课程达成度评价示例
《***》课程达成度评价表
课程名称：***
评价责任人：*** 参与人员：******
课程性质：必修；考试课程学分：***学分1、评价内容与结果一览表
毕业要求课程支撑
的毕业要
求指标点
课程目标、达成途径、评价依据、评价方式
评价结果
达成目
标值
达成度最终
结果
***级***级
毕业要
求1：工程知识：****** 1.1
教学目标：
达成途径：
评价依据：
评价方式：
0.35 0.266 0.263 0.263
毕业要
求2：问题分析：****** 2.1
教学目标：
达成途径：
评价依据：
评价方式：
0.35 0.266 0.263 0.263
2. 课程的持续改进
1.教学内容
2.教学方法
3.师资队伍
4.教材建设
5.硬件条件
服务标准化试点评估准则满意度调查表
附件1-2 服务标准化试点评估准则 （试行） 第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条? 试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序： （一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜； （二）评估组听取试点单位工作汇报； （三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料； （四）考核服务现场；
（五）随机调查消费者满意程度； （六）依据评估计分表进行测评； （七）形成考核评估结论； （八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。
顾客满意度评分表.doc
客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计
内部客户服务满意度考核标准(新)_百度文库.
内部客户服务满意度考核标准 一、调查表的目的和适用范围 为进一步提高二线职能部门为生产一线服务的意识，充分调动二线职能部门的工作积极性和主动性，使考核工作更加合理、量化、亮化，特指定此表，此表适应于车间填写。 二、列入服务考核的职能部门 财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、办公室、规划发展部、项目部等20个部门。 工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室、技术部(五金研究所、刹车蹄研究所、刹车片研究所、表面研发中心、供应外协、车队、物资库、生产部(生产部产前准备室、生产部生产调度室、品质部(品质检验、计量室、人力资源部、企管部、警队、办公室、财务部、安全办、基建等22个部门 三、调查表的分发和回收 调查表表格由企管部制定，各生产车间拷贝电子版本；当月28日前各生产车间将填写的表格交至企管部。 四、调查表的填写 1、调查表由各生产车间填写，对于当月不需要给车间提供服务的部门，车间可以不填写。 2、生产车间应客观公正、实事求是地填写此调查表，不徇私情，对于各服务部门存在异议的应写明详细原因，以便责任部门改进。 五、调查表的处理
1、企管部负责对调查表进行汇总，依据考核细则计算出各职能部门的满意度得分。 2、对于调查表中反馈的问题，企管部负责进行追踪落实，要求责任部门进行整改，不断地提高服务质量。 六、考核细则 （1）等级标准 等级优秀较好较差差很差 分值46-5040-4536-4031-3530分以 下 1、优秀：各职能部门对于车间的服务如无不满意项；如某职能部门连续三个月考评是优秀，则加3分。 2、较好：有一处不满意项或二处一般项。 3、较差：有二处不满意项或一处很不满意项。 4、差：有三处不满意项或二处不满意项及一处很不满意项。 5、很差：四处以上不满意项或二处很不满意项以上。 （2）考核系数 因每个职能部门所服务的车间数量不同（职能部门所服务的车间数目以当月实际统计的数字为准），为起到公平、公正的原则，特制定 考核系数： 1、服务范围在1—5个生产车间的部门系数是：0.9 2、服务范围在6—10个生产车间的部门系数是：1.1
顾客满意度评价报告
顾客满意度评价报告 销售部
顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反
应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。3今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准：审核: 编制：
课程目标达成度评价报告【模板】
《××××》课程目标达成度评价报告（三号黑体不加黑） 一、课程基本信息（一级标题：小四黑体不加黑，下同） （正文：小四仿宋-GB2312,1.5倍行距） 课程名称： 课程代码： 课程类别： 课程学分： 开课时间：2018-2019学年第一学期 授课对象：2017级生物科学专业学生 选课人数： 参评人数： 任课教师： 评价责任人： 课程目标达成度期望值： 二、课程目标与毕业要求的对应关系 表1 课程目标与毕业要求的对应关系 （表头小四楷体-GB2312加黑；表内小五楷体-GB2312，单倍行距，下同。） 注：与相应课程教学大纲保持一致。
三、课程目标评价方式 表2 课程目标评价方式 注：评价方式包括平时作业、课程论文和期末考试等，在课程目标对应的评价方式空格中画“√”。 四、课程目标对应期末考试试题分布 表3 课程目标对应期末考试试题分布 注：本表试题号根据实际试题数量制作，每道题下方填写该题分值，并在相应的课程目标空格中填写所占分值。 五、课程目标达成评价结果 （一）教师、学生评价结果（二级标题：小四仿宋-GB2312加黑，下同）表4 教师、学生对课程目标达成情况评价
注：1.根据课程目标制作调查问卷，分为完全达成、较好达成和未达成三档，对应分值可分别设定为1.0、0.7、0.4。 2.教师评价指任课教师对课程目标达成情况的主观评价，如有多名任课教师，取平均值。 3.学生评价指学生对课程目标达成情况的主观评价，取参与评价学生的平均值。 4.整体课程目标达成评价值取课程分目标达成评价的最小值。 （二）课程考核成绩评价结果 表5 课程考核成绩对课程目标达成情况评价 注：1.权重为对应评价方式在相应课程目标中的权重， A1%+A2%+An%=100%。 2.目标分值为课程目标对应评价方式的满分，同一评价方式目标分值之和为100。
顾客满意度评价报告
顾客满意度调查表分析顾客满意度评价报告 销售部
顾客满意度评价报告 企业依存于顾客，没有顾客企业就不能存在和生存，为了实现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位，千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生，现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查，共发调查表12 张，收回调查表12 张，经统计顾客满意为12张，顾客满意率100 ﹪，比计划提高了6% ；顾客不满意率为0 ，同时调查具有广泛的代表性，获得的信息具有一定科学性和依据性，从获得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量，也就是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问及法律法规的要求，来获得顾客要求满足的信息，同时对顾家要求的信息传递到有关部门及全体员工，把实现顾客的要求，变成企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反应
程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处理解决完不过周，对顾客的要求无条件的满足。从而提高企业在顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针，实现质量目标，确保顾客满意，杜绝顾客投诉的事件发生。为此要积极主动为顾客服务，通过回访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自己的奋斗目标，真正把顾客当做上帝，保证用户对我企业的感受100﹪满意。 批准：审核: 编制：
服务质量满意度调查表
顾客满意度调查 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解诚德建筑咨询的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 原则:满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对诚德建筑咨询总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为诚德建筑咨询环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对诚德建筑咨询的接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入诚德建筑咨询时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对诚德建筑咨询提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您的合理需求是否能在诚德建筑咨询得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 8、您认为诚德建筑咨询提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便c)一般 d)不太方便 e)不方便 9、您对诚德建筑咨询的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 10、如果您对诚德建筑咨询提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚 11、您对诚德建筑咨询提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 1
学生满意度测评表
学生满意度测评表 ,此表由学校留底备查, 测评教师姓名: 所教班级及学生数: 任教学科: 工作单位: 测评时间: 寄语同学:本测评表是体现新课程理念的重要措施之一～是师德建设的重要方面～是职称评审的基本条件之一。请你本着实事求是的态度～公平、公正、客观地在下表自认为合适的空格处打“?”。 测评内容满意基本满意不满意 1.师德和学生政治思想工作。如: 是否模范遵守职业道德及社会公 德,是否认真履行岗位职责,有无 擅自离岗,有无搞有偿家教和强制、 诱导学生购买商品或教辅资料,是 否关心爱护全体学生,有无体罚或 变相体罚学生等。 2.教学态度与水平。如:教学组织是否得当～过程是否周密～语言是 否准确生动～课堂气氛是否活跃～ 教态是否自然亲切,教材是否熟练～ 教法是否得当～能否引起学生兴趣, 作业批改辅导是否及时、细致～学 生成绩是否得到提高～你是否佩服 该老师等。 学生满意度测评汇总表 被测评教师姓名任教学科任教班级及学生数测评时间
测评内容满意基本满意不满意 1.师德和学生政治思想工作。如: 是否模范遵守职业道德及社会公 德,是否认真履行岗位职责,有无 擅自离岗,有无搞有偿家教和强制、 诱导学生购买商品或教辅资料,是 否关心爱护全体学生,有无体罚或 变相体罚学生等。 2.教学态度与水平。如:教学组织是否得当～过程是否周密～语言是 否准确生动～课堂气氛是否活跃～ 教态是否自然亲切,教材是否熟练～ 教法是否得当～能否引起学生兴趣, 作业批改辅导是否及时、细致～学 生成绩是否得到提高～你是否佩服 该老师等。 满意度: % 统计人签名,3人以上,: ,学校公章, 年月日 评价与统计办法: 本表由学校职称工作小组负责到教师任教班级测试与汇总,其他人员不得接触～保证测评准确性。满意度=满意票数,不含基本满意票,/参加测评人数。对小学三年级以下及教研人员不需测评～可采用学校综合考核意见代替。 师德情况综合考核表 被考核人姓名:
顾客满意评价体系的建立和实施
企业顾客满意度评价体系建立与实施 摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。 关键词：顾客满意度企业评价体系 Abstract: Analysis is made on the following processes: identifying the customer needs, establishing the customer satisfactory evaluation system, gathering the data as required for the evaluation and performance of evaluation on customer satisfactory. Also discusses on concept of the credibility for customer satisfactory evaluation as well as the analysis method. Keywords: Customer Satisfactory Enterprise Evaluation System 以顾客为关注焦点是ISO9000：2000 族标准的基本原则，已为越来越多的企业所认识、接受，并在质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别并通过过程活动满足顾客的需求，开展顾客满意程度评价和分析，不断提高顾客满意度已是企业的主旋律。本文就企业如何建立顾客满意度评价体系并实施进行探讨。 1.识别顾客需求，确定顾客满意度目标 ISO9001：2000标准强调将满足顾客1的需求和期望，作为组织的根本追求。顾客的需求和期望包括明示的、隐含的、应该满足和能够满足的、当前和未来的。了解和确定顾客的需求和期望是顾客满意的先决条件。 识别顾客需求的过程可能是投标、报价等活动过程，也可能是市场调查、竞争对手分析、水平对比等过程。另外，产品有关责任规定、法律和法规要求以及强制性标准中，也可能包含顾客隐含的需求和期望。 识别到顾客需求后，应根据企业的实际技术水平、所处的内外部市场环境、企业长远目标和当前目标，确定企业满意度目标，目标值一般以略高于现有水平为佳。 企业的质量目标如已包含顾客满意度目标，则应根据识别到的顾客需求对其进行适宜性评价，必要时进行修订。 2.建立顾客满意度评价体系 顾客满意度评价模型，对评价的有效性和信度有较大的影响。企业应认真分析组织自身的特点、产品的特殊性、建立与本企业相适宜的顾客满意度评价模型。 首选将顾客综合满意目标分解为若干个分目标，并通过分项满意度指数予以反映。不同的企业分解分项/类型也不同。一种典型的顾客满意分项/分类如图1。 1本文顾客仅指ISO9000：2000标准定义中组织外部的。
餐厅顾客满意度评价表[汇编]
餐饮管理·汇编文档 餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
服务标准化试点评估准则满意度调查表
服务标准化试点评估准则满意度调查表 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
附件1-2 服务标准化试点评估准则 （试行） 第一条为推动服务标准化试点工作，提高服务业标准化水平，保障服务标准化试点评估工作的有序开展，制定本准则。 第二条服务标准化试点评估工作要围绕《关于推进服务标准化试点工作的意见》，按照推进服务标准化试点工作的总体要求开展。 第三条服务标准化试点评估工作由省级标准化主管部门会同有关行业主管部门负责，同时应积极发挥中介组织和行业协会的作用。 第四条试点期满，试点单位可按照《服务标准化试点评估计分表》自查，自查合格的可向省级标准化主管部门提出评估申请。 第五条试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，将不予受理。 第六条评估组由有关方面的专家和管理人员组成，成员一般为3-5人。 第七条评估组依据评估计分表对试点单位进行现场考核评估，并根据试点单位的实际情况制定评估方案。 第八条现场考核评估程序： （一）宣布评估组成员、评估程序及有关事宜； （二）评估组听取试点单位工作汇报； （三）查阅必备的文件、记录、标准文本等资料； （四）考核服务现场；
（五）随机调查消费者满意程度； （六）依据评估计分表进行测评； （七）形成考核评估结论； （八）评估组向试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议。 第九条评估组向省级标准化主管部门提交试点单位评估报告以及考核评估结论。一般现场考核评估得分达到80分以上的试点为合格。 第十条省级标准化主管部门会同有关行业主管部门，根据评估报告、考核评估结论和申请材料，确定并公布试点评估结果。对未通过评估的试点单位提出整改意见，对通过评估的试点单位颁发“服务标准化单位”证书。 第十一条“服务标准化单位”证书有效期为三年。到期须重新申请，并由原发证部门认定。 第十二条试点合格单位，一经发现与标准不符或给消费者带来利益损害的行为时，发证部门可视情节作出书面警告、通报批评，直至撤销证书的处理。证书被撤销的，两年内不得重新申请试点。 附件1-3 顾客满意度调查方法 一、原则 满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 二、调查范围 直接接受服务的个人或单位。
物理化学实验-课程目标达成度评价报告
化学化工学院 课程目标达成度评价报告 课程：物理化学实验I 班级：化学1703 任课教师：贾新建 评价时间： 2019年6月20日
一、课程目标达成度计算 1.根据课程教学大纲成绩评定方法，计算课程目标点各考核环节的考核结果均值。利用下列公式，计算课程目标点i的达成度。课程目标点i的达成值需在0.6以上，方为该目标点i达成。 2.课程目标点i达成度计算公式： 课程目标点i达成度= ∑考核环节k的权重×（考核环节k得分的均值/考核环节k对应课程目标i的目标值)，如果考核环节j缺项，则考核环节j得分的均值/考核环节j对应课程目标i的目标值) = 1。 即：课程目标1达成度= 0.2 ×(目标点1平时成绩均值) /目标点1平时总分) + 0.2 ×(目标点1实训平均成绩/目标点1实训总分) + 0.6 ×(目标点1试题平均分/目标点1试题总分)。 表1课程名称：物理化学实验I 班级： 2017级化学1703 2018--2019 学年二学期 3.课程目标定量评价达成图 课程目标定量分析定量评价达成图和分布图分别见图1、图2
图 1 课程目标达成评价值（定量分析）
图 2 课程目标达成分布图（定量分析） 二、课程目标达成分析 1.评价分析 依据课程目标与毕业要求的对应关系,课程质量评价依据、评价方法，课程目标的评价结果及学生个体的课程目标达成情况，进行全方位分析。分析试卷和学生对某些知识点掌握情况及其原因，包括：试题难易度和覆盖度，以及平时学习情况。 《物理化学实验I》按照“平时成绩+期末考试成绩”的方式进行考核评价，平时考核采用对实验报告、学习态度、预习报告结合评价的形式，试卷考核采用集体出题、抽签考试、流水阅卷的形式。试题覆盖了《物理化学实验I》所有实施实验的内容和主要知识点，包括：燃烧热测定、溶解热测定、二元金属相图测定、磁化率测定、偶极矩测定、三组分相图测定、二元气-液相图测定、分配系数测定等8大实验内容。其覆盖面大、代表性强，具体从命题计划及双向细目表可见。试题题型设计合理，题量适中，包括：实验操作（含问答环节）、实验数据记录、数据处理及结果三大部分。其中，实验操作60分，实验数据记录10分，数据处理及结果30分。考查了学生的基本实验技能，数据处理能力和对实验基础知识、原理的熟练掌握程度及应用能力，可较好地反映出学生运用物理化学实验技能、基本原理和方法对相关化学问题进行综合分析和解决的能力。
部门间满意度调查评估表
<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1 提供及时性 （2）. 2 数据准确性 （3）. 3 数据全面性 （4）. 4 其他
餐厅顾客满意度评价表
餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
满意度评估表
满意度评估表 <部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。
9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1 提供及时性
客户服务满意度调查表
1.您在接受服务期间对服务企业总的印象如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 2.您认为服务企业环境是否清洁卫生？ a）卫生 b）较卫生 c）一般 d）较差 e）很差 3.您对接待工作是否满意？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）很差 4.您进入服务企业时，服务人员接待的态度如何？ a) 热情 b）较热情 c）一般 d）较冷淡 e）冷淡 5.服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a) 详细 b）较详细 c）一般 d）不详细 e）没有 6.您对服务企业提供的各项服务标准化流程是否了解？ a) 很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 7.您认为服务企业的服务活动是否符合标准？ a) 符合 b）较规范 c）一般 d）较差 e）不符合 8.您认为服务企业在安全防护方面做得如何？ a) 很好 b）较好 c）一般 d）较差 e）很差 9.您的合理需求是否能再服务企业得到足够满足？ a) 能 b）基本能 c）一般 d）不太能 e）不能 10.您认为服务企业提供的服务是否方便、快捷？ a) 很方便 b）较方便 c）一般 d）不太方便 e）不方便 11.您对服务企业的设施设备、环境是否满意？
a)满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 12.如果您对服务企业提供的服务有意见，怎样解决，您了解吗？ a)很清楚 b）清楚 c）一般 d）不太清楚 e）不清楚 13.您对服务企业提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a) 满意 b）较满意 c）一般 d）不太满意 e）不满意 14.请您对我们的工作提出宝贵的意见与建议：
最新员工满意度测评表
员工满意度测评表
（2014年）员工满意度测评表 尊敬的各位员工： 您好！ 感谢您长期以来为本企业的发展所做出的努力与奉献！为能更深入地了解您对公司在经营、管理、制度以及领导等方面存在的问题以及您对工作的满意程度，我们特编制了这份调查问卷，问卷以不记名的方式进行，希望您能在百忙之中抽出一点时间，认真、详实地完成问卷的全部内容。在填写问卷的过程中，请您注意以下几点： 1）根据您自身的工作经验及工作体会，深思熟虑，在与您想法最吻合的选项上打“p”。 2）每题都有五个选项。其中： ①”完全不符合”是指所列问题跟您的实际情况完全不一样； ②“较不符合”是指所列问题跟您的实际情况不是很一致； ③“说不清楚”是指所列问题您从未考虑过这个情况或不知道； ④“较符合”是指所列问题跟您的实际情况比较一致； ⑤“完全符合”是指所列问题跟您的实际情况完全一样。 3) 每一问题只能选择一个答案。 感谢您在繁忙的工作中填写这份问卷，谢谢您对我们工作的支持与帮助！ ... 题目 完全不符合 较不符合 说不清楚 比较符合 完全符合 1．我单位拥有明确的战略和目标
2．我的价值观跟本单位的价值观很吻合 ... > 3．我很喜欢本单位的文化氛围 4．单位专门组织过有助于提高员工自身素质的活动 5．在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 ... 6．我有提高自身工作能力的愿望 7．公司帮助我制定了清晰的个人职业发展计划
8．在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长 9．在职务升迁过程中，单位提供公平竞争的机会 ... 10．我的单位有明确的职位晋升的标准 11．职位的晋升或变动是以工作能力为基础 12．单位设有正式的培训制度 13．单位能够根据个人的工作需要提供各种培训机会 ...