公共关系学教案 第一章公共关系概述

公共关系 第一章 公共关系的概论

情景一公共关系原理 分情景一公共关系概论 知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能； 了解公共关系产生的原因和演变过程。 技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。 一、基本工作任务的案例导入 随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。 案例导入 毛驴效应. 中国长城是古代文明和中华民族的象征。毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。 当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。 中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。（资料来源：段文杰。公共关系实例与运作。北京：高等教育出版社，2004） 问题 1.什么是公共关系主体？ 2.什么是公共关系客体？ 3.什么是公共关系手段？ 二、操作步骤 第一步，公共关系的定义与含义 （一）公共关系的定义 公共关系简称公关，是公共状态、公关活动以及公关职业的统称。自从公关产生以来，已经形成了许许多多的公关定义。理论界认为，世界上有多少公关专家就有多少公关定义其原因有两方面：一是公关活动本身的复杂性；二是人们所处的环境、观察的角度、侧重点不同，

《公共关系学》教案

《公共关系学》教案 大理学院课程教案 （理论教学） 课程名称：《公共关系学》 使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》 浙江大学出版社，2007年1月第1版 课程类型：专业选修课 授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业 授课时间：2010至2011学年第2学期 计划学时：48学时（其中：理论48实验：0） 任课教师：马永春（副教授） 课程管理部门：文学院新闻学教研室 大理学院教务处制 第一讲第一章公共关系概述 第二章公共关系的职责与功能 所属章节：第1章——第2章 计划学时：4学时（理论课时） 教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。 教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授 课堂设计： 1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单， 故放在一起进行讲授。 2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。

3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。 教学步骤及教学内容：（见后） 思考题： 1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。 2、案例分析。案情简介： 死给你看 1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的来蜂螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？ 为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。厂家的人带上产品，到了羊城晚报编辑部，当场放出一群蜂螂，又用“神奇药笔”画了个包围圈，几小时害虫尽数死亡。这一“死给你看” 的举动、效果，激发了新闻报道者的灵感。报上的新闻引起了轰动效应。于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。 讨论：以此案例为例试谈对公共关系功能的一点体会。 3、论述公共关系的职责与功能。 4、简述公共关的构成要素和基本原则。 参考资料： 1、〔美〕卡特里普·森特，《有效的公共关系》，北京：中国财政经济出 版社，1988年版。 2、李占才，《公共关系学概论》，上海：上海交通大学出版社，2005年版。课后小结： 第一章公共关系概述

公共关系学第一章公共关系概论

公共关系学第一章公共关系概论 公共关系是一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，它是关于 组织与公众之间相互影响、相互沟通以及相互理解的学问和技术。公共关 系作为一门学科，在实际运用中具有重要的意义。 首先，公共关系对于组织来说非常重要。组织的成功与否，很大程度 上依赖于其与公众之间的关系。一个组织如果能够与公众保持良好的关系，可以提高组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同感和信任度，从而更 容易吸引和保持顾客、员工和投资者等各种资源。而如果组织与公众之间 的关系紧张或破裂，可能导致组织面临公众的抵制、谴责甚至丧失声誉。 因此，组织需要重视公共关系的管理，积极与公众进行沟通和互动，以建 立并维护一个良好的公共形象。 其次，公共关系对于公众来说也非常重要。公众是组织存在和发展的 基础，公共关系的目的就是要与公众建立良好的沟通和信任关系。通过公 共关系的管理，组织可以向公众提供准确、真实的信息，使公众对组织的 行为和决策有更多的了解和理解。同时，公共关系也为公众提供了一个表 达意愿和关切的渠道，使公众的声音得到听取和回应，增加公众对组织的 参与感和满意度。 此外，公共关系对于社会发展也具有积极的意义。一个社会如果存在 良好的公共关系，意味着组织与公众之间的互动和合作更加顺畅，社会的 资源可以得到更合理的配置，社会的效益也可以得到最大化。同时，公共 关系也有助于解决社会矛盾和问题，促进社会的和谐与稳定。因此，公共 关系在社会发展中起到了不可忽视的作用。

针对公共关系的重要性，公共关系学作为一门学科应运而生。公共关系学通过研究和总结实践经验，提供了一系列的理论和方法，用于指导和帮助组织进行公共关系的管理与实践。公共关系学的研究对象包括公共关系的概念和内涵、公共关系的发展过程、公共关系的基本原理和规律、公共关系的管理方法和技术等等。通过公共关系学的学习，人们可以了解和掌握公共关系的理论和实践，提高公共关系的管理水平和能力。 总而言之，公共关系作为一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，在实际运用中具有重要的意义。它对于组织的成功与否、公众的满意度以及社会的发展都起到了积极的作用。通过公共关系学的学习和实践，可以进一步提高公共关系的管理水平和能力，并使得公共关系的工作更加科学、有效。

公共关系概论

公共关系概论 韦玮 《公共关系概论》课程设计的思想、效果以及课程目标： 《公共关系概论》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。通过学习使学生理解： 1、什么是公共关系。2为什么需要公共关系。3、有什么人搞公共关系4、如何搞好公共关系。通过学习，可使学员了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。为今后学习公共关系或者财会专业核心课程和技术核心课程打下基础。 第一章公共关系概述 教学内容：㈠公共关系定义的分类：1．管理职能论2．传播沟通论3．社会关系论4．现象描述论。 ㈡公共关系基本特征：1．客观性2．公开性3．艺术性4．情感性5．普通性6．战略性 ㈢公共关系的界定：1．公共关系与宣传2．公共关系与广告3．公共关系与市场营销4．公共关系与人际关系

(四)公共关系与庸俗关系的根本区别：1．产生的基础不同2．活动方式不同3．目的、内容的不同4．实际效果的不同 ㈤开创公共关系职业的先驱一艾薇一李(公共关系之父) ㈥公共关系在我国崛起的原因分析：1．公共关系是市场经济的必然产物2．是改革开放的必然产物3．在我国兴起是迎接世界经济一体化的挑战，加速社会信息化的产物。 ㈦当前我国建设和发展公共关系需要解决的几个问题：1．普及公共关系的意识2．培养公共关系的人才3．健全公共关系的组织4．建市公共关系学的理论体系 ㈧公共关系学的研究内容：1．对公共关系学历史发展的研究2．对公共关系职能的研究3．对公共关系规律和原则的研究4．对公共关系过程的研究5．对公共关系实务的研究6．对公共关系技术的研究7．对公共关系主体的研究8．对公共关系人员素质的研究 ㈨研究公共关系学的目的：1．正确处理社会组织与公众的关系2．不断改善公共关系3．建立和发展新型的公告关系 ㈩公共关系方法：1．观察法2．调查法3．实验法4测量法5分析综合法 案例一：“蒙牛一超女”轰动效应 2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢?关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。 案例分析 从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢?

第一章《公共关系概述》

第一章公共关系概述 【教学目的和要求】通过对本讲的学习，使学生对公共关系有一个正确的 认识，同时要求学生掌握公共关系的定义，公共关系的历史沿革，公共关系的性质和构成要素，现代公共关系在美国的兴起和在中国的发展。 【教学要点】 1.掌握公共关系学的定义 2.掌握公共关系构成要素 3.公共关系的基本特征 4.公共关系的历史沿革 第一节公共关系的定义 一、什么是公共关系 “公共关系”这一名词起源于英文Public relations（简称PR）。据考证，“公共关系”一词出现于1802年，是美国第三认总统托马斯·杰佛逊在议会宣言中最早使用的。 1.国外有代表性的关于公共关系定义的表述 （1）国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作。不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解，同情和支持，亦即审度公众的意见，是本机构的政策与措施尽量与之配合，在运用有计划的大量资料争取建设性的合作，从而获得共同的利益。 （2）美国科学家，公共挂席研究与教育基金会主席莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士，提出：公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通，了解，接受和合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它用调查研究和正确合乎道德的沟通技术作为其重要手段。 （3）1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测结果为组织领导者咨询并服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务与该组织和公众的共同利益。 2.国内部分专家学者关于公共关系的定义： （1）公共关系是组织为加强同公众的联系而坚持诚信互利，协调沟通，塑造形象的现代管理职能。 （2）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 （3）公共关系是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。

第一章 公共关系概述

第一章公共关系概述 一、案例导入说明公关的内涵、要素与特征 案例导入1：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票，客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗，返回东京时又总在左窗。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马拉提高到了1200万马克。 分析：1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义。 案例导入2：《天下粮仓》描写的是乾隆年代的故事，话说乾隆刚刚登基，流年不利，好几个省份发生旱灾，浙江尤其严重，老百姓没有水喝。当时的浙江巡抚卢焯，在剧中被描写成是一位清廉、勤政爱民的明官。他因为体恤民众的痛苦，竟然拿着锄头与老百姓一起挖水井，他给自己下了一个规定：每一口井他至少要挖十篮子土，他就这么一口井，一口井地挖，他竟然挖了一万多口，挖的他满手是茧子。可是这么好的官员命不好，他早年丧妻，而且还留下一个双目失明的女儿跟他相依为命。 由于卢焯没有留下任何恒产，又担心女儿无人照顾，更烦恼有人可能为了报复卢焯而对女儿不利，换而言之，卢焯一辈子最放心不下的，就是他双目失明的女儿。为了让女儿没有后顾之忧，卢焯左思右想，竟然跑去跟浙江的商人借了一万二千两银子。问题是，大清律例明文规定，严禁官吏向商贾借贷，卢焯在朝围观多年，当然知道这个规定，但是为了女儿，卢焯依然铤而走险，铤而走险的结果，终究还是被朝廷给逮着。由于卢焯是二品大员，皇上要亲自审理卢焯。当卢焯迈进乾清宫大门看见皇上，立刻跪了下来，乾隆竟然上前扶起卢焯，当乾隆碰触到卢焯的双手时，发现卢焯满手是茧子。乾隆感慨万千，对着文武百官说：“卢焯茧手为官，是好官啊！这么好的官员，我竟然要砍他！有人劝朕是否能对卢焯网开一面，朕昨晚想了一夜，一直没想明白，知道刚刚才想明白，这个网……”文武百官皆睁大眼睛，静待皇上的答案。乾隆最后坚决地宣布：“这个网，不能开。”随即命人将卢焯推出午门外，

第一章公共关系概述

第一章公共关系概述 第一节公共关系的大体含义 一、公共关系的大体涵义 公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思： 第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体； 第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展； 第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈； 第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作； 第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。 简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。这些确实是公共关系的大体涵义。 明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。 二、什么是公共关系学 公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。 1．公共关系学的研究对象 公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。 2．公共关系学的大体内容 公共关系学的大体内容包括以下八个方面： （1）公共关系的概念与组成要素； （2）公共关系的起源与进展；

（3）公共关系的行为主体； （4）公共关系的对象； （5）公共关系的手腕、方式和途径； （6）公共关系的实务活动； （7）公共关系的职业道德和行为标准； （8）公共关系在中国的“本土化”研究。 3．研究公共关系学的现实意义 公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。同世界发达国家相较，我国的公共关系研究那么更有其特殊的现实意义。 在我国，长期以来，“关系”一词名声不佳，它往往同“关系网”、“关系户”、“拉关系”等联系在一路，似乎一谈起研究“关系”，确实是庸俗关系学。其实，关系作为一种客观存在，是再正常只是的事，就像人们的衣、食、住、行，只要人们在现实社会中生活和生产，就注定摆脱不了各类“关系”。在某种意义上说，马克思创建的历史唯物主义，本身确实是以各类关系为研究对象。因此，究其本义，“关系”一词本身没有也不该该有贬义，只是由于历史的陋俗旧习，社会生产力的相对掉队，市场经济的不发达，和少数人随经济弄活而财迷心窍，才使“关系”一词在我国蒙上了不白之冤。既然关系是客观存在的，就值得正视它。 我国在大力进展社会主义商品经济的同时，需要开展一场公共关系的启蒙教育活动以树立和增强人们的公共关系意识并用以指导自己的公共关系活动，提高公共关系活动的水准，增进社会主义市场经济的进展。而这，就离不开公共关系学的研究。 总之，公共关系学的研究是进展社会主义市场经济的现实需要，其现实意义不可低估。 第二节公共关系的组成要素和大体特点 熟悉公共关系应当第一从熟悉关系入手，所谓关系是指事物之间彼此作用、彼此阻碍的状态，也表示人与人或人和物之间的某种性质的联系。咱们以

公共关系学教案

公共关系学 第一章公共关系概述 我们专业为什么要学习公共关系？ 学公关，懂策划，长智谋，让你智商过人！学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人！学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人！ 一、公共关系的涵义 （一）定义的引出 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations 则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价。) (2)张三是干公关的。(指职业。) (3)李四是学公关的。(指学科。) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识。) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动。) (6)尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环境。) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。) （二）公共关系的定义 公共关系，是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 二、公关概念辨析

（一）公共关系与人际关系 1、公共关系与人际关系的区别 公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。公共关系要用一切手段传播，人际关系主要用人际手段。公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调关系、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系历史短，普及快，专业化程度高；人际关系历史长、普及面广，专业化程度低。 2、公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： 产生基础都包括业缘。主题中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。人际传播是公关手段之一。公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。 （二）公共关系与广告 1、公共关系与广告是两门交叉学科。 2、公共关系与广告的相近之处 （1）都源于传播学。 （2）都以传播为主要的工作手段。

公共关系第一章教案

长江大学文理学院课程教案 课程名称公共关系学课序 1 授课对象市销5111 5112营专5121 授课时间星期三 章节标题第一章公共关系的基本问题第一节公共关系概述 一、公共关系的定义 二、公共关系的基本要素 三、公共关系的本质属性 四、公共关系目标 目的与要求 认识学习《公共关系学》的重要性、《公共关系学》课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；明确第一章的总体目标要求；掌握经济法的基本概念、和调整对象 重点与难点1．掌握公共关系学的基本要素2．公共关系学的本质属性理解 教学 办法 讲授 教学过程组织1.导入 通过本讲内容的讲授，使学生理解公共关系的含义，把握公共关系的精髓，也就是公共关系的特征。 2.讲授提要 第一章公共关系的基本问题 第一节公共关系概述 一、公共关系的定义 二、公共关系的基本要素 三、公共关系的本质属性 四、公共关系目标 3.课程小结 本章通过对公共关系基本问题的介绍，以其对公共关系学有一个整体的把握。 4.作业（思考）布置 思考题：怎样学习公共关系学？

为什么要学习公共关系学？ 板书设计第一章公共关系的基本问题第一节公共关系概述 一、公共关系的定义 （一）职能说 1.职能说 2.传播职能说 3.传播管理职能说 （二）关系说 （三）科学与艺术说 二、公共关系的基本要素 1.公共关系的主体 2.公共关系的客体 3.公共关系的过程和方式 三公共关系的本质属性 四、公共关系目标 推荐阅读文献（网 站）参考书：1、张克菲编著，《公共关系学》，高等教育出版社，2001年6月。 2、廖为建著，《公共关系学》，高等教育出版社，2000年3月。 3、李道平等编著，《公共关系学》，经济科学出版，2000年8月。 4、《公关世界》杂志。 5、李健荣、邱伟光编著，《现代公共关系》，东方出版社，2002年10月 教学后记 撰写：韩慧芳审核：检查：

公共关系学课程教案

一、课程基本信息 课程英文名称：Public Relations 课程代码： 课程类别：专业基础课 学时：36 学分：2 开课学期：第2学期 适用专业：经管类本科专业 考核方式：考查 先修课程：管理学、经济学等基础课程 开课单位：经济与管理学院 （以36学时，2学分；经管类专业为例） 二、课程简介 公共关系学是如何管理组织（或个人）形象的课程，从这个角度来说，公共关系学是当代大学生的必修课程之一。同时，企业形象或产品形象逐渐成为现代企业竞争的焦点，所以经管类专业主干课程也应该包括公共关系学。 公共关系学的体系是建立在公关三要素的基础之上，公关三要素包括：主体（组织）、客体（公众）、沟通。可以通俗地理解为：公共关系是研究如何利用沟通在客体中树立主体形象的课程。主体涉及三类：企业、政府和非营利组织。其中，企业是现代经济的核心，企业的公共关系贯彻于课程的始终。由于政府和非营利组织的特殊性，其公关也具备相应的特点，在课程教学中也分别有所体现。公关沟通也是属于本课程的核心内容，利用现有的沟通手段和渠道，在公关主体中树立良好的形象，比如广告宣传、新闻宣传等方式。对于组织的客体，在本课程中，需要识别不同种类的客体及各自的重要性。 本课程在学生修完管理学、经济学等基础课程之后开设，也为后续课程做好准备，比如品牌管理。课程以理论为主，在课内融入实践内容体系、创新创业内容体系和课程思政内容体系。特别课程思政，做到“润物细无声”。课程考核方式为考查课，但侧重于平时成绩，主要包括三大模块：作业，包括选做作业和必做作业两种；出勤，主要为不定时的抽查；课堂贡献，侧重互动过程中的建设性沟通。

三、课程目标 课程总体目标体现于两个方面：其一，学生基本掌握公共关系的理论体系，尤其三要素及形象、职能等；其二，学生能自觉运用公关理论阐释各种公关现象并可进行公关管理活动。 （一）知识目标 1.掌握基本的公关理论体系，具体包括：公关概述、公关主体理论、公关客体理论、公关沟通理论、公关形象概论、公关职能与作用、政府公关及非营利组织公关等模块。 2.掌握基本的公关管理理论，包括：宣传管理、传播管理、策划管理、危机管理、语言管理、社交管理等模块。 （二）能力目标 1.通过课程的学习，能够看得懂新闻背后的形象管理意义； 2.通过课程的学习，能够学会分析各种公关案例，包括古代公关活动的案例； 3.通过课程的学习，能够掌握公关在跨文化交流、网络及行业的应用； （三）素质目标 1.能够培养学生的主动意识沟通，侧重于主动性。沟通的重要性不言而喻，在这样的情形下，主动沟通就显得必要； 2.能够培养学生形象管理意识，不仅应用于组织的形象管理活动，更能应用于自身的形象管理活动。 四、学时分配表

公共关系学教案

【新课说课】 《公共关系学》是全院中专专业都开设的一门综合性较强的公共必修课程，也是一门综合性的应用性课程。 课程以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。通过本门课程的学习与训练，培养学生公关调查、公关策划、公关实施能力，提升学生综合运用所学专业知识的能力与技巧，对学生职业能力培养与职业素养养成起重要支撑作用。 课程目标 （1）知识目标： 通过本课程教学使学生掌握公共关系职能；公共关系工作机构组成要素；公关调研的原则、调研的基本程序；各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；公关传播的原则与媒介，掌握公关传播实施技巧；危机管理与预防等公关知识。 （2）能力目标： 培养学生会组建公关部门，制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计；会撰写公共关系调研报告；会初步制作简单的公共关系广告；会进行一般的危机管理并制定预案；会基础庆典活动、赞助活动、记者招待会等公关专题活动的日程设计。 （3）素质目标： 促进学生公关意识及团队意识得到提高；养成勤于思考，及时发现问题的学习习惯；形成良好的职业道德、严谨的工作作风；具有较强的社会交往与适应素质。 根据课程目标以及岗位任职能力要求，有针对性地选取适用的、先进的教学内容。如企业公关人员需要具备综合能力、策划能力、公关活动实施能力、危机管理能力等等，相对应的选取知识内容为公共关系人员选择，能力内容为公共关系调

研、公共关系策划，素质内容为公共关系专题活动、危机管理等等。 根据职业成长规律与学生认知规律，由简单到复杂，由浅入深。总学时64学时，学时分配为公共关系历史（8学时）公共关系人员选择（4学时），公共关系调研（6学时），公共关系策划（8学时），公共关系实施（4学时）、公共关系评估（4学时），公共关系专题活动（10学时），危机管理（4学时）。 在教学中主要采用项目导向的教学模式，融“教、学、做”为一体，具体做法如下：（1）布置任务：教师将教学内容根据需要拆分成工作过程中的情景，分配项目任务；（2）理论讲解：教师讲授完成项目任务所必要的理论知识；（3）项目操作：学生以小组为单位，认真完成工作任务；（4）点评总结：小组代表讲解团队的工作过程及成果，教师对此进行点评。教学方法主要采用问题探究式教学法、角色扮演教学法、案例教学法与分组教学法（2）教学手段：以多媒体、视频、音频、网络资源等现代化教学手段为主，传统教学手段为辅。力求创设较为真实的任务环境，使学生亲身经历、深刻体会任务解决的全过程。 本门课的学习模式：希望大家采取自主式学习模式与探究式学习模式。具体学习方法有：实践学习法，通过案例分析，教师示范，模仿练习，激发学习兴趣。自主探索学习法，通过网络、伙伴等多种途径，探讨问题的解决方法，由被动式学习转为主动探索。小组讨论学习法，通过分组讨论等方法，实现优势互补，促进知识建构，培养学生的合作意识。 本门课是考查课，最终同学们的成绩确定方式我们有做改变，打破传统的以形式单一的书面作业成绩作为的考核内容确定成绩的考核方式。我们的课堂将经常会有案例分析，分组讨论等教学环节，这些环节的表现按都会被列入考核中，期末成绩由出勤情况、课堂参与案例讨论、小组案例分析报告以及期

公共关系学(1)

公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的 互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能 五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会 关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论 和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神； 人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》

二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾 维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表 作《公众舆论的形成》《舆 论》《公共关系学》 五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。 包括传播核心层：即传播部门的知识基础 知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识 文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍 原则，特殊运用”的公共关系全 球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价， 这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织 管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价 4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答 一、公共关系的基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关 系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之 一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的 相互作用和相互影响

公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述

第一章公共关系概述 【学习目标】 通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展； 掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。 【主要内容】 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的产生与发展 第三节公共关系的基本原则和基本职能 现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。现在我们来听一则小故事。 在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。 1. 公共关系就是公关小姐 当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。 2.广告就是公关 广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。 3.公共关系是不是促销？ 现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。因此，企业往往为了推销自己的产品，搞一些促销活动，这是为了达到它的经营目的来做的一种活动。我们不能把公共关系和促销活动等同来。 看一张图片，这是一家超市在开业里搞商品促销时的一张海报，这个海报的目的非常明显，它就是让人们知识这些商品在搞优惠活动，激起人们的购买欲，撤销商品。 另一张图片，是一家公司在搞咨询活动，通过解答公众提出的问题，来树立这个公司热情服务于民的良好形象。这是一次公共关系活动。 促销活动，是用来推销商品的，而公共关系活动，是用来树立组织的形象的。如果说它也是推销，那它推销的就是组织的形象。 4.公关是不是请客送礼？ 有的人就是认为，公共关系嘛，就是搞好关系。搞好关系，就少不了要请客

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； 公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果；

公关礼仪教案

公关礼仪教案 篇一：《公关礼仪》教案 第一章公共关系概述 在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。 第一节公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念 公共关系一词源于英文“public Relations”，其中public是形容词，意 为“公开的”、“公共的”、“社会的”，Relations是复数，说明不是一种关系，而是众多的关系。英文缩写为PR，中文

译为“公共关系”。 （一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职 能。 ★公共关系的本质 协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动 （二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段 （三）公共关系辩析 1、公共关系与人际关系 （1）两者的结构不同 公共关系的主体是社会组织，处理的

是社会组织与社会公众的关系，实现的是社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价值观和行为规范。人际关系的主体和客体都是个人，处理的是人与人之间的关系，体现的是个人的价值观和行为规范。 （2）两者的目的和方式不同 公共关系主要是社会组织利用大众 传播媒介与社 会公共之间进行相互间的 信息传递、交流、沟通来树立社会组织在公众中的形象，建立社会组织与社会公众之间的良好合作关系。而人际关系主要通 过个人与个人之间的语言符号和非语言 符号进行相互间思想、感情的传递、交流和沟通来广交朋友，实现个人的需要，建立个人与个人之间的和谐的人际关系。 2、公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指为了达到某种不正当

公共关系学教案1

公共关系学教案 兰州商学院工商管理学院 董原、陆凤英、许云斐 二OO七年四月

公共关系学是—门开展中的、综合性的社会应用学科，其应用已经延伸至政治、经济、军事、文化等各个领域，并将逐步形成以知识为核心的文明产业，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，其主要特点是：学科新、开展快；理论与理论严密结合；综合性、多功能融为一体。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能赢得社会公众的信赖而获得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的开展，公共关系实务在理论上对社会组织提出的指导原那么和在理论上对这些组织提供的全方位效劳已经被越来越多的社会组织所接纳。 第一章公共关系概述 【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生对公共关系有一个正确的认识，同时要求学生掌握公共关系的涵义，公共关系学的研究对象、内容，公共关系的特征以及公共关系的职能和开展公共关系工作所应遵循的原那么等。 正确理解公共关系的涵义，全面系统地掌握公共关系的特征、研究对象、职能及原那么。 【教学要点】 1.掌握公共关系及相关概念的含义。 2.掌握公共关系学的性质和研究对象。 3.理解公共关系的四大职能。 4.理解开展公共关系工作应遵循的四大原那么。 本章包括三节内容，是全课程的根底，需全面掌握，学时在3～4学时之间。 【核心内容讲述】 第一节公共关系的涵义 一、公共关系的多种定义 关于公共关系的定义，国内外公关学者没有一个公认的统一的标准。仁者见仁，智者见智，众说纷纭。我们列举国内外流行的几种公共关系的定义，透过不同定义所强调的侧面，可以看到公共关系的多维本质。 (一)国外有代表性的定义。 1.美国公共关系协会下的定义：“公共关系是一个组织为最有效地实现其目的而与社会保持某些方面联络的职能。〞 2.英国公共关系协会下的定义：“公共关系的施行是一种积极的、有方案的和持久的努

(完整版)旅游公共关系学

旅游公共关系学 第一章、公共关系概述 学习内容 公共关系的含义、发展史、基本要素、基本观念、基本原理、基本职能。 学习要求 1、了解公共关系学的历史 2、理解公共关系的含义和基本要素 3、掌握公共关系的基本观念和基本原理和基本职能 “公共关系”一词的来源 “公共关系”是 Public Relations两个英语单词的组合，简称P.R。Public ： 1、形容词，公开、公共。2、名词，公众。 Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式， Public Relations最恰当的中文翻译就是“公共关系” 第一节、公共关系学历史 公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。 一、公共关系的萌芽阶段 萌芽时间 : 萌芽于古代社会（无明确断限，大约氏族社会就产生了） 萌芽的基础： 对公众形象的认识。具体经历了三个过程，首先是对公众力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再 次是对传播作用的认识。 1、对公众力量的认识 公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识。而这种认识最初是从政治领域开始的。 例：中国、先秦，总结政治经验时 孟子：“民为贵、社稷次之，君为轻”。 荀子：“君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟”。 “得民心者得天下”。 结论： 对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。没有对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会 产生公共关系学。 2、对自身形象价值的认识 认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公众中的形象，以取得公众的支持率。这就是“对自身形象价值的认识”。 这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高自己美誉度的要求。 其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价值。商鞅变法中“立木求信”的故事，讲的就是商鞅如何在公众中树立自己形象价值的事情。 3、对传播作用的认识 怎样才能在公众中提高自己的形象？这是在前二种认识基础上的第三次提升。实践中认识到，形象是通过传播而起作用的。在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。 例如，前述“立木求信”、“约法三章”和“迎闯王民谣”，都是通过人与人之间的语言传播的。 又如：古罗马的将军恺撒，采用了文字作为传播媒介来提高自己形象的做法。他每次率军远征，都坚 持把自己每天的情况写成战报，派使者送到国内。他的一言一行成为民众关注的焦点。他的形象也在 传播中不断丰富和高大。胜利后，拥立他做了罗马帝国的皇帝。 注意：上述内容只能算公共关系意识的萌芽，真正意义上的公共关系学，则是产生于19 世纪中叶的