
短线保健品会议营销企业的目标消费群体非常明确，就是老年人。
他们不仅要将目标人群限定在老年人，而且还要对这些老年人进行进一步细分，最终确定以下人群：有知识，即有一定文化素质；有钱有权（或曾经有权）、有一定的经济条件或较高的社会地位；有保健意识或有一定的自我保健意识；有适合本产品的适应病症，比如糖尿病、高血脂等；病多；负担少。
我们把他们简称为“四有一多一少”的群体。
2．前期宣传没有传播就没有销售。
有效的传播更益于此后销售的收集，需要提前准备好宣传道具，在收集前进行展示和宣传，让受众对你的企业和产品有一个初步印象。
3．有计划地收集针对目标顾客，企业应制定收集策略，有步骤地去收集。
比如，针对有权利的人怎么收集？针对有文化的人怎么收集??●收集途径与方法1．通过人际链收集通过亲戚、朋友、同事、邻居、熟人等一切与自己有关系的人，打听目标顾客信息。
这种收集方法比较适合做品牌的企业。
2．通过购买顾客档案收集可以通过个人（如医生、曾经做过会议营销的销售人员等）购买。
近年来从事会议营销的企业已越来越多，有的企业因经营不善或其他原因，已经歇业或转行。
于是，有的人便开始转卖他们手头掌握的原先收集来的顾客档案。
这时，购买者对购买的档案要进行仔细核对和筛选，同时还要考虑投入产出比。
3．通过服务收集陪同目标顾客晨练和娱乐等服务，其规模没有赠书、测血压、测血糖活动的规模大，也没有上述活动的收集数量大。
如某公司2022年在全国推出太极功夫扇活动，公司要求每位销售员必须学会太极功夫扇，并且每位销售员在三个月内要找出100个跟自己学太极功夫扇的意向顾客。
保健品维修服务行业客户礼仪服务方案及措施
保健品维修服务行业客户礼仪服务方案及措施
在保健品维修服务行业，良好的客户服务礼仪是维持客户关系和提高客户满意度的关键。
介绍一个客户礼仪服务方案，旨在帮助公司更加专业和友好的服务。
客户服务礼仪服务方案
1. 高效沟通
• 主动沟通：员工应主动与客户沟通，及时回复客户的电话或邮件，解答客户疑问。
• 礼貌用语：使用礼貌用语如“请”“谢谢”“对不起”，展示出公司对客户的尊重和关怀。
• 明确表达：在解释维修细节或服务费用时，语言要清晰易懂，避免引起客户误解。
2. 专业知识
• 培训员工：公司应定期对员工进行专业知识培训，确保员工了解保健品维修的基本原理和流程。
• 解答客户问题：员工应能够针对客户提出的问题给予准确和专业的答复，增强客户对公司的信任感。
3. 个性化服务
• 了解客户需求：员工应以客户为中心，深入了解客户的需求，个性化的服务方案，增加客户满意度。
• 客户档案管理：建立客户档案，记录客户偏好和接受过的服务，为客户更好的个性化服务。
客户服务礼仪服务措施
1. 维护公司形象
• 着装规范：公司员工应穿着整洁规范的工作服，展现出公司的专业和形象。
• 服务态度：员工服务时要保持微笑，耐心倾听客户诉求，展现出良好的服务态度。
2. 售后服务
• 保障：公司应售后服务保障，确保客户对维修服务的满意度。
• 客户回访：在维修后进行客户回访，了解客户对服务的评价和建议，及时改进服务质量。
3. 投诉处理
• 专人负责：公司应指定专人负责处理客户投诉，及时响应客户的反馈。
• 解决方案：合理的解决方案，尽量满足客户的需求，避免客户流失。
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保健品客户档案表格
篇一：客户档案信息表
客户档案信息表
填写日期：年月日
篇二：顾客健康档案表(医疗保健品行业适用)
重要事项
1. 健康状况登记：你提供的资料将会成为您提供治疗服务及评估治疗效果的参考依据。
2. 见证人：在某些情况下，可以要求老人在家人、亲戚或朋友陪同下所完成此健康资料的收集。
3. 定期检查更新：建议您定期（至少每年一次或每个产后一次）或在您的身体状况出现明显异常的杜勒旺勒沙托县情况下及时到二级甲等或以上级别医院检查，并依检查结果更新本档案资料。
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非常感谢您的填写，请确认无误后签名。
填表人（签名）: 年月日
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篇三：保健品或医药行业顾客健康档案表
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重要事项
1.健康状况登记：你提供的资料将会成为为您提供治疗服务及评估治疗效果的参考依据。
2.本次调查以研究老年人的此届病情为目的，旨在寻找中老年人老年人健康的外界影响因素，并寻找有效的解决方法改善中老年人健康，提高生活质量。
相当感谢您的填写，请确认无误随后签名。
填表人（签名）：日期：
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