护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
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护士服务规范与礼仪培训PPT
护士的基本手势
01
02
03
原地指路适用于护士站或导医
伴随引路适用于陪同患者检查或引导检查团体
近距离提示适用于请患者签字或就坐等
护士举止礼仪
护士的坐姿和蹲姿
护士举止礼仪
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正
双腿叉开过大
手脚随意活动
表情自由散漫
护士举止礼仪
护士标准持物姿势
01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
出院礼仪
护士日常工作礼仪
处理护患纠纷中的礼仪
01护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。
02护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。
03领导者调停弥补纠纷的礼仪。
护士日常工作礼仪
谢谢聆听！
医院护士护理礼仪培训
汇报人：XXX
日期：202X年6月
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑。
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
护士语言礼仪
互通信息交谈和治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息。
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
护士仪表礼仪
01
护士语言礼仪
02
护士举止礼仪
03
护士日常工作礼仪
04
目录
一、护士仪表礼仪
自然美
仪容美
先天条件好，天生丽质。
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
• 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
• 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
•
家属陪着干啥？叫家属做！
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
护士仪容仪表服饰礼仪
护士帽的戴法 护士服的穿着 护士鞋子的选择 护士袜的选择 护士表的佩戴
护士举止礼仪
站立
坐
拾物
•持物
推治疗车
• 电话礼仪
• 1、打电话的礼仪 2、接电话的礼仪
• 3、电话交谈礼仪 4、接日常礼貌用语: • 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 告别时：再见！请走好！
服务忌语
• 不知道，去问医生。
• 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
• 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
•
家属陪着干啥？叫家属做！
护士服务礼仪规范Ppt文稿演示
护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
护士仪容仪表服饰礼仪
护士帽的戴法 护士服的穿着 护士鞋子的选择 护士袜的选择 护士表的佩戴
护士举止礼仪
站立
坐
拾物
•持物
推治疗车
• 电话礼仪
• 1、打电话的礼仪 2、接电话的礼仪
• 3、电话交谈礼仪 4、接日常礼貌用语: • 接电话时：您好！我是××病区（室）。 • 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 • 告别时：再见！请走好！
服务忌语
• 不知道，去问医生。
• 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
护士服务规范与礼仪培训PPT课件
护理记录应准确、客观地反映 患者的病情、护理措施和效果
。
及时性
护理记录应及时完成，不得拖 延或遗漏。
规范性
护理记录应符合医院规定的格 式和要求，字迹清晰、整洁。
保密性
护理记录应严格保密，不得随 意泄露患者隐私。
护理计划制定与执行
个性化护理计划
根据患者病情和护理需求，制定个性化的护 理计划。
可操作性
应对冲突与投诉的策略
保冷静
在面对冲突和投诉时，保持冷静和理 智，避免情绪化的反应。
积极沟通
主动与患者沟通，了解患者的诉求和 不满，寻求合理的解决方案。
及时处理
对于患者的投诉和不满，及时进行处 理和反馈，避免问题扩大化。
记录与报告
详细记录冲突和投诉的过程和处理结 果，及时向上级领导和相关部门报告 。
培训目标与要求
培训目标
使护士掌握基本的服务规范和礼仪知识，提高服务意识，优化服 务流程，提升患者满意度。
培训要求
注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等多种教学方 法，使护士能够熟练掌握并运用服务规范和礼仪技巧。同时，培 训过程中应强调护士职业道德和法律法规的重要性，确保其在日 常工作中能够自觉遵守相关规定。
持续改进与提高服务质量的建议
加强培训
建立激励机制
定期开展护士服务规范和礼仪培训，提高 护士的服务意识和技能水平。
通过设立奖励机制，鼓励护士提供优质服 务，激发工作积极性。
收集患者反馈
加强团队协作
定期收集患者对护士服务的评价和建议， 针对问题进行改进，提升服务质量。
强化护士与医生、同事之间的团队协作，提 高工作效率和患者满意度。
07
总结与展望
服务规范培训成果回顾
。
及时性
护理记录应及时完成，不得拖 延或遗漏。
规范性
护理记录应符合医院规定的格 式和要求，字迹清晰、整洁。
保密性
护理记录应严格保密，不得随 意泄露患者隐私。
护理计划制定与执行
个性化护理计划
根据患者病情和护理需求，制定个性化的护 理计划。
可操作性
应对冲突与投诉的策略
保冷静
在面对冲突和投诉时，保持冷静和理 智，避免情绪化的反应。
积极沟通
主动与患者沟通，了解患者的诉求和 不满，寻求合理的解决方案。
及时处理
对于患者的投诉和不满，及时进行处 理和反馈，避免问题扩大化。
记录与报告
详细记录冲突和投诉的过程和处理结 果，及时向上级领导和相关部门报告 。
培训目标与要求
培训目标
使护士掌握基本的服务规范和礼仪知识，提高服务意识，优化服 务流程，提升患者满意度。
培训要求
注重理论与实践相结合，通过案例分析、角色扮演等多种教学方 法，使护士能够熟练掌握并运用服务规范和礼仪技巧。同时，培 训过程中应强调护士职业道德和法律法规的重要性，确保其在日 常工作中能够自觉遵守相关规定。
持续改进与提高服务质量的建议
加强培训
建立激励机制
定期开展护士服务规范和礼仪培训，提高 护士的服务意识和技能水平。
通过设立奖励机制，鼓励护士提供优质服 务，激发工作积极性。
收集患者反馈
加强团队协作
定期收集患者对护士服务的评价和建议， 针对问题进行改进，提升服务质量。
强化护士与医生、同事之间的团队协作，提 高工作效率和患者满意度。
07
总结与展望
服务规范培训成果回顾
护士服务礼仪规范【精品ppt】
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护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
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一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
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⒏ 巡视病房时
• 主动巡视床前问： • “你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？
吃水果吗？” • “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？” • 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿
再来看您！”
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• 注意：若一针未成功，即应向病人表示歉 意，征得病人同意后再扎第二针
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三、电话礼仪
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。
（“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您
好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”
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如给病人输液
• 输液前： • “阿姨，您叫什么名字？”（身份核对正确后） • 阿姨，您今天还有点发热，所以还需要输液，我现在给您
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
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一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
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⒏ 巡视病房时
• 主动巡视床前问： • “你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？
吃水果吗？” • “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？” • 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿
再来看您！”
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• 注意：若一针未成功，即应向病人表示歉 意，征得病人同意后再扎第二针
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三、电话礼仪
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。
（“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您
好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”
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如给病人输液
• 输液前： • “阿姨，您叫什么名字？”（身份核对正确后） • 阿姨，您今天还有点发热，所以还需要输液，我现在给您
护士服务规范与礼仪培训PPT课件
形象。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿 并拢或斜放，双手自然放置，展现 出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀 速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚 步过重，展现出从容、自信的形象 。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的 情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支 持和辅导服务，帮助其树立信心、积 极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到 的服务，关注其心理需求和情感变化 。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切 的态度，通过游戏、故事等方式缓解 其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹 挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢 或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方 法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善 。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良 好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称 ，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、 流畅，避免使用过于专业 或晦涩的词汇。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿 并拢或斜放，双手自然放置，展现 出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀 速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚 步过重，展现出从容、自信的形象 。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的 情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支 持和辅导服务，帮助其树立信心、积 极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到 的服务，关注其心理需求和情感变化 。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切 的态度，通过游戏、故事等方式缓解 其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹 挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢 或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方 法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善 。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良 好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称 ，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、 流畅，避免使用过于专业 或晦涩的词汇。
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场所。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
服饰
1.在人际交往中，服饰在某种程度上反 映一个人的个性、爱好、职业、文化素
养和审美品位，同时还体现着民族习俗 与社会风尚。
2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是 自己的一面镜子”。3.萨士比亚说“装是提高自己形象的 有力说明”。
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
• 护理人员的举止要做到的 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
端庄 得体 文雅 适度 符合身份 与场合
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
• 谈吐： 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一 座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。 （2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双 方，他们应该是平等的。 （3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。 在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言， 避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常 用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等， 都能令人感到亲切、融洽、不拘束。 （4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做 吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾 病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员， 对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话 任意宣扬，对病人保守医密。
护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
• （二）护士举止礼仪 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则： 稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹， 两肩收紧，自然向后。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
（1）站立 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧 或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°， 重心在足弓。
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手 持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距 胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手 持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步 下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
• 举止： 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜 怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、 自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身 心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和 尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在 工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常 工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩
戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共
护士服务礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人 的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有 翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言 行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独 特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女 人创造的,护士是女人中的天使,护士的一 举一动更应是美的展现.
护理礼仪的作用功能
1.护理礼仪是护、患间相互沟通 的一座桥梁，注重护理礼仪 有助于实现护、患间的真正沟通 2.护理礼仪有助于展示护理人员 良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理
• 2、护士举止文明规范 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打 闹，不边走边吃食品及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主 动礼节性示意或问候。 （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定 地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品， 不随处张贴告示。 （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病 员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者 先行。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
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护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半 面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手， 另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治 疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车， 尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
二、护士礼仪规范
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、 燕尾帽、 工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩 带挂表、胸卡。
3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差 不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的 底边。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
（2）坐 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
（3）行走 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
服饰
1.在人际交往中，服饰在某种程度上反 映一个人的个性、爱好、职业、文化素
养和审美品位，同时还体现着民族习俗 与社会风尚。
2.著名的服饰学家高莱说“服装，就是 自己的一面镜子”。3.萨士比亚说“装是提高自己形象的 有力说明”。
• 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐 得体、端庄大方、给人以信任、安全感。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
• 护理人员的举止要做到的 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
端庄 得体 文雅 适度 符合身份 与场合
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
• 谈吐： 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1） 交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一 座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。 （2） 不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双 方，他们应该是平等的。 （3） 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。 在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言， 避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常 用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等， 都能令人感到亲切、融洽、不拘束。 （4） 护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做 吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾 病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员， 对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话 任意宣扬，对病人保守医密。
护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋 应不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
• （二）护士举止礼仪 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则： 稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、
表情自然，挺胸收腹， 两肩收紧，自然向后。
护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
（1）站立 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧 或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°， 重心在足弓。
约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手 持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距 胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手 持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步 下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
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• 举止： 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜 怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、 自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身 心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和 尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在 工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常 工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，佩
戴蝴蝶结，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共
护士服务礼仪规范
中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人 的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有 翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言 行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独 特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女 人创造的,护士是女人中的天使,护士的一 举一动更应是美的展现.
护理礼仪的作用功能
1.护理礼仪是护、患间相互沟通 的一座桥梁，注重护理礼仪 有助于实现护、患间的真正沟通 2.护理礼仪有助于展示护理人员 良好的教养和精神风貌， 从而树立起良好的护理
• 2、护士举止文明规范 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打 闹，不边走边吃食品及吸烟。 （2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主 动礼节性示意或问候。 （3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定 地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 （4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品， 不随处张贴告示。 （5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病 员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 （6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者 先行。
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（6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半 面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手， 另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治 疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治疗车， 尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。
二、护士礼仪规范
1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、 燕尾帽、 工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩 带挂表、胸卡。
3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差 不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的 底边。
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（2）坐 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】
头、肩、上身同站立要 求。一足稍向后，一手 轻拉衣角，另一手展平 工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处， 双手自然交叉放于一大 腿上，双膝轻轻靠拢， 两足自然踏平。
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（3）行走 护士服务礼仪规范PPT课件【精编】 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度