公共服务标准化 基本情况和基本原理38页PPT
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2024版ITIL基础培训PPT课件
参加相关认证考试，提升个人 职业竞争力
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05
04
变更管理员
负责变更的申请、审批、计划、实施、 监控与关闭工作，确保变更过程规范 可控。
CHAPTER 03
服务支持体系构建与实践
服务台功能定位及建设要点
服务台作为IT服务支持体系的统一接入点，负责接收、记录、分类、派发所有服务 请求和问题报告。
建设要点包括明确服务台职责、制定服务流程、搭建技术支持团队、建立知识库等， 以确保服务台能够高效、准确地为用户提供支持。
国外企业案例
IBM、HP等国外企业在全球范围内成功应用ITIL，实现了跨地域、跨文化的IT 服务管理，为全球客户提供了高质量的IT服务。
成功因素剖析及启示意义
领导层的支持与推动
企业领导层对ITIL的认可和支持是 成功的关键因素之一，需要积极推
动ITIL在企业中的实施和推广。
持续改进与优化
根据企业实际情况和业务需求，设 计科学合理的ITIL流程，确保流程
问题识别与记录
对服务中存在的问题进行识别并记录，包 括问题现象、影响范围等信息。
问题分类与分析
对问题进行分类，分析问题原因，确定问 题性质。
解决方案实施
根据制定的解决方案，实施相应措施解决 问题。
问题调查与诊断
对问题进行深入调查，诊断问题根源，制 定解决方案。
变更管理流程
变更计划与准备
制定变更计划，准备相应的资源 和技术支持。
的可操作性和实用性。
科学合理的流程设计
加强人员培训，提高员工对ITIL的 认知和理解，同时注重企业文化建 设，营造良好的IT服务管理氛围。
人员培训与文化建设
质量管理体系标准及标准化专业讲堂(ppt 30页)PPT学习课件
质量就是符合客户要求， “适用性”。
一. 质量管理体系
②质量术语
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向
质量目标是在质量方面所追求的目的； 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，实
现方针和目标的管理体系； 质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标、及质量策划、
这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加 检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
DB43/× × × （标质准顺量序号管）—理× × ×不×（仅年号要） 事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 企业标准，由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发
GB/T19004与ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南
该标准提供改进质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，同时在财务、相关 方满意的测量和监视、自我评价等方面提供指南；但该标准不能用于认证或 合同目的；等
GB/T19011与ISO19011 质量和环境审核指南
该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，增加了确定 法律和法规的；等
一. 质量管理体系
②全面质量管理的特点： “三全一多样”
全面质量含义：对质量含义的理解还包括了为保证产品质量的
工作质量；
全过程的质量管理：产品质量是在开发、设计、制造出来的，
是在储存运输、保管过程中保存下来的，
的；
是在安装、调试、使用过程中发挥出来
一. 质量管理体系
②质量术语
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向
质量目标是在质量方面所追求的目的； 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，实
现方针和目标的管理体系； 质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标、及质量策划、
这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加 检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突
显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念；
创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。
一. 质量管理体系
③统计质量控制阶段
DB43/× × × （标质准顺量序号管）—理× × ×不×（仅年号要） 事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 企业标准，由企业制定，由企业法人代表或者法人代表授权的主管领导批准、发
GB/T19004与ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南
该标准提供改进质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，同时在财务、相关 方满意的测量和监视、自我评价等方面提供指南；但该标准不能用于认证或 合同目的；等
GB/T19011与ISO19011 质量和环境审核指南
该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，增加了确定 法律和法规的；等
一. 质量管理体系
②全面质量管理的特点： “三全一多样”
全面质量含义：对质量含义的理解还包括了为保证产品质量的
工作质量；
全过程的质量管理：产品质量是在开发、设计、制造出来的，
是在储存运输、保管过程中保存下来的，
的；
是在安装、调试、使用过程中发挥出来
精选企业标准化建设PPT41页
当标准制约或阻碍依存主体的发展时，应立即废止
一、标准化概述
5、标准化的主要作用 ——标准化在科学管理上起基础作用 科学管理，就是一句生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的型式，都以标准化为基础。 ——标准化在促进经济发展上，其提高经济效益的作用 标准化应用于科学研究，可以避免在研究上的重复劳动；应用于产品设计可以缩短设计周期；应用于生产，可是生产在科学的和有秩序的基础上进行；应用与管理，可以促进统一、协调、高效等。 ——标准化在科研、生产、使用三者之间起桥梁作用 一项科研成果，一旦纳入相应标准，就能迅速得到推广和应用。因此，标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步
标准化是富人的事 穷人谈不上标准化
一、标准化概述
4、标准化的基本原则 ——超前预防原则 这个原则告诉我们： 现代标准化不能如同传统标准化那样，现代科学技术的告诉发展，随着都有发生多样性的问题，按照传统的方式给与规范，往往会使其付出相当大的代价。因此，对潜在问题实行超前标准化，就会有效预防其多样化和复杂性化。 如对超导技术的标准、机械产品三位标注标准等就是很好的范例
二、企业标准化主要任务
2、基本任务 ——认证贯彻国家标准化工作方针、政策、法律、法规的基础上，编制本企业标准化工作计划； ——根据企业的需要，组织制定、修订与复审企业标准或相关的标准化管理制度； ——积极组织实施国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和相关的企业标准； ——对本企业实施标准的情况，负责监督检查，并提出合理化建议； ——组织企业的标准化培训工作；
目 录
一、标准化概述
1、标准化实业在我国的发展
文革以前 照抄照搬苏联（GOST）标准，建立我国标准化体系
改革开放 等同、等效与参照采用国际国外标准双采方式
一、标准化概述
5、标准化的主要作用 ——标准化在科学管理上起基础作用 科学管理，就是一句生产技术的发展规律和客观经济规律对企业进行管理，而各种科学管理制度的型式，都以标准化为基础。 ——标准化在促进经济发展上，其提高经济效益的作用 标准化应用于科学研究，可以避免在研究上的重复劳动；应用于产品设计可以缩短设计周期；应用于生产，可是生产在科学的和有秩序的基础上进行；应用与管理，可以促进统一、协调、高效等。 ——标准化在科研、生产、使用三者之间起桥梁作用 一项科研成果，一旦纳入相应标准，就能迅速得到推广和应用。因此，标准化可使新技术和新科研成果得到推广应用，从而促进技术进步
标准化是富人的事 穷人谈不上标准化
一、标准化概述
4、标准化的基本原则 ——超前预防原则 这个原则告诉我们： 现代标准化不能如同传统标准化那样，现代科学技术的告诉发展，随着都有发生多样性的问题，按照传统的方式给与规范，往往会使其付出相当大的代价。因此，对潜在问题实行超前标准化，就会有效预防其多样化和复杂性化。 如对超导技术的标准、机械产品三位标注标准等就是很好的范例
二、企业标准化主要任务
2、基本任务 ——认证贯彻国家标准化工作方针、政策、法律、法规的基础上，编制本企业标准化工作计划； ——根据企业的需要，组织制定、修订与复审企业标准或相关的标准化管理制度； ——积极组织实施国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和相关的企业标准； ——对本企业实施标准的情况，负责监督检查，并提出合理化建议； ——组织企业的标准化培训工作；
目 录
一、标准化概述
1、标准化实业在我国的发展
文革以前 照抄照搬苏联（GOST）标准，建立我国标准化体系
改革开放 等同、等效与参照采用国际国外标准双采方式
基本公共体育服务标准化建设内容 困境与策略
一、公共体育设施建设
公共体育设施是提供体育服务的物质基础，包括体育场馆、健身器材、运动场 地等。在新的历史时期，我国公共体育服务体系的首要任务是加强公共体育设 施的建设。这不仅包括大型体育场馆的建设，也包括基层社区健身设施的配备 和更新。通过建设覆盖城乡的体育设施网络，满足不同人群的体育需求，提高 全民健身的便利性和可及性。
2、保障公民权益：基本公共服务的标准化可以保障公民的基本生活需求得到 满足，维护公民的权益。
3、推动社会进步：基本公共服务的标准化可以促进社会的发展和进步，提高 人民的生活质量。
四、基本公共服务标准化的实施 策略
1、制定标准：政府应该根据公众的需求和实际情况，制定基本公共服务的标 准，明确服务内容和质量要求。
一、基本公共服务的定义和背景
基本公共服务是指政府为满足公众的基本生活需求而提供的服务，包括教育、 医疗、卫生、社会保障、就业等众多领域。这些服务是保障公民基本生活权利 和福利的重要措施，也是促进社会公平、稳定和发展的重要手段。
二、基本公共服务标准化的重要 性
1、提高服务质量：标准化可以规范服务流程，提高服务质量，使公众得到更 加优质、便捷的服务。
2、提升效率：标准化可以减少重复劳动，提高工作效率，同时也可以降低成 本，提高资源利用效率。
3、促进公平：标准化可以规范服务行为，保障公众的权益，促进社会公平和 公正。
4、推动社会发展：标准化可以提高基本公共服务的整体水平，推动社会的发 展和进步。
三、基本公共服务标准化的必要 性
1、政府治理的需要：基本公共服务的标准化是政府治理的重要内容之一，可 以提高政府的治理水平和效率。
总之，基本公共服务的标准化是政府治理的重要内容之一，可以提高政府的治 理水平和效率，保障公民的权益，推动社会的发展和进步。未来，政府将会更 加注重基本公共服务的标准化建设，通过制定更加科学、规范的标准，提高服 务质量和效率，推动社会的发展和进步。
标准化基础
按GB/T20000.1-2002《标准化和相关活动的通用词汇》 的定义。
二. 标准化的产生和发展
1.标准化的起源和我国古代的标准化
从远古的石器时代开始—青铜器﹑铁器的制 造—等价的货物交换—同一度量衡—活字印刷 术等，就成功地运用了标准件﹑互换性﹑分解 组合﹑重复利用等标准化的原理和方法。秦始 皇统一中国后，所颁布的《工律》中就明确规 定：“与器同物者，其大小短长广必等”。
二）在《工业标准化原理》中松浦四郎提出的理论是： 工业标准化原理》中松浦四郎提出的理论是： 1. 标准化本质上是一种简化； 2. 简化就是减少某些事物的数量； 3. 标准化不仅能简化目前的复杂性且能预防将来 产生不必要的复杂性； 4. 标准化是一项社会活动，有关各方应互相协作， 共同推动； 5. 当简化有效果时，其标准化活动就是好的； 6. 标准化活动是克服过去形成的社会习惯的一种 运动； 7. 应根据不同观点和具体情况，按优先顺序选择 标准化的主题和内容； 8. 对“全面经济”的含义，由于所占立场不同会有 不同看法； 9. 必须从长远观点来评价“全面经济”；
在WTO/TBT《技术性贸易壁垒协定》 中规定：在一切需要有技术法规和标准的 地方，当已有国际标准和相应的国际标准 即将制定出来时，参加国应以这些国际的 技术法规或标准的有关部分，作为制定本 国技术法规和标准的依据。 所以当今标准化的首要任务是采用国 际标准，采用国际标准是商品进入国际市 场的基本前提，是全球经济一体化的需 要，也是标准化事业发展的潮流。
四. 标准化的研究对象和学科性质
1. 标准化的研究对象：就是研究标准化过程 中的规律、方法及有关的法律法规。其研究对 象除了生产、流通和消费领域外，还有人类生 活、生存的条件和环境及经济活动的领域等等， 其范围十分宽广。 2.标准化的学科性质：由于标准化研究领域 的广泛性，使它与各门学科之间发生交叉，它 不同于一般的工程技术学和经济管理学，它是 将两者结合起来，同时又溶入了自然科学和社 会科学而形成的一门综合学科，并且不同行业 不同专业的标准化还需具备相应的专业知识和 专业技术。
二. 标准化的产生和发展
1.标准化的起源和我国古代的标准化
从远古的石器时代开始—青铜器﹑铁器的制 造—等价的货物交换—同一度量衡—活字印刷 术等，就成功地运用了标准件﹑互换性﹑分解 组合﹑重复利用等标准化的原理和方法。秦始 皇统一中国后，所颁布的《工律》中就明确规 定：“与器同物者，其大小短长广必等”。
二）在《工业标准化原理》中松浦四郎提出的理论是： 工业标准化原理》中松浦四郎提出的理论是： 1. 标准化本质上是一种简化； 2. 简化就是减少某些事物的数量； 3. 标准化不仅能简化目前的复杂性且能预防将来 产生不必要的复杂性； 4. 标准化是一项社会活动，有关各方应互相协作， 共同推动； 5. 当简化有效果时，其标准化活动就是好的； 6. 标准化活动是克服过去形成的社会习惯的一种 运动； 7. 应根据不同观点和具体情况，按优先顺序选择 标准化的主题和内容； 8. 对“全面经济”的含义，由于所占立场不同会有 不同看法； 9. 必须从长远观点来评价“全面经济”；
在WTO/TBT《技术性贸易壁垒协定》 中规定：在一切需要有技术法规和标准的 地方，当已有国际标准和相应的国际标准 即将制定出来时，参加国应以这些国际的 技术法规或标准的有关部分，作为制定本 国技术法规和标准的依据。 所以当今标准化的首要任务是采用国 际标准，采用国际标准是商品进入国际市 场的基本前提，是全球经济一体化的需 要，也是标准化事业发展的潮流。
四. 标准化的研究对象和学科性质
1. 标准化的研究对象：就是研究标准化过程 中的规律、方法及有关的法律法规。其研究对 象除了生产、流通和消费领域外，还有人类生 活、生存的条件和环境及经济活动的领域等等， 其范围十分宽广。 2.标准化的学科性质：由于标准化研究领域 的广泛性，使它与各门学科之间发生交叉，它 不同于一般的工程技术学和经济管理学，它是 将两者结合起来，同时又溶入了自然科学和社 会科学而形成的一门综合学科，并且不同行业 不同专业的标准化还需具备相应的专业知识和 专业技术。
OpenVPX标准和架构 38页PPT
器件/部件/设备 分系统/系统集成
关注系统设计和应用开发
2019/9/1
34
总结 Open Standards, Open Markets
2019/9/1
35
更多资讯
VITA官网 vita
OpenVPX论坛 openvpx
COTS Journal杂志 cotsjournalonline
2019/9/1
22
VITA57
2019/9/1
23
VITA62
2019/9/1
24
VITA66
2019/9/1
25
VITA67
2019/9/1
26
3 标准应用的几个常见问题
2019/9/1
27
关于标准应用
系统设计：
确定尺寸和槽位 确定底板Profile 选择插板和子板产品 确定电接口和连接器
高可靠 高性能 系统性
在不同层级、不同领域的用户之间建立共同规范 促进成品/现货交易，成本低、周期短 更大的市场规模，更加充分的市场竞争
2019/9/1
8
2
2019/9/1
标准内容简介
2.1 VITA46标准 2.2 VITA48标准 2.3 VITA65标准 2.4 其它相关标准
4
1.1 计算机标准组织
PCI PCIe CPCI CPCIe
工业计算机制造协会：为商业、工业计算机制定通用技术标准。
VME VXS VPX OpenVPX
VME国际贸易协会组织：为军用、航空航天、国防等领域提供高可靠型计算机标准。
2019/9/1
5
1.2 OpenVPX标准发展历史
2019/9/1
关注系统设计和应用开发
2019/9/1
34
总结 Open Standards, Open Markets
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VITA57
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VITA62
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VITA66
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VITA67
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26
3 标准应用的几个常见问题
2019/9/1
27
关于标准应用
系统设计：
确定尺寸和槽位 确定底板Profile 选择插板和子板产品 确定电接口和连接器
高可靠 高性能 系统性
在不同层级、不同领域的用户之间建立共同规范 促进成品/现货交易，成本低、周期短 更大的市场规模，更加充分的市场竞争
2019/9/1
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2019/9/1
标准内容简介
2.1 VITA46标准 2.2 VITA48标准 2.3 VITA65标准 2.4 其它相关标准
4
1.1 计算机标准组织
PCI PCIe CPCI CPCIe
工业计算机制造协会：为商业、工业计算机制定通用技术标准。
VME VXS VPX OpenVPX
VME国际贸易协会组织：为军用、航空航天、国防等领域提供高可靠型计算机标准。
2019/9/1
5
1.2 OpenVPX标准发展历史
2019/9/1
详解宣贯关于构建优质均衡的基本公共教育服务体系的意见内容实用PPT资料
3．加快校际均衡发展。以推进师资配置均衡化为重点，加快缩小校际办学质量差距。完善集团化办学 和学区制管理办法及运行机制，促进校际间管理、教学、教研紧密融合，强化优质带动、优势互补、资源 共享，加快实现集团内、学区内校际优质均衡，为县域义务教育优质均衡发展奠定基础。促进新优质学校 成长，办好群众“家门口”的学校。
用PowerPoint制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方 案时, 把方案 写成分 页式,即 按照幻 灯片一 张一张 的样式 ,按屏 幕页面 的方式 写出,同 时要考 虑模板 的选取 、板式 的选择 、效果 的设置 、动画 出现的 时间以 及...
一 用PowerPoint制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方案时, 把方案写成分页式,即按照幻灯片一张一张的样式 ,按屏幕页面的方式写出,同时要考虑模板的选取、板式的选择、效果的设置、动画出现的时间以及...
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公共服务标准化培训
公共服务标准化培训
公共服务标准化培训是指对公共服务工作人员进行相关标准化知识和技能的培训。
公共服务标准化是指在公共服务领域制定、实施和评价服务标准的过程，旨在提高服务质量、效率和公众满意度。
公共服务标准化培训内容可以包括以下方面：
1. 标准化基础知识：介绍标准化的概念、原理、方法和工具，使工作人员了解标准化在公共服务中的重要性和作用。
2. 标准化法规政策：介绍相关标准化法规政策，包括国家、行业和地方的标准化要求和规定，使工作人员了解并遵守相关标准化规定。
3. 服务标准制定：介绍如何制定符合标准化要求的服务标准，包括标准编制、审议、发布和实施等流程和方法，使工作人员能够自主制定适应本单位实际的服务标准。
4. 服务流程优化：介绍如何通过标准化方法优化公共服务流程，提高服务效率和质量，减少服务环节和时间，以提高公众满意度。
5. 服务质量评价：介绍如何进行服务质量评价，包括服务满意度调查、投诉处理、绩效评估等方法和工具，以及如何利用评价结果改进服务质量。
6. 标准化宣传推广：介绍如何进行标准化宣传推广，包括编制宣传资料、开展培训活动、组织标准化交流会议等方法，以提高公众对标准化的认知和参与度。
通过公共服务标准化培训，能够提高公共服务工作人员的标准化意识和能力，促进公共服务的标准化发展，进一步提升公共服务的质量和效益。
国家级社会管理和公共服务综合标准化
国家级社会管理和公共服务综合标准化国家级社会管理和公共服务综合标准化一、背景介绍国家级社会管理和公共服务综合标准化，是指国家在社会管理和公共服务领域制定的一系列标准和规范，以提升社会管理和公共服务的质量和水平，促进国家社会发展和进步。
二、标准化的重要性国家级社会管理和公共服务综合标准化的制定和实施，对于推动我国社会治理体系和治理能力现代化，保障人民群众合法权益，提升政府公共服务水平，加强政府责任能力建设，具有重要意义。
三、标准化的内容范围国家级社会管理和公共服务综合标准化包含了多个方面的内容，主要包括政务服务标准化、社区管理标准化、公共安全标准化、公共卫生标准化、文化体育标准化等。
四、标准化对社会的影响（一）促进社会管理的科学化和规范化通过标准化，可以实现社会管理的科学化和规范化，提高社会管理的透明度和效率，从而促进社会治理体系的现代化。
（二）提升公共服务的质量和水平国家级社会管理和公共服务综合标准化的实施，可以提升公共服务的质量和水平，满足人民群众对各项公共服务的需求，增强人民群众的获得感和幸福感。
（三）强化政府责任和能力建设标准化有助于强化政府责任和能力建设，加强政府对社会管理和公共服务的监督和指导，提高政府运行的效能和效率。
五、对个人的启示对于我个人而言，国家级社会管理和公共服务综合标准化的实施，意味着更加规范化的公共服务，更加科学化的社会管理，这将为我提供更加便利和高效的公共服务，并推动社会的稳定和和谐发展。
六、总结回顾国家级社会管理和公共服务综合标准化是国家治理体系和治理能力现代化的必然要求，它对社会管理和公共服务的提升起到了积极的推动作用。
通过标准化，可以增强政府公共服务的可持续性和公平性，更好地满足人民群众的需求。
个人观点和理解国家级社会管理和公共服务综合标准化，是我国社会治理体系和治理能力现代化的重要保障，它是一项具有长远意义的工程。
希望我国在推动标准化工作的能够更加深入地了解人民群众的真实需求，真正实现以人民为中心的治理理念。
标准化的基本理论
在标准系统中，只有当各个标准之间的功能彼此协调时，才能实现整体系统的功能最佳。
协调作用 在相关因素的连接点上建立一致性。 使内部因素与外部约束条件相适应。 为标准系统的稳定创造最佳条件，使系统发挥最理想的功能。
关于协调原理
协调的方式
01.
按协调因素分
01.
按协调效果分
01.
按系统状态分
01.
单因素协调
01.
多因素协调
01.
一般协调
01.
最佳协调
01.
静态系统协调
01.
动态系统协调
01.
按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想效果。
01
最优的一般程序 确定目标 收集资料 建立数学模型 计算编制程序 评价和决策
02
关于最优化原理
三、标准系统的管理原理 系统效应原理 标准系统的效应不是直接地从每个标准本身而是从组成该系统的互相协调的标准集合中得到的，并且这个效应超过了标准个体效应的总和。 以上理论可以得出如下两点结论： 许多要素形成一个有机的整体时，才成其为系统。 形成系统，才能得到系统效应。 根据这一原理，可以提出一系列标准化工作原则： 企业的标准化工作，要想收到实效，必须把标准系统建立起来。 建立标准系统，必须有一定数量的标准，但并不意味着越多越好，关键是标准之间的相互关联、相互协调、相互适应。 制定每一个标准时，都必须从系统对它的要求出发，考虑它在系统中所处的位置、所起的作用以及它与相关标准之间的关系。
01
比较主要的标准化形式是简化、统一化、系列化、通用化、组合化、模块化等。
03
标准化形式是由标准化内容决定的，并随着标准化内容的发展而变化，但标准化的形式又有其相对的独立性和自身的继承性，并反作用于内容，影响内容。标准化过程是标准化的内容和形式的辩证统一过程。