公共关系学第一章知识点1公共关系定义
《公共关系学》
知识点一公共关系定义
"公共关系"一词是舶来品，其英文为public relations ,缩写符号为P.R ,简称公关。"public"既可译为形容词"公共的"和"公众的"，也为名词"公众"。"relations”可译为"关系"。
由于"relations"是"relation"的复数形式,显然这个"关系"指的是"众多人"之间的关系，所以"public relations**也可译为"公众关系"。但这种"公众关系" 既可理解为"与公众的关系"，也可理解为"公众间的关系"o对于一个社会组织来说,前者具有单向性,后者则具有无关性，因此，将"public relations**译为"公共关系"更容易被人们准确理解。其理由是：第一,公共关系的"公众"不仅由人群构成,还包括政府、社区、媒介等机构。政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位”因此译为"公共关系"更容易被接受。第二，港台等地的著述多是用这样的译法,其已成为主流译法。第三，"公共"T司与"私人"T相对应,准确地表达了 "公共关系"与“私人关系" 的不同本质。
公共关系的走义,可谓五花八门，有多少部公共关系普作，就有多少种关于公共关系的走义。
公共关系的定义为什么会五花八门？
在此，我们只介绍几种经典的走义。
《韦伯斯特二十世纪新辞典》（1967年第2版）对公共关系是这样定义的：通过宣传与一
般公众建立的关系，公司、组织或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能。我国公共关系硏究者居延安认为：这一走义留下了早期公共关系活动的痕迹。首先，它强调单向的信息发布。组织向公众报告情况，而没有提到将公众的要求. 愿望、情绪及其有关＜言息反馈给组织。具次，它认为公共关系的目的仅仅是为组织"建立有利的公众舆论〃，就是说公共关系完全是为组织的利益服务的。
美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔说：公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上,都以公众的利益为前提。此项原则应厘走于政策中,向社会大众阐扬,以获得谅解与信任。按照康菲尔的这个走义，公共关系是社会组织的一种管理哲学与管理思想, 同时它也是一种争取谅解、获得信任的活动。但是康菲尔的这种观点，实际上把公共关系视为一种向外界公众进行宣传的活动，它同样没有明确指出公共关系以组织与公众的双向信息交流为基础这_本质特征。
《有效的公共关系》一书的作者、美国公共关系学研究权威卡特里普和森特认为：公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责彳壬的行为影响舆论的有计划的努力。卡特里普和森特的这个走义，强调了公共关系活动必须以双向传播为基础，但这个走义忽略了公共关系是现代组织管理的一个独立的职能这样一种本质特征。
1975年,美国公共关系研究与教育基金会组织了一次有65位公共关系权威人士参加的硏究活动,试图通过对472个公共关系走义的分析,寻找到一个能够被普遍接受的走义。经过研究,他们提出了这样一个定义：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持—个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势; 以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。这个走义，是目前有关公共关系走义中内容最丰冨的，但是由于内容太多，又使人感到不够精炼。
由以上列举的公共关系的走义可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有超过百年的历史，作为一门科学，也已有超过80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学走义来。这至少说明，公共关系作为一门学科，尚处在发展的"幼年"时代。即便如此,在不同的学者对公共关系的不同界走中,人们也不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：
1•公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的；无论对组织来说,或对于组织的公众来说,这种关系者隍有确走的意义和内容。
2.公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中; 作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
3.公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系的主要任勢就是协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求,使公众环境有利于组织的成长与发展。
4•信息沟通与传播是公共关系的主要手段。公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。信息沟通与传播主要以现代大众传播媒介为物质工具。
综上所述:
我们可以给出一个简洁的公共关系走义：公共关系是一门管理科学注要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。
公共关系学名词解释
第一章公共关系的起源与发展 第一节什么是公共关系 公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。要点： 1、社会组织。是公共关系的主体，具有主导作用。 2、公众。客体，有组织公众、群体公众和个体公众。 3、传播媒介与沟通手段。 4、相互了解、信任和支持的依存关系。 具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。 公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。 公共关系的对象是公众，它的特点有： 1、分内、外部公众。 2、公众的形成是由组织的性质决定的。 3、公众有轻重主次之分，分首要公众、次要公众、边缘公众。 4、除了显公众外，还存在潜公众，会出现新公众。 5、数量上和成员上都是变动的。 公共关系的职能有： 1、传播组织形象。 2、协调组织环境。 3、参与组织决策。 4、加强组织团结。 5、 增进组织效益。 第二节公共关系产生的历史条件 现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是： 1、商品经济发展是经济基础。生产结构变动引起社会关系复杂化，社 会化生产需要协调各方面关系。商品交换需要建立良好的合作关系。 2、社会公众力量是社会基础。卖方转变为买方，企业需要争取公众的 支持，工人运动显示大众的强大力量，经济危机从反面证明了企业与 公共关系的重要性。 3、传播业为公共关系奠定科学基础。传播为它的发展提供科学手段， 先进的传播使舆论更有力量，传播媒介确立了公共关系的地位。 4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。现代管理思想从“重 物”到“重人”的转变，社会学、行为学为公共关系理论体系提供了 理论基础。 现代公共关系学的发展状况 1903年美艾维．李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，它的核心是“说真话”。《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。 爱德华．伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》，1952年的《公共关系学》为完整的科学体系，“投公众所好”是它的重要思想。 当代西方公共关系发展的特点： 1、在各国广泛流行。 2、公共关系的职能不断扩大。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。 1.什么是公共关系? 是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。 2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介) 1）公共关系主体一社会组织和公众人物 2）公共关系客体一公众 3）公共关系媒介一传播 3.公共关系与人际关系的区别是什么? ①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。 ②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。 ③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。 第二章公共关系历史沿革 1.公共关系是由哪两个美国人创立的? 艾维?李、爱德华?伯尼斯 2.公共关系产生与发展的条件是什么? ①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。 ②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。 ③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 ④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。 第三章公共关系职能 1.公共关系具有哪些职能？ 收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。 第四章.公共关系主体——社会组织 1.什么是社会组织? 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系部的类型。（p51） ①部门所属型 ②部门直属型 ③领导直属型
④职能分散型 3.、公共关系公司的类型。（p53） ①综合服务咨询公司 ②专项业务服务公司 ③特定行业服务公司 4.公共关系人员应具备哪些基本素质? ①诚实高尚的品德 ②较强的自信心 ③广博的知识 ④较强的学习能力 第五章公共关系客体——公众 1.公众的涵义是什么? 公共关系工作对象统称为公众。 公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2.公众具有什么样的特征? (p66) ①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性 3.如何对公众进行分类?(P68) ①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。 ②根据公众对组织的影响程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ③根据公众对组织的不同态度，可为顺意公众、逆意公久和独立公众。 ④根据公众不同的社会状态,可为组织型公众与个体型公众。 ⑤根据组织内部公共关系活动的内外对象和利益关系的不同,可分为内部公众和外部公众。 第六章公共关系中介——传播 1.传播的类型。 传播一般分为人际传播与大众传播。 2.公共关系传播的涵义。 公共关系传播是指组织利用各种媒介,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程;是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为。 3.公共关系传播的构成要素。 传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境十大基本要素.
公共关系学知识点
公共关系学知识点 第一章公共关系概述 1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。 2、内涵：状态：客观存在——静态 活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态 公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。 公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。 3、构成：社会组织、公众、传播媒介 主体、客体、信息（传媒）、目标 4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介； 本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象 5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象 传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等 6、公共关系在我国的发展： 艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人 拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司； 抢登中国市场； 自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合； 国内外交流 成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化； 政府公关发展 7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善 8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能 收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象 9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则） ①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则 ④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则 10、类型：依据业务内容分类： 宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论 交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系 服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务 社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼 征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象 依据行为方式分类： 建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出 维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持 防御型：潜在危机时防止公共关系失调
公共关系学第一章知识点1公共关系定义
《公共关系学》 知识点一公共关系定义 "公共关系"一词是舶来品，其英文为public relations ,缩写符号为P.R ,简称公关。"public"既可译为形容词"公共的"和"公众的"，也为名词"公众"。"relations”可译为"关系"。 由于"relations"是"relation"的复数形式,显然这个"关系"指的是"众多人"之间的关系，所以"public relations**也可译为"公众关系"。但这种"公众关系" 既可理解为"与公众的关系"，也可理解为"公众间的关系"o对于一个社会组织来说,前者具有单向性,后者则具有无关性，因此，将"public relations**译为"公共关系"更容易被人们准确理解。其理由是：第一,公共关系的"公众"不仅由人群构成,还包括政府、社区、媒介等机构。政府、社区、媒介等机构等在中国人的心目中是公共事业单位”因此译为"公共关系"更容易被接受。第二，港台等地的著述多是用这样的译法,其已成为主流译法。第三，"公共"T司与"私人"T相对应,准确地表达了 "公共关系"与“私人关系" 的不同本质。 公共关系的走义,可谓五花八门，有多少部公共关系普作，就有多少种关于公共关系的走义。 公共关系的定义为什么会五花八门？ 在此，我们只介绍几种经典的走义。 《韦伯斯特二十世纪新辞典》（1967年第2版）对公共关系是这样定义的：通过宣传与一 般公众建立的关系，公司、组织或军事机构等向公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能。我国公共关系硏究者居延安认为：这一走义留下了早期公共关系活动的痕迹。首先，它强调单向的信息发布。组织向公众报告情况，而没有提到将公众的要求. 愿望、情绪及其有关＜言息反馈给组织。具次，它认为公共关系的目的仅仅是为组织"建立有利的公众舆论〃，就是说公共关系完全是为组织的利益服务的。
公共关系学概论第一章
公共关系学概论第一章 第一章什么是公共关系 第一节公共关系的涵义和特点 一．公共关系的涵义 1.公共关系定义：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 “公共关系”，简称“公关”，英文是“Public Relations”，缩写为“P.R.”。“Public Relations”，可以翻译成“公共关系”，也可以译成“公众关系”，这里采用“公共关系”这种译称。原因有两条：第一，大部分人已约定俗成、习惯地使用这个词；第二，“公共关系”特指社会组织与公众结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，与狭义的特指个人之间交往的“人际关系”一词相对应，使用“公共关系”可以更准确地反映社会组织与公众结成关系的根本属性。 2.对公共关系定义的理解 “公共关系”这一概念的五个基本要点是： 第一，公共关系的行为主体是组织机构。 第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 3.公共关系的构成要素 公共关系的组成主要有三大要素：社会组织、媒介、公众。 1）社会组织：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它是公共关系的主体， 是公共关系中处于主动地位的一方。 2）媒介：公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物，包括报刊、电视、广播、电脑网络等。
3）公众：公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。它是公共关系的客体，对社会组织产生制约和影 响，是社会组织认识、作用的对象。 公共关系的构成图示如下： 塑造形象、协调关系、传播管理 图1-1 公共关系构成要素 上图表示：社会组织通过媒介作用于各类相关公众，作用方式主要有塑造形象、协调关系、传播管理等；各类相关公众对社会组织产生认知、 表示赞誉，与社会组织进行合作，形成互助互利的关系。 二.公共关系的特点 1.公众性：公关工作所处理的是企事业单位等组织与广泛的公众之间的关系。 2.交流性与传播性：公关工作的交流、传播是双向的，它负责使
公共关系学重点
公共关系学 第一章导论 公共关系的概念 公共关系就是社会组织为了塑造其形象，有计划、积极而持久得利用各种传播方式，加强与公众的相互了解、双向沟通，促进公众利益、组织目标和管理活动职能的实现。 从以下三个方面解析公共关系： （1）公共关系活动是公关主体在公众中塑造自身形象的活动； （2）公共关系的目的就是要塑造良好形象； （3）公共关系活动是一个持久性的活动，不可能一蹴而就； （4）传播沟通是公共关系活动的手段。 公共关系活动的三要素： 组织（主体）公众（受众）传播（传播媒介） 公共关系与宣传之间的差异： 宣传——单向传播；报喜不报忧，利用夸张、渲染的手法。 公关——双向传播；事实就是、尊重事实。 公共关系和产品广告联系： 它们都是社会组织或企业的创造性传播手段。 区别： 传播的目的： 公关：塑造组织的良好形象 广告：推销某种具体产品或劳务 传播主体： 公关：一般社会组织 广告：多为营利性商业组织 手段： 公关：恰如其分 广告：可用夸张渲染等艺术手法 支出 公关：支出多数是公共关系人员的时间和精力 广告：广告投入的版面或时间的价格换算 公共关系和市场营销的联系： 公共关系和市场营销两者相辅相成、相互包含。 区别： 目的： 公关：树立组织良好形象 市场营销：促成产品或劳务的销售量 关注焦点： 公关： 社会舆论和公众态度的变化
市场营销： 市场供求关系变动 传播工具： 公关：举办公关活动、利用新闻传播 市场营销：多用广告和促销活动 范围： 公关：大 市场营销：小 第二章公共关系的起源与发展 第一节公共关系的起源 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、巴纳姆时期（十九世纪中叶，美国）——现代公共关系的前身 报刊宣传运动 特点：宣传皆好事、利用新闻传播的方式愚弄公众。 三、艾维李（公共关系之父）时期（十九世纪三十到七十年代）——公共关系职业化的开始 （1）艾维李在1903年创办了世界历史上第一个宣传顾问事务所。它标志着公共关系机构的诞生、公共关系职业化的开始。 （2）他还在1906年编撰《原则宣言》，写到了：公众必须被告知。 该时期的公关活动特点：以凭借直觉和经验为主，缺乏理性调查。 四、爱德华伯内斯时期（二十世纪初） （1）1923年在纽约大学任教公共关系学，编写了《舆论》一书。 （2）1925年，撰写《公共关系学》教科书，标志着公共关系学真正成为一门独立完整的新兴学科。 （3）1928年著《舆论通鉴》。 1952年，卡特里普、森特出版《有效的公共关系》，提出“双向对称”的公共关系模式。 它是公共关系走向学科化的开始。 双相对称是指信息传播双方对称，相互沟通。 第二节现代公共关系产生的条件 经济基础：商品经济发展 政治基础：民主政治确立和完善 传播基础：现代的大众传播技术的突飞猛进 第三章导论（第二部分） 第一节公共关系学的基本功能 （1）检测环境 （2）咨询建议 （3）参与决策 （4）协调沟通 （5）塑造组织形象 第二节公共关系的基本原则
公共关系学
第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及其本质属性 公共关系的定义 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理。 公共关系的本质属性 现代公共关系是组织的一种管理职能。这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理” 公共关系的“关系”性质 1特指组织与公众之间的信息交流关系 2不同于其他的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随。 公共关系的“职能”性质 公共关系是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。即传播管理. ·管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产 ·管理手段是现代信息社会的传播沟通手段 ·管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值。 公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。 公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。 第二节公共关系的分支概念 公共关系状态、公共关系活动、公共关系概念 公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。 “社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。 公共关系活动 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念 公共关系观念是一种影响和制约着组织的决策和行为的经营观念和管理哲学。包括：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众，引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去
公共关系学(1)
公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的 互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能 五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会 关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论 和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神； 人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》
二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾 维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表 作《公众舆论的形成》《舆 论》《公共关系学》 五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。 包括传播核心层：即传播部门的知识基础 知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识 文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍 原则，特殊运用”的公共关系全 球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价， 这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织 管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价 4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答 一、公共关系的基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关 系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之 一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的 相互作用和相互影响
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 Ｂ。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
公共关系学各章复习重点
《公共关系学》各章复习重点 第一章公共关系概述 一、公共关系定义： 七种定义表述了国内有关公共关系定义的精华，其中最具权威的是《有效公共关系》定义如下： “公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系”。这个定义简单地说：“建立和维护组织与公众的互利互惠关系”。公关具有管理功能，这是毋庸置疑的。我们把定义列为“关系说”。 这里，要特别注意蔡尔兹的观点：公共关系的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为。也就是说，公共关系在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所处的环境。他的这种观点（20世纪30年代提出的）已成为当代公共关系核心概念，构成了当代公共关系的理论基础。 关于“形象说”的观点，在我国公关界影响比较大，可是国际公关界的在师们，如伯内斯，卡特李普，杰夫金斯等都不赞成“形象说”的观点，主要原因是“形象”容易给人造成一种“假象”，给公关带来消极的东西。大师们主张，公共关系主要是讲“信誉”，讲诚信，而不是“形象”。 二、公共关系的基本涵义： 根据公关定义和这些定义的共同要素，把公共关系的基本涵义概括为： 1、公关是一种利益互惠的关系； 2、公关是一种战略行和传播活动； 3、公关是双向信息交流； 4、公关具有管理职能； 5、公关是有目的的自觉活动。 三、公共关系的要质属性 关于公关的本质属性有多种说法，有的说： “塑造形象是公关本质属性”（深大熊源伟） “传播沟通是公关的本质属性”（中山大学廖学建） 本教材采用了《有效公关关系》最新观点： “公共关系主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从而帮助组织调整并且适应它们所处的环境的变化”——这就是公关的本质属性。 四、公共关系学的研究对象 不管公关有多少定义，多少个说法，但公关所研究的内容是很清楚的：公共关系是研究一个组织在其所处
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义： （1）公共关系状态。指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 （2）公共关系活动。指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 （3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。 （4）公共关系学科。指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。 （5）公共关系职业。指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。 3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。 5.社会组织与环境。 6．公众的基本特点和分类。 7.传播的基本含义及要素。 8．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 9．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释 公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众 之间建立和维持良好关系的管理活动。它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。 一、公共关系的重要性 在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。良好的公共关系可 以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。 二、公共关系的基本原则 1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟 通和互动，建立起互信和合作的良好关系。公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。 2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。 3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。组织应当积极倾听公众 的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。 4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。 组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——是公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播——公共关系活动的过程和方式； 关系——组织与公众之间的联系； 舆论——社会上大多数人对组织的态度； 形象——组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； 公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果；
公共关系的概念
第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 一、公共关系的定义 这类定义把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯&8226;哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 美国著名公共关系学者卡特李普(Scott. M．Cutlip)和森特(Allen H．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 1．传播说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。在国外，持这种观点的学者不在少数。美国公共关系学权威詹姆斯.格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。 英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 国外一些大型的百科全书或综合词典也从传播或沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互了解的活动。《大英百科全书》中是这样定义的：公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际词典》认为：公共关系是通过传播大量有说服力的材料，发展邻里的相互交往和估价公众的反应，从而促进个人、公司或机构同他人、各种公众以及社区之间的亲善友好关系。 2．特定关系说 持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
公共关系学章节知识点
第一章公共关系的概念 ➢∙公共关系的基本要素 （一)公共关系的行为主体是组织机构。 （二)公共关系的沟通对象是相关公众。 (三)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 (四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象. ➢∙公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ➢∙公共关系与人际关系的区别（论述) 1。从主体上看,公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2。从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3。从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。 4。从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ➢∙公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容. ➢∙公共关系与人群关系的区别（论述） 1。公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2。公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势. 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔. 3。“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系. 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展. ➢∙公共关系在我国的发展 (一）公共关系适应了对外开放的需要 （二)公共关系适应了体制改革的需要 （三）公共关系适应了市场经济发展的需要 （四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ➢∙辅助决策（辅助决策职责—简答:练习） 1。为确立决策目标提供咨询建议 2。为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ➢∙传播推广(公共关系的宣传职责?问答：练习) 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在： 1。创造舆论，告知公众。让公众知道并正确地了解本组织，是良好公众形象的基本前提.“告知公众”，形成舆论是公关宣传最基本的功能。 2。强化舆论，扩大影响。是公关宣传的主要任务。
公共关系的定义要素与特征
公共关系的定义要素与特征 第一节公共关系的定义及其本质属性 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations则宜译作“关系”。因此，中文表述可称之“公共关系”，也可称之“公众关系”。 一、公共关系的定义 这类定义把公共关系看作与计划、财务一样的管理职能，其中美国人莱克斯&8226;哈洛博士的定义便是典型代表。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助—个组织建立并保持与公众之间的交流、懂得、认可与合作；它参与处理各类问题与事件；它帮助管理部门熟悉民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能与研究方法作为基本工具。 国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能，其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性与计划性。通过公共关系，公立的与私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的懂得、同情与支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策与做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 美国著名公共关系学者卡特李普(Scott. M．Cutlip)与森特(Allen H．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立与保护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或者失败取决于公众。 1．传播说 这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为与职能，认为公共关系离不开传播沟通。在国外，持这种观点的学者不在少数。美国公共关系学权威詹姆斯.格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其有关公众之间的传播管理”。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。 英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互懂得有关特定目标而进行的各类有计划的沟通联络所构成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。 国外一些大型的百科全书或者综合词典也从传播或者沟通的角度来定义公共关系。《美利坚百科全书》中的定义是：公共关系是关于建立一个组织同其既定公众之间相互熟悉的活动。《大英百科全书》中
公共关系学教材
第一章公共关系导论 一、公共关系定义： 是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。 二、公共关系的基本要素：公关主体（社会组织）、公关客体（公众）和主客体 之间的联系（传播）。 ①社会组织是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标、任务、形式构成的社会团体。社会组织作为公关主体，是公关活动的实施者。 ②公关的客体是指公关对象，即社会组织内外部公众。 ③传播是社会组织利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。三、公共关系的基本特征（六个） ①以公众为对象②以美誉为目标③坚持互惠原则 ④以长远为方针⑤以真诚为信条⑥主要手段是双向传播 四、公关的目标是树立组织良好的形象，增进公众对组织内外部的了解，从而使组织事业获得成功。广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品或服务。 五、公共关系的功能 1、情报功能：搜集信息监测环境。 公关情报的收集途径：①公众②传播媒介 收集的信息情报包括两方面的内容： ①组织形象信息：产品和服务形象信息、组织整体形象信息。 ②社会环境信息 2、参谋功能：咨询建议参与决策 决策：确定社会组织运用具体目标，以及实现目标的方法步骤。 3、宣传功能：创造舆论推广形象 宣传，推广传播，是公共关系的主要方式，也是主要环节。 宣传工作包括以下几个方面： ①向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。 ②运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。 ③引导公众舆论，控制组织的形象。 4、协调功能：减少摩擦创造和谐 协调沟通是公共关系的根本职责。 5、服务功能：提高良好服务。 ①服务内部公众 ②服务外部公众：首先，为公众提供信息服务。其次，为协调组织外部的各种关系服务。最后，为社会提供各种服务。 六、公关关系的基本原则 1、以事实为基础 ①信息收集的真实性②信息传递的真实性 2、以组织利益和公众利益的统一为依据 3、真实传播双向沟通