蓝凌知识管理——EKP

知识管理

方案概述

蓝凌知识管理解决是基于蓝凌对知识管理、知识管理系统的深刻理解，跟踪IT 最新技术与发展趋势，潜心研发并不断完善，融管理思想与IT 技术，集知识库管理、知识发现与沉淀、知识发布、网上学习与考试、组织文化管理于一体的知识管理系统，为企业提供完善的知识管理支撑平台。

知识管理（EKP_KM ）解决方案发展需求

发展需求

方案特点

方案架构

发展需求

蓝凌在知识管理领域经过不断的探索、研究，形成了适合企业应用的知识管理的方法与工具，并在实践中不断丰富、完善与提高，使知识管理能够扎根于企业管理之中。

蓝凌认为：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创

新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。从“知识之轮”可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识

创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要素。

其中，IT 是知识管理得以有效落地的重要一环。据IDC 等研究机构的研究数据表明，在企业的日常工作中需要处理的数据里面，大约20%属于结构化数据，大约80%属于非结构化数据，而这些非结构化数据是企业知识资产(或称无形资产、智力资产)的重要组成部分。在企业信息化建设过程上往往只重视了管理结构化数据(如ERP 、CRM 等等)，忽视了大量的非结构化数据管理。如何通过IT 手段有效地管理非结构化数据已引起越来越多的企业关注。

根据企业业务发展和管理需要，借助知识管理和IT手段实现非结构化数据的统一管理通常可分为以下几个阶段：

静态知识管理系统：这个阶段是企业知识管理的初级阶段，主要解决企业中存在的大量规范制度、文件、档案、资料等各类文档的管理，实现统一存储与共享，方便员工查找相关的资料，常见的IT应用包括档案系统、文档管理系统等；

动态知识管理系统：这个阶段主要是实现知识的动态管理，解决文档的版本控制、项目及其它应用系统中的知识如何统一管理、知识如何快速复制与传播等，通过动态知识管理加速知识在企业的沉淀、共享与应用，提高员工的工作效率，常见的IT应用包括知识管理系统等；

知识应用整合门户：这个阶段强调人、流程和知识的互动，进一步细化动态知识的管理，实现在流程执行过程中沉淀知识、关联知识，使员工适时得到所需的知识，帮助员工做对事、做好事，如企业知识门户等；

智力资产管理系统：这个阶段将知识当作企业第四大资产进行全生命周期的管理，实现人力资本、组织资本、关系资本的统一管理、评估与优化。

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方案架构

蓝凌知识管理解决方案以EKP产品为核心，借助知识管理理念方法、Portal门户技术等，形成面向不同知识管理应用需求的产品解决方案。蓝凌知识管理解决方案采用B/A/S多层体系架构，遵循J2EE技术规范，综合运用关系型数据库技术处理结构化数据、Domino技术处理非结构化数据和文档级的权限控制机制，具体体系架构示意如下：

知识管理解决方案由统一数据服务层、核心服务层、KM应用层及门户接入组成，其中：

数据服务负责文档等非结构化数据、业务等结构化数据，内外部信息的存储、访问与控制，向上提供统一的服务接口；

核心服务层：提供系统底层服务构件，如流程引擎、内容管理等，提供可重用性；

KM应用层：实现KM各应用功能，并以统一的知识门户形式展现。

主要功能包括：

? 知识库管理：实现知识分类管理与维护，支持各类知识文档(如规范制度、工作总结、经验案例、技术论文等)的获取、存储、搜索、学习、版本控制、点评、推荐等，促进企业知识的沉淀、共享、学习、应用和创新；

? 人才库管理：构建企业的人才信息库，一方面激发员工实现个人知识管理，另一方面通过提供的专家地图，使员工可以快速找到各类专家并实时向专家提交问题，专家将对问题做出相应答复，各类问题及专家答复均保存在系统中作为企业的知识沉淀下来，使专家的经验得以传播与复制；

? 业务蓝图库：蓝凌在多年的知识管理研究与实践中，总结、提炼了许多有价值的业务蓝图，企业在实施EKP时，可在参考或借鉴业务蓝图库基础上，快速构建自己的门户，降低系统实施风险

? 知识管理支持工具：实现对企业知识库中知识的统计、展示和发布，帮助企业推进知识管理应用，包括知识规划、知识跟踪与推进、知识评测、知识审计四大功能。

知识管理基本概念总结

知识管理基本概念总结王连娟 E-mail: Phone:82235403, 绪论知识管理概述 1.企业知识理论 ?企业知识理论认为企业是只是一体化的制度，生产过程中最重要的投入是知识，但知识有个人掌握，并专业化于某一特殊领域，由此知识的专业性就决定了生产活动需要拥有各种不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，因此企业无非就是一种“团队生产”的组织形式。 2、知识管理的概念 ?巴斯(Bassi)认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ?奎达斯等(P.Quitas)认为知识管理“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。” ?维格(K.Wiig)认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 ?艾莉(Verna Allee)对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 ?法拉普罗(Carl Frappuolo)说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。 ?马斯(E.Maise)认为，知识管理是系统发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ?达文波特教授(T.H.Davenport)指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。 3、知识管理学派 ?技术学派该学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 ?行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者一般有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。 ?综合学派综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。 4、数据、信息与知识 1）、什么是知识经合组织(OECD) 在《以知识为基础的经济》一书中把知识分为四大类，知道是什么（即知事，know-what，又称事实知识）、知道为什么（即知因，know-why, 又称原理知识）、知道怎样做（即知窍，know-how, 又称技能知识）和知道谁有知识（即知人，know-who, 又称人力知识）。前两类知识即事实知识和原理知识是可以表述出来的知识，是显性的，而后两类知识技能知识和人力知识难以用文字表述，是隐性的。OECD知识分类不仅可看出显、隐性知识之间的区分，还详细地给出了显、隐性知识所包括的内容 2）、知识的分类 ?显性知识和隐性知识 ?内部知识和外部知识 ?个人知识和组织知识 ?实体知识和过程知识 ?核心知识和非核心知识 5、本课程对知识管理内容的理解 1）、知识管理主体——知识管理者 ?CKO(CIO) ?知识经理 ?知识工人（个人知识管理） 2）知识管理客体——知识 ?知识的积累——知识地图 ?知识共享 ?知识创新

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮

蓝凌软件：知识管理核心模型-知识之轮蓝凌在长期知识管理研究和实践中，总结出了知识之轮模型。 ?第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程； ?第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； ?第三个环节是知识学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度； ?第四个环节知识应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程； ?最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过技术、管理、文化等三个方面来促进和保障知识之轮的高速运转。由此可见，知识管理实施是一个系统工程，涉及到文化、管理和技术等各个层面，需要根据企业具体环境进行具体分析，并最终制定适合企业特色的个性化方案和推进计划，然后逐步落实。凡事预则立、不预则废。以始为终，才能确保企业在知识管理的投资能带来管理上的切实改进。知识管理，既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，其本质上应该实现管理和T相互融合，管理引导IT，IT固化管理，实现管理内容和IT形式的统一。对于企业而言，知识管理建设是一件需要持之以恒的长期工作；为了保证在一定的时期看到一定的效果，根据知识管理在各个企业实施的规律，一般可以分为如下几个阶段：

1)观念萌芽阶段：这个阶段企业自发的认识到知识管理的价值，为避免比萨斜塔现象需要夯实地基，而知识管理就是一项地基工程。这个阶段一般需要通过培训、研讨等形式宣传知识管理的观念和价值、得到高层的重视和支持、组建负责实施知识管理的专项核心团队等工作； 2)整体规划阶段：这个阶段的挑战是如何整体规划知识管理各项工作，明确发展目标、组织架构、管理机制和系统功能需求。一般需要借助外部咨询公司来帮助企业进行知识管理规划，通过对企业知识管理现状及需求的诊断，规划未来知识管理发展的整体蓝图。 3)知识梳理阶段：这个阶段的挑战是如何在规划的基础上，根据各部门或专业体系的需求，系统梳理出其知识体系，并明确其知识应用现状，进而设计出相应的知识发展提升方法； 4)建设推广阶段：该阶段的挑战是如何保证在机制的推动下、通过企业知识管理系统导向的IT系统的建设，能够最大化地累积和应用知识。这个阶段重心是要使业务流程和知识关联，实现员工知识化地工作，需要从系统推进策略建议、系统推进考核和激励制度设计和应用、系统培训、以及典型知识管理提升方法的实践，实现知识管理系统建设和推广。 5)评估优化阶段：这个阶段的挑战是如何评估知识管理为企业创造的价值并进行优化提升。在分析评估知识管理和信息企业知识管理系统对管理和业务的帮助和不足的基础上，需要继续优化知识管理和信息企业知识管理系统平台、强化基于业务的知识管理行为，逐步使知识管理融入大家日常的工作行为之中。

蓝凌OA案例-同创伟业

同创伟业基于OA构筑一体化智慧投资平台 ——项目背景同创伟业集团成立于2000年，是中国第一批专业创业投资公司，旗下设立6支PE基金，管理资产规模超100亿人民币，投资超150家企业，其中27家成功上市，18家并购上市，共57家成功退出，是国内领先的本土品牌专业投资机构。公司曾连续六年位列清科集团最佳本土创投机构前10名，连续五年位列ChinaVenture最佳创投机构前10名，并多次获得国家发改委、行业协会的嘉奖和荣誉。同创伟业一直致力于新兴产业的“全产业链”投资，以“三大三新”（大健康、大信息、大消费、新能源、新材料、新工业）为主要投资方向，从传统PE投资为主逐步延伸到VC及天使阶段的投资，并凭借自身优势布局新三板业务、并购业务、二级市场业务等，在产业结构调整及产业升级的国家战略指引下，有效地搭建起了新兴产业与资本市场的桥梁。投资机构越来越多，竞争越来越白热化，业务快速成长让同创伟业的管理瓶颈渐显： ——投资企业、客户的多触点信息不能集中有效保存，不利公司无形资产保护； ——多年积淀的投资项目执行方法，没有通过流程固化，规范化与效率待提升； ——项目池、渠道、过程、投后等环节数据共享不够，需打通投资前、后端协作； ——项目存在的对赌、回购等信息需要及时提醒，形成智能化的投资风险管控； ——差旅、周报、审批等后端流程需简化提效，推动前端投资业务过会效率； ——投资数据安全、云端部部署、移动化办公等前瞻性需求越来越迫切…… 如何突破传统模式、解决业务痛点，提高企业竞争力与做战能力，加强业务一体化管控与内部协作成为同创伟业的重要考量。 ——解决方案 ●多维门户：不同角色快速配置信息资源。公司门户（推送待办待阅、新闻看板）、合伙人门户（项目成果可视化、多维数据）、风控门户（风险提醒）、投资经理门户（聚集业务精化、推动标准流程）、管理员门门户，优化资源配置，快速开启与推进业务协作。

浅析知识管理对企业发展的战略意义

浅析知识管理对企业发展的战略意义企业的知识管理是在知识经济发展的基础上被高度认同和接受的，而且一提出就倍受关注。一些企业开始尝试引进这种管理体系，一些企业在对传统的做法进行全面反思的基础上，对企业的管理理念和组织结构进行幅度较大的变革，有的企业走得更远，在管理理念上把知识管理看成是企业发展之道。一、推动企业知识管理的重要力量１．产业结构升级推动知识管理金融市场是衡量价值最有效的天平和表达价值最有效的晴雨表。在当今资本市场上，投资人最注重的企业一般有两个特点：第一是看行业成长性，信息、网络、软件开发与生物工程技术类的公司市值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。第二是看一家企业是否具有扎实的学习能力和知识管理能力，包括相关管理能力、管理技术以及能够对经营环境变化作出迅速反应。如果一家企业在质量管理、流程再造和业务成本预算方面成绩斐然，市场会给予极高的热情。西方一些投资者甚至认为“企业知识管理及流程创新能力”是提升客户满意度和增加企业竞争优势的最重要工具。现在，对一个企业来说，未来发展及价值增长比过去任何时候都更加依赖于其管理知识、核心能力、人力资本价值、快速引进新产品、开发新技能、进入新市场以及对竞争威胁作出迅速反应的能力。越来越多的企业把注意力集中到：如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。可见世界产业结构在过去50年里，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系。

2．“创业型经济”的兴起随着创业型经济和风险投资基金的兴起（在美国，风险投资基金从1985年的140亿美元增加到1997年的460亿美元），使以知识和能力为基础的企业发展思路成为一种管理模式。因为创业者所依赖的就是发现机会、价值创造和业务模式创新等。而且创新的业务模式持续不断地对传统的销售、管理及融资方式形成冲击，使传统的业务运作模式不得不进行调整和适应新的运作模式。所以几乎所有从业人员都认为只有创新才有出路，而且这种创新主要是指“赋予现有资源以创造更大价值的能力”，显然做到这一点依靠的不是增加土地、资金和扩大规模，而是知识、技能、制度创新和管理创新。 3．信息网络技术的迅速发展使企业的知识管理成为可能信息网络技术提高了企业发现、提取、仓储和传输信息、知识及资料的能力，它所创造的价值和效率已经远远超过传统的以集中的方式吸收及分析的做法。通过先进的技术手段，可以保证企业员工拥有其所需要的知识、技术及信息，以便能够及时地评估业务所面临的问题和机会，并且藉此帮助员工了解不断变化的市场、产业及客户需求等。 4.全球经济的五大潮流使知识和信息共享成为必然这五大潮流是：（1）知识的内容（如软件产品）正在不断增加。（2）由于技术的更新，产品进入市场的时间缩短，产业调整和产品结构调整的速度加快，导致知识可用性的周期在不断缩短。（3）互联网使世界联系得更加密切，为大量信息提供了载体和连接的手段。（4）激烈的竞争迫使企业精心策划产品以及所必须的知识资产，以便在竞争中能够占先。（5）与过去相比，企业将更加重视利润增长。由于在整个的生产与管理中加强了质量管理、调整了工作程序，许多公司步

蓝凌软件—OA内容管理解决方案

KM应用规划知识管理建设究竟能给企业建立怎样的管理体系呢？答案是“应知、应会、应景、应情”的知识化体系。应知就是怎么样把企业的核心知识标准化，比如知识地图、知识库。应会就是怎么样把企业的相关管理行为标准化，比如英国石油的事后回顾，比如内部导师、内部讲师制。应景就是合适的人在合适的场所获取合适的信息，就是知识门户。应情就是强调配套的机制和文化，这样才能把知识既能够管理起来，又能够经营出去，让知识给企业创造更大的价值。如何实现应知、应会、应景、应情？蓝凌一直强调两个落地纬度，一个是IT维度，就是“信息知识化”，注重IT系统的知识化提升。另一个维度是管理维度，关注“管理和谐化”，可以是知识管理的体系引入和整体规划，也可以是面向流程的、岗位的知识管理应用的导入，甚至可以是学习型组织深化、培训体系建设等专项应用。总结来看，最基础的方式是建设知识库和知识门户，并配套以知识梳理和制度建设，而最高端的方式则是面向企业战略、面向企业核心能力的KM体系建设，并配套以EKP开发平台的落地。基于filenet的应用框架应用展示层：负责提供统一的知识管理功能操作使用界面，面向不同的使用者可以提供不同的应用内容和界面，基于组织的统一门户实现专门的知识门户，也可以将知识管理相关内容呈现在业务信息门户、外部服务门户中。

应用功能层：实现知识管理的各种应用功能，如方便不同人员快速查找知识的知识地图、为员工提供的开放平等的知识社区、知识的搜索、外部竞争情报、知识管理监控与统计分析功能等，同时还提供与其它业务系统交互的知识采集、对外知识服务等功能。系统服务层：应用功能层的许多应用功能都具有一些相同的子功能，如权限分配、知识版本控制等，为提高开发效率和后期维护，将这些相同的子功能抽象出来，形成公共的系统服务，为各种应用功能的实现提供服务，同时也负责提供与其它业务系统交互的底层接口服务。数据存储层：负责知识管理系统所有数据包括结构化和非结构化数据的存储与管理。底层技术产品采用IBM FileNet产品作为支撑，Filenet产品在共享平台主要应用其Content management作为知识内容的存储管理。基于filenet的特征基于IBM FileNet平台的应用开发以Filenet作为基础平台和内容存储器，FileNet平台提供企业级的可扩展性和灵活性，满足最苛求的内容管理挑战，并可以和应用系统进行整合。FileNet是可靠的、可扩展的、高可用性的企业平台，能够提供安全审计、对象储存、快速检索、内容服务、内容关联等，通过提高操作效率，降低拥有者的总成本。流程与知识关联的知识支撑机制基于蓝凌在知识管理领域的多年经验积累，蓝凌知识管理平台为业务应用系统提供了强大的知识关联支撑机制，有助于知识资源的复用和创新。因此，蓝凌在此项目中秉承的知识支撑机制理念为移动设计院未来知识管理的发展提供了相应的技术储备。如下图所示，可以把与流程相关信息、相关制度、相关指引、相关案例、相关专家与流程关联起来，为流程处理人提供实时的帮助服务。灵活的多级系统管理由于集团型企业的组织机构复杂、人员众多，随着企业的发展，组织机构的改革及人员的调整相对较为频繁，因此要求系统适应大型企业集团的管理特点，支持将管理权限下放到相关单位的管理人员，从而实现企业内部高效的分级管理。同时，系统的管理操作均可在浏览器上实现，将所有维护工作尽可能的简化，部门内应用可自由定制与维护，大幅度降低了系统的后期维护成本。 “框架＋组件”的体系架构在长期的工程实践经验的基础上，我们提出了先进的系统的架构技术——“框架+组件”的体系架构，确保我们所提供的系统具有良好的可扩充性。我们将在硬件平台、操作系统和数据库等系统平台之上开发出一个开放的、易于扩展的应用体系框架。它包含具体应用的通用功能和统一的用户界面，提供标准的接口和灵活的配置功能。用户在此应用平台的基础上可以自己开发相应的模块，这种组件模块将能很容易加入到总体框架之中，这使得用户可以将新增应用和知识共享平台方便地集成在一起，通过简单的配置部署成适合自己的系统，易于再扩展，从而保护已有投资。同时由于所有的用户权限为集中管理的，因此用户无需考虑用户注册、用户权限等方面的问题，这一方面降低了二次开发的工作量，另一方面也能够保证整个系统的安全性和一致性。卓越的系统性能

目前市面上办公软件的优劣分析

目前市面上办公软件的优劣分析随着信息技术服务行业迅速发展，办公软件行业发展迅速，目前，市面上已经出现了大量成熟的办公软件产品，如钉钉、纷享逍客、日事清、中云办公、销售易等，分别有针对性的占据了一定的市场份额。那么，本文就分析一下，市面上这些主流办公软件的优势和劣势，希望能给大家的选择带来帮助。（一）钉钉定位：让办公应时代而变。功能：通话、出差、报销、审批、签到、打卡等基本功能。特点：主要做方向是电话会议，免费商务电话，随时随地发起电话会议。发展：随着钉钉对很多第三方应用的开放，越来越多的垂直类应用集成到了钉钉中，钉钉的功能日趋强大，拓宽了其服务功能。缺点： 1.需双方添加好友才能拨打电话，。 2.签到定位误差较大，反应慢（反应最多的缺点）。 3.内存略大的文件传输过程慢，运行耗费流量是普通软件两倍。 4.软件本身消耗运行内存，网络环境不好，容易出现卡顿现象。（二）纷享逍客定位：移动销售管理专家。功能：考外勤管理、客户管理、销售管理三大项。主要针对销售人群推出的产品，管理人员

可直接在手机端设置考勤规则，销售历程中，对客户、拜访、成交、订单、数据都有详细记录，在线形成交易闭环，提供对客户信息的管理。特点：CRM（只能客户管理）系统、可自定义添加或删除功能，对不同公司的适用性很强。发展：纷享逍客所切入的是不同的企业服务领域，对于销售型导向的企业需求，而这一市场也正是互联网企业的盲区，更是腾讯阿里这样的大公司所无法关注到的角落。缺点： 1.使用价格相对偏高，不适合中小企业使用。 2.对深度销售功能，如销售漏斗等功能不够完善。 3.强调数据管理，过于标准化管理，忽略人的因素，从人性化来说，过于僵硬。 4.改名多次，可见公司对产品定位不够清晰。（三）日事清定位：工作本该如此轻松。功能：日程、计划、笔记、公司、文件存储、任务提醒、数据安全等功能，多终端覆盖，偏向于企业员工的自我管理。特点：操作简单，智能化生成工作总结，首创将时间管理四象限和GTD的时间管理理念结合到了一起，时间管理方式更人性化。发展：日事清分为个人免费版、个人收费版（118/年）、企业版（1600/年），收费标准不同，提供了多种选择，产品价格是中小企业能接受的，这一点很容易就打入了市场。缺点： 1.会出现小BUG，千品性能不够稳定，如重复出现任务内容或消失任务内容。

蓝凌知识管理专业服务介绍

目录Contents 蓝凌简介 (1) 蓝凌产品和服务模型 (2) 蓝凌总体解决方案体系 (2) 知识管理专业服务介绍 (3) 知识管理核心方法论 (4) 典型客户价值 (5)

蓝凌简介蓝凌致力于“信息知识化，管理和谐化”，定位为知识化管理软件和解决方案的供应商和业界的知识管理专家。 ?蓝凌是国内领先的知识协作门户平台及企业知识化引领者 ?蓝凌国内领先的“管理支撑”倡导者, 知识化平台软件EKP是管理领域信息化的最优秀产品之一 ?蓝凌执行“管理＋IT”，以管理咨询为依托，融合现代IT技术和创新管理思想，通过知识来创造价值 ?蓝凌为客户提供全生命周期整体解决方案：教育培训＋管理咨询＋软件产品＋应用实施 ?240人技术服务团队，50人国内知名专家组成的专业咨询服务团队，落地“管理+IT”思想领袖企业:中国500强企业，有20多家选择蓝凌；诸多行业的领头羊企业，他们选择了蓝凌。成功CIO/CKO:超过100多位的各行业CIO/CKO在和蓝凌的长期合作中取得共赢。客户群体：遍布海内外各行各业共300多家优秀企业选择了蓝凌，成就了蓝凌的辉煌历史。市场占有率：自2004年以来，连续5年取得中国知识管理市场占有率第一。高效的协作、成功的实施、增值的服务和专业的精神，铸就了蓝凌和客户的共同成功。

蓝凌产品和服务模型蓝凌产品和服务：以知识化为目标，以EKP为IT维度的落地载体，以KM为管理维度的核心方法论，构建客户亲密型解决方案，实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标. 蓝凌总体解决方案体系蓝凌基于EKP产品体系和KM方法论，面向不同客户需求，形成“三维”解决方案体系，既：通用型解决方案，业务渗透型解决方案和行业应用型解决方案。

知识管理将知识看成资源的管理修订稿

知识管理将知识看成资源的管理 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

知识管理——将知识看成资源的管理知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为

知识管理案例——长安汽车

长安汽车：揭秘互联网+时代的知识共创模式长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积累，全球12个生产基地、32个整车及发动机工厂，年产销汽车295万辆，员工9万人，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。为加速实现“打造世界一流汽车企业”的愿景，长安汽车坚持科技创新，实现全球24小时不间断协同研发；从2008年开始构建知识管理体系，搭建了具备基本功能的知识管理系统平台。

伴随着新的管理理念与信息技术的兴起，如何进一步将人和知识充分结合，通过更完善的知识管理功能，更充分的知识分享，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，为企业构建可持续核心能力，成为长安汽车面临的重大课题。知识社区：知识管理向知识服务转变从2013年开始，长安汽车携手国内知识管理第一品牌的蓝凌软件，开始构建知识百科，并搭建长安知识社区平台。双方通过“建内容、搭平台、配管理”，不仅构建了长安汽车知识社区及知识交流机制，实现了知识的有效传递，促进了员工之间、员工与专家之间的知识互动与经验分享，加速了隐性知识的显性化，推动经验、技能转化为知识成果；更活跃了员工创新思维，营造了知识共享氛围，培育了知识管理文化，为打造卓越的知识管理竞争力奠定了坚实的基础。

知识百科：结构化知识早搜到如何让企业知识快速传递和被搜索，知识的结构化必不可少。长安汽车知识百科，让所有的用户都可以共同编写，合作完成长安汽车企业百科全书，构建一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体，让知识以各级词条形式被快速检索、应用！

寻找国内最好的OA办公系统

寻找国内最好的OA办公系统中国OA办公系统六强点评寻找国内最好的OA办公系统——这本身就是一个不可能、不讨好的任务。但小编还是希望寻找一些优秀的OA办公系统，给正在海选的企业们作为参考。对OA办公系统等绝大多数产品来说，永远没有最好，只有最适合自己。所以，小编无法选出综合评比最好的一款OA办公系统，只能去发掘那些综合实力较强，或者在某一方面表现突出的OA办公系统。而且，小编排除了两款国外公司的OA产品，即IBM的Lotus，和微软的SharePoint。因为他们在功能、成本、服务、开放性等方面已经明显不适应中国企业的需求，已经完全退出主流市场，尤其是前者。那么小编就来盘点一下国内的OA精英们，看看都有哪些。国内主流的OA品牌，目前比较活跃的大概有十几家，包括金和、泛微、华天动力、致远、通达、万户、九思、蓝凌、协众、用友、金蝶等。对于想选一款好用的OA系统的用户来说，这十几家品牌足够你选秀了。如果你还是觉得选手太多，看得眼睛花，那么小编就帮人帮到底，进一步推荐六强选手：金和、泛微、华天动力、致远、通达、蓝凌。之所以推荐这六个品牌，是因为这几家的综合实力更强一些，产品也更好一些，怎么叫“好”呢？包括功能完善、产品稳定、开放灵活、服务到位等。产品是一切的根本，用产品说话，而不是方案，是关于OA系统选型的重要提醒。在这六款产品中，金和OA功能齐全，成熟稳定，服务网点众多，产品线齐全，能够满足高、中、低各类型需求，其基于.net平台的产品比基于JA V A平台的产品更成熟。金和OA 的“网络寻呼”功能很有亮点，使用很方便。不过金和的“精确管理”理念虽然强大，但落实到OA上还是太牵强。泛微OA采用JA V A平台，报价一向很高，而产品也确实不错，系统架构很复杂、很完善，开放性很强，功能给人一种很全面的感觉。泛微OA有一个不错的平台，可以在这个平台上面做很多开发工作，不过对技术要求较高。而且泛微OA以项目为主，实施比较复杂，周期较长，维护起来要难一些。华天动力OA也采用JA V A平台，以产品为主，他的定位其实是以中端用户为主，然后向高端和低端辐射。他号称“工作流管理专家”，在工作流、智能报表、开放平台三项技术

知识管理从理解开始

知识管理从理解开始在很多中国企业中，对知识管理的认识还停留在“口头重视”上。而在近几年，知识管理在世界环境内已经发生了突飞猛进的变化。中国企业对知识管理的误读和实践上的差距在哪里呢？著名知识管理专家、汇智卓越企业管理咨询XX董事长高建华给出了见解。正在拉大的差距《中外管理》：知识管理在近几年发生了哪些变化？企业对其认识还有哪些不足？高建华：知识管理在中国的发展比较缓慢，而在世界X围内却突飞猛进。各大IT公司都在投入巨资研究开发最新的知识管理体系和软件，希望从根本上改变目前知识管理仅限于搜索的局面，从而能够发现新知识、管理新知识，将已有的知识重新组合，带来新的突破。不久前我去电视台录制一个有关知识管理的节目，在录像之前，我让电视台采访了三位企业家和经理人，提出了三个问题：一是你听说过知识管理吗？二是你所理解的知识管理是什么？三是你的企业开展知识管理了吗？他们的回答代表了当今中国很多企业对知识管理的理解——只停留在字面解释上。只有一个人说在他们的企业里实施了知识管理，可是按照一个错误的定义开展的知识管理会怎么样？可想而知。总之，中国企业虽然意识到了当今社会已经是知识经济时代，但是大家显然还没有准备好，还不知道知识管理与知识经济的关系。《中外管理》：就您的观察，国内企业在知识管理上有哪些不足？高建华：仍然是对知识管理的认识和理解。关键是对知识管理的作用和价值还不清楚，绝大多数企业根本没有把知识管理提到议事日程上来。这与那些优秀的跨国公司相比，尤其是那些白领员工较多的知识型企业相比，对知识管理的忽视将拉大弱势企业与优势企业的距离。不能定价的激励《中外管理》：在您看来知识管理的关键是什么？高建华：我一直坚信当年我给知识管理设计的三个宗旨，那就是：提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆。而如何做到才是企业知识管理的关键所在。企业需要通过不同的手段和方法来实现这三个目标，需要根据企业的特点、员工的特点、行业的特点进行设计，这里并没有一个标准化的模板。

蓝凌知识门户解决方案

蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 一,门户的需求企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动.从管理需求的角度出发,新的管理思想和管理方法的出现, 企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力.因为管理的分级和组织的细化, 导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开,如采购系统,生产系统,销售系统和财务系统等等, 这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元. 从技术的发展角度,由于技术状态的不均衡,各个厂家的经验和从事的服务范围限制,到平台,工具的不统一, 加上管理过程和管理系统的规范标准缺失,使得各个信息系统之间的容性和集成性成为问题. 企业信息化建设的这些问题,导致目前一个普遍的现象就是企业"信息孤岛"问题.解决"信息孤岛" 之间的集成是目前IT 界的热门话题. 另一方面,随着Internet 在企业信息系统之中的广泛应用,企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者, 扩展到企业外部供应商,合作伙伴,扩展到客户和代理商.通过电子商务,新的商业应用是企业必须考虑的. 电子商务系统如何与企业内部信息系统(如财务管理,ERP 系统和OA 系统等)进行互动和信息共享, 成为互联网时代企业信息化建设的一个显著特征. 解决"信息孤岛"问题和内外网互动问题,IT 界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI), 发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案. 整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是EIP 系统.企业信息门户是一个应用系统, 它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识,使企业员工,客户和合作伙伴能够从单一的接触点(TouchPoint)访问其所需的个性化信息. 企业信息门户有三个目的: 单点访问:通过浏览器或其他移动设备,通过统一的企业主页访问; 应用集成:对已有应用系统的集成; 个性化:为不同的用户提供个性化的信息或界面表示. 二,企业知识门户概念企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是EIP 的一种新表现形式.EKP 更关注于企业内部员工和信息内容, 它是知识管理系统KM 与企业信息门户EIP 的结合.一般意义上,EIP更关注于业务过程和内外网的整合. 企业知识门EKP 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口,员工可以通过它方便地了解今天的最新消息, 当天的工作内容,完成这些工作所需的知识等.通过企业知识门户,任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系, 寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识.企业知识门户的使用对象是企业员工,它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享, 并由此提高企业员工的工作效率. 企业知识门户具有信息集成,知识分类,个性化展示和系统资源管理的集成. 应用与数据集成由于企业信息可能以多种数据格式保存,所以知识门户必须提供足够的信息检索,信息共享能力. EKP 使用一个Web 浏览器界面,既简单又实用有效.所有的用户都可以通过单一的界面即企业的主页访问他们需要的信息. 对于企业应用系统来说,这是一种瘦客户端的应用模式,系统维护只需在后台服务器上进行,可以快速升级,既降低了维护费用, 又方便了用户使用. 知识分类与内容管理

企业知识管理的案例

企业知识管理的案例 ------联想集团的知识管理 1.知识管理的引入（知识也被看作吸收能力的一个主要的客体）联想集团作为中国IT行业的领军人物，面临着国内外众多竞争对手的挑战。同时由于IT业人员流动频繁，每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累。如果换了其他人来接手工作，没有相关岗位知识的传承，新人势必要从零做起，这样就会直接影响到企业的效能。综观联想集团的发展轨迹，在业务链管理上，联想集团早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面引入相关应用；联想的下一步就是在此基础上，对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。为了保持企业的活力，2003年底，联想集团正式启动知识管理项目，该项目引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM，届时联想集团的知识管理方法及其体系一定能够成为中国大型企业的一个标杆。 2.联想集团知识管理的过程（类似于吸收能力的四个维度） 2.1 知识采集与组织联想集团拥有较完善的知识搜集传播与利用的机制，采用各种方式，广泛搜集信息。首先在公司内部设立专门的信息收集部门——市场部信息处、热线电话、公开信箱以及主页；次由总公司信息管理部和业务发展部综合负责信息的规划与处理。为了传播知识、信息，联想集团采取了以下方法：①开会。开会不仅能传播知识、交流经验，而且能统一思想，贯彻企业文化。②制度保证。目前，联想集团已形成一整套领导班子议事制度、决策保证制度和培训制度，从制度上保证了知识、经验在公司内的传播。③通过公司内部刊物传递信息。如《联想报》、《新闻集锦》、《参考资料》、《政策与动态》、《沟通与交流》、《动态》等，从不同角度反馈公司内外各种信息。同时，联想集团舍得在内部现代化建设上下功夫，不仅更新了通讯设备，而且增加了对电脑设备及网络基础建设的投入，努力向无纸化办公的方向迈进。目前，公司正在大力推进办公自动化和管理信息系统的建设，方便员工内部沟通，促进知识的传播与利用。在知识经济的大潮下，知识管理越来越成为企业管理的核心。树立知识管理的观念，建立知识联盟、知识工作系统，有助于维护企业知识资源、实现知识创新、提高企业的竞争力，保持企业可持续的发展优势。 2.2 知识共享知识共享泛指知识所有者与他人分享自己的知识和创新思想，其主要表现形式为知识传播，通过知识传播实现知识共享意味着可以使每个员工快速地消化吸收现存的知识资源，实现个人知识总量的迅速增长，为企业知识管理的顺利实施打下坚实的基础。多个知识传播的过程是错综复杂地同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路。 2.2.1知识共享方式——团队学习知识共享的前提条件就是团队学习。知识管理中重要的方面就在于知识的处理和应用，其核心问题即是员工能否愿意在一个团队中把自己的知识与其他人进行交流，促成“1+1>2”的实际效果。联想员工进入公司时，就要接受联想模式的团队学习，在联想集团通往国际化道路的过程中，这样的团队学习氛围定能创造出比原有规模大得多的知识。进入联想集团的新员工必须要参加“入模子”培训，成绩记入个人档案，是决定其能否如期转正的重要依据。在进入国际化浪潮特别是在实行知识管理后，“入模子”培训作了很多改进:在文化培养和传递的基础上，着重给员工提供切实有效的工作技巧或职业化培训，同时还会增加员工跟高管之间的互动、对话、交流，并从员工发展的角度，加入更多国际化的要求，让“模子”更加适应公司发展的需要。他们不仅要从自己的经验中学习，还应有机会建设性地与其他同事分享他们的经验和想法，得到其他团队成员的批评与建议，接受并实

蓝凌集团型企业智慧管控解决方案

蓝凌集团型企业智慧管控解决方案编者按：在社会经济发展中，集团企业的贡献力量不容忽视；随着新时代经济形势的变化，集团企业对自身经营管理水平与业务协同的要求越来越高，依靠IT的创新应用，提升一体化管控，增强核心竞争力成为其做强、做大、做优的必由之路。集团企业体量一般巨大，属于多地、多层的集团管控模式，在发展过程中必然会遇到“战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、文化分散”的瓶颈，而通过信息化手段来推动四大融合（组织、文化、流程、知识），并通过年度战略项目执行支撑和集团共享服务支撑，形成集团层面的战略一致性。五大平台，支撑集团型企业一体化高效管控以“分散经营、整合资源、管控平衡、提升效能”为要点，蓝凌整合多维度的集团型门户平台、全周期集团战略项目管理平台、多领域集团共享服务平台、一体化集团流程管控平台、体系化集团知识管理平台，打造灵活高效的智慧办公体验，赋能集团型企业一体化高效管控。

集团型工作门户平台，统一数万人的工作入口基于门户引擎，快速构建多组织、多角色、多类型工作门户，满足从总部到下属事业部、分子公司的内部员工，及外部客户、合作伙伴、供应商等需求，配置个性化资讯与流程，让数万人的集团企业拥有统一的协同办公入口。融合主动操作（基于搜索与订阅关注的主动操作模式）、机制促发（响应流程、待办、任务安排的被动操作）、自助向导（基于工作、生活需要的自助快捷操作）于一体，全新门户让工作、学习、沟通、信息更集中，集团战略上传下达，思想与文化统一，各区域流程同步。

集团型统一流程平台，规范总部到分公司协作通过全局流程梳理，实现总部统一流程与下属企业个性化流程的有效管理；实现流程的纵向打通，包括集团与二级企业之间，二级企业与三级企业之间，为集团与下属企业、下属企业与成员企业间的事务沟通、业务处理提供了通路，提高了工作效率。例如新希望集团，基于集团对各产业&事业部的授权体系文件，设计总部各部门业务蓝图。投资发展等重大事项流程由总部集中管控，每个区域有根据公司制度及内控要求制定区域流

知识管理概述

幻灯片1 知识管理 K n o w l e d g e M a n a g e m e n t 卫军朝 w e i j c h@g m a i l.c o m 幻灯片2 知识管理推荐阅读书目 ●教材： ●廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出版社（2010年）幻灯片3 知识管理推荐阅读书目 ●英文书目： ●Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. ●The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995 ●Davenport, Prusak. ●Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press. ●Murray Jennex. ●Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing 幻灯片4 其他中文参考书目与译著 ● 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 ● 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：电子工业出版社，2003 ● 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 ● 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 ● 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版社，2005 ● 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：华艺出版社，2002 幻灯片5 ●7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社，2006 ●8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社，1999 ●9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002

知识管理——将知识看成资源的管理

知识管理——将知识看成资源的管理知识经济是近几年在世界范围内兴起的一个新概念，也是目前国内最热门的话题之一。在知识经济的带动下，美国近来表现出了“高增长、低通胀、低失业率”的良好发展势态，令世界瞩目。? 而作为知识经济的子学科“知识管理”则是一个更新的概念。虽然我们似乎还没来得及深入研究，但它在当今的企业运营中，已开始发挥越来越重要的作用，并将成为知识经济时代企业运作的主要工具和管理内容。? 一、什么是“知识管理” 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管?理”，将“知识管理”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，节省的巨额费用是来自于由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统。? 那么，能发挥如此奇效的“知识管理”究竟是什么呢？我们还是从“知识”的概念去理解会比较容易。? 知识抽象是人对事物的认识和经验（包括技能）的总和。从信息的角度看，它是一种能改变人的行为方式、被人所利用的信息。但它不能独立存在于信息的集合中，也不表现为对信息的存储和提取的能力，它只能在人对信息的运用中体现和产生。当然，离开了信息，人也无法获得知识。可见，人是实现知识的主体，信息是转化为知识的基础。人的认识可以决定信息存在的价值，人的认识又会因被认识的事物所具有的信息所改变，从而形成不断提高的对事物的新认识，以至循环无穷。这就是信息在转化为知识

的过程中与人的相互作用和内在联系。如投机者认为美元会上扬，他们拼命买进就会推动它上涨，而美元的上涨这种新信息又会使其认识强化，从而形成新的循环。? 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能（不管它是写在纸上，还是存在人脑中）的捕获与运用的过程。从结构上看，它可分为人力资源的管理和信息管理两个方面。其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够作出最恰当的决策。而要达成知识管理的目标，经理们必须发展的是卓越的判断力和超前的思维。具有能够正确评价和识别存在于人脑中的无形资产的能力，也是成功企业经理们共同的特点。? 二、人力资源管理是“知识管理”的核心内容着名的知识学教授Ikujiro?Nonaka曾说：“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”? 可见，人既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。? 人力资源名词对应的英文有三个：?Human是指人，Resource是指财富，Human?Resource是指将人力当做一种财富的价值观。?

如何理解知识管理

如何理解知识管理一、什么是知识工作者 1. 知识工作者的重要性在中国，忙成为了一种现象，大部分的中国人都非常忙碌。据调查显示，中国的年平均工作时间居世界前列，而平均薪水却远远靠后，形象来说，就是“勤劳但不富裕”。人们的工作时间虽然长，但是单位时间内创造的价值却很低。效率、效能低下成为中国“勤劳而不富裕”的主要原因。有经济学家认为，整个世界国家的增长模式可分为三类：一是依赖于资源，二是依赖于效率，三是依赖于创新。无疑，中国在很长的一段时间都是依赖于资源。在中国，劳动力成本最低，劳动保护条件最差，而资源却正在大量减少，这实际上非常危险。虽然在短期内中国实现了增长和发展，但是并不可持续。因此，这也就要求了中国应当转变转变经济增长的方式，从依赖资源转变为依赖效率，而要实现这一转变，知识工作者的作用不可忽视。 2. 知识工作者的含义与以体力劳动为主的生产线工人不同，知识工作者更侧重脑力劳动，主要是对信息和知识的处理，并以自觉的状态在不断积累经验、学习。因此，所谓知识工作者，指的就是以处理信息和知识为主要工作内容的人。 3. 企业对知识工作者的管理误区一般来说，体力工作者主要是依赖自己产生的效能赚钱，工作多有时间及其所得利益限制，且满意度较高；相较之，知识工作者的效能要求较低，其通常对薪水要求较高，满意度较低。可以说，知识工作者和体力工作者是完全不同的。然而，现在的很多企业依然以管理体力工作者的方式管理知识员工，结果双方常常出现管理上的冲突和矛盾，这也是现在管理难度较高的主要原因。因此，寻找有效地方式有效率地管理知识员工已经成为当今企业人力资源管理的重点。二、为什么需要知识管理企业之所以需要知识管理，概括来说，主要表现为三个方面： 1. 知识工作者成为管理的主要对象从人力资源的角度来讲，以前企业的管理对象多为体力工作者，企业通常都采用控制员工的管理