万科企业股份有限公司物业管理岗位笔试题目之三
万科企业股份有限公司
物业管理岗位笔试题目（精选）
以下是一些万科企业股份有限公司物业管理岗位的笔试题目：
选择题：
1. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 确保建筑和设施的维护工作正常进行。
(B) 为业主提供必要的生活服务。
(C) 仅仅负责大厦的保安工作。(D) 为业主提供舒适的生活环境。答案：(C) 仅仅负责大厦的保安工作。
2. 哪种法规规定了物业管理的操作？(A) 公司法。(B) 合同法。(C) 物业管理条例。(D) 公司会计准则。答案：(C) 物业管理条例。
3. 在进行设备检查时，应遵循哪些步骤？(A) 确保设备关闭，然后进行检查。(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。
(C) 在设备开启时检查设备的各个部件。(D) 无需遵循特定步骤，因为设备检查很简单。答案：(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。
4. 若业主反映小区环境卫生存在问题，你作为物业管理人员应如何处理？(A) 立即向清洁工人询问情况，并要求他们立即解决问题。
(B) 告诉业主，这个问题需要向相关部门投诉。
(C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。答案：(C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。
5. 下列哪一项不是物业管理的服务对象？(A) 业主。(B) 租户。(C) 开发商。(D) 物业顾问。答案：(C) 开发商。
6. 对于物业管理的预算，主要依据哪些因素制定？(A) 业主的需求和期望。(B) 公司的利润目标。
(C) 大厦和设施的规模和复杂程度。(D) 员工的数量和技能水平。答案：(C) 大厦和设施的规模和复杂程度。
7. 当发生紧急情况时，物业管理人员应首先做什么？(A) 疏散人员。(B) 向上级汇报。
(C) 维持秩序。(D) 调查原因。答案：(A) 疏散人员。
8. 对于业主的投诉，物业管理人员应该如何处理？(A) 尽可能忽视，因为大多数投诉都是无根据的。
(B) 向业主解释无法解决问题的原因，并劝他们接受现状。
(C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。答案：(C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。
9. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 管理大厦的维护和修缮工作。(B) 处理业主的租赁和销售事宜。
(C) 为业主提供生活服务。(D) 管理大厦的保安工作。答案：(B) 处理业主的租赁和销售事宜。
10. 当与业主或租户进行沟通时，以下哪种方式是最佳的？(A) 面对面沟通。(B) 使用电子邮件。
(C) 使用电话进行沟通。(D) 使用社交媒体。答案：(A) 面对面沟通。
问答题：
1. 请描述物业管理的定义及其主要职责。
2. 请说明物业管理人员如何处理业主的投诉。
3. 请解释物业管理人员如何管理和监督大厦的保安工作。
4. 请说明物业管理人员如何确保大厦和设施的维护工作正常进行。
5. 请描述物业管理人员如何为业主提供必要的生活服务。
万科企业股份有限公司物业管理岗位笔试题目之三
万科企业股份有限公司 物业管理岗位笔试题目（精选） 以下是一些万科企业股份有限公司物业管理岗位的笔试题目： 选择题： 1. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 确保建筑和设施的维护工作正常进行。 (B) 为业主提供必要的生活服务。 (C) 仅仅负责大厦的保安工作。(D) 为业主提供舒适的生活环境。答案：(C) 仅仅负责大厦的保安工作。 2. 哪种法规规定了物业管理的操作？(A) 公司法。(B) 合同法。(C) 物业管理条例。(D) 公司会计准则。答案：(C) 物业管理条例。 3. 在进行设备检查时，应遵循哪些步骤？(A) 确保设备关闭，然后进行检查。(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 (C) 在设备开启时检查设备的各个部件。(D) 无需遵循特定步骤，因为设备检查很简单。答案：(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 4. 若业主反映小区环境卫生存在问题，你作为物业管理人员应如何处理？(A) 立即向清洁工人询问情况，并要求他们立即解决问题。 (B) 告诉业主，这个问题需要向相关部门投诉。 (C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。答案：(C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。
5. 下列哪一项不是物业管理的服务对象？(A) 业主。(B) 租户。(C) 开发商。(D) 物业顾问。答案：(C) 开发商。 6. 对于物业管理的预算，主要依据哪些因素制定？(A) 业主的需求和期望。(B) 公司的利润目标。 (C) 大厦和设施的规模和复杂程度。(D) 员工的数量和技能水平。答案：(C) 大厦和设施的规模和复杂程度。 7. 当发生紧急情况时，物业管理人员应首先做什么？(A) 疏散人员。(B) 向上级汇报。 (C) 维持秩序。(D) 调查原因。答案：(A) 疏散人员。 8. 对于业主的投诉，物业管理人员应该如何处理？(A) 尽可能忽视，因为大多数投诉都是无根据的。 (B) 向业主解释无法解决问题的原因，并劝他们接受现状。 (C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。答案：(C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。 9. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 管理大厦的维护和修缮工作。(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 (C) 为业主提供生活服务。(D) 管理大厦的保安工作。答案：(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 10. 当与业主或租户进行沟通时，以下哪种方式是最佳的？(A) 面对面沟通。(B) 使用电子邮件。 (C) 使用电话进行沟通。(D) 使用社交媒体。答案：(A) 面对面沟通。
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库附+答案
2023年物业管理师-物业管理实务考试备考题库 附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业查验的主要内容包括（）。 A. 业主车辆停放场 B. 业主专有区域 C. 公共卫生间 D. 业主个人所有庭院 正确答案：C, 2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 A. 1/2 B. 2/3 C. 3/4 D. 1/3 正确答案：B, 3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 白蚁防治方法中，（）主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。 A.药杀法生物防治法
C.诱杀法 D.生物灭蚁法 正确答案：C, 4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 以下不属于物业管理的制度文书的是（）。 A. 办法 B. 计划 C. 制度 D. 公约 正确答案：B, 5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是（） A. 事业部制 B. 矩阵制 C. 直线职能制 D. 直线制 正确答案：A, 6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按供电性质的不同，物业的供电可分为（）。 A. 高压供电和低压供电 B. 单回路供电和双回路供电 C. 长期供电和临时供电 D. 无自备电源供电和有自备电源供电 正确答案：C, 7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。以下属于直接材料费的是（）。 A. 办公费 B. 工资 C. 燃料和动力费 D. 低值易耗品摊销费 正确答案：C, 8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( ）。 A. 营造和谐气氛→列提纲→提问→结束→复审 B. 列提纲→营造和谐气氛→提问→结束→复审 C. 营造和谐气氛→准备提问→结束→复审 D. 准备→营造和谐气氛→提问→结束→复审 正确答案：D, 9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是（） A. ④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦ B. ④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦ C. ①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
万科物业考试答案2022
万科物业考试答案2022 一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分) 1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。 2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共 同事务委托物业管理公司进行管理的活动。 3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝 对不能用于扑救油脂和液体火灾、电气设备火灾以及贵重的档案材 料的火灾。 4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的服 务对象。 5、消防栓一般要两个人一起操作。 6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的 建筑物。 7、接管程序包括：物业交接、钥匙交接、资料交接。 8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的， 应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报有关单位或部门解决。 9、混凝土分商品和现拌两种，以立方米为计算单位，并注 明标号。 1 0、回填土分松填、夯填，按立方米计算。二、判断题(正确的
打“√”，错误的打“×”，每题1分，共 20分) 1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共 有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。 (√) 2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的 建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用 设施专用基金。(√) 3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同 约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交 纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。(√) 4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执 行机构。(×) 5、建筑物的地下部分称基础。(√) 6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形 缝、沉降缝和防震缝。(×) 7、楼地层是底层地面和楼层的总称。(√) 8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安 装灯具、敷设管线等多种作用。(√)
万科物业Tpp考试题目
1、以下哪一项属于合伙奋斗“四共”：（） A、共通、共创、共担、共有 B、共识、共创、共存、共享 C、共通、共创、共担、共享 D、共识、共创、共担、共享 2、代表全体职员的利益并为之服务的机构是（）。 A、职代会 B、职委会 C、员工大会 D、权委会 3、物业管理招标的程序有：①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，正确的顺序是（）。 A、⑤①④⑧③②⑥⑦ B、⑤①⑧④③②⑥⑦ C、 ⑤①⑧④⑥②③⑦D、①⑤⑧④③②⑥⑦ 4、“当发生了问题不应将责任推到客户身上，而应反躬自省，考虑如何从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题的发生。“说的是以下哪个选项？（） A、客户无错 B、无功即过 C、敢为人先 D、诚信礼廉 5、《万科物业内部培训师管理办法》中讲师带位中不包含（） A、红带 B、紫带 C、绿带 D、蓝带 6、2020年1月30日，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，公司原疫情防控专项小组升级为（）工作组 A、长江行动 B、黄河行动 C、抗“疫”行动 D、战“疫”行动 7、根据双方股东协议，万科物业与（）合资公司于2020年1月7日正式成立，公司简称万物梁行。
A、世邦魏理仕 B、仲量联行 C、高力国际 D、戴德梁行 8、以下行为中，不是火场避险三会的是（） A、会报警 B、会使用简易灭火器材 C、会组织疏散撤离 D、会逃生 9、保洁员等保洁类岗位纳入四保中哪个组织？（） A、万缮 B、万净 C、万御 A D、万御B 10、突发事件企业微信首报要求在（）内 A、30分钟 B、1小时 C、24小时 D、48小时 1、以下对万科物业奋斗的内涵描述正确的是？（） A、坚持事业信仰，理解真实价值； B、主动学习、不抱怨自发涌现并兑现承诺 C、百说不如一做 D、不怕捞过界 2、业主大会会议决定以下哪种事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数的三分之二以上的业主同意。（） A、筹集和使用专项维修资金 B、选聘和解聘物业服务企业 C、改造、重建建筑物及其附属设施的 D、制定物业服务内容、标准以及物业服务费方案 3、万科集团提出的“四有”奋斗者是指（） A、有合伙精神 B、有奋斗意愿 C、有跨界经验 D、有挑战勇气 E、有卓越绩效 4、新职员的三类入职引导中，包括哪方面的引导：（） A、公共引导 B、沟通引导 C、生活引导 D、专业引导 5、绩效考核的原则有（）
万科物业客服考试题(1)
一、单选题(单选题) 共 36 题 题号： 1 本题分数:1 分存疑 物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数： 1 分存疑 属于管家公示照片要求的是( ) A、7 寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数： 1 分存疑 对于客户触点的巡查,我们普通使用“四觉"，即：( ) A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数： 1 分存疑 建设工程的保修期，自( )之日起计算. A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收
题号： 5 本题分数:1 分 存疑 客户基本需求包含以下哪项？ A 、不用说的需求 B 、客户会说出来 C 、客户没有想到的 题号： 6 本题分数： 1 分 存疑 管家巡查发现问题,需通过( ) 记录上传； 客户现场报事,现场积极处理， 并录入 ( )系统。 住这儿 助这儿 助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分 存疑 以下不是客户服务五要素的是( ) A 、温和 B 、亲切 C 、专业 D 、素质 题号： 8 本题分数:1 分 存疑 以下不是管家随身携带工具的是( ) A 、管家名片 B 、饮水机消毒工具 C 、管家手机 D 、管家日志 题号： 9 本题分数： 1 分 存疑 A 、住这儿 B 、助这儿 C 、住这儿 D 、助这儿
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号： 10 本题分数:1 分存疑 客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺? A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月 题号： 11 本题分数： 1 分存疑 以下不属于“两提两减”内容的是哪项？ A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门 题号： 12 本题分数:1 分存疑 社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。 A、1 B、2 C、3 D、7
万科物业管理试题集 .doc
物业管理试题库 一. 常识30题 二. 法规179题 三. 保安管理35题 四. 停车场管理24题 五. 消防管理186题 六. 维修管理28题 七. 给排水管理53题 八. 供配电管理173题 九. 中央空调管理93题 十. 电梯管理106题 十一.智能化管理48题 十二.清洁、绿化管理61题 十三.创优工作21题 十四.礼仪规范7题 十五.社区工作7题 一.常识 001“物业”是粤港方言对房地产的称呼它最早在香港被普遍使用其含义是单元性 的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小一栋商业楼宇、一组标准 厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中物业与房地产是一个词Real—estate或Real property。在我们通常使用上房地产一词是 一个宏观的概念物业一词则是个微观的概念。 003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年 代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候一名叫奥克维亚.希尔女 的 住宅业主率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法并取得出 人意 料的成功首开物业管理之先河。 004我国大陆的物业管理起源于1981年3月10日深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济 下的管理模式走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。 005我国大陆第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。 006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳 市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。 007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。 008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。 009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年由深圳市莲花物业 管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业
物业管理人员笔试题目
一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、资质一级的物业管理企业的注册资本为［］ A.100万元 B.300万元 C.500万元 D.800万元 2、在入伙管理中，物业管理企业要与住户签订什么以保证物业管理能顺利进行［］ A、物业管理规章制度 B、前期服务协议 C、物业保修协议 D、供水、供电协议 3、物业管理区域内物业管理的最高权利机构是［］ A.物业公司 B.业主委员会 C.业主大会 D.业主 4、我国的物业管理于20世纪由沿海地区逐渐兴起［］ A.60年代 B.70年代
C.80年代 D.90年代 5、人员招聘时间的安排，如部门经理，在业主入住前［］ A、8～10个月 B、6个月左右 C、2～3个月 D、1个月 6、《前期物业管理服务协议》签订的主体是［］ A、业主大会与物业管理企业 B、业主委员会与物业管理企业 C、房地产主管部门与物业管理企业 D、开发商与物业管理企业 7、下列项目中哪项不得计入物业服务支出或者物业服务成本［］ A、绿化养护费用 B、更新、改造费用 C、日常、运行维护费用 D、物业管理企业固定资产折旧费用 8、根据《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，屋面防水工程，有防水要求的卫生间，厨房和外墙面的防渗漏的保修期限为［］ A、１年 B、２年
C、３年 D、５年 9、电梯机房等重要部位，要注意防水、防火，保证良好的通风条件，防止温度超过多少度［］ A、40°C B、45°C C、50°C D、60°C 10、我国物业管理法律体系是以［］ A、《民法通则》为根本法 B、《合同法》为根本法 C、《物业管理条例》为根本法 D、《宪法》为根本法 11、业主大会制定和修改业主公约必须经物业管理区域内全体业主所持投票权［］ A、1／3以上通过 B、1／2以上通过 C、2／3以上通过 D、3／4以上通过 12、ISO14001标准以遵守有关环境的什么为最低要求［］ A、组织机构 B、法律法规 C、规章制度
万科企业 物业管理岗位常见面试问题部分附面试技巧自我介绍
万科企业物业管理岗位 常见面试问题（精选），附通用技巧，面试自我介绍范文 第一部分:常见面试问题（精选） 万科企业股份有限公司物业管理岗位面试中出现的20个问题： 1. 请自我介绍一下，包括您的教育背景、工作经验和专业技能。 2. 您为何选择从事物业管理这个行业？ 3. 在您的角度来看，什么是优秀的物业管理服务？ 4. 您如何协调和处理业主与物业之间的矛盾和问题？ 5. 请描述一次您在物业管理工作中遇到的挑战，以及您是如何解决的。 6. 在物业管理过程中，您如何保证物业设施和设备的安全与正常运行？ 7. 您如何保持物业环境的整洁和卫生？ 8. 您如何与各类供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协调？ 9. 您如何管理物业团队的日常工作和绩效？ 10. 请描述一次您组织的物业培训或活动。 11. 在物业预算的范围内，您如何合理规划和分配资源？ 12. 您如何处理紧急情况和突发事件，例如火灾、泄漏等？ 13. 您如何处理物业设施的损坏和维修问题？ 14. 您如何保护业主的隐私和个人信息？ 15. 您如何处理物业纠纷和法律问题？ 16. 您如何与业主委员会进行有效的沟通和协调？
17. 您如何提高业主对物业管理服务的满意度？ 18. 在您的团队中，您如何培养新人和提高他们的专业能力？ 19. 您如何评估物业管理服务的品质和效果？ 20. 在未来的三年内，您如何规划物业管理服务的发展和改进？ 第二部分：面试通用技巧（必看） 面试是求职过程中的重要环节，它不仅是求职者展示自己能力、经验和潜力的机会，也是面试官了解求职者是否符合职位要求的关键。因此，掌握一些通用的面试技巧对于求职者来说至关重要。以下是一些建议和技巧，帮助你在面试中脱颖而出。 充分准备 在面试前，你需要对公司、职位以及行业进行充分的了解。这包括公司的基本信息、企业文化、产品或服务等；职位的职责、要求和发展空间；以及行业的发展趋势、竞争态势等。这样可以在面试中展现出你对公司的热爱和对职位的兴趣，同时也有助于你更好地回答面试官的问题。 自我介绍 面试开始时，面试官通常会要求你进行自我介绍。这是一个展示自己的机会，所以要确保你的介绍内容简洁明了、有针对性。可以从以下几个方面入手姓名、学历、工作经历、技能特长、兴趣爱好等。同时，注意保持微笑、自信和礼貌，给面试官留下一个良好的唯二印象。 回答问题 面试官可能会问到一些关于你的个人信息、工作经历、技能特长等方面的问题。在回答这些问题时，要注意以下几点
金地集团物业管理经理岗位笔试选择题附笔试高分技巧
金地集团 物业管理经理岗位笔试(选择题)附笔试技巧 金地集团公司物业管理经理岗位笔试题目 一、选择题（每个问题有四个，请选择正确的答案） 1. 在物业管理中，以下哪个不属于业主的权益？ A. 享受物业服务 B. 选举业主委员会成员 C. 分摊公共设施维护费用 D. 制定业主委员会章程 参考答案D. 制定业主委员会章程。 2. 在物业管理中，以下哪个不是物业服务企业的义务？ A. 维护物业公共设施 B. 保护业主的私人空间 C. 依照合同提供物业服务 D. 对物业进行自行开发和改造 参考答案D. 对物业进行自行开发和改造。 3. 在物业管理过程中，以下哪个非常有可能导致物业服务企业与业主之间的纠纷？ A. 物业服务企业未及时清理公共区域垃圾 B. 物业服务企业提供的物业服务未能达到合同约定的标准 C. 业主非法窃取电力资源
D. 业主非法拆改房屋结构 参考答案B. 物业服务企业提供的物业服务未能达到合同约定的标准。 4. 在物业管理中，以下哪个法律法规具有非常高的法律效力？ A. 国务院关于物业管理工作的规定 B. 中华人民共和国物权法 C. 中华人民共和国房地产管理法 D. 物业管理条例 参考答案B. 中华人民共和国物权法。 5. 在物业管理中，以下哪个不属于业主的共有权利？ A. 对共有部分进行维修和更新改造 B. 对物业公共设施进行私自改动 C. 对物业公共收益进行监督和管理 D. 对业主委员会的工作进行监督和考核 参考答案B. 对物业公共设施进行私自改动。 6. 在物业管理中，以下哪个是物业服务企业非常基本的职业道德？ A. 为业主提供优质服务 B. 依法依规进行管理服务 C. 以业主为中心，提高满意度 D. 追求经济效益非常大化 参考答案A. 为业主提供优质服务。 7. 在物业管理中，以下哪个不属于物业服务企业的职责？ A. 对物业公共设施进行日常维护和保养
中梁控股集团物业管理经理岗位笔试题目含笔试技巧之三
中梁控股集团有限公司 物业管理经理岗位笔试题目（精选） 以下是一些物业管理经理岗位的笔试题目： 一、选择题/问答题 1. 问题：以下哪种物业管理的任务与“设施管理”有关？ 答案：C. 维护和维修大楼和设施 解析：设施管理是物业管理的一个重要方面，包括维护和维修大楼和设施，确保它们的正常运行。 2. 问题：以下哪种文件通常在物业管理中用到？ 答案：B. 物业服务合同 解析：物业服务合同是物业管理公司与业主之间的合同，规定了物业服务的范围、费用和责任等。 3. 问题：以下哪种组织通常负责物业的日常管理和维护？ 答案：A. 物业管理公司 解析：物业管理公司是专门负责物业管理和维护的公司，他们为业主提供各种服务，确保物业的正常运行。 4. 问题：以下哪种设备是物业管理人员在安全方面需要对接的？ 答案：D. 消防设备 解析：消防设备是物业管理人员在安全方面需要对接的重要设备之一，必须定期
检查和维护，确保其正常工作。 5. 问题：以下哪种情况属于物业纠纷？ 答案：C. 业主与物业管理公司之间的纠纷 解析：业主与物业管理公司之间的纠纷是一种常见的物业纠纷，可能涉及物业费用、服务质量、维修等问题。 6. 问题：以下哪种职责不属于物业管理人员的职责？ 答案：D. 教授学生 解析：物业管理人员的职责是管理和维护物业，确保其正常运转，而不是教授学生。 7. 问题：以下哪种记录通常需要保留在物业管理记录中？ 答案：C. 安全检查记录 解析：安全检查记录是物业管理记录中非常重要的一部分，必须保留，以便将来有记录可查。 8. 问题：以下哪种方法不属于降低物业成本的方法？ 答案：A. 提高物业费用 解析：提高物业费用通常会增加业主的负担，而不是降低物业成本。相反，降低物业成本可以通过优化维护和管理流程、改进能源效率、实施有效的人员管理等措施来实现。 9. 问题：以下哪种情况通常会导致物业纠纷？ 答案：B. 物业管理公司服务质量不佳 解析：物业管理公司服务质量不佳通常会导致业主不满，进而引发物业纠纷。 10. 问题：以下哪种设备是物业管理公司在清洁方面需要对接的？
中交城市投资物业管理岗岗位笔试选择题附笔试高分技巧
中交城市投资 物业管理岗岗位笔试(选择题)附笔试技巧笔试题目中交城市投资公司物业管理岗 一、选择题（共10题，每题4分，共40分） 1. 下列哪一项不是物业管理的核心内容？ A. 设备管理 B. 环境保洁 C. 维修服务 D. 投资决策 答案D. 投资决策 2. 物业管理的目标是什么？ A. 提高物业价值 B. 提升业主满意度 C. 实现物业保值增值 D. 以上都是 答案D. 以上都是 3. 以下哪一项不是物业公共设施？ A. 电梯 B. 路灯 C. 垃圾桶 D. 人行道
答案D. 人行道 4. 物业管理中，通常需要维护大量的什么？ A. 设备 B. 人员 C. 资料 D. 以上都是 答案D. 以上都是 5. 物业管理的首要任务是什么？ A. 安全管理 B. 环境管理 C. 服务管理 D. 设施管理 答案A. 安全管理 6. 下列哪一项不是物业管理的原则？ A. 专业管理 B. 以人为本 C. 有效服务 D. 以上都是 答案D. 以上都是 7. 《物业管理条例》于何时颁布？ A. 2000年 B. 2002年
C. 2005年 D. 2010年 答案B. 2002年 8. 下列哪一项不是物业管理师的职责？ A. 管理物业设备 B. 监督物业维修工作 C. 设计物业改造方案 D. 以上都是 答案C. 设计物业改造方案 9. 在物业管理中，通常需要与哪些部门进行协调？ A. 公部门 B. 环保部门 C. 城管部门 D. 以上都是 答案D. 以上都是 10. 下列哪一项不是物业保洁的工作内容？ A. 清扫楼道 B. 清运垃圾 C. 美化环境 D. 以上都是 答案C. 美化环境
2023年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试备考题库附答案(附后)
2023年物业管理师-物业管理基本制度与政策考 试备考题库附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点是（） A. 物业管理服务的公共性和综合性 B. 物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性 C. 物业管理服务的即时性和无形性 D. 物业管理服务的持续性的长期性 正确答案：B, 2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《物业管理条例》确立了业主大会和业主委员会（），业主大会决策、业主委员会执行的制度。 A. 协商 B. 分离 C. 并存 D. 互相排斥 正确答案：C, 3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括（ ) A. 有权监督物业服务企业的收费情况 B. 有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议 C. 有权査询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料 D. 有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由 E. 有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为
4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于物业服务收费原则的说法.错误的是（）。 A. 物业服务收费应遵循合理原则 B. 物业服务收费应遵循公开原则 C. 物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则 D. 物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则 正确答案：C, 5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于公有住宅出售后的使用与管理的说法中，正确的有（）。 A. 住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用设施设备，不得擅自增加或者减少对该幢住宅共用设施设备正常运行有影响的自用设备 B. 住宅的共用部位和共用设施设备，凡属人为损坏的，由责任人负责修复或者赔偿 C. 住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅共用部位和共用设施设备的维修养护 D. 已经实行物业管理的住宅维修养护管理方式,按照相关规定执行 E. 住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用的使用受房地产行政主管部门及该幢住宅各所有人的共同监督 正确答案：A,B,C,D, 6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业（）制度。 A. 备案 B. 注册 C. 准入 D. 考试 正确答案：C, 7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于物业服务费的缴纳，下列说法不正确的是（）。 A. 已竣工但尚未出售的物业，物业服务费用由建设单位交纳 B. 已竣工但尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由买受人交纳 C. 业主缴纳物业服务费用是最普遍的现象 D. 业主可以和物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用 正确答案：B, 8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于物业服务收费形式的表述，正确的有（）。 A. 在非住宅物业管理项目中较多采用酬金制收费形式 B. 酬金制的物业服务支出由业主负担 C. 包干制收费形式下，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务 D. 目前我国住宅物业服务收费普遍采用包干制收费形式 E. 采用包干制收费形式，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担 正确答案：C,D,E, 9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在（）内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会,并做好交接手续。 A. 其任期届满之日起15日 B. 其任期届满之日起10日
万科物业环境管理类试题题库
珠海市万科物业服务有限公司 环境类体系文件试题题库 一、填空题 1、公共洗手间在人流高峰期每半小时清洁1次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次。 2、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周、1次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查。 4、绿化服务供方每年12月25日前，提交绿化养护年度计划。 5、各服务供方每月28日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。 6、每次清洁开荒结束后3个工作日内，服务中心撰写开荒工作评估报告。 7、每月5日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。 8、服务供方在每月10日前，针对月度评估报告提交纠正措施。 9、广场砖、瓷砖、大理石用水加适当中性清洁剂清洗污迹。 10、对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。 11、不锈钢制品的清洁：用毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。 12、晶面处理前先用尘推清出地面垃圾，然后洗地机配白垫用中性清洁剂（一般可选用绿水）对石面进行清洗，清洗后用吸水机吸干污水。 13、高层大厦或办公场所的垃圾收集，应当安排在晚上22：00以后进行，以避开人流高峰期。 14、清洗石材时，洗地机针盘配百洁垫（红垫、黑垫）。 15、吸尘吸水应按照从上到下，从内至外的原则。 16、使用多功能地面翻新机操作时根据地面材料及污迹情况选择清洁垫，镜面护理用红垫，日常抛光用白垫。 17、种植移栽时一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。 18、新植树木时，尽可能加入腐熟有机肥，以改良土壤。
万科企业房地产中介岗位笔试题目含笔试技巧之二
万科企业股份有限公司 房地产中介岗位笔试题目（精选） 以下是15个万科企业股份有限公司的房地产中介岗位的笔试题目： 一、选择题/问答题 1. 下列哪一种房地产中介服务公司是负责提供买卖双方的信息并撮合他们进行交易的？ A. 房地产开发商 B. 房地产评估公司 C. 房地产经纪公司 D. 住房公积金管理中心 答案：C 2. 在房地产中介服务中，哪种服务是可以帮助客户进行房屋抵押贷款的？ A. 房屋评估 B. 房屋销售 C. 房屋租赁 D. 房屋抵押贷款咨询 答案：D 3. 房地产中介人员需要具备的五大素质不包括哪一项？ A. 良好的口头表达能力
B. 一定的书面表达能力 C. 丰富的房地产专业知识 D. 优秀的人品和道德 答案：B 4. 在下列哪个阶段，房地产中介公司不需要提供服务？ A. 房屋预售 B. 房屋交付 C. 房屋产权登记 D. 房屋使用维护 答案：D 5. 当一个客户想要租赁一套房屋，他应该首先提供哪些信息给房地产中介公司？ A. 他的身份证号码 B. 他想要的房屋类型和地理位置 C. 他的收入证明 D. 他的信用记录 答案：B 6. 一旦客户和房东同意了租金和其它条件，下一步应该做什么？ A. 签署租赁合同 B. 支付租金 C. 提供租赁保证金 D. 搬入新家
7. 在下列哪个阶段，房地产评估公司不需要提供服务？ A. 投资决策阶段 B. 项目建设阶段 C. 项目销售阶段 D. 项目收购阶段 答案：C 8. 下列哪一项不是房地产中介公司的服务内容？ A. 提供房屋评估服务 B. 提供房屋租赁服务 C. 提供房屋销售服务 D. 提供房屋抵押贷款服务 答案：A 9. 下列哪一项不是房地产中介公司为客户提供的好处？ A. 提高交易效率 B. 提高交易安全性 C. 提供详尽的房地产信息 D. 提供全方位的金融服务 答案：D 10. 在进行房地产投资决策时，哪种评估方法通常是非常为重要的？ A. 市场法 B. 收益法
万科物业安全类秩序员考核试题
安全类专业考核试题（中级） 一、填空题（共20分，每题2分） 5、小区主要道路区域设置不同限制交通标示牌主要有进口牌、出口指示牌、禁止停车鸣喇叭、减速路拱、凸透镜。 8、对安全员人员进行消防常识、灭火器、水袋铺设使用、发现火情及时报警并组织疏散 方法、报告程序，都经过严格的培训。 9、服务中心消防管理应配备消防服、撬棍、消防斧、灭火器、云梯、救生绳、水袋、警戒带等 （6种以上）工具。 二、不定项选择题（共30分，每题2分） 1、监控中心录像至少要保存（ D ） A、10天 B、15天 C、20天 D、一个月 2、巡逻岗接到监控中心通知某处报警后应（ A ）赶到现场。 A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 3、火场三会内容（ABD） A、会报警 B、会使用简易灭火器，扑救初起火源 C、会逃脱 D、会组织疏散、撤离 4、公司质量管理目标中公共火灾发生率控制在（ C ）以下。 A、1% B、2% C、1‰ D、2‰ 5、租户搬家，应知会（AB ） A、业主 B、物业 C、居委会 6、巡视记录是了解小区日常情况的（ A ） A、第一手材料 B、第二手材料 C、第三手材料 D、第四手材料 7、发生盗窃、火灾、漏水必须有第三人在场作证，无第三方在场情况下不能进入家中，且不要触摸任 何物品。第三人指的是（ B ） A、外来施工人员 B、邻居、警察、居委会等 C、同事及部门领导 D、保姆和钟点工 8、被人攻击时应及时做到（ABC ） A、不要还手，往监控探头或人多的方向跑 B、立即通知当班区队长，适当自卫并逃跑 C、迅速通知当班区队长并报警 D、二话不说对打为自己讨公道 9、神秘客户暗访在某一安全重地反复徘徊在（B ）内巡逻员主动前来查探情况，态度友好。评分 标准为：优 A、15分钟 B、20分钟 C、25分钟 D、30分钟 10、小区的智能化安全防范系统，主要系统构成由（ABC ） A、家庭防盗报警系统、访客对讲系统 B、周界防越报警系统、电视监控系统 C、电子巡更系统、门禁系统、停车场管理系统 D、门磁系统、脉冲电网系统
万科物业管理培训范例三十六篇(doc 32页)
万科物业管理培训范例三十六篇(doc 32页)
培训案例（36例）
1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和管理较以往有何变化，具体规定如何？ 【分析解答】 新建商品住宅以及住宅物业管理区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和管理，应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。 对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和管理，《若干意见》规定，新建非住宅物业出售时应设立维修资金，具体标准和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定，在房屋出售合同中约定。成立业主大会的，维修资金应以业主大会的名义存入专户银行，设立专门帐户，按幢立帐、按户核算。 在前期物业管理期间，按规定设立的维修资金由区县房地产管理部门代为监管；业主大会成立并选聘物业管理企业后，由区县房地产管理部门移交给业主大会。 2、建设单位委托物业管理企业为物业提供管理和服务、物业管理企业承接物业时，双方应办理何种法定手续？ 【分析解答】 物业管理企业承接物业，应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验，查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题，应书面告知建设单位，并办理交接手续。建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业管理企业移交物业管理资料，对验收发现
的问题应当予以整改，并承担相应的民事责任。 3、《条例》施行后，对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求？ 【分析解答】 对于建设单位而言，一是在销售房屋前，要参照市房地资源局的示范文本，制定业主临时公约、房屋使用说明书；二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同，应包含前期物业服务合同的内容，并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。 对于物业买受人而言，在与建设单位签订房屋出售合同时，应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。 4、《条例》规定，住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业管理企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法？ 【分析解答】 关于前期物业管理招投标事项，《若干意见》规定：业主大会成立之前，住宅物业建设单位应当按照房地产开发和物业管理相分离原则，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。投标人少于3个或者住宅规模小于5万平方米建筑面积的，经物业所在地的区、县房地产管理部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。有关投标人少于3个或者住宅规模小于5万平方米建筑面积的认定及物业管理招投标的规范，市
万科物业基础知识百问百答
第七部分：法律法规类 1、《物业管理条例》中对业主正确的定义是（房屋的所有权人） 2、物业服务合同到期后，双方没有（解除）合同并继续履行合同的，视为合同自动延续。 3、业主确需（改变）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业。 4、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（施工单位）应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。 5、业主基于对住宅、经营性用房等（专有部分）特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及其专有部分相对应的外墙共有部分的，不应认定为侵权。 6、物业服务合同自签订之日起（15 ）日内，报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案。 7、业主逾期不交纳物业服务费用的，（物业服务企业）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 8、发生安全故障时，物业服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 9、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（业主委员和物业服务企业）的同意。 10、目前，狭义的物业管理法律是指（物业管理条例）。 11、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。 12、《北京市物业管理办法》自（2010年10月1日）起施行。 13、（街道办事处、乡镇人民政府）负责对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导和监督，协调处理纠纷。 14、《北京市物业管理办法》规定（市房屋行政主管部门）负责全市物业管理活动的监督管理工作。 15、业主共同决定解除前期物业服务合同的，建设单位应当与全体业主进行物业（共用部分）查验交接，撤出物业管理区域，并移交相关资料。 16、物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积（50% ）以上的，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。17、建设单位应当自首次业主大会会议筹备组成立之日起（７）日内，向筹备组提供业主专有部分面积、建筑物总面积等资料。 18、某小区的建筑面积有３０万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（一个）物业管理区域。 19、前期物业管理期限，是指从首户业主入住起至全体业主与建设单位完成物业（共用部分）交接止。 20、《北京市物业管理办法》实施前，同一物业管理区域内分期开发建设的住宅物业项目，已有前期物业服务合同或者物业服务合同，（按照合同约定）执行。 21、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（物业服务企业）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 22、业主委员会与物业服务企业的关系是（平等的法律主体关系）。 23、在物业管理法律关系中（民事）法律关系占大多数。 24、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（全体业主）所有。