导游考试法规试题

2011年导游资格证考试《导游实务》模拟试题

单项选择题（ 1/15 分）

1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（ D ）

2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（ C ）年以上。

A 、 1年

B 、 2 年 3、 台湾同胞到大陆旅行，可到（ A 、广东省公安厅

B 、公安部委托的香港中国旅行社

C 、 我国相关旅游行政管理部门

D 、 国务院台湾事务办公室

4、 全陪的首站接团服务不包括（ A 、 接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B 、 提前半小时前往接站地点迎候游客

C 、 接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D 、 致欢迎词

5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称， 可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说） ，其实传说是虚 构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（ D ） A 、类比法，移步换境法

B 、突出重点法、虚实结合法

C 、分段讲解法，类比法

D 、虚实结合法、类比法 6、 下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（

D ） A 、 专职导游一定是旅行社的正式员工

B 、 兼职导游一定不是旅行社的正式员工

C 、 由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

D 、 在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

7、 下列表述正确的是（ A ） A 、 ，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡

B 、 为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

C 、 全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程

D 、 游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8、 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（

A ） A 、动态观赏

B 、静态观赏

C 、强调观赏时机

D 、重视观赏距离 9、 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先： （ A ） A 、报告有关部门

B 、安定旅游者

C 、处理善后事宜

D 、保卫旅游者 10、 业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（

D ） A 、 研究旅游团和旅游接待计划

B 、 核实住房和车辆的准备情况

C 、 了解不熟悉景点的情况

D 、 充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 A 、旅行社 B 、旅游饭店 C 、旅游交通 D 、旅游设施 C 、 4 年 D 、 5年 B ）申请台湾同胞旅行证明。 B ）

11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（ D ）

A 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1 /2

12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（ C ）的职权。

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、游客

13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（B ）

A、说明货物售出，概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（C ）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ B ）

A、中国护照、中国签证

B、美国护照、中国签证

C、中国护照、美国签证

D、美国护照、美国签证二、简答题（每小题5分，共15 分）

1 、地陪接站服务程序有哪些？

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？

三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20 分）

1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24 位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：

（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？

2、美国旅游团一行18人正在Y 市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？

参考答案：

二、简答题

1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书P106 ）三、案例分析

1、（1）书P110

（2）书P109——111

（3 ）书P106

2、

1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）

如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y 市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y 市安全局出具证明（4）持Y 市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y 市公安局办理签证手续。

6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

7）持证明到Y 市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。

案例分析复习：

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？

（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8 时旅游团全体成员已在汽车上就坐准

备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28 件，已与领队、饭店行李员交接过）。

小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：“女士们、先生们、早上好！

我们全团27 人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、一个23 人的新加坡旅行团在X 市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000 元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:" 一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:" 大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:"没

时间了." 一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N 市,不能由王小姐带团.

试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?

分析: WHO --- 题干中已经说明,王小姐是N 市地陪

WHEN --- 没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.

HOW ---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；

正确处理-- 导游员带团购物必须前往定点购物商店.

2, -------- 错误介绍商品不实事求是；

正确处理-- 导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,

3, -------- 错误拒绝帮助游客退换商品；

正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误--- 多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；

正确处理-- 导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误--- 没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。正确处理应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自

愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40 人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40 分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30 分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38 人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10 分，匆匆赶往车站，火车

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因，提出发现只有38 人返回时应采取的措施

4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16: 00由H市飞抵S市。23日晚餐

后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23 日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

A 、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？

1、分析：WHO -- 由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H 市陪。

WHEN ---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

HOW -- 日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

作答：A 、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.

2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,

3,报告旅行社,适当给予补偿.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核实变更航班时刻,

6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.

8,通知行李员;改变出行李时间.

B、处理怀特夫人遗失项链得到问题，小王应该：

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2，通知领队和全陪，进行协商，

3，报告旅行社和饭店，派人查找.

4，找到后如果时间足够，请其派人迅速送至机场.

5，找到后如果时间不够，请全陪留下下一站的联系方法，送往下一站.

6，如果找不到，请旅行社开具证明，到当地公安机关开具遗失证明，送往下一站.

7，全团继续前往机场乘机.

8，寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.