企业员工培训标准礼仪、话术
前言
中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。
因此波尔科技有限公司（以下以“公司”简称）以“微笑”理念为核心全面推广公司品牌服务礼仪。每位工作人员必须学习礼仪的基本知识与规范，通过服务礼仪弘扬中华民族讲文明、重礼貌的优良传统。树立公司企业文化与国际形象。
本《礼仪手册》结合公司实际，以供广大在职及新入职员工学习与参考，并请大家提出宝贵意见，以便进一步修改、完善和提高。
一、员工礼仪
一、仪容仪表
1、发式礼仪规范
男员工：不允许留长发或剃光头，鬓发不盖过耳部，发长以齐发际为限。
女员工：不允许梳披肩发，不允许留男式短寸头发，不允许戴夸张性头饰。
2、仪容礼仪规范
工作人员不允许着浓妆，不允许佩带夸张性金银首饰，不允许鼻毛外露，保持面部清洁，男员工不允许留胡须。
3、着装礼仪规范
工作人员上岗期间必须穿工作服、戴工作帽；胸签和标志牌必须标准地佩带在左胸的正上方；着装应合身，不挽袖卷裤，不能漏扣、掉扣、错系扣；男员工应穿深色袜子，女员工应穿浅色袜子；可选择穿用的鞋子包括布鞋、皮鞋（含皮靴）、旅游鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。
另外，因岗位和季节不同而不同着装的具体要求是：
①对西装式工作服的要求： A.必须内穿衬衫扎领带； B.衬衫领口以能插入一指大小为宜，下摆必须掖入裤内，领带不宜过短或过长，袖口要系好；C.服装穿前熨平，确保裤线笔挺，上衣平整。
②对大褂式工作服的要求： A.大褂要平整，无褶皱； B.袖口要系好，女式大褂要系好腰带； C.严禁内衬高领服装、露胸服装、大裤头等不符合服务要求的服装；
③对短袖工作服的要求： A.不允许内穿过露、过透服装； B.不允许外穿大褂，内光上身。
4、清洁礼仪规范
①头发要适时梳洗，确保清洁无异味；
②面部要常洗、常修理，确保无污垢、无耳垢、无眼屎；
③服装要常洗换，确保无污垢、无油渍、无异味；
④养成良好习惯，常洗手、漱口，不吃带有异味食品；
⑤确保个人辖区卫生合格。
二、表情礼仪
1、眼神
①目光要亲切、自然、坦诚；
②注视时间要适当；
③注视的位置要得体；
④目光要集中；
2、微笑
发自内心的微笑，笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑的“四不要”：
一、不要缺乏诚意、强装笑脸；
二、不要露出笑容瞬间即逝；
三、不要仅为情绪左右而笑；
四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。
三、肢体礼仪
1、手势
规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
服务中常用手势：
①横摆式
在表示"请进"、"请"时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
②前摆式
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
③双臂横摆式
当来宾较多时，表示"请"可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。
④斜摆式
请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑤直臂式
需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
2、坐姿
标准坐姿就是入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式的社交场合，要求男性两腿之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以翘腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
不恰当的坐姿：
①脚跟触及地面。就坐后通常不允许仅以脚跟触地，而将脚尖翘起。
②随意架腿。入座后架起腿来未必不可，但正确的做法应当是两条大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”来，即把一条小腿架在另外一条大腿上，并且留有较大的空隙，就不妥当了。
③腿部抖动摇晃。在别人面前就坐时，切勿反复抖动或是摇晃自己的腿部。
④双腿直伸出去。就坐后不要把双腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的话，则要防止把双腿伸到其外面来。不然不仅有损坐姿的美感，而且还会有碍于人。⑤脚尖指向他人。坐后一定要使自己的脚尖避免直指别人，翘脚时，尤其忌讳这一动作。让脚尖垂向地面，或斜向左、右两侧，才是得体的。
3、站姿
标准站姿
①身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直：
②微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；
③双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
④腿并拢立直。膝和脚跟靠紧。
女性标准站姿
女性站立时，双脚要成“V”字形。膝和脚后跟尽量靠拢；或一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。
男性标准站姿
关键要看三个部位：
①髋部向上提，脚趾抓地；
②腹肌、臀肌收缩上提。前后形成夹力；
③头顶上悬，肩向下沉。这三个部位的肌肉力量相互制约，才能保持标准站姿。根据这个要求，男性站立时，身体要立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开。两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
4、走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
四、介绍与名片礼仪
自我介绍有3个要点需要注意。
①最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
②自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
③内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。
出示名片的礼节
①出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
②出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，
接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
五、握手礼仪
1、握手的时机：问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、庆祝时
2、握手姿势：身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。
3、握手的顺序：
①主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；
②年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
③身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；
④女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手
4、握手的力度：男士与男士之间—力度稍大、女士与女士之间—力度稍小、男士与女士之间—力度稍小。
5、握手的时间：1-3秒
6、握手的位置：男士与男士握手—握手掌、虎口相对。男士与女士握手—男士握女士的手指女士与女士握手—手指相握
7、握手时的表情：一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。
握手的禁忌：
①忌用左手握手
②忌坐着握手
③忌戴有手套
④忌手脏
⑤忌交叉握手
⑥忌与异性握手用双手
六、通用语言礼仪
1、初次拜访需自我介绍，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”；
2、见面时不可不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；
3、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语；
4、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等；
5、在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；
6、问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。
七、电话礼仪
1、接电话的礼仪：
①电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
②接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
③电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
2、打电话的礼仪：
①选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
②首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
③电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
④通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
八、上门礼仪
1、上门准备：上客户家里拜访时，应先致电客户，按约定时间上门，带齐所需资料；穿工作服，佩戴工作证，保持良好形象；
2、敲门：按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗；
3、进门：得到客户同意后，方可进入；客户说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激；尊重客户生活习惯，视情况是否脱鞋；未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟；就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸；严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐；
4、告辞：向客户说“再见”或表示谢意；主动为客户带门。
二、营销、技术服务话术
第一章营销人员话术
1、招商会议邀约话术
话术一（电话邀约）
我：××先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的××，之前和您有聊过室内车内空气治理项目。我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：哦！好的，我来了解了解
我：好的，那我明天给您送邀请函过来。
客户1：好的。
我：谢谢您！今天（明天）我将在XX时间到，顺便给您送来一些资料。
客户2：邀请函就不用了，我会直接过去。
我：那好!到时候我会在酒店门口等您，欢迎您！
话术二（电话邀约）
我：××先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的××，之前和您有聊过室内车内空气治理项目。我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：哦！我那天已经有安排了，不能去参加。
我：××先生（女士）我们这次活动会请来相关专家对未来经济发展趋势和环保行业前景做深入分析，机会难得，时间也不会很长，所以如果您没有特别的安排，恳请您一定光临。
客户：好吧！我到时候再看。
我：好的，谢谢您，那我今天（明天）就把邀请函给您送来。
客户：好的
我：好！谢谢您！再见！
话术三（电话邀约）
我：××先生（女士）您好！我是波尔科技有限公司的××，之前和您聊过的室内车内空气治理项目，我们将在××时间，××地点举办环保项目的财富高峰论坛，欢迎您能出席（请您一定安排时间光临指导）。
客户：我对这个不感兴趣。
我：哦！XX先生（女士），我们这次会议主要是就目前大家所关注的空气污染做专门的介绍。所以如果您没有特别的安排，恳请您一定光临。
客户1：好吧！那我到时候去看看。
我：谢谢您！那我今天（明天）把邀请函给您送去。
客户2：不用再说了，我没时间。
我：没关系！我们公司主要是去除室内、车内的甲醛和苯，是全国唯一达到国标的企业。您以后如果有这方面的需求也可以找我。
客户：好的
我：打扰您了，祝您生活愉快！再见！
2、针对已加入商务会员的会议邀约话术
话术一（电话邀约）
我：××先生（女士）您好！我是您的客服专员××，之前和您联系过的。我们会在××时间在××地点举办商务会员业务大会。可以让您更好的了解我们公司和我们公司的空气治理项目，帮助您更好的拓展业务，相信对您一定大有帮助。请您百忙中抽空参加。
客户1：好的，我安排好时间过来。
我：好的，很开心您能来，相信您一定会有收获，到时候见。
客户2：我没有时间，估计来不了。
我：我们这次的培训主要是来帮助商务会员的开展业务的，您不来有些可惜，所以如果您没有特别的安排，请您一定参加。
客户2：这次我真没时间。
我：没关系，下次会议我再通知您，到时请您一定光临。
3、潜在客户见面话术
话术一之老板：
我：xx总（老板），您好！我公司是专业从事空气净化治理的公司，能够一次性去除室内车内的甲醛和苯。项目前景非常广阔，是目前唯一达到国标的环保项目。下面我将给您做个简单的介绍......
话术二之非老板：
我：xx先生/女士：您好！我公司是专业从事空气净化治理的公司，能够一次性去除室内车内的甲醛和苯。项目前景非常广阔，是目前唯一达到国标的环保项目。这个行业相信您也看好，我们公司有一种方式可以让您轻松参与，不需要投资也没有任何风险，只需向朋友介绍相关业务就可以得到相应的报酬。下面我将给您做个简单的介绍。。。。。。
我：象您为人这么好朋友一定很多，只需开开口，既可以帮您朋
友带来健康又可以为自己增加收入。
第二章工程技术人员的话术
1、检测预约话术：
话术一
我：××先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。我将在××点到您那，请问这个时间您是否在？我们的检测时间大概需要xx小时左右。
回答一
客户：可以的，我在家。
我：好的，我们预计在xx时间到，谢谢您的等待。
回答二
客户：可能不行，我要出去办事。
我：那您看您什么时间方便？
客户：我大概××（时间）有时间。
我：好的，谢谢您！那我们就约定xx时间，到时我会提前给您电话，祝您生活愉快。谢谢！
话术二
我：先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。之前有跟您通过电话，我们会在xx时间去您那做检测。
客户：可以，我现在在家。
我：好的，我会在××（时间）达到您那，谢谢您的等待。
2、检测见面话术
我：您好！请问是xx先生/女士吗？
客户：是的。我是，请问您是？
我：我是波尔科技工程师××，我们过来给您做空气检测。
客户：可以，请进。
3、施工预约话术
施工前应与客户确认施工要求，提醒客户应提前做好相关准备工作。如到约定时间客户未按要求做好相关准备，工程人员应主动热情提出我们可以协助客户完成。
话术一：
我：先生/女士您好！我是波尔科技的工程师××。我将在××点到您家（或办公室），开始空气治理施工，不知道您是否按我们之前要求的做好了相关准备。回答一：
客户：可以的。我在家。
我：好的，我会在xx时间到达，谢谢您的等待。
回答二：
客户：不行，我还没有做好相关准备
我：没关系，我们可以到现场帮助您来完成准备工作，请您放心
不会耽搁太多时间。
客户1：可以
我：好的，谢谢您!我们将在xx时间到达
客户2：不行，今天不方便
我：没关系！那您看什么时间方便。我们可以帮助您完成相关准备工作。
回答三：
客户：可能不行，今天时间不凑巧，我要出去办事。
我：那您大概什么时候方便？
客户：我大概××（时间）有时间。
我：好的，谢谢您！那我们就约定在xx时间开始施工，到时我还会提前给您电话，祝您生活愉快。谢谢。
4、施工见面话术
我：您好！请问是×先生/女士吗？
客户：是的。我是，请问您是？
我：我是波尔科技工程师××，我们过来给您空气治理施工。
客户：可以，请进。
我：请问您这还有一些如植物，动物等活体在房间吗？
客户：动物我已经移出去了，干嘛植物还要搬出去？挺重的，不太方便，能否就放到里面？
我：是这样的，施工过程中二氧化氯的浓度相对较高，对植物和动物等会有一定的影响，我们建议是全部移出。没关系，我们来帮助您整理。
第三章巧答疑议
问题一
客户：怎么你们施工后，我家里味道还是那种重？你们会不会是把其他味道掩盖了甲醛、苯的味道啊？
我：这是二氧化氯的气味，表明还在持续杀毒中，属于正常现象，数日后会
逐渐的消失，假如您觉得味道太重，可放入植物型吸附性香包，这样会淡化二氧化氯的气味。
问题二
客户：你们这散发的味道会不会有毒啊？
我：您大可放心，二氧化氯是国际上公认为安全、无毒的绿色消毒剂，100PPM以下时不会对人体产生任何的影响，我们波尔空气治理项目完工后，所残留的二氧化氯严格控制在50PPM以下。
问题三
客户:市面上这么多去甲醛、苯的公司，怎么你们说可以彻底消除？
我：我们公司的空气治理项目是在公司所拥有的世界发明专利“一种内脱胆自混合容器及其应用”的基础上，制造出自混型二氧化氯氧化剂产品“波尔空气净化器”。运用其氧化作用，对室内车内空气采取熏蒸方法进行化学反应降解处理，将其两大系列有害物质苯系物和甲醛分解为水和二氧化碳，以达到空气净化治理的目的。确保无残留、无污染、不反弹。属工程治理项目，跟目前市面上的处理方式有本质的区别。(务必熟读公司品牌手册上有关空气治理方式的对比，牢牢记住并能流利表达。）
问题四
客户：你们既然说你们的产品是无毒无害的，为什么你们还戴这防护面具？
我：是这样的，施工过程中二氧化氯的浓度相对较高，给人体带来不适，为了施工人员的健康，我们要求我们的施工人员在施工过程中必须配戴防护面具。您大可放心，二氧化氯是国际上公认为安全、无毒的绿色消毒剂，100PPM以下时不会对人体产生任何的影响，我们波尔空气治理项目完工后，所残留的二氧化氯浓度严格控制在50PPM以下，不会对人体产生任何的影响。
问题五
客户：市面上空气治理价格都很便宜，你们怎么这么贵？
我：空气净化治理的目的在于根本清除室内（车内）有害物质，如果不到达标这个目的，再便宜也是浪费。波尔公司确保工程治理全部达国标。
企业员工培训标准礼仪、话术
企业员工培训标准礼仪、话术 第一篇：企业员工培训标准礼仪、话术 前言 中国素有“礼仪之邦”的美称，很早就形成了比较系统、比较完备的礼仪规范。在现今社会的国际交往中，人们的往来空前活跃与频繁，逐渐形成了蕴含各国、各民族礼仪特点的国际性礼仪。 因此波尔科技有限公司（以下以“公司”简称）以“微笑”理念为核心全面推广公司品牌服务礼仪。每位工作人员必须学习礼仪的基本知识与规范，通过服务礼仪弘扬中华民族讲文明、重礼貌的优良传统。树立公司企业文化与国际形象。 本《礼仪手册》结合公司实际，以供广大在职及新入职员工学习与参考，并请大家提出宝贵意见，以便进一步修改、完善和提高。 一、员工礼仪 一、仪容仪表 1、发式礼仪规范 男员工：不允许留长发或剃光头，鬓发不盖过耳部，发长以齐发际为限。女员工：不允许梳披肩发，不允许留男式短寸头发，不允许戴夸张性头饰。 2、仪容礼仪规范 工作人员不允许着浓妆，不允许佩带夸张性金银首饰，不允许鼻毛外露，保持面部清洁，男员工不允许留胡须。 3、着装礼仪规范 工作人员上岗期间必须穿工作服、戴工作帽；胸签和标志牌必须标准地佩带在左胸的正上方；着装应合身，不挽袖卷裤，不能漏扣、掉扣、错系扣；男员工应穿深色袜子，女员工应穿浅色袜子；可选择穿用的鞋子包括布鞋、皮鞋（含皮靴）、旅游鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。 另外，因岗位和季节不同而不同着装的具体要求是： ① 对西装式工作服的要求： A.必须内穿衬衫扎领带； B.衬衫领口
以能插入一指大小为宜，下摆必须掖入裤内，领带不宜过短或过长，袖口要系好；C.服装穿前熨平，确保裤线笔挺，上衣平整。 ② 对大褂式工作服的要求： A.大褂要平整，无褶皱； B.袖口要系好，女式大褂要系好腰带；C.严禁内衬高领服装、露胸服装、大裤头等不符合服务要求的服装； ③ 对短袖工作服的要求： A.不允许内穿过露、过透服装； B.不允许外穿大褂，内光上身。 4、清洁礼仪规范 ① 头发要适时梳洗，确保清洁无异味； ② 面部要常洗、常修理，确保无污垢、无耳垢、无眼屎； ③ 服装要常洗换，确保无污垢、无油渍、无异味； ④ 养成良好习惯，常洗手、漱口，不吃带有异味食品； ⑤ 确保个人辖区卫生合格。 二、表情礼仪 1、眼神 ① 目光要亲切、自然、坦诚； ② 注视时间要适当； ③ 注视的位置要得体； ④ 目光要集中； 2、微笑 发自内心的微笑，笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。微笑的“四不要”： 一、不要缺乏诚意、强装笑脸； 二、不要露出笑容瞬间即逝； 三、不要仅为情绪左右而笑； 四、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 三、肢体礼仪 1、手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇 新员工职场礼仪培训方案篇1 一、培训目的 加强职员的个性职业形象 二、培训目标 1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式; 2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象; 3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。 三、培训对象及类型 公司店铺职员 四、培训内容 (一)、举止礼仪 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、蹲姿; 5、身体语言：有效的手势语、善用眼神 (二)、商务活动中的基本礼仪 1、商务礼仪基本原则 2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪 4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪 5、拜访礼仪 6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪 7、餐桌礼仪 8、签约礼仪 五、培训时间 培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时 六、培训地点 公司会议室 七、培训的方式 讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。 八、培训教师 __——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台 九、培训费预算
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训 员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分，也是提升员工形象和素质的关键。一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。为了提高员工的基本礼仪素养，让员工在工作中更加得体、专业，我们特举办了一场员工基本礼仪培训。 一、仪容仪表 仪容仪表是一个人的第一印象，也是与人交往时的门面，它是展示个人品位和修养的窗口。因此，员工应该注重个人形象和仪表的塑造。 1.衣着：员工应该穿着整洁、干净的服装，不宜过于庸俗或暴露。工装应整洁不脏乱，颜色要协调。男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫，女性员工应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于鲜艳的颜色或花纹。 2.发型：男性员工应保持头发整洁，修剪整齐，不宜过长被发，女性员工应注意头发是否规整，避免刘海和碎发。 3.面部：员工应注意面部的清洁，保持面容和表情愉快自然， 不要皱眉或板着脸。 4.口腔：员工应保持口气清新，口腔卫生，不咬指甲、嘬手指 或用舌头舔嘴唇等不雅动作。
二、服务礼仪 服务礼仪是员工与客户接触的重要环节，它直接关系到客户对企业的印象和满意度。因此，员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。 1.接待礼仪：员工在接待客户时，要有微笑、主动的态度，主 动问候客户，注意礼貌用语的使用，如“您好”、“请稍等”等。 在与客户交流时，要注意言辞的尊重和礼貌，不争论、不批评，保持说话声音宜低、速度宜慢。 2.电话礼仪：员工接听电话时，要有礼貌的称呼对方，如“您好”、“请问您找谁”等。回答电话时要注意语速不宜过快，声 音要清晰。 3.礼仪用语：员工与客户交谈时，要注意礼貌用语的使用，如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。注意避免粗口、脏话等不适 当言辞。 三、行为举止 行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面，它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。 1.姿态：员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿，不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。 2.动作：员工的动作应该稳健、自然，不要做出夸张或过于敏
礼仪培训商务(实用5篇)
礼仪培训商务（实用5篇） 1.礼仪培训商务第1篇 xx月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。 总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 2.礼仪培训商务第2篇 我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培训内容(精彩3篇)
职场员工礼仪培训内容员工基本礼仪培 训内容（精彩3篇） 微笑篇一 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。 美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。 是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。 微笑的到位也意味着引导消费的成功。 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。 经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。 真诚关心顾客篇二 当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
员工礼仪培训课程篇三 一、课程背景 “有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。 商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。 二、课程大纲 第一篇：商务接待人员职业形象塑造 第一讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容 商务礼仪的特点 商务礼仪的基本原则 内强个人素质、外塑企业形象 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
员工礼仪培训内容
员工礼仪培训内容 随着企业竞争的日益激烈，员工礼仪的重要性也日益凸显。良好的员工礼仪不仅能提升企业形象，还能增强员工的职业素养和沟通能力。为了帮助员工提升礼仪素养，以下是一些重要的培训内容。 1. 仪容仪表 仪容仪表是员工礼仪的基础，它直接影响到员工形象的好坏。在培训中，应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。员工应该穿着整洁、得体的服装，发型要整齐，妆容要淡雅。此外，还应注意个人卫生，保持清洁和良好的口腔卫生习惯。 2. 礼仪常识 员工应了解基本的礼仪常识，包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。在培训中，可以通过示范和模拟演练的方式，让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。此外，还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具，以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。 3. 语言表达 良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。在培训中，应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或冗长的语句。此外，还应注意语速、音量和语调的控制，以及正确使用敬语和礼貌
用语。 4. 商务社交礼仪 商务社交是企业中常见的活动，员工应具备一定的商务社交礼仪。在培训中，可以介绍商务社交的基本规则和注意事项，如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。 5. 团队合作礼仪 团队合作是企业中不可或缺的一部分，员工应具备良好的团队合作礼仪。在培训中，可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。员工还应学会与不同性格和背景的人合作，处理团队冲突，并建立良好的工作关系。 6. 职场礼仪 职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。在培训中，应介绍职场礼仪的基本原则和规则，如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系，以及如何处理职场纠纷和冲突。 通过以上的培训内容，员工可以提升自己的礼仪素养，树立良好的企业形象，增强职业竞争力。企业也可以借此机会加强员工的团队合作和沟通能力，提升整体的工作效率和质量。因此，员工礼仪培
公司职场礼仪培训5篇
公司职场礼仪培训 5 篇 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。下面是我为大家带来的公司职场礼仪培训5 篇，指望能给大家提供关心。 公司职场礼仪培训1 在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在寻常的工作中我有许多地方都做得不到位，从与他人交谈到穿着服饰，好像我都有太多的忽视，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的穿着服饰，在工作时不是自己爱慕什么就穿什么，个人穿着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。 学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作之中，许多人对职场礼仪不重视，认为是一些外表的东西，是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看喧闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才干百战不殆。 因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他详情都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的寻常工作中我们有许多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，好像我
们都有太多的忽视，比方在寻常工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，慷慨自然，声量适中表达清晰，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们似乎都没有多加留意。所以，我们应当加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。 提升个人的素质，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为确定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养表达详情，详情展示素质。 本次礼仪学习开辟我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在寻常的工作中应真正的做到“注重详情，追求完善”。 公司职场礼仪培训2 今日我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪礼聘了全国讲师黄__为我们培训职场礼仪，黄老师用她那_ 的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。 开始的培训内容是教我们学会掌握心情，照看别人的感受，永不失态。怎么才干懂得欣赏呢?要求我们必需要有足够的亲和力，带着欣赏的目光去看每一位学生。人要有自信，怎么才干是人能够有足够的自信呢?一个人肯定要得到3000 次表扬与确定，才干有足够的自信。 我学到了敬重的重要性，敬重别人就是敬重自己，敬重上级是我们的天职;敬重同事是一种缘分;敬重下级和学生是一种美德;敬重对
公司商务礼仪培训(必备6篇)
公司商务礼仪培训（必备6篇） 公司商务礼仪培训第1篇 11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。 一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后
尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。最后，他满意的走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林老师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林老师”，他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训 员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。 一、形象仪容 形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点： 1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。 2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。 3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。 4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。 二、言谈举止 言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意： 1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。 2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。 3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。 4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧 良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意： 1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。 2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。 3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。 4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。 四、细节修养 细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意： 1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。 2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。 3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。 4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。 通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。这不仅能够提升公司形象，还能够增加客户的满意度和忠诚度，为公司带来更好的业绩和口碑。因此，每个
企业礼仪培训
企业礼仪培训 企业礼仪培训是指为了提升企业员工的职业素养和形象，在职场上更加得体、专业的表现而进行的一种培训活动。良好的企业礼仪有助于增强公司的形象与声誉，提高员工的职业形象和工作效率，促进企业的发展和竞争力。 一、企业礼仪的重要性 在竞争激烈的商业环境中，良好的企业礼仪能够为企业带来很多好处。首先，良好的企业礼仪可以提高企业的形象，给客户和合作伙伴留下深刻的好印象，从而增加合作和商机。其次，良好的企业礼仪可以加强员工间的沟通与协作，提高工作效率和团队凝聚力。再次，合理的企业礼仪可以有效减少冲突与误解，营造和谐的工作氛围。 二、企业礼仪的内容与要点 企业礼仪包括很多方面，以下是几个重要的内容和要点： 1. 仪容仪表：员工应保持整洁、体面的形象，服装得体、色彩搭配合理，并注意个人卫生和仪表。不得穿着过于暴露或庸俗的服饰，或留有夸张的妆容。 2. 办公礼仪：员工应遵守公司规定的上班时间和休假制度，按时到岗、下班。在办公室内要保持良好的工作纪律，不大声喧哗或打闹，保持办公环境的整洁与安静。 3. 电话礼仪：接听电话时要礼貌、热情，表达清晰、简洁。不可带有个人情绪，不可使用粗俗或不雅的言语。在通话结束后，要及时挂断电话，不得刻意拖延时间。 4. 商务餐宴请礼仪：在商务餐宴请中，员工要有良好的餐桌
礼仪，懂得使用正确的餐具，掌握一些社交对话技巧，注重礼貌与尊重，不得过度饮酒或挑食。 5. 社交礼仪：在社交场合，员工要与人为善，积极参与交谈，尊重他人的意见，不可随意中断他人讲话，要保持亲和力与自信心。 三、企业礼仪培训的方法与实施 企业礼仪培训可以采用多种方法和实施方式来进行。首先，公司可以邀请专家或礼仪师来开展一对一或集体培训，从基本礼仪知识、技巧和实际案例分享入手，帮助员工掌握正确的企业礼仪。其次，可以通过内部邮件、企业内刊等形式向员工提供礼仪指导与培训材料，进行自学与交流。此外，还可以组织一些角色扮演或情景模拟的活动，让员工在实践中更好地理解和应用企业礼仪。 四、企业礼仪培训的评估与反馈 企业应定期对员工进行礼仪培训的评估与反馈，以了解培训效果和改进方向。可以通过问卷调查、个别面谈等方式，收集员工对培训的反馈意见和建议，以及他们在实际工作中应用礼仪的情况。根据反馈结果，公司可以对培训内容和方式进行调整和改进，以达到更好的培训效果。同时，员工也可以通过持续的自我学习和反思，不断提升自身的企业礼仪水平。 总之，企业礼仪培训是提高企业形象、促进员工发展的 重要手段之一，通过合理的培训方法和实施方式，帮助员工树立正确的职业形象和工作态度，提升职场竞争力，为企业的发展和成功打下坚实的基础。
员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训
员工仪容仪表及礼仪礼貌标准培训 一、对员工“仪容仪表”的培训： 员工“仪容仪表”包括头发、面部、口腔、肢体与着装等五个方面,各部门要对员工按标准的要求进行切实有效的培训,务必让每位员工都能正确理解、认同标准并遵照执行,以符合高星级酒店对员工仪容仪表的相应要求. 培训员对“仪容仪表”的培训主要采取口头宣讲、现场示范及纠正错误的方式进行.要求如下： 1、头发 总体要求是：头发应清洁整齐,无油腻,无头屑；不梳怪异发型,不剃光头,头发不得染夸张、怪异的颜色；不得使用刺鼻或气味浓重的护发品.个性要求是： 1女员工头发不得披散,刘海不得盖过眉毛；留短发的,头发不得过肩；留长发的须盘发,营业部门员工须使用部门指定的发饰. 2男员工不得留长发及超短头发,头发长度应前不遮眉,侧不过耳,后不过衣领. 2、面部 总体要求是：面部须保持清爽、洁净,做到神色自然,保持微笑；不得在营业场所噘嘴、做鬼脸、吐舌头.个性要求是： 1女员工上班须化妆,妆色应以端庄及与所处经营场所环境相协调为宜. 2男员工须每天刮胡子,保持脸、颈及耳朵干净,鼻毛不得外露. 3、口腔：保持牙齿洁净,确保口气清新. 4、肢体：保持手部洁净,不得留长指甲、涂指甲油；保持身体清洁无异味；不得纹身. 5、着装 员工须根据不同场合分别着装：工作时间内含值班、加班和非因个人消费进入酒店范围到员工饭堂、更衣室及处理突发事件、抢险救灾除外,员工须穿着整套制服,正确佩戴工牌.员工经总经室授权代表酒店外出参加的活动如采购业务、考察、拜访客户、开会、商务活动等,亦应穿着整套制服组织者有特别要求的除外；采购部海鲜购买员、采购部或财务部安排外出做市场价格调查业务的员工可不穿制服及不佩戴工牌；除拜访客户之外,员工外出参加活动时可不佩戴工牌. 对服装、鞋袜的穿着要求： 1制服须保持整洁,纽扣齐全扣好,制服口袋平整,不得装过多物品；领带、领结须穿戴正确,衬衣下摆扎在裤裙里；不坦胸露怀、不得将衣袖、裤腿卷起；不得将笔插放于外衣袋；工牌须佩戴在制服外套的左胸前. 2袜：女员工着裙者须穿肉色裤袜,着裤者须穿肉色袜子,袜口不得外露；男员工须穿深色袜子. 3鞋：员工须穿黑色皮鞋不得穿休闲鞋、凉鞋；鞋面保持洁净、光亮；特殊岗位如房务部的康体和管家部员工、电玩部员工、中餐部传菜员等可按部门的要求统一穿鞋. 6、佩戴饰物 1员工上班期间不得戴手镯、手脚链；不得戴耳环；项链不得外露；不得戴非酒店指定的头饰；不得于制服上挂扣饰物. 2营业部门员工不得戴戒指,行政职能部门员工除结婚戒指外,不得戴其他戒指. 3员工不得戴有色眼镜包括隐形眼镜. 4配戴的手表应简单大方,不得戴装饰表或色彩繁杂、造型奇异的手表. 5不得涂抹刺鼻或气味浓郁的香水. 二、对员工“仪态举止”的培训： “仪态举止”包括站、坐、行及手势等几个方面.通过强化该方面的培训,避免员工特
员工礼仪培训大全
讲礼节礼貌一直以来都是中华民族的传统美德,它能赢得客人信赖的重要因素,是每个员工工作质量的基本点;现实中碰到不少员工因不会打招呼,不会打电话,不清楚基本的接待客人礼节而得罪了顾客;因此这方面的训练对于员工来说十分必要和迫切; 第一节形象礼仪 一、仪表着装要求 仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现;良好的仪表可体现公司的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表;主要表现为： 1、着装要清洁整齐,每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,职员牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤脚卷起,穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡,服装大小合身,并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮; 2、在和人谈话及打招呼时,将西装的第一个钮扣扣住,西装上衣的口袋不要插笔,应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋;裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来,勿将两手放在裤子的两个下口袋里; 3、注意个人清洁卫生,如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子,鼻毛不准露出鼻孔,爱护牙齿,早晚要刷牙,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料; 4、女士上班宜化淡妆,但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短 裙或皮短裙; 5、每天上班前要检查自己的仪表,让自己更充满自信地迎接每天的工作;
因男士穿着整齐清爽、稳重大方,干净利落能让对方产生信赖感,特别是您的工作若经常需与不同的对象接触,更是必要的;而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养,最容易赢得别人的好感; 二、举止、行为要求 1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求;迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,同行不抢道,不许在宾客中间穿行; 2、在宾客面前应禁止各种不文明举动;如修指甲、伸懒腰、打哈欠、抓头发等; 3、服务客人是第一需要,当客人向你的岗位走来时,无论你正在干什么,都应暂时停下来招呼客人; 4、保持良好的坐立姿势,以赢得别人的好感; 5、进出上司办公室、单间或私人房间,要先轻轻敲门,听见里面应允后才进去,进入房间后轻轻关门; 6、在给客人介绍、引路、指示方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为中心,上身稍前倾,以示敬重; 7、当客人走到前面时,应主动点头问好,打招呼;当与客人交错而过时,应面带笑容,礼貌地打招呼;当客人离去时,身体应微微前倾,敬语道别; 三、交换名片礼仪 名片是员工以外交往的工具之一,但用名片时,应讲究一定的礼节;一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片,在递送或接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧口袋或西装上衣的内侧口袋,最好不要放在裤子口袋里;
培训员工的话术
1.尊敬的员工，欢迎参加今天的培训课程。 2.在这个培训中，我们将致力于提升您的沟通技巧和话语能力。 3.通过学习优秀的话术，您将能够更好地与客户进行交流和互动。 4.让我们明确一下优秀话术的定义：它是一种能够有效传达信息和引起共鸣的 语言表达方式。 5.一个好的话术不仅能帮助您解决问题，还能为您赢得客户的信任和满意度。 6.在与客户沟通时，请尽量使用积极、友善和专业的语言。 7.学会倾听并理解客户的需求是提高话术水平的重要一环。 8.在回答客户问题时，我们应该尽量用简洁明了的语言来解释复杂概念。 9.要避免使用行业术语或过于专业化的词汇，以确保客户能够理解您所传达的 信息。 10.当面对挑战或抱怨时，请保持冷静并采取积极解决问题的态度。 11.使用控制性语言和肯定性表达可以帮助您更好地引导客户的注意力和情绪。 12.在处理客户投诉时，请提供真诚的道歉并主动寻找解决方案。 13.要记住，每个客户都是独特的，我们需要根据他们的需求和情况来调整我们 的话术。 14.在与客户交谈时，使用合适的语速和音量可以增强您的表达效果。 15.通过积极使用肢体语言和面部表情，您可以更好地传达您的意图和情感。 16.在结束对话时，请再次感谢客户并确认他们是否满意您提供的帮助。 17.您还可以向客户提供额外的支持或信息，以增加他们对我们产品或服务的信 心。 18.培养自信心态，并不断练习和改进您的话术技巧是成为一名优秀员工的关键。 19.我们相信通过今天的培训，您将能够在与客户沟通中展现出更高水平的专业 素养。 20.谢谢大家参与培训，祝愿您在今后的工作中能够运用所学到的话术技巧取得 更大成功。
企业礼仪培训
企业礼仪培训 介绍 在现代社会中，企业礼仪已经成为了职场成功的重要一环。拥有良好的礼仪素 养能够增强个人形象，提升职业竞争力，并且有助于建立良好的商业关系。因此，越来越多的企业开始意识到培训员工的企业礼仪的重要性。本文将介绍企业礼仪培训的意义、内容和培训效果。 意义 企业礼仪培训对于企业和员工来说都具有重要的意义。对于企业来说，员工拥 有良好的礼仪素养能够帮助企业树立良好的企业形象，增强客户的信任感，并且有助于提升企业的品牌价值。对于员工来说，良好的礼仪能够增强自信心，在工作中更加得心应手，更容易与同事和客户建立良好的关系。此外，良好的企业礼仪还能够帮助员工更好地融入企业文化，提升团队协作能力。 内容 企业礼仪培训可以包含以下内容： 1. 商务礼仪 商务礼仪是企业礼仪培训的核心部分。包括与客户见面时的礼仪行为、商务活 动中的仪态和礼仪、商务宴请中的礼仪等。员工应该学习如何正确地与客户交流，在商务活动中保持得体的言行举止，以及在宴会或餐桌上表现出礼貌和谦虚。 2. 礼仪形象 良好的形象能够给人留下深刻的第一印象。因此，企业礼仪培训也应该包括形 象管理，培训员工如何正确穿着、妆容打扮和仪表修养。员工应该学习如何根据不同场合选择适当的服装，以及注意个人卫生和仪表，以展示出令人信赖和专业的形象。 3. 礼仪沟通 良好的沟通能力是职场成功的关键之一。在企业礼仪培训中，员工应该学习如 何进行高效且有礼貌的沟通。包括正面积极的言语表达、倾听技巧、非语言沟通等。员工应该学会如何在沟通中传达信息、尊重他人意见，并且适时运用礼貌用语。
4. 礼仪细节 细节决定成败，企业礼仪培训中也应该注重细节。包括座位礼仪、手势姿态、眼神交流、电话礼仪、邮件礼仪等。员工应该学习如何正确坐姿，通过手势和眼神与他人有效交流，以及掌握电话和邮件中的礼仪规范。 培训效果 企业礼仪培训的效果是可观的。通过适当的培训可以达到以下目标： 1. 提升企业形象 培训员工良好的企业礼仪能够帮助企业树立良好的形象，提升客户的信任感和满意度。这些对企业的形象有积极的影响，有助于树立企业的专业形象和口碑。 2. 提升员工竞争力 拥有良好的企业礼仪能够增强员工的自信心，提升职业竞争力。良好的礼仪素养能够帮助员工在工作中更加得心应手，更容易获得同事和上级的认可。 3. 增强团队协作 企业礼仪培训也有助于增强员工间的团队协作能力。具备良好的沟通能力和礼仪素养的员工更容易与同事建立良好的关系，促进团队合作，提升整体工作效率。 结论 企业礼仪培训的重要性不言而喻，它对企业和员工都有积极的影响。通过培训员工的商务礼仪、形象管理、沟通技巧和细节注意，企业可以提升自身形象，员工可以提升竞争力和团队合作能力。因此，企业应当重视并定期进行企业礼仪培训，以保持良好的企业形象和提升员工个人素养。
企业内训课程话术
企业内训课程话术 引言： 企业内训课程话术是指在企业内部进行培训时，讲师所使用的一套用语和表达方式。良好的话术能够帮助讲师更好地传达知识和技能，提高培训效果。本文将介绍一些常用的企业内训课程话术，帮助讲师在培训中更加得心应手。 一、开场白 开场白是课程开始时的第一句话，它能够吸引学员的注意力，打开学习的大门。一些常用的开场白包括：“大家好，我是今天的讲师，非常高兴能够和大家一起学习。”或者“欢迎大家参加本次培训，我将为大家带来有关XX的知识和技能。”这样的开场白简洁明了，能够迅速拉近讲师和学员的距离。 二、问题引导 在培训中，提问是让学员思考和参与的重要方式。讲师可以使用问题引导的方式，引导学员思考和回答问题。比如：“请问大家对于XX的定义是什么？”或者“你们在实际工作中遇到过哪些与本课程相关的问题？”这样的问题引导能够激发学员的思考和参与，增强培训的互动性。 三、案例分享 案例分享是培训中常用的一种教学方法，通过真实的案例来说明理
论和知识。讲师可以使用话术引导学员分析和讨论案例，加深对知识的理解和应用。比如：“请大家看一下这个案例，你们认为这个问题应该如何解决？”或者“你们在自己的工作中有没有类似的案例，我们一起来分析一下。”这样的案例分享能够帮助学员将理论与实践相结合，提高学习的效果。 四、总结回顾 在课程结束前，讲师可以使用总结回顾的方式对学员进行知识和技能的梳理和归纳。比如：“今天我们学习了XX的基本概念、操作方法和注意事项，你们对这些内容还有什么疑问吗？”或者“请大家回顾一下今天的学习内容，你们觉得收获最大的是什么？”这样的总结回顾能够帮助学员巩固所学的知识，提高学习的效果。 五、互动交流 培训过程中的互动交流是非常重要的，它可以促进学员之间的学习和交流。讲师可以使用一些互动话术来引导学员进行讨论和交流。比如：“请大家分组讨论一下你们对于XX的看法和体会。”或者“请你们和旁边的同事交流一下你们在实际工作中遇到的问题和解决方法。”这样的互动交流能够加深学员对知识的理解和应用，提高学习的效果。 六、激励鼓励 在培训过程中，讲师可以使用激励鼓励的话术来提高学员的学习积
礼仪礼节培训话术
礼仪礼节培训话术 中国是一个重视礼仪礼节的国家，礼仪是我们日常生活中不可或缺的一部分。 然而，在现代社会，由于各种原因，很多人的礼仪意识相对较弱，甚至有些人不知道如何与他人进行正常的交往。因此，进行礼仪礼节培训成为了一个必要的需求。本文将介绍一些提升礼仪礼节的培训话术，帮助读者在社交场合中更加得体地表现自己。 首先，仪态端庄的形象对于社交场合的成功至关重要。当我们第一次见到一个 陌生人的时候，我们往往会根据他的外貌和言行来判断他的品质以及是否值得交往。因此，我们要时刻注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的外表，穿着得体合宜。同时，我们需要学会正确的站姿、坐姿和行走姿势，举止得体，不要过分张扬或是过于低调。这样的仪态端庄会给人一种自信与亲切的印象，更容易得到他人的认可。 其次，我们要注意在社交场合中的交流礼节。听取对方讲话是一种尊重，因此 我们要学会倾听，不要插话或打断别人的发言。同时，我们要学会提问并主动表达自己的观点，但不要过分占据话语权，给对方充分的回应时间。在言谈举止中，我们也要注意避免说一些过于直接或是冒犯他人的话语，保持言行得体，不要给他人带来尴尬或是不快。 在社交场合中，我们经常需要向他人致谢或是道歉。在这些场合中，我们要学 会选择正确的措辞，表达出真诚的感激或歉意。当我们受到他人的帮助或是礼物时，我们可以使用一些礼貌用语，如“谢谢您的帮助”、“我非常感激您的慷慨”等，来表 达自己的感激之情。当我们犯下错误或是对他人造成了不便时，我们要学会诚恳地向对方道歉，表达自己的歉意，并主动承担相应的责任。 在社交场合中，我们还需要学会使用适当的姿势和动作。在与他人握手时，我 们要注意握手的力度和时间，不要过分用力或是过早松开。握手时要注视对方的眼睛，表现出自己的诚意与自信。同时，我们要学会用鞠躬来表示敬意，不同的场合
礼仪培训话术指南
礼仪培训话术指南 随着社会进步和人际关系的紧密联系，礼仪成为了现代社会不可或缺的一部分。无论在商业场合还是社交场合，良好的礼仪将帮助我们建立信任和良好的人际关系。然而，礼仪培训并不仅仅是简单的规则和行为准则。它也包括了适当的言语和表达方式。在本文中，我们将分享一些礼仪培训话术指南，以帮助您在各种场合下展现自己的风采。 第一类场合：商务会议 1. 自我介绍：当出席商务会议时，一个优雅而自信的自我介绍将给人们留下良 好的第一印象。您可以这样说：“大家好，我叫xxx，我是xxx公司的市场部负责人。很高兴能在这个会议上与大家见面。”确保微笑并保持自信的姿态。 2. 礼貌提问：在商务会议上，提问是展示您的聪明才智的好机会。使用礼貌的 语言进行提问可以展示您的专业素养。例如：“对不起，我有一个问题想请问。xxx 先生，您能否解释一下具体的方案实施步骤吗？谢谢。” 3. 感谢表达：无论是对于演讲人还是会议组织者，提供感谢是一种能够增进人 际关系的良好方式。你可以这样说：“感谢您的演讲，非常精彩。我觉得您的观点 非常有启发性，并为我们提供了很多新的思路。” 第二类场合：社交宴会 1. 问候礼仪：在社交宴会上，面对不同的人群和状态，问候礼仪尤为重要。不 同的问候方式可以显示出您的细心和关注。您可以这样问候：中国人：“您好，很 高兴见到您。”外国人：“Hello, nice to meet you.” 2. 交谈技巧：在社交宴会上，与人交谈是建立友谊和扩展社交圈的重要方式。 遵循一些交谈技巧将帮助您更加流畅地进行交流。例如，聆听对方的讲话，并通过合适的肢体语言来表达自己的兴趣。
3. 离席礼仪：在宴会结束前，适当的离席礼仪将给人们留下良好的印象。在离 席时，您可以说：“非常感谢今晚的款待，我度过了一个愉快的夜晚。祝大家晚安。” 第三类场合：面试 1. 自我介绍：在面试中，一个精炼而又令人印象深刻的自我介绍将给面试官留 下积极的印象。您可以这样介绍：“您好，我叫xxx，我拥有xxx专业的学位，具 备xxx年的相关工作经验。我正在寻找一份能够挑战自己并展示我的才能的工作。” 2. 对话技巧：在面试过程中，良好的对话技巧将帮助您与面试官建立更好的沟通。回答问题时，保持冷静并回答问题的要点。如果您被问到一个困难的问题，请首先停顿一下，再有条有理地回答。 3. 结束时的礼貌：在面试结束时，感谢面试官的时间和机会是一种回报的方式。您可以这样说：“非常感谢您给我这次面试的机会。我对这个岗位非常感兴趣，期 待能够有机会与您共事。” 总结： 礼仪培训话术是培养个人修养和提高沟通效果的关键。通过学习和掌握合适的 话术，我们可以更好地表达自己，建立良好的人际关系，获得更多的机会。在不同的场合下，遵循礼仪规范并灵活运用礼仪话术，将会让我们展现出自信和专业素养。通过不断地实践和反思，我们可以不断完善和提高自己的礼仪表达能力。最后，希望以上的礼仪培训话术指南能够对您在各种场合中的应对能力有所帮助。
员工礼仪培训开场白(最新)
员工礼仪培训开场白 员工礼仪培训开场白都是说什么的呢，以下是员工礼仪培训开场白欢迎大家阅读。 礼仪培训开场白【1】 同志们： 濮阳XXXXXX年第一期培训班——华龙区创建全国文明城市文明礼仪骨干培训班今天就要开班了。 这次培训班是经区委主要领导研究同意举办的。 本次培训班参加人员主要是区直各单位主管宣传的副职、各乡(办)的副书记和宣传干事、华龙区各学校的有关领导。 我们常说，中国是“文明古国”、“礼仪之邦”，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富，礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养，正所谓“人无礼，无以立”，每个人只要置身于社会，无论你从事什么行业，也无论你身居何位，都离不开礼仪。 尤其是在当今世界更加开放、发展日新月异的背景下，随着人与人、国与国的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系、构建社会主义核心价值体系显得尤为重要。 今天，我们很荣幸地请到了濮阳市职业中专副教授、高级讲师刘晓晖老师为我们上课。 刘教授长期关注礼仪学与公共关系学的研究，是我市文明礼仪方面的资深专家，出版有多部专著，曾参与上海世博会商业礼仪策划，多次到我市企事业单位和外地举办讲座。
下面请大家以热烈的掌声，请刘教授为我们传授文明礼仪知识。 (授课内容)…… 刚才，刘教授用犀利的语言、幽默的谈吐、鲜活的实例，知识性和趣味性结合得天衣无缝的精彩讲演，为我们上了一堂生动实用的礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，相信大家一定受益匪浅。 希望今天刘教授的讲座能够成为大家打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在复杂的人际关系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。 让我们再次以热烈的掌声对刘教授的精彩讲演表示衷心的感谢! 对这次会后的工作，我再谈两点意见： 一是会后我们要根据刘教授的讲课，检讨自己，看自己在哪方面存在问题，找出差距、尽快提高，要通过学习、讨论以及对文明礼仪规范的遵守，逐渐将文明待人、礼貌接物物化为自己的自觉意识和行为。 二是回去后，各学员要及时向单位主要领导汇报，各单位要召开本单位或所属部门培训班，学习刘教授的讲座内容，同时还要举行座谈会，针对自身发现的问题，进行讨论、整改。 讲座到此结束，请大家按照礼仪规范要求，文明有序离场。 礼仪培训开场白【2】 尊敬的各位领导、老师、和在场的所有同仁们：大家好!今天我们大家欢聚在一起，共同参加礼仪培训活动。 为了此次活动，我们公司领导特别邀请了。