公共关系学第1章-绪论
一、判断题
1公共关系是一门专业性的理论科学。
错
2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错
3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对
4行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错
5公共关系是一门综合性的应用科学。
对
6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错
7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对
8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。
错
9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对
10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对
单选题
11公共关系的英文是（c）。
A. publication relations
B. public relation
C. public relations
D. publication relation
12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。
D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
14公共关系观念是指（a）。
选择一项：
A. 人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
B. 一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
C. 一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
D. 表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识。
15
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（a）。
选择一项：
A. 双向交流
B. 单向交流
C. 双向管理
D. 单向管理
16组织开展公共关系活动的基础是（c）。选择一项：
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
17社会组织一般具有以下特点（c）。
选择一项：
A. 群体性、导向性、系统性、同质性
B. 群体性、系统性、协作性、变动性、导向性、稳定性
C. 群体性、导向性、系统性、同质性、稳定性
D. 群体性、系统性、同质性、相关性、变动性
18公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（c）发展而来的。
选择一项：
A. 非公众
B. 行动公众
C. 潜在公众
D. 边缘公众
19对公共关系工作人员来说，（a）是组织值得争取的对象。
选择一项：
A. 独立公众
B. 顺意公众
C. 潜在公众
D. 逆意公众
20（b）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。选择一项：
A. 行动公众
B. 首要公众
C. 顺意公众
D. 边缘公众
多选题
21人们普遍认为公共关系可以是（abcde）。
选择一项或多项：
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科
E. 公共关系职业
22
公共关系观念主要有（abcde）。
选择一项或多项：
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 传播观念
23公共关系的基本要素包括（abe ）。选择一项或多项：
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金
E. 公众
24公共关系涉及的学科有（abcde）。
选择一项或多项：
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
25根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（cde）。
选择一项或多项：
A. 首要公众
B. 非公众
C. 潜在公众
D. 知晓公众
E. 行动公众
26公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（cde）。选择一项或多项：
A. 情感性
B. 广泛性
C. 双向性
D. 整体性
E. 长期性
27社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（abc）。
选择一项或多项：
A. 群体性
B. 系统性
C. 稳定性
D. 导向性
E. 公益性
28公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（ace）。选择一项或多项：
A. 个人
B. 组织
C. 社会团体
D. 部门
E. 群体
29根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（bd）。选择一项或多项：
A. 独立公众
B. 顺意公众
C. 边缘公众
D. 逆意公众
E. 非公众
30根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（acd）。
选择一项或多项：
A. 首要公众
B. 非公众
C. 次要公众
D. 边缘公众
E. 行动公众
问答题
31如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？
答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。
（2）公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。
专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，由专业的公共关系人员去完成。
（3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、和互惠观念。
简述公共关系的特征。
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
（1）情感性。公共关系是一种创造和谐社会和和谐人际关系的艺术，它强调的是成功的人、良好的环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。离开了这一点，公共关系就失去了其本身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。
（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向地向公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要了解民情、民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向沟通。在公共关系过程中，组织
应该首先了解公众喜欢什么，对自己有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。
（3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：其一，公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是持续的、不间断的过程。只有这样，公共关系的良好状态才能实现。其二，指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。
（4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，建立自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。
（5）长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当做“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。如果组织平时就注重公共关系工作，那么，在组织遇到危机时，公共关系就会产生神奇的效果；反之，如果组织平时不注重公共关系工作，那么，当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。所以，任何组织应在平时的公共关系工作中下工夫，这样做将会使组织在其发展过程中，不论遇到什么样的困难与险阻，都能在公众的支持下渡过难关。这是组织应认真去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。
什么是“公众”？简述其基本特点。
公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里，“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等。③角色群体，即指具有某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等。
了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。如，所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。需要指出的是：尽管社会群体各自有其独立性，但凡是因同一个问题而形成的公众都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的目的、共同的背景、共同的兴趣等。这些共同点使一群人、一些团体或组织具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。
（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败。同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。
如何按照公众的态度进行公众分类？
一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。
对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。
说明公共关系与庸俗关系的区别。
庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。
（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。
（2）两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。
（3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其行为是正大光明的。庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。
（4）两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益。庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目，等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。
（5）两者取得的效果不同。公共关系通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都从中受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。因此，庸俗关系严重污染社会风气，毒化人们的心灵，破坏正常的人际关系，降低社会的文明程度，对社会产生恶劣的影响，起到阻碍社会进步的作用。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。 1.什么是公共关系? 是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。 2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介) 1）公共关系主体一社会组织和公众人物 2）公共关系客体一公众 3）公共关系媒介一传播 3.公共关系与人际关系的区别是什么? ①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。 ②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。 ③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。 第二章公共关系历史沿革 1.公共关系是由哪两个美国人创立的? 艾维?李、爱德华?伯尼斯 2.公共关系产生与发展的条件是什么? ①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。 ②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。 ③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。 ④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。 第三章公共关系职能 1.公共关系具有哪些职能？ 收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。 第四章.公共关系主体——社会组织 1.什么是社会组织? 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系部的类型。（p51） ①部门所属型 ②部门直属型 ③领导直属型
④职能分散型 3.、公共关系公司的类型。（p53） ①综合服务咨询公司 ②专项业务服务公司 ③特定行业服务公司 4.公共关系人员应具备哪些基本素质? ①诚实高尚的品德 ②较强的自信心 ③广博的知识 ④较强的学习能力 第五章公共关系客体——公众 1.公众的涵义是什么? 公共关系工作对象统称为公众。 公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2.公众具有什么样的特征? (p66) ①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性 3.如何对公众进行分类?(P68) ①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。 ②根据公众对组织的影响程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ③根据公众对组织的不同态度，可为顺意公众、逆意公久和独立公众。 ④根据公众不同的社会状态,可为组织型公众与个体型公众。 ⑤根据组织内部公共关系活动的内外对象和利益关系的不同,可分为内部公众和外部公众。 第六章公共关系中介——传播 1.传播的类型。 传播一般分为人际传播与大众传播。 2.公共关系传播的涵义。 公共关系传播是指组织利用各种媒介,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程;是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为。 3.公共关系传播的构成要素。 传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境十大基本要素.
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述 一、名词解释 1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。 3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。 4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。 二、问答题 1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点： （1）目的性。即组织具有特定的目标。 （2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。 （3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。 （4）适应性。 2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性 3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则
4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。 这个定义包含了以下几方面的含义： 第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。 其中，社会组织是主体，公众是客体。 第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。 第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。 第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门 科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。 在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于： （一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件——商品经济的高度发展 （二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性 （三）公共关系学与市场营销学传播的相似性
《公共关系学》第1章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第1章绪论 课本自学测试题P.25 一、名词解释： 1．公共关系P4； 2．公共关系活动P4； 3．公共关系观念P5； 4. 社会组织P9； 5．公共关系的传播模式 P17 6. 公众P11； 7．非公众P14； 8．潜在公众P14 9. 边缘公众 P.15 10. 独立公众 P.16 11. 知晓公众 P.14 二、单项选择题 1. A 2. A 3. B 4. A 5. C
四、多项选择题 1. ABCDE 2. ABCDE 3. ABE 4. ABCDE 5. CDE 五、问答题： 1．如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？(P.4-6) 答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的一种。 （2）公共关系活动。公共关系活动(也称工作或实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。 （3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公共关系学第一章公共关系概论
公共关系学第一章公共关系概论 公共关系是一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，它是关于 组织与公众之间相互影响、相互沟通以及相互理解的学问和技术。公共关 系作为一门学科，在实际运用中具有重要的意义。 首先，公共关系对于组织来说非常重要。组织的成功与否，很大程度 上依赖于其与公众之间的关系。一个组织如果能够与公众保持良好的关系，可以提高组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同感和信任度，从而更 容易吸引和保持顾客、员工和投资者等各种资源。而如果组织与公众之间 的关系紧张或破裂，可能导致组织面临公众的抵制、谴责甚至丧失声誉。 因此，组织需要重视公共关系的管理，积极与公众进行沟通和互动，以建 立并维护一个良好的公共形象。 其次，公共关系对于公众来说也非常重要。公众是组织存在和发展的 基础，公共关系的目的就是要与公众建立良好的沟通和信任关系。通过公 共关系的管理，组织可以向公众提供准确、真实的信息，使公众对组织的 行为和决策有更多的了解和理解。同时，公共关系也为公众提供了一个表 达意愿和关切的渠道，使公众的声音得到听取和回应，增加公众对组织的 参与感和满意度。 此外，公共关系对于社会发展也具有积极的意义。一个社会如果存在 良好的公共关系，意味着组织与公众之间的互动和合作更加顺畅，社会的 资源可以得到更合理的配置，社会的效益也可以得到最大化。同时，公共 关系也有助于解决社会矛盾和问题，促进社会的和谐与稳定。因此，公共 关系在社会发展中起到了不可忽视的作用。
针对公共关系的重要性，公共关系学作为一门学科应运而生。公共关系学通过研究和总结实践经验，提供了一系列的理论和方法，用于指导和帮助组织进行公共关系的管理与实践。公共关系学的研究对象包括公共关系的概念和内涵、公共关系的发展过程、公共关系的基本原理和规律、公共关系的管理方法和技术等等。通过公共关系学的学习，人们可以了解和掌握公共关系的理论和实践，提高公共关系的管理水平和能力。 总而言之，公共关系作为一门与人们的意愿以及组织的利益相关的学科，在实际运用中具有重要的意义。它对于组织的成功与否、公众的满意度以及社会的发展都起到了积极的作用。通过公共关系学的学习和实践，可以进一步提高公共关系的管理水平和能力，并使得公共关系的工作更加科学、有效。
公共关系学 第一章知识点6 公共关系与广告
《公共关系学》 知识点六：公共关系与广告 广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务信息的经济活动。开展公共关系无疑要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、树立组织形象的作用。 区别公共关系与广告的主要区别如下： （一）传播目标不同 公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（二）传播原则不同 广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。公共关系传播的首要原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假成分。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，为真实性服务的。如果在公共关系的信息传播中，真实性受到质疑，公共关系工作就很难取得预期的效果，甚至会一败涂地。 （三）传播方式不同 广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的以及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以引起人们的兴趣，激发人们的购买欲望。例如，一只金鸡
给喜剧演员卓别林擦皮鞋，鞋擦得油光锃亮，这是“金鸡”鞋油广告的一个镜头。只要产品的质量有保证，这种表现方法在广告中是允许的，因为这样做可以给人以新鲜感、形象感，从而加深人们的印象。但公共关系的传播最重要的是事实。其信息传播主要采用新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时准确地传递给目标受众。 （四）传播周期不同 通常来说，广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。而且一般是一个时期集中宣传某一种产品或服务，并有比较明显的季节性、阶段性。相对而言，公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难达到这一目的的。一个企业良好信誉的建立和完美形象的树立，并不是一件容易的事，它需要公共关系通过有计划、有步骤、长期不断的努力，实事求是地、有效地向外界开展传播活动，而且此项任务是长期的，甚至是永久性的，只是不同时期具体内容和重点有所不同罢了。 （五）所处地位不同 一般来说，广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏对全局没有决定性的影响。但公共关系工作不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。 （六）效果不同 一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果又往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开
公共关系学 第一章知识点4 公共关系的基本要素
《公共关系学》 知识点四：公共关系的基本要素 我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）： 从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。（一）公共关系主体——社会组织 公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。 你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？
1．社会组织的特点。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。 社会组织一般具有以下特点： （1）群体性。社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。 （2）导向性。社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。 （3）系统性。社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。 （4）协作性。社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式，通过这种结构纽带，分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素，在一定的范围内联系起来。它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。 （5）变动性。社会组织是社会发展的产物，它的存在受到社会环境的制约。因此，无论是组织的形式还是目标，都不是一成不变的。环境的变化必然带来组织的相应改变，组织的存在意义在于完成社会分工任务，而这只有通过组织自身的动态运作才能实现。 （6）稳定性。尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的，在数量和规模上有不断扩展的趋势，但作为一种活动结构，即将组织成员组合在一起的基本框架或骨架总是稳定的，不会轻易发生变化。
公共关系学重点
公共关系学重点 第一章：公共关系史纲 1.比较中西古代公共关系的异同 2.简述现代公共关系诞生时期的三个阶段 现代公共关系诞生时期的三个阶段分别是公众该死、公众理应知晓、以及双行道：相互适应和调整。 1.公众该死的时代是专业的利用宣传、公关手段盈利的时代。 第二章：公共关系的概念与观念 1.简述并评价公共关系理论诸流派的主要观点 公共关系理论主要分为三个流派：管理典范、宣传-说服典范和关系典范。 1.管理典范：强调公关的管理职能，职能在于促进沟通、议题管理、相应舆论、担当公益、 调试环境和预警未来。认为公共关系即一个组织与其公众的传播管理。同时公关也是一种战略管理，管理组织与公众之间的相互依存关系，代表性理论有森特、布鲁姆等人的开放系统论和格鲁尼格夫妇等人的卓越公关理论。 2.宣传-说服典范：将公关理解为组织对内、对外的沟通，以期获得认知、理解、信任和赞 誉。同时认为公共关系由各种计划性的沟通、交往所构成，目标在于促进各方的相互理解。将公关理解成为一种专业化的沟通行为、过程和方法。这一典范的代表人物有艾维李、伯纳斯等 3.关系典范：公共关系并非简单的“制造认同”的宣传，而是一个组织遵循“公共利益”和社会 意义“调整自身行为，以建立与公众的良性互动关系。它视公关为组织和公众建立契约关系的一种方式，强调组织与公众相互调查和彼此适应。代表人物有蔡尔兹和里奇等人。就学术源流而言，上述三个典范的发轫、成熟存在明显的先后先后次序，典范之间并没有造成相抗相毁、势均力敌的争端，各典范代表人物也不是非此即彼，而是互有融摄。总体而观，管理、传播和关系皆为公关领域不可或缺的核心概念。 2.简述并评价公共关系的四种模式 1980年代中期，美国公关学者格鲁尼格和亨利提出了著名的“公关四模式论”，把现代公关的观念和实践大体按发展阶段分为四种模式：新闻代理、公共信息、双向非均衡、双向均衡。1．新闻代理模式兴起、发展于19世纪中后期，他们为雇主——企业、政党、政客代理宣传业务，即把雇主所欲宣传的信息提供给报刊，开展有利于自己的宣传并因此获利。其宣传特点是单向性传播，采用夸大其词、招摇撞骗和愚弄公众的方式。此种模式的代表人物是巴纳姆，出名的公关活动有马戏团事件。 2．公共信息模式产生于20世纪初，组织利用可能的传播渠道，如宣传册、公众演说和大众媒体，发布客观真实的信息，以向公众施加影响。其宣传传播也具有单向性，其代表人物是艾维李，他划清了自己与新闻代理人的界限，不再是一个单纯的受骗鼓吹者，确立了公关“讲真话“”开明互惠“的核心信条。 3．双向非均衡模式在20世纪中期占据主流，强调公关既要向公众传递信息，也要从公众那里获取信息，促进组织与公众之间的双向互动，但这种互动并不对等和均衡，组织的世界观仍然是通过宣传、说服向公众施加影响，而不是平等对话，代表人物是伯内斯，具有双向传播的雏形。 4．双向均衡模式流行于20世纪后期，被认为是卓越公关的根本特征，旨在促进统治联盟与公众之间的双向、对等沟通。它强调组织与公众之间相互开放，在地位平等的前提下增进了解、消解冲突、达成共识、寻求合作。目的是双赢，双方共同获益。代表人物有格鲁尼格。 第三章公共关系的宣传范式
公共关系学第1章-绪论
一、判断题 1公共关系是一门专业性的理论科学。 错 2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。 错 3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 对 4行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 错 5公共关系是一门综合性的应用科学。 对 6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 错 7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。 对 8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。 错 9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。 对 10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。 对 单选题 11公共关系的英文是（c）。 A. publication relations
B. public relation C. public relations D. publication relation 12公共关系可直接称为（a）。 选择一项： A. 公众关系 B. 人际关系 C. 人群关系 D. 社区关系 13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。 在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。 选择一项： A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
公共关系学教案
公共关系学 第一章公共关系概述 我们专业为什么要学习公共关系？ 学公关，懂策划，长智谋，让你智商过人！学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人！学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人！ 一、公共关系的涵义 （一）定义的引出 “公共关系”一词源自英文的Public Relations。Public一词可译作“公共的”、“公开的”，也可译作“公众的”。Relations 则宜译作“关系”。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。 因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。这一概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价。) (2)张三是干公关的。(指职业。) (3)李四是学公关的。(指学科。) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识。) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动。) (6)尼克松下台是公共关系的失败。(指形象和舆论环境。) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论。) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”。) （二）公共关系的定义 公共关系，是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 二、公关概念辨析
（一）公共关系与人际关系 1、公共关系与人际关系的区别 公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。公共关系的客体是公众；人际关系的客体是人与人群。公共关系要用一切手段传播，人际关系主要用人际手段。公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为、协调关系、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系历史短，普及快，专业化程度高；人际关系历史长、普及面广，专业化程度低。 2、公共关系与人际关系存在交叉、包容关系： 产生基础都包括业缘。主题中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。人际传播是公关手段之一。公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。 （二）公共关系与广告 1、公共关系与广告是两门交叉学科。 2、公共关系与广告的相近之处 （1）都源于传播学。 （2）都以传播为主要的工作手段。
公共关系学
公共关系学 汤蓉岚 绪论：公关现代人必须的素养 ?案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。 客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。 案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ ?1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。 ?据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。 ?在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 ?我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。 公共关系三大应用领域 1、政府公关 2、企业公关 3、公关企业 公共关系学学习的目的、内容、方法 ?1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。 ?2、基本内容 ?包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务 第一章公共关系的发展历程 ?一、公共关系在美国的兴起 ?二、中国公关事业的现状和未来 ?三、中国公关事业存在的问题和不足 ?四、公关发展的前提 ?一、公共关系在美国的兴起 ?1、愚弄公众时期（巴纳姆） ?2、单向传播时期（艾维·李） ?3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普） ?4、二战以后，公共关系在全球推开
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题 一、名词解释 第一章绪论 1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。 2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。 3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。 5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。 7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。 9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。 10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。 11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。 第二章公共关系的历史 1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动〞。 2、艾维李P36-37答：“公共关系之父〞的艾维李，他曾经是?纽约时报?和?纽约世界报?的记者。艾维李公布了一个?原那么宣言?，提出了处理企业与公众关系的“公开治理原那么〞。?原那么宣言?的提出，标志着公共关系进进了一个新的时期，是现代公共关系真正的开端。 3、便土报P34答：1833年，?纽约太阳报?创办了廉价报纸——便土报，即只用一便土即可购得一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。 4、P39——?有效的公共关系?。在这本书中，他们提出了“双向对称〞的公关模式，提出的“四步工作法〞，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经〞。第三章公共关系的原那么 1、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及对组织的评价。P75 2、组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及公众对组织的评价。P63 3、全员公关：批社会组织中所有工作人员都参与化共关系活动，简称。其意义在于增强全体职员的公关意识，上下齐心。合理搞好公关工作。P91
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点 第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法： Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别： 联系： Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。 区别： Ａ。公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 Ｂ。公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
《公共关系学》形考作业答案
《公共关系学》形考作业答案 各位同学： 大家好！ 下列答案仅供大家在完成形考作业的过程中参考。 作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种特殊的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、熟悉、同意与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为要紧工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想与行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与懂得。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论与漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公
共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或者组织在做出决策之前，就应首先熟悉公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。 二、推断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费要紧是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、进展环境服务的。
公共关系学
第一章绪论 第一节公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 （二）国内外有代表性的公共关系的定义 1．1976年，美国公共关系研究和教育基金会资助莱克斯·哈罗博士在收集和分析了472种定义后对公共关系所下的定义是：“公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。” 2．1981年出版的《不列颠百科全书》将公共关系定义为：“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 3．国际公共关系协会的定义是：“公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。” 4．现代公共关系工作的先驱之一、美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯认为：“公共关系是处理一个团体与公众（决定该团体活力的公众）之间的关系的职业。” 5．美国著名的公共关系研究权威卡特利普和森特在《有效公共关系》中下了这样的定义：“公共关系是一种管理职能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互利关系。 6．中国学者王乐夫、廖为建等人在《公共关系学》一书中定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。” 7．明安香在《塑造形象的艺术——公共关系学概论》中写道：“所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部各项关系时，采取的一系列政策与行动。” 8．居延安编著的《公共关系学》中表述为：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。” 不同的学者对公共关系的不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。2、公共关系是一种特殊的思想和活动。3、公共关系是现代组织管理的独立职能。4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身与公众相互适应一种活动或职能。 二、公共关系涵义分析 （一）公共关系状态：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 （二）公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、协调观念5、互惠观念 （三）公共关系是一种技术。公共关系不是一般意义上的一种工作或活动，而是一种以传播为手段的工作或活动，是一种运用传播手段使组织与公众互相适应的活动。公共关系的发展就是和传播技术的发展紧密相连的。 （四）公共关系是一种活动。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境、争取公众舆论支持而采
现代公共关系学大纲
《现代公共关系学》作业指导书
第一章现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 本章知识点分析 现代文明是现代公共关系产生和发展的社会条件：商品经济（市场经济）是公共关系产生的经济根源，民主政治是公共关系产生与发展的政治保证，传播技术是公共关系发展的技术支持，而人类的不断自我完善和社会关系结构的变化则在客观上成为公共关系发展的推动力量。 现代公共关系的发展历史经历了四个阶段：菲尼斯·巴纳姆时期、艾维·李时期、爱德华·伯内斯时期、斯科特·卡特李普和弗兰克·杰弗金斯时期。 现代公共关系的发展趋势主要表现在：公共关系活动范围全球化、公共关系主体的品牌化、公共关系传播渠道的网络化和公共关系实务运作整合化等四大方面。 我国公共关系事业的发展经历了两个热潮，但其还存在诸多不足，同时面临经济全球化、竞争国际化、经济知识化等方面的巨大挑战。因此我国公共关系界应抓紧有利时机，搞好基础设施建设；应用先进手段科技手段，积极开拓网上公共关系；迎接经济全球化挑战，进一步开展国际公共关系；注重科学性与艺术性相结合，提高策划水平。 本章重点与难点分析
1．现代公共关系的发展历史 分析： 现代公共关系的发展经历了四个阶段： (一)菲尼斯·巴纳姆（Phineas T.Barnum）时期 他的两个信条分别是：“凡宣传皆好事”和“公众要被愚弄”。该阶段被公认为是现代公共关系的产生时期。但因置公众的利益全然不顾，并为获取免费版面不择手段来制造新闻，欺骗公众而受到人们的批评，有人称之为“公众受愚弄时期”、“反公共关系时期”。 (二)艾维·李（Ivy Lee）时期 他的核心就是“说真话”，《原则宣言》明确阐述了其公共关系的活动宗旨：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”他被誉为“现代公共关系之父”。 (三)爱德华·伯内斯（Edward Bernays）时期 艾维·李虽然有丰富的公共关系实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论。真正为公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的，是现代公共关系的另一先驱，美国著名的公共关系顾问爱德华·伯内斯。他撰成世界上第一部公共关系著作《舆论之凝结》。他提出了“投公众所好”的主张。他使公共关系成为一门独立而系统的学科。 (四)斯科特·卡特李普（Scott Cutlip）和弗兰克·杰弗金斯 （Frank Jefkins）时期