公司企业战略管理建议

公司企业战略管理建议

企业的战略发展方向，是企业的命脉，就好比轮船的舵手，方向决定了企业的前途，所以能够在企业中引领方向，让企业充满活力，是企业发展的首要任务，这就需要企业决策者具有企业战略管理的策略。

一、明确发展方向形成团队合力

（一）公司发展动力及理念

围绕“5W1H”工作法，即明确：我们是做什么的谁是我们的客户依靠谁、怎么做如何维系关系如何来保障

我们是做什么的——我们是做电气业务的，那么对外理念必然是提升业务水平，打造一支业务精、质量硬，受信赖的业务团队。

谁是我们的客户——我们的客户是购买大型生产设备的企业等。

依靠谁、怎么做——我们要依靠社会知名度和自身过硬的品牌来提高自身知名度和美誉度，并在公司内外综合实力上加以提升，最终让企业真正的做大做强。

如何维系关系——关系的维系靠日常的沟通，点滴入微，如优质化、人性化的服务，比如客户生日短信祝福、企业诞生日祝福、合作

伙伴的定期沟通与节日祝福等。

如何来保障——强劲的企业推动力和精诚合作的团队，公司上下团队要合力做到“三手”：策划助手，运作高手、实施推手。人人为公司做强做大出谋划策、人人为公司运作贡献力量，即是参与者，又为公司出谋划策，人人为公司项目实施推进尽心尽力。真正做到“人人为公司，团队一条心，上下一股绳。”

1、公司发展动力

公司属于第三产业，如果想做出突出的业绩，成为行业的领头羊，不单要在公司的服务和业务上加以优化，更主要的是要打出自己的品牌与创新，将自身与服务结合公司实际，不断的推出新的产品、新的项目、新的业务。

公司的发展靠的是创新，这就好比一棵树，总有新的枝叶才不会枯萎，但树木的根基是树根，离开树根的叶子和枝干不能独自生存，这就如同公司的创新要围绕理念的不断深化，围绕实际情况的不断变化，围绕服务业务项目的不断拓展，离开理念和实际的创新是无意义的。

2、公司理念

公司的经营理念：

客户：客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺（对

待客户，要用真心、耐心、诚心、专心和责任心）。

员工：是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现（要让员工感到自己不仅是公司经营任务的执行者，还是公司的主人。公平合理的薪金制度、富有激励性和人文关怀的工作环境是调动员工开展工作，发挥潜能的必备条件）。

质量：产品及服务质量是公司发展的生命线（过硬的质量和优秀的产品是公司业务中的硬指标）。

品牌：是公司产品及服务的一面明镜（品牌的打造，是公司创新与实践的结合，品牌的效应有助于提高公司的知名度与美誉度，要将品牌和专利等加以结合，形成公司的文化，并使优势得以强化）。

市场：寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。（不断开拓新的市场，是公司业务拓展的必要环节，只有将市场不断的扩大，才能够让公司永葆“年轻”的生命力）。

管理：严格、认真、主动、高效和高科技、专业化、集团化、国际化是一切经营活动的基本方针（拥有良好的管理团队，是取得市场的前提条件）。

“三个一”的理念：

一个家庭：团结、友爱、相互尊重

一所学校：学习、创新、不断进取

一支舰队：灵活、机动、快速高效

公司应该本着爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为之提供施展才华的舞台，都将不拘一格选拔聘用。实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拔尖，同时鼓励员工勇于实践、科学创新。

对内：深化团队意识，不断调动员工的积极性与工作热情，在铺开业务面的同时，稳步承接新项目，从而使企业做大、做强。

任贤推能，不拘一格

公司应该着力于对“新鲜血液”的聘用和提拔工作，在公司内外通过不拘一格的提拔任命制，让有德有能的将才在公司中担任职务、发挥才能、为公司出谋划策、征战八方，并且应该打破出身、学历、资历等因素，只要能够把工作做得游刃有余，就破格提拔。

治罚臧否，不宜异同

对于奖惩制度要非常明确，且一旦执行，不分疏远、职务。对于超额完成业绩、表现突出、有重大贡献等要给予奖励，对于表现较差、办事拖拉、有重大过失的要给予处罚。并且定期开展会议，在宣传企业文化的同事，表彰先进，激发其他员工的动力。

从内部打造“一股绳，一条心”的思想，即由上到下一条心，在思想上求大同，面对问题力量往一处使，本着多劳多得、多付出多收益的大原则，在平等尊重、团结友爱的前提下，开展工作，调动员工积极性和工作热情。

在公司制度上，完善员工绩效考核制度和奖惩制度，综合运用物质和精神奖励等方法，奖励一波业务能力突出、为公司贡献大的中坚力量，并从中推选出贡献大、业务精、水平高、能力强的员工，做为公司大型例会和小组例会的典型树立，营造积极进取的企业文化氛围，以号召大家向其学习，让每个员工都能通过不断的学习、创新提升自身的综合素养，为更好的开展工作打下基础。组织本部门和本公司的交流沟通会，让每个员工进行定向或不定向的发言，开展“头脑风暴法”并由专人进行记录，最终由决策层领导（公司高管、部门经理）和专家进行研究后选出更有利于公司或部门发展的有力方案。运用灵活、机动、快速高效的方法将公司的业务和项目铺开，在保证质量的前提下，达到发展的目的。

在工作生活上，要做到真正的体恤每个员工（如大病探望、婚丧嫁娶的人文关怀、生日祝福等），用人性化方法进行管理，让员工舒适的工作。让每个员工真正感觉到只要真心实意的为公司做事，努力工作、有所成就，就可以解决自身所有后顾之忧，让员工真正的把公司当成家、让员工感受到公司的温暖，发挥才智，得到认可，以保证有能力的员工可以长期在公司发展，减少优秀员工的流失。

在业务的发展上，要坚持创新思想，推陈出新，不仅仅要对自身已有的产品进行创新改造，成为更易于被客户接受的新产品；并且还要在业务上注意相关产业的推出，在产品开发方向上研发更生活化大众化的相关产业链产品，在渠道上逐步的由单一的方向向多元化发展、向生活化发展，让产品的销路得以打开。如同海尔集团，最开始做电冰箱起家，但经过一段时间后，电冰箱产业逐步成熟，海尔集团并不满足于此，开始致力于对冰箱外的空调、洗衣机等方面的拓展，并迅速取得了成功。1997 年9 月5 日,海尔集团在首都人民大会堂香港厅宣布:从即日起,海尔正式从“白色”家电领域跨进“黑色”家电领域。在原有的业务内又加入了彩电、手机的研发和拓展。

对外：深化公司服务意识，坚决打造一只技术过硬、业务专业、服务到位的团队，让客户产生愉悦的合作体验，从而信赖我们，成为长期的合作伙伴。

在网络上增设平台与互动，并让专人进行宣传推广工作和在线对话服务工作，对每一个想了解公司的客户，进行沟通交流，力求不错过每一次合作机会，真正的将客户工作做实、做细。

（二）对公司管理的建议

设立加减乘除工作法，提高公司全员工作热情。优秀的管理者是只做决策和管理，让员工愉快的去完成工作，这就需要公司用好的制度方法来约束和鼓励员工，调动他们的积极性。

加减乘除工作法：加强制度管理体系，减少部门协调障碍，乘倍关心体恤员工，消除一切不满情绪。

加强制度管理体系：在公司的制度上，要非常严格明确，合理化的制度一经制定实施，每个公司的员工都必须严格遵守，并避免产生差别化管理。对于工作要做到明确职责，专人管理。要对人员做到定岗、定员、定位。每项工作定位到部门；部门中的每个人定位具体主抓什么工作；每个工作具体落实到人。要做到部门之间有分工、有合作；人员之间有主责、有配合；工作上有细化、有具体。

减少部门协调障碍：部门之间由于工作性质的不同与工作内容的不同，如果协调不得当，很容易产生障碍，使两个部门工作无法协同配合，所以如果开展工作过程中需要两个部门之间的协调，事先要有相关决策层人员或决策层参与者与两个部门的主管领导和主要人员进行事先沟通，达到两个或多个部门双方主要负责人，在任务、配合工作方面上得以明确，以避免盲目工作带来的不必要的协调障碍和理解上的偏差。

乘倍关心体恤员工：公司要像一个家庭，要时刻关心着每个家庭成员；公司要像一个学校，要教会他们业务知识的同时，教会他们为人处事；公司要像一支舰队，要团结一心，求大同，形成工作合力。让公司业绩突出的优秀员工和元老级员工参与到制度与方案的制定中，真正的让员工感到自己是公司的主人。

消除一切不满情绪：对于员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间要时刻掌握动向，不能出现争强好胜、争一时之气，要形成良性的竞争环境，引导员工多劳多得，多奉献多受益。

二、围绕战略目标完善公司制度

根据国家法律法规和公司规定，围绕公司战略目标，完善各部门计划方案制度。如：拟订关于促进客户服务便捷化的“五零工作法”。

“五零工作法”：客户询问零障碍；文明用语零缺失；业务项目零盲点；售后服务零难题；回访沟通零距离。

客户询问零障碍：力求每位客户无论是主动询问还是招商引资而来的，就算只是询问，我们也要热情接待，不能产生不耐烦情绪。

文明用语零缺失：力求达到全程文明话术，不论是否与我们产生合作，我们都要用文明和谦逊的态度，让对方感到我们的诚意，忌对方有情绪我们也还击。

业务项目零盲点：力求每个销售人员对所有服务项目和业务项目完全掌握，就算不能完全掌握，也要有所大致了解，不能出现不知道、不清楚、不明白此类的话。

售后服务零难题：力求让客户得到最满意的售后服务。售后服务其实是代表一个公司的软实力，往往公司做得很强，但售后的跟进却非常之弱，以至于丢掉一些老主顾，我们要在开拓新客户的同时，对

老客户和售后遇到问题的客户积极回应，做到售前售后一个样。

回访沟通零距离：力求全面铺开业务，必须有一支稳定的回访沟通团队，做到来信必回，来访必接，让满意的回访服务成为公司的专属名片，并主动工作，开展联系，积极去电，把迎进来的服务转化为走出去，让客户确实感到公司的人性化、专业化服务，从而达到再次合作的目的。

三、感悟小结

公司处于百废待兴的发展期，必须把眼光放长远，做到未雨绸缪。通过更多创新板块项目的铺开来充实自己的业务发展，并通过线上线下的广告推广与其他机构的活动不断提高自身知名度、美誉度；公司内部员工的管理上应该采取人心工程，真正的让每个员工生活好、工作好，为员工提供发展平台，使员工从内心上没有负担和压力；从意识上积极为公司付出；从能力上不断发挥他们的潜能与魄力。让公司在组织结构上得以完善、规模上得以扩大、板块上得以增加、不断地推陈出新，从而不断做大做强，成为行业的引领者！

王浩

2014年11月28日