中职旅游心理学教案：培养良好的思维能力
江苏省XY中等专业学校2022-2023-1教案编号：
旅游心理学教案
《旅游心理学》教案 授课教师：尚英武 财经学院
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 （1）认识过程 心理过程（2）情感过程 （3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣） 三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学
1、研究对象 ⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴有助于提高旅游业的服务质量 ⑵有利于改善旅游业的经营管理 ⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ②时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ①对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉 二、知觉特征
(旅游心理学)课程标准
《旅游心理学》课程标准 课程类别：专业基础课 适用对象：高星级饭店管理与运营（高铁方向） 总学时：36 讲授学时：30 课内实践学时：6 独立实践学时：4 先修课程：《心理学原理》《旅游概论》 一、课程的性质、任务与课程的教学目标 （一）课程的性质、任务 1.课程的性质 旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。 2.课程的任务 旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代
的发展和中职学生的需要。 在教学的过程中尽可能理论联系实际。首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。 （二）课程的教学目标 1.基本理论要求： 本课程介绍了旅游心理学的基本原理，并从旅游者心理与行为、社会心理与旅游、及服务心理等方面介绍和分析如何针对旅游者的心理需求，提供有针对性的个性化服务，而且从旅游管理的角度出发，分析在旅游企业管理中如何强化人的管理中如何强化人的管理的理论与方法。 2.基本技能要求： 学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。 3.职业素质要求： 培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。 二、主要教学内容及教学要求 （一）第一章认识旅游心理 主要教学内容： 心理活动的内容是什么。心理的实质是什么。为什么要学习旅游心理学。学习旅游心理学的意义是什么 教学要求：
旅游心理学教学大纲
《旅游心理学》教学大纲 张凤霞 一、课程教学目标 旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。二、课程教学内容及要求 旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。 在教学的过程中尽可能理论联系实际。首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。 教学内容 模块一走进“心”的世界---认识旅游心理 教学要求： 了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。 内容结构： 第一节心理学概述 一、心理活动的内容是什么 二、心理的实质是什么
1、心理是人脑的机能 2、心理是客观现实的反映 3、人的心理具有主观能动性 第二节为什么要学习旅游心理学 一、学习旅游心理学的意义是什么 二、旅游心理的学习方法 本章重点（重要问题）： 心理学以及旅游心理学的概念及内容。 模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质 教学要求： 了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。如何培养良好的心理素质是这章的要点。 内容结构： 第一节培养良好的注意力 一、什么是注意 1、注意的特点 2、注意的外部表现 3、注意的类型 二、影响注意的因素 1、影响注意的客观因素 2、影响注意的主观因素 三、良好注意力的培养 1、努力提高注意的稳定性 2、努力扩大注意的范围 3、学会合理的注意分配 第二节培养良好的观察力 一、什么是感知觉
旅游心理学教案
《旅游心理学》教案 第一章绪论 [内容提要]本章从旅游市场入手，介绍了近年来世界和我国的旅游发展概况，以及客源的流量和旅游资源的变化，分析了相关的因素，预测了我国未来十年间的旅游发展态势；然后，理论地概括了旅游心理学的研究对象、方法、尤其是它的现实意义；最后，引导学生用旅游心理学的视角看待旅游、旅游者和旅游工作，从而达到理论最终为实践服务的目的。 第一节背景 一、入境旅游市场概况 （一）世界旅游市场的格局及变化 1．20世纪80年代初，欧洲和美洲分别占到国际市场份额的65.1%和21.5%，合计达86.6%。2002年分别跌至60%（57.5%）和20%（16.8%）以下，合计74.8%，减少了12个百分点。 2．亚太地区旅游业2002年达到17.5%，增加了10个百分点。在WTO划分的全球六个旅游区域中，东亚太地区的份额已超过美洲，成为第二大区域市场。 3．东亚太区域内，又分三个次区域：东北亚、东南亚和太平洋区域。其中，东北亚占50%以上的份额（1999年为56.6%），东南亚占1/3以上（34.3%），太平洋不足10%（9.1%）。 4．东亚太区域有14个目的地的年接待人数在百万以上，分别是东北亚的中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、韩国、日本和中国的台湾；东南亚的泰国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾和越南；大洋洲的澳大利亚和新西兰。 5．在整个区域中，市场份额超过10%的有两个目的地：中国大陆（1999年，27.7%）和中国香港特别行政区（1999年11.6%）。 （二）影响世界旅游市场的因素 1.经济。 2.技术。 3.简化入出境手续。 4.安全。 5.人口及结构。 6.全球化。 7.本地化。 8.社会环境意识。 9.生活与工作环境。 10.“经历型”经济。 11.市场营销。 （三）2020年的世界入境旅游市场 1.据世界旅游组织预测，2020年，全球国际旅游到访人次将达到116亿，是20世纪90年代的 2.5倍。届时，全球每天将有500亿美元用于国际旅游支出（含国际机票）。 2.2020年，全球16亿国际游客的45%将集中流向前10位的目的地——中国大陆、法国、美国、西班牙、中国香港特别行政区、意大利、英国、墨西哥、俄罗斯和捷克。前10位目的地中，最引人注目的是，中国将以年均增长7.8%的速度发展成为全球最大的旅游目的地，届时，中国占到全球市场8.3%的份额，即年接待入境游客1.33亿人次。 （四）世界旅游市场大趋势 1. 两极化的倾向。
《旅游心理学》教学设计
《旅游者的气质》教学案例分析 一、教材分析 《旅游心理学》是中职旅游服务与管理类专业的一门专业基础课程，通过先心理学基础知识后综合应用知识的内容编排，使学生了解必要的心理学基础知识，培养学生具有良好的心理素质；结合旅游学科背景，培养学生对旅游者的心理分析能力，使学生具有一定的岗位适应能力，对学生未来的工作实践具有重要的指导意义。本节课的学习对于帮助学生分析旅游者心理具重要作用。 二、教学目标分析 知识目标：理解气质概念；了解旅游者气质的类型； 技能目标：学生能通过分析旅游者的行为及语言表现判断他们的气质类型，掌握各气质类型旅游者的阶段技巧；学生能够根据旅游者的气质特点，采用相应的接待技巧； 情感目标：培养学生对学习旅游心理学的兴趣；培养学生对旅游服务职业的热爱情感；培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 三、教学重、难点分析 结合学情和教学目标，确定本节课的教学重点为：各气质类型旅游者的表现；难点为：如何根据不同类型旅游者的表现使用不同的接待技巧。 四、教学策略
在教学设计中，以学生为主体提高他们的学习积极性，突破重难点，为了实现教学目标，采用的教学方法是宏观层面使用了多媒体直观教学的手段，遵循引导教学的理念，微观层面针对不同知识点采取了任务驱动、资料分析、案例研讨、情景模拟等方法。 五、教学过程 为了完成教学目标，解决教学重点，突破教学难点，我设计了以下4个教学环节，分为导入新课、讲授新课、实操巩固、课堂总结。其中讲授新课中分别采用了4种教学方法。 （一）导入新课，激发兴趣 在“旅游者的气质”一节的教学中，气质的定义、希波克拉底的四种气质学说等知识属于抽象的、概括性的理论知识，相对枯燥，学生理解起来不仅有一定的难度，还容易缺乏学习的兴趣。对这类知识的引导首先应激发学生的学习兴趣，再通过教师由表及里、循序渐进的讲解，来取得良好的教学效果。 因此，教学前，我抛出《红楼梦》中的王熙凤、林黛玉，《三国演义》中诸葛亮和张飞这四个具有典型气质类型表现的人物，通过观看每个人物的视频剪辑片段，向学生提出以下问题：你了解你自己的个性吗？你与下面人物中的哪个个性相似？ 之所以采用《红楼梦》《三国演义》这部小说里的人物导入新课，是因为他们是家喻户晓且深受学生喜爱的古代小说。这
教案----旅游服务心理学(完整版)
授课教案首页 2020～2021学年第 2 学期 旅游研室授课序号1
授课教案 教学 程序 教师活动/教学内容学生活动/注释 导入新课 新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？ 该案例当中所体现的顾客心理是什么？ 服务员小丽的应对方法说明了什么？ 总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务 产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。 一、心理学概述 “心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。在汉语 中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。 心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、 感情等规律的学问。也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发 生、发展规律的科学。 (一)普通心理学 普通心理学是心理学的一个主要分支学科。在普通心理学中， 心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习 与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。这些领 域包括了人的心理活动极为重要的方面。许多心理学家认为，普通 心理学以正常成人的心理活动为研究对象。 （二）社会心理学 社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行 各业。例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推 销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。 社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的 社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科 学。它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及 人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。从研 究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群 分析案例
中职旅游心理学教学计划
中职旅游心理学教学计划 一、教学目标 1.培养学生对旅游心理学的兴趣，理解和掌握旅游心理学的基本 概念和理论知识，了解旅游心理学在实践中的应用。 2.培养学生的旅游心理素质，提高学生的心理适应能力和应对压 力的能力，增强旅游服务中的心理辅导能力。 3.通过理论知识和实践教学，培养学生的沟通、协调与应变能力，为将来从事旅游服务和心理咨询工作做好准备。 二、教学内容 1.旅游心理学概论 -旅游心理学的定义和特点 -旅游心理学的发展历程 -旅游心理学的研究对象和内容 2.旅游者心理特点分析
-旅游者心理特点与发展阶段 -旅游者的动机与需求 -旅游者的情感体验与心理状态3.旅游心理调适与疏导 -旅游适应力和适应机制 -旅游心理疏导的基本原则和方法-旅游心理疏导的实践应用 4.旅游心理咨询与服务 -旅游心理咨询的概念和特点 -旅游心理咨询的技巧和方法 -旅游心理咨询案例分析 5.旅游心理学在实践中的应用 -旅游心理学在旅游服务中的应用-旅游心理学在旅游规划中的应用
-旅游心理学在旅游营销中的应用 三、教学方法 1.理论授课 通过课堂教学、多媒体课件等形式，介绍旅游心理学的基本概念、理论知识和实践应用，引导学生建立对旅游心理学的整体认知和理解。 2.实例分析 结合实际案例，对旅游心理学理论进行深入剖析，引导学生从实 际问题出发，理解和运用心理学知识。 3.角色扮演 安排学生进行情境模拟，进行旅游心理疏导、咨询和服务的角色 扮演，提高学生实际操作能力和应对复杂情境的能力。 4.互动讨论 鼓励学生积极参与讨论，提出问题和观点，促进学生之间的思想 碰撞和交流，拓展学生的思维广度和深度。 四、教学过程
中职旅游心理学教学案第三章
旅游心理学教学学案3
1、注意: 2、注意的性显示出心理活动具有，总是有选择地指向一定 的对象。 3、“侧耳倾听”、“举目凝视”、“呆视远方”都是注意外部表现中的（）。 A适应性运动B呼吸运动的变化C无关运动的停止D心跳加快 4、旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活 动的手也停下来一动不动。这是注意外部表现中的（）。 A适应性运动B呼吸运动的变化C无关运动的停止D心跳加快 5、引起无意注意的原因有两个方面，一是，二是。 6、选出相对应的引起无意注意的原因 （1）一声尖叫、一道强光、一种扑鼻的香味（） （2）一个人穿平常的衣服不会引起别人的注意，而今天突然穿一套新衣服 能马上引起人们注意他（） （3）万绿丛中一点红；在人来人往道德广场上，突然出现几十个戴红色 旅行帽的旅游者（） （4）在街上一亮一熄的红绿霓虹灯、警车上旋转闪动的警灯，都容易引起 人们的注意（） A对比鲜明的刺激物 B 新异的刺激物 C活动变化的刺激物 D 刺激物的强度 6、收款员努力排除干扰，将自己注意力集中在工作上，继续算好账目，这 是。 7、注意分配就是同一时间内把注意指向__________ 种以上的对象或活动上。 8、注意品质包括注意的------- 、注意的 ------- 禾口注意的 ------ 二个方 面。 9、影响无意注意的因素有哪些？ 10、如何培养良好的注意力? 记忆 1记忆: 2、根据所给出的题目选出相对应的选项 （1）对旅游者的容貌，旅游景点的自然景色、地方戏曲等的记忆属于（） （2）对“心理学”、“注意”等概念的记忆属于
（3）餐厅服务员对口布折花动作的记忆属于（）（4）外国旅游者登上长城时兴奋心情的记忆属于（） A语词记忆B形象记忆C情感记忆D运动记忆 3、机械识记的基本条件是。意义识记的基本条件是。 4、保持在大脑中信息的质和量的变化称为。 5、遗忘是有规律的，根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律 6、 ______ 和 _______ 是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 7、是指过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。 8、“记”是“忆”的和，“忆”是“记”的和 9、我们学习知识、掌握技能，就要对有关材料进行有目的的，按一定方法 步骤，并且需要作出意志努力的。 10、对历史年代、外语单词、电话号码、人名地名等的识记属于 对历史事件的起因和发展、数学公式的推导等的识记属于。 11、服务员为了回答客人问题时的回忆属于。 “触景生情”、“佳节思亲”、“见物怀旧”属于_______ 。 12、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（） 订正： 13、如何培养良好的记忆力？
旅游心理学教案
旅游心理学教案 以下是关于旅游心理学教案，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认 为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的 ·
科学。 (1)认识过程 心理过程 (2)情感过程 (3)意志过程 心理现象 (1)个性心理特征(能力、气质、性格) 个性心理 (2)个性倾向性(需要、动机、兴趣) 三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学 1、研究对象 ⑴旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴有助于提高旅游业的服务质量 ⑵有利于改善旅游业的经营管理 ⑶对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅 ·
游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 ·
旅游心理学教学设计
旅游心理学教学设计 一、背景 随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为一种休闲方式。但是，在旅游过程中，旅游者往往会面临各种挑战和困境，如心理压力、适应不良、时间和金钱的限制等。旅游心理学是研究旅游者内心体验，探究旅游者的行为模式以及向旅游者提供帮助的学科。 因此，本教学设计旨在通过旅游心理学的学习，帮助学生了解旅游者的心理需求和困境，提高学生对旅游心理学的认识和能力。同时，通过教学活动的设计和实践操作，培养学生的实践操作能力和团队协作精神。 二、教学目标 2.1 知识目标 1.了解旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。 2.掌握旅游者的心理需求和困境，了解旅游者的行为模式。 3.了解旅游心理学在旅游业中的应用和研究进展。 2.2 能力目标 1.具备分析和解决旅游者心理问题的能力。 2.能够制定旅游计划和各项旅游活动的完整实施方案。 2.3 情感目标 1.增强学生对旅游文化的认识和理解。 2.培养学生的实践操作能力和团队协作精神。
三、教学内容 3.1 基础课程 1.旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。 2.旅游者的心理需求和困境，旅游者的行为模式。 3.2 实践应用课程 1.旅游计划的制定和实施方案。 2.旅游者心理问题的解决方案。 四、教学方法 4.1 讲授法 通过教师讲解和课堂讲授的方式，介绍旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。让学生了解旅游者的心理需求和困境，以及旅游者的行为模式。 4.2 小组讨论和分组报告 将学生分成小组进行讨论，针对不同的旅游场景和旅游者的需求，制定旅游计 划和实施方案。通过分组报告的方式，让学生互相学习和交流。 4.3 观察法和实践操作 通过实地观察和实践操作的方式，让学生了解不同的旅游文化和旅游形式。同时，通过实践操作的方式，培养学生的实践操作能力和团队协作精神。 五、教学评价 5.1 评价方法 本课程的教学评价采用定量评价和定性评价相结合的方式。定量评价采用期中 期末考试的方式，考查学生对旅游心理学的基本概念、理论和研究方法的掌握情况；
旅游心理学教案
教案头
授课内容：游客的食宿心理 教学目的： 了解游客的住宿心理及饮食心理；掌握游客对旅游食宿的选择受哪些因素影响； 教学重点：旅游食宿的选择受哪些因素影响 教学方法：课堂讲授、案例分析 第一部分：课程回顾（10分钟） 通过教师提问问题即说明旅游消费者的决策过程，学生讨论并作答，根据作答的内容，教师予以补充或纠正，使学生回忆上次课的主要内容，巩固学习成果。 第二部分：新课讲授（70分钟） 本次课所讲授内容为游客食宿心理，由案例导入。 【案例导入】（10分钟） 旅游者出现食物中毒现象 导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下塌的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分容人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。 正确处理方法： 在旅游过程申，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。 评析： 食物中毒事故属于旅游安全事故，如果处理不当，不但给旅游者本身造成重大伤害，而且会给旅行社带来严重的经济和名誉损失。本案例中的食物中毒事故，虽没有造成严重后果，但也给旅游者带来了一定的肉体伤害和精神伤害，使旅游活动不能继续进行下去，给旅行社也带来了经济损失。本案例中的导游人员在客人用餐时没有采取预防措施，检查餐厅卫生情
旅游心理学教案
旅游心理学教案 旅游心理学教案 主题：了解旅游心理学，提升旅游体验 时长：1.5小时 教学目标： 1. 了解旅游心理学的概念和应用 2. 掌握一些旅游心理学的原理和方法，提升旅游体验 3. 培养学生对旅游的积极心态和良好心理素质 教学内容： 1. 旅游心理学的概念和研究对象 2. 旅游心理学的相关原理和方法 3. 如何应用旅游心理学提升旅游体验 教学步骤： 一、导入（5分钟） 1. 通过展示一些精彩的旅游图片和视频，引起学生对旅游的兴趣和关注。 2. 引导学生讨论旅游对心理的影响，了解他们对旅游心理学的初步认识。 二、理论讲解（30分钟） 1. 介绍旅游心理学的概念和研究对象，引导学生了解旅游心理学对旅游行为和心理状态的研究。 2. 解释旅游心理学的相关原理和方法，如旅游动机、旅游满意
度、旅游体验等。 3. 通过案例和实例，讲解旅游心理学的应用，如如何选择旅游目的地、如何应对旅途中的不可预测因素等。 三、案例分析（30分钟） 1. 分组讨论，让学生以小组为单位，分析和讨论一些旅游心理学相关案例，并制定出合适的解决方案。 2. 随机抽取几个小组进行演讲和讨论，加深学生对旅游心理学的理解和运用能力。 四、互动游戏（20分钟） 1. 组织学生参与一些旅游心理学相关的互动游戏，如角色扮演、情景再现等。 2. 游戏中设置一些具有挑战性的情境，让学生在实践中体验旅游心理学的原理和方法。 五、总结和小结（5分钟） 1. 综合讨论和回顾本次教学的重点和难点，总结旅游心理学的应用意义和价值。 2. 引导学生思考如何用旅游心理学的知识来提升自己的旅游体验，促进个人成长和发展。 教学方式： 1. 教师讲授 2. 小组讨论 3. 互动游戏
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准 【课程名称】 旅游心理学 【适用专业】 中等职业学校旅游服务与管理专业 【建议学时】 72学时 1.前言 1. 1课程性质 《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。 1. 2设计思路 通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务 - 1 -
及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。 2.课程目标 2.1知识目标 ⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义； ⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力； ⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能； ⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径； ⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法； ⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。 2.2能力目标 ⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力； ⑵能对旅游者全面认识和分析； ⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律； ⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度； ⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力； - 2 -
旅游心理学教案
第一章旅游心理学根底 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数：2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 〔1〕心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 〔2〕个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。
二、心理学代表理论流派 2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人：弗洛依德〔奥地利〕 特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的开展。 人类的一切思想和行为，都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中。〔梦的内容在于愿望的达成〕代表作："梦的解析"、"日常生活的心理学"、"精神分析引论" 、"自我与本能"等。 经典案例介绍，与"周公解梦"比拟，提问。 2、华生为代表的行为主义心理学：特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有"行为：比拟心理学导论"、"行为主义的心理学"、"行为主义"等。行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性根本原那么。他的行为主义心理学的根本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为。所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反响的组合。华生曾把人的反响区分为外