三级历年技能问答题分类统计(2008.5—2016.11)压缩版
2016年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题及答案解析
2016年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题及答案解析●简述设计培训效果评估方案的基本步骤。
试题答案（1）明确培训评估的目的。
（2）培训评估方案的制订。
此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。
（3）培训评估信息的收集。
培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。
（4）培训评估信息的整理与分析。
数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。
（3分）（5）撰写培训评估报告。
撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。
●简述绩效管理系统评估的主要内容。
试题答案绩效管理系统评估是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程。
评估的具体内容包括以下五个方面：（1）对管理制度的评估。
如现行的绩效管理制度在执行的过程中，哪些条款得到了落实，哪些条款遇到了障碍难以贯彻，绩效管理制度存在着哪些地方需要修改调整。
（2）对绩效管理体系的评估。
如绩效管理体系在运行中存在着哪些问题，各个子系统之间健全完善的程度如何，各子系统相互协调配合的情况如何，目前亟待解决的问题是什么等。
（3）对绩效考评指标体系的评估。
如绩效考评指标体系与考评标准是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和标准需要修改调整等。
（4）对考评全面、全过程的评估。
如在执行绩效管理的规章制度以及实施考评的各个环节中，有哪些成功的经验珂以推广，有哪些问题亟待解决；考评者自身的职业品质、管理素质、专业技能有哪些提高，还存在哪些不足等；在企业绩效管理的各项活动中，员工持有何种态度，通过参与绩效管理活动，员工有何转变，在实际工作取得何种成果，职业品质和素养有哪些提高等。
（5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。
主要观察绩效管理与培训、薪酬、年度先进评选、人事变动等工作是否衔接得当。
[职业资格类试卷]2016年5月心理咨询师三级(技能选择题、案例问答题)真题试卷.doc
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[职业资格类试卷]2016年5月心理咨询师三级（技能选择题、案例问答题）真题试卷一、技能选择题本部分由若干个案例组成，请分别根据案例回答下列问题。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，该题不得分。
0 一般资料：求助者，女性，61岁，退休干部。
初诊时间：2016年1月5日案例介绍：求助者的丈夫退休后情绪比较低落，每天在家里长吁短叹，饮食、睡眠变差。
求助者担心丈夫会出问题，便教他使用微信，让他与朋友多联系，没想到丈夫学会微信后，与一位初中女同学建立了密切的关系。
由此引发了家庭矛盾。
几个月来求助者非常痛苦，由儿子、儿媳陪同前来咨询。
第一次咨询：2016年1月5日咨询过程：心理咨询师：您好!请坐!请问您需要我帮助您解决什么心理情况呢?求助者：刚过新年就来给您添麻烦，真是不好意思!本来觉得是自己的事自己能解决，但没想到事情越来越麻烦，连儿子、儿媳也帮不了我。
我真是不知道该怎么办了。
心理咨询师：别着急，您先坐下，我给您倒杯水，咱们慢慢谈。
您是希望单独和我谈，还是愿意让儿子、儿媳在这里陪您一起谈?1 在以上谈话中，心理咨询师使用了( )。
（A）直接逼问（B）开放式提问（C）间接询问（D）封闭式提问2 以上谈话中可以反映出心理咨询师对求助者的( )。
（A）尊重（B）热情（C）真诚（D）共情3 求助者：……(沉默)……心理咨询师：这样吧，先请他们在外边等您，如果需要再请他们进来一起谈。
求助者：好吧，谢谢您!(儿子、儿媳离开咨询室)求助者上述的沉默最有可能是( )。
（A）情绪型（B）怀疑型（C）反抗型（D）茫然型4 求助者：我近来感受特别难受，特别不舒服。
心理咨询师：那您具体说说，是身体不舒服还是心里不舒服?心理咨询师在这里用到了具体化技术，目的是针对求助者的( )。
（A）问题模糊（B）过分概括（C）概念不清（D）言行不一4 求助者：都有。
胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡不着觉。
2016年11月人力资源三级考试真题及答案理论、技能
2016年11月人力资源管理师三级真题及答案解析卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德 (第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1~8题)1.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。
A.爱国、守法、自强 B.忠诚、审慎、勤勉 C.自强、规范、严谨 D.诚信、敬业、公道2.符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。
A.轻重缓急一个样B.遵守制度一致化C.奖励惩罚一刀切D.避免人治 3.职业纪律的普遍适用性是( )。
A.职业纪律与人情水火不容B.领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等D.全心全意为企业着想做事4.从业人员爱岗敬业的基本要求是( )。
A.无私奉献B.即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C.干一行、爱一行、专一行D.对得起良心，拿工资问心无愧5.我国社会主义道德建设的基本原则是( )。
A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义 6.某公司奉行"不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )。
A.要不计成本地满足顾客的要求 B.无条件地满足顾客提出的任何要求 C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业的命运 7.奉献的特征是( )。
A.非强制性及社会性、倡导性B.非利己性及条件性、自制性C.非明确性及自主性、人本性D.非功利性及普遍性、可为性 8.下列关于节约的说法中，正确的是( )。
A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B.节约与否应该由员工自身的习惯决定C.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省D.质优价高才能打造品牌 (二)多项选择题(第9~16题)9.下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是( )。
A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗 10.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。
A.学会对自己的一切行为负责B.对自己的事情要千方百计的做好C.投入自己的忠诚和责任心D.不允许对企业的管理提出不同的意见 11.从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。
三级技能及参考答案
心之所向，所向披靡心之所向，所向披靡2009年5月案例一：一般资料：求助者，男性，62岁，退休工人。
案例介绍：求助者文化水平不高，信鬼神，身体不适就请算命先生看。
前些时候，因相信算命先生的话险些耽误了母亲的心脏病，终于醒悟迷信害人害己，发誓不再找算命先生。
可近两个月来入睡困难，有时甚至整夜睡不着觉，很烦躁，易发脾气。
经常为小事跟家人发生争执，觉得家人不理解他。
后来去医院看过中医，吃了几副中药不见好转，于是又想去算命先生那里试试。
自己也觉得那种想法是错误的，但总忍不住。
十分矛盾、自责，不敢对家人讲。
十分痛苦前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者小学文化程度，受暗示性强，性格内向、胆小。
多选：1．该求助者的症状主要包括（）。
A．焦虑情绪B．强迫观念C．抑郁情绪D．强迫行为多选：2．本案例中该求助者没有出现的症状包括（）。
A．强迫行为B．回避行为C．强迫观念D．冲动行为单选：3．引发该求助者情绪问题的最主要原因是（）。
A．睡眠困难B．内心冲突C．想去算命D．性格内向单选：4．该求助者的性格特点是（）。
A．小学文化B．个性偏执C．易受暗示D．焦虑倾向多选：5．引发求助者心理问题原因包括（）。
A．环境影响B．认知因素C．文化水平D．性格因素多选：6．对该求助者近两个月来睡眠困难的症状，心理咨询师首先要（）。
A．排除躯体疾病B．寻求相应的刺激事件C．排除人格障碍D．用生物反馈进行治疗多选：7．选择会谈方式时需要考虑的求助者因素包括（）。
A．身体特征B．年龄特征C．性格特征D．问题特征多选：8．对该求助者还需了解的资料包括（）。
A．病程长短B．社会功能C．个性特征D．认知水平多选：9．心理咨询师应帮助求助者解决（）。
A．躯体疾病B．错误认知C．性格缺陷D．易发脾气多选：10．咨询时该求助者讲出了隐私问题，心理咨询师应（）。
A．绝对保密B．酌情给予保密C．通知家属D．考虑保密例外多选：11．在本案例中，心理咨询师应该接纳求助者的内容包括（）。
三级技能各模块真题汇总
三级6大模块2007-2008.11技能考题汇总人力资源规划：1个计算题，1个简答题，1个方案设计题2008.11简答题1.简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
（10分）P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的 （2分）（2）确定调查的对象和单位（2分）（3）确定调查项目（2分）（4）确定调查表格和填写说明（2分）（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）2007年11月计算题（本题1题，共15分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2008 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2008 年的定额完成率为 110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95%类型产品工时定额（小时） 2008 年订单（台） A100 30 B200 50 C 300 60计算该单位企业 2008 年生产人员定员人数。
评分标准：（15分）P29（1）2008年A 产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）（2）2008年B 产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）（3）2008年C 产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分）20088158⨯⨯⨯⨯≈⨯⨯⨯⨯生产任务总量（4）年定员人数＝年制度工日定额完成率出勤率（1－废品率）3000+10000+18000 ＝（人）251 1.10.95（1－0.03）（6分）2008年5月简答题第1道题10分在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？评分标准：P7（10分）（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。
（2分）（2）设计岗位调查方案。
（2分）（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。
2016年5月心理咨询师三级(技能选择题、案例问答题)真题试卷(题后
2016年5月心理咨询师三级（技能选择题、案例问答题）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 技能选择题 2. 案例问答题技能选择题本部分由若干个案例组成，请分别根据案例回答下列问题。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，该题不得分。
一般资料：求助者，女性，61岁，退休干部。
初诊时间：2016年1月5日案例介绍：求助者的丈夫退休后情绪比较低落，每天在家里长吁短叹，饮食、睡眠变差。
求助者担心丈夫会出问题，便教他使用微信，让他与朋友多联系，没想到丈夫学会微信后，与一位初中女同学建立了密切的关系。
由此引发了家庭矛盾。
几个月来求助者非常痛苦，由儿子、儿媳陪同前来咨询。
第一次咨询：2016年1月5日咨询过程：心理咨询师：您好!请坐!请问您需要我帮助您解决什么心理情况呢?求助者：刚过新年就来给您添麻烦，真是不好意思!本来觉得是自己的事自己能解决，但没想到事情越来越麻烦，连儿子、儿媳也帮不了我。
我真是不知道该怎么办了。
心理咨询师：别着急，您先坐下，我给您倒杯水，咱们慢慢谈。
您是希望单独和我谈，还是愿意让儿子、儿媳在这里陪您一起谈?1．在以上谈话中，心理咨询师使用了()。
A．直接逼问B．开放式提问C．间接询问D．封闭式提问正确答案：B,C解析：“请问您需要我帮助您解决什么心理情况呢?”“您是希望单独和我谈，还是愿意让儿子、儿媳在这里陪您一起谈?”属于间接询问和开放式提问。
2．以上谈话中可以反映出心理咨询师对求助者的()。
A．尊重B．热情C．真诚D．共情正确答案：A,B解析：咨询师的“您好!请坐!请问您需要我帮助您解决什么心理情况呢?”和“别着急，您先坐下，我给您倒杯水，咱们慢慢谈。
”体现了其尊重和热情，真诚和共情并未体现。
3．求助者：……(沉默)……心理咨询师：这样吧，先请他们在外边等您，如果需要再请他们进来一起谈。
求助者：好吧，谢谢您!(儿子、儿媳离开咨询室)求助者上述的沉默最有可能是()。
三级技能真题解析
2008年11月三级第一部分技能选择题（1～100题，共100题）本部分由十三个案例组成。
请分别根据案例回答1～100题，共100道题。
每题1分，满分100分。
每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选，多选，该题不得分。
案例一：一般资料：求助者，男性，30岁，军人。
案例介绍：求助者为军队科研人员，硕士学位。
一个月前，因科研问题与领导发生冲突，领导让他写检查，并说他想法幼稚。
求助者认为事情并没有那么严重，自己的主张也没错，不想写检查。
以前也曾经有过类似事情。
觉得领导太霸道，自己无法与之相处，又无解决办法。
好心的同事都劝他不要和领导较真。
求助者每天为自己的处境而烦恼，情绪较为低落，经常失眠、头痛，注意力无法集中，吃饭不香，无心工作，不想上班。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者出身军人家庭，性格内向，从小懂事，聪明好学，做事追求完美。
毕业时因成绩优秀被部队选中。
多选：1、该求助者的情绪症状主要包括（）。
（08-11 三级）（A）烦恼（B）强迫（C）抑郁（D）恐惧【参考答案】AC【考察重点】考察初步诊断中有关心理学方面的症状表现。
【试题解析】心理学方面的症状一般从认知、情绪情感、意志行为、动机兴趣等方面整理。
本题主要考察情绪症状的识别，案例中求助者的主要情绪有“为自己的处境而烦恼，情绪较为低落”，因此答案选AC。
多选：2、该求助者躯体方面的主要症状包括（）。
（08-11 三级）（A）失眠（B）心情烦躁（C）头痛（D）情绪低落【参考答案】AC【考察重点】考察初步诊断中有关生理学方面的症状表现。
【试题解析】生理症状一般指求助者躯体上的不适或其他表现，包含植物神经系统方面障碍如心慌、出汗、口干、嗓子发堵、胸闷气短、呼吸困难、憋气、竖毛、心悸、脸红、恶心呕吐、尿急、尿频、头晕、头痛、全身或两腿无力、疲乏、憔悴，食欲下降，睡眠困难，体重下降等等。
一般直接从案例资料中寻找即可。
选项中BD属于心理学方面的情绪症状，不属于生理症状，可排除，因此答案为AC。
2008年11月助理人力资源管理师(三级)专业技能真题试卷(题后含答
2008年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 简答题 2. 计算分析题 3. 案例分析题简答题1．简要说明工作岗位调查设计方案的构成。
正确答案：(1) 明确岗位调查的目的。
岗位调查的任务是根据岗位研究的目的，搜集有关反映岗位的实际资料。
(2) 确定调查的对象和单位。
调查对象是指被调查的现象总体，它是由许多性质相同的调查单位所组成的一个整体。
(3) 确定调查项目。
在上述两项工作完成的基础上，应确定调查项目，这些项目包含的各种基本情况和指标，就是需要对总体单位进行调查的的具体内容。
(4) 确定调查表格和填写说明。
调查项目中提出的问题和答案，一般是通过调查表的形式表现的。
(5) 确定调查的时间、地点和方法。
①明确规定调查的期限，什么时间开始到什么时间结束；②明确调查的日期、地点。
2．劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?正确答案：(1) 最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
(2) 所谓的正常劳动是指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的工作时间内从事的劳动。
(3) 劳动者依法享受带薪年休假、探亲假、婚丧假、生育(产)假、节育手术假等国家规定的休假期间，以及法定工作时间内依法参加社会活动期间，视为提供了正常劳动。
(4) 最低工资适用于我国境内的企业、个体经济组织和与之建立劳动关系的劳动者。
国家机关、社会团体、事业组织和与之建立劳动合同关系的劳动者，都应实行最低工资制度。
(5) 国家实施最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。
计算分析题表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。
请您：3．指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内正确答案：4．分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。
2016年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题及解析
2016年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题及解析2016年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题及解析一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。
（14 分）2.简述绩效管理系统评估的主要内容。
（14 分）二、计算题（本题1题，共18分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A B、C三项任务需要完成，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
表1 四名员工完成3项任务的工时统计表单位为工时请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
（18分）三、综合分析题（本题共3题，每小题18 分，共54分）1 •某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。
人力资源部经理，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。
王先生觉得这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况；二是设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例，3年来生产工人以及其他各类人员的平均离职率和内部的流动率；三是各成员的工时消耗以及利用率等方面的统计数据等。
总之，王先生认为起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位的各类人员都包括进去。
请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定时。
核定定员时应当考虑哪些影响因素？（18分）2 •某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。
最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革，根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制。
因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。
请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。
企业人力资源管理师三级真题及答案(2008年5月-2008年11月)(1).doc
2008年5月企业人力资源管理师三级真题卷册一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)(一)单项选择题(第l～8题)1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。
(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良(B)公司安排做什么。
自己就做什么是职业良心的本质(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基本原则是（）。
(A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( )。
(A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响(C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。
能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
M (A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独5、对待工作岗位。
正确的观点是( )。
(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。
但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位(C)树挪死。
人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好(D)企业遇到困难或降低薪水时。
没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。
正确的说法是( )。
M (A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话(C)真实无欺。
遵守约定或践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是( )。
(A)坚持办事公道。
耍求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西。
是为公道(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变。
其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是( )。
(A)节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下。
无须崇尚节约(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。
而非个人生活领域(D)不管职位高低。
人人都历行节约(二)多项选择题(第9～16题)9.职业道德的特征包括（）。
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分
类
三级技能问答题161116051511150514111405131113051211120511111105101110050911090508110805
对该求助者目前的精神状态、身体和社会功能状态进行整
理？
211
对本案例的初步诊断及诊断依据是什么？
1411111111111111
进行摄入性谈话时应注意哪些内容?
11
该求助者产生心理问题的原因是什么?
3111
本案例恰当的近期和远期咨询目标是什么？
3111
如何对该求助者的心理冲突进行评定?常形还是变形
11
心理咨询各种方法有效的共同因素有哪些?11
请简述阻抗的表现形式？211
心理咨询师在表达共情时应当注意些什么？3111
心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案及其内容？211
阳性强化法的治疗过程和注意事项？11
合理情绪疗法的主要原理和过程？3111
对本案例进行效果评估，心理咨询师应选择那些维度或指
标？
11
心理咨询师若缺乏咨询经验，需转介时应注意什么?11
心理咨询师应该怎样与求助者建立良好的咨询关系？3111
简述合理情绪疗法修通阶段的常用的技术及含义和目的？41111
按合理情绪疗法ABC理论，分析该求助者的A、B、C是什
么？
211
合理情绪疗法中合理信念和不合理信念的区别?11
咨询中曾出现阻抗，请简述如何处理阻抗？11
本案例中，求助者出现了哪些合理情绪疗法认知上的错误？
该案例中求助者存在的不合理信念及具体体现？
211
该求助者比较内向，若在咨询中出现内向型沉默应如何处
理?
11
对求助者表达真诚应注意什么？3111
请简述依赖现象的表现及对依赖的处理原则？11
良好的咨询关系对心理咨询有哪些重要意义？11
心理咨询师对求助者积极关注时，应该注意哪些事项？11
请简述心理咨询保密原则中保密内容及保密例外？11
三级历年技能问答题分类统计（2008.5—2016.11）
心
理
诊
断
技
能
心
理
咨
询
技
能