公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之
间建立和维护良好关系的一种管理活动。在当今社会信息高度发达、竞争
激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺
的重要活动。公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则
和模型等。①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通
过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。
②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。
④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模
型和沟通模型等。
公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。公共关系的实务包
括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。其中，市场调研是
公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关
系策略提供依据。媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立
良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。危机
管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制
定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。公众关系活
动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可
以促进组织与公众之间的互动和理解。
公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。
公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。沟通技
巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
谈判技巧是公共关系中用于解决冲突和争议的技巧，通过合理的谈判技巧，可以在公共关系活动中达成双方满意的结果。矛盾管理技巧是公共关系中
解决矛盾和分歧的技巧，通过灵活运用矛盾管理技巧，可以在处理公共关
系问题时避免矛盾升级，保持合作关系的稳定。
在实践公共关系的过程中，还需要注意一些道德和职业规范。公共关
系的实践应遵循公正、诚信、透明的原则，通过实际行动来体现组织的社
会责任和道德底线。公共关系人员应具备良好的专业素养和职业道德，不
得以不正当手段获取信息、损害他人利益，应以维护公共利益和社会福祉
为中心。
总之，公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。理论、实务和技
巧是公共关系的重要组成部分，通过学习和应用公共关系的理论、实务和
技巧，可以提升组织的形象和声誉，建立良好的关系与公众。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理 分情景一公共关系概论 知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能； 了解公共关系产生的原因和演变过程。 技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。 一、基本工作任务的案例导入 随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。 案例导入 毛驴效应. 中国长城是古代文明和中华民族的象征。毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。 当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。 中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。（资料来源：段文杰。公共关系实例与运作。北京：高等教育出版社，2004） 问题 1.什么是公共关系主体？ 2.什么是公共关系客体？ 3.什么是公共关系手段？ 二、操作步骤 第一步，公共关系的定义与含义 （一）公共关系的定义 公共关系简称公关，是公共状态、公关活动以及公关职业的统称。自从公关产生以来，已经形成了许许多多的公关定义。理论界认为，世界上有多少公关专家就有多少公关定义其原因有两方面：一是公关活动本身的复杂性；二是人们所处的环境、观察的角度、侧重点不同，
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。 1.什么是公共关系? 是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。 2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介) 1）公共关系主体一社会组织和公众人物 2）公共关系客体一公众 3）公共关系媒介一传播 3.公共关系与人际关系的区别是什么? ①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。 ②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。 ③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。 第二章公共关系历史沿革 1.公共关系是由哪两个美国人创立的? 艾维?李、爱德华?伯尼斯 2.公共关系产生与发展的条件是什么? ①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。 ②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。 ③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 ④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。 第三章公共关系职能 1.公共关系具有哪些职能？ 收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。 第四章.公共关系主体——社会组织 1.什么是社会组织? 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系部的类型。（p51） ①部门所属型 ②部门直属型 ③领导直属型
④职能分散型 3.、公共关系公司的类型。（p53） ①综合服务咨询公司 ②专项业务服务公司 ③特定行业服务公司 4.公共关系人员应具备哪些基本素质? ①诚实高尚的品德 ②较强的自信心 ③广博的知识 ④较强的学习能力 第五章公共关系客体——公众 1.公众的涵义是什么? 公共关系工作对象统称为公众。 公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2.公众具有什么样的特征? (p66) ①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性 3.如何对公众进行分类?(P68) ①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。 ②根据公众对组织的影响程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ③根据公众对组织的不同态度，可为顺意公众、逆意公久和独立公众。 ④根据公众不同的社会状态,可为组织型公众与个体型公众。 ⑤根据组织内部公共关系活动的内外对象和利益关系的不同,可分为内部公众和外部公众。 第六章公共关系中介——传播 1.传播的类型。 传播一般分为人际传播与大众传播。 2.公共关系传播的涵义。 公共关系传播是指组织利用各种媒介,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程;是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为。 3.公共关系传播的构成要素。 传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境十大基本要素.
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务 第一篇公共关系理论 第一章公共关系的概述 一、1.公共关系的定义（Public Relations） 公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.对公共关系的理解和把握 （1）公共关系的目的是塑造组织的良好形象 （2）公共关系的手段是传播与沟通（公共关系三要素：主体是社会组织，客体是公众，手段是传播与沟通） （3）公共关系既是一种状态，也是一种活动 （4）公共关系既是一门科学又是一门艺术 3.需要区分的概念 （1）静态的公共关系和动态的公共关系 静态的公共关系：是一种状态/评价 动态的公共关系：是一种活动/行为 （2）自然的公共关系和自觉的公共关系 自然的公共关系：指那些不自觉的公共关系活动及无意识中形成的公共关系状态自觉的公共关系：指一个社会组织，为创造良好的公共关系状态而进行的有意识，有目的，有计划的公共关系活动 二、公共关系学的研究对象及科学界定 1.学科性质：公共关系是以社会组织的公共关系活动状态及其内在规律作为研究 对象的科学 2.公共关系的科学界定 （1）公共关系与人际关系（区别：目的、结构、沟通方式不同） 1）、人际关系是公共活动的基础 2）、处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用 3）、人际交往是公共活动必不可少的手段 （2）公共关系与庸俗关系 1）、两者产生的社会基础不同
（3）公共关系与市场营销 1）、适用范围不同 2）、追求目的不同 3）、工作内容不同 （4）公共关系与广告 1)、直接目的不同2）、宣传内容不同 3）、宣传效果不同4）、传播手段不同 （5）公共关系与宣传 1）、公共关系不能没有宣传 2）、宣传材料必须加以选择 3）、宣传不能代替公共关系 三、公共关系的产生与发展（现代公共关系的特点：淡化功利性） 1.人类早期公共关系的基本特点 从自觉程度看：古代类似现代公共关系的思想和行为带有浓厚的功利性，是自觉发生的产物 2.公共关系的产生与发展 （1）、公共关系始于政治宣传 巴纳姆时期——公众受愚弄时代/反公众时期/公共关系的黑暗时期 巴纳姆的工作信条：凡宣传皆好事 （2）、公共关系职业化 艾维·李时期（公共关系之父）——说真话时代/公众应该知情时代 “说真话“成为现代公共关系的基本原则 （3）、公共关系科学化 伯纳斯时期——“投公众所好”时代（伯纳斯的立足点：投公众所好 1）1923年首次在美国纽约大学开设了公共关系课程 2）1923年撰写出版了世界第一步公共关系专著《公众舆论的形成》 3）1952年又写了教科书《公共关系学》这标志着公共关系学科的基础形成
公共关系复习笔记
公共关系复习笔记 公关第一，广告第二。 商品定义：所谓商品就是一种产品，它与其他供公司或个人制造、开采、开发的产品相同。品牌价值的定义通常是：与其他相同质量的相拼相比，消费者愿意为购买这一品牌而多付出的价格。 公共关系定义：指的是现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想、新的观念、新的经营管理和行政管理的战略原则。 目标：追求整体形象提供高。 做法：选择有合理合法理由存在的独立事件。 原因：能是整个宣传攻势显得正直、勇敢、智能和友善。 第一章绪论 第一节公共关系概述 一、公共关系的涵义：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 公关的几层含义：1、客观存在的状态2、活动3、职业4、学科5、意识、观念与思想 二、内涵： 1、塑造组织形象的艺术，讲究创新、构思经销、效果感人； 2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫； 3、内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用域人们的世界观、人生观，强调思想方法； 4、无形的资产，“软竞争”的手段，它可以弥补传统方法的不足，促进资产增值。 公共关系的定义：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 三、公共关系定义的内在逻辑关系： 公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。 公共关系的课题——公众，只包括构成组织生存环境的公众，即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。 公共关系的中介——传播沟通是功能性的传播，目的性的传播仅是手段。 公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。 公共关系的目的——组织生存发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些都是手段，生存发展才是最终目的。 公共关系的范围——组织生存心里环境，不是人际、国际间的关系。 第二章现代公共关系的产生和发展 第一节公共关系的历史回顾 一、概念的时代性 二、古人类对公共关系的认识 第二节公共关系在美国的兴起 近代的公共关系萌芽于政治、经济、文化事业比较发达的美国。 第三节公共关系在中国的兴起与发展 1、公共关系是“舶来品” 2、公共关系在中国的发展历程
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述 第一节公共关系的内涵 公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。他通过信息传递使组织公众理解其政策. 公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动. 一、国际公共关系定义综述 传播管理说传播策略说公司形象说 声誉管理说关系管理说关系策略说 建立社区感说 二、国内公共关系定义综述 组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。（余明阳） 关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。（李道平） 传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建) 关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。（陈先)
三、公共关系内涵 -—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系； 公共关系是一种传播关系； 公共关系具有管理职能; 公共关系是有目的的自觉活动 四、公共关系的内涵层次 公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业 公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念. 五、公共关系的特征 人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性 第二节公关的构成要素 公共关系的三大要素： 1.公共关系的主体——社会组织 2.公共关系的客体-—有关公众 3。公共关系活动的手段和方法——双向的信息传播 一、公关主体：社会组织 -公关主体是指处于公关主动者地位的社会组织 -公关主体必须是社会组织，而不是非正式群体或普通个人 —并非社会组织在任何时候都是公关主体 社会组织
公共关系实务
公共关系实务 第一章公共关系实务概述 1．公共关系实务：也可称为“公共关系实践”、“公共关系应用”，是指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。它是由一项系统工程，是由一系列相互关联、相互影响和作用的公关活动组成。 2．公共关系实务的构成要素： ①公关实务目标：解决组织特定的问题。 ②公关实务主体：是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。 ③公关实务客体：是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众。 ④公关实务的手段和方法——管理职能和信息传播。 ⑤公关环境。 3．公共关系实务的基本特征： ①策划性：目的的实现，取决于前期策划。 ②应用性：对解决公关主体面临的问题有实际效果的实践性活动。 ③多样性：（选）由于社会组织的性质不同，实力不同，职能不同，环境不同， 问题不同，所展开的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。 ④综合性：（选）公关活动不是由单一活动构成，而是由一系列具体的公关活动 组成。 ⑤程序性：公关活动是一个连续的过程，每一个具体的公关活动都是这个过程中 的环节。 4．目标管理的涵义：目标管理是指组织管理层根据组织面临的形式和社会需求，拟订出一定时期内组织管理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，经过上下协商，订出各部门以及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的管理活动。 5．目标管理的特点： ①目标管理是面向未来的管理。②目标管理是系统整体的管理。 ③目标管理是重视成果的管理。④目标管理是重视人的管理。 6．公共关系实务中的全面管理，就是指根据组织的公共关系目标，控制组织公共关系活动的全过程，使公共关系活动能够全面、顺利、有效地进行。 7．公共关系实务全面目标管理的特点： ①目的性：明确的、不含糊的。 ②层次性：整体目标与分目标的目标体系。 ③整体性：统筹安排，以大局为主。 8．公共关系实务的基本原则：（简） ①以公众利益为出发点的原则：在互惠的原则下，谋求公众的承认与回报。 ②以事实为基础的原则：以调查研究发现的客观情况作为公关的基础。 ③以科学为指导的原则。
《公共关系》全书考点总结
M名词解释P判断X选择J简答A案例分析 整个打下来，发现好像不是简答就是名词解释…… 第一章公共关系导论 ·公共关系的概念 J 1.具有代表性的公共关系定义（如果出简答，挑一个写） （1）管理职能论：国际公共关系协会提出的定义为：“公共关系是一种经营管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图应得与其有关系的人们的理解、同情和支持，即依靠对舆论的估价，尽可能地协调其政策与措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，争取有效的合作，更好的实现共同利益。” （2）传播沟通论：英国人弗兰克·杰夫金斯认为：公共关系是由未达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间。既是内向的也是外向的。 （3）社会关系论：美国人普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是人们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公共性的，并且都具有社会意义。 （4）现象描述论:现象描述论的定义主要是公共关系实践者依据自己的经验和理解，从不同侧面对公共关系作出的通俗化、形象花的描述。这类表述简洁明了，便于记忆对于宣传公共关系是有作用的。不过，它们只是揭示了公共关系的部分意义，从总体上讲不够全面、准确。 M（5）国内具有代表性的公共关系定义（龚荒，其实应该答这个）：公共关系是指，社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公众形象的一种经营管理活动。 P/X2.公共关系定义的内涵（不用背，但是不能错）
这个定义包含这样的几层含义： （1）公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。 （2）主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展。 （3）主体和客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈。 （4）公共关系是一项经营管理活动，其经营管理的对象不是具体的人、财、物，而是组织的声誉和形象，其主题是一个控制系统，能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以公共关系具有一定的控制和管理职能。 （5）公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众获得共同利益，所以公共关系是一种自觉活动。 （综上所述）公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系定义的内涵。 ·公共关系的职能与原则 J1.公共关系的职能：（1）采集信息，检测环境。（2）咨询建议，参与决策：这是公共关系最有价值的只能，因此公关也称“资讯业”或“智业”。（3）传播沟通，乳摇形象。（4）科学预警，危机管理。（5）渗透组织日常事务。 P/X2.公共关系的基本原则：（1）真实公开原则。（2）互惠互利原则。（3）公众导向原则。（4）服务社会原则。（5）双向沟通原则。（6）全员公关原则。 M3.全员公关：是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的哦公共关系氛围，使全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系要求开展工作。 J4.全员公关原则要求做到：（1）决策层、领导者必须重视公共关系工作，并为止创造一切有利条件。（2）组织全体成员必须树立公关意识，把公共关系工作视为分内之事，按照公共关系的规范严格要求自己。（3）组
公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系第一章——理论实务与技巧 公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之 间建立和维护良好关系的一种管理活动。在当今社会信息高度发达、竞争 激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺 的重要活动。公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。 公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则 和模型等。①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通 过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。 ②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。 ④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模 型和沟通模型等。 公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。公共关系的实务包 括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。其中，市场调研是 公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关 系策略提供依据。媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立 良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。危机 管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制 定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。公众关系活 动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可 以促进组织与公众之间的互动和理解。 公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。 公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。沟通技 巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述 【学习目标】 通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展； 掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。 【主要内容】 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的产生与发展 第三节公共关系的基本原则和基本职能 现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。现在我们来听一则小故事。 在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。 1. 公共关系就是公关小姐 当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。 2.广告就是公关 广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。 3.公共关系是不是促销？ 现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。因此，企业往往为了推销自己的产品，搞一些促销活动，这是为了达到它的经营目的来做的一种活动。我们不能把公共关系和促销活动等同来。 看一张图片，这是一家超市在开业里搞商品促销时的一张海报，这个海报的目的非常明显，它就是让人们知识这些商品在搞优惠活动，激起人们的购买欲，撤销商品。 另一张图片，是一家公司在搞咨询活动，通过解答公众提出的问题，来树立这个公司热情服务于民的良好形象。这是一次公共关系活动。 促销活动，是用来推销商品的，而公共关系活动，是用来树立组织的形象的。如果说它也是推销，那它推销的就是组织的形象。 4.公关是不是请客送礼？ 有的人就是认为，公共关系嘛，就是搞好关系。搞好关系，就少不了要请客
公共关系学(1)
公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的 互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能 五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会 关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论 和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神； 人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》
二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾 维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表 作《公众舆论的形成》《舆 论》《公共关系学》 五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。 包括传播核心层：即传播部门的知识基础 知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识 文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍 原则，特殊运用”的公共关系全 球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价， 这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织 管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价 4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答 一、公共关系的基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关 系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之 一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的 相互作用和相互影响
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义： （1）公共关系状态。指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 （2）公共关系活动。指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 （3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。 （4）公共关系学科。指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。 （5）公共关系职业。指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。 3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。 5.社会组织与环境。 6．公众的基本特点和分类。 7.传播的基本含义及要素。 8．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 9．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； 公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果；
公共关系学各章节重点
公共关系学各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果) 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。) 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
公共关系：理论、实务与技巧（第6版）
公共关系：理论、实务与技巧（第6版） •目录： •第1章公共关系概论 第1节公共关系的基本概念与要素 第2节公共关系的职能界定 第3节公共关系的起源 第4节公共关系产生的历史条件 第5节公共关系的主要职能 第6节公共关系的基本原则 第2章公共关系的组织机构和人员 第1节公共关系的组织机构 第2节公共关系人员 第3章几种常见的对象型公共关系 第1节雇员关系 第2节消费者关系 第3节媒介关系 第4节社区关系 第5节股东关系 第6节政府关系 第7节名流关系 第4章公共关系工作的一般程序 第1节调查研究 第2节谋划对策 第3节实施方案 第4节效果评估 第5章公共关系专题活动 第1节公共关系专题活动及其作用 第2节赞助活动 第3节庆典活动
第4节新闻发布会 第5节开放组织 第6节展览会 第7节举办会议 第6章公共关系中的人际交往 第1节人际交往与形象塑造 第2节人际交往中的语言技巧 第3节人体语言的交际功能 第4节人际交往中的心理障碍及克服方法第5节常见的人际交往形式 第7章公共关系广告 第1节公共关系广告的产生 第2节公共关系广告的创意与策划 第3节公共关系广告的媒介选择 第8章公共关系活动模式 第1节战略型公共关系活动模式 第2节战术型公共关系活动模式 第9章危机处理的公关技巧 第1节公关危机与危机公关 第2节公关危机的预防和处理 第3节分析美联航暴力赶客危机处理 第10章公共关系策划 第1节公共关系策划概述 第2节公共关系策划的科学思维 第3节公共关系策划的方法 第11章 CI战略 第1节 CI要旨 第2节 CI与公共关系 第3节 CI要素与设计要领 第4节 CI导入程序
公共关系学复习笔记
第一章：公共关系概述 1.公共关系：又称公众关系，简称PR，它是社会组织通过传播 手段与公众联系进行信息沟通、协调关系、树立组织形象的一种社会管理活动。 2.公共关系的基本特征： A.以公众为对象； B.以美誉为目标； C.以互惠为原则； D.以长远为方针； E.以真诚为信条； F.以沟通为手段。 3.监测环境：是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和 各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。 4.咨询建议：是指公关工作人员在搜集信息的基础上，向决策 层和管理部门提供公关方面意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 5.公关发展史（各阶段的代表人物及事件）： A.单向吹嘘式的公共关系（巴勒姆时期）“报刊宣传运动”“扒 粪运动”。 B.单向传播式的公共关系（艾维李时期）开办第一家宣传顾
问事务所。 C.双向沟通式的公共关系（伯内斯时期）《舆论明鉴》主张“投 公众之所好”。 D.双向对称式的公共关系（卡特李普时期）《有效的公共关系》 主张“双向对称”。 6. 现代公关产生的四个阶段以及相互之间的比较： 第二章：公共关系的要素
1. 社会组织：简称组织，是执行一定社会职能，实践特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。组织是公共关系的第一要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。 特征：整体性、目标性、适应性、多样性。 2. 社会组织的类型： 按组织成员之间的关系状态划分：正式组织、非正式组织。 按职能划分：经济组织、政治组织、文化组织。 按目标划分：营利性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织。 3. 公众：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。公众对社会组织有重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 特征：整体性、共同性、相关性、可变性。 公众的类型： A.横向划分：内部公众、外部公众。 B.纵向划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 C.按重要程度划分：首要公众、次要公众、边缘公众。 D.按公众对组织的态度划分：顺意公众、逆意公众、独立公众。 E.按组织对公众的态度划分：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务 公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。 一、公共关系原理 公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。以下是一些重要的原理： 1. 双向对称性原则： 双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。 2. 传播学原理： 传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。 3. 社会学原理：
社会学原理关注社会群体和社会行为。公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。 二、公共关系实务 公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。以下是一些常见的公共关系实务技巧： 1. 建立媒体关系： 与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。 2. 社交媒体运营： 社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。 3. 事件管理： 事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。 4. 培训和教育：
公共关系理论与实务
所有的公关活动必然遵循公关四步法：调查、策划、实施、评估 1.调查 含义：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动 意义：收集企业信息，提供决策依据 实施环境监测，把握公众舆论 开展问题预警，消除潜在危机 塑造组织形象，进行客观定位 基本程序： 调查准备阶段：明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件 调查实施阶段：建立调查组织/进行具体调查 调查分析阶段：资料的核实与分类/资料的整理与分析 报告写作阶段：撰写调查报告 总结评估阶段：形成总结报告 主要内容：1）企业形象调查（重中之重） 企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望建立的企业形象，是企业公 关工作的目标 企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实际形 象，以及企业的知名度和美誉度 企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比较， 找出二者之间的差距，以便采取针对性的措施，加 以弥补
企业实际形象调查：确立调查指标和具体项目调查指标：知名度/美誉度 调查方法：企业形象定位分析图/企业形象四象限图 语义差别分析法：即根据语义差别，借助组织形象要素调查表和组织实际 形象与期望形象要素差距图进行测定、分析 2）公众意向调查 含义：在企业做出某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查 3）传播媒介状况调查 大众传播媒介情况调查：大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况大众 传播媒介所需信息的情况 专题活动媒介情况调查：专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等 4）公共关系活动条件的调查：主观条件调查客观条件调查：政治环境/经济环 境/文化环境/自身物力 公关调查的方法：问卷调查法（访问问卷/自填问卷）说明信/指导信/调查内容 重点访谈法新闻调查法文献信息法 问卷调查法德注意事项： 抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性 2.策划 含义：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程 公关策划的程序： 确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标 确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众
公关理论、实务与技巧期末考试复习重点
公关理论、实务与技巧期末考试复习重点 第一篇：公关理论、实务与技巧期末考试复习重点 1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系；是一种特殊的思想和活动；是现代组织管理的独立职能；信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。理想状态：高知名度高美誉度危机状态：高知名度低美誉度原始状态：低知名度低美誉度稳定安全状态：低知名度高美誉度。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。主要有：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念。公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性。公共关系是由组织、公众、传播三要素构成。主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介是信息传播 2社会组织是由一定的社会成员。按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。社会组织分类：营利性、非营利性、互利性、公益性 3、公众：与一个社会组织发生直接或简介关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。特点：群体性（法人群体、任务群体、角色群体）、同质性、变化性、相关性。公众的分类：根据公众与组织的所属关系：内部、外部；根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据公众对组织的重要性程度分类：首要、次要、边缘；根据公众对组织的态度：顺意、逆意、独立