银行对自助设备管理现状

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我国自助设备应用现状和发展趋势

我国自助设备应用现状和发展趋势
自助设备经过2 多年的发展 ,已成为客户办理银行 0
业银行 的股改上市 ,在 网点之外布放单台设备及建立离 业 务的重要渠道之一 。但在使用过程 中,也暴露 出了较
21 8 中国金融电 00 / 脑 21
2 日常管理已成为 自助设备发展 中的一大瓶颈 . 随着 自助设备的快速布放 ,许多大城市单家银行布

知卡号及密码 ,或以保证客 户资金安全为由,让客 户 离开而原地拨打银行客服 电话等,从源头降低不法分子
作 案 的机 率 。

『 指定账户转账 ,骗取客户资金。 ( 封堵 出钞 口,造成 自助设备无法出钞 的假象 ,待 3 )
() 2 通过应用指纹 ( 动脉 ) 汪、钞票识别 、抖动读 认
来 了发 展 的 黄金 期 。 ③ 创 新 盈 利模 式 。随 着 自助设 备 服 务 功能 的不 断拓
展 ,异地交易 、跨行交易 、代缴 费等业务给银行带来的 手续费收入不断增加 ,白助设备已经可 以实现盈利 ,而 由其带来的人力成本节约 、客户满意度提升等替代效益
1 自助设 备的类型 .

理 完 成 尚 未 取 卡 之 际 ,以 地 上 掉 钱 为 由 ,掉 包 银 行 是夜间的巡查力度 ,做到针对 自助设备犯罪的早预防 、


而 后盗 取 客 户资金 。
三 、对进 一 步推 进 自助 设 备应 用 的一 些建议
1加强风险防范 ,为客户营造安全放心的业务环境 .
() 1 强化针对持卡人的用卡安全防范宣传 ,如输入密
:。 金
() 2 通过张贴虚假告示并伪造 自助设备故障,待客户
: 打告示上的电话时 ,以银行工作人员的身份要求客户 码 时用手遮挡 、不可相信虚假告示 、遇有情况不要马上

2023年银行自助服务终端行业市场发展现状

2023年银行自助服务终端行业市场发展现状

2023年银行自助服务终端行业市场发展现状银行自助服务终端是指银行通过使用自动化技术及设备,让客户可以完成自助服务业务,如开户、查询、转账、取款、存款等。

该行业因其方便快捷、提高效率、节省人力成本等优势,近年来发展迅速。

本文将从市场规模、行业发展现状、未来发展趋势等方面进行分析。

一、市场规模随着我国金融体制改革的深入,银行业已经进入到了快速发展阶段。

作为一种金融科技产品,自助服务终端具备自动化、智能化的特点,因此在市场上受到越来越多的关注和青睐。

自助服务终端行业市场规模不断扩大,数据显示,截至2020年底,我国自助银行终端数量已经达到了百万级别,相比2016年的584.8万台终端,增长了49.8%。

同时,自助设备出现了多种类型,不仅包括传统ATM设备,还包括自助柜员机、自助服务机、智能柜员机和智能综合柜台等。

二、行业发展现状1. 产品功能日益丰富自助服务终端除了具有传统ATM的取款功能,还增加了转账、查询、信用卡还款等服务,使用户能够更加方便、快速地完成各种银行业务。

2. 智能技术不断升级自助服务终端的智能程度也在不断升级,部分银行已经采用人脸识别、身份证阅读器等设备,实现刷脸取款、身份识别等功能。

3. 用户体验逐渐优化随着科技的发展,自助服务终端的用户体验也在不断优化,比如增加语音提示、加强操作指引等,使用户在使用时更加方便。

4. 行业竞争激烈自助服务终端行业的竞争也日趋激烈,除了传统ATM厂商外,互联网科技公司和智能设备厂商也开始进入该领域,推出了自己的自助服务终端产品。

三、未来发展趋势1. 多元化的功能需求随着用户需求的多样化,自助服务终端的功能也将进行多元化升级,如增加投资理财、开通服务、金融产品推荐等功能。

2. 数字化、智能化进一步发展未来自助服务终端将趋向数字化、智能化方向不断发展,比如区块链、人工智能等技术的应用将会大大提升自助服务终端的安全性、便捷性和效率。

3. 金融科技人才需求增加随着金融科技的不断发展,银行需要大量具备金融科技技能的人才,未来将出现更多的就业机会。

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策.doc

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策.doc

银行自助设备应用过程中存在的问题与对策伴随着金融电子化、信息化的发展浪潮,自助设备在银行业务中得到广泛应用,并发挥着越来越重要的作用。

尤其是"金卡工程"的全面启动和实施,以ATM为代表的自助设备越来越受到社会公众的青睐,成为人们日常经济生活中的"全天候服务银行"。

但是,在实际工作中,有的自助设备因使用管理不善和维护保养不到位等原因导致了运行效率不高、功能发挥不全和客户使用不便等情况。

一、主要问题1.自助设备管理落后,制约其高效运转目前,银行的自助设备管理分为技术、运行、固定资产管理等多个环节。

技术支持由各家银行的科技部门负责;固定资产管理由各行财务部门负责;运行管理涉及银行卡、个人金融等多个业务部门和基层营业网点;日常管理工作主要由基层营业网点实施。

由于基层营业网点自助设备维护人员平时的工作任务重,所以自助设备开机运行情况的监控大多未纳入其岗位考核范围,他们所做的自助设备维护工作,如装钞、运行监控、日常保养、简单故障维护和耗材管理等,多为例行公事。

因为机构调整等原因,自助设备管理员岗位难以固定,维护工作又缺乏激励和约束机制,影响了自助设备开机运行效率。

2.维护管理模式滞后,运行故障难以及时排除自助设备的运行特点决定其故障点在于两端,即安装初始阶段的系统磨合期和自助设备老化期。

因为各行自助设备的装机地域跨度很大,地区间设备的使用环境各不相同,加上很多基层行没设专业维护人员,设备维护主要采取"外包"给专业公司负责的形式,或集中由各省分行科技部门负责,日常维持大多是"头痛医头、脚痛医脚"的应急式维修。

按照ATM维护的经验和规律,要保证设备稳定运行每年必须对ATM进行1~2次PM(预防性)维护,这将耗费巨大的人力、物力和时间,目前各营业网点难以做到这一点。

3.自助设备收益分配不尽合理,影响运行效率的充分发挥自助设备具有无人监守、连续运行、自动化程度高等特点。

基层央行电子设备管理现状分析及建议

基层央行电子设备管理现状分析及建议

程 依 靠手工 操作 方 式 , 设备 管理 方 法和手 段 陈 旧落 后; 二是 电子设备 管理信息系统 自主开发、 自为战的 各 情况 比较突出, 造成 自主开发的系统功能标准不一, 普 遍 适用性较 差 , 整体成 本投入 较大 , 重复开发 的情况
屡 见 不鲜 。
发, 可以在信息系统项 目建设 中形成 , 还可以由相关联 业务单位专配 。 ( ) 二 电子设备管理使用的流动性 信息化 的办公 环境 大大增 加了电子设备 使用的流 动性 , 一是信息化 的应 用使 办公地点变得灵活; 二是笔 记本电脑 、 移动存储介质等便携式设备 的不断增多, 方
模式 单一 是设备难管理 、 难管好等 问题产生 的症结所
在。 改变 目前基层 央行 电子设备管理 的现状 已经迫在 眉睫。
( 转变管理观念 , 一) 提高对 电子设备管理 的认识 对于电子设备 的管理工作, 同其他工作建议一样, 仍然 是先解决好人的认识问题 。 一是 要认清 电子设备 类 固定资产 管理重要性 , 管好 电子设备类资产就是 对 资产 的最好 “ 保值” 二是注重对 电子设备类固定资产 ; 的管理 投入 , 好电子设备类资产就是 对资产 的最大 用 “ 增值” 树立 “ 学理财 、 。 科 盘活资产、 物尽 其用、 增大 价值” 的设备管理思想 , 有利于杜绝电子设备管理中存 在重钱轻物的思想和重购置轻管理的现象。 ( ) 二 引入科学 的管理模式 , 加快电子设备管理信 息化建设 在 当前信息化高速发展的时期 , 面对数量众多、 种 类繁多 、 状态不一的设备, 必须摆脱手工式的登记 和纸
第三 , 电子设备 的管理在制度落 实方面存 在的问 题 比较 明显 。 一是基层人民银行依据上级行下发制度,

自助设备部变化趋势及建议

自助设备部变化趋势及建议

自助设备部变化趋势及建议近年来金融业发展迅速,银行设备更新换代也加快,现在的自助设备分布越来越广泛,这样既减轻了银行工作人员的负担,同时也为人们提供了很大方便。

在自助设备的使用中还是存在诸多问题的,这也引起了自助设备管理人员的关注,下面是关于自助设备管理的对策和建议。

1.自助设备管理要高度集约化、专业化严格按照自助设备管理周期,合理分配部门职责,有效降低部门之间的协调成本;加大各个管理团队的培训力度,突显管理人员职责高度专业化,使管理人员在最短的时间内采取有效的方法快速解决问题,提高问题解决效率。

2. 进一步优化自助设备监控系统优化监控系统已有模块,能够详细描述故障信息,具体到机器某个小部件;扩展系统模块,支持系统远程调试设备功能;增加监控系统与核心业务系统接口,做到有效对接,通过监控系统同样可以做到ATM业务数据的统计分析,进一步提高设备管理科技含量。

3.引进智能现金分析软件引进智能现金分析软件,根据各个网点现金使用情况,自助设备管理系统能智能分析出每个网点的加钞计划,然后直接发送调拨指令到相应处理部门,这种加钞计划的统一管理能够避免人工测算的低效,使加钞计划的制定更科学更合理。

4.对比各厂商自助设备使用情况,择优选择单一品牌对比目前使用的自助设备,依靠平时机器故障频发率,各网点自助设备管理员反映的设备使用情况,择优选择单一设备厂商,购置该品牌设备,使设备配置结构等一系列软硬件参数保持一致,加强与设备供应商的协调,尽可能配备较多的专业水平相当的维保人员,提高自助设备维护效率。

5.加大对自助设备维护商的考核制定明确的考核指标,不但对网点设备管理员进行考核,也要加大对设备维护商的考核,扩大考核范围的同时,要做到内外部单位的有效协调,最终提高自助设备维护的高效率。

6.加大自助设备管理员的奖惩力度,由被动巡检变为主动巡检将巡检制度与安全教育相结合,以人为本不断的完善制度并监督执行,将新的奖励方法融入到考核办法中,不断加大奖惩力度,拉大奖罚差距,潜移默化中提高自助设备管理员积极性,让日常巡检成为一种习惯,变被动为主动。

银行自助设备运行情况汇报

银行自助设备运行情况汇报

银行自助设备运行情况汇报尊敬的领导:根据最近对银行自助设备运行情况的全面调查和分析,我向您汇报如下情况:一、ATM机运行情况。

截至目前,银行各网点ATM机的运行情况良好,未出现较大故障。

在过去的一个季度内,我们对ATM机进行了定期维护和保养,以确保其正常运行。

同时,我们也对ATM机的软件进行了更新,以适应不断变化的用户需求和技术发展。

二、自助取款机运行情况。

自助取款机是银行客户日常生活中使用频率较高的设备之一。

我们对自助取款机的运行情况进行了详细的监测和分析。

目前,自助取款机的运行稳定,未出现严重故障。

我们也加强了对自助取款机现金的充值和清机工作,以确保客户能够顺利取款。

三、自助存款机运行情况。

自助存款机是银行近年来推出的一项便民服务,受到了客户的广泛欢迎。

我们对自助存款机的运行情况进行了及时的监测和维护,确保其正常运行。

同时,我们也加强了对自助存款机现金清点和存款记录的管理,以保证客户的存款安全。

四、自助查询机运行情况。

自助查询机是银行客户日常查询账户信息和办理业务的重要设备。

我们对自助查询机的运行情况进行了全面的监测和维护,保证其正常运行。

同时,我们也对自助查询机的界面和功能进行了更新和优化,以提升客户的使用体验。

五、自助服务设备的问题和建议。

在对自助服务设备运行情况进行调查的过程中,我们也收集了一些客户的问题和建议。

例如,有客户反映自助取款机的现金不足,希望我们能够加强现金的充值管理;还有客户提出希望自助存款机能够支持更多种类的存款业务。

我们将认真对待客户的问题和建议,不断优化自助服务设备,提升客户满意度。

综上所述,银行自助设备的运行情况总体良好,未出现较大故障,得到了客户的广泛认可。

我们将继续加强自助设备的维护和管理,不断提升服务质量,为客户提供更便捷、高效的金融服务。

谨此汇报。

此致。

敬礼。

2024年银行自助服务终端市场分析现状

2024年银行自助服务终端市场分析现状

银行自助服务终端市场分析现状引言银行自助服务终端作为银行业务发展的重要一环,通过提供自助服务功能,大大提升了银行的营运效率和客户满意度。

本文将对银行自助服务终端市场的现状进行分析,包括市场规模、竞争格局、产品特点等方面,以期能够对该市场的发展趋势有一个全面的了解。

市场规模随着科技的进步和人们对便捷服务的需求增加,银行自助服务终端市场规模逐年扩大。

根据市场调研数据显示,自2015年至2020年,全球银行自助服务终端市场的年均复合增长率达到了8%。

预计到2025年,全球银行自助服务终端市场规模将超过1000亿美元。

竞争格局目前,全球银行自助服务终端市场竞争激烈,主要由国内外大型企业控制着。

其中,以美国的NCR、日本的日立、中国的诺依曼等企业为代表的全球前三大自助服务终端供应商,在市场份额上占据了绝对优势。

除了这些大型企业之外,还有一批快速崛起的创新企业不断涌现,它们通过技术创新和产品差异化来引领市场。

这些企业在某些特定领域取得了一定优势,如智能化、用户体验等。

产品特点银行自助服务终端产品在功能和性能方面都不断得到提升。

目前市场上的自助服务终端产品多功能齐全,并且支持多种服务,如取款、存款、查询余额、转账、缴费等。

一些先进的产品还具备人脸识别、语音交互、二维码支付等创新技术,以提供更便捷的服务体验。

此外,银行自助服务终端产品还在外观设计、硬件设备等方面做了不少创新。

产品外观越来越时尚、简洁,硬件设备逐渐融入了更先进的材料和工艺,提升了产品的稳定性和耐用性。

市场驱动因素银行自助服务终端市场的快速发展得益于以下几个市场驱动因素:1.消费者需求:消费者对便捷快捷服务的需求不断增长,促使银行自助服务终端市场的发展。

2.银行业务需求:银行业务处理压力增大,需要更高效率的自助服务终端来提供便捷的服务。

3.科技创新:科技创新推动了自助服务终端的功能和性能的不断提升,进一步促进了市场的发展。

发展趋势随着人工智能、云计算等新兴技术的不断发展,银行自助服务终端市场将展现出以下发展趋势:1.智能化:自助服务终端将更加智能化,通过人脸识别、语音交互等技术,提供更个性化和智能化的服务。

2023年银行自助终端行业市场分析现状

2023年银行自助终端行业市场分析现状

2023年银行自助终端行业市场分析现状银行自助终端是指银行在分支机构、ATM机、柜台等地设置的一种自助服务设备,能够实现查询账户余额、存取款、办理转账、缴费等多种操作,为客户提供方便快捷的银行服务。

自助终端的出现极大地提高了银行业务的效率和客户满意度,成为银行业信息化建设的重要组成部分。

随着人们生活水平的提高和金融科技的发展,银行自助终端行业市场也在不断扩大和进步。

首先,银行自助终端行业市场呈现增长态势。

随着人们对金融服务的需求日益增长,银行自助终端作为一种创新的金融服务方式,受到了广大客户的喜爱。

根据数据统计,全球银行自助终端市场在过去几年里保持了持续增长的趋势。

预计到2025年,全球银行自助终端市场规模将达到1000亿美元以上。

特别是在发展中国家,由于金融普惠的推广,银行自助终端市场有望迎来更大的发展机遇。

其次,银行自助终端行业市场呈现多元化趋势。

随着科技的进步和人们对金融服务的多样化需求,银行自助终端的功能也在不断拓展和创新。

传统的自助终端主要提供简单的查询和取款功能,而现在的自助终端已经可以实现多种金融服务,包括存款、转账、缴费、贷款申请等。

另外,随着人脸识别、指纹识别等技术的应用,自助终端的安全性和便利性也得到了极大提高。

再次,银行自助终端行业市场竞争激烈。

目前,银行自助终端市场存在着众多供应商,包括国内外知名企业和初创公司。

这些供应商通过技术创新、产品升级和价格竞争等手段争夺市场份额,形成了激烈的竞争局面。

同时,一些新兴技术企业也开始涉足自助终端市场,推动市场进一步发展和升级。

最后,银行自助终端行业市场面临挑战。

虽然银行自助终端市场前景广阔,但也面临一些挑战。

首先,网络安全问题一直是银行自助终端行业的一个重要难题。

自助终端连接银行的核心系统,一旦发生安全漏洞,可能造成用户信息泄露和资金损失。

其次,金融科技的快速发展也对银行自助终端市场带来了压力。

随着移动支付、云计算等技术的应用,一些客户更倾向于使用手机和电脑进行金融操作,而非使用自助终端。

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银行自助设备管理管理现状
目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督,准确掌握具体情况,但仅靠制度和人员积极性,而没有一个科学、有效的管理系统,达到高标准管理要求难度较大,银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。

1.在安全性方面,由于行业特点,银行面临不安全因素较多,资源投入较多,但针对性
不强、及时性较差、效率较低
银行对自助的安全非常重视,采取各种各样的措施,比如视频录像、巡检、巡查等方式,这种方式需要大量的人力、物力,随着自助设备的增加,人力和物力的瓶颈会日益明显,同时花费巨大,针对性不强。

如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统,能对自助设备运行的各个环节,对安全问题进行全面的监控,并实时发现出现的安全问题,进行及时的处理或者预警,管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题,本系统提高了针对性,且积极有效。

2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具,无法为银行及时处理问题提供技术支持,
影响自助设备的效益。

银行需要实时监管自助设备的运行情况,并对出现的问题进行及时处理,但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行,所了解的信息明显滞后,延误了银行及时处理出现问题的时机。

严重情况下,或导致灾难性的后果。

3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况,无法进行优选
汰劣的目的,影响了银行工作更好的开展。

银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况,通过对比来判断人员的工作效率,设备质量、性能等的优劣。

但是目前的方式和手段,无法提供客观、准确数据供银行领导参考,达不到优选汰劣的目的和效果,影响了银行在自助设备领域进一步发展,无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。

4.银行无法良好的监控和管理自助设备,对银行绩效的影响明显
自助设备在运行过程中出现了故障,设备维护公司及软件开发商进行维修,银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督,但目前的技术手段无法做到这一点,就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的;
5.无法为领导的决策提供必要的数据支持,影响了银行自助设备领域战略方针的制定
银行领导的决策,需要各种各样的数据,并且,通常因为决策事项和目的的不同,需要的数据是变化的,且对提供的数据的及时性要求很高。

由于目前的数据积累程度较低、手段落后,其提供数据的有效性、及时性、准确性等缺乏,在决策过程中,所起的作用有限,造成决策时间较长、效果较差;甚至会误导领导的决策。

6.在自助设备监控领域,银行的层级不同,其需要管理、监控的内容不同,目前的管理
工具忽视或不能提供此项功能。

银行从层级上分,有总行、分行、支行等机构,自助设备的日常管理一般由支行或同级机构来处理、协调、调动各种资源来保证自助设备正常的运行;而分行和总行不参与自助设备运行的具体工作,只对下级银行的运行情况监督和管理。

也就是说通常情况下,自助设备由支行管理并负责其运行,分行管理各个支行自助设备的汇总情况,并进行绩效考核,总行管理各个分行自助设备的汇总情况。

目前工具没有根据银行管理的实际情况予以考虑,无法满足各级银行的不同的管理要求。

7.无法为烦扰银行的账务问题的处理,提供有效的参考和支持。

持卡人在进行交易时,由于涉及银行的自助设备、前置系统、账务系统、主机系统、银联前置系统、发卡行的主机等诸多环节,任何一个系统出现问题都会导致帐务问题的处理,从理论上说,各系统出现问题不可避免,也就是说,出现账务问题是不可避免的。

从实际情况看,账务问题也是日常工作中管理人员经常需要面对和处理的问题,但是目前的管理工具对账务处理问题提供支持较少,导致管理人员无法及时处理出现的账务问题,引起持卡人的不满;由于对账务处理人员提供的支持有限,使管理人员在处理账务问题时耗时较长,影响了其他业务的开展,又导致持卡人对使用自助设备的意愿、信心、美誉度降低,更重要是,减少了银行的收益和效益,影响了银行自助设备的发展前景。

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