创新消防安全管理提升群众满意度
创新消防安全管理提升群众满意度
摘要：城市规模越来越大，老百姓们的权利意识也越来越强，同时，对于自身居住和工作环境的安全性要求也变高，对于消防服务的质量就显得格外重视。怎样不断深化并创新消防安全管理模式，提升群众满意度，这是摆在每个消防工作者面前的一个课题。本文在此背景之下，对当前消防安全管理现状和提升消防安全管理的措施进行了细致分析。
关键字：创新消防，安全，管理，群众，满意度
我党的群众路线为“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”，这也是我党的工作路线，也是公安机关开展各项工作的根基和保证。习近平总书记在对党的群众路线教育实践活动作出部署中要求全党同志积极参与到活动中来，以实际行动密切党群干群关系，取得群众满意的成效。消防系统及其管理部门肩负着社会消防安全、维护着城市居住环境等重要的责任，是和老百姓息息相关的，因此提升群众满意度是消防管理部门的任务和目标。
一、我国消防安全管理现状：
目前我国消防安全管理还存在一些问题，具体有：
1.国家整体经济产业结构仍然较为落后，留有很大火灾隐患。虽然我国已经改革开放三十余年，但是在经济产业分布上却依然没能摆脱低技术含量、低成本、劳动力密集的低层次生产结构，由低向高的转型还在进行阶段，比如鞋生产加工厂、塑料产品包装企业等等，人流不仅密集，火灾隐患也相当严重。
2.消防普及力度有限，公众消防意识薄弱。因为消防机构主要工作力度体现在一线消防上，而社会机构对于消防意识的普及也不够广泛，力度也缺乏火候，同时各地人流密度大，无法有针对性的对市民进行消防意识的普及，导致老百姓普遍缺乏消防安全意识，更不具备火灾内自救的能力。
3.政府隐患排查不到位，管理制度仍需改进。很多地方政府和其他部门进行合作，对该地区的隐患地区进行排查，减少火灾发生可能性，但这一过程难度大，无法真正遍布各个隐患点，而政府对于火灾隐患的治理和管理仍然需要改进措施，不可仅仅依靠排查，更因从自身管理制度上改进。
二、加强安全管理、提升群众满意度的措施
基于我国当前的消防安全现状，我们应不断加强消防管理工作，推动消防事业和群众紧密联系起来，只有这样才能不断提升群众满意度。具体措施包括以下以下几点：
1.创新管理理念，提高管理创新工作的认识
一是坚持以人为本。以人为本是我党一贯坚持的路线，其含义就是要以人民群众的需求为我们工作的方向，保护人民群众的利益。消防部门的工作目标是整个社会的安全，更是保护人民群众财产，所以在创新消防安全管理的过程中一定要将以人为本作为宗旨，深入到实际工作中来，将群众的需求摆在第一位，保持和群众的密切联系，用群众的眼光来衡量消防工作的优良，用群众的鼓励作为推进消防事业的根本动力，这样才能真正和群众走到一起，既能提高消防安全管理的水平，也会提升群众满意度。
二是坚持服务。为人民服务是我党的根本宗旨，同时也是每位消防工作人员的根本使命。消防工作的实施情况直接的表现出了政府对于人民群众的关怀，不但影响政府在群众心中的形象的地位，更是直接表现出政府的公信力。因此，在消防安全管理过程中应该做到坚持原则不动摇，面对群众态度好，执行政策不犹豫，工作方法灵活找。并且要坚持倾听群众意见，在管理的过程中注重服务人民，并在管理改进后体现出来，真正让老百姓看到这些改变。
三是坚持参与。作为消防安全管理部门，闭门造车的结果是可以预见的，只有敞开怀抱积极融入群众中，让其参与相关政策的决策、计划阶段，这就表现出政府的开放、民主。坚持让老百姓参与不仅是为了提出更多意见，更多地是为了促进政府从管理型向服务型转变，也强化老百姓参与市政建设的意识，让广大老百姓认识到火灾的各阶段管理手段，更好的促进消防安全管理。
四是坚持和谐。如今我国大力提倡和谐社会，这是公安以及消防等部门共同的目标，也是社会发展的必然趋势。作为消防安全管理部门，应当从根本上抓住影响和谐社会养成的根本性问题，扼杀于初期，站在促进社会和谐的出发点上，坚决实行党的为人民服务总要求，保证安全管理到位，不放过任何一个火灾隐患，避免群众投诉，不断推动消防事业事业的创新和发展。
2.创新社会管理机制，形成社会管理创新工作的合力
一是建立信息资源共享体系。信息渠道在消防安全管理过程中的地位相当重要，只有拓宽信息渠道，并保证渠道的通畅，有助于整个消防部门第一时间发展问题，并且可以联合政府其他部门，进行信息交换和沟通，在应急出勤、监督执法、行政审批等日常工作中提高效率，增强部门管理能力。同时，利用这些渠道将信息和一线灭火实战进行结合，能够最大程度的提升用警效率，增强消防部门的灭火作战技术，最大程度的保证群众生命安全和财产安全不受损害。
二是建立社会联动协作机制。消防工作涉及很多方面，火灾隐患消除、火灾预警机制、火灾扑救、火灾善后工作等等，因此预防和减少火灾是整个社会的责任，各个部门应当团结起来，建立完善的联动协作机制，避免在出现问题时因为部门不同导致信息传达速度较慢。应该有政府专门领导，统一部署，依法监管，单位负责，在针对火灾及其他相关紧急事务上能够保持步伐一致性，最大限度的利用社会资源，促使其带动多个部门间的合作，并且能够在出现问题时真正实现高效运转，避免消防安全部门在工作时无法快速启动相关举措，这样才能让政府各部门团结起来，完成消防安全管理工作。
3.创新社会管理方法，提高社会管理创新工作的成效
想要不断创新消防安全管理，就需要消防部门提升思想意识，积极融入整个社会，不断和社会进行互动。亦或者从消防部门内部着手，提升创新意识，从多个方面完成推动社会不断和谐、减少火灾事故的重任，这样才能真正提高消防安全管理的工作成效，并且加强和群众的交流，提升其满意度。
一是创新消防安全管理方法。在消防安全管理部门内部，应该将整个单位的消防安全状况和信用标准评定、火灾保险费率等方面结合起来，这样可以促进单位的积极性去进行消防安全管理工作；另一方面，应该制定消防人员服务准则，这样可以保证相关专业技术人员的工作水平，避免因人为而造成的失误；同时实施消防中介组织认证工作，将消防周边器材、车辆等纳入专业领域，不可一味听从市场规律；还需要增加文职工作人员数量，加强行政监督工作，保
证消防部门管理力量。这样才能真正从每个环节都进行安全管理，多个环节之下，才能逐步引导整个消防安全体系的不断进步和完善，促进整个社会形成治理、监督、参与消防安全管理工作的氛围。
二是创新情报信息工作途径。消防部门在多年积攒下的一线灭火实战经验里，应当能够发现火灾的发生特点，部门应当针对这些信息，组织人员进行分析、统计、编写，最后形成消防安全管理环节的全新信息，并且在这种总结中还可以反思出自身工作的不足之处，发现管理过程中的薄弱环节，可以进一步的实施有针对性的改进措施。不断创新情报信息工作，能够真正把消防事业和社会管理结合起来，一方面有利于部门内部管理建设，另一方面更促进了整个社会对于消防安全的重视，只要长久的做下去就会增强消防安全管理部门对于火灾防控的能力。
三是创新联系群众的方法。作为消防安全管理部门，民警数量有限，无法大规模的进行群众联系，但是想要推进消防安全管理工作，提升群众满意度，就一定需要和群众保持密切的联系。所以要不断创新联系群众的方法，比如在信息化时代的今天，可以开设消防安全管理部门的网络微博，与广大群众在网络上互动，促进警务公开透明化，让广大群众享有知情权；另外，部门内还可以邀请群众进入部门内部进行考察参观，无条件接受群众的监督；不断和主流媒体进行协作，对工作中出现的先进人物、事迹大力报道，促进广大群众了解这些事迹；在部门内部也可以开展活动，进行消防之星的评选，然后进行展览，帮助老百姓认识消防、支持消防，这样也在无形中联系了群众，帮助群众和消防事业建立了沟通的桥梁，更好的促进了消防安全管理。
4.引导企业产业升级，统筹城乡发展
火灾隐患大量存在与一些劳动密集并低成本的企业单位中，这些企业如今已然是我国经济发展的重要部分，如何在市场调节和政府引导中找到平衡，促进这些企业的快速转型，这样就可以带动整个产业结构的优化升级，从根本上避免了大量的火灾隐患。
5.不断加强消防安全技术标准
针对我国当前的消防现状，大量中小企业存在火灾隐患，且市民防火意识较薄弱，应该有针对性的制定并实施消防安全技术整治标准，具体包括：拆除违法违章简易居住棚，在安全范围内保持没有火源，阻断火势蔓延的路径，这样才能最大限度的保证所有人员的人身安全。与此同时应该不断加强高科技报警产品的使用力度，比如自动喷淋灭火装置，并在日常生活中预备好火灾逃生必需品，尽一切可能降低财产损失。
6.要突出宣传培训的广泛性和针对性
在以往基础上不断深化消防安全的主题，持续积极的组织开展关于防火防灾、紧急逃生、事后处理等方面的知识讲座及宣传活动，要努力创新活动形式，找到和人民群众最紧密的途径。同时也要注重针对大量外来务工人员的消防知识培训，帮助其从根本上提升外来务工人员的消防安全意识，增强其逃生技能，这样也能一定程度上减少火灾隐患。而对于消防安全管理部门内部员工而言，也应该把消防安全知识作为自身必备而且不要不断加强学习的内容，单位也应创造条件给各人员进行在岗培训，增强其专业素养与技能，保证日后消防安全管理过程中的专业性。
7.要固化成果，积极探索消防安全工作长效机制
首先要强化政府领导机制，不断加强基层领导管理体系。要提升消防安全管理工作的关注力度，将其纳入构建和谐社会的重要环节内，并且将社会管理措施与消防工作结合起来，要在最基层的领导绩效考察中加入对于消防安全管理的考核，这样可以有效的促进各县各乡真正重视起消防安全工作，组织人员完善消防管理的空缺，促进政府将消防拨款用到实处，推动乡镇消防设施的配备以及消防知识活动的举办。其次要保持排查整治制度，要有重点的监控火灾高发区域，不断强化该地区的消防安全设施，健全该区域的火灾防控体系。并且大范围的开展消防安全重点区域专项治理工作，对具有火灾隐患的企业单位进行排查，全面掌握一线数据，对区域消防安全工作有积极作用。
三、结语
消防安全管理涉及到整个社会的人身财产安全，对每个市民都具有格外的意义，但因为其涉及面广、系统复杂，在当今需要进行不断地创新发展，作为开展消防活动的消防管理部门，应该大力提倡各类创新管理活动的组织与实施，用创新的成果来促进整个消防安全管理的进程，同时带动人民群众积极关注并参与到消防安全管理的过程中来，这样能够让人民群众真正感受到管理创新过程中对于其生活和工作的重要性，也让其体验到便捷、文明、透明、和谐的消防安全管理，这样才能提高群众满意度。
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