着力提升自助设备管理服务水平全方位打造“智慧银行”——2013年商业银行自助设备管理高级研讨会成功举行
智慧银行练习题
一、单选题1、第一次工业革命的时间是（）。
A、1784年B、1870年C、1969年D、2013年【正确答案】A【答案解析】第一次工业革命的时间是1784年。
2、（）是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。
A、网络银行B、智慧银行C、传统银行D、私人银行【正确答案】B【答案解析】智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。
3、关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于（）。
A、普通型B、旗舰型C、高端型D、升级型【正确答案】B【答案解析】关于智慧银行的网点类型划分，全业务覆盖，包含高净值客户和对公客户的全客户覆盖属于旗舰型。
4、关于智慧银行的网点类型划分，商贸区；社区周边；零售客户；基础零售业务；对公客户属于（）。
A、普通型B、旗舰型C、高端型D、升级型【正确答案】A【答案解析】关于智慧银行的网点类型划分，商贸区；社区周边；零售客户；基础零售业务；对公客户属于普通型。
5、信息发布统计分析系统，（）包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。
A、实现网页版信息发布B、实现播放版信息发布C、支持贵宾客户识别和统计D、支持大堂经理呼叫【正确答案】A【答案解析】信息发布统计分析系统，实现网页版信息发布包括智能导览、互动茶几、触摸橱窗、镜面触控一体机、贵金属触控平板、产品点播机等。
6、第二次工业革命的时间是（）。
A、1784年B、1870年C、1969年D、2013年【正确答案】B【答案解析】第二次工业革命的时间是1870年。
7、第三次工业革命的时间是（）。
浅析基层农行金融科技创新
75决策探索2019.10下当前以区块链、大数据、云计算、移动支付、人工智能等为代表的金融科技发展迅猛，以BAT（百度、阿里、腾讯）为代表的互联网企业对传统银行形成了巨大挑战。
作为商业银行的前沿阵地，传统农行网点正处在“内忧外患”的转型期，面临着剧烈调整。
金融科技对农行的发展既是冲击又是机遇，对于提升金融效率和优化金融服务有着强大的驱动力。
以客户为中心，依托金融科技创新，积极构建场景金融新生态，全面推广运用批量获客营销模式，加快推进数字化转型，实现再造一个线上“农业银行”的目标是当务之急。
一、基层农行金融科技发展面临的问题与挑战（一）智能化设备的需求激增近年来，农行的ATM 等自助设备数量增设逐渐放缓，而网点智能化设备升级正在一步步加速。
进入9月以来，多家ATM 生产商陆续披露2019年半年报，不少厂商规模、业绩双下滑，这也正反映出银行现金类自助设备特别是ATM 投入与使用不断下降。
而另一方面，新型化智能设备，集合化、人工智能机器人，通过升级后借助“刷脸”或扫码便可取款的智能ATM 等越来越受到青睐，正在以想象不到的速度悄然改变着银行与客户的各种习惯。
在瞬息万变的金融环境背景下，对现有设备、软件的升级和业务流程融合发展成为当前十分紧迫的工作。
（二）传统的业务组织流程与科技金融创新的快速迭代存在差距经过多年发展，银行业务部门和技术部门各司其职，分工明确，科技创新意识往往无法在业务流程中快速落地生根，与一线员工和终端操作岗产生的共鸣较弱。
基于银行多年的风险控制流程、相互制衡机制、审慎运营原则的良好作风，使得科技创新带来的实际成果常常无法快速地运用到实际业务中，难以高效融合、推进，造成协作效率低，无法形成良好的氛围和活力。
（三）基层金融科技专业人才匮乏银行业的数据逻辑关系紧密，安全性、稳定性和时效性要求高。
在全行加快融入金融科技创新的背景下，复合型科技干部队伍的建设力度有待提升，既懂科技又懂业务、敢于创新、善于创新的复合型科技干部数量太少，计算机、数据分析、软件开发和统计学等专业人才的匮乏，在一定程度上制约了基层农行金融科技的推广与应用。
智慧银行一站式智能网点建设方案
智慧银行一站式智能网点建设方案在当今数字化时代，银行面临着日益激烈的竞争和客户不断变化的需求。
为了提供更高效、便捷和个性化的服务，智慧银行一站式智能网点建设成为了银行业发展的重要趋势。
本文将详细阐述一套全面的智慧银行一站式智能网点建设方案，旨在帮助银行实现数字化转型，提升客户体验，提高运营效率。
一、建设目标智慧银行一站式智能网点的建设目标是打造一个以客户为中心，融合智能化技术和人性化服务的金融服务场所。
通过智能化设备和系统，实现业务办理的自动化、快捷化和个性化，同时提供舒适、便捷的服务环境，增强客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：1、提高业务办理效率，减少客户等待时间，实现大部分常见业务的自助办理。
2、提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好，精准推荐金融产品和服务。
3、优化网点布局和服务流程，提升客户的服务体验。
4、降低运营成本，提高银行的经济效益。
二、智能化设备与技术应用1、智能自助设备部署一系列智能自助设备，如智能柜员机、自助发卡机、自助回单机等。
这些设备具备人脸识别、指纹识别、身份证识别等功能，能够快速准确地识别客户身份，办理开户、存取款、转账、查询、打印等常见业务。
2、智能引导系统在网点入口设置智能引导屏，通过人脸识别和客户信息分析，为客户提供个性化的服务引导，包括推荐业务办理区域、介绍金融产品等。
3、虚拟客服引入虚拟客服系统，通过语音识别和自然语言处理技术，为客户提供在线咨询和解答常见问题。
4、大数据分析利用大数据技术，对客户的交易数据、行为数据等进行分析，了解客户需求和行为习惯，为精准营销和个性化服务提供支持。
5、物联网技术通过物联网技术，实现设备之间的互联互通和智能化管理，如设备的自动监控、故障预警、远程控制等。
三、网点布局与环境设计1、功能分区将网点划分为自助服务区、智能服务区、人工服务区、客户休息区等不同功能区域。
自助服务区和智能服务区设置在显眼位置，方便客户自主办理业务；人工服务区提供专业的金融咨询和复杂业务办理；客户休息区提供舒适的环境和免费的饮品、充电设施等。
银行自助设备管理实施细则银行自助设备管理制度手册
银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。
第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。
与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。
第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。
第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。
各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。
（一）电子银行部。
电子银行部是自助设备的业务主管部门。
具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。
2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。
3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。
4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。
（二）安全保卫部。
安全保卫部是自助设备的安全主管部门。
具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。
2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。
3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。
4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。
中国建设银行数字化转型的经验与启示
中国建设银行数字化转型的经验与启示中国建设银行按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”方向推进数字化转型，致力打造“以客户为中心”的最具“智慧”的银行，制定一系列突显创新型银行、智慧型银行特色的数字化转型战略，建立数字化转型成就核心平台，建成国内金融行业规模最大的私有云，实现全流程的数据统一管理；引入人工智能技术，打造多渠道、全方位、智能化服务平台；创新应用大数据技术，在实现营业收入和净利润稳步增长的同时，完成了流程创新、业务创新、服务创新和精准营销。
数字化转型的主要举措1.保障资源投入到位2002年底起，建行每年预算重点支持业务转型、产品创新、物理网点和电子银行渠道建设，确保IT 建设资源投入；拓展自助渠道，建立功能互补、延伸触角的自助服务网络，包括物理网点和电子化在内的渠道体系建设、信息系统建设和后台运营设备建设；重点支持未来以智慧柜员机为代表的经营渠道转型和以智慧柜员机为代表的自助渠道建设。
2.建立数字化核心平台2011年，建行启动“新一代核心系统”建设，累计投放13000多项创新及优化功能，历经6年，3期分步实施，于2017年 6月全部实现主体功能，完成在全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道的部署推广，是展现数字化转型成就的核心平台，建立了国内金融行业规模最大的私有云，有效应对互联网“潮汐式”的业务模式。
“新一代”系统从根本上颠覆了过去的“部门级”IT系统建设模式，成功实现了向“企业级”研发模式的全面转型。
具体体现三大领先优势：一是业务与IT融合。
IT 架构与业务架构紧密衔接，严格继承来自企业级业务建模的成果，最大限度考虑全行范围的共享和复用要求，避免了条块分割和功能冗余。
二是以客户为中心。
面向服务的架构实现了对客户的深刻洞察及灵活应变，服务流程的调整变得更加简单，可有针对性地满足客户需求。
三是支持快速产品创新。
通过组件的共享，可以达到灵活响应和快速创新的目标，使产品创新更便捷、更迅速。
银行自助设备应用过程中存在的问题与对策
银行自助设备应用过程中存在的问题与对策伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮，自助设备在银行业务中得到广泛应用，并发挥着越来越重要的作用。
尤其是"金卡工程"的全面启动和实施，以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐，成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。
但是，在实际工作中，有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。
一、主要问题1.自助设备管理落后，制约其高效运转目前，银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。
技术支持由各家银行的科技部门负责；固定资产管理由各行财务部门负责；运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点；日常管理工作主要由基层营业网点实施。
由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重，所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围，他们所做的自助设备维护工作，如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等，多为例行公事。
因为机构调整等原因，自助设备管理员岗位难以固定，维护工作又缺乏激励和约束机制，影响了自助设备开机运行效率。
2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除自助设备的运行特点决定其故障点在于两端，即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。
因为各行自助设备的装机地域跨度很大，地区间设备的使用环境各不相同，加上很多基层行没设专业维护人员，设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式，或集中由各省分行科技部门负责，日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。
按照ATM维护的经验和规律，要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1～2次PM（预防性）维护，这将耗费巨大的人力、物力和时间，目前各营业网点难以做到这一点。
３.自助设备收益分配不尽合理，影响运行效率的充分发挥自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能作者：段乃明来源：《中国市场》2021年第31期[摘要]自助银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。
近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增长态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。
文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助銀行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理，通过提升自助银行内涵式发展来助力商业银行服务实体经济的效能。
[关键词]自助银行;银行管理;营业网点[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.31.0511自助银行整体情况自助银行是提供基本金融服务和应急交易的重要零售渠道，具有成本低、全天候等特点。
作为传统银行柜台业务量的重要替代者，自助银行建设直接关系到网点转型成效和自助渠道效能。
1.1自助银行建设2013—2015年是国内金融同业自助银行快速建设时期，处于跑马圈地阶段。
2016年，针对各行实际需求、自助银行运行效率和客户现金消费习惯的变化趋势，工商银行主动有序地放缓了自助银行的建设进度，重点开展了对全行自助银行的效能提升和结构优化，从运行情况来看，效果较为显著。
截至2016年年末，工商银行实际投入运营的自助银行为27754家，其中，离行式自助银行12663家，附行式自助银行15091家。
（1）附行式自助银行，主要依附网点建设，网点覆盖率由2013年年末的86%提升至2016年年末的93%，基本实现了有效网点全覆盖，有力促进了柜面业务和人员的分流。
（2）离行式自助银行，2014—2016年按照总体规划，以扩大渠道覆盖为原则推进建设，与网点的配比从2013年年末的0.43∶1提升至2016年年末的0.78∶1。
探讨智慧银行与银行自助设备效能
穷查理智慧书1（英语作文素材）1.Never spare the Parson’s wine, nor the Baker’s pudding.永远不要节约牧师赐的酒，也不要吝啬面包师给的布丁。
2.Visits should be short, like a winters day, Lest you’re too troublesome hasten away.到别人家中去拜访，要像冬季的白昼那样短，免得被人嫌弃遭驱逐。
3.A house without woman & fire light is like a body without soul or sprite.无女人与炉火之房屋，犹如无灵魂或精神之身体。
4.Kings and Bears often worry their keepers.伴君如伴虎5.Light purse，heavy heart.荷包瘪，心事重。
6.He is a fool that makes his doctor his Heir.傻瓜才会让他的医生成为继承人。
7.Never take a wife till thou have a house and a fire to put her in.勿娶老婆，直到有房让她安身。
8.He’s gone and forgot nothing but to say farewell to his creditors.他走了，什么都没忘，除了和债主告别。
9.Love well，whip well.爱之深，责之切。
10.Hunger never saw bad bread.腹饥不择食。
11.Beware of meat twice boiled and an old foe reconciled.当心煮过多次的肉和修好的旧敌人。
12.Great Talker，little Doers.说话的巨人，行动的矮子。
13.A rich rogue, is like a fat hog, who never does good till as dead as a log.有钱的恶人，如一只肥狗，从不行善直至死去。