万科物业管理试题库
物业管理试题库
一. 常识30题
二. 法规179题
三. 保安管理35题
四. 停车场管理24题
五. 消防管理186题
六. 维修管理28题
七. 给排水管理53题
八. 供配电管理173题
九. 中央空调管理93题
十. 电梯管理106题
十一.智能化管理48题
十二.清洁、绿化管理61题
十三.创优工作21题
十四.礼仪规范7题
十五.社区工作7题
一.常识
001“物业”是粤港方言对房地产的称呼它最早在香港被普遍使用其含义是单元性
的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小一栋商业楼宇、一组标准
厂房、
一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。
002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中物业与房地产是一个词Real—estate或Real property。在我们通常使用上房地产一词是
一个宏观的概念物业一词则是个微观的概念。
003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年
代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候一名叫奥克维亚.希尔女
的
住宅业主率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法并取得出
人意
料的成功首开物业管理之先河。
004我国大陆的物业管理起源于1981年3月10日深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济
下的管理模式走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。
005我国大陆第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。
006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳
市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。
007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。
008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。
009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年由深圳市莲花物业
管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业
010我国第一家实行招投标的物业是1993年由深圳市住宅局主持在住宅局
所属莲
花物业管理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中对莲花北、景田西
两住
宅小区实施邀请招投标活动。
011真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业是1996年12月对
深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万
科物业管理有限公司中标。
012物业管理市场的特点是1、具有双重职能的市场要素市场、消费市场2、
对前
级市场房地产开发市场、营销市场具有积极的激励作用3、劳务市场4、
双
向选择。
013物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。
014物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务。
015在房地产市场体系中物业管理市场处于最后一级。
016物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。
017物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、
承租
人提供商品性劳动服务的市场关系是双方按合同建立起来的平等的互助互
利的
交换关系。
018物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理对业主和
非业主使用人、承租人提供服务从而取得报酬。
019 深圳市物业管理目前需要解决的主要问题是继续加强立法及完善配套政策
文件
引导和推动规范化管理和规模化经营继续加快物业市场化进程加大政府
监管
力度提高物业管理的科技水平继续探索继续创新。020物业管理行业的主管部门是市政府住宅行政管理部门市住宅局物业监管处
及各区人民政府住宅行政管理部门区建设局物业管理科。
021物业管理市场的委托关系主要有委托管理型自主经营型。
022物业委托管理型的特征是开发商、业主业主委员会采用招投标或协议的
方式
通过《物业管理委托合同》委托专业化的物业管理企业按照“统一管理
综合
服务”的原则提供劳务商品的市场交换关系。
023物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合统一管理、综合服
务
平等竞争。
024物业管理招投标的原则是公正、公平、公开实事求是、合情合理早期介
入。
025物业管理招投标的内外条件是物业管理招标方和投标方的成熟规则的完善
市
场信息网络的建立。
026物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标协议自管。
027目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评大厦工业区住宅小区。
028目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容大厦、工业区各九项
包括
基础管理房屋管理及维修养护共用设备管理共用设施管理保安及车
理环境卫生管理绿化管理精神文明建设管理效益。两者具体内容
评分侧
重不同住宅小区八项包括基础管理房屋管理及维修养护共用设施、
设
备管理保安、消防及车辆管理环境卫生管理绿化管理精神文明建设
管
理效益。
029深圳市物业管理行业协会的性质是依法登记成立的物业管理行业的自律性
社团法
人。
030深圳市物业管理行业协会的主要职责是1.制定物业管理行业行为准则及道
德规
范 2.组织物业管理行业从业人员的业务培训、考试 3.受理对会员的投诉
组
织调查并向有关部门提出处理意见 4.向市主管部门反映物业管理行业的
意见、
建议和要求维护物业管理行业的合法权益 5.调解行业内部的争议 6.
协助市、
区主管部门开展物业管理服务质量评优活动7.办理主管部门委托的其他事
项。
二.法规001《城市新建住宅小区管理办法》是建设部1994年3月24日第33号令。并于1994
年4月1日批准施行。
002深圳市物业管理的主要法律依据是“条例”及“细则”。
003《深圳经济特区物业管理行业管理办法》是经市政府二届第101次常务会议
审议通
过于1998年7月20日发布并实施。
004“条例”是1994年6月18日深圳市第一届人民代表大会常务委员会第二十
三次会
议通过于1994年11月1日起施行。
005“条例”是1999年6月30日深圳市第二届人民代表大会常务委员会第三十
三次会
议修正。
006“细则”是深圳市政府二届三十五次常务会议通过。1996年9月20日由深
圳市市
长李子彬发布《深圳市人民政府令》第二十五号施行。
007“条例”是以住宅小区类物业为基础编写的。
008“条例”所称物业是指建成并投入使用的各类房屋及与之配套的公用设备、
设施和
公共场地。
009物业管理是指由专业机构或公司按照合同或契约接受业主用户的委
托
按照市场经营方式运用现代管理方法和技术为使物业充分发挥其使用价
值和
经济效益而对物业本身及其业主用户进行管理并提供综合服务。
*“条例”使用的概念是指对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、
公共场
地和住宅区的绿化、环境卫生、公共秩序等项目进行维护、修缮和整治使
之保
持正常状态的行为。
化、园林绿化、维修工程、保安服务等专项管理业务的机构。
011住宅区是指以住宅为主并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。012住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定。
013业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
014入住是指入住人收到书面入住入伙通知并办理完结相应手续。
015入住人在规定期限内未办理入住的视为入住物业管理单位可从此时起收取相应
的管理费。
016业生公约是指由业主承诺的对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、
维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。
017自用部位是指用户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备包括自用阳台、门、窗、防盗网室内自用隔墙、墙板面等。
018共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备包括
房屋
的承重结构部位包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等、抗震结构部位包
括构造
柱、梁、墙等、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟
道管、
电梯、机电设备、本体消防设施等。
019毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。020住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主
使用人共同使用和维护。
021住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合属地管理与行业管理相结合
的模式。
022业主、承租人和其他非业主使用人的基本权利是依法参加住宅区物业管理。023业主、承租人和其他非业主使用人的基本义务是合理使用房屋和公用设施
维护
住宅区公共利益。
024业主委员会成立的条件是住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两
年。
025业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系法律关系。
026分期开发的住宅区如何选举业主委员会分期开发的住宅区经已入住的过半数
投票权的业主申请区住宅主管部门可以召集临时业主大会在分期开发期
间成
立临时业主委员会。临时业主委员会的权利、义务与业主委员会的权利、义
务相
同。
027业主大会由本住宅区的业主组成。
028业主大会召开的条件是须经由已入住的过半数投票权的业主出席才能举行。029业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理书面委托代理人参加法
定代理人参加。
030业主大会每年至少召开一次。
031组织召开业主大会的程序是业主委员会负责在会议召开七天前将业主大会
召开日
032业主如何要求召开业主大会经持有住宅区全体业主10%以上投票权的业主
提议
业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。
033经提议而业主委员会不召开业主大会如何处理在20日内业主委员会未
召集业主大会由提议的业主向区住宅主管部门申请区住宅主管部门可以责令或
限期
业主委员会召集业主大会。
034业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的过半数通过。
035业主大会表决可以采取投票方式或者其他方式各类房屋按建筑面积每10
平方米
为1票不足10平方米的5平方米及5平方米以上的计算为1票不足5
平方
米的不计票。
036业主大会的职权包括 1.选举、罢免业主委员会组成人员 2.监督业主委员
会的
工作 3.听取和审查业主委员会的工作报告 4.决定住宅区内关于业主利益
的重
大事项 5.修改业主公约 6.改变和撤消业主委员会不适当的决定7.批准
业主
委员会章程。
037业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生业主委员会主任、副主任由
业主
委员会在其委员中选举产生业主委员会可聘请派出所、居民委员会等有关
单位
的人员担任业主委员会委员业主委员会可聘请执行秘书1至2名负责处
理业
主委员会日常事物
038业主委员会章程的制定业主委员会章程经业主委员会委员一致同意制定并
经业
主大会批准。
039业主委员会实行差额选举方式。
040业主委员会委员的人数一般为11人至17人经业主大会决定可适当增减
但最
低不得少于5人。
041入选业主委员会委员的人员应热心公益事业、责任心强、有一定的组织能力
和必
要工作时间。
042业主委员会每届任期三年。
043业主委员会换届选举业主委员会委员可连选连任。
044业主委员会成员的工作性质委员为兼职主任可专职。
045业主委员会会议由业主委员会主任根据工作需要召集并应在会议召开7天
前将
会议通知书及有关材料送达每位委员。
046业主委员会召开会议时可以邀请政府有关部门、居民委员会、物业管理公
司等
单位的人员和非业主使用人代表参加会议。
047业主委员会向业主大会负责并报告工作。048业主委员会的职权有 1.召集和主持业主大会 2.审议和决定住宅维修基金
和公
用设施专用基金的使用 3.采取公开招标方式聘请物业管理公司对住宅区进
业管理并与其订立、变更或解除委托管理合同 4.审议物业管理公司制定
的对
本住宅区的年度管理计划、住宅区配套工程和重大的维修工程项目 5.审议
住宅
区物业管理服务费的收费标准 6.监督物业管理公司对本住宅区的物业管理
工作。
049业主委员会的职权中其中3.4.5.项规定的事项须报业主大会批准.
050业主委员会的义务包括 1.执行业主大会各项决定 2.遵守和履行物业委托管理
合同 3.不得从事各种投资和经营活动 4.对物业管理公司的正当经营和管
理活
动予以支持和配合。
051业主委员会不可以从事以盈利为目的的经营活动.
052业主委员会表决的原则是采取少数服从多数的原则。
053业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导和监督业主大会的决
定等不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。
054物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.
055物业委托管理合同应包括的内容委托管理事项管理标准管理权限管理期
限管理费收支利润及风险、监督检查违约责任及其他权利义务条款。056住宅区物业委托管理合同应当报区住宅管理部门备案.
057开发建设单位对住宅区前期的物业管理是开发建设单位应当从住宅区入住前6
个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。
058前期管理的费用由开发建设单位自行承担。
059开发建设单位在住宅区开始入住2年内可以决定住宅小区的物业管理事宜. 060在住宅区开始入住2年内成立业主委员会的不可以终止物业管理公司与开发建
设单位签定的委托管理合同.但业主委员会可与开发建设单位签订委托管理
合同并行使本条例规定的各项职责。
061住宅区入住2年后业主委员会应依“条例”规定聘请物业管理公司对住宅区进
行管理原物业管理公司在同等条件下可以优先承包管理。
062物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括房屋的使用、维修、养护
消防、
电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、
道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理清洁卫生车辆行驶
和停泊公共秩序市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
063物业管理公司的权利是根据有关法律、法规结合实际情况制定本住宅区物
业管理办法依据委托管理合同和有关规定收取管理费用制止违反住宅区
物业
管理规定的行为选聘专营公司承担专项经营业务。
064物业管理公司的义务是以为业主服务为宗旨注重社会效益、经济效益和环境
效益按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理
接
社区
文化活动按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。
065住宅区内车辆管理的规定包括接受公安等部门的统一指导和监督进入住
宅区
的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所物业管理单位应与
车主
明确车辆保管关系或车位有偿使用关系并按有关规定收取相应的保管费或
车位
使用费。
066物业管理公司对住宅区的管理未能达到市住宅主管部门和委托管理合同规
定的标
准或者违反委托管理合同规定的业主委员会或委托方可终止合同。
067物业管理公司因管理、维修、养护不善造成业主损失的应赔偿业主损失。068物业管理公司违反有关法律、法规和政策规定的由有关部门依法予以处理。069物业管理公司享受国家第三产业优惠政策.
070有关业主公约的规定有由市住宅主管部门统一制订示范文本业主大会可
以根
据本住宅区的实际情况进行修改补充并报市住宅主管部门和区住宅主管部
门备
案业主公约应当符合法律、法规、政府有关规定和土地使用权出让合同的
规定。
071业主公约的主要内容包括住宅区名称、地点、面积及户数公共场所及公
用设
施状况业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式业主使用其住
宅和
住宅区内公共场所及公用设施的权益业主参与住宅区物业管理的权利业
主对
业主委员会及物业管理公司的监督权住宅区物业各项维修、养护和管理费
用的
缴交业主在本住宅区内应遵守的行为准则违反业主公约的责任其他有
关事
项。072业主公约生效的条件是业主公约在住宅区入住率达到30%后经已入住业主中持
有过半数以上投票权的业主签订后生效。
073已生效的业主公约对本住宅区所有业主有约束力.
074业主入住时物业管理公司应组织业主签订业主公约.
075在移交住宅区的同时开发建设单位应向业主委员会移交的住宅区工程建设
资料包括住宅区规划图、竣工总平面图单体建筑、结构、设备竣工图
地下管网竣工图住宅区各类房屋清单出售房屋的产权范围或成本核算清
单住宅区公用设施、设备及公共场地清单住宅区未完工的房屋、公用设
施设备及公共场地的竣工日期。
076在业主委员会未成立时由物业管理公司接管住宅区工程建设资料并代为
保管。
077业主、承租人和其他非业主使用人使用房屋应遵守的规定有未经市政府有
关部
门批准不得改变房屋结构、外貌和用途不得对房屋的内外承重墙、梁、
柱、
楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占不得堆放易燃、
易爆、
剧毒、放射性等物品但自用生活性燃料除外不得利用房屋从事危害公共
的活动不得侵害他人的正当权益。
078室内部分的维修责任由业主负责维修。
079室内部分维修责任界限的划分是业主大门内水、电表闸、阀以内。080室内部分的维修费用由业主非业主使用人、租户负责。
081共用部分维修养护责任的划分是由物业公司组织定期养护和维修。
082共用部分的维修养护费用从房屋本体维修基金中支付。
083公用设施维修责任界限的划分是住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、绿化、
娱乐场所、停车场、连廊、自行车房棚等住宅区公用设施由物业管理公
司统
一管理维修养护。
084公用设施的维修费用从管理服务费中支付。
085住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责维修养护
费用由相关业务单位支付。
086房屋毗连部位的维修养护由谁负责在房屋本体中不属于共用部位和自用部位的
部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人
共同
组织实施或委托物业管理公司组织实施。
087毗连部位维修养护费用由业主和相关责任人按比例分担费用。其中共有墙体按两
侧均分后由每侧业主按比例分担共有楼板其楼面与顶棚部位由所在层业
主负责其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。
088人为造成公用设施损坏、损失的由损坏者负责修复、赔偿。
089房屋外观的整洁、统一由业主、承租人、非业主使用人和物业管理公司共同维护。
090房屋的修缮、粉刷由业主委员会决定。
091房屋的天面、外墙每10年至少修缮、粉刷一次。
092房屋的空调架、防盗网等外观设施每三年至少修缮、粉刷一次。
093房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每五年至少修缮、粉刷一次。094房屋的天面、外墙、空调架、防盗网、楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施项目到
修缮粉刷期确实不需要修缮和粉刷的业主委员会可向市、区住宅主管部门
申请
延期修缮和粉刷经市、区住宅主管部门同意可以延期。
095房屋的修缮和粉刷等设施项目费用外观设施由业主或承租人承担其他费用从
住宅本体维修基金中支付。
096房屋及其附属设施或住宅公用设施在可能危害房屋安全或公共安全时需即时维
修。
097公用设施专用基金由开发建设单位在住宅区移交时按一定的提取比例提取并一
次性向业主委员会划拨由区住宅主管部门设立专帐管理使用办法由市政
府制
订区住宅主管部门对业主委员使用公用设施专用基金不得干涉
098公用设施专用基金提取的比例按住宅区除地价以外的建设总投资2%提取。099公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。
停车
场、自行车房棚等公用设施而影响其正常使用功能乱抛垃圾、杂物
影响
市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等损毁、涂划园林艺术雕塑聚众喧闹随
意停
放车辆和鸣喇叭发出超出规定标准的噪音排放有毒、有害物质经营业
主公
约所禁止的行业法律、法规及市政府规定禁止的其他行为。
101住宅区的专用房屋指的是物业管理的管理用房与按比例提供给业主委员会
由物业
管理公司经营的商业用房。
102住宅区的专用房屋由开发建设单位在住宅区移交时按市政府规定以建造成
本提供
管理用房以微利房价提供部分商业用房
103住宅区的专用房屋的产权属该住宅区全体业主104物业管理用房的计算方法是物业管理用房面积平方米=人均管理用房
规划指
标0.06住宅区房屋总套数住宅、单身公寓套数加上非住宅房屋每100
平
方米建筑面积折一套写字楼、商业面积、工业厂房等物业亦按每100平方
米建
筑面积折一套户均人口数 3.75。
105物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等不包括机电及保安人员值
班用
房。
106保安人员宿舍用房由开发建设单位利用小区大厦内相关公共场所解决。
107物业管理用房必须是正规用房。
108向业主委员会提供管理用房的期限在业主委员会成立2个月内提供最迟不
超过6
个月商业用房、公用设施专用基金相同。
109提供给业主委员会的商业用房面积的计算方法是多层按总建筑面积的3‟
高层
住宅区或别墅区按总建筑面积的2‟提供。
110提供给业主委员会的商业用房的购置费可从公用设施专用基金中垫支并从
该商
业用房经营收入中收回。
111提供给业主委员会的商业用房由物业管理公司按委托管理合同使用、经营
其收
入用于弥补管理费的不足。
112住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业
主委员会应每三个月至少公布一次接受业主的监督。
113业主、非业主使用人违反业主公约的承担相应的民事责任。
114对未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费
用的物业管理公司可要求业主限期交纳。
115对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的可按日加收应交纳费用万分之
五的
滞纳金并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交连续六个月
不交
纳的可向人民法院申请追缴。
116物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的承担相应责任并
相应损失。
117业主委员会、业主大会违反“条例”第二十二条“业主大会和业主委员会应
接受
市、区住宅主管部门的指导和监督业主大会的决定、业主委员会章程的内
容或
业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。”规定的市、
区住
宅主管部门应当责令限期改正或撤消其决定并通告全体业主。104物业管理用房的计算方法是物业管理用房面积平方米=人均管理用房
规划指
标0.06住宅区房屋总套数住宅、单身公寓套数加上非住宅房屋每100
平
方米建筑面积折一套写字楼、商业面积、工业厂房等物业亦按每100平方
米建
筑面积折一套户均人口数 3.75。
105物业管理用房包括办公用房、生活用房、库房等不包括机电及保安人员值
班用
房。
106保安人员宿舍用房由开发建设单位利用小区大厦内相关公共场所解决。
107物业管理用房必须是正规用房。
108向业主委员会提供管理用房的期限在业主委员会成立2个月内提供最迟不
超过6
个月商业用房、公用设施专用基金相同。
109提供给业主委员会的商业用房面积的计算方法是多层按总建筑面积的3‟
高层
住宅区或别墅区按总建筑面积的2‟提供。
110提供给业主委员会的商业用房的购置费可从公用设施专用基金中垫支并从
该商
业用房经营收入中收回。
111提供给业主委员会的商业用房由物业管理公司按委托管理合同使用、经营
其收
入用于弥补管理费的不足。
112住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业
主委员会应每三个月至少公布一次接受业主的监督。
113业主、非业主使用人违反业主公约的承担相应的民事责任。
114对未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同约定的其他费
用的物业管理公司可要求业主限期交纳。
115对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的可按日加收应交纳费用万分之
五的
滞纳金并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交连续六个月
不交
纳的可向人民法院申请追缴。
116物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的承担相应责任并
承担
相应损失。
117业主委员会、业主大会违反“条例”第二十二条“业主大会和业主委员会应
接受
市、区住宅主管部门的指导和监督业主大会的决定、业主委员会章程的内
容或
业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。”规定的市、
宅主管部门应当责令限期改正或撤消其决定并通告全体业主。118业主委员会对物业管理公司有下列行为之一的①擅自扩大收费范围、提高
收费
标准②改变公用设施专用基金和住宅本体维修基金的用途或未按规
定定
期公布收支帐目的③改变专用房屋的用途未按规定使用的④管理制度
不健
全、管理混乱造成对住宅区的房屋管理、维修、养护不善经市、区主管
部门
认定应当予以处罚的。业主委员会有权予以制止并限期改正逾期不改正的
业
主委员会可以终止委托管理合同市住宅主管部门和有关行政主管部门应当
责令
其限期改正并可处以3000元以上10000元以下的罚款情节严重的市
住宅
主管部门可以降低其物业管理资质等级直至吊销其物业管理的经营项目。
119业主委员会进行投资和经营活动市、区住宅主管部门应当责令限期改正
可以
并处3000元以上10000元以下的罚款。
120业主、非业主使用人或其他单位、个人未经市政府有关部门批准不得改变
房屋
结构、外貌和用途不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、
屋
面及通道进行违章凿、拆、搭、占不得堆放易燃、易爆、剧毒、放射性等
物品
但自用生活性燃料除外不得利用房屋从事危害公共利益的活动不得侵害
他人
的正当权益。违反上述第三十八条规定的市、区住宅主管部门应当责令限
期改
正恢复原状可以并处1000元以上5000元以下的罚款。
121业主、非业主使用人或其他单位、个人违反住宅区内禁止践踏、占用绿化地
占
用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房棚等公用设施
而影
响其正常使用功能乱抛垃圾、杂物影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等
损
毁、涂划园林艺术雕塑聚众喧闹随意停放车辆和鸣喇叭发出超出规定
标准
的噪音排放有毒、有害物质经营业主公约所禁止的行业法律、法规及
市政
府规定禁止的其他行为的市、区住宅主管部门应当责令限期改正可以并
处100
元以上2000元以下的罚款。
122写字楼、商住楼及工业厂房等物业可参照本“条例”执行。
123物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。124资质证书分为甲级、乙级、丙级3种。
125物业管理公司按持有的不同资质证书进行物业管理工作。持有甲级资质证
书的
单位可以管理各类物业并按甲级标准收取管理服务费持有乙级资质证书
的单
级资质
证书的单位可以管理9层以下的各类物业涉外住宅区、别墅小区除外
并按
丙级标准收取管理服务费。
126业主委员会是否有权委托会计师事务所对物业管理公司进行审计业主委
员会和
物业管理公司可以共同委托会计师事务所对住宅本体维修基金和管理服
务费
的使用明细表和收支明细帐目进行审计。
127对物业公司审计的费用从管理费中支付。
128业主委员委托会计师事务所会对物业管理公司进行审计的前提条件是在业
主委员
会与该物业管理公司之间的委托管理合同依法终止时。
129住宅区管理服务费总收入的主要来源有1.部分商业用房租金 2.公用设施、
设备
和公共场所地的经营收入 3.向业主收取管理服务费 4.住宅区的其他
合法
收入。
130住宅区管理服务费的基本开支有1.住宅区公用设施、设备和公共场所地
的日
常管理、维修和养护费用包括材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清
运费、
绿化养护费等 2.业主委员会、管理处核定人员的津贴工资、福利及办公、
经营
费用 3.就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用 4.住宅区公
用设
施、设备必要的保险费用和法定税费 5.住宅区必要的社区文化活动费用。
131管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管保险费用。
132收取管理服务费项目和标准以及每年基本开支的项目和标准由业主委员会
根据物业管理公司的资质证书等级以及业主对物业管理服务的实际需求参
照市物价主管部门和市住宅主管部门的指导收费标准审议确定后报业主大
会批准执行。
133住宅区管理服务费的收支帐目由业主委员会主任和住宅区管理处主任签字
并加盖
公章后每三个月至少张榜公布一次年度帐目公布应由业主委员会主任和物
业管
理公司法定代表人签字并加盖公章后公布。
134住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。135住宅区公用设施专用基金的主管部门市住宅主管部门和区住宅管理部门。
136住宅区公用设施专用基金所说的开发建设单位总投资含公用设施配套费、建
造成
本。
137住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的范围是区内的非市政道路、
路
灯、沟、渠、池、井、园林绿化地、地下排水管等文化娱乐体育场所、停
车场、
连廊、自行车房棚。不包括产权不属于全体业主共有的物业。
138住宅区公用设施专用基金所说的重大维修项目的标准是区内道路路面、路
基严
重损坏造成无法通行的路灯线路需要改造或重新敷设的沟、渠、池、
井壁面出现严重断裂或破损的园林绿化地树木、草皮及雕塑、小品等
设施
需重新造植或更新改造的文化娱乐体育场所需改造、改建或因房屋的基础
倾斜
造成裂缝或因结构等原因造成柱、梁、板墙、裂缝或严重损坏的停车场、
连廊、
自行车房棚需要更新、改造、改建的地下排水管网大修、更新、改造
等。
上述范围之外的由市住宅主管部门确定。
139高层住宅区专用基金的使用比例30%用于本体外公用设施其余用于本体共
用设
施的重大维修工程项目。
140专用基金不属于业主委员会或物业管理公司的经营收入。
141专用基金用于住宅区公用设施重大维修养护工程项目时只能使用基金的增
值部
分。如增值部分不足从管理费积累中垫支或由业主分摊。
142物业管理公司需要使用专用基金时应向业主委员会提供法定代表人签字盖
章的
使用申请该项目有关图纸、预算资料施工承接单位或人员资质资料。
143业主委员会对物业管理公司使用专用基金的审批程序是业主委员会在接到
物业
管理公司使用专用基金的申请后14日内召集业主大会审议同意后向区
住宅管
理部门报送有业主委员会主任及物业管理公司法定代表人共同签字的《住宅
区公
用设施专用基金使用申请表》区住宅管理部门应在接到申请表后14日内
完成审
批并将款项拨到物业管理公司帐户。
144房屋本体维修基金属各类物业业主的共有资产以每个单体物业为单位
由
该单体物业的所有业主按各自物业的建筑面积分担和享用。145房屋本体维修基金的主管部门是市住宅主管部门各区住宅主管部门对
辖区
内各类物业的本体基金的使用和管理指导和监督。
146业主缴交房屋本体维修基金规定业主自该栋房屋竣工交付使用保修期
满后
的第一个月起按月缴交本体维修基金业主发生变更时原业主所交的本体
基金
不予退还。因开发单位的原因造成空置的房屋其本体基金由开发单位缴交。
147房屋本体维修基金的收取标准执行市物业主管部门颁布的指导标准。指
导标
准每两年制订和发布一次。各业主委员会可根据房屋的使用状况和本体基金
积累
状况经与物业管理公司协商后对本体基金缴交标准作适当调整。
148房屋本体维修基金的使用原则是按照取之于民用之于民的原则用
于房
屋本体共用部位的维修养护。
149房屋本体维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由管理处组织实
施
其费用从本体基金中支出。共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部
设施和设备包括房屋的承重结构部位包括基础、屋盖、梁、柱、墙体
等
抗震结构部位包括构造柱、梁、墙等、外墙面、楼梯间、公共通道、门
厅、公
共屋面、本体共用排烟道管、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天
线、本
体上下水主管道、共用防盗监控设施等。
150房屋本体维修基金的使用比例本体基金的30用于房屋本体共用部位的日
常维修和零星小修其余的70用于房屋本体共用部位中修以上维护工程
含新
增和改造工程下同用于中修以上维护工程时须经业主委员会或该栋
50%以
上业主书面同意。
151房屋本体维修基金维修标准房屋共用部位的大、中、小修标准执行国家建
设部有关标准。
152房屋本体维修基金不够支出时经业主委员会决定由全体业主分摊
单栋
房屋本体基金不够使用时经业主委员会或该栋50以上业主书面同意
由该栋
各业主按规定分摊。
153物业管理公司之管理处对每年房屋本体维修基金的使用应于每年12月31日前提出下年度使用本体基金的计划及预算提交业主委员会审议通过。业主委员
会应在收到管理处的计划及预算后15日内作出答复逾期视为同意急修
工程应
在7日内答复逾期视为同意。
154如业主委员会或该栋房屋部分业主不同意管理处使用本体基金进行中修以
上维修工程计划时管理处认为有充足理由使用或该项目实施与否涉及国
家或特区城市管理、房屋管理、园林绿化管理等有关规定的可由物业管理
公司申请经区住宅管理部门核准后实施。
155房屋本体维修基金使用之后的手续日常维护和零星小修由管理处主任签字
作为本体基金支出记帐凭证中修以上工程应出具“施工项目清单”由委
员会主
任或该栋楼长或20以上业主、管理处主任签字作为本体基金支出
记帐凭
证。
156房屋本体维修基金的帐务以房屋本体每栋为单位进行专记帐管理
并设
立专用帐号存储本物业的本体基金。
157房屋本体维修基金的监督办法本体基金的收支项目由管理处每三个月在
各栋房屋的显著位置公布一次。基金帐目列明基金应用的项目、部位、费用
支出
及证明人、基金余额单体和全部并接受有关部门和业主的监督和质询。158业主不按规定缴纳基金的管理处可按法规政策规定或委托管理合同、业主公约
规定采取相应催缴措施。
一的
市、区住宅主管部门可依法规、规章规定予以处罚 1.擅自提高本体基金收
费标
准 2.改变本体基金的用途挪作它用的 3.未按规定期限公布本体基金收
支帐
目的 4.拒绝接受业主委员会或业主查询的。
160物业管理公司及其管理处未按时公布帐目或拒绝查询的业主可以拒缴本体
基金。
161对房屋本体维修基金用于日常小修并超出规定的本体基金比例的经业
主委
员会或所维修养护单栋房屋50以上业主同意日常小修可以超出规定的
本体基
金比例超出部分可在下年度本体基金的小修费里冲抵或经业主委员会决
定提
高本体基金收取标准弥补。162房屋本体维修基金征收的具体标准是本体基金征收标准应根据物业的
使用
年限及新旧程度维修养护实际需要并考虑群众的经济承受能力等因素制
定。
本体基金可按如下标准向业主征收注房屋保修期内不得征收多层住
宅不
带电梯每月每平方米建筑面积0.15元高层商住楼、住宅楼含带电梯
的多层
住宅每月每平方米建筑面积0.25元。其他房屋含写字楼、商业大厦、
厂房等
的本体基金标准参照上述规定标准执行但经业主委员会或多数业主同意
征
收标准可适当上浮但最高上浮幅度不得超过上述标准的50。
163房屋本体维修基金使用的权限规定动用本体基金应履行规定的程序
和手
续其中日常维护和零星小修金额在1000元以下的由物业管理处负责
人和本
栋房屋楼长共同签字后支付用于中修以上维护工程或维修金额1001元以
上的
须经本栋房屋占60以上业主同意后方可使用。本体基金确实不够支出时
经
占60以上的业主同意可由该栋房屋的业主分摊。
164在特区从事住宅区、工业区、商住楼、写字楼等各类物业及相配套的公用设
施、
设备、公共场地的管理服务的单位应遵守《深圳经济特区物业管理行业管
理办
法》。
165物业管理服务应遵守社会化、专业化、企业化的原则保持物业与城市环境
的整
洁优美保障物业的安全使用维护业主和其他非业主使用人的合法权益。
166何种物业可以不采用招标的方式确定物业管理企业物业由开发建设单位
自用
的在一个物业管理区域内多层物业总建筑面积低于五万平方米的或高
层物
业总建筑面积低于二万平方米的或多层、高层混合物业总建筑面积低于三
方米的。前款物业管理区域的范围由市主管部门会同有关部门划定。
167物业管理服务招标可以采取公开招标、邀请招标的形式。
168物业管理服务投标书应当包括物业管理处机构设立方案、运作流程及各项
管理
规章制度管理服务人员配备方案管理服务用房及其他物资装备配置方案
管
理服务费用收支预算方案管理服务分项标准与服务承诺社区文化服务方
案管理服务模式设想等。
169物业管理企业提供物业管理服务应当遵循国家有关的强制性标准没有国
家强
制性标准的应当符合市主管部门规定的行业标准。鼓励物业管理企业采用
国外
先进的管理服务标准提高管理服务水平。
170物业管理企业对物业实施物业管理的佣金是不得超过物业管理成本的百分
之十。
171物业管理公司派出机构物业管理处下列项目支出列入物业管理成本但不得
重复
计算 1.管理处管理人员的工资、福利 2.保洁消杀费 3.治安防范费 4.
公用
配套设施日常维修养护费 5.园林绿地维修养护费 6.用于物业管理的固定
资产
折旧及经营、办公费用7.公用部位水电费8.电梯运行维修养护费9.
中央空
调费。
172对物业管理企业在一个物业管理区域内收取的管理服务费用及按规定用于
管理服务的经营性收入实行独立核算。除去管理服务的成本开支、物业管理
企业的佣金和依法应缴纳的税、费后有结余的应转入本物业管理区域下
年度的管理服务费用不得擅自提取或挪作他用。
173物业管理企业在合理的时间内进行的物业管理活动包括对物业进行巡视、检
查、
或对公用配套设施、设备、公共场地和房屋本体共用部位及设施进行维修养
护或
改造或按规定对物业的装修进行监管的业主或非业主使用人应当提供方
便并
接受监管不得无理拒绝或阻挠。具体巡视、检查的内容和时间、维修养护
或改
的项目及施工的时间、地点均应当提前公布。业主、非业主使用人与物业管
理企
业对前款维修养护或改造的项目有分歧的由市、区主管部门决定执行对
维修
养护或改造的费用有疑义的可向物业管理企业提出质询物业管理企业应
当在
收到质询后七日内予以答复。
174业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业
管理的收支帐目有疑义的可向市、区主管部门和价格行政管理部门投诉
市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处
并将查处结果书面通知投诉人。
175物业管理公司应交纳的税种有营业税、城市建设维护税、教育费附加企
业所
得税增值税印花税。176营业税、城市建设维护税、教育费附加的税率为营业收入
1%。
营业税的3%。
177收取的中央空调使用费不算作营业收入不计征营业税。
178物业管理公司代收的水、电费收费项目要交增值税。
179物业管理费用收支公布的主要项目有收入部分管理费房租停车场收入
有偿服务费等支出部分管理人员工资、福利办公费经营费差旅费
水
电费机电设备运转水电费设备工具修理费公共设施维修、绿化养护费
保
安费用法定税率、保险费管理佣金等本季盈亏上季结转累积盈亏。三.保安服务管理
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段依靠各种先进
设备与
工具防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的
生命
财产与身心健康的行为与因素比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管
破裂、
火警、偷盗、滋扰以及噪声等还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及
各种
破坏活动的预防与阻止确保业主或非业主使用人人身不受伤害财物不受
损失
工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害财物不受损失工作、生活秩序正常。004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队
伍实施
安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上20岁至28岁高中以上文化程度
身体健康思想品德好当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料
符
合计划生育规定具备一定的军训基本功有深圳户口的成年人担保。退伍
军人、
党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括公司简介物业管理法规学习企业内部的
有关管理制度员工守则工作纪律等安全防火教育ISO9002质量体系
有关
安保方面文件的学习普法学习职业道德教育军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括安保操作规程队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是军人军姿停止间转法齐步走与立定正步走
与立定跑步走与立定敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是基本功直打、侧打、勾打弹踢、侧踹、
勾踢综合练习。擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是百米跑14秒以内俯卧撑50个以上爬楼
60秒以内。
011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议委托管理合同、业
主公约以外的协议采取各种有效措施对指定的人、财物、场所地以及
其他对
象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看对一个住宅小区、对一栋
或一
组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作只不
过物
业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
012保安守护工作主要有保护人身安全保护财产安全维护客户单位内部正常的
秩序。
013在守护过程中可能遇到的主要问题是火灾盗窃破坏扰乱秩序业主或非
业主使用人求助。
014巡逻保安服务的主要任务是维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序
预防、发现、制止各种违法犯罪行为及时发现各种可疑情况抓获现行违
法犯
罪分子警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场检查发现防
范方
面的漏洞平息巡逻中突发事件和意外事故。
015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是及时予以制止并尽量将其
抓获迅速报告公安机关疏散无辜群众。
016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是控制、稳住领头者疏散围观者
迅速
报告有关部门及公安机关平息事件协助客户单位处理问题防止事态扩大。
017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是将其劝出守护目标范围无
效时通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是迅速向公安机关报案保护好现场安抚受害者注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人应迅速
移交公安机关防止其逃跑。遇闯卡车辆应记下车牌号及车辆特征必要
时报
告公安机关。
019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察注意其行为发展
并及时向有关领导报告做好控制工作。
020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是遇夜间突然停电或守护灯光突
然熄灭特别加强门卫和要害部位的守护在照明恢复前严格控制人员进出。
021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是问清反映
者姓名、房号、单位详细记录报告的内容对当面报告者要记清其相貌、
衣着
022保安巡逻工作的主要方法是采取定线、不定线相结合的巡逻线路采取点
与线
结合的方法。
023保安巡逻工作应注意的事项是在时空控制上应注重系统管理经常结合治
安方
面的情况及时调整力量和巡逻方法经常教育巡逻人员增强危险观念要
求每
个巡逻人员在巡逻中要全神贯注细心观察不忽视一点可疑迹象不放
过任
何应该解决处理的问题夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点
以
及不正常的烟、光等。
024违反治安管理行为的主要内容是扰乱公共秩序的行为妨害公共安全行为
侵
犯他人人身权利行为侵犯公共财产的行为妨害社会管理秩序行为违反
消防
管理行为违反交通管理行为违反户口或居民身份证管理行为。
025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是情节轻重和对社会危害大小不同
触犯
的法律不同应当受到的处罚不同。
026正当防卫的条件是 1.正当防卫的不法侵害条件必须有真实存在的不法侵
害行
为才能进行正当防卫必须针对正在进行的不法侵害行为才能实行正当
防卫。
2.正当防卫的防卫条件正当防卫必须针对不法侵害者本人实行正当防卫
不能
超过必要限度造成不应有的损害。现场安抚受害者注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人应
迅速
移交公安机关防止其逃跑。遇闯卡车辆应记下车牌号及车辆特征必要
时报
告公安机关。
019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察注意其行为
发展
并及时向有关领导报告做好控制工作。
020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是遇夜间突然停电或守护灯
光突
然熄灭特别加强门卫和要害部位的守护在照明恢复前严格控制人员进
出。
021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是问清
反映
者姓名、房号、单位详细记录报告的内容对当面报告者要记清其相貌、
衣着
特征对报告内容及时向有关领导汇报。
022保安巡逻工作的主要方法是采取定线、不定线相结合的巡逻线路采取点
与线
结合的方法。
023保安巡逻工作应注意的事项是在时空控制上应注重系统管理经常结合治
安方
面的情况及时调整力量和巡逻方法经常教育巡逻人员增强危险观念要
个巡逻人员在巡逻中要全神贯注细心观察不忽视一点可疑迹象不放
过任
何应该解决处理的问题夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点
以
及不正常的烟、光等。
024违反治安管理行为的主要内容是扰乱公共秩序的行为妨害公共安全行为
侵
犯他人人身权利行为侵犯公共财产的行为妨害社会管理秩序行为违反
消防
管理行为违反交通管理行为违反户口或居民身份证管理行为。
025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是情节轻重和对社会危害大小不同
触犯
的法律不同应当受到的处罚不同。
026正当防卫的条件是 1.正当防卫的不法侵害条件必须有真实存在的不法侵
害行
为才能进行正当防卫必须针对正在进行的不法侵害行为才能实行正当
防卫。
2.正当防卫的防卫条件正当防卫必须针对不法侵害者本人实行正当防卫
不能
超过必要限度造成不应有的损害。027真实存在的不法侵害行为指客观上发生了危害社会的行为。
028正当防卫的必要限度要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害要把防卫
行为
与侵害行为进行比较凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强
度、
手段等方面大体相当即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
029非正当防卫的性质属于不法行为。
030常见的非正当防卫有假想防卫防卫挑拨不适时防卫局外防卫抗拒
防卫
互殴行为防卫过当。
031防卫过当指行为人的防卫行为超过了必要限度给对方造成了不应有的损
害的
行为。
032紧急避险的定义是为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在
发生
的危险不得已采取的损害另一合法利益的行为。
033紧急避险的构成要件主要是必须是合法利益受到紧急危险的威胁危险必
须是
正在发生的避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施避险行为必
须是
在没有其他方法可以排除危险在迫不得已的情况下实施的紧急避险必须
是实
际存在的不能是假想的或推断的避险行为不能超过必要的限度。
034保安员处理问题应遵循的原则保安员在履行自己的职责时会遇到许多问
题需
要处理在维护业主租户的安全和利益的同时依法办事依法执行政
策
不徇私情以理服人。
035保安员处理问题应遵循的方法对不同性质的问题采取不同的处理方法。对
一般
万科物业安全管理考试题库
优选文档 万科物业安全管理考试题库 判断题 1、电梯对讲报警后应在10 分钟内列席办理。（√） 2、装修巡逻岗如发现装修单位在装修施工过程中有违反《装修同意证》鉴定内容的现象， 应及时通知部门安全负责人办理。（×）正确描述：装修巡逻岗如发现装修单位在装修施工 过程中有违反《装修同意证》鉴定内容的现象，应及时通知部门装修负责人办理。 3、巡逻岗应每天须对空置房进行巡视，将巡视情况记录在《安全员巡逻记录表》中；每个月 须对空置房进行开门检查，记录在《空置房检查记录表》中，异常情况须及时上报部门安全负责人。（√） 4、小区所有巡逻岗应在夜间19:00-次日 7:00 必定佩戴对讲机耳机。（×）正确描述：小区 主出入口、楼层巡逻岗以及能够影响住户的安全岗位，必定24 小时佩戴对讲机耳机，对住 户影响范围较小的岗位夜间19:00-次日 7:00 必定佩戴对讲机耳机。 5、小区主出入口岗位需对施工工期在一周以上的装修、返修人员需要推行《人员临时出入 卡》进行管理，对施工工期在一周以内的装修、返修、来访人员推行《A、B 证》管理。（×）正确描述：小区主出入口岗位需对施工工期在一周以上的装修、返修人员需要推行《A、 B 证》管理，对施工工期在一周以内的装修、返修、来访人员推行《人员临时出入卡》进行管 理。 6、若出入证扔掉或过期，施工人员应到物业服务中心补办证件或延期后方可进入施工现场。 （√） 7、需延时加班的装修须经物业服务中心安全负责人赞成后方可进行。（×）正确描述：需延时加班的装修须经物业服务中心装修负责人赞成后方可进行。 8、公司员工可凭工牌直接进入管理服务地域，不作登记。（√） 9、外来车辆可随意在管理服务地域内停放。（×）正确描述：外来车辆需依照车位紧张程度 及潜藏风险（如携带易燃、易爆等物品）确定可否让其停放。 10、在灵巧车场值勤、巡逻的安全员须穿反光衣。（√） 11、车辆驶出时，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停 车费发票，对不愿收发票的车主，可将其发票回收。（×）正确描述：车辆驶出时，对需要 收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发票，对不愿收发票 的车主，应明示公司的规定，请车主自行办理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律 按贪污票款办理。 12、车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安全员应马上通知车主进行检查并办理， 若通知不到车主则不作办理。（×）正确描述：车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，安全员应马上通知车主进行检查并办理，若通知不到车主须将情况上报安全负责人。 13、在管理服务地域内停放的摩托车、自行车可不收取任何花销，亦无需发任凭何出入凭证。（√） 14、控制中心监控镜头必定进行分类，分一类镜头和二类镜头；" 一类镜头 " 画面需进行定格 录像， "二类镜头 "画面可进行跳动并录像。（√）
万科企业股份有限公司物业管理岗位笔试题目之三
万科企业股份有限公司 物业管理岗位笔试题目（精选） 以下是一些万科企业股份有限公司物业管理岗位的笔试题目： 选择题： 1. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 确保建筑和设施的维护工作正常进行。 (B) 为业主提供必要的生活服务。 (C) 仅仅负责大厦的保安工作。(D) 为业主提供舒适的生活环境。答案：(C) 仅仅负责大厦的保安工作。 2. 哪种法规规定了物业管理的操作？(A) 公司法。(B) 合同法。(C) 物业管理条例。(D) 公司会计准则。答案：(C) 物业管理条例。 3. 在进行设备检查时，应遵循哪些步骤？(A) 确保设备关闭，然后进行检查。(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 (C) 在设备开启时检查设备的各个部件。(D) 无需遵循特定步骤，因为设备检查很简单。答案：(B) 在设备运行时检查设备的各个部件。 4. 若业主反映小区环境卫生存在问题，你作为物业管理人员应如何处理？(A) 立即向清洁工人询问情况，并要求他们立即解决问题。 (B) 告诉业主，这个问题需要向相关部门投诉。 (C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。答案：(C) 记录问题，并组织清洁工人进行全面检查，改进清洁工作。
5. 下列哪一项不是物业管理的服务对象？(A) 业主。(B) 租户。(C) 开发商。(D) 物业顾问。答案：(C) 开发商。 6. 对于物业管理的预算，主要依据哪些因素制定？(A) 业主的需求和期望。(B) 公司的利润目标。 (C) 大厦和设施的规模和复杂程度。(D) 员工的数量和技能水平。答案：(C) 大厦和设施的规模和复杂程度。 7. 当发生紧急情况时，物业管理人员应首先做什么？(A) 疏散人员。(B) 向上级汇报。 (C) 维持秩序。(D) 调查原因。答案：(A) 疏散人员。 8. 对于业主的投诉，物业管理人员应该如何处理？(A) 尽可能忽视，因为大多数投诉都是无根据的。 (B) 向业主解释无法解决问题的原因，并劝他们接受现状。 (C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。答案：(C) 记录投诉，并尽快采取行动解决问题。 9. 下列哪一项不是物业管理的职责？(A) 管理大厦的维护和修缮工作。(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 (C) 为业主提供生活服务。(D) 管理大厦的保安工作。答案：(B) 处理业主的租赁和销售事宜。 10. 当与业主或租户进行沟通时，以下哪种方式是最佳的？(A) 面对面沟通。(B) 使用电子邮件。 (C) 使用电话进行沟通。(D) 使用社交媒体。答案：(A) 面对面沟通。
万科物业考试答案2022
万科物业考试答案2022 一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共1 0分) 1、周到服务：以用户至上为导向，以服务第一为宗旨，极大地满足用户不断增长的服务需求，力求无微不至。 2、物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共 同事务委托物业管理公司进行管理的活动。 3、消防栓是取用方便、价格低廉最为常用的消防器材。但是绝 对不能用于扑救油脂和液体火灾、电气设备火灾以及贵重的档案材 料的火灾。 4、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的服 务对象。 5、消防栓一般要两个人一起操作。 6、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的 建筑物。 7、接管程序包括：物业交接、钥匙交接、资料交接。 8、管理员巡查发现问题时，如本人能进行规劝、阻止、处理的， 应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报有关单位或部门解决。 9、混凝土分商品和现拌两种，以立方米为计算单位，并注 明标号。 1 0、回填土分松填、夯填，按立方米计算。二、判断题(正确的
打“√”，错误的打“×”，每题1分，共 20分) 1、业主依法享有对物业专有部分的专有权、物业共有部分的共 有权以及参与所住小区物业管理活动的成员权，并承担相应的义务。 (√) 2、开发建设单位应当在住宅区移交时，按住宅区除地价以外的 建设总投资百分之二的比例一次性向业主委员会划拨住宅区的公用 设施专用基金。(√) 3、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同 约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交 纳的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金。(√) 4、业主大会是由全体业主组成，业主大会是业主行使权利的执 行机构。(×) 5、建筑物的地下部分称基础。(√) 6、将建筑物垂直分开的缝称伸缩缝，因其功能不同可分为变形 缝、沉降缝和防震缝。(×) 7、楼地层是底层地面和楼层的总称。(√) 8、顶棚层，是楼层的下面部分，起保护结构层、装饰室内、安 装灯具、敷设管线等多种作用。(√)
万科物业安全管理考试题库-填空
万科物业安全管理考试题库(填空) 一、填空 1、安全员基本素质要求包括:身体素质、思想素质、业务素质。 2、集体宿舍应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱张贴现象。安全员外出人数不超过不当班安全总人数的50%. 3、安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 4、安全班长每天检查一次质量记录，并作好检查记录。 5、停车场票据由安全班长负责领用发放。 6、火警分四个阶段：初期、发展期、猛烈期、扑灭期。 7、初期火警：指火情发生时的最初3分钟内，为灭火的最佳时机。 8、所有施工人员凭物业服务中心签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章. 9、服务供方人员进入管理服务区域,需穿制服、佩带工作证方可进入。 10、安全管理工作内容：治安防范、停车场及交通管理、消防管理、装修管理、突发事件及违章处理、卫生管理。 11、安全管理专业委员会每半年一次组织对各部门进行以防火、治安防范为重点的全面安全检查,并进行通报. 12、部门负责人每季度组织安全管理骨干进行以防火、治安防范为重点的安全专项检查，并填写《安全检查记录表》。 13、夜间（晚10：00--早7：00）,控制中心（或项目前台）每半小时用对讲机呼叫一次各岗位，如有异常，应及时处理并报告上级。 14、高空作业施工现场必须用警戒带圈出，并在明显的位置放置”高空作业,请勿靠近”等字样的标识。
15、车辆驶近停车场入口时，安全管理员面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车,并迅速准备凭证或车场卡；所有停车场出入口都必须设置路障,23:00至次日6:00必须使用地桩. 16、火场避http：//www。fdcew。com/险”三会”：会报警（119）;会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾；会组织疏散、撤离. 18、对车辆的管理必须严格执行三核制度"核人、核车、核卡"。 19、公司总经理为广州物业公司第一消防责任人。 20、检查岗对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。 21、人员主出入口岗注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地为顾客服务。 22、《夜间查岗计划安排表》按照计划制定和人员配置情况分为"公司级检查"、"部门级检查"和"临时检查”三种。 23、紧急预案演习分为"公司级演习”、”部门级演习”两种。 24、管理面积在10万㎡以下，楼层在20层以下的小区若发生紧急事件当班人员2分钟内采取封锁行动，救援人员4分钟内赶到事发地点时间。 25、消防工作贯彻"预防为主，防消结合"的方针。 26、电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗. 27、在防火范围内，办公和商场装修面积在50 m2以下的，由物业服务中心负责人审批。超过50m2的应报消防机关审核,经批准后方可施工，装修应采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，进行防火处理。 28、消防紧急集合每季度至少进行一次，人员以不当班安全员为主。 29、演习前一周制定演习方案经部门负责人审批后，报安全管理专业委员会备案。 30、制止租住人利用承www。Fdcew。com租的房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品，必要时向公安机关报告。
万科物业保安系统竞赛题
万科物业保安系统竞赛题 第一组必答题 1、对违反治安管理行为的处罚是办法是什么？ （警告、罚款、拘留） 2、治安管理的主要哪些内容？ （防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故）。 3、消防工作贯彻什么样的方针；坚持什么和什么相结合的原则；实行什么样的消防制度？ （预防为主、防消结合）、（专门机关）、（群众）（消防安全责任制） 4、机动车在辖区内道路上的限速多少公里？ （时速不得超过(15)公里）。 5、出入口在对车辆放行管理必须严格执行什么样的制度？ (核车、核人、核证（卡）)的三核制度。 第二组必答题 6、住宅区物业管理实行什么与什么相结合什么与什么相结合的管理模式？ （业主自治）、（专业服务）、（属地管理）、（行业管理） 7、万科物业所管理的小区每年几月和几月组织对顾客进行消防知识宣传？ （3）（10）
8、每天几点由巡逻岗或装修管理员检查装修房施工人员停止作业，搬运垃圾只能在晚上几点后进行？ （19点）（18点） 9、几米以上的高空作业，必须按照什么要求设置多少名安全监护员？ （3米）、（上、下）、（各设1） 10、燃烧可分为几种类型，它们分别是：（四种）（闪燃、着火、自燃、爆炸）。 第三组必答题 11、巡逻岗巡逻到有危险标识的要害部门，应注意什么？ （自我安全保护） 12、进入小区（大厦）停车库的机动车限速是每小时多少公里以下？. (5) 13、安全主办每月至少进行几次夜间查岗；每季至少几次夜间紧急集合？ （1）（2） 14、治安管理的主要内容是什么？ （防扰乱秩序、盗、破坏、流氓活动、灾害事故）。 15、火警分为哪几个阶段，其内容是什么？： （四个）、（初期、发展期、猛烈期、扑灭期） 第四组必答题
万科物业Tpp考试题目
1、以下哪一项属于合伙奋斗“四共”：（） A、共通、共创、共担、共有 B、共识、共创、共存、共享 C、共通、共创、共担、共享 D、共识、共创、共担、共享 2、代表全体职员的利益并为之服务的机构是（）。 A、职代会 B、职委会 C、员工大会 D、权委会 3、物业管理招标的程序有：①编制招标文件;②接受投标文件;③投标申请人的资格预审;④发放招标文件;⑤成立招标领导小组;⑥成立评标委员会;⑦开标、评标、中标;⑧公布招标公告，正确的顺序是（）。 A、⑤①④⑧③②⑥⑦ B、⑤①⑧④③②⑥⑦ C、 ⑤①⑧④⑥②③⑦D、①⑤⑧④③②⑥⑦ 4、“当发生了问题不应将责任推到客户身上，而应反躬自省，考虑如何从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题的发生。“说的是以下哪个选项？（） A、客户无错 B、无功即过 C、敢为人先 D、诚信礼廉 5、《万科物业内部培训师管理办法》中讲师带位中不包含（） A、红带 B、紫带 C、绿带 D、蓝带 6、2020年1月30日，鉴于新型冠状病毒肺炎疫情仍在持续，公司原疫情防控专项小组升级为（）工作组 A、长江行动 B、黄河行动 C、抗“疫”行动 D、战“疫”行动 7、根据双方股东协议，万科物业与（）合资公司于2020年1月7日正式成立，公司简称万物梁行。
A、世邦魏理仕 B、仲量联行 C、高力国际 D、戴德梁行 8、以下行为中，不是火场避险三会的是（） A、会报警 B、会使用简易灭火器材 C、会组织疏散撤离 D、会逃生 9、保洁员等保洁类岗位纳入四保中哪个组织？（） A、万缮 B、万净 C、万御 A D、万御B 10、突发事件企业微信首报要求在（）内 A、30分钟 B、1小时 C、24小时 D、48小时 1、以下对万科物业奋斗的内涵描述正确的是？（） A、坚持事业信仰，理解真实价值； B、主动学习、不抱怨自发涌现并兑现承诺 C、百说不如一做 D、不怕捞过界 2、业主大会会议决定以下哪种事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数的三分之二以上的业主同意。（） A、筹集和使用专项维修资金 B、选聘和解聘物业服务企业 C、改造、重建建筑物及其附属设施的 D、制定物业服务内容、标准以及物业服务费方案 3、万科集团提出的“四有”奋斗者是指（） A、有合伙精神 B、有奋斗意愿 C、有跨界经验 D、有挑战勇气 E、有卓越绩效 4、新职员的三类入职引导中，包括哪方面的引导：（） A、公共引导 B、沟通引导 C、生活引导 D、专业引导 5、绩效考核的原则有（）
万科物业面试问题
万科物业面试问题 物业管理面试问题篇一 苏格拉底有一句名言：最有希望成功的，并不是才华出众的人，而是善于利用每一次机会，并全力以赴的人。你对这句话怎么理解。如果你应聘上了，你准备怎么抓住机会开展工作？ 【参考答案】 本题考查的是关于名言警句的理解的问题，一般社区工作者面试题中会涉及。在答题时，先表述一下，下抓住机遇的重要性，然后回答如果我应聘上了我会怎么做，做好是有一个结合。 1、首先，国家提倡大学生进社区，这是个难得的好机会，我会好好抓住这个机会多学习，多锻炼，为国家和社会贡献自己的一份力量。 2、由于是刚进入岗位，业务不熟悉，因此要多向领导和同事学习，因为他们资历深，经验丰富，争取尽快进入角色，融入新的工作和生活之中去。 3、在干好工作的同时，要多深入群众，了解群众所需，想群众之所想，急群众之所急，把群众的需要放在心上。 4、还要利用文献分析、访问、问卷调查等多种方式多了解社区的基本情况，包括人口、社区环境、就业、社区组织等等，只有熟悉了社区状况了才能更好的服务社区。 5、寻找并整合社区与社会资源，帮助那些需要帮助的人群解决困难和问题，并对他们进行跟踪服务，看问题是否完全解决。 物业管理面试问题篇二 陈某和张某一个住楼上一个住楼下。陈某的业余爱好是养鸽子，他养了一群鸽子。但是给楼下的张某带来很多烦恼，又吵又脏。张某多次与陈某交涉，甚至吵架，也没有能够解决问题。现在张某找到你所在的社区居委会。如果你是一名社区工作者，这件事刚好由你负责，你会怎么处理这件事情。 【参考答案】 本题主要考察的是考生对社区实务问题的处理和解决实践，一般来说是社区工作者面试题中的常客，需要考生尤其注意。 答题要点： ☆☆ 1、找陈某和张某单独沟通，尤其是要做好陈某的思想工作； 2、促使陈张二人坐下来握手言和，冰释前嫌； 3、与陈张二人一起，也可找来其他人一起想法解决既养鸽子又不影响张某生活的办法； 4、实在找不出好办法，就看看能否有双方互相让步的做法。 物业管理面试问题篇三 【模拟题】 例：交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？ 【参考答案】 遇到这种情况时，我会首先保证交通的顺畅，并加强与女司机和媒体的沟通与解释，冷静妥善地处理好这件事。 首先，我要劝导围观的'路人离开现场，如果路人在我的好言相劝下能够积极配合我的工作，那么交通状况就会得到好转；如果路人在我的劝说下仍不肯离去，那么我会立刻与附近巡逻的同事取得联系，请求他们的援助，及时疏散围观的群众。 其次，主动、耐心地与车内女司机进一步地沟通和交流，希望她支持配合我们的执法行
万科物业管理试题库
物业管理试题库 一. 常识30题 二. 法规179题 三. 保安管理35题 四. 停车场管理24题 五. 消防管理186题 六. 维修管理28题 七. 给排水管理53题 八. 供配电管理173题 九. 中央空调管理93题 十. 电梯管理106题 十一.智能化管理48题 十二.清洁、绿化管理61题 十三.创优工作21题 十四.礼仪规范7题 十五.社区工作7题 一.常识 001“物业”是粤港方言对房地产的称呼它最早在香港被普遍使用其含义是单元性 的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小一栋商业楼宇、一组标准 厂房、 一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中物业与房地产是一个词Real—estate或Real property。在我们通常使用上房地产一词是 一个宏观的概念物业一词则是个微观的概念。 003世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年 代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候一名叫奥克维亚.希尔女 的 住宅业主率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法并取得出 人意 料的成功首开物业管理之先河。 004我国大陆的物业管理起源于1981年3月10日深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济 下的管理模式走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。 005我国大陆第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。 006号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳 市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。 007深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。 008深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年由深圳市鹏基工业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。 009深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年由深圳市莲花物业 管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业
万科物业客服考试题(1)
一、单选题(单选题) 共 36 题 题号： 1 本题分数:1 分存疑 物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数： 1 分存疑 属于管家公示照片要求的是( ) A、7 寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数： 1 分存疑 对于客户触点的巡查,我们普通使用“四觉"，即：( ) A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数： 1 分存疑 建设工程的保修期，自( )之日起计算. A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收
题号： 5 本题分数:1 分 存疑 客户基本需求包含以下哪项？ A 、不用说的需求 B 、客户会说出来 C 、客户没有想到的 题号： 6 本题分数： 1 分 存疑 管家巡查发现问题,需通过( ) 记录上传； 客户现场报事,现场积极处理， 并录入 ( )系统。 住这儿 助这儿 助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分 存疑 以下不是客户服务五要素的是( ) A 、温和 B 、亲切 C 、专业 D 、素质 题号： 8 本题分数:1 分 存疑 以下不是管家随身携带工具的是( ) A 、管家名片 B 、饮水机消毒工具 C 、管家手机 D 、管家日志 题号： 9 本题分数： 1 分 存疑 A 、住这儿 B 、助这儿 C 、住这儿 D 、助这儿
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号： 10 本题分数:1 分存疑 客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺? A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月 题号： 11 本题分数： 1 分存疑 以下不属于“两提两减”内容的是哪项？ A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门 题号： 12 本题分数:1 分存疑 社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。 A、1 B、2 C、3 D、7
物业管理招投标试题附答案
物业招投标管理概述试题 一、单选题（共20题每题3分共60分）： 1、年底，深圳市住宅局对即将建成的莲花北村的物业管理进行了招标。万厦居业公司中标并以总分99.2分登上“全国城市物业管理优秀住宅示范小区”的榜首。（A） A.1993年 B.1999年 C.2003年 D.2015年 2、率先在国家机关后勤改革中，把38万平方米办公大楼的管理权拿出来通过招标方式选择管家。采取邀请招标方式，进行了物业管理的招投标，最后确定了万科物业管理公司来管理。（B） A.国家机关事务管理局 B.建设部机关 C.公安部 D.发改委 3、下列哪项描述是错误的（A） A、实施招投标制度某种程度上阻碍了物业管理市场 化进程。 B、招投标制度的实施可以减少物业管理市场的竞争 压力 C、通过物业管理招标，开发商或业主委员会就可以挑 选到符合自己管理服务要求和标准的物业管理公司。 D、参与招投标的双方都可以运用提前沟通的手段来 赢取某项物业的管理权。
4、《前期物业管理招投标管理暂行办法》第四条规定招标人采用邀请招标方式的，应当向（B）个以上具备承担招标项 目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出招标邀请书。 A.2 B.3 C.4 D.5 5、( C )不是招标准备阶段的工作。 A.成立招标机构 B.编制招标文件 C.召开标前会议 D.确定标底 6、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招 标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D）。 A.③－②－①－④－⑤－⑥ B.③－②－①－⑤－ ④－⑥ C.②－③－①－④－⑤－⑥ D.②－③－①－⑤－ ④－⑥ 7、下列说法正确的是（C） A.评标委员会通常向招标方推荐超过3个有排序的中标候选人。 B.评标委员会通常向招标方推荐超过3个无排序的中标候选人。 C.评标委员会通常向招标方推荐不超过3个有排序的中标候选人。
万科物业面试问题
万科物业面试问题 万科物业面试问题 1、万科面试题：家庭中的情况如何?有没有相关的转业背景?在你过去的经历中得过何种奖励?取得过那些成果和荣誉? 我的父母都是知识分子，他们从小就教导我学习要努力、做事要勤奋、待人要诚恳。我爱我的父母，也很感谢他们给予我的栽培。 2、万科面试题：你工作中曾受到那些挫折?谈谈在工作上接受挫败的经验。 每一位干练的工作者，都不免要接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中必须考验的一项，这时回答可以是积极的，例如从中学到教训，努力找出原因，终于把事情做好等;那么就会得到较好的分数。 3、万科面试题：你参加过高校哪些实践活动?你的自学能力怎样?哪位老师对你影响最大?你喜欢读哪一类课外读物?为什么? 4、万科面试题：谈谈人际关系生活经验? 面谈者能从你的形象和兴趣中解析，你的应对能力及对事情决断能力的技巧，通常问题不外乎："遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?"、"与主管意见相左的时候，而你认为你才是对的，你会用什么方式让主管接受?"。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步的搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。 5、万科面试题：工作上受过哪些专业培训?效果如何?你与哪种类型的.上司、同事、下级合得来?你是怎样与你的上司一起工作的? 万科招聘销售经理面试的问题2015-11-02 8:13 | #2楼 1.对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息? 2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握? 3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握? 4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述? 5.你怎样开展你的销售培训工作? 6.你是怎么样看待销售团队的?
万科物业基础知识百问百答
第七部分：法律法规类 1、《物业管理条例》中对业主正确的定义是（房屋的所有权人） 2、物业服务合同到期后，双方没有（解除）合同并继续履行合同的，视为合同自动延续。 3、业主确需（改变）公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业。 4、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（施工单位）应当履行保修义务。并对造成的损失承担赔偿责任。 5、业主基于对住宅、经营性用房等（专有部分）特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及其专有部分相对应的外墙共有部分的，不应认定为侵权。 6、物业服务合同自签订之日起（15 ）日内，报物业服务项目所在地区县房屋行政主管部门备案。 7、业主逾期不交纳物业服务费用的，（物业服务企业）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。 8、发生安全故障时，物业服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 9、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（业主委员和物业服务企业）的同意。 10、目前，狭义的物业管理法律是指（物业管理条例）。 11、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（最终用户）收取有关费用。 12、《北京市物业管理办法》自（2010年10月1日）起施行。 13、（街道办事处、乡镇人民政府）负责对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导和监督，协调处理纠纷。 14、《北京市物业管理办法》规定（市房屋行政主管部门）负责全市物业管理活动的监督管理工作。 15、业主共同决定解除前期物业服务合同的，建设单位应当与全体业主进行物业（共用部分）查验交接，撤出物业管理区域，并移交相关资料。 16、物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积（50% ）以上的，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。17、建设单位应当自首次业主大会会议筹备组成立之日起（７）日内，向筹备组提供业主专有部分面积、建筑物总面积等资料。 18、某小区的建筑面积有３０万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（一个）物业管理区域。 19、前期物业管理期限，是指从首户业主入住起至全体业主与建设单位完成物业（共用部分）交接止。 20、《北京市物业管理办法》实施前，同一物业管理区域内分期开发建设的住宅物业项目，已有前期物业服务合同或者物业服务合同，（按照合同约定）执行。 21、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（物业服务企业）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 22、业主委员会与物业服务企业的关系是（平等的法律主体关系）。 23、在物业管理法律关系中（民事）法律关系占大多数。 24、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（全体业主）所有。
万科物业环境管理类试题题库
珠海市万科物业服务有限公司 环境类体系文件试题题库 一、填空题 1、公共洗手间在人流高峰期每半小时清洁1次，非人流高峰期每小时清洁1次，每周消毒1次。 2、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周、1次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查。 4、绿化服务供方每年12月25日前，提交绿化养护年度计划。 5、各服务供方每月28日前，向服务中心提交下月工作计划、人员岗位编排、轮休计划。 6、每次清洁开荒结束后3个工作日内，服务中心撰写开荒工作评估报告。 7、每月5日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。 8、服务供方在每月10日前，针对月度评估报告提交纠正措施。 9、广场砖、瓷砖、大理石用水加适当中性清洁剂清洗污迹。 10、对价值较高的大理石、花岗石、纯毛地毯等进行清洁作业前，须经主办以上人员确认有相应的设备工具、技术和方法后，详细检查并经确认检查结果，且不会造成任何损失或损坏时，方可进行该类作业。 11、不锈钢制品的清洁：用毛巾先除尘，再用专用毛巾或软布沾不锈钢水按纹路擦拭。 12、晶面处理前先用尘推清出地面垃圾，然后洗地机配白垫用中性清洁剂（一般可选用绿水）对石面进行清洗，清洗后用吸水机吸干污水。 13、高层大厦或办公场所的垃圾收集，应当安排在晚上22：00以后进行，以避开人流高峰期。 14、清洗石材时，洗地机针盘配百洁垫（红垫、黑垫）。 15、吸尘吸水应按照从上到下，从内至外的原则。 16、使用多功能地面翻新机操作时根据地面材料及污迹情况选择清洁垫，镜面护理用红垫，日常抛光用白垫。 17、种植移栽时一般要去掉三分之二的枝叶，以减少水分蒸发。 18、新植树木时，尽可能加入腐熟有机肥，以改良土壤。
2020年万科物业服务体系考试真题精选
2020年万科物业服务体系考试真题精选 [填空题] 1必须做到“三知”，即：知道本岗位的（）、知道业户的一般情况、知道小区内的各项服务物业业务部门和设施设备。 参考答案：业务知识 [填空题] 2熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备（）、火场自救、处理客户纠纷等技能；了解人工呼吸和外伤包扎的方法。 参考答案：扑灭初始火灾 [填空题] 3B级为部门级应急预案演习，演习前由部门（）制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。 参考答案：安全负责人 [填空题] 4每日（）点后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。 参考答案：20 [填空题] 5办公、商场的装修按当地消防主管部门的要求报批后方可施工，装修应采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必须经过（）批准，并进行防火处理。 参考答案：消防机关 [填空题] 6干粉灭火器主要适用于扑救易燃液体，可燃气体和电气设备的（）火灾。 参考答案：初起 [填空题] 7易燃、易爆化学物品作业必须经过（）培训。 参考答案：相关知识
[填空题] 8班长以上管理人员应对记录表格的（）和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。 参考答案：有效性 [填空题] 9各部门根据公司目标、指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整，有关调整情况报（）备案。 参考答案：品质管理部 [填空题] 10一般情况下，对于（）需指定相应的环境管理方案。 参考答案：重大环境因素 [判断题] 11、设备责任人每月对泳池设备进行保养，检查救生物品 参考答案：对 [填空题] 12危险化学品物质按国家强制性标准（）确定是否为重大危险源。 参考答案：重大危险源辨识 [填空题] 13封闭式组团围墙高度不低于（）米。 参考答案：1.8 [填空题] 14每种危险品必须备有产品中文标识和《（）》。 参考答案：危险品MSDS表 [判断题] 15、用电性质不同、费用承担主体不同，可允许共用计量装置 参考答案：错
万科物业服务体系考试试题
万科物业服务体系考试 [填空题] 1封闭式组团围墙高度不低于（）米。 参考答案：1.8 [填空题] 2泳池水底照明电源电压不大于（）V。 参考答案：24 [填空题] 3设备房应按每（）平方米配置1具2KG灭火器。 参考答案：15 [填空题] 4重要设备房配电柜及设备每（）检查接地1次。 参考答案：季度 [填空题] 5电动工具使用的电线缆、插排等用电设施应装设（）装置。 参考答案：漏电保护 [填空题] 6公共娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置（）与使用说明。 参考答案：警示标示 [填空题] 7施工期间和作业完毕后应做到（）。 参考答案：工完场清 [填空题] 8配电设备电流超过（）A的设备必须张贴测温试纸。
参考答案：200 [填空题] 9变压器出线端电压应在（）范围内。 参考答案：380V±5％ [填空题] 10变频供水系统供水压力波动范围应在正负（）范围内。 参考答案：0.03MPa [填空题] 11在清洗生活水箱时必须切断生活水泵电源并关闭（）。 参考答案：水箱进水阀 [填空题] 12电梯内应张贴（）、安全乘梯须知。 参考答案：有效年检合格证 [填空题] 13园区内人流量大的商业、人行主干道夜间照明平均照度应为（）Eav （1x），最小照度不小于（）Eav（1x）要能够辨别人的面部特征，有较为舒适的照明环境。 参考答案：10；3 [填空题] 14园区内小的单元、楼层通道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Emin（1x），要能为准确发现障碍物所需要最低值。 参考答案：5；1 [填空题] 15《设备设施及仪表清册》和《能耗定额标准清单》是项目及公司能耗管理的基础业务数据库，项目（）维护和更新至少一次，设备管理部负责审核和稽核工作。 参考答案：每月 [填空题]
万科物业安全类秩序员考核试题
安全类专业考核试题（中级） 一、填空题（共20分，每题2分） 5、小区主要道路区域设置不同限制交通标示牌主要有进口牌、出口指示牌、禁止停车鸣喇叭、减速路拱、凸透镜。 8、对安全员人员进行消防常识、灭火器、水袋铺设使用、发现火情及时报警并组织疏散 方法、报告程序，都经过严格的培训。 9、服务中心消防管理应配备消防服、撬棍、消防斧、灭火器、云梯、救生绳、水袋、警戒带等 （6种以上）工具。 二、不定项选择题（共30分，每题2分） 1、监控中心录像至少要保存（ D ） A、10天 B、15天 C、20天 D、一个月 2、巡逻岗接到监控中心通知某处报警后应（ A ）赶到现场。 A、2分钟 B、3分钟 C、5分钟 3、火场三会内容（ABD） A、会报警 B、会使用简易灭火器，扑救初起火源 C、会逃脱 D、会组织疏散、撤离 4、公司质量管理目标中公共火灾发生率控制在（ C ）以下。 A、1% B、2% C、1‰ D、2‰ 5、租户搬家，应知会（AB ） A、业主 B、物业 C、居委会 6、巡视记录是了解小区日常情况的（ A ） A、第一手材料 B、第二手材料 C、第三手材料 D、第四手材料 7、发生盗窃、火灾、漏水必须有第三人在场作证，无第三方在场情况下不能进入家中，且不要触摸任 何物品。第三人指的是（ B ） A、外来施工人员 B、邻居、警察、居委会等 C、同事及部门领导 D、保姆和钟点工 8、被人攻击时应及时做到（ABC ） A、不要还手，往监控探头或人多的方向跑 B、立即通知当班区队长，适当自卫并逃跑 C、迅速通知当班区队长并报警 D、二话不说对打为自己讨公道 9、神秘客户暗访在某一安全重地反复徘徊在（B ）内巡逻员主动前来查探情况，态度友好。评分 标准为：优 A、15分钟 B、20分钟 C、25分钟 D、30分钟 10、小区的智能化安全防范系统，主要系统构成由（ABC ） A、家庭防盗报警系统、访客对讲系统 B、周界防越报警系统、电视监控系统 C、电子巡更系统、门禁系统、停车场管理系统 D、门磁系统、脉冲电网系统
万科物业服务体系考试真题精选
万科物业服务体系考试真题精选 [单项选择题] 1、法与政治都属于上层建筑，下列哪一个选项没有正确表述二者的关系？（） A.法与政治体制密切相关。如果在分权型权力结构中，法的被需要还只是作为人治这种权力运行方式的点缀或辅助，则在集权型权力结构中，权力的配置和行使皆须以法为依据 B.政治在上层建筑中居主导地位，因而总体上法的产生和实现往往与一定的政治活动相关 C.法对于国家机构、政治组织、利益集团等政治角色行为和活动的程序性和规范性控制，表明法对重要政治角色行为控制、调整的必然和必要 D.政治运行的规范化，政治发展中政治生活的民主化和政治体系的完善化，离开法的运作都无从谈起 参考答案：A 参考解析：法与政治体制密切相关。如果在集权型权力结构中，法的被需要还只是作为人治这种权力运行方式的点缀或辅助，则在分权型权力结构中，权力的配置和行使皆须以法为依据。 [单项选择题] 2、法律与宗教是两类关系非常密切的社会现象。下列哪个选项没有正确指出这两者的关系？（） A.中世纪把意识形态的其他一切形式--哲学、政治学、法学都合并到神学中，使之成为神学中的科目。因此，独立的法学消失了，这意味着法学思想的消失 B.在我国，宗教应在法律范围内活动，因宗教活动所产生的各种社会关系均受法律规范的调整 C.自13世纪、14世纪开始的文艺复兴和宗教改革运动，使西方法学朝着世俗化的方向发展和变革。一批出身于新兴中产阶级的思想家把君主（而不是上帝）或人性（而不是神性）作为国家和法律的基础，使法律和法学从天国重新回到了人间 D.宗教规范作为一种社会规范，与法律一样都起着调整人们之间社会关系的作用 参考答案：A 参考解析：A项错误。中世纪把意识形态的其他一切形式--哲学、政治学、法学都合并到神学中，使之成为神学中的科目。因而，独立的法学消失了，但这并不意味着法学思想的消失。例如，在托马斯．阿奎那的著述中包含着丰富的法律思想。阿奎那通过把希腊人和罗马人的法律思想糅合在神学中，保存和发展了古希腊和古罗马的法律思想。