公共关系学第一章公共关系概论
公共关系学第一章公共关系概论
公共关系是一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，它是关于
组织与公众之间相互影响、相互沟通以及相互理解的学问和技术。公共关
系作为一门学科，在实际运用中具有重要的意义。
首先，公共关系对于组织来说非常重要。组织的成功与否，很大程度
上依赖于其与公众之间的关系。一个组织如果能够与公众保持良好的关系，可以提高组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同感和信任度，从而更
容易吸引和保持顾客、员工和投资者等各种资源。而如果组织与公众之间
的关系紧张或破裂，可能导致组织面临公众的抵制、谴责甚至丧失声誉。
因此，组织需要重视公共关系的管理，积极与公众进行沟通和互动，以建
立并维护一个良好的公共形象。
其次，公共关系对于公众来说也非常重要。公众是组织存在和发展的
基础，公共关系的目的就是要与公众建立良好的沟通和信任关系。通过公
共关系的管理，组织可以向公众提供准确、真实的信息，使公众对组织的
行为和决策有更多的了解和理解。同时，公共关系也为公众提供了一个表
达意愿和关切的渠道，使公众的声音得到听取和回应，增加公众对组织的
参与感和满意度。
此外，公共关系对于社会发展也具有积极的意义。一个社会如果存在
良好的公共关系，意味着组织与公众之间的互动和合作更加顺畅，社会的
资源可以得到更合理的配置，社会的效益也可以得到最大化。同时，公共
关系也有助于解决社会矛盾和问题，促进社会的和谐与稳定。因此，公共
关系在社会发展中起到了不可忽视的作用。
针对公共关系的重要性，公共关系学作为一门学科应运而生。公共关系学通过研究和总结实践经验，提供了一系列的理论和方法，用于指导和帮助组织进行公共关系的管理与实践。公共关系学的研究对象包括公共关系的概念和内涵、公共关系的发展过程、公共关系的基本原理和规律、公共关系的管理方法和技术等等。通过公共关系学的学习，人们可以了解和掌握公共关系的理论和实践，提高公共关系的管理水平和能力。
总而言之，公共关系作为一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，在实际运用中具有重要的意义。它对于组织的成功与否、公众的满意度以及社会的发展都起到了积极的作用。通过公共关系学的学习和实践，可以进一步提高公共关系的管理水平和能力，并使得公共关系的工作更加科学、有效。
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述 一、名词解释 1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。 3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。 4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。 二、问答题 1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性 3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。 其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门 科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。 在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理 分情景一公共关系概论 知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能； 了解公共关系产生的原因和演变过程。 技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。 一、基本工作任务的案例导入 随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。 案例导入 毛驴效应. 中国长城是古代文明和中华民族的象征。毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。 当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。 中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。（资料来源：段文杰。公共关系实例与运作。北京：高等教育出版社，2004） 问题 1.什么是公共关系主体？ 2.什么是公共关系客体？ 3.什么是公共关系手段？ 二、操作步骤 第一步，公共关系的定义与含义 （一）公共关系的定义 公共关系简称公关，是公共状态、公关活动以及公关职业的统称。自从公关产生以来，已经形成了许许多多的公关定义。理论界认为，世界上有多少公关专家就有多少公关定义其原因有两方面：一是公关活动本身的复杂性；二是人们所处的环境、观察的角度、侧重点不同，
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案 大理学院课程教案 （理论教学） 课程名称：《公共关系学》 使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》 浙江大学出版社，2007年1月第1版 课程类型：专业选修课 授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业 授课时间：2010至2011学年第2学期 计划学时：48学时（其中：理论48实验：0） 任课教师：马永春（副教授） 课程管理部门：文学院新闻学教研室 大理学院教务处制 第一讲第一章公共关系概述 第二章公共关系的职责与功能 所属章节：第1章——第2章 计划学时：4学时（理论课时） 教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。 教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授 课堂设计： 1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单， 故放在一起进行讲授。 2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。 教学步骤及教学内容：（见后） 思考题： 1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。 2、案例分析。案情简介： 死给你看 1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。这是一种形似粉笔的来蜂螂药。为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？ 为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。厂家的人带上产品，到了羊城晚报编辑部，当场放出一群蜂螂，又用“神奇药笔”画了个包围圈，几小时害虫尽数死亡。这一“死给你看” 的举动、效果，激发了新闻报道者的灵感。报上的新闻引起了轰动效应。于是，国内销量提高，公司扭亏为盈。 讨论：以此案例为例试谈对公共关系功能的一点体会。 3、论述公共关系的职责与功能。 4、简述公共关的构成要素和基本原则。 参考资料： 1、〔美〕卡特里普·森特，《有效的公共关系》，北京：中国财政经济出 版社，1988年版。 2、李占才，《公共关系学概论》，上海：上海交通大学出版社，2005年版。课后小结： 第一章公共关系概述
自考公共关系重点
第一章公共关系概论 公共关系定义：管理论：管理论强调公共关系的管理属性。（雷克斯-哈罗博士） 传播论：传播伦侧重于公共关系的传播属性。（弗兰克-杰夫金斯）传播管理论：传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。（詹姆斯-格鲁尼格） 咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能，最具有代表性的是国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。（蔡尔滋教授） 公共关系的基本要素：公共关系的沟通对象是相关公众、公共关系的工作手段是传播沟通媒介、公共关系的过程是信息的双向交流、公共公共关系的行为主体是组织机构、关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 公共关系状态：与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。它既是组织公共关系的基础，也是组织公共关系活动的结果。 公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.
公共关系观念：主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。（公共关系学是公共关系意思的理论表现）组织——公共关系的主体（活动主体）、公众——公共关系的对象（传播沟通对象）、传播——公共关系的过程和方式（传播沟通）Communication：传播、沟通 三、关系、舆论、形象 （1）公共关系的“形象”本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。（2）公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。3）公共关系塑造组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。（4）公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结果的认识和理解 四、人际关系和人群关系 人际关系——主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系——主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学”。 1、公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行
公共关系学第一章公共关系概论
公共关系学第一章公共关系概论 公共关系是一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，它是关于 组织与公众之间相互影响、相互沟通以及相互理解的学问和技术。公共关 系作为一门学科，在实际运用中具有重要的意义。 首先，公共关系对于组织来说非常重要。组织的成功与否，很大程度 上依赖于其与公众之间的关系。一个组织如果能够与公众保持良好的关系，可以提高组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同感和信任度，从而更 容易吸引和保持顾客、员工和投资者等各种资源。而如果组织与公众之间 的关系紧张或破裂，可能导致组织面临公众的抵制、谴责甚至丧失声誉。 因此，组织需要重视公共关系的管理，积极与公众进行沟通和互动，以建 立并维护一个良好的公共形象。 其次，公共关系对于公众来说也非常重要。公众是组织存在和发展的 基础，公共关系的目的就是要与公众建立良好的沟通和信任关系。通过公 共关系的管理，组织可以向公众提供准确、真实的信息，使公众对组织的 行为和决策有更多的了解和理解。同时，公共关系也为公众提供了一个表 达意愿和关切的渠道，使公众的声音得到听取和回应，增加公众对组织的 参与感和满意度。 此外，公共关系对于社会发展也具有积极的意义。一个社会如果存在 良好的公共关系，意味着组织与公众之间的互动和合作更加顺畅，社会的 资源可以得到更合理的配置，社会的效益也可以得到最大化。同时，公共 关系也有助于解决社会矛盾和问题，促进社会的和谐与稳定。因此，公共 关系在社会发展中起到了不可忽视的作用。
针对公共关系的重要性，公共关系学作为一门学科应运而生。公共关系学通过研究和总结实践经验，提供了一系列的理论和方法，用于指导和帮助组织进行公共关系的管理与实践。公共关系学的研究对象包括公共关系的概念和内涵、公共关系的发展过程、公共关系的基本原理和规律、公共关系的管理方法和技术等等。通过公共关系学的学习，人们可以了解和掌握公共关系的理论和实践，提高公共关系的管理水平和能力。 总而言之，公共关系作为一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，在实际运用中具有重要的意义。它对于组织的成功与否、公众的满意度以及社会的发展都起到了积极的作用。通过公共关系学的学习和实践，可以进一步提高公共关系的管理水平和能力，并使得公共关系的工作更加科学、有效。
公共关系概论
公共关系概论 韦玮 《公共关系概论》课程设计的思想、效果以及课程目标： 《公共关系概论》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。通过学习使学生理解： 1、什么是公共关系。2为什么需要公共关系。3、有什么人搞公共关系4、如何搞好公共关系。通过学习，可使学员了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。为今后学习公共关系或者财会专业核心课程和技术核心课程打下基础。 第一章公共关系概述 教学内容：㈠公共关系定义的分类：1．管理职能论2．传播沟通论3．社会关系论4．现象描述论。 ㈡公共关系基本特征：1．客观性2．公开性3．艺术性4．情感性5．普通性6．战略性 ㈢公共关系的界定：1．公共关系与宣传2．公共关系与广告3．公共关系与市场营销4．公共关系与人际关系
(四)公共关系与庸俗关系的根本区别：1．产生的基础不同2．活动方式不同3．目的、内容的不同4．实际效果的不同 ㈤开创公共关系职业的先驱一艾薇一李(公共关系之父) ㈥公共关系在我国崛起的原因分析：1．公共关系是市场经济的必然产物2．是改革开放的必然产物3．在我国兴起是迎接世界经济一体化的挑战，加速社会信息化的产物。 ㈦当前我国建设和发展公共关系需要解决的几个问题：1．普及公共关系的意识2．培养公共关系的人才3．健全公共关系的组织4．建市公共关系学的理论体系 ㈧公共关系学的研究内容：1．对公共关系学历史发展的研究2．对公共关系职能的研究3．对公共关系规律和原则的研究4．对公共关系过程的研究5．对公共关系实务的研究6．对公共关系技术的研究7．对公共关系主体的研究8．对公共关系人员素质的研究 ㈨研究公共关系学的目的：1．正确处理社会组织与公众的关系2．不断改善公共关系3．建立和发展新型的公告关系 ㈩公共关系方法：1．观察法2．调查法3．实验法4测量法5分析综合法 案例一：“蒙牛一超女”轰动效应 2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢?关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。 案例分析 从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢?
第一章《公共关系概述》
第一章公共关系概述 【教学目的和要求】通过对本讲的学习，使学生对公共关系有一个正确的 认识，同时要求学生掌握公共关系的定义，公共关系的历史沿革，公共关系的性质和构成要素，现代公共关系在美国的兴起和在中国的发展。 【教学要点】 1.掌握公共关系学的定义 2.掌握公共关系构成要素 3.公共关系的基本特征 4.公共关系的历史沿革 第一节公共关系的定义 一、什么是公共关系 “公共关系”这一名词起源于英文Public relations（简称PR）。据考证，“公共关系”一词出现于1802年，是美国第三认总统托马斯·杰佛逊在议会宣言中最早使用的。 1.国外有代表性的关于公共关系定义的表述 （1）国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作。不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解，同情和支持，亦即审度公众的意见，是本机构的政策与措施尽量与之配合，在运用有计划的大量资料争取建设性的合作，从而获得共同的利益。 （2）美国科学家，公共挂席研究与教育基金会主席莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士，提出：公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通，了解，接受和合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用；它用调查研究和正确合乎道德的沟通技术作为其重要手段。 （3）1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测结果为组织领导者咨询并服务，提供计划的行动方案，这种行动方案将服务与该组织和公众的共同利益。 2.国内部分专家学者关于公共关系的定义： （1）公共关系是组织为加强同公众的联系而坚持诚信互利，协调沟通，塑造形象的现代管理职能。 （2）公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 （3）公共关系是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。
公共关系学概论第一章
公共关系学概论第一章 第一章什么是公共关系 第一节公共关系的涵义和特点 一．公共关系的涵义 1.公共关系定义：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 “公共关系”，简称“公关”，英文是“Public Relations”，缩写为“P.R.”。“Public Relations”，可以翻译成“公共关系”，也可以译成“公众关系”，这里采用“公共关系”这种译称。原因有两条：第一，大部分人已约定俗成、习惯地使用这个词；第二，“公共关系”特指社会组织与公众结成的关系，这种关系具有“公共”的性质，与狭义的特指个人之间交往的“人际关系”一词相对应，使用“公共关系”可以更准确地反映社会组织与公众结成关系的根本属性。 2.对公共关系定义的理解 “公共关系”这一概念的五个基本要点是： 第一，公共关系的行为主体是组织机构。 第二，公共关系的沟通对象是相关公众。 第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 第四，公共关系的本质是双向的信息交流。 第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 3.公共关系的构成要素 公共关系的组成主要有三大要素：社会组织、媒介、公众。 1）社会组织：社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它是公共关系的主体， 是公共关系中处于主动地位的一方。 2）媒介：公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物，包括报刊、电视、广播、电脑网络等。
3）公众：公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。它是公共关系的客体，对社会组织产生制约和影 响，是社会组织认识、作用的对象。 公共关系的构成图示如下： 塑造形象、协调关系、传播管理 图1-1 公共关系构成要素 上图表示：社会组织通过媒介作用于各类相关公众，作用方式主要有塑造形象、协调关系、传播管理等；各类相关公众对社会组织产生认知、 表示赞誉，与社会组织进行合作，形成互助互利的关系。 二.公共关系的特点 1.公众性：公关工作所处理的是企事业单位等组织与广泛的公众之间的关系。 2.交流性与传播性：公关工作的交流、传播是双向的，它负责使
公共关系学概论
公共关系学概论 一、公共关系的定义 公共关系是各类党政机关、企事业单位、社会团体为了维护和塑造自身形象而进行的创意策划及开展传播活动的过程。 二、公共关系的基本功能 交流沟通、塑造形象 三、公共关系学研究的主要范围 三个基本要素：组织、公众与传播。 四、公共关系学和社会学 1）公共关系是一种社会现象 2）公共关系学是研究组织“关于协调发展的条件和机制的” 五、公共关系学和传播学 1）第一个从市公共关系职业的职业者是艾维·李 ．．．（传播学家） 他被尊称为“公关之父” 1906，他发表的《原则宣言 ．．．．》，全面阐述了其公关活动的宗旨。 2）第一部公共关系学著作是从传播学的角度入手。 公共关系的实践家和公共关系学专家爱德华·伯尼斯 ．．．．．．（公共关系大家） 世界上第一位 ．．．公共关系学教授 ．．．．．．．和专家，著作《公共舆论的形成》 在纽约大学以教授身份主讲了世界上第一门公共关系课程 其理论核心明确提出了“投公众所好”的公关·原则 六、公共关系与广告 1）广告和公关的关系 广告是付费的宣传 2）广告和公共关系的目标差异 A、传播目的不同 公关的目的是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象。 广告的目的是激发人们的购买欲望，对产品产生好感 B、传播原则不同 广告的信息传播原则是引人注目。 公关传播的原则是首先是真实可信，绝不能有任何虚假。 C、传播方式不同 广告为了引人注目，可以采用包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃 至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。 公共关系的传播方式，是用事实说话。 D、传播周期不同 做广告不等于进行公共关系，但公共关系工作可以采用广告。 E、广告和公关的本质区别
公共关系学讲稿 第一章 公共关系概述
第一章公共关系概述 【学习目标】 通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系的构成要素和公共关系的产生与发展； 掌握公共关系的基本特征、基本原则和基本职能。 【主要内容】 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的产生与发展 第三节公共关系的基本原则和基本职能 现在，一说起公共关系，大家虽然已经不感觉到陌生了。但是，究竟什么叫公共关系，这里面有仁者见仁，智者见智了。现在，虽然大家对关系的认识广泛和深入了很多，但是，还有不少人对公共关系的认识还是模糊的，片面的，甚至是错误的。现在我们来听一则小故事。 在上世纪八十年代中期，永久自行车集团和中国公共关系协会联合举办从北京到上海的“公关永久杯自行车拉力赛”，当比赛队伍进入沛县时，也就是汉高祖刘邦发迹的地方，沛县的群众敲锣打鼓，盛情欢迎比赛队伍的到来，在欢迎的人群当中有一条横幅冲天而立，横幅上写着：欢迎关公永久杯自行车拉力赛队伍！”“公关”在这里变成了“关公”。这说明热情的沛县人民根本弄不清“公关”到底为何物。他们想当然地认为：永久牌自行车和关公一样，在老百姓中，是家喻户晓的，所以，“公关”应该是“关公”。 1. 公共关系就是公关小姐 当公共关系上世纪八十年代刚刚进入祖国大陆的时候，因为公共关系最早是沿海开放城市的合资的一些宾馆、酒店引入、运用的，在一些人的眼里，公共关系就是公关小姐，PPT：礼仪小姐。就是站在门口迎来送往的、在一些大型活动中的穿着漂亮的职业装，迎往送走的，是组织搞好服务的小姐，她们所做的工作就是公共关系工作。其实，公关小姐这个概念本身就不准确，准确地说，她们应该叫礼仪小姐，她们的工作就是一些迎来送往的工作，这只是公关工作里面最基本的、最初步的工作，而不是全部的公共关系工作，所以，她们只能叫礼仪小姐。 2.广告就是公关 广告只是公共关系所运用的一种手段，在做公共关系活动时，我们有时会用广告这种形式，但广告绝不能同公共关系等同起来。 3.公共关系是不是促销？ 现在的社会竞争很激烈，尤其是商业企业。因此，企业往往为了推销自己的产品，搞一些促销活动，这是为了达到它的经营目的来做的一种活动。我们不能把公共关系和促销活动等同来。 看一张图片，这是一家超市在开业里搞商品促销时的一张海报，这个海报的目的非常明显，它就是让人们知识这些商品在搞优惠活动，激起人们的购买欲，撤销商品。 另一张图片，是一家公司在搞咨询活动，通过解答公众提出的问题，来树立这个公司热情服务于民的良好形象。这是一次公共关系活动。 促销活动，是用来推销商品的，而公共关系活动，是用来树立组织的形象的。如果说它也是推销，那它推销的就是组织的形象。 4.公关是不是请客送礼？ 有的人就是认为，公共关系嘛，就是搞好关系。搞好关系，就少不了要请客
00182公共关系学
00182公共关系学 第一章公共关系概论 1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系） 2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。” 3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。（组织与公众之间信息的双向交流） 4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。） 5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。） 6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。 7评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。 8公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。 9公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。 10公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 11公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象；公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益；公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望；公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系；公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利，追求双赢作为处理各种关系的行为准则；公共关系的服务观念则表现为对他人、对社会的一种奉献精神。 12组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 13公众是公共关系传播沟通的对象。14公共关系学对公众的研究主要是从传播沟 通对象的角度，研究公众的总体特征和各个 目标公众的具体特点，研究影响公众行为和 舆论的心理、文化等因素，研究不同的工作 类型及其对公共关系政策和活动的影响，研 究一些主要的公众关系对组织的作用和意 义。 15传播与沟通是公共关系活动的过程和方 式。 16公共关系的手段和方式包括各种人际传 播、组织传播、公众传播、大众传播的形式； 包括各种言语沟通、文字沟通、非言语沟通 和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电 子媒介、实物媒介的技术。 17Communication一词在中文中即可译为“传 播”，又可译为“沟通”。即运用一定的符号， 通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方 接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的 信息形式反馈回来；通过这种双向的交流， 双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共 识的目的。18关系指组织与公众之间相处和 交往的行为和状态，简单说就是组织与公众 之间的联系。 19私人关系相对应的具有社会公共性质的一 种特殊关系。它作为人类社会关系中的一种 特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织 与公众的关系；二是特指信息交流的关系。 20舆论指社会公众对组织的政策、行为、人 员或产品所形成的看法和意见的总和，是社 会上大多数人对组织的看法和意见的公开表 达。这种公众意见的性质和程度同样是衡量 公共关系的客观标志。 21在一定的意义上说，公众舆论和公众关系 是等价的，是同一事物或现象的不同说法和 表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆 论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改 善关系，而且还在于影响和完善舆论。 22形象指组织的总体特征和实际表现在社会 公众中获得的认知和评价。 23公共关系所借用的“形象”一词不限于个 别的、具体的、直观的范畴，而且具有更为 深层的意义：①公共关系所说的形象其本质 是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信 誉（组织的公共关系形象的核心是公众对组 织信用方面的认知和评价）②公共关系将建 设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后 才考虑建构组织形象的外观（组织的总体特 征和实际表现是形象的本源，形象的实在， 是第一性的）③公共关系塑造的是组织的整 体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产 品形象或人员形象要素上④公共关系形象是 通过组织的传播活动去影响公众的观念和态 度而形成的 24人际关系主要是指个人关系、私人关系， 即个人在社会交往实践中形成的人与人之间 的相互作用和相互影响。 25公共关系与人际关系的联系：①从内容上 看，公共关系包括了一部分人际关系②从方 法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的 技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 26公共关系与人际关系的区别：①从主体上 看，公共关系的主体是组织；人际关系的主 体是个人②从对象上看，公共关系的对象是 与组织相关的所有公众及其舆论；人际关系 则包括了许多与组织无关的私人关系对象③ 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活 动与职能，处理的是组织事务和公众事务； 人际关系处理的是许多私人事务与公众没有 关系④从方式上看，公共关系十分强调运用 公众传播和大众传播的方式作远距离、大范 围的公众沟通；人际关系则比较局限于面对 面、个体对个体的交流方式。 27人群关系这一概念属于管理心理学、行为 科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管 理过程中人与人、人与群体的关系。 28公共关系与人群关系的联系：①人群关系 指组织内部的人际关系，而良好的内部关系 是公共关系的基础。②公共关系学也要借助 行为科学、管理心理学的理论和方法来分析 人群的心理特征和行为规律，以便科学地处 理人群关系。 29公共关系与人群关系的区别：①公共关系 不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还 包括大量的外部关系，要面对复杂的社会环 境②公共关系不局限于管理现场直接面对面 的群体关系和个人关系，还需要特别关注不 直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重 视人群环境的长远变化和发展趋势。（公共关 系远比人群关系的内容更复杂、范围更广 泛）。 30公共关系操作中的若干范畴：①交际：指 人与人之间面对面的直接交往，借助于个人 媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”， 它是公共关系的传播方式之一（交际是公共 关系的一种手段，不能等同于公共关系）② 宣传与新闻：宣传是一种单向的心理诱导、 行为影响和舆论控制方式；新闻兼具报道和 宣传两重功能③广告：是一种付费传播，即 广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其 产品、服务或观念④营销推广：是在以等价 交换为特征的市场推销和交易活动中，工商 业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发 他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的 一种经营活动⑤公共事务：主要指一个组织 与政府部门、公共政策、公共利益、社区事 务相关的活动⑥游说：是个人或组织有目的 地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明、以鼓动受众按照自己的 意图行事的一种劝服性传播⑦开发：运用传 播力量去发展会员、筹措经费。争取资源等， 往往被称为公共关系开发活动⑧论题处理： 又称作问题处理，是20世纪70年代以来国 外公共关系领域出现的新名词，主要指公共 关系人员对正在出现的问题以及这种问题对 组织潜在影响的分析、预测并施加影响，以 帮助组织制定应变的对策和措施⑨危机处 理：包括两方面的含义：一是处理公共关系 危机（危机事件的一种特殊形态），二是用公 共关系的策略和方法来处理危机（处理危机 的一种方法） 31公共关系作为一门学科，最早产生于美国。 32古代时期——公共关系思想的萌芽。①高 卢战记被比诺称为“第一流的公共关系著 作”。②西方公共关系学界认为，亚里士多德 的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的 理论书籍。33巴纳姆时期——神话与欺骗。 19世纪中叶风行的报刊宣传活动，代表人物 巴纳姆，他的信条是“凡宣传皆好事”。19 世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报” 运动。1903年至今1912年，形成了美国近 代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运 动”、“揭丑运动”）。报刊宣传活动（现代公 共关系业的前身），是指一个组织为了自身的 目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行 宣传活动，以制造舆论，扩大影响。“便士报” 运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容区 争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通 俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读 者对象的报刊大量出版发行。 34艾维•李时期——现代公共关系职业化。 1903年，艾维•李开办了第一家宣传顾问事 务所（创办第一家公关性质的公司），成为向 客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共 关系人。1906年发表了著名的具有里程碑性 质的《原则宣言》，它的信条是：“公众必须 被告知”，并提出“门户开放原则”、“说真话”。 艾维•李被后人誉为“公共关系之父”。 35爱德华•伯尼斯时期——现代公共关系学 科学化。1923年，他首次在纽约大学讲授公 共关系课程，同年出版“第一个里程碑”专 著《公众舆论的形成》，阐述了“公共关系咨 询”的概念。1928年写出《舆论》，1952年， 出版《公共关系学》，伯尼斯的主要贡献：把 公共关系学理论从新闻传播领域中分离出 来，最终成为一门独立完整的新兴学科。他 的口号是：“投公众所好”。继伯尼斯后，1937 年，哈罗博士在斯坦福大学开设关系课程。 1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系 学院。1952年，卡利特普和森特出版了《有 效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式。此书在美国被誉为“公共关系的 圣经”。1998年，格鲁尼格提出的三个层次： 1
公共关系学知识点整理
公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指 导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为 引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构； 2、公共关系的沟通对象是相关公众； 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 4、公共关系的过程是信息的双向交流； 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象； 公共关系相关概念： 组织——公共关系的主体； 公众——公共关系的对象； 传播一一公共关系活动的过程和方式；
关系——组织与公众之间的联系； 舆论一一社会上大多数人对组织的态度； 形象一一组织在公众中的认知和评价； 人际关系——人与人之间相互作用的影响； 人群关系——人与人、人与群体的关系； 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德〈〈修辞学》 巴纳姆时期一一神话与欺骗制造假新闻渭垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化 爱德华伯尼斯时期一一公共关系科学化〈〈公众舆论的形成》，爱德华伯尼斯公共关系思想重要特点是投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现： 1、为确立决策目标提供咨询建议； 2、为决策提供信息服务； 3、协助拟定和选择决策方案； 4、评价决策效果； 第二章公共关系组织与人员 公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会
公共关系员考试《公共关系学》知识题库附答案
公共关系员考试《公共关系学》知识题 库附答案 第一章公共关系概述 一、单项选择题 1、公共关系（PublicRelations）也可称为（）◊ A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 参考答案:B 2、公共关系活动的客体是（）。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 参考答案：A 3、组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是Oo A、公共关系语言
B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系舆论 参考答案：C 4、公共关系学的研究内容是组织与公众之间的（）问题。 A、沟通与被沟通 B、反馈 C、传播与沟通 D、交往 参考答案:C 5、由潜在公众发展而来的是（）。 A、知晓公众 B、行动公众 C、非公众 D、潜在公众 參亏貪茱• A 6、与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素是（）。 A、内部环境 B、自然环境 C、社会环境 D、外部公众环境 参考答案.D
7、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象是（）。 A、个体公众 B、组织公众 C、首要公众 D、次要公众 参考答案：C 二、多项选择题 1、公共关系的经营管理对象和内容是（）。 A、公众关系 B、公众场合 C、公众舆论 D、公众范围 E、公众意志 参考答案:ACD 2、公共关系的三个基本要素是（）。 A、环境 B、组织 C、公众 D、媒介 E、行为 参考答案:BCD 3、公众的特征有（）。 A、同质性
B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 参考答案：ABCD 4、根据公众与组织的动态关系，可以将公众分为（）。 A、正式公众 B、非公众 C、潜在公众 D、知晓公众 E、行动公众 参考答案:BCDE 三、判断题 1、公共关系与其他性质的社会关系是相同的。0 参考答案:错误 2、现代经营管理学是公共关系学的一个分支。（） 参考答案：错误 3、不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一对象。（） 参考答案：错误 4、公共关系是一门综合性的应用学科◊（） 参考答案：正确 5、公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（）
公共关系学(1)
公共关系学(1) 第一章-------公共关系概论第一节-------公共关系的含义 一、管理理论：美国学者卡特利普和森特认为“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定成败的各类公众之间的 互益关系的一种管理功能” 二、传播论：传播论侧重于公共关系的传播属性。英国学者费兰克・杰夫金斯 三、传播管理论：詹姆斯・格鲁尼格认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 四、咨询论：咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能 五、社会关系论：社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学蔡尔滋教授第二节-------公共关系的相关概念与范畴 一、公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果 二、组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会 关系状态和社会舆论状态两个方面 三、公共关系实务活动是一种特殊的组织管理职能 四、公共关系观念包括：形象观念；公众观念；传播观念；协调观念；互惠观念；服务观念 五、公共关系观念中现代的意识主要包括：信息意识；整体意识；社会意识；竞争意识；危机意识 六、公共关系学研究的舆论包括：人际舆论和大众舆论；局部性舆论和全局性舆论；内部舆论和外部舆论；正面舆论 和负面舆论 七、组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如：产品质量；管理水平；经营作风；企业精神； 人员素质；服务态度 第三节-------公共关系的历史与发展 一、最早问世的公共关系学的理论书籍是亚里士多德的《修辞学》
二、公共关系的发端时期是巴纳姆时期，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 三、艾 维・李是公共关系之父，信条是“公众必须被告知”“说真话”代表作《原则宣言》四、现代公共关系学科化的开始时期是爱德华・伯尼斯时期，是公共关系学科化的旗手，代表 作《公众舆论的形成》《舆 论》《公共关系学》 五、1952年，美国卡特利普和森特出版了它们权威性的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共 关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经” 六、美国公共关系学者詹姆斯・格鲁尼格在“卓越研究”中提出了卓越传播的三个层次。 包括传播核心层：即传播部门的知识基础 知识核心层：指高级传播人员和高级管理人员对传播管功能和作用的共识 文化核心层：即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景 七、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了“普遍 原则，特殊运用”的公共关系全 球化理论 第四节-------公共关系的功能 一、组织的整体形象，反映在公众对组织其他要素的评价， 这些要素主要包括：1、公众对组织机构的评价 2、公众对组织 管理水平的评价 3、公众对组织人员素质的评价 4、公众对组织服务素质的评价本章重点简答 一、公共关系的基本要素： 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关 系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的过程是信息的双向交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（区别其他传播活动的特征之 一是以塑造组织形象为目标）二、人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的 相互作用和相互影响