护理人员行为规范管理ZLBZ-TB021_
护士行为规范管理规定
护士行为规范管理规定第一篇：护士行为规范管理规定护士行为规范管理规定为塑造医院良好的护理队伍精神面貌和护士职业形象，更好的满足临床护理服务需要，结合医院护理工作实际，现制定本规定。
一、护士上岗时，着装整齐，要求做到：工作服、帽、鞋干净见本色，头发前不过眉、后不过肩，不戴饰品，不化浓妆，穿软底平跟鞋，工作服内不穿高领衫。
二、疗区内（护士站、办公室、值班室等处）严禁扎堆聊天，不允许二人抢坐一把椅子，坐椅时忌落座有声、前趴后仰、抖腿、跷二郎腿、脚踏其它物品。
晨会、交班、查房站立时，双手体前交叉，左在下、右在上，不可歪脖、斜腰、下意识做小动作。
三、当有新入院病人或外来人员来到护士站，要起身迎接，微笑相迎，并开口“您好”，其他在场的工作人员应抬起头来面向来人微笑，点头示意，以示欢迎。
在医院内，不论何时何地遇见本院工作人员及各级领导，都应面带微笑，主动招呼或点头示意。
四、护士站有护士在时，不允许实习护士接听电话，如只有实习护士在并接电话时，实习护士应及时找本科人员接听电话，回答来电询问内容。
五、护士工作中严禁接打与工作无关的电话。
禁止玩手机游戏或发信息聊天。
见习、实习护士工作中必须关掉手机，尤其在夜班或节假日值班期间更应自律。
六、当有病人或家属、外来人员到护士站寻求帮助时，护士应立即放下手中工作，上前先问候（您好，有什么事情需要帮助吗？），然后再帮助解决问题。
七、呼叫器响时及时接听，并马上处理，禁止长久呼叫而无人理会。
八、为病人做各项处置时，必须有解释和告知，要面向病人微笑交流，禁止自言自语或沉默无语。
与病人进行各项沟通时，要耐心、到位，直至病人明白、满意。
沟通前，要问好并自我介绍，然后再讲明交代、告知内容。
处置结束后，要说“谢谢合作”，以示礼貌。
做任何护理服务都应尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
九、严禁见习、实习护士单独陪护重、危病人做各项检查，护士陪同病人做各项检查时要陪在病人身边，不许离开病人去其他诊室。
护士的行为规范管理制度
护士的行为规范管理制度一、总则为规范护士的行为，提高护士的职业道德和专业素养，保障患者的权益和安全，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有从事护理工作的护士。
二、职业道德要求1.护士应具备高度的职业道德，尊重生命、尊重患者和其家属，做到真诚、体贴、友善，保护患者的隐私和尊严。
2.护士应坚持以患者为中心，尽职尽责，认真执行医嘱，确保护理操作的准确性和安全性。
3.护士应严守职业道德和保守患者隐私的原则，不得泄漏患者的个人信息和病情。
4.护士应保持良好的个人修养和形象，不得在工作时间内穿拖鞋、短裙、暴露服装等不符合工作规范的服饰。
5.护士应遵守医疗机构的规章制度，服从上级的工作安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
三、护理操作规范1.护士应按照医疗机构制定的护理操作规范进行操作，正确佩戴个人防护用品，严格执行手卫生和消毒操作流程。
2.护士在给患者进行护理操作前，应与患者进行沟通，告知护理内容、目的和可能带来的不适感。
3.护士应遵守护理操作无菌原则，不得将已使用过的物品重复使用，处理感染性垃圾时应遵守相关规定。
四、患者权益保障1.护士应尊重患者的自主权和知情权，对于需要患者同意的医疗操作和用药，应主动向患者说明相关信息，取得患者的同意后方可进行。
2.护士应保守患者的隐私，不得无故观看患者的个人隐私或向外界泄漏。
3.护士应及时对患者的病情进行记录和汇报，确保患者得到及时的医疗照料和护理。
五、违规行为处理1.对违反本管理制度的护士，医疗机构将视情节轻重，采取警告、记事、记过、降级、终止劳动合同等相应的管理措施，并将相关情况通报到有关部门。
2.对于涉及违法犯罪行为的护士，将会报警处理，并追究其法律责任。
六、附则1.本管理制度自生效之日起施行，医疗机构可根据实际情况进行适当修改和完善。
2.护士应定期接受职业道德和专业素养培训，提高自身素质和业务水平。
3.对于护士在工作中所遇到的问题和困惑，应及时向上级主管报告，寻求指导和帮助。
养老机构护理人员行为规章与管理规则
养老机构护理人员行为规章与管理规则一、前言为了提高养老机构护理人员的服务质量，保障老年人的合法权益，加强养老机构护理人员的行为规范管理，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国护士管理办法》等相关法律法规，制定本规章。
本规章适用于我国境内所有养老机构护理人员的行为规范与管理活动。
二、护理人员行为规范2.1 职业道德护理人员应遵守职业道德，尊重老年人的的人格尊严和隐私权，关心、爱护、尊重老年人，以热情、耐心、细致、负责的态度为老年人提供服务。
2.2 专业技能护理人员应具备专业的护理知识和技能，不断提高业务水平，积极参与业务培训和学习，保证为老年人提供高质量的护理服务。
2.3 工作纪律护理人员应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，认真执行各项护理工作，确保老年人的安全和健康。
2.4 沟通协作护理人员应与老年人、家属、同事保持良好的沟通，积极参与团队协作，共同为老年人的健康和幸福努力。
2.5 法律法规护理人员应遵守国家法律法规，严格执行各项政策规定，保障老年人的合法权益。
三、管理规则3.1 人员管理养老机构应建立健全护理人员招聘、培训、考核、晋升等管理制度，确保护理人员具备相应的资质和能力。
3.2 质量管理养老机构应建立健全护理服务质量管理制度，对护理服务过程进行监督和评价，持续改进服务质量。
3.3 环境管理养老机构应创造良好的工作环境，保障护理人员的工作条件，提高工作效率和质量。
3.4 财务管理养老机构应建立健全财务管理制度，合理使用护理人员经费，保障护理人员的合法权益。
3.5 安全管理养老机构应建立健全安全管理制度，加强护理人员的安全培训，预防意外事件的发生。
四、违规处理对于违反本规章的护理人员，养老机构应根据情节轻重，给予相应的处理，包括警告、罚款、停职、解聘等，并记入个人档案，影响其职业发展。
五、附则本规章自发布之日起实施，解释权归养老机构所有。
养老机构应根据实际情况，不断完善和修订本规章，确保其符合法律法规和行业发展要求。
护士行为管理制度内容
护士行为管理制度内容第一章总则第一条为规范护士的职业行为，提升护士的职业素养，确保医疗服务的质量和安全，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有护士，护士包括注册护士、助产士、护理师等。
第三条护士应遵守国家法律法规，遵守医院的规章制度和职业准则，为患者提供优质、安全的护理服务。
第四条护士应严格执行医嘱，不得擅自更改医嘱内容，应按照医嘱要求准确、及时地执行。
第五条护士在工作中应遵守医疗纪律，不得因私利影响医疗服务的质量和安全。
第六条护士应当尊重患者的隐私权和人格尊严，不得泄露患者的隐私信息。
第七条护士应保持良好的职业形象，不得有不良嗜好和行为，不得影响医院和科室的形象。
第八条医院将对护士的行为进行监督和管理，对违反本制度规定的护士将给予相应的处罚。
第二章护士工作职责第九条护士应认真履行自己的职责，保证医疗服务的质量和安全。
第十条护士应按照医嘱要求为患者提供护理服务，包括生活护理、护理技术操作、跟踪观察等。
第十一条护士应协助医生进行检查、诊治工作，在病情变化时及时向医生报告。
第十二条护士应积极参与护理质量控制工作，提出改进建议，不断提高护理服务的水平。
第十三条护士应及时记录患者的病情和执行情况，确保病历的准确和完整。
第十四条护士应定期参加护理技能培训和考核，不断提高自己的专业水平。
第三章护士行为规范第十五条护士应遵守医疗纪律，不得随意更改医嘱内容，不得私自给患者开药。
第十六条护士应遵守患者的意愿，不得强迫患者接受护理服务。
如遇有患者抗拒，应及时向医生报告。
第十七条护士应遵守医疗隐私保护规定，不得泄露患者的隐私信息，包括病历、检查结果等。
第十八条护士应遵守职业道德，不得与患者有不正当关系，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条护士应保持良好的职业形象，不得穿着不整洁、不得有不良嗜好和行为。
第二十条护士应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守，不得私自外出。
第四章护士管理第二十一条医院将建立健全护士管理制度，明确护士的权利和义务，规范护士的行为。
护理人员行为、服务规范和形象管理制度
护理人员行为、服务规范和形象管理制度（一）护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一：热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
（二）护理人员服务规范基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，树立患者至上、患者满意的服务理念。
规范要求：1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首问负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。
5.患者出院：提供出院指导，特殊需要提供延伸护理，提高患者满意度。
6.护理纠纷：学会处理“患者的不满”，尽力解决患者问题。
护士职业行为规范制度
护士职业行为规范制度第一章总则第一条目的为了规范护士的职业行为，提高医疗服务质量，保护患者权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院内全部护士。
第三条基本原则1.听从医院领导的指挥，听从医疗卫生管理和规章制度；2.敬重患者的人格尊严，保护患者隐私；3.关爱患者，在医疗过程中供应专业、安全、有效的护理服务；4.保持业务本领和知识的更新，提高职业素养；5.加强团队合作，相互帮忙，确保工作的协调和顺利进行。
第二章护士基本要求第四条职业操守1.具备高度的职业道德和职业操守，严守医德和护理伦理原则；2.酷爱惜理事业，以患者为中心，保持专业的工作态度；3.严守职业保密，绝不泄露患者的病历和隐私信息；4.听从医院的布置和调度，乐观完成各项护理工作。
第五条具备的技能和知识1.具备坚固结实的专业知识和护理技能，并不绝更新和提升；2.娴熟掌握护理常规操作及相关设备的使用方法；3.具备基本的急救和紧急病人护理技能；4.掌握患者安全管理和感染掌控的相关知识。
第六条行为准则1.着装乾净、工作仪容整齐，佩戴明码标识；2.服务热诚、友善、耐性，予以患者关怀和劝慰；3.与患者、家属进行良好的沟通，解答怀疑，供应必需的引导；4.维护医院秩序，遵守纪律，严禁吸烟、饮酒、携带宠物等行为；5.及时整理工作场合，保持环境乾净和安全；6.不得无故迟到早退、请假；第三章护士工作规范第七条执行医疗卫生制度1.护士应严格执行医院的卫生制度，如洗手消毒制度、无菌操作制度等；2.执行医疗院感染掌控制度，保持良好的工作环境和患者安全。
第八条确保患者用药安全1.严格依照医嘱执行药物治疗，不得擅自更改或停止医嘱；2.认真核对患者的个人信息，避开用药错误或混淆。
第九条做好医疗记录1.认真填写护理记录，准确记录患者的病情变动和护理措施；2.记录完整，签名规范，确保记录的真实性和可靠性。
第十条注意患者安全1.提前评估患者的风险，采取相应的措施保证患者的安全；2.重视患者的投诉和看法建议，并及时处理。
养老院护理人员行为规范和管理制度
养老院护理人员行为规范和管理制度一、前言为了提高养老院护理人员的服务质量，保障老年人的身心健康，根据国家相关法律法规和政策，结合养老院实际情况，制定本规范和制度。
所有护理人员必须遵守本规范，严格执行各项制度，为老年人提供优质、专业的护理服务。
二、行为规范2.1 职业道德- 护理人员应具有良好的职业道德，尊重老年人的人格和尊严，关心、爱护、尊重老年人，不得有歧视、侮辱、虐待老年人的行为。
- 护理人员应保持良好的职业操守，不得泄露老年人的隐私和个人信息。
2.2 服务态度- 护理人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，积极主动地为老年人提供服务。
- 护理人员应掌握良好的沟通技巧，与老年人建立良好的信任关系，及时了解老年人的需求和意愿。
2.3 专业技能- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，熟练掌握各项护理操作，确保老年人的安全和舒适。
- 护理人员应积极参加培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务质量。
2.4 团队协作- 护理人员应具有良好的团队协作精神，相互支持、相互配合，共同为老年人提供优质的护理服务。
- 护理人员应积极参与养老院的各项活动和管理工作，共同维护养老院的秩序和环境。
三、管理制度3.1 工作制度- 护理人员应按照养老院的工作安排，认真履行岗位职责，不得迟到、早退、私自离岗。
- 护理人员应按照操作规程进行护理工作，确保老年人的安全和舒适。
3.2 交接班制度- 护理人员应严格执行交接班制度，详细记录老年人的健康状况和生活状况，确保信息的准确性和连续性。
- 护理人员应在交接班时充分沟通，发现问题及时处理，不得隐瞒、谎报。
3.3 培训制度- 养老院应定期组织护理人员进行专业培训，提高护理人员的专业水平和服务质量。
- 护理人员应积极参加培训，不得无故缺席、迟到、早退。
3.4 考核制度- 养老院应对护理人员的工作质量、服务态度、专业技能等方面进行定期考核。
- 护理人员应认真对待考核，对自己的工作负责，对老年人的健康负责。
护士职业行为规范管理制度
护士职业行为规范管理制度第一章总则第一条：为规范和管理护士的职业行为，提高服务质量，保障医院和患者的权益，订立本规章制度。
第二条：本规章制度适用于医院内全部从事护士工作的人员。
第三条：护士应当严格依照本规章制度执行职业行为，接受医院的组织和管理。
第四条：医院应当加强对护士的岗前培训和长期教育，提高护士的专业素养和职业道德水平。
第二章护士的职业责任和基本要求第五条：护士是医院的紧要构成部分，必需承当起护理工作的责任，保证患者的安全和健康。
第六条：护士应当具备坚固结实的专业知识和技能，能够娴熟掌握护理流程和护理操作。
第七条：护士应当具备高度的责任心和敬业精神，对患者的生命和健康负责。
第八条：护士应当具备良好的沟通本领和团队合作精神，能够与医生、患者及其家属建立良好的关系。
第九条：护士应当保护患者的隐私权，敬重患者的意愿，并在合法、合理的基础上供应医疗服务。
第三章护士职业行为规范第十条：护士应当依照医院的工作布置和要求，做好护理工作，确保患者的安全和满意度。
第十一条：护士应当遵守医疗纪律，不得随便更改医疗记录、开具虚假报告或损害医院和患者的利益。
第十二条：护士应当遵守医学伦理和职业道德，不得泄露患者的隐私信息，不得与患者及其家属发生不正当关系。
第十三条：护士应当依照规定进行职业培训和考核，不绝提高本身的专业水平和本领。
第十四条：护士应当严格遵守医院的各项规章制度，不得违反职业行为规范，不得参加非法活动和利用职务谋取私利。
第十五条：护士应当保持职业形象，穿着乾净、注意个人卫生，不得穿着不得体或影响工作形象的服装。
第十六条：护士应当随时关注本身的工作状态和健康情况，如有不适应及时报告，不得擅自离岗或偷懒。
第四章护士职业行为的考核和奖惩第十七条：医院将定期对护士的职业行为进行考核，评估其在护理工作中的表现和质量。
第十八条：假如护士的职业行为不符合本规章制度的要求，医院有权采取相应的纪律处分措施。
第十九条：医院将依据护士的职业行为表现和贡献，进行嘉奖和荣誉的评定，激励护士提高工作乐观性。
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着裙装穿肉色过膝长袜
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仪表
仪表端庄
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佩戴服务牌上岗
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在岗不画浓妆
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在岗不戴戒指
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在岗不戴耳环
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在岗不戴手镯
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指甲长短符合职业要求
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在岗发不过肩
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留海不过眉
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头
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语言文明规范
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无冷、硬、顶现象
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来有问声，去有送声
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接听电话语言文明规范
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不在公共场所高声喧哗
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不在公共场所谈论与工作无关事项
四川省护理质量控制中心
护理人员行为规范管理质量评价标准
文件编号：ZLBZ-TB021
护理质量评价标准
制订日期：2014.05
修订日期：第0次修订
检查部门：检查日期：
受检科室：受检人员及结果
项目
质量标准
分
值
说明及异常 处理措施
结构
1分
有护理人员行为规范要求
1
过程
44分
着装
护理人员工作服整洁
1
着裙装裙边不外露
1
不在公共场所谈论患者及家属隐私
5
行为
遵守医院规章制度
1
行为举止符合职业要求
1
服务主动热情，无推、拖现象
3
站姿文明规范
1
坐姿文明规范
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在岗不玩手机
1
在岗时间不看与专业无关书籍
1
结果
5分
无护理服务投诉
5
总分
50
应得总分：
实得总分：
得分百分比：
接受检查者签名：
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示
2.应得总分=总分-未涉及项目分实得总分=涉及项目得分总和得分百分率=实得总分/应得总分×100%
检查人：