英国商务主管机构基本架构

内容提要：本文综述了英国商务主管机构的基本管理和服务框架，重点描述了英国贸工部的组成及基本职能，同时介绍了英国国际发展部的基本情况。

英国商务主管机构相对比较分散。就内阁政府部门而言，英国贸工部、国际发展部和外交部都不同程度地分管英国不同方面的商务工作；就具体商务事务管理而言，主要集中于英国贸工部、国际发展部和贸易投资总署。就地方商务管理促进机构而言，既有贸易投资总署在英国各地分布的地区发展署，也有商务联系机构在英国主要地区的办公室。就外派商务管理机构而言，既有外交部和贸易投资总署的驻外机构，也有国际发展部的驻外机构。本文拟作简要介述。

一、英国商务主管机构框架

（一）内阁政府部门

1、英国贸工部（Department for Trade and Industry，DTI）

英国贸工部是英国主要的经济管理部门之一，全面负责管理工业和贸易、科技、国际贸易政策和促进出口政策等，其目标是通过增强竞争力和提高科技水平，不断提升英国的生产率及其现代经济的可持续发展能力，协调贸易投资总署在出口、引资方面的职能。

与英国其他政府部门相比较，英国贸工部在不同历史时期都在经济与社会生活中发挥了重要的作用。从18至19世纪对英国殖民地的管理到二战期间衣服的配给，从地区政策到出口管理，从企业破产到计量标准制定与管理等。主要职能是：主管国内贸易、对外贸易、双边投资、区域经济合作、贸易政策、对外谈判、知识产权保护、市场秩序维护以及负责参与欧洲、多边经贸政策谈判和协调，以及欧盟外国别贸易政策谈判、交涉、市场开发等工作。

2、英国外交部（Foreign & Commonwealth Office，FCO）

英国外交部的主要职能是保护英国及其公民的海外权益，针对公民海外旅行提出相关建议，促进海外贸易投资，增进国际文化交流。共有工作人员16000名，其中英国国内6050名。在贸易投资总署没有设立办公室的国家，英国外交部派遣商务外交人员，总体协调、参与贸工部及贸易投资总署的对外重大经贸决策问题等。

3、英国国际发展部（Department for International Development, DFID）

英国国际发展部享有与贸工部同等地位，主要职能是促进发展，管理对外援助，降低全球贫困，英国外援包括国际发展援助、紧急人道主义援助和军事援助等内容。国际发展援助从援助性质上分为官方发展援助和非政府组织机构的援助和慈善活动等，但以官方发展援助为主。英国国际发展部以联合国千年发展目标为宗旨，在减轻贫困、减免债务、实施“良政”和人权、赋予妇女更多权利、改善卫生健康、教育、环境以及防止冲突和灾害诸方面都起着十分重要的作用。

（二）商务业务主管机构

1、英国贸易投资总署（UK Trade & Investment, UKTI）

英国贸易投资工作由贸工部和外交部分别承担，有关工作的协调，通过设在贸工部但又相对独立的贸易投资总署来进行，主要是制定相关贸易促进政策，创造高效、公平的贸易环境，提供广泛的咨询、信息、财务协助等方面的服务，向企业和其他部门提供贸易政策咨询。英国贸易投资总署前身为英国贸易总署（BTI），2003年10月更为现名。贸易投资总署首席执行官经公开选拔后，由外交大臣和贸工大臣推荐，由英国首相任命，列入英国外交部人事编制中。贸易投资总署下设4个司局，其中引资局的目的是通过向潜在投资商宣传在英投资的好处来吸引、保持投资并使投资增值。该部门为投资商提供包括设厂和扩建在内的所有方面的服务和支持。

2、英国出口信贷担保署（Export Credits Guarantee Department，ECGD）

它是一个企业性质的官方部门，其业务由贸工部和财政部共同管辖。主要职能是为英国的项目和生产资料出口商提供拒付款保险，为对外投资提供政治风险的保险，为私营保险公司对英国消费型出口的保险提供再保险。目前，ECGD与125个国家开展了业务，主要分布在亚太地区。

3、英国地区派驻机构

英国贸易投资总署在英国境内12个地区设有办事处，分别为东南地区（South East）、伦敦地区（London）、东部地区（East）、西南地区（South west）、西米德兰地区（West Midlands）、东米德兰地区（East Midlands）、约克郡及汉伯地区（Yorkshire & Humber）、西北地区（North West）、东北地区（North West）、威尔士（Wales）、苏格兰（Scotland）及北爱尔兰地区（North Ireland），人员编制共计约4600名。地区办事处主要职能是实施地区扶助政策、管理欧洲地区基金的使用及鼓励企业的创新，具体承办贸工部在该地区的事务性工作，并不直接处理有关外经贸政策问题。

地区办事处一般与地方政府中的外经贸促进机构相互配合，通过英国商务联系网、地区发展机构、商会、贸易协会、出口俱乐部等为该地区的企业、公司提供服务。

4、英国商务联系网（Business Links）

英国商务联系网是官方支持企业的协作网络，共有56个，相当于官方在各地的基层经济机构，负责把官方的政策转化为具体的支持行动。其人员主要从贸工部、教育和就业部、环境、运输和地区发展署派，并聘用了私营企业、协会等公众团体的专家。英国商务联系网在对外经济贸易方面的工作是深入到各个行业的出口企业之中，给予全面的出口咨询与服务，其工作细致到帮助企业设计和革新出口产品式样，选定生产技术和工艺，以及开拓市场等。

5、英国驻外商务机构

英国驻外商务机构由英国外交部、英国贸易投资总署、英国国际发展部分别派出。其中英国主要贸易伙伴和新兴市场国家一般都有英国贸易投资总署的派出人员，目前在美洲、亚洲、欧洲、澳洲共有53个办公室。英国外交部有224个驻外使领馆，在大国的使领馆设立经商处，但在部分国家的使领馆不设立经商处，如柬埔寨等。英国国际发展部在海外设有25个办事处，主要在发展中国家。上述机构一般都是英国驻外使领馆的组成部分。

（三）半官方商务服务机构

英国有一些官方参与管理或赞助的对外经济贸易服务机构，如英国小企业服务局（SBS）、专门技能基金会（KHF）、英国食品协会（FFB）、英联邦发展公司（CDC）、工商联合会（CBI）等众多的机构，通过其专业人员为英国企业提供出口和海外投资方面的信息和咨询服务。同时，也加大了引资的功能。引资实际上成为与出口贸易并重的两个主要任务之一。

英国的贸易公司或企业在国内税务局(Inland Revenue)、海关与货物税务署（HMCE）（上述两部门已经合并办公）以及其它有关政府机构中注册后，即可以在国内外进行相应的商务活动，它们一般都参加当地的或本行业的商贸及行业组织（如各地区和城市的商会）。

（四）商务服务中介组织

英国商会、贸易协会等中介组织数量颇多，在英国经济活动中起着重要的作用。其主要功能在于作为联系政府与企业的纽带，为其会员企业争取一个良好、公平、高效的商务环境。同时为会员企业提供必要的信息服务。

以英中贸易协会（CBBC）为例，CBBC是由英国贸工部和工业界共同资助的非盈利性对华经贸促进机构。该协会一方面向贸工部提供有关中国市场环境情况，也向会员企业以及来自中国的企业官方团体提供咨询服务。CBBC一向被英国政府视为获取中国商贸信息的首选机构，同时，CBBC密切协同外交部和贸工部，承担许多政府不便出面的促进活动。

CBBC的主要职能：1、提供市场信息：免费咨询并提供中国商贸资料，根据会员要求提供中国市场专门报告，出版英中贸易刊物等；2、创造双边经贸合作机会：组织协助专门的贸易访华团，安排中国访英业务代表团的贸易会谈等；3、其它支持与帮助：通过在华办事处协助英国公司的业务等。

英国国内其他类似的商协会中介组织，活动范围则更加广泛，对贸易的促进作用非常明显。以伦敦工商会为例，该会定期与政府有关部门会面，保证企业的意见得到及时反映；与多个经济研究机构密切联系，确保及时向企业提供准确信息；协助调查企业信用，增强企业之间合作的信心；与国外“商务合作中心”合作，为会员尤其是中小企业提供商务机会；提供涉及范围极其广泛的招投标信息等。

二、英国贸工部的现有状况

2005年5月5日，英国工党赢得大选，布莱尔首相组阁后，一度将贸工部更名为生产力、能源和工业部（The Department for Productivity, Energy and Industry）。英国生产力、能源和工业部（DPEI）的名称使用不过数日，即受到各方质疑，布莱尔政府决定将其改回原名贸工部（DTI）。

（一）贸工部领导组成

2005年5月13日，英国贸工大臣艾伦·约翰逊（Alan Johnson）宣布了贸工部领导名单及其工作分工。英国贸工部有内阁大臣（部长）一名，国务部长（副部长）三名（其中贸工部贸易部长同时兼任外交部贸易部长），政务次官（相当于副部长）四名，常务秘书（相当于副部长）一名。

（二）贸工部主要职能

贸工部为企业，雇员和消费者提供政府服务，主要职能包括三个方面。

第一，支持企业成功开展业务（Supporting successful business）。贸工部在政府部门是英国企业的代言人，通过政府与企业伙伴关系、电子商务、支持制造业发展、支持中小企业、扩大出口与吸引外资、与地方当局合作、促进公平与制定相关政策等途径协助英国企业开拓业务，支持英国企业不断走向成功，这是英国经济繁荣的基础。

第二，促进科技与创新（Promoting science and innovation）。提升英国的科学、工程和技术水平，充分利用其资源；促进基础科学研究能力处于世界领先地位；发挥科学技术产业化的作用，使之推动英国经济发展，提高英国居民生活质量和水平；制定科技政策，促进产业利用科技提升竞争力。

第三，确保市场公平（Ensuring fair markets）。确保英国消费者受到公平待遇、明确消费者权益并有效保护，建立市场竞争框架，改革公司治理结构，建立弹性劳动力市场，提高工人技术和效率，促进英国经济的平等和多样性。

总之，英国贸工部的口号是：与企业、雇员和消费者一起努力提升英国的生产力和竞争力，促进英国繁荣。

（三）贸工部职工人数

2004/05财年度，英国贸工部共有职工11474人，其中总部有职工4247人，其中全职官员有

4186人，临时工作人员、加班人员61人。职工在具体部门分布情况详见表1。表1 英国贸工部职工人数及其部门分布情况

财政年度

2000/01

2001/02

2002/03

2003/04

2004/05

2005/06

贸工部总部

3789

3989

4192

4247

小企业服务局

228

216

241

361

英国贸易国际局714

721

709

705

就业诉讼服务局697

699

710

779

782

破产服务局1417

1321

1305

1580

国家计量实验室54

无线电通讯局548

587

597

647

咨询调解仲裁局671

835

874

960

985

公司注册署891

1020 1000 1090 1090 1090

专利办公室892

920

1010 1027 1024 1024

总计10114 10600

10688

11449

11474

资料来源：英国贸工部。

（四）贸工部预算情况

2004/05财年度，英国贸工部预算为53.14亿英镑。2005/06财年度，英国贸工部预算为61.35亿英镑。具体预算细目及用途见表2。

表2 英国贸工部预算一览

单位：百万英镑

财政年度

2000/01

2001/02

2002/03

2003/04

2004/05

2005/06

企业、创新与生产力促进

971

1146

1287

1218

1135

1219

其中：小企业199

229

291

272

264

292

创新

288

293

290

223

308

333

地区发展265

420

484

441

472

526

航天

-28

邮政通讯

116

-22

管理成本和其他小项目156

119

127

117

118

科技

1618

1832

2120

2286

2432

2617

其中：研究理事会1480

1609

1755

1881

1966

2145

科技项目

138

223

365

405

467

472

立法框架与市场

588

732

889

849

1005

1062

*预算总计为经常预算与基建预算合计扣除折旧。

资料来源：英国贸工部。

（五）贸工部内设机构

英国贸工部内设机构主要分为：（1）贸易国际局（British Trade International），联系英国外交部，通过英国贸易投资总署开展工作。（2）商务总司（Business Group），下设9个司局，主管商业关系、商业支持、国内各地区事务。（3）能源总司（Energy Group），下设4个司局，主管能源战略、能源市场、能源创新、核、煤责任、许可审核；（4）欧洲和世界贸易总司（Europe and World Trade Policy），下设2个司局，主管诸如单一市场、国别援助、欧盟扩大等欧盟政策，世贸组织与经合组织事务，多边贸易关系与贸易政策，英联邦贸易事务，进口限制以及应对贸易壁垒等。（5）公平市场总司（Fair Markets Group），下设5个司局，主管公平市场，规则，联络欧洲、世界组织事务，仲裁，公司法，公司治理，就业关系，妇女，平等。（6）创新总司（Innovation Group），下设6个司局，主管技术创新、英宇航中心，专利办公室，国家计量实验室。（7）科学和技术办公室（Office of Science and Technology）。（8）服务总司（Services Group），下设7个司局，主管服务，公司注册署，就业，出口管制，防扩散，金融和资源管理，人力资源管理，信息，破产事务。（9）法律服务总司（Legal Services Group）。（10）战略资源室（Strategy Unit），下设2个司局，主管经济与统计顾问、新闻发布、公众关系和政府网站维护。

三、英国国际发展部的基本情况

国际发展部现任部长为希拉里·本恩，他是英国政府内阁成员，并代表国际发展部向英国议会负责。此外，国际发展部设立一名政务次官和常务次官辅助管理。常务次官主管国际发展部管理董事会。管理董事会由3名司长和两名非执行董事组成。

国际发展部有2500多名雇员，其中近一半在海外工作。

国际发展部是英国政府负责促进海外可持续发展和减少贫困人口，提高英国民众全球相互依赖和国际发展必要性的意识的部门，设有两个总部，分别位于伦敦和格拉斯哥附近的东克布

赖（East Kilbride, near Glasgow），同时在海外设有25个办事处。为协调英国政府与发展中国家相关政策的一致性，由国际发展部牵头成立了部际发展工作组，在部长层面就政府政策进行协调。该工作组成员包括外交部、财政部、贸工部、副首相办公室、国防部、农业部、卫生部、教育部、出口信贷担保署和内阁办公室。国际发展部就贸易、预防冲突、债务、环境及童工等问题与这些部门进行紧密合作。（驻英国使馆经商处徐清军，2006年6月6日）

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点）标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构二、工作职责 SEO专员知识+技能掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析

具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责：运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。结合网站数据分析，对优化策略进行调整了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词推广专员岗位职责负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制负责论坛事件营销的创意和执行负责媒介公关和广告投放执行和监测负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行对网站的有效、精准流量负责推广专员知识+技能具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验

卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知网络运营经理知识+技能具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力网络运营经理岗位职责：负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责负责网站平台的策划指导和监督执行负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理负责网站数据分析，运营提升负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。网站编辑知识+技能

电商部门组织架构及职责

电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部 1.负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。（二）视觉设计部 1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。（三）网络分销部 1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部 1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2.负责产品的售后服务。 3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）网络推广部 1.负责纽加力网络品牌知名度的提升。（六）商务拓展部（简称BD） 1.团购业务的联系和开发。 2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。（七）电商物流部 1.负责电子商务部的物流发货管理。（八）财务行政部 1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部 1、淘宝运营主管 a)负责淘宝商城的运营管理。 b)负责淘宝C店的运营管理。 2、活动策划 a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。 3、文案 a)编写产品描述。 b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。 4、淘宝推广 a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。（二）视觉设计部 1、视觉设计主管 a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b)指导下属工作，提升下属设计技能。 c)美工设计。 2、美工 a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。（三）网络分销部 1、网络分销主管 a)负责淘宝客的发展 b)负责淘宝分销商的拓展和管理。（四）网络客服部 1、网络客服主管 a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b)负责培训和指导部门员工客服工作。 c)负责商品纠纷、退换货的处理。 d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e)工作报表的处理。 2、网络售前客服 a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。 3、网络售后客服 b)负责售后服务。 4、CRM会员管理 a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。（五）商务拓展部 1、电子商务拓展经理

电子商务公司运营公司组织架构图

电子商网站组织架构图每一个人的成功之路或许都不尽相同，但我相信，成功都需要每一位想成功的人去努力、去奋斗，而每一条成功之路，都是充满坎坷的，只有那些坚信自己目标，不断努力、不断奋斗的人，才能取得最终的成功。但有一点我始终坚信，那就是，当你能把自己感动得哭了的时候，你就成功了！

一、采供部的职能和工作： 1、公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。 2、仓储的布局管理和调整。储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。 3、物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。 4、农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。二、技术部 1、IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。每一个人的成功之路或许都不尽相同，但我相信，成功都需要每一位想成功的人去努力、去奋斗，而每一条成功之路，都是充满坎坷的，只有那些坚信自己目标，不断努力、不断奋斗的人，才能取得最终的成功。但有一点我始终坚信，那就是，当你能把自己感动得哭了的时候，你就成功了！

电商公司组织架构

新的组织架构（个人观点）标准的人员如下，可以根据公司实际需要，有的可以一人多职

一、组织架构二、工作职责SEO专员知识+技能

掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力 SEO专员岗位职责：运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。结合网站数据分析，对优化策略进行调整了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词推广专员岗位职责负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制负责论坛事件营销的创意和执行负责媒介公关和广告投放执行和监测负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知网络运营经理知识+技能具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力网络运营经理岗位职责：负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责负责网站平台的策划指导和监督执行负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理

电子商务公司运营公司组织架构图

电子商网站组织架构图采供部技术部市场部客服部财务部行政部绩效人事接待总账辅助会计售前售后审单打单策划销售部电商网站运营网站推广品牌推广活动策划 IT 部设计部美工摄影广告设计网站维护网络维护硬件维护仓储采购/跟单物流总经理运营总监农民经济人信息采集部

2、设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。三、市场部 3、1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。最后是活动策划，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。 4、2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。 5、3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。四、客服部 1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。 2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。 3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。

电商公司组织架构及各部门工作职责

公司各部门工作职责一、综合部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。 4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。 5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。二、财务部 1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。 4、公司库存产品月度盘库工作。 5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。?负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。三、采配部采购： 1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道； 2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库； 3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议； 4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。 5、仓储的布局管理和调整。具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，

B2C电子商务公司组织架构

B2C电子商务网站公司组织架构 1、客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；（详见客服管理手册）绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

2、市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM 营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。 B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。 3、网站运营部职能及运作

电子商务公司的组织架构

电子商务公司的组织架构除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。一、客服部职能及运作职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。二、市场部职能及运作市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理等）和活动策划执行三个小组；其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道；品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解；活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等），组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿（word、ppt、演讲大纲等）。三、运营部职能及运作网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容

电子商务公司组织架构

B2C电子商务网站的组织架构除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；

负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析C RM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

电子商务公司运营公司组织架构图

电子商网站组织架构图总经理

电子商务公司运营公司组织架构图

电子商网站组织架构图采供部的职能和工作：公司所需的物资物料及产品的采购，筛选供应商以最低的价格采购最优质的物品。仓储的布局管理和调整。储组分为仓储运营和供应链优化两个职能；仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等。供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。物流配送：确保客户所需产品的包装和打包完成，地址和联系方式是否正确，配送合作伙伴的选择，以及提高配送的质量、服务水平和客户的满意度。农民经济人信息采集：通过展会、经销商介绍等各种渠道采集农民经济人的信息，丰富公司网站的信息资源、采购资源等。技术部 IT部：对公司网站进行日常维护，确保网站的正常运营。搭建公司的局域网，并设置好安全机制，所有设备对公司万网的使用需提供相应的申请才可提供访问网络的权限。公司电脑及网络设备硬件的维护及更换，确保公司的设备能够正常的使用。设计部：负责产品图片的拍摄处理，内外包装的设计，以及产品包装能够及时更新换代。公司活动所需的海报、图片、宣传资料等能够及时到位。三、市场部 1、策划部：首先，主要负责公司电商网站的推广，通过推广使公司电商网站的知名度和应用人数逐渐提高。其次，负责公司品牌的推广，是丰收大地这个品牌逐渐做大做强。最后是活动策划，既包括电商网站的活动策划也包括线下活动的策划。 2、销售部：线上销售和线下销售相结合，提供公司业绩。

3、网站运营：主要的工作是让公司网站盈利，例如广告位置的投放、会员收费等相应的服务。四、客服部 1、售前主要是在公司电商网站上要时刻保持在线，做到有问必答，不要让客户等太久。 2、售后主要是与客户协商解决产品售后相关的事宜，并定期做好优质客户的回访工作。 3、审单打单主要是对销售单据进行审核，并打印相关的单据。五、财务部 1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。六、行政部 1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。 2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。 3、公司内部各项管理政策、制度的编制、下发，人员的考核并跟踪与修正。 4、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作。公司目前人员调配分为三个阶段: 筹建阶段：采供部：共计2人，1人负责仓储和物流，另外一人负责采购/跟单和农民经济人信息采集。

电商组织架构图

部门工作职责：总经理（定员1人）：领导制定和实施公司总体战略，建立健全良好的沟通渠道，组建高效的组织团队，全面负责公司经营管理业务，对公司的经营效益负责。 1主持公司的经营管理工作,组织实施公司决议； 2.主持公司团队建设，规范内部管理； 3.组织制定公司内部管理机构设置和基本管理制度； 4.负责审定公司的各项规章制度，审定公司工资奖金分配方案； 5.决定各岗位员工的聘任或者解聘、报酬、奖惩； 6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退； 7.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象； 8.负责权限范围内公司各项费用的最终审批； 9.负责召开总经理办公会议，检查、监督、协调公司各部门的工作；主持召开总经理办公会、各项专题会议等； 10.负责签发以公司名义发布的各种文件； 11.负责对各职能部门的工作进行检查；

12.负责处理公司重大突发事件； 13.负责完成其他相关事宜；一、运营部（下设四个岗位，定员4人）：负责重点运营阿里巴巴，拼多多，淘宝，天猫等网店。（一）店铺运营主管（1人）： 1.全面负责网店的日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任，要懂得网店产品规划； 2.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平 3.对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。（二）数据分析师（1人）： 1.制定公司网站的数据分析与监控策划，进行数据监测、分析、统计和设计； 2.负责对网站的访问深度、跳失率、转化率、热点图等做专业数据分析； 3.设计各种网站数据报表，并进行系统的数据分析工作； 4.对会员数据进行分析关联，分析客户消费行为特征，提供相应的运营及CRM建议，增强用户的黏性，促进客户增值； 5.收集行业及竞争对手的流量数据、监测剖析，为决策提供参考。（三）活动策划（1人）： 1.完成市场的策划和文案； 2.监督和协调市场推广活动的执行； 3.策划节日活动，提交活动立项，团队审核； 4.策划事件活动，快速高效； 5.参加淘宝、阿里巴巴、天猫、拼多多等平台的活动申报； 6.负责各类活动的组织、执行与具体落实，撰写活动执行方案和编制活动报表；（四）网站策划（1人）： 1.负责网站的架构，风格、栏目的调整更新；

中小型电子商务公司的组织架构设置详解

中小型电子商务公司的组织架构设置详解除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、合作、支付合作、策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；采购部负责根据采购商品进行招标和采购，以及商家的合作联营，商城的产品扩充。物流部负责仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；客服部职能及运作客服部又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个组主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询、客服服务和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，设组长，组长下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；设组长绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。 B2C电子商务的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关（含撰写、投放和媒体联络）、品牌公关（品牌定位、口碑营销、危机处理

小型商贸公司组织架构图及部门职责

XXXXXX 有限公司组织架构图各部门职责见附件监事股东会执行董事总经理财务部市场部采购部行政人事部人力资源i’ 行政事务产品销售物流管理产品采购售后服务会计出纳

附件：一、部门职责（一）执行董事、总经理 1．根据股东会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命及薪资待遇。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章/合同章等）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向股东会提出公司的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。 7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．审核公司各项规章制度。 9．召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。（二）财务部 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。4．严格财务管理，加强财务监督，每周/每月向股东会发布日常财务报表及汇报情况。5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6．加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7．做好每个月的员工工资的核对与发放工作。（三）行政部 1．工作职责：负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理/执行董事做好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2．人力资源管理： (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)人事招聘与解聘：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一

电商类型公司组织架构及岗位职责

电商类型公司组织架构及岗位职责 1

XX电商类型公司组织架构及岗位职责公司的组织结构：各岗位职责 A、总经理相关工作：一、工作职责： 1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。 2、负责深圳省经销商的开发和管理。 3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。 4、负责指导监督，管理各区经理的销售工作。 5、负责对全体人员进行考核总结。

B、市场拓展部职责一、工作职责： 1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作； 2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标，负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理； 3、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点，达成公司指定的业绩指标； 4、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。 C、电子商务事业部 C-1)运营工作职责 1、负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作 2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。 3、对网店系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息。 4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。 5、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购商品。 6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。 C-2)推广工作职责：

1、协助运营专员负责各店铺日常管理，完成店铺营销工作；负责策划并组织店铺促销活动，进行产品宣传和推广，管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作； 2、市场调研：收集分析市场信息、销售数据，建立和维护报表反馈机制; 3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划：编辑优化商品介绍，店铺页面，确保信息精准、更新及时，提升用户体验 4、各种资源的整合：负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与; 6、企业的品牌塑造及宣传工作； 7、上级临时安排的其它工作任务； C-3)设计工作职责: 1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设 2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作，管理视觉团队，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计与美化与信息收集； 3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作 4.、公司宣传海报，画册等等的设计。全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。

一个B2C电子商务公司组织架构

泰玛电子商务网站公司组织架构 1、客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；（详见客服管理手册）绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

电子商务公司运营公司组织架构图

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