员工服务礼仪及行为规范培训

员工服务礼仪及行为规范

180 分钟

员工

使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一

定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1 、服务人员的素质要求

2 、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3 、服务人员的语言艺术

(1) 基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1 、公共卫生

2 、公共道德

3 、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1 、服务范围

2 、接待顾客的服务原则

3 、接近顾客的方法

4 、与顾客沟通的技巧

5 、用微笑感染顾客

6 、正确处理顾客的投诉及抱怨

(1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则仪；是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、

姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。

(1) 仪表要求：端庄慷慨、行动得体、自然美观、注意服饰

文化

(2) 语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳

(3) 举止要求：端庄慷慨、树立服务意识、良好的风度及人

格

(1) 举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

A 站姿：抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双

手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开

B 手势：注意动作幅度不要过大；在顾客问询事情时，不要挠

头或者摆手势；在上岗时无工作时两手应自然下垂，不要随意乱动；手势要适度。

C 表情：是指人的面部情态、目光和神态，是服务人员的面部

表情情感表达(100%) =语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)

D 目光：要坦然、亲切、友好、和善。

要注意以下几点：

正视顾客眼睛，行注目礼

视线要与顾客保持相应高度

善于捕捉顾客目光，主动提供服务

学会用目光向顾客致意

(2) 仪容、仪表标准)

项目标准禁忌

站姿抬头挺胸、目视前方、收腹

立腰、双臂自然下垂、双手

相握置于腹前、双腿并拢、

脚尖自然分开低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插兜、趴柜靠柜、东游西逛等

着装身着工装或者形象装、保持

服

装干净平整；着衬衣、领带、

领花；男员工穿黑色皮鞋、

女员工穿黑色皮鞋或者布鞋

；工装上下身不配套、着装不整洁；穿厚底鞋

(1) 基本要求：

A 符合礼貌的基本要求

B 准确、生动、丰富、灵便

C 注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或者商议式的语气 (2)服务禁语

例：钱太乱，整理好再递给我；没零钱了自已出去换。

哎，喊你没听见吗！

饰品

不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指，不得戴与工作内

容无关的胸卡饰品个体或者造型夸张、

光

彩眩目、戴多枚耳饰或者

戒

指、戴有色眼镜等

个人卫生男员工留短发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发；

面部、颈部需干净；女员工

化淡妆；手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油

将头发染怪异颜色、头发

盖住眼睛或者超过后衣领、

女员工不化妆或者浓妆

艳

抹、美甲等；上班前不吃剌激性气味的食物

手势

亲切自然、目光随指示方向挪移、动作幅度适中

用单指指点顾客精神面貌精神饱满、情绪高涨、面带

笑容、心中牢记公司理念和无精打彩、蔫头搭脑、愁

眉苦脸、心不在焉、心事

别进来了，该下班了。

没有了，不卖了。

我也没办法，等着吧。

急什么，慢慢来！

没看见我向来在忙吗！

后边等着去，挤什么挤！

墙上贴着呢，你不会看吗！

我不知道，我不懂，不关我的事。不是告诉你了吗？怎么还不明白！有完没完！

我不清晰(我不知道)

你以前怎么办的？

不是跟你说到那边去吗，怎么还问！这是电脑算出来的，还能错吗！

不会有错的，你自己好好算算。

故意见找领导去！

我就是这样的，怎么着！

故意见箱，写意见去！

愿上哪告上哪告去！

机器坏了，不能办，明天再来。

我有什么办法，又不是我让它坏的。

这不管我的事，找我的领导去。

我怎么知道什么时候修好。

你的运气不好，再来一次吧。

假的就是假的，还能坑你吗！

怎么看出来的，还用你问吗，一眼就看出来了。

(3)服务用语

寒暄招呼早上好等

电话礼仪上班相遇时，礼貌热情、点头致意并问候：你好，A 您好，我是××× B 接电话时，应注意语气柔和

C 电话应是对方先切断

卖场礼仪 A 站立姿式端正有礼，身体不倚不靠，精神饱满面带笑容，留意顾客的视线和表情 B 顾客临近时，要主动打招呼，语气温和，有礼，“您好！您需要我的匡助吗？”等

办公礼仪人办公

接待礼仪出入办公室时，行走、开关门动作要轻，不打搅他

A 引导客人走在他的斜前方(普通左斜前方)

B 把准备好的名片用双手递给对方，名片上字的正

面对着客人，双手接对方的名片

C 向你的上司介绍来访客人时，应加之尊称

D 在访客面前，应注意仪态

主动引导

服务用语E 来访的客人不清晰方向时，应主动上前打招呼或者

A 欢迎光临，请

B 您好、早上好，请坐，您请看，

请稍候 C请排好队 D请多提意见 E请问，您办理什么业务？ F谢谢，我明白了 G 是的，我这即将就办 H 请等一会儿，我即将就来 I 对不起，请让一下 J 请收好，您的单据(东西、证件) K 请拿好，您的证件 L 请出示你的身份证，谢谢合作M 请您把款清点一下 N 您的款项有误，请您重新盘点一下好吗？ O 给您添麻烦了，实在对不起。P 慢走，走好，再见，欢迎再次光临。

A 员工在工作期间须保持公共场所 (卖场、办公区)卫生，做到不

随地吐痰、乱扔杂物

B 卫生用厕，随手及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里

C 便后随手冲厕，没水时，要用贮备水冲厕

D 水龙头及时关闭，拧紧

E 不要将脏物扔于水池内

F 用水要谦虚有礼，不要拥挤争抢

A 员工和公司之间的任何利益冲突，无论是直接或者是间接的

都是不允许的，一经发现违反公司规定的员工将受到处分

B 卖场和办公区内严禁大声喧哗，打闹

A 任何员工均无权将商品机密泄露给公司以外的任何人，包括防损代号，暗语等细小的信息

B 所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理

C 员工收到可能影响到其他员工的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息

D 员工在任何时候都应为公司保密，包括离职后

E 一切公司的财产和设施必须仅仅用在公司的业务上

F 员工不可通过在公司就职而利用机密信息谋取个人利益

G 所有员工有责任维护公司财产和设施

H 所有的升价和降价必须根据公司的原则和指令进行处理

(1) 服务圈：从入口到出口提供的所有服务

(2) 按时间分类可以分为：售前、售中、售后服务

(1) 对于任何顾客的服务均应一视同仁

(2) 所提供的服务以顾客希翼要求为基准，使顾客接受服务

应有满足感

(3) 必须做到心细如此，富有人情味 (4) 对顾客服务应是出于诚意

(5) 认清每一个人，提供的服务就是代表公司的服务

3、

非语言

禁忌

语言

步骤

目的

吸引顾客注意力

给顾客建立良好的第一印象整理商品、

调整陈列、

打扫卫生

关注临柜

顾客

顾客不停

的鉴赏

手拿商品

考虑时

四周张望

找营业员

的时候

您好、欢

迎光临

先生 / 女

士让我为

您演示一

下，这样

会看的更

清晰一些

你好，有

什么需要

我匡助的

表现出很

忙的样子

微笑、点

头、目光

接触

微笑、目

光接触、

小心演示

微笑、目

光接触

立即上

前、微笑、

问询语气

趴柜靠柜、

读书看报、

聚伙聊天

打招呼时

距离过远

或者过近、

声

音过大、让

顾客长时

间等待

马上收起

顾客刚打

开的包装，

禁止顾客

打开包装

观看

切忌从顾

客身后突

然大声发

问

视若无睹，

行动迟缓、

态度傲慢

顾客在寻

找某一商品时

朋友间就

某商品进行讨论

正确的说法

请您看一看我们商品的宣传资料

我们有红色的，也很

漂亮我们认为这个挺适

合您的，您觉的呢真对不起，我们现在惟独红色的，您所要的颜色我会尽快为

您送到

您真有眼光，这个款技巧

1 用恳请的口吻而不是机械通告

2 用肯定的口吻应答，而不是赋予否定

3 不要主观决断，要匡助顾客做决定

4 一定要道歉在先，再委婉的告之顾客他的要求暂时无法得到满足

错误的说法

你看看我们的宣

传资料

我们没有你要的

颜色

这个就不错，就

买这个吧

没有您要的颜色

了，真对不起了

漠视朋友的意见及强迫推销，令他们反感

留意顾客反应，适时提出建议

5 多用赞叹和感谢的话语来目光接触

同上

这是你要的款式

吗

同上

微笑，会给人一种亲切，友好的感觉。在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早便意识到微笑的魅力有多么大。他对店员们说， “让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入我们商店的人提供帮助，提供更好的超越客户期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，彻底可以做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客的期望。如果你做到了，那末他们就会一次又一次光临我们的商店。”

因此，作为沃尔玛的店员，光对已经从商店里购物的客户表示感

谢还不够，山姆希翼他们通过各种方式表明他们对顾客的真诚态度。微笑——无疑是最好的方式。早年，山姆还只拥有几家小店时，他就总是对每位顾客报以微笑，他亲自到柜台前接待每位顾客，并致谢意，同时亲自操作收银机给顾客平易近人的感觉，这些细节看起来微不足道，但对于独立经营的小零售商来说，是连接顾客的一条重要纽带。在日后沃尔玛的发展中，山姆总不断对店员叮咛微笑的重要性。例如，在公司举行的某些仪式上，他要求员工举手发誓： “我保证今后对每取悦顾客

式正适合您 6 把责任承担在自己的身上对不起，是我没解释清晰你没有听明白我

说的话

7 负面的内容先说，正面的内这件可能是稍微贵这件的质量非常容后说

了一些，可是它的质量非常的可靠啊

的可靠，可是价格却贵了一些

位来到我面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口安排一位年纪较大的老店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一纸广告，并且向来面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。虽有些经理因增加了开支反对设置这一工作位置，山姆却极力支持。因为他认为，在沃尔玛，顾客光顾时第一印象就是微笑，这是极其重要的。

伯尼.马特斯,家用品总站公司董事长和共同创始人这样回顾到 :

“由于沃尔玛公司的待人方式 ,我们与之关系特殊密切 ,并带来巨大的精神鼓励。我们参观了他的公司。他拥有 40 万员工，不管走到哪儿，员工们都面带微笑。他证明人是可以被激励的，他是第一个攀上顶峰的人。”

因此，山姆的微笑魅力不仅感染了他的员工，也感染了他的竞争

对手，最重要的是，赢得了所有顾客的心。

(1) 投诉原因

A 价格价格与计价不符或者价格比其它超市高

B 商品品质质量存在问题

C 过期商品

D 标示不符(海报、商品外包装不清晰)

E 缺货

A 服务人员态度不佳

对商品的投诉

对服务的投诉

(2) 处理顾客投诉的步骤

(1) 微笑热情地迎候顾客

(2) 问询问题

(3) 态度诚恳

(4) 专心致志地对待顾客

(5) 倾听

(6) 不理会粗卤语言

(7) 永远不要争执

(8) 承认错误

(9) 用自己的语言重复他们的抱怨

(10) 尽量解决问题

(11) 解释公司的政策和工作程序

有效地倾听顾客的各

种抱怨

投诉处理结果的总结解决问题

提供解决方案表示道歉 B 收银作业不当

C 服务项目不足

D 现有服务作业不当

E 取销原来提供的服务项目

F 安全上的抱怨(意识事故的发

生和环境卫生不良)

(12) 向顾客感谢他们给你时间更正错误

(13) 超出他们的期盼

(14) 必要时请求帮忙

1 、服务人员的素质要求

2 、仪容仪表标准

3 、文明用语与服务禁语

一、填空：

1、礼仪包括、、、。

2、商业服务人员的素质要求主要包括、、

三方面。

3、日常工作中男员工留、女员工长头发、禁止将头发

、女员工禁止不化妆或者、美甲等、上班前不吃

的食物。

4、常用十四字文明用语、、、、

、。

5、在处理特殊顾客时，态度要、不理会语言、永远不要、主动错误、并且向顾客感谢他们给你时间。

二、判断

(1) 客人有疑问时，禁止说：我不清晰 (我不知道) 。 ( )

(2)客人故意见时，禁止说：故意见箱，写意见去。( )

(3)引导客人时，普通走在他的右斜前方。( )

(4)任何员工均无权将商业机密泄露给公司以外的任何人，

但不包括防损代号、暗语等细小的信息。( )

(5)在接待顾客时，要不同的顾客不同对待，一视同仁有时

是不恰当的。( )

一、 1、礼貌、礼节、仪表、仪式

2、仪表要求、语言要求、举止要求

3 、短发、需束起、染怪异颜色、浓妆艳抹、刺激性气味

4 、您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、再见

5 、诚恳、粗卤、争执、承认、更正错误

二、× × ×

职场礼仪培训（通用11篇）

职场礼仪培训（通用11篇）职场礼仪培训篇1 刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么?但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

服务礼仪培训心得体会12篇

服务礼仪培训心得体会12篇服务礼仪培训心得体会1 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作

过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分，也是提升员工形象和素质的关键。一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。为了提高员工的基本礼仪素养，让员工在工作中更加得体、专业，我们特举办了一场员工基本礼仪培训。一、仪容仪表仪容仪表是一个人的第一印象，也是与人交往时的门面，它是展示个人品位和修养的窗口。因此，员工应该注重个人形象和仪表的塑造。 1.衣着：员工应该穿着整洁、干净的服装，不宜过于庸俗或暴露。工装应整洁不脏乱，颜色要协调。男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫，女性员工应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于鲜艳的颜色或花纹。 2.发型：男性员工应保持头发整洁，修剪整齐，不宜过长被发，女性员工应注意头发是否规整，避免刘海和碎发。 3.面部：员工应注意面部的清洁，保持面容和表情愉快自然，不要皱眉或板着脸。 4.口腔：员工应保持口气清新，口腔卫生，不咬指甲、嘬手指或用舌头舔嘴唇等不雅动作。

二、服务礼仪服务礼仪是员工与客户接触的重要环节，它直接关系到客户对企业的印象和满意度。因此，员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。 1.接待礼仪：员工在接待客户时，要有微笑、主动的态度，主动问候客户，注意礼貌用语的使用，如“您好”、“请稍等”等。在与客户交流时，要注意言辞的尊重和礼貌，不争论、不批评，保持说话声音宜低、速度宜慢。 2.电话礼仪：员工接听电话时，要有礼貌的称呼对方，如“您好”、“请问您找谁”等。回答电话时要注意语速不宜过快，声音要清晰。 3.礼仪用语：员工与客户交谈时，要注意礼貌用语的使用，如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。注意避免粗口、脏话等不适当言辞。三、行为举止行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面，它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。 1.姿态：员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿，不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。 2.动作：员工的动作应该稳健、自然，不要做出夸张或过于敏

酒店仪容仪表礼貌礼仪培训

酒店仪容仪表礼貌礼仪培训 1. 介绍酒店作为一个服务行业，员工的仪容仪表、礼貌礼仪是直接影响顾客体验和酒店形象的重要因素。通过仪容仪表礼貌礼仪培训，可以提升员工形象和服务水平，使酒店更具吸引力，提高顾客满意度和忠诚度。 2. 仪容仪表培训 2.1 仪容要求良好的仪容仪表是酒店员工的第一印象，对于顾客的满意度和信任感有着重要作用。以下是酒店员工仪容的要求： •衣着整洁：员工的制服应当整洁、无污渍，衣物应熨烫平整，颜色应与酒店形象相符。 •发型整齐：员工的发型应整洁，不得过于夸张或杂乱。 •清洁面容：员工应保持清洁的面容，不得有明显的痘痘、面部划伤等。 •个人卫生：员工应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、修剪指甲等。 2.2 妆容要求对于前台接待等岗位的员工来说，适当的化妆可以提升形象，但过度的化妆则会给人不正式或不专业的感觉。以下是酒店员工妆容的要求： •淡妆为主：员工的妆容应以淡妆为主，突出自然和清新的感觉。 •避免浓妆：员工应避免浓妆，如过于浓重的口红、浓密的眼妆等。 •统一化妆品：酒店可以提供统一的化妆品，以确保员工的妆容风格一致。 3. 礼貌礼仪培训 3.1 礼貌用语酒店员工需要掌握礼貌用语，以传递友好和专业的态度。以下是一些常用的礼貌用语： •欢迎光临：对每一位顾客都要用友善的语气表示欢迎。 •请问有什么可以帮您的：主动询问顾客的需求，并提供帮助。 •谢谢：在顾客提出需求、表达感谢等场合，及时给予感谢回应。 •对不起：在发生错误或给顾客带来不便时，及时道歉并主动解决问题。 •再见：顾客离开时，礼貌地道别。

3.2 行为规范酒店员工的行为规范对于维护酒店形象和提供良好服务至关重要。以下是一些常见的行为规范： •着装规范：员工应按照酒店制定的着装规范穿戴工作制服，不得擅自更换或改动。 •语言规范：员工应用规范、标准的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不文明的语言。 •服务礼仪：员工应遵循服务礼仪，包括主动问候、微笑、耐心倾听等。•保护顾客隐私：员工应严格保护顾客的隐私，不得泄露个人信息或私自查看顾客的物品。 4. 培训方法为了有效地进行酒店仪容仪表礼貌礼仪培训，可以采用以下方法： •培训课程：制定专门的培训课程，包括理论知识、案例分析和实操演练等。•视频教学：利用视频教学的方式，展示正确的仪容仪表和礼仪行为。 •角色扮演：通过角色扮演的方式，让员工模拟真实的工作场景，锻炼应对能力。 •现场指导：安排专业的培训师到现场指导员工的仪容仪表和礼仪行为。•反馈评估：定期进行员工的仪容仪表和礼仪行为评估，及时给予反馈和改进建议。 5. 结语酒店仪容仪表礼貌礼仪培训对于提升员工形象和服务水平具有重要意义。通过良好的仪容仪表和礼貌礼仪，酒店可以塑造良好的形象，提高顾客满意度和忠诚度。培训方法的选择和实施对于培训效果也起到关键作用。通过持续的培训和反馈，酒店员工可以不断提升自己的仪容仪表和礼貌礼仪水平，为顾客提供更好的服务体验。

员工礼仪培训内容

员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。 1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。 2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。 3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌

用语。 4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。 5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。 6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。企业也可以借此机会加强员工的团队合作和沟通能力，提升整体的工作效率和质量。因此，员工礼仪培

公司员工礼仪培训计划方案范文10篇

公司员工礼仪培训计划方案范文10篇公司员工礼仪培训计划方案【篇1】一培训目的加强职员的个性职业形象二培训目标 1让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式; 2从化妆色彩搭配着装款式个人仪态方面入手，塑得体的职业形象; 3通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。三培训对象及类型公司店铺职员四培训内容 (一)举止礼仪 1站姿;2坐姿;3行姿;4蹲姿;5身体语言：有效的手势语善用眼神 (二)商务活动中的基本礼仪 1商务礼仪基本原则 2日常见面礼仪：称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪 3通讯礼仪：打电话的礼仪接电话的礼仪收发传真的礼仪电子邮件礼仪 4社交礼仪：吸烟礼仪喝茶礼仪搭车礼仪 5拜访礼仪 6言谈礼仪：交谈礼仪倾听礼仪 7餐桌礼仪 8签约礼仪五培训时间培训具体时间：2023年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时

六培训地点公司会议室七培训的方式讲授启发式互动教学小组讨论案例分析角色扮演练习。八培训教师 __——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志南方都市报《品味女人》杂志南方电视台经济频道广东电视台九培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。十考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。公司员工礼仪培训计划方案【篇2】一目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。二参与对象：全体人员三培训时间：2023年7月1日至8月31日四培训课程内容： 1.管理层的课程内容 (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪 d)个人交际礼仪

餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)

餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇) 篇一餐厅服务员的礼貌礼仪培训一、培训目标 1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。二、教学要求（一）服务素质培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。

2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。 3、餐厅服务员的素质要求。 4、餐厅服务员的职业道德要求。 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。 7、餐厅服务中常用的礼貌用语。 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。（二）、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排总课时数：140课时。专业理论：10课时。专业技能：60课时篇二餐厅服务员的礼貌礼仪培训 “中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是

餐饮服务员礼貌礼仪培训内容七篇

餐饮服务员礼貌礼仪培训内容七篇餐饮服务员礼貌礼仪培训内容2 餐厅服务员礼仪培训：餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。餐厅服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪重视仪表仪容美：一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。餐厅服务员仪容仪表规范仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉

物业员工仪容仪表及接待礼仪培训

物业员工仪容仪表及接待礼仪培训物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。物业员工仪容仪表及接待礼仪培训作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。一、仪容仪表培训 1. 着装规范在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。 2. 仪表端庄员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。 3. 仪态优雅在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。他们应该

保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。 4. 个人卫生个人卫生对于物业员工来说也非常重要。员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。二、接待礼仪培训 1. 问候客户在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。 2. 注意言谈举止物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。 3. 走访客户在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。 4. 处理客户投诉对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决

员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范员工服务礼仪及行为规范作为一名企业的员工，良好的员工服务礼仪和行为规范对于提升企业形象和客户满意度至关重要。下面将详细阐述员工服务礼仪及行为规范的重要性及实施细则。一、员工服务礼仪的重要性 1. 提升企业形象：员工服务礼仪是企业形象的重要组成部分。员工如果能够以礼貌、温和、专业的态度对待顾客，不仅可以赢得顾客的好感，还可以提升企业形象，给人以专业、可靠的印象。 2. 增强客户满意度：员工服务礼仪是提升客户满意度的重要因素。礼貌待人、关注顾客需求、主动解决问题等行为，都将有效地增强客户对企业的满意度，促使顾客对企业的忠诚度。 3. 推动业务发展：良好的员工服务礼仪可以帮助企业吸引更多的客户，保持现有客户的长期关系，从而推动业务的发展。而员工不良的服务礼仪则会影响企业的业务机会，甚至导致客户的流失。二、员工服务礼仪的实施细则 1. 修养与仪表

（1）言谈举止：员工应以礼貌、友善的态度与客户进行交流，避免使用粗话和冷漠的回应。在与客户沟通时，员工要注意表达清晰、准确，并尽量避免使用方言或行业术语。（2）仪表形象：员工应保持整洁、干净的仪表形象，穿着得体、整洁，不得穿着过于暴露、邋遢的服装。男性员工应保持留胡须的清洁，女性员工应注意化妆的恰当和得体程度。（3）形体动作：员工应保持良好的站姿、坐姿，避免摇腿、咬指甲等不文明动作。在交谈和服务过程中要注意面带微笑，展示友好的面容和积极的工作态度。 2. 服务技巧与态度（1）主动关怀：员工应积极主动地关心顾客的需求和问题，用心倾听，及时解答。员工在与客户沟通时要注意语调和表情，体现出真诚和热心。（2）问题解决：员工在遇到客户的问题和投诉时，应耐心解答和处理，避免对客户发脾气或产生不耐烦的情绪。如果遇到不能解决的问题，应及时请教上级或相关部门，给予客户满意的答复。（3）保密和隐私：员工在与客户服务过程中接触到的客户信息应保密，不得随意泄露。员工应严守客户的隐私，不得擅自使用客户信息或向其他人泄露。 3. 团队合作与礼仪

员工基本礼仪培训

员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点： 1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。 2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。 3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。 4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意： 1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。 2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。 3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。 4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。

三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意： 1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。 2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。 3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。 4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意： 1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。 2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。 3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。 4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。这不仅能够提升公司形象，还能够增加客户的满意度和忠诚度，为公司带来更好的业绩和口碑。因此，每个

员工日常服务及接待售后礼仪礼节培训

员工日常服务及接待售后礼仪礼节培训员工日常服务及接待售后礼仪礼节培训导语：为了建立良好的企业形象和提升客户满意度，员工日常服务和接待售后中的礼仪礼节是非常重要的。本文将介绍员工日常服务及接待售后的礼仪礼节培训内容。一、员工外观形象的重要性 1. 为什么员工的外观形象很重要？员工的外观形象能够给客户留下第一印象，直接影响客户对公司的看法。一个好的外观形象可以提升公司的专业度和信誉度。 2. 外观形象的要求员工应穿着整洁、干净的制服，头发整齐，不要穿着过于花哨或暴露的服装。同时，应注意个人卫生，保持口气清新。二、接待礼仪 1. 客户到来前的准备工作在客户到来前，要提前了解客户的信息并准备相关资料。同时要为客户安排好座位，并给予客户应有的尊重和关注。 2. 满足客户需求向客户提供专业的咨询和解答，并给予客户充分的时间和空间，确保客户的需求得到满足。如果客户有任何问题或投诉，要耐心倾听并积极解决。

3. 感谢客户的光临在客户离开时，要向客户表示感谢，并邀请客户再次光临。这样可以让客户感受到被重视和关注，进一步提升客户的满意度。三、售后服务礼仪 1. 为客户提供完善的售后服务及时响应客户的售后需求，并且尽可能满足客户的要求。保持与客户的良好沟通，告知客户相关进展，并定期跟进客户的反馈。 2. 解决客户问题的技巧在解决客户问题时，要保持耐心、友好的态度。首先要听取客户的诉求，然后清晰地整理问题，并提供合适的解决方案，最后再与客户进行确认。 3. 接待客户礼节在接待客户时，要保持礼貌的行为举止。问候客户时要以微笑和自信的口吻，注意不要使用太过于亲昵或随意的称呼。同时要注重面部表情和姿态，显得待人亲切和专业。四、团队协作与合作 1. 团队关系的重要性团队合作和协作对于员工日常服务和接待售后非常重要。员工之间要保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务，提供良好的客户服务。

服务员的礼貌礼仪培训内容三篇

服务员的礼貌礼仪培训内容三篇一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。礼貌服务标准主要表现在以下几个方面： 1、主动2.热情3.耐心4.周到。常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。欢迎语：欢迎光临、欢迎您来 2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来 4、称呼语：美女、老板、先生。 5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、 6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。 7、道谢语：谢谢、非常感谢 8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。 9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？ 10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。 11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没

关系、不要紧、别客气、您早、您好。 12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。请用餐。再见。注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。附加：坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟) 1、微笑站岗迎客。有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。 2、引客入座。根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。 3、点菜。根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。 4、介绍酒水或饮料。您好！请问需要喝什么酒水或饮料吗？客人点酒水一定要让客人过目再打开，预防拿错客人所点的酒水，拿酒水过来站在客人的右手边，先生或女士您好，这是您点的酒水，请问可以打开了吗？当着客人的面开启。 5、上菜。上菜要报菜名，您好，这是您们点的_____菜，请慢用。上齐菜了，要告诉客人，先生或女士您好，您们的菜已上齐了，请慢用。这样

服务礼仪培训内容完整版

服务礼仪培训内容完整版服务礼仪是指在工作场所或者商务活动过程中，员工或者个人所表现出来的对人对事的规范行为和文明礼貌的态度。一个组织或者个人的服务礼仪良好与否，直接影响着其形象和信誉，因此服务礼仪的培训显得尤为重要。下面是一个完整版的服务礼仪培训内容，供参考。一、什么是服务礼仪 1.定义：服务礼仪的概念和意义 2.服务礼仪的特点和要求二、形象管理 1.仪表仪容的重要性 a.着装规范：根据不同职业要求、工作场所和场合的不同，介绍不同的着装规范和要求。 b.个人卫生：介绍一些个人卫生的基本要求，并提供相关建议。 c.身体语言：介绍合适的身体姿势、手势和表情的使用方法。 2.言谈举止的修养 a.语言礼仪：介绍在工作和商务活动中需要注意的语言礼仪，如避免使用粗俗语言，并介绍职场常用语汇。 b.礼节：介绍传统文化中的礼节和一些基本的社交礼仪，如给予礼貌称呼、握手礼节等。

c.面对顾客的技巧：介绍对待顾客时的应对方式和技巧，如倾听、耐心等。三、沟通技巧 1.非语言沟通：介绍沟通中非语言元素的重要性，如眼神交流、姿势和肢体语言的运用。 2.有效沟通：介绍有效沟通的技巧，如倾听、表达清晰、控制语速、避免干扰因素等。 3.说话技巧：介绍一些实用的说话技巧，如语调抑扬顿挫、语气适度、避免使用负面词汇等。四、客户服务技巧 1.具体行业的客户服务技巧：根据不同行业或者组织的特点，介绍相应的客户服务技巧。 2.接待礼仪：介绍接待客户或者访客时的礼仪，如礼貌的问候、主动引导客人等。 3.处理客户投诉的技巧：介绍处理客户投诉时的一些技巧和方法，如倾听、道歉、解决问题等。五、团队合作与合作伙伴关系 1.团队合作意识和习惯的培养 a.团队意识培养：介绍团队合作的重要性，并提供相关培养方法。 b.协调沟通：介绍团队成员之间对话和沟通的技巧，如团队会议、社交聚餐等。

关于餐饮服务员礼貌礼仪培训内容

关于餐饮服务员礼貌礼仪培训内容内容是汉语词汇，拼音是nèi róng，意思是指事物所包含的实质性事物。一个艺术作品的表现、基本含义、意味或审美价值。内容关涉的是我们在艺术作品中感受到的感觉的、主观的、心理的和情感方面的意涵，与我们对描绘性方面的单纯知觉相对。以下是小编为大家收集的关于餐饮服务员礼貌礼仪培训内容餐饮服务员礼貌礼仪培训内容一、站姿 1、站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。 2、身体直立，应把重心放在两脚中间，双脚自然分开位置基本与肩同宽。不可出现内八字或外八字，要挺胸收腹，两肩放平。 3、双臂自然下垂，双手应交叉于背后，左手轻握右手的手腕，右手成半握拳状，力度适中，手臂放松。左手手背垫与臀部肌肉上方，两腿应绷直，如因长时间站立感觉疲劳时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。 4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分 1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。 5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。 6、站行李台时，应在电脑位置，面向大堂站立，不得趴、靠、撑在行李台上，客人距离2米时就应该主动问好（您好、您好，请慢走！）。 7、站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持90 站立，如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人，身体前倾30 鞠躬向客人问好（您好、您好，请慢

走），除工作外不得随意走动，随时为客人提供服务。 8、站门童岗时，应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动 1）有车辆时：应做停车手势，指引车辆停在适当位置，主动上前开门、问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 2）无车辆时：距离客人2米时应鞠躬问好（您好、您好，请慢走！），并指引大门方向，后返回原岗位。 3）在客人有行李的情况下，都应主动上前询问客人是否需要帮助！（XX您好，请问需要帮助您吗？） 9、在公共区域等候客人 1）客人C/I时应在客人后方1.5米 2米处站立等候，站在行李旁，保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。 2）在大堂其它地方时，若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。 3）在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯（您好，请问您要到哪个楼层？），进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行您的楼层到了，您请。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好不好意思，打搅了。 4）在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。

企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)

企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1 第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。 1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想； 2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切； 3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当； 4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。企业员工礼仪规范和行为准则篇2

一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。二、着装规定 2.1、非生产类员工 2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。 2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。 2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。 2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。 2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。 2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。女员工可化淡妆，不得染彩发，发型要整齐精干，不得佩戴过多、过分夸张或易脱落的饰品，不得涂抹造型夸张或颜色艳丽的指甲。 2.2、生产类员工 2.2.1工作服的定制和发放 2.2.1.1人事行政部依据公司在职人员数量，制定服装购置方案，报请总经理审批后统肯定制。 2.2.1.2车间管理人员和工人服装发放标准：每人每年两套，特别岗位依据实际状况发三套。 2.2.2工作服的使用及发放 2.2.2.1办理正式入职手续的员工，可在入职3-7天日内领取工作服及工作牌。 2.2.2.2如因个人缘由，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，并由本人补缴相应的费用（批发价）。 2.2.2.3员工离职时，员工须将工作牌和工作服一起交还，同时对所领用

服务礼仪礼仪培训总结8篇

服务礼仪礼仪培训总结8篇（实用版）编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如演讲稿、作文大全、工作计划、工作总结、工作报告、条据文书、调研报告、其他范文等等，想了解更多不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of educational materials for everyone, such as speeches, essay compilations, work plans, work summaries, work reports, policy documents, research reports, and other sample articles. If you want to learn more about different data formats and writing methods, please stay tuned!

银行员工服务礼仪培训

银行员工服务礼仪培训一、本文概述 1、银行服务业的重要性银行服务业是现代经济社会发展中不可或缺的重要组成部分。它不仅是经济发展的重要支柱，还承担着维护金融秩序、促进经济发展、保障社会稳定的重要任务。因此，银行服务业对客户和社会都具有非常重要的作用。首先，银行服务业是客户信赖的金融渠道。随着社会经济的发展和人们金融需求的增加，银行已成为人们办理金融业务最可靠的平台。无论是存款、贷款、汇款等基本金融业务，还是理财、投资等增值业务，银行都能够提供全方位的服务，从而赢得了客户的信任和支持。其次，银行服务业是经济发展的重要支柱。银行业作为金融业的主体，对实体经济的支持具有不可替代的作用。它不仅为企业和个人提供贷款、结算等金融服务，还参与股票、保险、信托等金融市场的运作，为经济发展提供了强有力的支撑。最后，银行服务业是社会稳定的重要保障。银行在金融体系中扮演着

非常重要的角色，它不仅承担着维护金融秩序的责任，还承担着保障社会稳定的重要使命。如果银行业出现重大问题，将会对整个金融体系和社会稳定产生巨大的影响。综上所述，银行服务业对客户、经济和社会都具有非常重要的作用。因此，提高银行服务质量，不仅是银行自身的需要，也是客户和社会的期望。在银行员工服务礼仪培训中，要注重服务态度、沟通技巧、形象塑造等方面的培训，以提高银行服务质量和客户满意度，为银行和社会的可持续发展做出贡献。 2、服务礼仪对于银行业的影响银行业是一个高度敏感的服务行业，涉及到大量的客户信息和资金交易。因此，银行员工的服务礼仪显得尤为重要。服务礼仪不仅是一种礼貌和道德的表现，更是一种职业素养和客户体验的体现。首先，服务礼仪可以提高客户满意度。在银行业中，客户体验是最为关键的因素之一。良好的服务礼仪可以增强客户对银行的好感度和信任度，提高客户满意度。例如，员工在使用礼貌用语、微笑服务和准确的业务操作等方面表现出色，可以让客户感受到尊重和关注，从而增强客户对银行的忠诚度。